Nieuwe technologische ontwikkelingen
|
|
|
- Jasper de Backer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nieuwe technologische ontwikkelingen Kennissessie, 25 juni 2015
2 Kennis delen en inspiratie opdoen Netwerk verrijken Praktisch toepasbare tips krijgen voor eigen succes en dat van je organisatie
3 Programma 2015 september Customer Experience & CRM in 1 day met PvKO slot: Kennissessie Het NPS-denken van Nationale-Nederlanden; over inspireren en creëren Masterclass Klantgerichte organisaties & Positieve bedrijfsresultaten met workshop self assesment en case
4 Customerzz Buzz tour Congres Cheque
5 Mededelingen Community Contentpaper Evaluatie, PvKO TV, verslag en foto s
6 Programma Tijd Programma onderdeel Welkom & opening, Maricken Hengeveld, directeur PvKO ALV & presentatie resultaten benchmarkonderzoek - door Ed Peelen, voorzitter PvKO Introductie op programma Nieuwe technologische ontwikkelingen door Jessica Jonasse, kernlid PvKO Nieuwe ontwikkelingen om klantgerichter te werken - door Jan Willem de Koster, SAP Case ESA Business Incubation Centre (BIC) - door Martijn Seijger, Space Business Innovation Centre Pauze Brainstorm nieuwe ideeën voor ESA BIC Output mogelijkheden en ideeën voor ESA BIC Afronding & Borrel
7 Algemene Ledenvergadering - Bestuursvoorzitter Ed Peelen 1. Opening & Terugblik 2014 door voorzitter Ed Peelen 2. Jaarrekening & Resultaten 3. Bestuurlijke organisatie 4. Aspirant bestuurslid Eelco Lulofs stelt zich voor 5. Decharge vragen - Verlenging zittingstermijn bestuurslid Peter Bot en Peter Joziasse - Aantreden Eelco Lulofs tot het bestuur 6. Besluiten 7. Rondvraag
8 1. Terugblik 2014 Draag bij aan een klantgericht Nederland Jaarverslag 2014 is te vinden op
9
10
11 2. Jaarrekening 2014
12
13 Resultaten 2014 Ledenaantal is t.o.v in 2014 gelijk gebleven Strakke budgettering & sturing op debiteuren Veel kunnen realiseren door enthousiast team aan (kern)leden! Positief financieel resultaat: saldo ,- De jaarrekening is terug te vinden op Jaarrekening is terug te vinden bij het jaarverslag 2014 op
14 3. Bestuurlijke organisatie
15 Strategic Directeur Strategic Leden Kernleden Co-creatie Teams Bestuur Raad Van Advies Project Bureau Partners Members
16
17 Kernleden in co creatieteams (2014) Draag bij aan een klantgericht Nederland Ontwikkelen Ontmoeten Onderzoeken Peter Koning Willem Kwakernaat Peter Bot Robert den Braasem Arjan Blaauw Victor Blom Ed Peelen Pieter de Rooij Rob Brosens Annemieke Deveer Lindy Borgman Emile Elsbeek Online Communicatie Ziryan Salayi Ruud Verduin Robert Buisman Steyn Elshout Gerard Struijf Jan-Willem de Vries Rik Drop Maricken Hengeveld Rik Dubbink Jessica Jonasse Annemarie Noordam Karin Rigterink Vincent van Hunnik Martien de Laat Boudewijn Posthouwer Theo van der Steen Bart Hoogendoorn Wolter Kloosterboer Frans Pigeaud Lars Spruijt Eric Jepma Brian Manusama Marcel Rosbergen Ton Timmermans Jos Jelier Peter Joziasse Ronald Wiekenkamp Maartje Luinenburg Anne Vreeman
18 Directie & Projectbureau Maricken Hengeveld Directeur Karin Rigterink Marketing & Communicatie Maartje Luinenburg Ledencommunicatie & Projectmanagement Eva Rietbroek Ledencommunicatie & Projectmanagement
19 Bestuur & Raad van Advies
20
21
22 Decharge vragen Draag bij aan een klantgericht Nederland Verlenging zittingstermijn Toetreding tot het bestuur Goedkeuring Jaarrekening Peter Joziasse Eelco Lulofs Peter Bot
23 Rondvraag
24 Resultaten benchmarkonderzoek 15 september hier een Masterclass over zie pvko.nl
25 Resultaten benchmarkonderzoek 15 september hier een Masterclass over zie pvko.nl
26 Kenmerken Steekproef Draag bij aan een klantgericht Nederland Sector In welke sector is uw organisatie werkzaam? Sector Aantal Percentage Industrie 23 15,5% Bouwnijverheid 9 5,8% Energie- en watervoorziening 4 2,6% Groot- en detailhandel 26 16,8% Horeca 4 2,6% Informatie en communicatie 12 7,7% Financiële dienstverlening 15 9,7% Zakelijke dienstverlening 35 22,6% (Semi) overheid 7 4,5% Gezondheids- en welzijnszorg 11 7,1% Sport, cultuur en toerisme 8 5,2%
27 klant verschillende manieren contact regelmatig contact met klant visie beschrijft wat klanten willen managers ruimte oplossen klantproblemen topmanagement belang klantgerichtheid iedereen heeft doel klant te helpen gemiddelde identificatie juiste kanalen gebruiken klantgegevens om profielen te klantcontact beoordeeld op opbrengsten individuele klantwensen basis serv/lev- klantentrouw predictie churn predictie Reeks1 De laagste en de hoogste scores uit de benchmark
28 6 Klantresultaat klanttevredenheid nps klantbehoud 1 0 tov conc t-1 ambities
29 6 Klantresultaat tov conc t-1 ambities Klantgerichtheid verklaart 39,5% van de variantie in organisatie resultaat
30 Nieuwe technologische ontwikkelingen Introductie op het programma Jessica Jonasse, Kernlid PvKO
31 Pauze tot uur
32 Geniet van de zomer(vakantie) en tot 10 september!
Algemene Leden Vergadering. 22 juni 2011
Algemene Leden Vergadering 22 juni 2011 Agenda 1. Opening 2. Terugblik en jaarverslag 2010 3. Besluiten 4. Rondvraag Terugblik 2010 Gerard Struijf, voorzitter Definitie purpose Kennis en ervaringen van
Algemene Leden Vergadering. 26 juni 2013
Algemene Leden Vergadering 26 juni 2013 PvKO René de Zoete Agenda 1. Opening 2. Terugblik 3. Bestuurlijke organisatie 4. Jaarrekening 5. Bestuursleden aftredend en herkiesbaar 6. Besluiten 7. Mededelingen
Notulen Gezamenlijke Co-creatie bijeenkomst Kerndomeinen 23 april 2012-18.00 tot 22.00 uur Van der Valk te Breukelen
Aanwezig (afwezigen zijn in de notulen niet opgenomen): Kerndomein Ondersteunen: Bureau Promotie Podiumkunsten/PvKO Peter Joziasse GROUP7 Martin van Dam Sony Benelux Eddy Keek Platform voor Klantgericht
Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie
Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie
Inleiding. Algemeen: Een nadere invulling:
Inleiding De snelle ontwikkelingen in de maatschappij, mede als gevolg van de opkomst van Social Media maken het noodzakelijk om continu te innoveren. Het bestuur van Platform voor Klantgericht Ondernemen
Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS
Klantgerichtheid levert geld op! MASTERCLASS Maart 2014 Bart van Emden 1 april 2008: Oprichting marketingbureau voor dienstverleners & eigenwijze professionals Van Emden Marketing Consultancy bv 1998-2008:
Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek
Gericht sturen op loyaliteitsgedrag Centrale rol voor emoties Inspiration sessie CRM en onderzoek 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl
Nieuwsbrief februari 2013 www.pvko.nl In tegenstelling tot veel andere verenigingen, krimpt PvKO niet, maar groeien we verder ook in 2013. Een teken dat Klantgericht Ondernemen een voorwaarde is om te
Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Strategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Algemene Ledenvergadering 2015. 2 november 2015 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL)
Algemene Ledenvergadering 2015 2 november 2015 Marcel Schaar (voorzitter IIBA NL) Agenda 1. Opening 2. Jaarverslag 2015 3. Vaststellen financieel jaarverslag 4. Bestuursverkiezing 5. Vaststellen jaarplan
2. Notulen BLV d.d. 26 september 2014 De notulen van de BLV vergadering van 26 september 2014 worden goedgekeurd.
NOTULEN van de Algemene Leden Vergadering van de NEDERLANDSE VERENIGING VOOR INVESTOR RELATIONS (NEVIR), gehouden op donderdag 11 juni 2015 te Double Three by Hilton, Oosterdokstraat 4 in Amsterdam. AANWEZIG
CRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Masterclass IT Savvy. Impact van trends
Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,
Klantenservice nu.. en in toekomst
Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken
Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten
Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl
Nieuwsbrief januari 2013 www.pvko.nl Allereerst wensen wij jou zowel privé als zakelijk een heel succesvol en klantgericht 2013! Een nieuw jaar met nieuwe uitdagingen om de focus op de klant te houden.
Strategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor Krapte op de arbeidsmarkt Februari 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Provero lid t.a.v. Postbus Adres WOONPLAATS. DRIEBERGEN, 14 november. Betreft: Algemene ledenvergadering. Beste leden van Provero,
Provero lid t.a.v. Postbus Adres WOONPLAATS DRIEBERGEN, 14 november Betreft: Algemene ledenvergadering Beste leden van Provero, Op donderdag 14 november 2013 vindt om 10.00 uur de Algemene Ledenvergadering
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Katalysator voor netwerkend ICT
Katalysator voor netwerkend ICT Nieuwsbrief uitgave juni 2014 ONDERWERPEN 1. 2. 3. 4. 5. Nieuwe website Regitel Nieuw bestuurslid Ledenvergadering juli 2014 komt eraan Stagiair gestart voor Regitel Stand
ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET
evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING
Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Draag bij aan een klantgericht Nederland. Jaarplan 2016
Draag bij aan een klantgericht Nederland Voorwoord van de voorzitter Prof. dr Ed Peelen 2015 was een bijzonder jaar voor PvKO. Nog niet eerder zijn er zulke mooie bijeenkomsten georganiseerd als in het
Preview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
JAARPLAN 2017 Samen werken aan een klantgericht ondernemend Nederland
Draag bij aan een klantgericht Nederland JAARPLAN 2017 Samen werken aan een klantgericht ondernemend Nederland 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Speerpunten voor 2017... 4 Speerpunten bestuur... 4 Speerpunten
Algemene Ledenvergadering 21 juni 2012, 17.30 18.30 Dutch Space Leiden
Aanwezig vanuit bestuur: Algemene Ledenvergadering 21 juni 2012, 17.30 18.30 Dutch Space Leiden Gerard Blaauw (voorzitter), Lex Meijer (Penningmeester), Rob Postema, Rob van den Berg, Peter Buist, Tanja
M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer
M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid
Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met
Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
RELATIEDAG. Hole in One. 24 juni, Rijsbergen
RELATIEDAG Hole in One 24 juni, Rijsbergen Anton Schaerlaeckens - Lean Agenda 09:30 Welkom 09:45 Customer Experience DocData 10:00 Werksessie 1 11:30 Break 11:45 Werksessie 2 13:15 Lunch 14:15 Werksessie
Theo Koot Ivo de Nooijer Raffi Balder
HUBspot is een plek waar innoverende studenten, ondernemers, investeerders, docenten en bedrijven elkaar ontmoeten en inspireren, kennis opdoen en samen ondernemen. Met als doel om Leiden innovatiever
1. Opening en mededelingen. De heer Heijmans, voorzitter van onze vereniging opent de vergadering en heet de aanwezigen welkom.
NOTULEN ALGEMENE LEDENVERGADERING dd. 16 november 2017 Datum: 16 november 2017 Plaats: Amersfoort; Eenhoorn, Barchman Wuytierslaan. Tijd: 13.30 16.00 uur De ALV is gehouden in Amersfoort bij Eenhoorn.
(start-up) Marketing? Jos Jelier
(start-up) Marketing? Jos Jelier Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen Even voorstellen A. Een goed product verkoopt zichzelf B. Marketing is too important
Customer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
2. Ingekomen stukken. Van een aantal leden en enkele bestuursleden is bericht van verhindering ontvangen.
NOTULEN ALGEMENE LEDENVERGADERING dd. 30 november 2018 Datum: 30 november 2018 Plaats: Utrecht; Spoorwegmuseum. Tijd: 12.45 15.00 uur 1. Opening en mededelingen. De heer Heijmans, voorzitter van onze vereniging
De Gastvrijheidseconomie van het Groene Hart. 13 november 2014 Fort Wierickerschans
De Gastvrijheidseconomie van het Groene Hart 13 november 2014 Fort Wierickerschans Programma Openingswoord: Christiaan van der Kamp, burgemeester Bodegraven Reeuwijk 13.40-13.55 Theo Ruijs, directeur Figi
beter Verbeteren is niet altijd Alles over het creeren van winnende dienstverlening juni en juli
Verbeteren is niet altijd beter juni en juli 2016 ------ Anders Jansen Flowresulting, adviesbureau marketing & strategie a.jansen@flowresulting.nl 06-13581387 Alles over het creeren van winnende dienstverlening
Marcel Rosbergen & Martijn Driessen
De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries
Vereniging BWT Nederland. Managementsymposium / ALV 6 juni 2018
BWT Nederland Managementsymposium / ALV 6 juni 2018 Programma 09:30-10:00 uur Registratie deelnemers, ontvangst met koffie 10:00-10:10 uur Opening door dagvoorzitter Wico Ankersmit (dir VBWTN) 10:10-10:20
Voorwoord van de voorzitter
Voorwoord van de voorzitter Het afgelopen jaar heb ik gemerkt dat bijna iedereen het vanzelfsprekend vindt dat alleen een goed product niet meer volstaat. Het besef is er dat je daarmee geen duurzaam succes
Strategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor Spraaktechnologie Oktober 2017 In samenwerking met 2 KIRC 2017 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
PROGRAMMA NVC COLLEGE TOUR: BEWONERS- PARTICIPATIE EN MOBILITEIT. Presentatie Workshop 1. 16 maart NHL Hogeschool Leeuwarden
Deze NVC College Tour-bijeenkomst wordt voor u georganiseerd door: NVC COLLEGE TOUR: BEWONERS- PARTICIPATIE EN MOBILITEIT 16 maart NHL Hogeschool Leeuwarden PROGRAMMA 13.00 uur Opening door dagvoorzitter
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
EMC-ESD Vereniging. Ledenbijeenkomst bij Imtech Marine in Rotterdam 23 april 2015
EMC-ESD Vereniging Ledenbijeenkomst bij Imtech Marine in Rotterdam 23 april 2015 Aanmeldingen. Acal Bfi Pepijn Meijer. Agentschap Telecom Jos Kamer. AR Benelux B.V. Ronald Rehorst. Berendsen Cleanroom
Algemene Leden Vergadering
Algemene Leden Vergadering Nieuwegein, 1 april 01 Hoofdsponsor Sponsors IPMA-NL Jaarsponsors Agenda 1. Opening & Mededelingen. Vaststelling Notulen ALV s. Secretarieel Jaarverslag 01. Financieel Jaarverslag
Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service
Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of
Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen
Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop
Notulen 36 e ALV Veenshuttle op 31 maart 2016
Notulen 36 e ALV Veenshuttle op 31 maart 2016 Aanwezig: volgens presentielijst 23 leden 1. OPENING De voorzitter opent om 19:30u in sporthal De Phoenix de Algemene Leden Vergadering en heet alle aanwezigen
Welkom op de Algemene Ledenvergadering van de Goudse Mixed Hockey Club. 27 november 2013
Welkom op de Algemene Ledenvergadering van de Goudse Mixed Hockey Club 27 november 2013 Agenda 1. Opening en mededelingen 2. Vaststelling Agenda 3. Notulen Algemene Ledenvergadering 23 juni 2013 4. Jaarrekening
Nieuwsbrief januari 2011 nr.68 Pagina 1 van 5
Nieuwsbrief nr. 68 jaargang 7 januari 2011 Hallo allemaal, Om te beginnen wil de redactie van de nieuwsbrief jullie een goed, gezond en sportief 2011 wensen. We hopen dat alle goede voornemens uit gaan
BREINKUNDE HET MEEST COMPLETE PROGRAMMA OVER UW BELANGRIJKSTE TOOL VOOR SUCCES (EN DAT VAN UW MEDEWERKERS...)
COLLEGEREEKS + MASTERCLASS BREINKUNDE HET MEEST COMPLETE PROGRAMMA OVER UW BELANGRIJKSTE TOOL VOOR SUCCES (EN DAT VAN UW MEDEWERKERS...) 26 2016 TOT EN MET 5 jan apr 2016 8 COLLEGES + 1 MASTERCLASS Met
7e Algemene ledenvergadering Vereniging Nederlands Instituut voor Register Valuators
7e Algemene ledenvergadering Vereniging Nederlands Instituut voor Register Valuators ALV 20 april 2011 1 Dagindeling 13.30 15.30 uur Ledenvergadering 15.30 15.45 uur Pauze 15.45 16.15 uur Presentatie SWBO
Congres 12 april 2013 De plek van het SBO in PaO
Congres 12 april 2013 De plek van het SBO in PaO Programma dagvoorzitter Bart van Kessel Ochtend Waar staan we nu? 9.30 Welkom en opening 9.40 ALV: Beleidsplan (kwaliteit en gezien worden) 10.15 Onderwijsinspectie
31 oktober 2013 NMKG. Programma Dienstverlening
31 oktober 2013 NMKG Programma Dienstverlening September 2013 Klacht nav mailing WSJG WSJG U had zich de kosten kunnen besparen als u beter luistert naar uw inwoners die u dagelijks spreekt. Als goed georganiseerde
Jaarverslag 2013. Jaarverslag 2013 1 Platform voor Klantgericht Ondernemen
Jaarverslag 2013 Jaarverslag 2013 1 Voorwoord Door de leden; met de leden, voor de leden PvKO heeft zich in 2013 ingezet om een faciliterend platform te zijn voor haar leden om kennis over te dragen, ervaring
DUTCH INNOVATION FACTORY
DUTCH INNOVATION FACTORY WAAROM DIF? (Door-)startende IT-bedrijven hebben voorkeur voor industriëel erfgoed Relatie HBO Bedrijfsleven versterken / Verankeren HBO in Zoetermeer Behoefte aan Ontmoeten Aantrekkelijker
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
HOE CREEER JE YOUNIQUE KLANTSUCCESSEN?
HOE CREEER JE YOUNIQUE KLANTSUCCESSEN? KLANTGERICHT INNOVEREN IN 4 STAPPEN Michiel de Bakker - Manager Direct Marketing Gerard Wolfs - Manager Marketing Research Title of the presentation 1 Klantgericht
Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Strategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor (Shared) servicedesks februari 019 In samenwerking met KIRC 019 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014
Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event
Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie
Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Particulier. Algemeen Remeha verkoop. Matthias van Ardenne Business Unit Directeur NL Mobiel:
Matthias van Ardenne Business Unit Directeur NL Mobiel: 06 0 603 E-mail: Matthias.van.Ardenne@ Nicole Huetink Commercial Operations Manager Mobiel: 06 30 461 1 E-mail: Nicole.Huetink@ Marie-Christien Sluis
Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!
Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate
WELKOM Bij de livegang van SAMEN SLIM MET ENERGIE
1 WELKOM Bij de livegang van SAMEN SLIM MET ENERGIE Livegang Samen Slim met Energie Programma Welkom door Marcel Kloprogge 19:30 Aanleiding voor deze pilot door DEH en Enexis Lancering van het platform
Webinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Oprichtingsvergadering 3 april 2013. Opgewekt aan het IJ
Oprichtingsvergadering 3 april 2013 Opgewekt aan het IJ Agenda oprichtingsvergadering 3 april 2013 1.Korte introductie ronde: RvC, bestuur en aanwezigen 2.Over NDSM Energie Missie, visie, kernwaarden,
Algemene Leden vergadering Fotoclub Houten 10 maart 2015
Algemene Leden vergadering Fotoclub Houten 10 maart 2015 Agenda 1. Opening 2. Mededelingen 3. Ingekomen stukken 4. Jaarrekening 2014 5. Jaarverslag 2014 6. Bestuur: Voorzitter aftredend en herkiesbaar.
NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer. Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die
Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!
Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate
Openbare bijeenkomst. Zorg en Welzijn Keldonk
Openbare bijeenkomst Zorg en Welzijn Keldonk 14 mei 2014 Openbare bijeenkomst Zorg en Welzijn Keldonk, 14 mei 2014 Keldonk Welkom Agenda Inleiding Doel van de avond Presentatie Hannie Penninx Pauze Discussie
Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO
Bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO 21 januari 2014 Co-creatieteams bezoeken NPO Op 21 januari 2014 bezochten leden van de co-creatieteams de NPO (nederlandse Publieke Omroep) met een programma
Bijeenkomst cursusorganisaties
Verplichte PE 2014 Bijeenkomst cursusorganisaties Amsterdam, 23 oktober 2013 Welkom Marc Schweppe NBA Mobiel op stil a.u.b. Programma Introductie Anne-Marike van Arkel Zeg wat je ziet Willem Ouwehand Pauze
Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Havezate Den Alerdinck
HET DIRECTEUREN DINER Havezate Den Alerdinck - LAAG ZUTHEM - INDEX DINEREN IN GOED GEZELSCHAP EEN GARANTIE VOOR INSPIRERENDE ONTMOETINGEN DE ZEVEN UITGANGSPUNTEN VAN HET DIRECTEUREN DINER LOCATIE HAVEZATE
Wat goed is voor de klant is nog steeds goed voor het bedrijf
Wat goed is voor de klant is nog steeds goed voor het bedrijf Robert Flierman Manager Direct Marketing Activation CRM Associatie 8 oktober 2008 Wat goed is voor de klant is goed voor het bedrijf 1 Introductie:
Toekomstvisie: Emmen en Verder
Toekomstvisie: Emmen en Verder Aangescherpte visie op de rol van de VDP Breda, 8 december 2010 1 Agenda 14.00 terugblik Akkoord van Emmen en inleiding programma 14.15 presentatie en bespreken hoofdlijn
Verslag van de Algemene Ledenvergadering van Ondernemersvereniging Leidsche Rijn 18-05-2015 gehouden in AC Restaurant te De Meern
Agenda: 20.00 21.00: Algemene Ledenvergadering 2015 1. Opening en mededelingen, 2. Verslag vorige ALV november 2014 3. Ingekomen brieven 4. Jaarverslag 2014 5. Financieel verslag 2014 6. Verslag Kas commissie
Boekje 06 Seizoen 2014-2015 03 februari 2015. Dagelijks Bestuur. Theo van der Putten 0412-630284 voorzitter@rksvcito.nl
Boekje 06 Seizoen 2014-2015 03 februari 2015 Dagelijks Bestuur Voorzitter Theo van der Putten 0412-630284 voorzitter@rksvcito.nl Secretaris Giel van der Leest 06-41600402 secretaris@rksvcito.nl Penningmeester
Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result
Ambassadeursprogramma ARCADIS Imagine the result Wie is ARCADIS? ARCADIS biedt projectmanagement, ontwerp-, ingenieurs- en adviesdiensten op maatschappelijke relevante vraagstukken die te maken hebben
Ledeninformatiebijeenkomst bestuursmodel. 2 november 2010
Ledeninformatiebijeenkomst bestuursmodel 2 november 2010 1 Agenda 20.00 uur Opening door dagvoorzitter Marianne Carrière 20.05 uur Inleiding Teus Boerman, voorzitter bestuur 20.10 uur Waarom een nieuw
Marktonderzoek. Alvin Sibbald (1971) Aanleiding marktonderzoek Presentatie Bestuurscommissie Veiligheid 17 maart 2016
Marktonderzoek Presentatie Bestuurscommissie Veiligheid 17 maart 2016 Alvin Sibbald (1971) Import-Fries sinds 1995 Tot 2010: Directeur Marketing & Verkoop van De Friesland Zorgverzekeraar Sinds 2010 zelfstandig
Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan
Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas
PvKO nieuwsbrief. Het laatste nieuws van PvKO
Het laatste nieuws van PvKO PvKO nieuwsbrief - Psychologie 9 mei - Klantgedrevenheid Monitor - Ronde Tafel 23 mei - Programma PvKO 2019 - Terugblik event april - Nieuw lid - Recenseer een boek Last Call:
Bestuursverslag 2017 Stichting KoningshoevenOntmoeting ( KHO )
Bestuursverslag 2017 Stichting KoningshoevenOntmoeting ( KHO ) Doelstelling: De doelstelling van onze stichting is het jaarlijks organiseren van een ontmoetingsplek voor alle maatschappelijke geledingen
Agenda ALV Gemeente Schagen M. Bes, bedrijfscontactfunctionaris 10. Ontwikkelingsbedrijf Noord-Holland Noord (NHN) T. Pennink, directeur
Agenda ALV 2-9-2014 1. Openingswoord 2. Algemeen OFS 3. Benoeming bestuur 4. OFS sector Agribusiness 5. OFS sector Detailhandel 6. OFS sector Horeca 7. OFS sector Industrie & Bedrijven 8. OFS sector Recreatie
Algemene ledenvergadering 15 juni 2016
15 juni 2016 Programma 14.00 Ontvangst 14.30 Welkom door Paul de Blok en introductie Marius van Prooijen 14.45 Algemene Ledenvergadering 15.45 Pauze (programma opengesteld voor introducees) 16.00 Andrew
Customer Journey en Process Mining
Customer Journey en Process Mining! Een unieke combinatie 25 maart 2014 Programma 18:30 - Ontvangst 19:00 - Jaap Rigter geeft een korte uitleg over Customer Journey Wat is Customer Journey? Het belang
Presentatie: De toekomst van Welkom op het water HISWA Vereniging / Stuurgroep Welkom op het water Lelystad 13 juni 2018
Presentatie: De toekomst van Welkom op het water HISWA Vereniging / Stuurgroep Welkom op het water Lelystad 13 juni 2018 Campagne voeren is pure noodzaak Romkje Groothedde, eigenaar Boot Akkrum: "De campagne
KBO BERNADETTE HELMOND. Ledenvergadering 24 februari 2014 WELKOM
Ledenvergadering 24 februari 2014 WELKOM Agenda Opening en mededelingen Goedkeuring notulen van 12 november 2013 Jaarverslag 2013 Verslag Kascommissie/Verkiezing Vaststellen jaarrekening 2013 en begroting
Onze missie is mensen Almelo maximaal laten beleven. Ons motto: Wij brengen Almelo samen!
Onze missie is mensen Almelo maximaal laten beleven. Ons motto: Wij brengen Almelo samen! 2 Voorwoord Geachte lezer, Het jaar 2014 was in vele opzichten een positief jaar. Hoogtepunten waren een groot
Strategic Decisions Monitor. Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality
Strategic Decisions Monitor Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality mei 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
GBKN Gebruikersdag. De BGT, wat moet je ermee? Welkom. 21 juni 2012 GBKN Gebruikersdag: De BGT, wat moet je ermee?
GBKN Gebruikersdag De BGT, wat moet je Welkom Willem Bootsma (Vitens, bestuurslid stichting GBKN) Bedankt voor uw komst, Geniet van de borrel en Goede reis! Deze gebruikers dag is georganiseerd
Onderlingen de krachten gebundeld en biedt u ONS magazine aan.
In de keuken van de Florijn De bergbeklimmer Ons advies ONDERLINGE NIEUWS Ledenvergadering 11 april ONS magazine De Onderlinge bemiddelt als tussenpersoon voor verzekeringen. We werken anders dan commerciële
Elke slag raak! Badminton Congres. Het Klooster Amersfoort. Zaterdag 8 juni 2013
Elke slag raak! Zaterdag 8 juni 2013 Het Klooster Amersfoort Nederland organiseert op zaterdag 8 juni de eerste editie van het. De dag staat in het teken van actuele onderwerpen die van belang zijn voor