De schoonmaak onder controle

Transcriptie

1 De schoonmaak onder controle

2 Achtergronden: Ontstaan 1997 Erkenningen

3 Driehoek Opdrachtgever Schoonmaakbedrijf - Adviesbureau

4 In veel complexen is de kwaliteit van het schoonmaakonderhoud onder de maat.

5

6

7

8

9 Wie is verantwoordelijk voor de schoonmaak? Waar komen klachten van bewoners/beheerders terecht? Wie registeert de klachten, wie checkt de opvolging? Wie heeft contact met het schoonmaakbedrijf/ op welk niveau en hoe wordt dit geborgd? Wat zijn eventuele sanctie mogelijkheden richting schoonmaakbedrijf en is dat vastgelegd?

10 Schoonmaakwerkprogramma s en frequenties niet of nauwelijks bekend bij de diverse beheerders/managers. Niet bekend welke ruimten er worden schoongemaakt bijv. entree s / bergingen / noodtrappenhuizen. Welke ruimten worden met welke frequentie schoongemaakt. Wat mag ik verwachten van het schoonmaakbedrijf en welke service heb ik voordat er een bon wordt gemaakt.

11

12 90% tot 100% van de complexen voldoende schoon volgens de VSR-KMS III NEN 2075 Veilige en schone leefomgeving bewoners.

13 Inzicht krijgen in de complexen waar wordt schoongemaakt Juiste adresgegevens worden aangeleverd Wie maakt er schoon, wat zijn de huidige afspraken? Inventariseren van de huidige schoonmaakwerkprogramma s, en afwerkmaterialen

14 Welke algemene ruimten worden er nu schoongemaakt Inventariseren wensen t.a.v. schoonmaak, bewoners en bewonerscommissies Inmeten van de specifieke vierkante meters van de schoon te maken oppervlakte, Aangeven van soort vloerafwerking

15 specifieke ruimten in complexen aangeven die niet standaard in het contract staan. Voorbeeld: beheerskantoren, recreatiezalen open galerijen afwijkingen opsporen t.o.v. het huidige programma en prijs.

16 Calculatie d.d: ,82 Portaal H.G. van Kruistum Advies bv Totaal m² 226,30 complexnummer H.G. van Kruistum Totaal uren per jaar 62,51 Varenstraat 2-60 Totaal uren per beurt 1,20 Ruimtesoort Kengetal Soest 36 VhE Gem. m² prestatie 188,24 service manager: 1 keer per week Entree 0,42 ruimte Omschrijving Vloersoort Opp. m² stndrd kengetal Frequentie 1,00 Trappen hoofd 0,53 nummer 52 Totaal per jaar per beurt factor Liften 1, Berging Steen 107,00 0,16 0,16 0,00 0,00 16,69 0,32 1,00 Gangen/hallen (steen/lino) 0, Entree Steen 12,40 0,42 0,42 0,00 0,00 5,16 0,10 1,00 Trappen Nood 0, Trap Steen 10,80 0,53 0,53 0,00 0,00 5,70 0,11 1, Hal Steen 7,90 0,31 0,31 0,00 0,00 2,43 0,05 1,00 Fietsenberging/berging Trap Steen 10,80 0,53 0,53 0,00 0,00 5,70 0,11 1,00 gangen/bergplaats/hefplateau 0, Hal Steen 7,90 0,31 0,31 0,00 0,00 2,43 0,05 1, Trap Steen 10,80 0,53 0,53 0,00 0,00 5,70 0,11 1,00 Galerijen buiten (steen) 0, Hal Steen 7,90 0,31 0,31 0,00 0,00 2,43 0,05 1, Noodtrap Steen 12,70 0,32 0,32 0,00 0,00 4,06 0,08 1, Noodtrap Steen 12,70 0,32 0,32 0,00 0,00 4,06 0,08 1, Noodtrap Steen 12,70 0,32 0,32 0,00 0,00 4,06 0,08 1, Noodtrap Steen 12,70 0,32 0,32 0,00 0,00 4,06 0,08 1,00 Totaal 226,30 62,51 1,20 uren per jaar Uurtarief 22,80 62, ,30 Toezicht 7,00% 25,00 4,38 109,40 Totaal schoonmaak 1.534,70 Glasbewassing Algemeen glas enkelzijdig gemeten Glasbewassing Bergingen buitenzijde Schoonmaakcontroles 3 keer per jaar 157,68 Glasbewassing 276,00 aantal vierkante meters 44,00 aantal vierkante meters 50,00 Prijs per vierkante meter 1,00 Prijs per vierkante meter 1,00 Totaal kosten 1.968,38 Frequentie 4,00 Frequentie 2,00 Prijs per jaar 176,00 Prijs per jaar 100,00

17 Entree werkzaamheden Kengetal per keer totaal keer per week stofzuigen van entreematten 1 0,09 0,09 vegen van de vloer 1 0,20 0,20 zemen van de glasdeuren 1 0,10 0,10 nat reinigen van de stenen vloeren 1 0,25 0,25 stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 1 0,02 0,02 het nat reinigen van de bellenborden 1 0,03 0,03 Frequentie 1 keer per maand ragen van wanden en plafonds 1 0,06 0,06 tegelwanden nat afnemen 1 0,10 0,10 het vochtig reinigen van de lichtarmaturen 1 0,03 0,03 1 keer per 3 maanden schrobben van stenen vloeren 1 0,17 0,17 Kengetal 1,04 1,04 0,62 0,42 0,31 0,21 Liften Frequentie werkzaamheden Kengetal per keer totaal keer per week nat reinigen van de deuren 1 0,20 0,20 nat reinigen van de wanden inclusief glas binnen zijde 1 0,90 0,90 nat reinigen van de vloeren 1 0,35 0,35 1 0,00 1 keer per maand stofvrij maken van lichtarmaturen 1 0,03 0,03 4 keer per jaar nat reinigen van plafonds 1 1,25 1,25 Kengetal 2,73 2,73 1,64 1,09 0,82 0,55 Gangen/hallen (steen/lino) Frequentie werkzaamheden Kengetal per keer totaal keer per week ontvlekken van glasdeuren 1 0,02 0,02 het vochtig reinigen van de lichtarmaturen 1 0,01 0,01 vegen van de vloer 1 0,08 0,08 nat reinigen van de stenen vloeren schrobben/moppen 1 0,25 0,25 1 keer per maand stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 1 0,01 0,01 ragen van wanden en plafonds 1 0,02 0,02 het vlek verwijderen wanden 1 0,03 0,03 1 keer per 3 maanden schrobben van stenen vloeren 1 0,25 0,25 1 keer per jaar nat reinigen wanden 1 0,10 0,10 Kengetal 0,77 0,77 0,46 0,31 0,23 0,15

18 Ruimten Jan Febr Mrt Apr Mei Juni Entree FREQ stofzuigen van entreematten 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x vegen van de vloer 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x zemen van de glasdeuren 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nat reinigen van de stenen vloeren 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x het nat reinigen van de bellenborden 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ragen van wanden en plafonds 12 x x x x x tegelwanden nat afnemen 12 x x x x x het vochtig reinigen van de lichtarmaturen 12 x x x x x schrobben van stenen vloeren 4 x x Liften FREQ nat reinigen van de deuren 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nat reinigen van de wanden inclusief glas binnen zijde 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nat reinigen van de vloeren 104 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x stofvrij maken van lichtarmaturen 12 x x x x x x nat reinigen van plafonds 4 x x Gangen en hallen FREQ ontvlekken van glasdeuren x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 52 het vochtig reinigen van de lichtarmaturen 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x vegen van de vloer 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nat reinigen van de stenen vloeren moppen/schrobben 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 12 x x x x x ragen van wanden en plafonds 12 x x x x x het vlekverwijderen wanden 12 x x x x x schrobben van stenen vloeren 4 x x nat reinigen van de wanden 1 x Trappen FREQ stofvrij maken van vensterbanken 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x stovrij maken van leuningen 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x ontvlekken van glasdeuren 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x het vegen van treden en overlopen 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nat reinigen van treden en overlopen moppen/schrobben 52 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 12 x x x x x x ragen van wanden en plafonds 12 x x x x x x nat reinigen van leuningen 12 x x x x x x schrobben van treden en overlopen 4 x x Bergingsgangen FREQ zemen deuren 12 x x x x x het vochtig reinigen van de lichtarmaturen 12 x x x x x stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 12 x x x x x vegen van de vloer 12 x x x x x ragen van wanden en plafonds 12 x x x x x nat reinigen van deuren 1 x schrobben van de stenen vloer 1 x Trappen Nood FREQ stofvrij maken van vensterbanken 26 x x x x x x x x x x x x stovrij maken van leuningen 26 x x x x x x x x x x x x ontvlekken van glasdeuren 26 x x x x x x x x x x x x het vegen van treden en overlopen 26 x x x x x x x x x x x x nat reinigen van de stenen vloeren schrobben/moppen 26 x x x x x x x x x x x x stofvrij maken van randen en richels tot 2 meter hoogte 6 x x x ragen van wanden en plafonds 6 x x x nat reinigen van leuningen 6 x x x schrobben van treden en overlopen 4 x x Glasbewassing 6 16 FREQ

19 alle complexen minimaal het standaard programma (uniformiteit en maximale kwaliteit) In overleg met beheerder / bewonerscommissie kan voor een uitgebreider pakket gekozen worden Voor elk complex, een prijs; kosten direct inzichtelijk, afrekenen op VHE niveau Extra wensen per complex altijd mogelijk. Bijvoorbeeld entree hogere frequentie. Of een heel complex twee keer per week schoonmaak

20 Door inventarisatie inzicht in ruimtes en m² kapstok om eenvoudiger te communiceren over schoonmaak met bewoners Schoonmaak wordt meetbaar, controleerbaar en uniform Schoonmaak controle door extern gespecialiseerd bedrijf Rapportages; stuurmiddelen voor schoonmaakbedrijf, woningcorporatie en bewoners Sancties mogelijk richting het schoonmaakbedrijf

21 Voor alle complexen is nu duidelijk: Wie maakt hier schoon, welk bedrijf Welke ruimten worden er schoongemaakt Wanneer en wat wordt er schoongemaakt Wanneer worden de extra werkzaamheden uitgevoerd Wie van de corporatie is verantwoordelijk

22 Geen toestemming van de bewoners bij verandering. Schoonmaakprijs gaat omhoog door slechte afspraken in het verleden. Beoogde schoonmaakkwaliteit wordt niet gerealiseerd. Werkzaamheden worden niet uitgevoerd omdat deze niet zijn meegenomen in de afspraken.

23 Controle op schoonmaakwerkzaamheden Wie controleert?/hoe wordt er gecontroleerd Leidinggevende van het schoonmaakbedrijf Beheerder / Servicemanager Extern bureau / erkende VSR-Kwaliteitsinspecteurs

24 De schoonmaak wordt gecontroleerd conform de VSR- KMS III 100% NEN 2075 Vastgestelde normen en AQL percentage van 7% Eenduidigheid over meten, normen zijn immers bekend

25 Voor bewoners zijn een aantal aspecten van belang voor een prettige, veilige woonomgeving. Een van deze aspecten zijn schone openbare ruimten, zowel buiten als in het wooncomplex. Voor woningcorporaties is het van belang om de kwaliteit van de schoonmaak te meten en te controleren. Het doel is dan tweeledig: Krijgen wij de dienstverlening die is afgesproken en waarvoor wordt betaald, worden de uren gemaakt die in de calculatie staan. Krijgen de bewoners die schone ruimte die zo belangrijk voor hen is.

26 Door de uniforme werkprogramma s is schoonmaak eenvoudiger te controleren Voor beheerders / wordt de schoonmaak inzichtelijk. Welke ruimten worden wanneer schoongemaakt en welke handelingen moeten dan verricht zijn. Controle door een onafhankelijk adviseur levert rapportages op die het aansturen van de schoonmaakbedrijven efficienter maakt.

27 In alle openbare ruimten in het complex wordt gecontroleerd of de afgesproken schoonmaakhandelingen zijn uitgevoerd en op de juiste wijze De schoonmaakhandelingen (bijv. vingertasten verwijderen) Frequenties van de schoonmaak (bijv. dagelijks, wekelijks) Welke elementen moeten worden schoongemaakt, onder elementen verstaan we bijv. trapleuning, vensterbanken, postbuskasten, vloer, liftdeuren etc.

28

29

30

31

32

33 0.02 lift Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking vloer Gehecht vuil, vlek- en vingertasten 1 Opmerking ruimte noodtrap (Hat eenheden) Element Foutsoort Aantal Opmerking deur/-post Niet gehecht dicht stof 1 Opmerking ruimte 1 Verkeer trap Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking vloer Niet gehecht dicht stof 1 wand-liftwand Niet gehecht dicht stof 1 Opmerking ruimte trappenhuis Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking leuning Aanslag 1 vloer Gehecht vuil methode 1 Opmerking ruimte noodtrap (Hat eenheden) Element Foutsoort Aantal Opmerking deur/-post Niet gehecht dicht stof 1 Opmerking ruimte 1 Verkeer 3.03 gang Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking deur/-post Gehecht vuil, vlek- en 1 vingertasten rand-richel Gehecht vuil, vlek- en vingertasten 1 Opmerking ruimte trappenhuis Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking leuning Aanslag 1 vloer Gehecht vuil methode 1 Opmerking ruimte gang Verkeer Element Foutsoort Aantal Opmerking deur/-post Niet gehecht dicht stof 1 Gehecht vuil, vlek- en vingertasten 1 Opmerking ruimte 2

34 Alkmaar: Aantal gelopen controles 112, waarvan 23 onvoldoende en 89 voldoende 74,2% voldoende en 25,8% onvoldoende Heerhugowaard: Aantal gelopen controles 150, waarvan 54 onvoldoende en 96 voldoende 43,75% voldoende en 56,25% onvoldoende

35 Klachten en meldingen procedure Woonwaard Klachten opmerkingen schoonmaak Buurtbeheer bewoners afd KCC afd. servicekosten van Kruistum Advies Registratie Opvolging Afhandeling Beantwoorden, en indien nodig doorgeven: Aan schoonmaakbedrijf/glazenwasser/ Medewerker Woonwaard Maandelijks rapportage Pascal Huijng

36 Stroomschema contractbeheer Melder buurtbeheer/contractant De Key H.G. van Kruistum Advies bv Schoonmaakbedrijf H.G. van Kruistum Schoonmaakbedrijf Buurtbeheer frequentie wijzigingen verifiëring schoonmaak Werkprogramma mutaties De Key wijzigingen De Key Bb bedrijf Calculatie mutaties Contractbeheer Alle mutaties betreffende schoonmaakwerkprogramma, frequentiewijzigingen en contractbedragen komen via H.G. van Kruistum binnen. Zij geven de desbetreffende wijzigingen door, verwerkt de mutatie en stuurt deze door naar het schoonmaakbedrijf en De Key. Het schoonmaakbedrijf controleert de mutatie en zorgt voor de onderliggende distributie. Na verwerking schoonmaakbedrijf een melding naar H.G. van Kruistum Advies bv, deze zorgt voor de juiste verwerking voor facturatie en stemt deze af met De Key en het schoonmaakbedrijf. Mutaties in calculaties worden 1 keer per maand aangeleverd. Mutaties in werkprogramma s en frequentie worden binnen 48 uur aangeleverd.

37

38