18.2. Diensten Serviceaanvraag Servicewijzer

Transcriptie

1 Diensten en service.1

2 Diensten...3 Serviceaanvraag....5 Servicewijzer...6.2

3 Diensten Tarieven Bestelnr. excl. btw incl. btw Montagetarieven Monteren max. 3 werkbladen en/of plinten, achterwanden Monteren extra bladdelen of achterwanden Meerprijs voor monteren (en naadloosverlijmen) van Solid Surface Uurtarief voor meerwerk of wachttijden per keer per deel per deel per uur DIENST-MONT-3-11 DIENST-MONT-1-11 DIENST-SOLIDSURFACE DIENST-UUR 361,00 43,50 28,50 82,00 Inmeettarieven Inmeten werkbladen of achterwanden Opmeten, Cad/Cam tekenen van door u aangeleverde stevige houten mal Inmeten volgens mal per keer DIENST-MEET11 per order DIENST-MAL11 per keer DIENST-MAL 175,00 100,00 361,00 Servicebezoek** Eerste uur (incl. voorrijkosten, excl. materiaal) Ieder volgend uur (excl. materiaal) per keer per uur DIENST-SERVICE DIENST-SERVICEUUR 122,00 51,00 Werkopdrachten Behandelingskosten (excl. transport) Uurtarief per keer per uur DIENST-WERK DIENST-WERKUUR 39,50 59,00 Quick Service Behandelingskosten (excl. transport) Uurtarief per keer per uur DIENST-QUICK DIENST-QUICKUUR 40,00 45,00 ** Bij het indienen van een service bezoek a.u.b. de volgende informatie meeleveren: duidelijke omschrijving van de klacht, ordernummer van Dekker, naam, adres, en 06-nummer van de consument. Wanneer een van deze gegevens ontbreekt, levert dit vertraging op in het proces. n Aanvraag en facturatie van bovenstaande diensten vindt altijd plaats via de detaillist (dus niet direct met de consument) n Wij kunnen voor particuliere leveringen of voor leveringen via een bode (spoed) geen vaste tarieven meer hanteren. Voor dit soort leveringen - die afwijken van uw vaste wekelijkse levering aan uw magazijn - kunt u de mogelijkheden aanvragen bij uw vaste contactpersoon bij de binnendienst n Orders worden door ons pas bevestigd als de maten definitief zijn. Wel krijgt u een ontvangstbevestiging van de order n Monteren en inmeten altijd in combinatie met elkaar n Levertijd tussen inmeten en monteren is ca. 10 werkdagen, m.u.v. van massief hout, glas en terrazzo (op aanvraag), graag ook rekening houden met vakantieperioden n Tarieven zijn landelijk m.u.v. van Zeeuws-Vlaanderen en Waddeneilanden (op aanvraag) Inmeting (uitsluitend bij montage door Dekker) evt. noodbladen demonteren vóór inmeting vooraf onderkasten en evt. hoge kasten waterpas stellen indien na inmeting nieuwe orderbevestiging met definitieve maatvoering gewenst, vooraf aangeven (order wordt dan pas na akkoord nieuwe orderbevestiging in behandeling genomen!) Na inmeting kleine prijsverschillen t.o.v. eerdere orderbevestiging mogelijk. Bijbestellingen door of t.b.v. commissie worden altijd eerst aan u voorgelegd. Plaatsing Door Dekker (uitsluitend na inmeten door Dekker) zorgt u ervoor dat kranen, kookplaat, stopcontacten enz. gedemonteerd zijn voor plaatsing van het werkblad. Daarna dient u deze ook weer zelf te monteren hak- en breekwerk, zagen, boren en/of stellen, enz. is meerwerk (op basis van nacalculatie in rekening gebracht!) op montagedatum zorgen dat: 1. evt. noodbladen, kranen, stopcontacten, enz. zijn gedemonteerd 2. montagewerkzaamheden onbelemmerd kunnen worden uitgevoerd (kosten voor evt. vertraging worden in rekening gebracht!) 3. keukensteller aanwezig is om te tillen/assisteren 4. onderkasten waterpas en rondom dragend zijn opgesteld 5. voorzieningen zijn getroffen voor bladdelen die niet volledig door onderkasten worden gedragen (bv. hoeklijnen aan de muur) Genoemde tarieven op basis van één monteur van Dekker, inclusief risico transport plus montage, benodigde montage materialen en verlijming van de spoelbak. Door uw eigen monteur (zie meegeleverd montagevoorschrift) (min.) 2 personen nodig voor montage blad niet horizontaal (plat) dragen i.v.m. breukrisico onderkasten waterpas en rondom dragend stellen blad voldoende ondersteunen; voorzieningen treffen voor bladdelen die niet volledig door onderkasten worden gedragen (bv. hoeklijnen aan de muur) blad nooit onder spanning plaatsen (breuk!) altijd uitsluitend zuurvrije siliconenkit (geschikt voor natuursteen) gebruiken voor verlijmen/afdichten tijdens montage blad beschermen met karton of deken, tijdens betegelen met folie (i.v.m. het risico op deuken en/of krassen) onderbouw- en vlakinbouwbakken zelf monteren op hoogte stellen van spoelbak m.b.v. vulplaatjes (geen kit voor gebruiken!) i.v.m. het risico op breuk kan het bij grote uitsparingen voorkomen dat een deel van de uitsparing nog in het blad zit. Houdt u hier a.u.b. rekening mee, zeker wanneer de consument zelf het blad plaatst achterwanden uitsluitend vastzetten tegen een rechte en vlakke muur (nooit over onbeschermd werkblad schuiven!) Aanvullende aandachtspunten voor Solid surface n randen met vlakschuurmachine bewerken om inscheuringen te voorkomen n nooit koppelbouten gebruiken en geen kracht uitoefenen bij het samenbrengen van bladdelen (i.v.m. risico op zwakke plekken door het weglopen van de mix uit de naden) n overtollige lijm pas verwijderen wanneer deze volledig droog is; bij gebruik van vlakschuurmachine korrelgrootte geleidelijk opvoeren van 80 via 120 naar 150, blad afwerken met schuurpapier (korrel 0/220) en indien nodig polijsten (Scotch Brite van 3M) n nooit rechtstreeks schroeven in het blad; voor bevestiging aan onderkasten puntsgewijs siliconenkit aanbrengen.3

4 Service In het hele proces van bestellen tot het plaatsen van het keukenblad kan helaas wel eens iets fout gaan. Om u toch zo goed mogelijk van dienst te zijn en samen tot een oplossing te komen, neemt u contact op met uw binnendienstmedewerker. Wat kunnen wij u bieden: a. Advies over het oplossen van het mankement Wij kunnen u telefonisch adviseren over het schoonmaken van TopLaminaat, EQ, TopCore of een van onze andere materialen, krasbehandeling van de spoelbak of alle andere problemen waar u tijdens de montage tegenaan kunt lopen. Daarnaast kunnen wij u adviseren over technische haalbaarheid van een gekozen oplossing en denken graag mee in het zoeken naar de beste oplossing. b. Bezoek door onze monteur Wanneer het mankement naar verwachting ter plaatse opgelost kan worden, dan kunt u gebruik maken van de ervaren monteurs van Dekker. Zij maken een afspraak met de consument en zullen het probleem indien mogelijk verhelpen. c. Herstellen door werkopdracht of Quick Service In bepaalde gevallen is het mogelijk om het mankement in onze fabrieken op te lossen. Voor kleine aanpassingen kunt u daar op wachten (Quick Service). mt u hiervoor contact op met uw binnendienstmedewerker. Mocht het om ingrijpende aanpassingen gaan, dan dienen de delen in de originele verpakking retour te komen naar de fabriek. d. Levering van een nieuw blad(deel) In het geval van herstellen of opnieuw leveren van een blad(deel) vindt (deels) creditering plaats, als na beoordeling van de retour gehaalde delen blijkt dat de klachtmelding gegrond is en deze onder de garantievoorwaarden valt. Creditering heeft alleen betrekking op de herlevering. FOUT e. Spoedservice Merkt u een inmeetfout tijdens de montage die niet d.m.v. een werk opdracht of Quickservice op te lossen is? Dan kunt u altijd terugvallen op onze landelijke spoedservice. Spoedservice zorgt, indien noodzakelijk, ervoor dat TopLaminaat-bladen al binnen 24 uur op het opgegeven adres worden bezorgd. Voor TopCore, Fenix, EQ en EG is dit in minimaal 48 uur te regelen De spoedservice geldt alleen voor bovenstaande materialen en op kleuren die in het standaard assortiment zitten. Berekening o.b.v. nacalculatie. Mallen FOUT Om fouten in maatwerkbladen tot een minimum te beperken, werken wij met mallen. Omdat het bepalen van de juiste afmetingen heel precies volgens de geleverde mal wordt bepaald, stellen wij hier strikte regels aan. Want als een mal hier niet aan voldoet, vergroot dit de foutkans in het maatwerk. Voorwaarden waaraan een mal moet voldoen: - De mal moet een 1-op-1 weergave zijn van de delen van het werkblad. Dus voor een blad uit 3 delen dienen 3 mallen gemaakt te worden (zie figuur). Hierbij hoeft u géén rekening te houden met invallende koppelingen. Mallen die afwijken van de ware afmeting van het blad kunnen wij helaas niet accepteren. - Informatie omtrent type randafwerking, hogekastaansluiting, hartmaten, type spoelbak, type kookplaat, het kraangat, de klantnaam en uw ordernummer dient op de mal te worden vermeld. - De mal moet gemaakt te zijn van minimaal 8 mm stevig materiaal (zoals triplex, mdf of multiplex). De dikte van de mal dient constant te zijn. Mallen die gemaakt zijn van een ander materiaal (karton, papier, hardboard, etc.) zijn niet geschikt voor productie en kunnen wij daarom helaas niet accepteren. Mallen t.b.v. glasorders mogen maximaal 6 mm dik zijn. - Bij de fabricage van de mal dient u erop te letten dat er geen metalen voorwerpen (zoals schroeven, spijkers en nietjes) onder de mal uitsteken. Naast dat dit eventuele beschadigingen voorkomt, kunnen wij uitsluitend vlakke mallen in productie uittekenen. Rugmaat per te produceren Rugmaat per te produceren CN CN Rugmaat per te produceren Klantnaam & Ordernummer CW Hart kookplaat CN CW Bladdiepte per te produceren CW Rugmaat per te produceren CN Hart spoelbak CW Hoge kast GOED Bladdiepte per te produceren Mallen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen wij helaas niet accepteren en leiden tot een ernstige vertraging van de leverweek. Als de mal niet wordt geaccepteerd, zullen wij u hierover informeren en dient u een nieuwe mal aan te leveren. Zodra de ontvangen mal voldoet aan bovengestelde eisen nemen wij het blad, conform de overeengekomen levertijd, in bestelling..4

5 SERVICEAANVRAAG STIJLVOL IN UW INTERIEUR Datum: Uw gegevens Bedrijfsnaam*: Debiteurnummer: Vestigingsplaats*: Contactpersoon*: Telefoonnummer*: Consumentgegevens Naam*: Adres*: Postcode*: Woonplaats*: Telefoonnummer 1*: Telefoonnummer 2: Ordergegevens Ordernummer Dekker*: (a.u.b. orderbevestiging meesturen) Artikelnummer(s): Gemonteerd door*: d.d.*: Klacht Omschrijving*: (gebruik uw servicewijzers) Heeft u de klacht zelf ter plekke beoordeeld? ja nee Stuurt u a.u.b. een goede foto mee van de klacht zodat uw klacht sneller behandeld kan worden. U kunt uw aanvraag mailen naar dekkerservice@dznet.nl of faxen naar: Velden met een * zijn verplichte velden. Wij wijzen u erop dat onvolledig ingevulde formulieren leiden tot vertraging van de serviceaanvraag. 0901_08

6 Servicewijzer schade aan werkbladen en spoelbakken Beschadiging Aan werkblad/ tafelblad/ stollenwand/ achterwand Aan spoelbak Binnen 4 weken na levering? Binnen 48 uur na levering Blad gemonteerd? Deuk Krassen met foto Zijn de krassen ontstaan tijdens montage? Bovenop werkblad Op de randlijst Bij de uitsparing Bij de hoekverbinding Geen garantie, inherent aan rvs Kras Buts/deuk/put Scheur Stuk afgebroken - Schade aan het werkblad dient binnen 4 weken na levering gemeld te worden. - Zichtbare schade aan de spoelbak dient binnen 48 uur na levering gemeld te worden. - A.u.b. een foto van de situatie mailen naar: dekkerservice@dznet.nl o.v.v. het ordernummer..6

7 Servicewijzer Werkbladen Klacht werkblad, achterwand, tafelblad of stollenwand Welk gedeelte? (maat vermelden) Beschadiging Hoekverbinding past niet Kleurverschil en vlekvorming Randlijst Krom Verkeerde of geen uitsparing Blad opgezet aan onderzijde TopLaminaat laat los Maatfout Zie servicewijzer schade werkbladen en spoelbakken Vlekvorming Kleurverschil Is het blad voldoende ondersteund? Is het een bestelfout? Bij vaatwasser of oven? Dikteverschil in blad/rand Verschil in verstek/ afschuining Melding aan keukenmonteur of nieuw blad Koppelverbinding/stelplaatjes gebruikt? Randlijst ontbreekt Randlijst laat los Is er een alufolie en/of een beschermplaat gemonteerd? Is de randlijst besteld? Melding naar keukenmonteur of nieuw blad Is de juiste uitsparing besteld? Bovenzijde werkblad Bij de spoelbak Bij verbinding of achterzijde Algemeen Inkt, verf, vet, kitresten, e.d. Witte waas/ doffe plek (kalk) Is er een heet voorwerp op het blad gezet? Bij verbinding of achterzijde Reinigen met groene Dreft Reinigen met wasbenzine/ terpentine Reinigen met natuurazijn of nieuw blad - A.u.b. een foto mailen naar: dekkerservice@dznet.nl o.v.v. het ordernummer. - Bij gezoete of antieke bladen en Belgisch hardsteen reclamaties op vlekken niet mogelijk. - Bij bladen in stellar kleuren/belgisch hardsteen reclamaties op putjes en gaatjes en/of oppervlaktekrasjes niet mogelijk. - Incidentele putjes, concentraties van mineralen of pigmenten inherent aan materiaal. - Het is altijd aan te bevelen in graniet een kleur uit te zoeken - Voordat graniet geïmpregneerd wordt, dient eerst het blad gereinigd te worden Nieuw blad op rekening Nieuw blad op rekening.7

8 Servicewijzer spoelbakken Klacht spoelbak Beschadiging Verkeerde afvoerset Komt los uit blad Verkeerde type Verkeerd gemonteerd Roestvlekvorming Kit laat los of ontbreekt Zie servicewijzer schade werkbladen en spoelbakken Is de spoelbak los geleverd? Is de juiste spoelbak besteld? Roest ontstaat door ijzerdeeltjes uit waterleiding of van gereedschap * Geen garantie; reinigen met Starglanz (verkrijgbaar bij Dekker) Zeefplug past niet Sluit niet goed af Onderdeel verkeerd of ontbreekt Nieuw spoeldeel op rekening Onderdeel bestellen Zijn ringen sluitend gemonteerd Te hoog gemonteerd Te diep gemonteerd Te scheef gemonteerd * Afvoerset juist monteren Melding naar de keukenmonteur* Zijn alle klemmen aan de spoelbak gemonteerd? * * Zichtbare schade aan de spoelbak moet binnen 48 uur na levering gemeld worden. A.u.b. een foto van de situatie mailen naar: dekkerservice@dznet.nl o.v.v. het ordernummer. * adviseren spoelbak af te plakken i.v.m. mogelijke vochtschade een het werkblad..8