Nieuwe technologische ontwikkelingen

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe technologische ontwikkelingen"

Transcriptie

1 Nieuwe technologische ontwikkelingen Kennissessie, 25 juni 2015

2 Kennis delen en inspiratie opdoen Netwerk verrijken Praktisch toepasbare tips krijgen voor eigen succes en dat van je organisatie

3 Programma 2015 september Customer Experience & CRM in 1 day met PvKO slot: Kennissessie Het NPS-denken van Nationale-Nederlanden; over inspireren en creëren Masterclass Klantgerichte organisaties & Positieve bedrijfsresultaten met workshop self assesment en case

4 Customerzz Buzz tour Congres Cheque

5 Mededelingen Community Contentpaper Evaluatie, PvKO TV, verslag en foto s

6 Programma Tijd Programma onderdeel Welkom & opening, Maricken Hengeveld, directeur PvKO ALV & presentatie resultaten benchmarkonderzoek - door Ed Peelen, voorzitter PvKO Introductie op programma Nieuwe technologische ontwikkelingen door Jessica Jonasse, kernlid PvKO Nieuwe ontwikkelingen om klantgerichter te werken - door Jan Willem de Koster, SAP Case ESA Business Incubation Centre (BIC) - door Martijn Seijger, Space Business Innovation Centre Pauze Brainstorm nieuwe ideeën voor ESA BIC Output mogelijkheden en ideeën voor ESA BIC Afronding & Borrel

7 Algemene Ledenvergadering - Bestuursvoorzitter Ed Peelen 1. Opening & Terugblik 2014 door voorzitter Ed Peelen 2. Jaarrekening & Resultaten 3. Bestuurlijke organisatie 4. Aspirant bestuurslid Eelco Lulofs stelt zich voor 5. Decharge vragen - Verlenging zittingstermijn bestuurslid Peter Bot en Peter Joziasse - Aantreden Eelco Lulofs tot het bestuur 6. Besluiten 7. Rondvraag

8 1. Terugblik 2014 Draag bij aan een klantgericht Nederland Jaarverslag 2014 is te vinden op

9

10

11 2. Jaarrekening 2014

12

13 Resultaten 2014 Ledenaantal is t.o.v in 2014 gelijk gebleven Strakke budgettering & sturing op debiteuren Veel kunnen realiseren door enthousiast team aan (kern)leden! Positief financieel resultaat: saldo ,- De jaarrekening is terug te vinden op Jaarrekening is terug te vinden bij het jaarverslag 2014 op

14 3. Bestuurlijke organisatie

15 Strategic Directeur Strategic Leden Kernleden Co-creatie Teams Bestuur Raad Van Advies Project Bureau Partners Members

16

17 Kernleden in co creatieteams (2014) Draag bij aan een klantgericht Nederland Ontwikkelen Ontmoeten Onderzoeken Peter Koning Willem Kwakernaat Peter Bot Robert den Braasem Arjan Blaauw Victor Blom Ed Peelen Pieter de Rooij Rob Brosens Annemieke Deveer Lindy Borgman Emile Elsbeek Online Communicatie Ziryan Salayi Ruud Verduin Robert Buisman Steyn Elshout Gerard Struijf Jan-Willem de Vries Rik Drop Maricken Hengeveld Rik Dubbink Jessica Jonasse Annemarie Noordam Karin Rigterink Vincent van Hunnik Martien de Laat Boudewijn Posthouwer Theo van der Steen Bart Hoogendoorn Wolter Kloosterboer Frans Pigeaud Lars Spruijt Eric Jepma Brian Manusama Marcel Rosbergen Ton Timmermans Jos Jelier Peter Joziasse Ronald Wiekenkamp Maartje Luinenburg Anne Vreeman

18 Directie & Projectbureau Maricken Hengeveld Directeur Karin Rigterink Marketing & Communicatie Maartje Luinenburg Ledencommunicatie & Projectmanagement Eva Rietbroek Ledencommunicatie & Projectmanagement

19 Bestuur & Raad van Advies

20

21

22 Decharge vragen Draag bij aan een klantgericht Nederland Verlenging zittingstermijn Toetreding tot het bestuur Goedkeuring Jaarrekening Peter Joziasse Eelco Lulofs Peter Bot

23 Rondvraag

24 Resultaten benchmarkonderzoek 15 september hier een Masterclass over zie pvko.nl

25 Resultaten benchmarkonderzoek 15 september hier een Masterclass over zie pvko.nl

26 Kenmerken Steekproef Draag bij aan een klantgericht Nederland Sector In welke sector is uw organisatie werkzaam? Sector Aantal Percentage Industrie 23 15,5% Bouwnijverheid 9 5,8% Energie- en watervoorziening 4 2,6% Groot- en detailhandel 26 16,8% Horeca 4 2,6% Informatie en communicatie 12 7,7% Financiële dienstverlening 15 9,7% Zakelijke dienstverlening 35 22,6% (Semi) overheid 7 4,5% Gezondheids- en welzijnszorg 11 7,1% Sport, cultuur en toerisme 8 5,2%

27 klant verschillende manieren contact regelmatig contact met klant visie beschrijft wat klanten willen managers ruimte oplossen klantproblemen topmanagement belang klantgerichtheid iedereen heeft doel klant te helpen gemiddelde identificatie juiste kanalen gebruiken klantgegevens om profielen te klantcontact beoordeeld op opbrengsten individuele klantwensen basis serv/lev- klantentrouw predictie churn predictie Reeks1 De laagste en de hoogste scores uit de benchmark

28 6 Klantresultaat klanttevredenheid nps klantbehoud 1 0 tov conc t-1 ambities

29 6 Klantresultaat tov conc t-1 ambities Klantgerichtheid verklaart 39,5% van de variantie in organisatie resultaat

30 Nieuwe technologische ontwikkelingen Introductie op het programma Jessica Jonasse, Kernlid PvKO

31 Pauze tot uur

32 Geniet van de zomer(vakantie) en tot 10 september!

Algemene Leden Vergadering. 22 juni 2011

Algemene Leden Vergadering. 22 juni 2011 Algemene Leden Vergadering 22 juni 2011 Agenda 1. Opening 2. Terugblik en jaarverslag 2010 3. Besluiten 4. Rondvraag Terugblik 2010 Gerard Struijf, voorzitter Definitie purpose Kennis en ervaringen van

Nadere informatie

Algemene Leden Vergadering. 26 juni 2013

Algemene Leden Vergadering. 26 juni 2013 Algemene Leden Vergadering 26 juni 2013 PvKO René de Zoete Agenda 1. Opening 2. Terugblik 3. Bestuurlijke organisatie 4. Jaarrekening 5. Bestuursleden aftredend en herkiesbaar 6. Besluiten 7. Mededelingen

Nadere informatie

Notulen Gezamenlijke Co-creatie bijeenkomst Kerndomeinen 23 april 2012-18.00 tot 22.00 uur Van der Valk te Breukelen

Notulen Gezamenlijke Co-creatie bijeenkomst Kerndomeinen 23 april 2012-18.00 tot 22.00 uur Van der Valk te Breukelen Aanwezig (afwezigen zijn in de notulen niet opgenomen): Kerndomein Ondersteunen: Bureau Promotie Podiumkunsten/PvKO Peter Joziasse GROUP7 Martin van Dam Sony Benelux Eddy Keek Platform voor Klantgericht

Nadere informatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie

Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie

Nadere informatie

Inleiding. Algemeen: Een nadere invulling:

Inleiding. Algemeen: Een nadere invulling: Inleiding De snelle ontwikkelingen in de maatschappij, mede als gevolg van de opkomst van Social Media maken het noodzakelijk om continu te innoveren. Het bestuur van Platform voor Klantgericht Ondernemen

Nadere informatie

Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl

Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl In tegenstelling tot veel andere verenigingen, krimpt PvKO niet, maar groeien we verder ook in 2013. Een teken dat Klantgericht Ondernemen een voorwaarde is om te

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

2. Notulen BLV d.d. 26 september 2014 De notulen van de BLV vergadering van 26 september 2014 worden goedgekeurd.

2. Notulen BLV d.d. 26 september 2014 De notulen van de BLV vergadering van 26 september 2014 worden goedgekeurd. NOTULEN van de Algemene Leden Vergadering van de NEDERLANDSE VERENIGING VOOR INVESTOR RELATIONS (NEVIR), gehouden op donderdag 11 juni 2015 te Double Three by Hilton, Oosterdokstraat 4 in Amsterdam. AANWEZIG

Nadere informatie

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS

Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Maart 2014 Bart van Emden 1 april 2008: Oprichting marketingbureau voor dienstverleners & eigenwijze professionals Van Emden Marketing Consultancy bv 1998-2008:

Nadere informatie

Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek

Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Algemene Ledenvergadering 2015. 2 november 2015 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL)

Algemene Ledenvergadering 2015. 2 november 2015 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL) Algemene Ledenvergadering 2015 2 november 2015 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL) Agenda 1. Opening 2. Jaarverslag 2015 3. Vaststellen financieel jaarverslag 4. Bestuursverkiezing 5. Vaststellen jaarplan

Nadere informatie

JAARPLAN 2017 Samen werken aan een klantgericht ondernemend Nederland

JAARPLAN 2017 Samen werken aan een klantgericht ondernemend Nederland Draag bij aan een klantgericht Nederland JAARPLAN 2017 Samen werken aan een klantgericht ondernemend Nederland 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Speerpunten voor 2017... 4 Speerpunten bestuur... 4 Speerpunten

Nadere informatie

Theo Koot Ivo de Nooijer Raffi Balder

Theo Koot Ivo de Nooijer Raffi Balder HUBspot is een plek waar innoverende studenten, ondernemers, investeerders, docenten en bedrijven elkaar ontmoeten en inspireren, kennis opdoen en samen ondernemen. Met als doel om Leiden innovatiever

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Draag bij aan een klantgericht Nederland. Jaarplan 2016

Draag bij aan een klantgericht Nederland. Jaarplan 2016 Draag bij aan een klantgericht Nederland Voorwoord van de voorzitter Prof. dr Ed Peelen 2015 was een bijzonder jaar voor PvKO. Nog niet eerder zijn er zulke mooie bijeenkomsten georganiseerd als in het

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl

Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl Allereerst wensen wij jou zowel privé als zakelijk een heel succesvol en klantgericht 2013! Een nieuw jaar met nieuwe uitdagingen om de focus op de klant te houden.

Nadere informatie

Algemene Ledenvergadering 21 juni 2012, 17.30 18.30 Dutch Space Leiden

Algemene Ledenvergadering 21 juni 2012, 17.30 18.30 Dutch Space Leiden Aanwezig vanuit bestuur: Algemene Ledenvergadering 21 juni 2012, 17.30 18.30 Dutch Space Leiden Gerard Blaauw (voorzitter), Lex Meijer (Penningmeester), Rob Postema, Rob van den Berg, Peter Buist, Tanja

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Algemene Leden Vergadering

Algemene Leden Vergadering Algemene Leden Vergadering Nieuwegein, 1 april 01 Hoofdsponsor Sponsors IPMA-NL Jaarsponsors Agenda 1. Opening & Mededelingen. Vaststelling Notulen ALV s. Secretarieel Jaarverslag 01. Financieel Jaarverslag

Nadere informatie

Jaarverslag 2013. Jaarverslag 2013 1 Platform voor Klantgericht Ondernemen

Jaarverslag 2013. Jaarverslag 2013 1 Platform voor Klantgericht Ondernemen Jaarverslag 2013 Jaarverslag 2013 1 Voorwoord Door de leden; met de leden, voor de leden PvKO heeft zich in 2013 ingezet om een faciliterend platform te zijn voor haar leden om kennis over te dragen, ervaring

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Notulen 36 e ALV Veenshuttle op 31 maart 2016

Notulen 36 e ALV Veenshuttle op 31 maart 2016 Notulen 36 e ALV Veenshuttle op 31 maart 2016 Aanwezig: volgens presentielijst 23 leden 1. OPENING De voorzitter opent om 19:30u in sporthal De Phoenix de Algemene Leden Vergadering en heet alle aanwezigen

Nadere informatie

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid

Nadere informatie

De Gastvrijheidseconomie van het Groene Hart. 13 november 2014 Fort Wierickerschans

De Gastvrijheidseconomie van het Groene Hart. 13 november 2014 Fort Wierickerschans De Gastvrijheidseconomie van het Groene Hart 13 november 2014 Fort Wierickerschans Programma Openingswoord: Christiaan van der Kamp, burgemeester Bodegraven Reeuwijk 13.40-13.55 Theo Ruijs, directeur Figi

Nadere informatie

RELATIEDAG. Hole in One. 24 juni, Rijsbergen

RELATIEDAG. Hole in One. 24 juni, Rijsbergen RELATIEDAG Hole in One 24 juni, Rijsbergen Anton Schaerlaeckens - Lean Agenda 09:30 Welkom 09:45 Customer Experience DocData 10:00 Werksessie 1 11:30 Break 11:45 Werksessie 2 13:15 Lunch 14:15 Werksessie

Nadere informatie

Voorwoord van de voorzitter

Voorwoord van de voorzitter Voorwoord van de voorzitter Het afgelopen jaar heb ik gemerkt dat bijna iedereen het vanzelfsprekend vindt dat alleen een goed product niet meer volstaat. Het besef is er dat je daarmee geen duurzaam succes

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Frank van Ormondt Advies en Educatie 9/2/07

Frank van Ormondt Advies en Educatie 9/2/07 Bedrijfspresentatie Frank van Ormondt Hilversum, 9 februari 2007 Meer resultaat door succesvolle innovatie Wat doen wij? Wij ondersteunen organisaties en bedrijven in Nederland uit technische sectoren:

Nadere informatie

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen

Marcel Rosbergen & Martijn Driessen De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Oprichtingsvergadering 3 april 2013. Opgewekt aan het IJ

Oprichtingsvergadering 3 april 2013. Opgewekt aan het IJ Oprichtingsvergadering 3 april 2013 Opgewekt aan het IJ Agenda oprichtingsvergadering 3 april 2013 1.Korte introductie ronde: RvC, bestuur en aanwezigen 2.Over NDSM Energie Missie, visie, kernwaarden,

Nadere informatie

Algemene Leden vergadering Fotoclub Houten 10 maart 2015

Algemene Leden vergadering Fotoclub Houten 10 maart 2015 Algemene Leden vergadering Fotoclub Houten 10 maart 2015 Agenda 1. Opening 2. Mededelingen 3. Ingekomen stukken 4. Jaarrekening 2014 5. Jaarverslag 2014 6. Bestuur: Voorzitter aftredend en herkiesbaar.

Nadere informatie

WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten

WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft

Nadere informatie

Nieuwsbrief januari 2011 nr.68 Pagina 1 van 5

Nieuwsbrief januari 2011 nr.68 Pagina 1 van 5 Nieuwsbrief nr. 68 jaargang 7 januari 2011 Hallo allemaal, Om te beginnen wil de redactie van de nieuwsbrief jullie een goed, gezond en sportief 2011 wensen. We hopen dat alle goede voornemens uit gaan

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service

Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of

Nadere informatie

Welkom op de Algemene Ledenvergadering van de Goudse Mixed Hockey Club. 27 november 2013

Welkom op de Algemene Ledenvergadering van de Goudse Mixed Hockey Club. 27 november 2013 Welkom op de Algemene Ledenvergadering van de Goudse Mixed Hockey Club 27 november 2013 Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Vaststelling Agenda 3. Notulen Algemene Ledenvergadering 23 juni 2013 4. Jaarrekening

Nadere informatie

Havezate Den Alerdinck

Havezate Den Alerdinck HET DIRECTEUREN DINER Havezate Den Alerdinck - LAAG ZUTHEM - INDEX DINEREN IN GOED GEZELSCHAP EEN GARANTIE VOOR INSPIRERENDE ONTMOETINGEN DE ZEVEN UITGANGSPUNTEN VAN HET DIRECTEUREN DINER LOCATIE HAVEZATE

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

BREINKUNDE HET MEEST COMPLETE PROGRAMMA OVER UW BELANGRIJKSTE TOOL VOOR SUCCES (EN DAT VAN UW MEDEWERKERS...)

BREINKUNDE HET MEEST COMPLETE PROGRAMMA OVER UW BELANGRIJKSTE TOOL VOOR SUCCES (EN DAT VAN UW MEDEWERKERS...) COLLEGEREEKS + MASTERCLASS BREINKUNDE HET MEEST COMPLETE PROGRAMMA OVER UW BELANGRIJKSTE TOOL VOOR SUCCES (EN DAT VAN UW MEDEWERKERS...) 26 2016 TOT EN MET 5 jan apr 2016 8 COLLEGES + 1 MASTERCLASS Met

Nadere informatie

Marktonderzoek. Alvin Sibbald (1971) Aanleiding marktonderzoek Presentatie Bestuurscommissie Veiligheid 17 maart 2016

Marktonderzoek. Alvin Sibbald (1971) Aanleiding marktonderzoek Presentatie Bestuurscommissie Veiligheid 17 maart 2016 Marktonderzoek Presentatie Bestuurscommissie Veiligheid 17 maart 2016 Alvin Sibbald (1971) Import-Fries sinds 1995 Tot 2010: Directeur Marketing & Verkoop van De Friesland Zorgverzekeraar Sinds 2010 zelfstandig

Nadere informatie

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen

Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

KBO BERNADETTE HELMOND. Ledenvergadering 24 februari 2014 WELKOM

KBO BERNADETTE HELMOND. Ledenvergadering 24 februari 2014 WELKOM Ledenvergadering 24 februari 2014 WELKOM Agenda Opening en mededelingen Goedkeuring notulen van 12 november 2013 Jaarverslag 2013 Verslag Kascommissie/Verkiezing Vaststellen jaarrekening 2013 en begroting

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

DUTCH INNOVATION FACTORY

DUTCH INNOVATION FACTORY DUTCH INNOVATION FACTORY WAAROM DIF? (Door-)startende IT-bedrijven hebben voorkeur voor industriëel erfgoed Relatie HBO Bedrijfsleven versterken / Verankeren HBO in Zoetermeer Behoefte aan Ontmoeten Aantrekkelijker

Nadere informatie

Klantenservice nu.. en in toekomst

Klantenservice nu.. en in toekomst Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken

Nadere informatie

17 april Algemene Ledenvergadering

17 april Algemene Ledenvergadering 17 april 2014 Algemene Ledenvergadering Programma 12.00 uur: Ontvangst 12.30 uur: Welkomstwoord Frans. J. Muller (voorzitter VNT) 12.45-13.44 uur: Lunch 13.45-14.00 uur: Introductie Oostenrijkse ambassade

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie

Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze

Nadere informatie

Katalysator voor netwerkend ICT

Katalysator voor netwerkend ICT Katalysator voor netwerkend ICT Nieuwsbrief uitgave juni 2014 ONDERWERPEN 1. 2. 3. 4. 5. Nieuwe website Regitel Nieuw bestuurslid Ledenvergadering juli 2014 komt eraan Stagiair gestart voor Regitel Stand

Nadere informatie

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event

Nadere informatie

VISIEDOCUMENT R DAMSE NIEUWE SAMEN DE STAD VERDER BRENGEN. MAART 2014

VISIEDOCUMENT R DAMSE NIEUWE SAMEN DE STAD VERDER BRENGEN. MAART 2014 VISIEDOCUMENT R DAMSE NIEUWE SAMEN DE STAD VERDER BRENGEN. MAART 2014 R damse Nieuwe is een collectief van jonge ondernemende Rotterdammers die de nieuwe economie van de stad vertegenwoordigen. Onze droom

Nadere informatie

Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO

Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO 21 januari 2014 Co-creatieteams bezoeken NPO Op 21 januari 2014 bezochten leden van de co-creatieteams de NPO (nederlandse Publieke Omroep) met een programma

Nadere informatie

EMC-ESD Vereniging. Ledenbijeenkomst bij Imtech Marine in Rotterdam 23 april 2015

EMC-ESD Vereniging. Ledenbijeenkomst bij Imtech Marine in Rotterdam 23 april 2015 EMC-ESD Vereniging Ledenbijeenkomst bij Imtech Marine in Rotterdam 23 april 2015 Aanmeldingen. Acal Bfi Pepijn Meijer. Agentschap Telecom Jos Kamer. AR Benelux B.V. Ronald Rehorst. Berendsen Cleanroom

Nadere informatie

Bedrijven Contactdagen - Grensverleggend Ondernemen

Bedrijven Contactdagen - Grensverleggend Ondernemen Zelfstandig Bedrijven Contactdagen is een zelfstandig bedrijf met ruim dertig jaar vakervaring in huis. Zij opereert op de Beurzen- en Tentoonstellingenmarkt voor eigen rekening en risico en is sterk in

Nadere informatie

Kenniskringen van het INVK

Kenniskringen van het INVK Kenniskringen van het INVK Stichting Nederlands Instituut voor Kennisoverdracht (INVK) s-graveland, februari 2016 Kenniskringen van het INVK Wat is een Kenniskring? Een Kenniskring is een groep van leidinggevenden

Nadere informatie

Verslag van de Algemene Ledenvergadering van Ondernemersvereniging Leidsche Rijn 18-05-2015 gehouden in AC Restaurant te De Meern

Verslag van de Algemene Ledenvergadering van Ondernemersvereniging Leidsche Rijn 18-05-2015 gehouden in AC Restaurant te De Meern Agenda: 20.00 21.00: Algemene Ledenvergadering 2015 1. Opening en mededelingen, 2. Verslag vorige ALV november 2014 3. Ingekomen brieven 4. Jaarverslag 2014 5. Financieel verslag 2014 6. Verslag Kas commissie

Nadere informatie

Toekomstvisie: Emmen en Verder

Toekomstvisie: Emmen en Verder Toekomstvisie: Emmen en Verder Aangescherpte visie op de rol van de VDP Breda, 8 december 2010 1 Agenda 14.00 terugblik Akkoord van Emmen en inleiding programma 14.15 presentatie en bespreken hoofdlijn

Nadere informatie

Notulen Algemene Ledenvergadering

Notulen Algemene Ledenvergadering Notulen Algemene Ledenvergadering Datum: 01-04-2016 Type meeting: Algemene Ledenvergadering Aanwezigen: 12 leden Voorzitter: Flip Keijzer Secretariaat VvR Agenda ITEM NR. BESCHRIJVING 01 Opening 02 Ingekomen

Nadere informatie

Versie A P R I L

Versie A P R I L Versie 1.0 1 6 A P R I L 2 0 1 3 16-4-2013 ALV wijkvereniging Westeinde 1 Opening Róman van der Meulen: Secretaris Pauze over ca. 1.15 uur 16-4-2013 ALV wijkvereniging Westeinde 2 Agenda 1. Opening 2.

Nadere informatie

Boekje 06 Seizoen 2014-2015 03 februari 2015. Dagelijks Bestuur. Theo van der Putten 0412-630284 voorzitter@rksvcito.nl

Boekje 06 Seizoen 2014-2015 03 februari 2015. Dagelijks Bestuur. Theo van der Putten 0412-630284 voorzitter@rksvcito.nl Boekje 06 Seizoen 2014-2015 03 februari 2015 Dagelijks Bestuur Voorzitter Theo van der Putten 0412-630284 voorzitter@rksvcito.nl Secretaris Giel van der Leest 06-41600402 secretaris@rksvcito.nl Penningmeester

Nadere informatie

SERVICE EXCELLENCE MET CASE OBVION. Pagina s. Een grensverleggende avond. Service Excellence 2/3 Hakaman 4 Case Obvion 5/6 QUIZZZZZ...

SERVICE EXCELLENCE MET CASE OBVION. Pagina s. Een grensverleggende avond. Service Excellence 2/3 Hakaman 4 Case Obvion 5/6 QUIZZZZZ... SERVICE EXCELLENCE MET CASE OBVION Collage: Jaap Wilms Een grensverleggende avond. Een hartelijke ontvangst door Karin Rigterink, Eva Rietbroek, Maartje Luinenburg en gastvrouw Jessica Jonasse én een bijzonder

Nadere informatie

Onze missie is mensen Almelo maximaal laten beleven. Ons motto: Wij brengen Almelo samen!

Onze missie is mensen Almelo maximaal laten beleven. Ons motto: Wij brengen Almelo samen! Onze missie is mensen Almelo maximaal laten beleven. Ons motto: Wij brengen Almelo samen! 2 Voorwoord Geachte lezer, Het jaar 2014 was in vele opzichten een positief jaar. Hoogtepunten waren een groot

Nadere informatie

Algemene Ledenvergadering november 2016 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL)

Algemene Ledenvergadering november 2016 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL) Algemene Ledenvergadering 2016 15 november 2016 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL) Agenda 1. Opening 2. Jaarverslag 2016 3. Vaststellen financieel jaarverslag 4. Bestuursverkiezing 5. Vaststellen jaarplan

Nadere informatie

(start-up) Marketing? Jos Jelier

(start-up) Marketing? Jos Jelier (start-up) Marketing? Jos Jelier Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen A. Een goed product verkoopt zichzelf B. Marketing is too important

Nadere informatie

HET DIRECTEUREN DINER. Conservatorium Hotel - AMSTERDAM -

HET DIRECTEUREN DINER. Conservatorium Hotel - AMSTERDAM - HET DIRECTEUREN DINER Conservatorium Hotel - AMSTERDAM - INDEX DINEREN IN GOED GEZELSCHAP EEN GARANTIE VOOR INSPIRERENDE ONTMOETINGEN DE ZEVEN UITGANGSPUNTEN VAN HET DIRECTEUREN DINER LOCATIE CONSERVATORIUM

Nadere informatie

Jaarvergadering Hartelijk Welkom

Jaarvergadering Hartelijk Welkom Jaarvergadering 17-03-2016 Hartelijk Welkom Telefoons uit!!!!!!!! Welkom iedereen nieuwe leden gasten Een moment stilte voor de leden die ons het afgelopen jaar ontvallen zijn Agenda ochtend Notulen Algemene

Nadere informatie

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening

31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening 31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde

Nadere informatie

Workshop Optimalisatie Prestatie Regelkringen

Workshop Optimalisatie Prestatie Regelkringen DOWN TO EARTH BV Interim Management Organisatieadvies Workshop Optimalisatie Prestatie Regelkringen 20 mei 2009 Enrico Lammers in samenwerking met AGENDA Introductie Optimalisatie Prestatie Regelkringen

Nadere informatie

PvKO Mastersessie Met Big Data & Social Media analyse inzicht verkrijgen in klantfeedback rondom gedrag

PvKO Mastersessie Met Big Data & Social Media analyse inzicht verkrijgen in klantfeedback rondom gedrag PvKO Mastersessie Met Big Data & Social Media analyse inzicht verkrijgen in klantfeedback rondom gedrag 10 april 2014 Op de Zaak, Maarssen #pvko @pvko Vereniging Kennis delen Netwerk verrijken Inspiratie

Nadere informatie

Stoker, Janka cd De androgyne leider : masculien en feminien : cd (luisterboek) 2011 Managementboek leidinggeven - leiderschap

Stoker, Janka cd De androgyne leider : masculien en feminien : cd (luisterboek) 2011 Managementboek leidinggeven - leiderschap Peelen, Ed ; Boswijk, Albert ; Thijssen, Thomas cd Beleveniseconomie : luisterboek : 1 cd consumentengedrag - bedrijfskunde Stoker, Janka cd De androgyne leider : masculien en feminien : cd (luisterboek)

Nadere informatie

Welkom op de Tussenbijeenkomst NSE 2015

Welkom op de Tussenbijeenkomst NSE 2015 Welkom op de Tussenbijeenkomst NSE 2015 Terugblik; verloop veldwerk NSE 2015 - Qua uitvoering naar tevredenheid verlopen - Beperkt aantal technische issues Respons NSE2015: flinke verbetering 2012 2013

Nadere informatie

Verslag van de Algemene Ledenvergadering van de Vrienden van de Amsterdamse Hortus op woensdag 16 april 2014 in de Oranjerie van de Hortus

Verslag van de Algemene Ledenvergadering van de Vrienden van de Amsterdamse Hortus op woensdag 16 april 2014 in de Oranjerie van de Hortus Verslag van de Algemene Ledenvergadering van de Vrienden van de Amsterdamse Hortus op woensdag 16 april 2014 in de Oranjerie van de Hortus Aanwezig: circa 50 leden en het bestuur van de Vriendenvereniging:

Nadere informatie

PR Beleid. Verdiepingstraining

PR Beleid. Verdiepingstraining PR Beleid Verdiepingstraining Mediation in arbeidsconflicten Introductie Als ondernemingsraad heeft u de taak om een aantal zaken aan uw achterban kenbaar te maken zoals een jaarverslag, agenda s e.d.

Nadere informatie

Algemene Ledenvergadering Pg.01

Algemene Ledenvergadering Pg.01 30-03-2016 Algemene Ledenvergadering Pg.01 Van François Bakker Dinsdag 30 maart 2016 Aanwezig: Siem Appeldoorn, François Bakker (bestuurslid, notulen), Wim van de, Berg, Dirk Blom, Gea Boschker, Gerard

Nadere informatie

HOE CREEER JE YOUNIQUE KLANTSUCCESSEN?

HOE CREEER JE YOUNIQUE KLANTSUCCESSEN? HOE CREEER JE YOUNIQUE KLANTSUCCESSEN? KLANTGERICHT INNOVEREN IN 4 STAPPEN Michiel de Bakker - Manager Direct Marketing Gerard Wolfs - Manager Marketing Research Title of the presentation 1 Klantgericht

Nadere informatie

Wat goed is voor de klant is nog steeds goed voor het bedrijf

Wat goed is voor de klant is nog steeds goed voor het bedrijf Wat goed is voor de klant is nog steeds goed voor het bedrijf Robert Flierman Manager Direct Marketing Activation CRM Associatie 8 oktober 2008 Wat goed is voor de klant is goed voor het bedrijf 1 Introductie:

Nadere informatie

OVER ONS KENNISBANK NEEM CONTACT OP 19 januari 2017

OVER ONS KENNISBANK NEEM CONTACT OP 19 januari 2017 Hoen, Eline 't Van: KplusV Verzonden: donderdag 19 januari 2017 13:07 Aan: 1 Postbus Griffie OZ Onderwerp: Kennis en cases over clusters, pizzafinanciering, social impact bonds en meer

Nadere informatie

Ledengroepvergadering Accountants in business

Ledengroepvergadering Accountants in business Ledengroepvergadering Accountants in business Versterking van de financiële keten 12 november 2015 Welkom: Paul Slegers Bestuurslid ledengroepbestuur accountants in business 1 Agenda 17.00-17.10 Introductie

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010 Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en

Nadere informatie

WELKOM Bij de livegang van SAMEN SLIM MET ENERGIE

WELKOM Bij de livegang van SAMEN SLIM MET ENERGIE 1 WELKOM Bij de livegang van SAMEN SLIM MET ENERGIE Livegang Samen Slim met Energie Programma Welkom door Marcel Kloprogge 19:30 Aanleiding voor deze pilot door DEH en Enexis Lancering van het platform

Nadere informatie

3. Nuon Energy Public Assurances Foundation (NEPAF) terugblik 2014

3. Nuon Energy Public Assurances Foundation (NEPAF) terugblik 2014 N.V. Nuon Energy nodigt haar aandeelhouders uit voor de Algemene Vergadering van Aandeelhouders, te houden op maandag 18 mei 2015, in haar hoofdkantoor, kamer Van der Waals, Hoekenrode 8 te Amsterdam.

Nadere informatie

Customer Journey mining

Customer Journey mining Customer Journey mining Martijn Koopmans Service Excellence Theo van der Steen Partner Februari 2017 2 3 2,500 3 mln customers Aegon the Netherlands employees 2 locations 40.000 chats Contact Center Consumer

Nadere informatie

Notulen Algemene ledenvergadering, in het Natuurhistorisch Museum Rotterdam op 23 maart 2013

Notulen Algemene ledenvergadering, in het Natuurhistorisch Museum Rotterdam op 23 maart 2013 Notulen Algemene ledenvergadering, in het Natuurhistorisch Museum Rotterdam op 23 maart 2013 Leden Aanwezig: Bestuur Aanwezig: Afwezig 21 leden (incl. bestuur) Joost Tinbergen (voorzitter) Peter Milders

Nadere informatie

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas

Nadere informatie

Bijeenkomst cursusorganisaties

Bijeenkomst cursusorganisaties Verplichte PE 2014 Bijeenkomst cursusorganisaties Amsterdam, 23 oktober 2013 Welkom Marc Schweppe NBA Mobiel op stil a.u.b. Programma Introductie Anne-Marike van Arkel Zeg wat je ziet Willem Ouwehand Pauze

Nadere informatie

NEDERLANDSE VERENIGING VAN HRD-PROFESSIONALS IN ONTWIKKELEN EN OPLEIDEN

NEDERLANDSE VERENIGING VAN HRD-PROFESSIONALS IN ONTWIKKELEN EN OPLEIDEN Onderwerp: Verslag Algemene Ledenvergadering Datum: 15 januari 2015, 15:00-16:00 Locatie: Aanwezige bestuursleden: NVO2 team: Afwezige bestuursleden: Huize Voordaan, Groenekan Han Nichting, Stephan Obdeijn,

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Issue management workshop erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Issue management workshop erbeterdezaak.nl Issue management workshop Doelen van de workshop Inzichtkrijgenin de kwaliteitsgerelateerdeissues waarhet bedrijfmeetemakenkankrijgen Vervolg initieren op basis van de gemaakte prioriteitstelling Algemeen

Nadere informatie

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten

SNEAK PREVIEW. 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW 1 GO2socialmedia vinden, binden en houden van klanten SNEAK PREVIEW Leadgeneratie Benchmark 2016: Wat doen succesvolle bedrijven beter? Recentelijk is voor de zesde keer de Nationale B2B

Nadere informatie

Industrieel Ontwerpen

Industrieel Ontwerpen Industrieel Ontwerpen Algemene LedenVergadering 2017 Financiën 2016 Algemene LedenVergadering 2017 1. Financieel jaarverslag 2016 2. Goedkeuring kascommissie en decharge bestuur 3. Begroting lopende jaar

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

Verslag Algemene Ledenvergadering

Verslag Algemene Ledenvergadering Verslag Algemene Ledenvergadering Maandag 28 november 2016, 19:00 uur, vergaderruimte zwembad Otterveurdt 1. Opening door de voorzitter De voorzitter, Marcel de Raat, opent om 19:10 de vergadering en heet

Nadere informatie

Beleef klantbeleving. Agenda

Beleef klantbeleving. Agenda Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil

opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil opdracht geven, opdracht nemen een wereld van verschil Workshop Derk K. Kremer Derk Kremer Even voorstellen. TUD Civiele Techniek en Bedrijfskunde Directeur Eestum Management, een onafhankelijk adviesbureau

Nadere informatie

Notulen Algemene Ledenvergadering Amersfoort Sportfederatie (ASF)

Notulen Algemene Ledenvergadering Amersfoort Sportfederatie (ASF) Notulen Algemene Ledenvergadering Amersfoort Sportfederatie (ASF) Datum: Donderdag 22 mei 2014 Locatie: Verenigingsgebouw CJVV 1. Opening en vaststellen agenda De voorzitter opent de vergadering om 20.08

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

Bestuur The Living Museum, 19 juni 2017

Bestuur The Living Museum, 19 juni 2017 JAARVERSLAG 2016 Inleiding Voor u ligt het inhoudelijk jaarverslag van The Living Museum Tilburg over het jaar 2016. Het jaar waarin de stichting is opgericht, en er voor het eerst workshops, bijeenkomsten

Nadere informatie