STICHTING PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN SAMENVATTING JAARVERSLAG 2010

Transcriptie

1 STICHTING PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN SAMENVATTING JAARVERSLAG 2010

2 STICHTING PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN SAMENVATTING JAARVERSLAG e BOEKJAAR A.J. ERNSTSTRAAT 595-H 1082 LD AMSTERDAM TELEFOON (020) INTERNET:

3 INHOUD Karakteristieken van het Pensioenfonds voor de Grafische Bedrijven Profiel 5 Kerncijfers 6 Verslag van het bestuur Vooraf 9 Onze organisatie: beleid en bestuur 10 Ontwikkelingen pensioenbeheer 16 Ontwikkelingen vermogensbeheer 21 Ontwikkelingen risicomanagement 25 Bijlagen Bijlagen I Samenvatting cijfers Balans 29 Staat van baten en lasten 29 Bijlagen II Samenstelling bestuur, deelnemersraad 30 en verantwoordingsorgaan en commissies Disclaimer: de teksten en de cijfers van het volledige jaarverslag zijn bindend in geval van afwijkingen. De samenvatting is niet gecontroleerd door externe accountants en de externe actuaris. 2

4 KARAKTERISTIEKEN VAN HET PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN 3

5 KARAKTERISTIEKEN VAN HET PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN PROFIEL PENSIOENFONDS PGB Sinds 1953 verzorgt PGB het pensioen voor deelnemers in de grafimediabranche. Het verplichtgestelde bedrijfstakpensioenfonds is destijds opgericht om werknemers en hun gezinnen te verzekeren van een goed pensioen op 65 jaar of bij overlijden van de deelnemer. Het PGB-pensioen is een aanvulling op de wettelijke basisvoorzieningen (AOW en ANW) in Nederland. Sinds 2007 vallen ook uitgeverijen onder de werkingssfeer van het pensioenfonds. Uitgevers kunnen op vrijwillige basis deelnemen. Missie PGB wil voor de branches en ondernemingen in de informatie- en mediasector waarvoor zij werkt het loket zijn voor pensioen. Werkgevers en werknemers kunnen rekenen op een professionele besturing van hun fonds, een solide en duurzaam beheer van het vermogen en een effectieve, efficiënte en flexibele uitvoering van de pensioenadministratie. Het fonds stuurt in de uitvoering op betrokkenheid, transparantie, professionaliteit en resultaatgerichtheid waarbij de persoonlijke band met belanghebbenden wordt versterkt, administratief gemak wordt bevorderd en relevante benchmarks worden verslagen. klantengroepen, met hun diverse informatiebehoeften, op het juiste moment, begrijpelijk en op de persoonlijke situatie toegesneden informatie krijgen aangeboden. Transparant PGB wil naar deelnemers en werkgevers transparant zijn en in lijn met wetgeving communiceren. Het gaat hier om enerzijds de communicatie vanuit het fonds ter verantwoording van zijn beleid en bestuur en anderzijds om de communicatie naar de markt aangaande de ontwikkeling van het pensioen en de persoonlijke pensioensituatie. Evenwichtige solidariteit en duurzaamheid Het pensioenfonds wil in zijn beleid op een evenwichtige manier rekening houden met de belangen van deelnemers, gewezen deelnemers en pensioengerechtigden, van jongere en oudere deelnemers en werknemers en werkgevers. Daarnaast wil het fonds in het beleggingsbeleid ook bijdragen aan een duurzame ontwikkeling van milieu en samenleving. Kernwaarden Vanuit de missie zijn kernwaarden geformuleerd waaraan door het pensioenfonds en zijn uitvoeringsorganisatie invulling wordt gegeven. Die waarden zijn: Betrouwbaar en betrokken PGB wil voor de branches waar zij voor werkt een betrouwbare partner zijn. De betrouwbaarheid vertaalt zich in solide vermogensbeheer onder verantwoorde risico s, een door de jaren heen betaalbaar en indien mogelijk een waardevast pensioen en een accurate administratie met oog voor service en gemak voor werkgever en deelnemer. Resultaatgericht PGB levert zonder winstoogmerk een compleet pensioenpakket tegen een zo laag mogelijke premie in combinatie met een verantwoord serviceniveau. Flexibel De productlijn sluit goed aan bij de vraag uit de branches waar het fonds voor werkt en bij de ontwikkelingen in de samenleving. PGB zorgt er bovendien voor dat de verschillende 4

6 KARAKTERISTIEKEN VAN HET PENSIOENFONDS VOOR DE GRAFISCHE BEDRIJVEN KERNCIJFERS Kerncijfers Kerncijfers Aantal werkgevers Aangesloten werkgevers Aantal verzekerden Premiebetalende verzekerden Verzekerden met toerekening wegens arbeidsongeschiktheid Premievrije verzekerden Totaal Aantal pensioenen Ingegane ouderdomspensioenen Ingegane partnerpensioenen Ingegane wezenpensioenen Vermogenssituatie en solvabiliteit Vrije reserve (+)/reservetekort ( ) Vereiste reserve Voorziening pensioenverplichtingen Marktrente in % 3,47 3,88 Aanwezige dekkingsgraad FTK in % Vereiste dekkingsgraad FTK in % Verhoging ingegane pensioenen en aanspraken per 1 januari in % Toeslag Totaal Pensioenuitvoering Premieloon (pensioengrondslag) Premiebijdragen Pensioenuitvoeringskosten 10 8 Uitkeringen Beleggingen Balanswaarde beleggingen Totale waarde beleggingsportefeuille Beleggingsopbrengst risico fonds Beleggingsopbrengst risico deelnemers 1 1 Totaal rendement in % 2 10,8 16,0 Z-score 3 0,35 0,90 Performancetoets 1,51 1,66 1 Weergegeven is de waarde van de beleggingen exclusief derivaten 244 (v.j. 151), vooraankopen, voorverkopen en liquide middelen die zijn aangewend voor de beleggingen. Inclusief deze posten komt de balanswaarde beleggingen eind 2010 uit op en eind 2009 op Voor berekening van de dekkingsgraad wordt deze laatste balanswaarde genomen. De dekkingsgraad wordt dan als volgt berekend: / = 108%. 2 Het totaal rendement is het beleggingsrendement exclusief de waarde van de renteafdekkingsinstrumenten. Inclusief het effect van de renteafdekkingsinstrumenten is het totaal rendement in ,7% en in ,5%. 3 De beleggingsprestaties van verplichtgestelde pensioenfondsen worden in Nederland getoetst. Daarvoor is een gestandaardiseerde norm, de z-score, ontwikkeld. Voor het jaarlijks vaststellen van de z-score wordt het rendement (de performance) van het pensioenfonds vergeleken met het rendement van de vooraf door het bestuur vast - gestelde benchmark op basis van een wettelijk voorgeschreven formule waarin ook de samenstelling van het belegde vermogen en de kosten voor de uitvoering meetellen. Vervolgens worden de z-scores over een periode van 5 jaar via een ook weer wettelijk voorgeschreven formule gemiddeld. Deze score wordt de performancetoets genoemd. Bij een negatieve uitkomst kunnen verplicht aangesloten ondernemingen besluiten van pensioenfonds te wisselen. De z-score kwam ultimo 2010 uit op 0,35. De performancetoets van PGB over de laatste 5 jaar komt uit op +1,51 wat ruim positief is. N.B.: alle bedragen van de kerncijfers zijn afgerond op miljoenen euro s. De percentages zijn berekend op basis van de niet afgeronde bedragen. 5

7 VERSLAG VAN HET BESTUUR Reset 2010: het bestuur is naar aanleiding van de evaluatie van de financiële crisis in 2010 gestart met Reset 2010, een project om de bedrijfsvoering in versneld tempo aan te passen aan de veranderende omgeving. In de bedrijfsvoering ligt nu de nadruk op de aansturing van het fonds als financiële instelling. Dat heeft gevolgen gehad voor de samenstelling en werkwijze van het bestuur en voor de inrichting van de beleidsprocessen. Ter ondersteuning van het bestuur is een bestuursbureau ingericht. 6

8 VOORAF Deze samenvatting geeft de belangrijkste ontwikkelingen en cijfers van het Pensioenfonds voor de Grafische Bedrijven (PGB) weer over De informatie is ontleend aan de jaarrekening PGB Voor een verantwoord beeld over de financiële positie en resultaten van PGB dient de samenvatting gelezen te worden in samenhang met de volledige jaarrekening. De jaarrekening is door KPMG Accountants gecontroleerd en van een goedkeurende verklaring voorzien. Towers Watson B.V. heeft de actuariële verklaring op de jaarrekening afgegeven. Financiële positie Na de kredietcrisis was de beweeglijkheid van de financiële markten weliswaar afgenomen maar niet weg. Herstel van de economie zou, zo was de verwachting vorig jaar, nog wel enige tijd vergen. We zagen dat terug in de ontwikkeling van de financiële positie van het fonds. De dekkingsgraad daalde van 110% eind 2009 naar 108% eind 2010 na halverwege het jaar zelfs onder de 100% terecht te zijn gekomen. Herstelplan Volgens het Herstelplan zou het fonds zich eind 2010 op een dekkingsgraad van ruim 100% moeten bevinden en eind 2013 boven de grens van het dekkingstekort van circa 105%. Jaarlijks beoordeelt het bestuur of het fonds op basis van de actuele dekkingsgraad en de verwachte herstelcapaciteit over de resterende herstelperiode op het vereiste niveau kan komen. Als dat niet het geval is, zullen op basis van de mogelijkheden die er op dat moment zijn, aanvullende maatregelen worden genomen. Daarbij is het verlagen van aanspraken en uitkeringen niet uitgesloten. Zolang het fonds niet uit herstel is, blijft de toeslagverlening in principe achterwege. Per 1 januari 2010 heeft dan ook geen verhoging van de pensioenuitkeringen en de opgebouwde aanspraken plaatsgevonden. Ook per 1 januari 2011 zullen de pensioenen niet worden verhoogd. Aanpassing bedrijfsvoering Na de kredietcrisis zijn er heel wat onderzoeken uitgevoerd. Zowel bij het fonds, als extern door de commissies Frijns en Goudswaard namens de overheid en door de toezichthouder van pensioenfondsen, De Nederlandsche Bank (DNB). Nederland heeft één van de beste pensioenstelsels ter wereld maar desondanks zijn pensioenfondsen kwetsbaar gebleken. De kwetsbaarheid wordt niet alleen veroorzaakt door de instabiele financiële markten maar ook doordat mensen langer leven, de lage rente en de vergrijzing waar veel fondsen mee te maken hebben. Hoewel er, volgens de Commissie Frijns, die het beleggingsbeleid analyseerde, geen aanwijzingen zijn voor structureel slecht presteren van pensioenfondsen, is de bedrijfsvoering nog onvoldoende aangepast aan de veranderde omgeving. Ook DNB kwam vorig jaar op basis van eigen onderzoek tot vergelijkbare conclusies. De commissie Goudswaard kwam met voorstellen om het pensioensysteem in Nederland toekomstbestendig te maken. Voor het bestuur vormden deze ontwikkelingen aanleiding om aanpassingen door te voeren in het bestuursmodel, de beleidscycli en de pensioenregeling. Het fonds koos ervoor om dat in een versneld tempo en in projectverband (Reset 2010) te doen. In de bedrijfsvoering ligt nu de nadruk op de aansturing van het fonds als financiële instelling. Dat heeft gevolgen gehad voor de samenstelling en de werkwijze van het bestuur en voor de inrichting van de beleidsprocessen. Zo zijn er experts voor vermogensbeheer en risicomanagement aangetrokken, zijn de functieprofielen aangepast en wordt er een bestuursbureau ingericht. Verder wordt het risicomanagement- en het vermogensbeheer heringericht zodat ook in de toekomst een solide bedrijfsvoering kan worden gewaarborgd. Voor aanpassing van de pensioenregeling grafimedia wacht het bestuur de conclusies af van de studiecommissie pensioenen die de Raad voor Overleg in de Grafimedia Bedrijven heeft ingesteld. De Deelnemersraad en Verantwoordingsorgaan waarmee in het verslagjaar intensief is overlegd, zijn positief over respectievelijk het nieuwe bestuursmodel en het gevoerde beleid. Ontwikkeling deelnemerskring Het fonds is met verschillende branches en ondernemingen in gesprek om samen tot verbreding van het draagvlak te komen. Dat is nodig om in de toekomst de prijs-kwaliteitverhouding voor pensioen te kunnen consolideren. Met ingang van 2010 besloot het Algemeen Pensioenfonds Wegener (APW) tot aansluiting. Het aantal deelnemers nam in het verslagjaar toe van eind 2009 naar eind 2010, exclusief de gewezen deelnemers. Een stijging van 2,7%. De krimp in de branche als gevolg van de kredietcrisis werd gecompenseerd door nieuwe aansluitingen en een toename van het aantal pensioengerechtigden. 7

9 ONZE ORGANISATIE: BESTUUR EN BELEID Het bestuur is verantwoordelijk voor de uitvoering van de pensioenregeling zoals sociale partners die zijn overeengekomen, het beheer van het vermogen en het risicomanagement. Het bestuur streeft er naar om te handelen overeenkomstig de principes voor goed pensioenfondsbestuur (Pension Fund Governance). Bestuurlijke ontwikkelingen Het bestuur is naar aanleiding van de evaluatie van de gevolgen van de kredietcrisis in het verslagjaar gestart met Reset Zoals de naam al aangeeft is in een projectorganisatie gewerkt aan een nieuw fundament. Daarbij is voorrang gegeven van verdere professionalisering van het bestuur zodat het greep heeft op alle belangrijke beleidsgebieden en professioneel tegenwicht kan bieden aan de uitvoeringsorganisatie en andere externe partijen. Daarnaast is het beleggingsbeleid herijkt en is het risicomanagement nog nadrukkelijker ingebed in de structuur, het beleid en de processen van het pensioenfonds. Kleiner bestuur met professionele achtergrond Het pensioenfonds wordt steeds meer gezien als financiële instelling. Voorheen stond de uitvoering van de pensioenregeling centraal. Om de slagkracht te vergroten, streeft het bestuur naar een beperkte omvang van uiteindelijk maximaal acht personen. Het onderscheid tussen een algemeen bestuur en dagelijks bestuur is vervallen en de Commissie voor Beleggingen en Risicomanagement is opgeheven. Het bestuur besteedt meer tijd aan de besturing van het fonds en vergadert daarvoor vaker (gemiddeld eens per twee weken). Om de professionaliteit en deskundigheid te vergroten zijn twee expert bestuursleden/ adviseurs aangetrokken voor strategisch/financieel risicomanagement en voor vermogensbeheer. Collegiaal bestuur met verdeling portefeuilles Het bestuur werkt in 2011 volgens een model waarbij bestuurders gezamenlijk verantwoordelijk zijn. Ieder bestuurslid is daarnaast portefeuillehouder met een eigen aandachtsgebied en een tweede aandachtsgebied om de continuïteit en de kwaliteit van de besluitvorming te waarborgen. De belangrijkste aandachtsgebieden zijn bestuurlijke zaken, juridische zaken, pensioeninhoudelijke zaken, vermogensbeheer, risicomanagement, financiële & actuariële zaken, uitbesteding en communicatie. Schematisch overzicht 1: collegiaal bestuur met portefeuillehouders Pensioeninhoudelijke zaken Financiële en actuariële zaken Bestuurlijke zaken Communicatie Risicomanagement Vermogensbeheer Uitbesteding Juridische zaken, Compliance Bestuursbureau Ter ondersteuning van het bestuur is bij het pensioenfonds een bestuursbureau ingericht. Belangrijkste taken van het bureau zijn de aansturing en organisatie van de bestuursagenda, het verzorgen van de beleidsvoorbereiding en het ondersteunen van het bestuur bij het toezien op de uitvoeringsorganisatie en andere externe partijen. De besturen van de pensioenfondsen PGB en PNO-media willen de mogelijkheden voor een strategische samenwerking te verkennen. De noodzaak tot schaalvergroting in verband met de kostenontwikkeling, integere en beheerste bedrijfsvoering en de continuïteit wordt door beide fondsen onderkend. Via de besturen en de bestuursbureaus die verbonden zijn aan beide fondsen zullen de mogelijkheden in kaart worden gebracht. 8

10 Bestuursorganisatie De organisatie van het pensioenfonds en de besturing kan schematisch als volgt worden weergegeven: Schematisch overzicht 1: besturing pensioenfonds Deelnemersraad PGB Verantwoordingsorgaan Pensioenontvangers Deelnemers Werkgevers Klantenpanel Commissie van Bezwaar Klachtencommissie Bestuur Dagelijks bestuur Pensioenfonds PGB Uitvoeringsorganisatie Commissie Beleggingen en Risicomanagement Visitatiecommissie De Nederlandsche Bank Autoriteit Financiële Markten Actuaris Accountant Toelichting: het bestuur, dat wordt ondersteund door een bestuursbureau, overlegt met het Verantwoordingsorgaan, de Visitatiecommissie, de Deelnemersraad en de uitvoeringsorganisatie. De uitvoeringsorganisatie zorgt er, onder verantwoordelijkheid van het pensioenfonds voor, dat de deelnemer- en werkgevergegevens geregistreerd staan, de pensioenpremie geïnd en belegd wordt, dat belanghebbenden tijdig en begrijpelijk geïnformeerd worden en uiteindelijk over een pensioenuitkering kunnen beschikken. Het klantenpanel toetst en adviseert over de begrijpelijkheid van de pensioencommunicatie. Het pensioenfonds staat onder financieel toezicht van De Nederlandsche Bank. De Autoriteit Financiële Markten houdt toezicht op de communicatie-uitingen. De relaties tussen het fonds en externe organisaties zijn in het overzicht weergegeven met een stippellijn. De relaties binnen het fonds, interne commissies en organen zijn weergegeven door middel van een ononderbroken lijn. Herijking beleggingsbeleid Het bestuur heeft in het project ook de beleggingsportefeuille doorgelicht en gecontroleerd op consistentie met het risicoprofiel en draagvlak van het fonds en het beleggingsbeleid en de uitvoering daarvan. Herinrichting verantwoordelijkheden De rollen en verantwoordelijkheden met betrekking tot het strategisch en tactisch beleggingsbeleid zijn ook opnieuw vastgelegd. De relatie tussen het pensioenfonds en de uitvoeringsorganisatie is daarbij verder verzakelijkt. De belangen van externe partijen zijn daarbij afgestemd op de belangen van het fonds. Risicoafweging vooraf Alle beleidsbeslissingen, op zowel strategisch als tactisch gebied, worden uitsluitend nog op basis van objectieve criteria genomen waarbij alle risico s zorgvuldig worden afgewogen. Herijking risicomanagement De kredietcrisis heeft de financiële positie van veel pensioenfondsen uitgehold. Terugkijkend hebben pensioenfondsen volgens verschillende adviescommissies en de toezichthouder als langetermijnbeleggers teveel oog gehad voor het rendement en te weinig voor de risico s. Met risicomanagement wordt niet voorkomen dat een financiële crisis de dekkingsgraad raakt. Het zorgt er wel voor dat bestuurders beter inzicht hebben in de verschillende risico s en daar waar nodig en mogelijk kunnen bijsturen. Het zorgt er ook voor dat deelnemers, pensioengerechtigden en werkgevers nog duidelijker kan worden getoond hoe verschillende risico s samenhangen en hoe ze van invloed zijn op toeslagverlening of in het uiterste geval de verlaging van de pensioenen. PGB wil duidelijkheid creëren over het risicobeleid in het balans- en vermogensbeheer. Daarom zal in 2011 een nieuwe Asset Liability Managementstudie (ALM-studie) worden uitgevoerd. Op basis van de uitkomsten wordt het financieel risicoprofiel en het financieel beleid opnieuw vastgesteld. Herinrichting pensioencommunicatie De verzakelijking en professionalisering van het pensioenfonds werkt ook door naar de communicatie. Het fonds sluit daarbij aan bij voorgenomen wijzigingen in de Wet verplichte deelneming in een bedrijfstakpensioenfonds. Het is daarbij niet meer toegestaan om in de contacten en correspondentie met deelnemers en werkgevers de naam van de uitvoeringsorganisatie te noemen. Afronding Het bestuur verwacht in de loop van 2011 de meeste projectactiviteiten te kunnen afronden. De professionalisering en versterking van het bestuursmodel en de herinrichting van het balans- en vermogensbeheer leiden tot meerkosten voor het fonds. Slagvaardiger opereren betaalt zich echter ook uit. Het voorkomt dat kansen worden gemist, besluiten te lang worden uitgesteld, of verliesgevende activiteiten te laat worden beëindigd. En een professionele besturing maakt het voor pensioenfondsen aantrekkelijker om zich bij te willen aansluiten. 9

11 Bestuursvergaderingen Het bestuur heeft naast het arbeidsintensieve project Reset 2010 ook de normale beleidscyclus doorlopen. De belangrijkste onderwerpen waren de gevolgen van de kredietcrisis voor het fonds in het algemeen en het strategisch vermogensbeheer in het bijzonder, de voorbereidingen voor een nieuwe ALM-studie, de evaluatie van het korte- en langetermijnherstelplan en de besluitvorming over toeslagverlening, grondslagen en premie. Ook passeerden het communicatieplan, maatschappelijk verantwoord beleggen, de uitbestedingsovereenkomst met de uitvoeringsorganisatie, de uitkomsten van de risicoanalyse en de adviezen van de beleggingscommissie, in het bijzonder het beleggingsplan en de normportefeuille de revue. Daarnaast is in het kader van verantwoording en medezeggenschap overleg gevoerd met de deelnemersraad en het verantwoordingsorgaan. Deskundigheidsbevordering Het bestuur beschikt over een deskundigheidsplan waarin is vastgelegd aan welke eisen individuele bestuursleden moeten voldoen en over welke kwalificaties het bestuur als collectief moet beschikken. In 2010 is gekozen voor een nieuwe opzet van het bestuursmodel. Evaluatie van het bestuurlijk functioneren, zal daarom in 2011 plaatsvinden. Strategisch profiel PGB en acquisities PGB wil in overleg met sociale partners en in samenwerking met ondernemings- en bedrijfstakfondsen in de informatie en mediasector komen tot een verdere consolidatie. Een grotere schaal is noodzakelijk om pensioen op om langere termijn tegen onderscheidende voorwaarden te kunnen blijven leveren. Het fonds beweegt zich nu op twee deelmarkten: het grafimediabedrijf en het uitgeverijbedrijf. Op de grafimediamarkt is de uitvoering gebaseerd op een verplichtgestelde pensioenregeling. In het uitgeverijbedrijf vindt de uitvoering op ondernemingsniveau plaats op basis van vrijwilligheid. Meerdere uitgevers brachten hun pensioenregeling inmiddels bij PGB onder. Met ingang van 2010 is het APW een overeenkomst tot aansluiting aangegaan. Het belegd vermogen van APW bedroeg ultimo 2009 ruim 800 miljoen. Bij APW waren ongeveer deelnemers, gewezen deelnemers en pensioengerechtigden voor hun pensioen verzekerd. Het fonds is met andere ondernemingen en branches in gesprek om het draagvlak gezamenlijk te verbreden. Uitgangspunt bij toetreding is dat over langere tijd genomen geen nadelige effecten voor de deelnemers van het pensioenfonds mogen optreden. Monitoring uitvoering en serviceniveau Het pensioen- en het vermogensbeheer is uitbesteed aan de stichting Grafische Bedrijfsfondsen (GBF). Bij de uitbesteding zijn de taken en verantwoordelijkheden van de uitvoeringsorganisatie vastgelegd in een uitbestedingsovereenkomst. Vergelijking administratiekosten en service De kosten en de geleverde service zijn afgezet tegen die van vergelijkbare Nederlandse pensioenfondsen. Op grond van het Cost Effectiveness Measurement (CEM) onderzoek wordt duidelijk dat de kosten voor pensioenbeheer bij PGB onder de gemiddelde prijs ligt van vergelijkbare fondsen: in per deelnemer per jaar versus 124. De kosten bij PGB zijn in 2010 opgelopen naar 120 per deelnemer. De gemiddelde uitvoeringskosten van pensioenbeheer bij andere fondsen over 2009 zijn nog niet bekend. De service die het fonds werkgevers en deelnemers biedt, ligt zo bleek uit CEM onderzoek iets boven het gemiddelde van pensioenfondsen waar PGB mee wordt vergeleken. Vergelijking rendement en kosten vermogensbeheer Met betrekking tot het vermogensbeheer streeft het bestuur binnen de gestelde risicokaders er naar om een gekozen benchmark te verslaan. PGB behaalde een rendement van 10,8% bij een benchmark van 10,2%. De performancetoets 2010 over de laatste vijf jaar kwam uit op + 1,51 wat ruim positief is. Bij een negatieve uitkomst kunnen verplicht aangesloten werkgevers besluiten van pensioenfonds te wisselen. De gemiddelde kosten van de fondsen waarbij PGB vergeleken wordt bedroegen in ,31% van het gemiddeld belegd vermogen. PGB kwam uit op 0,27%. De kosten voor het vermogensbeheer bedroegen omgerekend 25,8 miljoen (v.j. 21,6 miljoen). De kostenstijging voor pensioen- en vermogensbeheer worden vooral veroorzaakt door de eenmalige projectkosten voor Reset 2010, de toename van het vermogen, professionalisering van het risicomanagement en de kosten voor de overgang van Pensioenfonds APW naar PGB. INTERN TOEZICHT Verantwoordingsorgaan Over het gevoerde beleid en de naleving van de principes van goed pensioenfondsbestuur wordt verantwoording afgelegd aan het verantwoordingsorgaan. In dit orgaan zijn deelnemers, gepensioneerden en werkgevers vertegenwoordigd. Het verantwoordingsorgaan heeft de bevoegdheid een oordeel te geven over het gevoerde beleid en over de beleidskeuzes voor de toekomst. Bestuur en verantwoordingsorgaan hebben in 2010 viermaal overlegd. Daarbij stonden de voorgenomen wijzigingen in het balans- en vermogensbeheer 1 0

12 en het risicomanagement centraal. In het jaarverslag van PGB is het oordeel van het verantwoordingsorgaan en de reactie van het bestuur hierop weergegeven. Deelnemersraad De werknemers die pensioen opbouwen en de gepensioneerden zijn in de deelnemersraad evenredig op basis van onderlinge getalsverhoudingen vertegenwoordigd. De deelnemersraad beschikt over advies- en beroepsrecht. Het bestuur pleegt in het kader van medezeggenschap minimaal twee keer per jaar overleg met de deelnemersraad. In 2010 werd onder meer overlegd over adviesaanvragen in verband met wijzigingen in statuten en reglementen, het beloningsbeleid, het bestuursmodel en de vaststelling van het jaarverslag. In 2010 is viermaal overlegd. Visitatiecommissie PGB kent als vorm van intern toezicht een Visitatiecommissie. Deze commissie bestaat uit drie onafhankelijke pensioenexperts, die toezicht houden op het functioneren van het bestuur en het pensioenfonds. De commissie beoordeelt tenminste één keer per drie jaar de beleids- en bestuursprocedures, de aansturing van het pensioenfonds en de keuzes in het hanteren van de risico s op langere termijn. Eerdere aanbevelingen van de commissie zijn in 2010 uitgewerkt en opgenomen in de versterking van het bestuursmodel en aanpassing van de communicatie. Gedragscode en compliance PGB kent een gedragscode voor een integere en betrouwbare taakvervulling. De bestuurders, medewerkers van de uitvoeringsorganisatie en adviseurs verklaren jaarlijks en schriftelijk de gedragscode na te zullen leven. Het toetsen van de risico s in het nakomen van relevante wet- en regelgeving (compliance) en de integriteit van de organisatie is onderdeel van het risicomanagement. EXTERN TOEZICHT PGB staat onder toezicht van DNB en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Het financieel toezicht vanuit DNB richt zich op de financiële soliditeit van het fonds en de stabiliteit van de sector. Het gedragstoezicht door de AFM heeft betrekking op transparante communicatie en de marktverhoudingen tussen pensioenuitvoerders. DNB Tussen het pensioenfonds en de toezichthouder vindt regelmatig overleg plaats. Daarin worden de actuele ontwikkelingen besproken. Gezien de ontwikkelingen op de financiële markten en de impact daarvan op de pensioensector heeft DNB intensief aandacht besteed aan de ontwikkeling van de financiële positie van het fonds. Naast het gebruikelijke toezichtgesprek en de periodieke informatieoverdracht over dekkingsgraad en jaarverslag vond in 2009 en 2010 onderzoek plaats naar het gevoerde beleggingsbeleid. Met de bevindingen is rekening gehouden in het project Reset AFM De AFM controleert of pensioenuitvoerders de wetten en regels ten aanzien van de informatieverstrekking naleven. De toezichthouder heeft in 2010 onderzoek gedaan naar een juist gebruik van de UPO en de startbrief. PGB zelf maakte geen onderdeel uit van de groep onderzochte pensioenfondsen. De genoemde informatieproducten liggen bij PGB in lijn met de wettelijke eisen. Verder wordt geconstateerd dat de pensioenverwachtingen van Nederlanders in de regel niet realistisch zijn. Om de informatiekloof te verkleinen is het fonds bij wijze van proef een aantal pensioenworkshops georganiseerd om het pensioen - bewustzijn te versterken. Klachten en geschillen PGB kent een klachten- en een geschillenregeling. Een klacht gaat over de manier waarop deelnemers of werkgevers door de uitvoeringsorganisatie zijn behandeld en een geschil heeft betrekking op de manier waarop de pensioenregeling wordt toegepast. In 2010 zijn geen klachten voorgelegd aan de klachtencommissie. Over toepassing van pensioenregeling is één bezwaarschrift voorgelegd. Het bezwaarschrift werd afgewezen. FINANCIEEL BELEID PGB heeft de verliezen als gevolg van de kredietcrisis in 2008 na twee gunstige beleggingsjaren deels goed kunnen maken. Het pensioenvermogen steeg in 2010 als gevolg van het behaalde beleggingsrendement van 10,8% (v.j. 16,0%) met miljoen en de aansluiting van het pensioenfonds APW ad 804 miljoen van miljoen naar miljoen. Ook de pensioenverplichtingen, de waarde van de pensioenen, namen toe van miljoen naar miljoen. De verplichtingen stegen als gevolg van de overgenomen verplichtingen van het pensioenfonds APW, de gestegen levensverwachting in Nederland en de gedaalde rente. 1 1

13 Stijgende levensverwachting Een man die in jaar werd, ontvangt gemiddeld 18,2 jaar pensioen. Een man die in wordt, ontvangt volgens de nieuwste prognoses gemiddeld 22,5 jaar een pensioenuitkering. Bij vrouwen zien we dezelfde trend: het aantal jaren dat pensioen wordt uitgekeerd loopt op van 21,4 jaar in 2010 naar 24,3 jaar in Tot en met 2008 reserveerde PGB 4% van de bestaande pensioenverplichtingen extra voor de toegenomen levensverwachting. Per 31 december 2009 kwam daar 3% bij op grond van de informatie over de levensverwachting van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Per 31 december 2010 zijn de grondslagen voor berekening van de pensioenverplichtingen gebaseerd op de actuele prognosetafels van het Actuarieel Genootschap. Daardoor zijn de verplichtingen nog eens met 1,9% gestegen. De pensioenen zijn zo in korte tijd bijna 9% meer waard geworden. Lagere rente Naast het effect van de gestegen levensverwachting was ook de lagere rente (van 3,88% naar 3,47%) die wordt vastgesteld door DNB van invloed. Bij een lagere rente moet het fonds meer reserveren (eind miljoen). Het gunstige resultaat op de beleggingen kon de stijging van de pensioenverplichtingen niet compenseren. Eind 2010 ligt de dekkingsgraad met 108% iets onder het niveau van een jaar ervoor (110%). In tabel 1 zijn belangrijke financiële kengetallen weergeven voor 2010 en Dekkingsgraad en financieel beleid PGB heeft op dit moment te weinig geld om ook voor de lange termijn de betaling van de pensioenen zeker te stellen en om de pensioenen te kunnen laten meegroeien met de prijsontwikkeling. De dekkingsgraad is lager dan het wettelijk vereiste niveau. Bij de huidige samenstelling van het vermogen ligt de vereiste dekkingsgraad op 116,8%. Het fonds zit op 108%. Er is daardoor sprake van een reservetekort. Volgens het Herstelplan dat PGB van De Nederlandsche Bank heeft moeten maken, zou het fonds zich eind 2010 op een dekkingsgraad van ruim 100% moeten bevinden, eind 2013 boven de 105% en eind 2023 boven de circa 120%. Het fonds loopt dus voor op dit schema, maar heeft nog onvoldoende buffers om de pensioenen te kunnen compenseren voor de gestegen prijzen. Zolang het fonds niet uit herstel is, blijft toeslagverlening (=indexatie) in principe achterwege. Jaarlijks beoordeelt het bestuur of het fonds tijdig op het vereiste niveau kan komen. Als dat niet het geval is, zouden aanvullende maatregelen moeten worden genomen. Daarbij is het verlagen van de pensioenen niet uitgesloten. In het Herstelplan is aangegeven welke maatregelen het fonds heeft genomen en zal nemen om het eigen vermogen op tijd op peil te brengen. Zo heeft het fonds de premie verhoogd, geen toeslagen meer verleend en meer zekerheid en stabiliteit in het beleggingsbeleid aangebracht. En in het uiterste geval kunnen de pensioenen worden verlaagd. Tabel 1: financiële kengetallen pensioenfonds Financiële positie PGB eind 2010 eind 2009 Totaal vermogen Pensioenverplichtingen Reserves Dekkingsgraad 108% 110% Vereiste dekkingsgraad 117% 116% 1 2

14 Grafiek 1: de feitelijke versus de verwachte ontwikkeling dekkingsgraad op basis van Herstelplan 120.0% 117.5% 115.0% 112.5% 110.0% 107.5% 105.0% 102.5% 100.0% 97.5% 95.0% 92.5% 90.0% 87.5% 85.0% verloop (nominale) dekkingsgraad Voor het antwoord op de vraag of er voldoende financiële middelen voor toeslagverlening zijn, toetst het bestuur jaarlijks de dekkingsgraad van het fonds aan een afgesproken richtlijn. De richtlijn is opgenomen op de website van het fonds. Het bestuur kan in positieve of negatieve zin afwijken van het advies van de richtlijn als de omstandigheden daar aanleiding toe geven. Besluit toeslagverlening Wanneer het bestuur oordeelt dat er ruimte is om de opgebouwde aanspraken en pensioenuitkeringen geheel of gedeeltelijk aan te passen, wordt het consumentenprijsindexcijfer (cpi augustus alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek gevolgd. De gemiddeld gewogen dekkingsgraad over de maanden juli, augustus en september wordt daarbij als referentie genomen om het advies voor toeslagverlening op te stellen. De dekkingsgraad van eind juli telt daarbij één keer mee, die van augustus twee keer en die van september drie keer. De tot en met 31 december 2009 opgebouwde aanspraken en pensioenen zijn op grond van de maatregelen uit het Herstelplan per 1 januari 2010 niet aangepast. De gemiste toeslag bedroeg 0,30%. Ook per 1 januari 2011 wordt geen toeslag verleend. De dekkingsgraad heeft nog niet het niveau bereikt waarop toeslagverlening mogelijk is. De gemiste toeslag bedroeg 1,50%. VEV MVEV Herstelplan Werkelijk PGB verwachtte in het Herstelplan na vijf jaar uit te komen op 111% en na 15 jaar (niet zichtbaar in de grafiek) op ongeveer 140%. Zowel het kortetermijn- als het langtermijnherstel zouden, als het uitgezette scenario zich voordoet, op tijd plaatsvinden. Dekkingsgraad en toeslagverlening PGB probeert ieder jaar de ingegane en opgebouwde pensioenen te verhogen met de prijsontwikkeling. Toeslagen worden voorwaardelijk gegeven. Er is dus geen recht op toeslagverlening en het is niet zeker of en in hoeverre in de toekomst toeslagen zullen kunnen worden gegeven. Er is geen geld voor gereserveerd of extra premie voor gevraagd. De toekomstige verhogingen van het ingegaan pensioen/opgebouwd pensioen worden betaald uit het beleggingsrendement. Dat brengt met zich mee dat de pensioenen alleen dan kunnen worden aangepast als het bestuur vindt dat de financiële middelen van het fonds daarvoor toereikend zijn. 1 3

15 Het fonds heeft vanaf 2003 aan deelnemers, gewezen deelnemers en pensioenontvangers van de PGB-regeling voor de grafimedia de volgende toeslagen verleend. Tabel 2: Overzicht verstrekte toeslagen vanaf 2004 verstrekte niet-verstrekte verstrekte toeslag toeslag inhaaltoeslag ,04% ,09% ,00% 0,55% ,50% 0,30% ,00% 1,09% ,00% ,30% ,50% Toelichting: Het totaal van de niet-verstrekte toeslagen bedraagt 5,65% (0,55% + 0,30% + 3,00% + 0,30% + 1,50%).De gemiste toeslag op 1 januari 2005 (1,09%) is ingehaald op 1 januari Op basis van de huidige richtlijn kan sprake zijn van het inhalen van in het verleden gemiste verhogingen als de dekkingsgraad minimaal 12 maanden achtereen boven de 150% uitkomt. Om voor inhaaltoeslag in aanmerking te komen moet de deelnemer of de pensioengerechtigde zowel op het moment dat de toeslag niet werd verleend als op het moment van inhalen bij het fonds zijn ingeschreven. De achterstand die als eerste is ontstaan, wordt ook als eerste weer ingehaald. Het recht op inhaaltoeslag vervalt 20 jaar na het ontstaan van de achterstand. Het gaat om achterstanden die zijn ontstaan na Door de inhaaltoeslag te geven over de nominale waarde van de actuele rechten worden de rechten die ná het in te halen jaar zijn opgebouwd eveneens verhoogd. Premiebeleid Het bestuur bepaalt jaarlijks de kostendekkende premie voor deelname aan de basispensioenregeling. Eens in de drie jaar wordt de premiestelling geëvalueerd. Uit de laatste analyse op basis van de gegevens van eind 2010 blijkt dat de premie nog steeds kostendekkend is. De kostendekkende premie zal de komende jaren wel kunnen gaan oplopen als gevolg van de vergrijzing binnen het fonds en de langere levensverwachting van pensioengerechtigden. De bijdrage voor deelname aan de basispensioenregeling bij PGB blijft voor 2010 en 2011 op 19,5% staan waaraan de werknemer 7,75% bijdraagt. Van die 19,5% is 2% bestemd voor de Vut-Prepensioen-Levensloop(VPL)-overgangsregeling (de zgn. voorwaardelijke backservice). Deze premie wordt apart gehouden van de overige onder de Pensioenwet vallende pensioenvoorzieningen. 1 4

16 ONTWIKKELINGEN IN PENSIOENBEHEER DE PENSIOENREGELING Kenmerken van de basispensioenregeling bij PGB zijn: Pensioensysteem Pensioenleeftijd middelloon 65 jaar Pensioengevend salaris brutoloon gemaximeerd op Franchise Pensioengrondslag Vakantietoeslag, overwerkvergoeding, ploegendiensttoeslag e.d. Opbouwpercentage ouderdomspensioen Partnerpensioen Wezenpensioen brutoloon minus franchise wordt meegenomen in het brutoloon 1,75% van de pensioengrondslag 35% van het ouderdomspensioen op opbouwbasis en 35% op risicobasis 14% van het ouderdomspensioen Eigen bijdrage werknemer 7,75% van de totale premie van 19,5% waarvan 2% voor de onder de VPL-wetgeving vallende voorwaardelijke backservice De toeslag wordt jaarlijks vastgesteld door het bestuur. De toeslagverlening vindt voorwaardelijk plaats conform D1 van de wettelijk voorgeschreven toeslagenmatrix (financiering uit overrendement). Het fonds heeft de ambitie om de pensioenen jaarlijks aan te passen aan de consumentenprijsindex van augustus (cpi alle huishoudens) zoals die wordt vastgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Verdere flexibilisering van pensioen Met ingang van 1 januari 2010 zijn nieuwe uitbetalingsvarianten toegevoegd aan de bestaande keuzemogelijkheden. Naast het standaardpensioen, uitruil pensioen, getrapt pensioen en gelijk overlevingspensioen worden vervroegd/uitstel pensioen, een tijdelijk ouderdomspensioen (TOP-pensioen) en deeltijdpensioen geïntroduceerd. Vervroegd pensioen Bij vervroegd pensioen kunnen pensioengerechtigden in aansluiting op de beëindiging van hun dienstverband zelf hun pensioendatum bepalen. Dat moment kan liggen tussen 55 en 70 jaar. De spilleeftijd blijft vooralsnog 65 jaar. De mogelijke overheidsmaatregelen met betrekking tot verhoging van de AOW-leeftijd worden afgewacht. Eerder stoppen met werken kan ook in deeltijd. Tijdelijk Ouderdomspensioen (TOP) Omdat pensioengerechtigden voor het 65e jaar nog niet kunnen beschikken over de AOW wordt de mogelijkheid geboden om een gedeelte van het levenslange ouderdomspensioen in te zetten voor TOP-pensioen. De deelnemer kan maximaal twee keer het AOW-bedrag voor een gehuwde inzetten voor het tijdelijk ouderdomspensioen. Tegelijkertijd geldt als voorwaarde dat maximaal 50% van het oorspronkelijke pensioenrecht voor vervroeging en/of TOP-pensioen mag worden gebruikt. Uitgesteld pensioen De pensioengerechtigde kan het pensioen ook geheel of gedeeltelijk uitstellen. Uitstel van de pensioendatum is alleen mogelijk als de dienstbetrekking blijft bestaan. Een werknemer kan alleen in overleg met de werkgever de pensioendatum tot uiterlijk het 70e jaar uitstellen. Omzetting voorwaardelijke in onvoorwaardelijke aanspraken Het beleid van het pensioenfonds is erop gericht om per jaar te beoordelen of er middelen vrijgemaakt kunnen worden voor het toekennen van extra aanspraken over het verleden. Als gevolg daarvan zijn in 2010 de voorwaardelijke aanspraken van deelnemers die geboren zijn in 1950 onvoorwaardelijk toegekend. De voorwaardelijke aanspraken van deelnemers die geboren zijn in 1951 en 1952 zijn met ingang van 1 januari 2011 onvoorwaardelijk toegekend. Pensioensparen Bij pensioensparen kan op vrijwillige basis en in aanvulling op de basispensioenregeling een periodieke premie of een eenmalige koopsom worden gestort in het Pensioenfonds PGB. Bij pensionering wordt het dan opgebouwde kapitaal bij PGB omgezet naar pensioenrechten. De deelnemer participeert in het beleggingsbeleid en de beleggingsresultaten zoals die gelden voor het gehele fonds. Het premievolume voor deelnemers (v.j. 263 deelnemers) kwam in 2010 uit op 7,1 miljoen, het totale spaarvolume op 10,9 miljoen. Over 2010 bedroeg het rendement over de pensioenspaarrekening 9,7% (v.j. 13,5%). Dat is het PGB-rendement inclusief de afdekkingsportefeuille (10,7%) en na aftrek van 1% aan kosten. 1 5

17 ONTWIKKELING BIJ WERKGEVERS EN DEELNEMERS In 2010 nam het aantal werkgevers met 5% af. De afname van de werkgelegenheid houdt verband met de economische situatie in de bedrijfstak. Sectoren Grafische bedrijven Zeefdrukbedrijven Grafimedia cao Reprografische bedrijven Overige verwante bedrijven die op vrijwillige basis deelnemen De toename in de deelname van verwante bedrijven van 169 naar 180 wordt veroorzaakt door de uitbreiding van de werkingssfeer van het fonds voor het uitgeverijbedrijf en vrijwillige aansluitingen in het algemeen. Bij de werkgevers waren aan het einde van het verslagjaar werknemers voor hun pensioen bij PGB verzekerd. Eind 2009 waren dat er nog De daling van 2% wordt veroorzaakt door de slechte economische situatie in de sectoren waarvoor PGB de pensioenregeling verzorgt. Onderverdeeld naar de verschillende categorieën zijn de aantallen deelnemers ultimo 2010: Groep Premiebetalende deelnemers Deelnemers met toerekening wegens arbeidsongeschiktheid Actieve deelnemers Premievrije deelnemers Loon- en premievaststelling In 2010 is in totaal 183 miljoen (v.j. 188 miljoen) aan premies, koopsommen etc. in rekening gebracht. Van deze premie is 16 miljoen toegevoegd aan de voorziening VPL. Uitkeringen In 2010 werd voor een bedrag van 383 miljoen (v.j. 305 miljoen) uitgekeerd. Ten opzichte van 2009 betekent dit een stijging van 25,6% (v.j. een stijging van 10,5%). De stijging wordt vooral veroorzaakt door de aansluiting van APW waarbij ook de ingegane uitkeringen werden overgenomen. In 2010 werd uitgekeerd in miljoenen euro s: Uitkeringen Ouderdomspensioenen Partnerpensioenen Wezenpensioenen 1 1 Afkoopsommen 33 3 Vervroegd pensioen ANW 3 4 Totaal aan uitkeringen

18 Ontwikkeling pensioenen In 2010 zijn (v.j ) nieuwe ouderdomspensioenen toegekend. Het totale aantal pensioenontvangers steeg van naar , een toename van 8,1%. In de tabel is het verloop weergegeven. Overzicht aantallen ingegane pensioenen Ouderdoms- Partner- Wezen- Totaal pensioen pensioen pensioen Stand per Toekenningen Beëindigingen Stand per Stand per in % van stand per ,3% 105,6% 109,9% 108,1% Flexibel pensioen Voor uitruil van een deel van het ouderdomspensioen voor extra partnerpensioen koos in % van de pensioengerechtigde deelnemers. De verdere verdeling na deze keuze is de onderstaande tabel opgenomen. Pensioenverdeling naar soort Standaardpensioen 55% 40% Gelijk overlevingspensioen 10% 17% Getrapt pensioen zonder uitruil partnerpensioen 15% 18% Getrapt pensioen met uitruil partnerpensioen 6% 12% Uitruil partnerpensioen voor extra ouderdomspensioen 9% 13% Vervroegd pensioen 1% Tijdelijk ouderdomspensioen 4% 100% 100% ONTWIKKELINGEN IN COMMUNICATIE EN DIENSTVERLENING Het bestuur streeft ernaar om deelnemers en werkgevers tijdig te informeren over beleid, bestuur en organisatie (corporate communicatie). Daarnaast zijn de communicatieactiviteiten van het fonds gericht op versterking van het pensioenbewustzijn van de deelnemers (marktcommunicatie). Daarvoor wordt jaarlijks een communicatieplan opgesteld dat ook de voorgenomen activiteiten laat zien. Uitgangspositie voor communicatie Het fonds zet een evenwichtige mix van massa- en persoonlijke communicatiemiddelen in. Het streeft ernaar om, rekening houdend met de behoefte aan persoonlijk contact, de elektronische informatie-uitwisseling via open website, gesloten website en te optimaliseren. PGB levert meer informatie dan de wetgever aan eisen formuleert. Veel aandacht wordt besteed aan marktcommunicatie naar bestaande en nieuwe klantengroepen over de pensioenregeling, de administratievoering, de keuzeprocessen en actuele pensioenontwikkelingen. De begrijpelijkheid van de communicatie bevindt zich in de regel boven het door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) aanbevolen taalniveau (B1). Deelnemers zijn, zo blijkt uit het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek, echter tevreden over de begrijpelijkheid van de communicatie. Ook het klantenpanel is deze mening toegedaan. De Visitatiecommissie ervoer de communicatie als volledig en begrijpelijk. Strategische aandachtsvelden Voor 2010 waren in het communicatieplan drie strategische aandachtsvelden benoemd te weten compliance, klanttevredenheid en corporate communicatie. Compliance In het verslagjaar zijn het uniforme pensioenoverzicht, de startcommunicatie en de pensioenoverzichten bij einde deelname, bij en na pensioneren en bij echtscheiding in verband met het bijzonder partnerpensioen, geactualiseerd en op tijd verstrekt. Vanaf april 2010 werd het toeslagenlabel opgenomen in de communicatie-uitingen die daarvoor waren aangewezen. Het toeslagenlabel is een plaatje met muntjes dat de toeslagverwachting weergeeft. Het is geen lang leven beschoren geweest. Vanaf het moment van de verplichte introductie heeft het tot verwarring en onduidelijkheid bij deelnemers in Nederland geleid. Nu de wettelijke verplichting is weggevallen, kiest het bestuur ervoor om 1 7

19 het label niet langer in de communicatie op te nemen en zijn eigen communicatielijn verder uit te werken. De begrijpelijkheid van de pensioencommunicatie is getoetst via kwantitatief (marktonderzoek) en kwalitatief onderzoek (klantenpanel). PGB streeft ernaar om zijn communicatie op het gewenste taalniveau van B1 te krijgen. De verantwoording over het financiële beleid, het beleggingsbeleid, het bestuur en de organisatie kregen in 2010 extra aandacht. Via de website en elektronische nieuwsbrieven zijn werkgevers en deelnemers regelmatig geïnformeerd. Klanttevredenheid Met het oog op de klanttevredenheid is de gesloten website uitgebreid. De nieuwe uitbetalingsmogelijkheden zijn aan de pensioenplanner toegevoegd. Het eventueel opgebouwde pensioenspaarkapitaal wordt omgerekend naar levenslang pensioen en opgeteld bij de aanspraken van de basispensioenregeling. Deelnemers kunnen zo de kwaliteit van hun pensioen in zijn geheel toetsen en hun pensioentoekomst plannen. Wie met pensioen gaat, kan de verschillende uitbetalingsmogelijkheden doorlopen en zo tot een verantwoorde beslissing komen. De AFM vindt, als toezichthouder communicatie, dat het pensioenbewustzijn van deelnemers dient te worden versterkt. Daarom heeft PGB naast de gebruikelijke Pensioen-in-Zichtdagen in 2010 zes pensioenworkshops in het land georganiseerd voor 30- en 45-jarigen. Het fonds zal aan de hand van de ervaringen beoordelen of de workshop onderdeel gaat uitmaken van de communciatiemix. Verder worden er bij werkgevers pensioenspreekuren verzorgd. Corporate communicatie PGB informeert werkgevers, deelnemers, gewezen deelnemers, gewezen partners en pensioengerechtigden over de actuele pensioenontwikkelingen. Via relatiebladen en elektronische nieuwsbrieven naar werkgever en deelnemers, website, jaarverslag, populaire samenvatting van het jaarverslag en brochures worden belanghebbenden op de hoogte gehouden over de strategie van het fonds, het beleggingsbeleid en de veranderingen daarin, het rendement en de dekkingsgraad. De samenstelling, agenda s en notulen van deelnemersraad, verantwoordingsorgaan en klantenpanel worden gepubliceerd op de website. Hetzelfde geldt voor de verantwoording van het beleggingsbeleid en de beleggingen. De dekkingsgraad wordt maandelijks gepubliceerd. De Visitatiecommissie adviseerde het fonds in 2009 om onafhankelijker van de uitvoeringsorganisatie te opereren en te communiceren. Het bestuur heeft in het verslagjaar besloten de aanbevelingen over te nemen. Het plan voor ontvlechting wordt in de eerste helft van 2011 voorbereid en in de tweede helft uitgevoerd. Het fonds komt dan met een eigen website, eigen communicatiekanalen en een eigen correspondentielijn. Naar aanleiding van televisieuitzendingen over maatschappelijk verantwoord beleggen (MVB) is nagegaan hoe deelnemers en pensioengerechtigden denken over het MVB-beleid bij PGB en specifiek over beleggen in bedrijven die betrokken zijn bij de productie of onderhoud van kernwapens. Bij de evaluatie van het MVB worden deze conclusies meegewogen. Via de website werd verder gereageerd op actuele ontwikkelingen. Toetsen van communicatie PGB voldoet aan de formele communicatievereisten van de Pensioenwet. Het beschikt over een plan waarin een uitvoeringsprogramma en een communicatiemonitor zijn opgenomen. In de monitor zijn meetbare doelen opgenomen. Het fonds is ook nagegaan of de verstrekte informatie overkwam: het klantenpanel heeft pensioencommunicatie op begrijpelijkheid beoordeeld en er is onderzoek onder deelnemers, pensioengerechtigden en werkgevers uitgevoerd waarbij navraag is gedaan naar de waardering voor en het effect van de communicatie. Over de gehele linie liggen de resultaten van de communicatie in lijn met de beoogde doelen van het fonds. Klantenpanel De begrijpelijkheid van de pensioencommunicatie wordt kwalitatief getoetst via het PGBklantenpanel. Het panel bestaat uit een geleding voor werknemers en een geleding voor (aanstaande) pensioengerechtigden. Het doel van het panel is om als pensioenfonds zicht te krijgen op de kwaliteit van de communicatie. Door meer rekening te houden met het taalniveau en de vorm van de boodschap kan de begrijpelijkheid van de pensioencommunicatie worden vergroot. Het klantenpanel is één keer bij elkaar gekomen en één keer per geraadpleegd. De beoordeling van de pensioenplanner stond centraal. Het verslag van de bijeenkomst is na vaststelling door het bestuur toegevoegd aan de website. Klanttevredenheidsonderzoek De monitoring en evaluatie van de dienstverlening en de communicatie aan de hand van een klanttevredenheidsonderzoek vindt jaarlijks plaats. Er is eind 2010 onderzoek uitge- 1 8

20 voerd onder deelnemers en pensioengerechtigden. Pensioengerechtigden waarderen de begrijpelijkheid van de informatie en de ingezette communicatie gemiddeld hoger dan deelnemers dat doen. De waarderingscijfers van pensioengerechtigden schommelen rond de 8, die van deelnemers rond de 7,2. Overige pensioencommunicatie Via de relatiebladen en de website worden deelnemers en werkgevers op de hoogte gebracht van relevante ontwikkelingen op pensioengebied. Vier keer per jaar verschijnt daarnaast een elektronische nieuwsbrief. Via de beveiligde website kunnen werkgevers en deelnemers zich voor de nieuwsbrief aanmelden. Het fonds heeft in het verslagjaar naast zijn financiële jaarverslag, ook een Nederlandstalige en een Engelse samenvatting uitgebracht. In 2010 zijn verder als proef circa 400 pensioengesprekken met werknemers gevoerd bij de werkgever op locatie. De gemiddelde waardering daarvoor kwam uit op 8,0. De waardering voor een andere proef met pensioenworkshops voor 30- en 45-jarigen kwam uit op 8,2., relatief hoog onder een jongere doelgroep. Gebruik gesloten website Het aantal deelnemers dat een account heeft aangemaakt voor de gesloten website bedroeg eind 2010 circa (v.j. circa ). Van de actieve deelnemers PGB hebben er circa (47%) een account, van de gewezen deelnemers circa (15%) en van de pensioengerechtigden circa (17%). Pensioeninformatiedagen Deelnemers worden in het jaar voorafgaand aan hun pensioneren tot slot samen met hun eventuele partner uitgenodigd voor het bijwonen van een pensioeninformatiedag. In 2010 hebben (v.j ) deelnemers/partners een informatiedag bijgewoond. Deze communicatievorm wordt hoog gewaardeerd (8,3). 1 9