Volkshuisvestingsverslag & jaarrekening 2014

Transcriptie

1 Volkshuisvestingsverslag & jaarrekening 2014

2 Voorwoord Inspelen op verandering was hét thema van Door de vele wijzigingen in wet- en regelgeving voor de branche en aanpassingen met gevolgen voor andere maatschappelijke organisaties moesten we in 2014 doorlopend inspelen op veranderende omstandigheden. Het managen van zekerheden maakte plaats voor het managen van onzekerheden. Opgaven anders en efficiënter invullen en hierbij steeds inspelen op de actualiteit lijkt de nieuwe manier van werken. Traditionele zekerheden bleken hierbij soms te wankelen en een nieuwe zekerheid is nog in de maak. Hoe doen we dan zaken en bouwen we aan de toekomst? Om deze vraag adequaat te beantwoorden is het noodzakelijk om in contact te blijven met klanten, samenwerkingspartners en medewerkers. Onzekerheden moeten een plek krijgen en we moeten bestaande afspraken aanpassen; dit vergt moed en creativiteit. Ook bij de landelijke politiek stonden corporaties in 2014 flink in de spotlights. De gesprekken over wat wel en niet kan en mag bij corporaties leidden tot waardevolle discussies. Uit deze discussies kwamen maatregelen die impact hebben op het werkgebied en de werkwijze van corporaties. Corporaties gaan terug naar hun kerntaken; Woonpartners zette in 2014 al stappen in die richting en ongetwijfeld volgt er nog een aantal stappen in De voorgenomen plannen in 2014 zijn voor een groot deel tot uitvoering gebracht. Ondanks de onzekerheden konden we onze stabiele financiële situatie behouden, waardoor er ook voor de toekomst voldoende ruimte blijft om aan onze volkshuisvestelijke opgaven te voldoen. Directieteam Woonpartners 1

3 Inhoud Voorwoord Strategie Ondernemingsplan Missie Visie Onze kernwaarden Strategische opgaven Operationele doelstellingen Financiële doelstellingen Betaalbaar wonen Doelgroepen Huisvesting bijzondere doelgroepen Woonruimtebemiddeling Verhuringen Aantal huurwoningen Gedifferentieerde woningvoorraad Huurwoningen naar huurprijsklasse Huurderving Mutaties en mutatiegraad Verkoop en aankoop van bestaande woningen Jaarlijkse huuraanpassing Woningvoorraad Nieuwbouw Verwerving Herhuisvesting Strategisch vastgoedbeleid Kwaliteit van het bezit Kwaliteitsbeleid bestaand bezit Onderhoudskosten Dienstverlening KWH-Huurlabel Klachten en geschillen Gezamenlijke Geschillenadviescommissie Communicatie

4 6 Maatschappelijk presteren Leefbaarheid in buurten en wijken Wijkplannen en wijkjaarplannen De WP-Servicekaart Wonen, welzijn en zorg Huisvesting bijzondere doelgroepen Aanpassing woning Sponsoring Lokale verankering en samenwerking Belanghouders Prestatieafspraken Samenwerkingsverbanden Bewonersparticipatie in Organisatie Organisatiestructuur Personele bezetting Ondernemingsraad Bestuur, toezicht en governance Algemeen directeur-bestuurder Algemeen directeur-bestuurder a.i Directieteam (DT) Werkwijze Raad van Toezicht Jaarstukken AedesCode en Governancecode Gedragscode Integriteit en Klokkenluidersregeling Goedkeuring jaarverslag Gezonde Financiën Jaarresultaat Toezichthouders Risicobeheersing Financiële benchmark Financiële instrumenten Financieel meerjarenbeeld Stichting Woonpartners en haar verbindingen Investeringen

5 10.9 Financiële kengetallen Onrendabele investeringen Bijlagen Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij hoofdstuk Bijlagen bij Hoofdstuk

6 1 Strategie 1.1 Ondernemingsplan Begin 2014 hebben we ons ondernemingsplan herzien. De eerder gekozen uitgangspunten waren voor een deel achterhaald door de snelle ontwikkelingen in onze omgeving. De belangrijkste aanpassing is een nog grotere aandacht voor de betaalbaarheid van onze woningvoorraad voor met name mensen met de lagere inkomens. Gezien de toenemende geluiden om terug te gaan naar onze kerntaken en de druk op onze financiële positie, hebben we het ondernemingsplan de titel Anders met minder meegegeven. 1.2 Missie Onze missie luidt: Woonpartners is een maatschappelijke onderneming die zich inzet om de klanten uit onze doelgroepen passende huisvestingsmogelijkheden te bieden in een gewaardeerde leefomgeving in de stad Helmond. 1.3 Visie Helmond De stad Helmond is ons werkgebied, we voelen ons verbonden met de stad en we leveren graag onze bijdrage aan een aantrekkelijke stad met een goed imago. We kiezen vooral voor de wijken waarin we al bezit hebben. Woonpartners voelt zich mede verantwoordelijk voor voldoende betaalbare, kwalitatief goede woningen in een prettige, veilige woonomgeving. We hebben een sterk netwerk en goede contacten met de gemeente, waardoor we in staat zijn samen met onze partners een breed gedragen integrale (fysiek, sociaal en economisch) wijkaanpak te ontwikkelen. Gedeelde visie op stad en samenleving De omgeving waarin we werken verandert. We verwachten op langere termijn een krimpende markt in Helmond. Deze ontwikkeling is van groot belang voor de stad en de samenleving. Wij zijn zelfs van mening dat we onze taken in de toekomst alleen goed kunnen blijven uitvoeren als we erin slagen om met maatschappelijke partners te komen tot een gedeelde visie over waar de stad heen moet. Iedere partij moet volgens ons in dit kader zijn eigen verantwoordelijkheden nemen. Op basis van de gedeelde visie willen we afspraken maken over de kwaliteit van de bestaande wijken (fysiek en sociaal-maatschappelijk). Betaalbaarheid De corporatie werd altijd gezien als de partij die verantwoordelijk was voor de beschikbaarheid van woningen; de overheid was in beeld als het om betaalbaarheid ging. Gezien de terugtrekkende beweging van de overheid op het gebied van de volkshuisvesting, zoals het afbouwen van de huurtoeslag en het beperken van de toegang tot de sociale huursector voor inkomens boven euro, komen de corporaties meer en meer in beeld bij het zorgen voor de betaalbaarheid van de woningen. Blijvende betaalbaarheid, in combinatie met de verhuurdersheffing, is voor ons een grote uitdaging: de overheid staat huurverhogingen boven inflatie toe en biedt daarnaast de mogelijkheid tot extra huurverhogingen voor midden- en hogere inkomens. Op die manier zouden de corporaties het grootste deel van de heffing kunnen verleggen naar de huurders. De afgelopen jaren heeft 5

7 Woonpartners maximaal gebruik gemaakt van de mogelijkheden die de overheid biedt bij het verhogen van de huur. Recent onderzoek maakt duidelijk dat huurders, door stijgende huur- en energieprijzen en dalende inkomens, een steeds groter deel van het huishoudinkomen uitgeven aan woonlasten. Daarom moeten we telkens afwegen of we maximale huurverhoging voor alle huurders blijven doorvoeren. We voorzien dat onze huurders bij blijvende onverkorte doorvoering in de problemen komen. Personeel en organisatie Woonpartners heeft de laatste jaren en ook de komende jaren een teruglopend aantal woningen. Daarnaast zien we dat in de nabije toekomst het werkterrein van corporaties wordt beperkt. Dit betekent dat we constant zorgvuldig moeten kijken naar de omvang en inhoud van de werkzaamheden en de omvang en de inrichting van de organisatie. Dat vraagt om expliciete keuzes om richting te bepalen. We bepalen ook nadrukkelijk wat we niet meer doen. Financiën Woonpartners moet voldoende ruimte houden om in te spelen op de volkshuisvestelijke opgaven in Helmond. Wij verwachten dat de maatregelen van de overheid ertoe leiden dat wij dit moeizaam kunnen realiseren. We vinden het belangrijk dat Woonpartners blijft beschikken over de A-status van het CFV (solvabiliteit) en financiering via het WSW (positieve cash flow). 1.4 Onze kernwaarden Onze kernwaarden geven richting en invulling aan het gedrag van Woonpartners. Onze kernwaarden zijn: Klantgericht (faciliteren) Woonpartners verplaatst zich in de klant en denkt proactief mee met haar klant. We herkennen en erkennen mensen met dezelfde waarden en identiteit en stemmen onze producten en diensten hierop af. Maatschappelijk betrokken (duurzaam) Woonpartners is een corporatie die dicht bij haar klanten en midden in de samenleving staat. We realiseren duurzame woningbouw en staan voor duurzaam woningbeheer. Ook gaan we duurzame en gelijkwaardige relaties aan met klanten en belanghouders, nu en in de toekomst. Bruggenbouwer (ondernemend) Woonpartners zet actief in op samenwerking tussen partijen zonder zelf altijd een leidende rol te spelen. Wij faciliteren de zelfredzame klant en werken in- en extern samen met anderen om de lokale woon- en leefomgeving waar nodig te verbeteren. Woonpartners is een doortastende bruggenbouwer! Integere partner (transparant) Woonpartners is een integere partner die staat voor een intrinsieke betrouwbaarheid. We zullen ons niet laten beïnvloeden door oneigenlijke zaken. Woonpartners is een solide partner waar men op kan rekenen. Zo geven we onderscheidende kracht aan de kernwaarden van Woonpartners. 6

8 1.5 Strategische opgaven Op basis van de ontwikkelingen die we zien en de missie, visie en kernwaarden van Woonpartners hebben we voor de jaren vier strategische opgaven bepaald: Ons woningaanbod sluit aan bij de huidige en toekomstige mogelijkheden en verwachtingen van onze doelgroepen. De kwaliteit van onze bestaande wijken blijft in stand. We hebben een organisatie die de toekomstige markt aankan. We behouden de financiële ruimte om onze volkshuisvestelijke taak uit te voeren. 1.6 Operationele doelstellingen Enkele van onze operationele doelstellingen in 2014: Ontwikkelen en herzien van verschillende beleidsterreinen: in het afgelopen jaar is onder andere de wensportefeuille kritisch bekeken. Begin 2015 zal de herziene wensportefeuille worden vastgesteld. Evaluatie en herziening van de participatie: in 2014 zijn de eerste stappen gezet om de participatie door onze klanten te verbreden en te moderniseren. Ontwikkeling van zowel de kennis als de competenties van de medewerkers, zodat de organisatie in staat is ook in de toekomst de volkshuisvestelijke taken uit te voeren. Behouden van het KWH-huurlabel: ook in 2014 heeft Woonpartners het KWH-huurlabel behouden. Dit is voor ons een belangrijke graadmeter voor de klanttevredenheid. 1.7 Financiële doelstellingen. Woonpartners moet voldoende ruimte houden om in te spelen op de volkshuisvestelijke opgaven in Helmond. Door toenemende regelgeving komt de corporatie financieel verder onder druk te staan. We vinden het belangrijk dat Woonpartners blijft voldoen aan de eisen die het CFV en het WSW stellen. 7

9 2 Betaalbaar wonen 2.1 Doelgroepen We hebben voor onze vastgoedportefeuille strategische keuzes gemaakt en de gewenste vastgoedportefeuille voor de toekomst bepaald. Ons huurbeleid is primair gericht op het aanbieden van betaalbare woonruimte aan de groep mensen die niet zelf in passende huisvesting kan voorzien. Dit zijn voornamelijk mensen met een inkomen beneden euro (de inkomensgrens voor huurwoningen met een huurprijs tot 699,48 euro in 2014). Daarnaast bedienen we bijzondere doelgroepen. 2.2 Huisvesting bijzondere doelgroepen Met een aantal organisaties en instellingen hebben we taakstellend afspraken over passende woningen voor kandidaten die tot specifieke doelgroepen behoren. Dit zijn bijvoorbeeld mensen die moeten verhuizen vanwege een bijzondere situatie, zoals geplande sloop van hun woning, de behoefte aan een aangepaste woning of een zorgindicatie. De huisvesting van deze doelgroepen is geregeld via de winkelmodule in het woonruimtebemiddelingssysteem Wooniezie. Een vooraf bepaald deel (1 op de 5) van de vrijkomende woningen gaat automatisch naar deze winkel. Instanties als zorginstellingen kunnen met sleutels gebruikmaken van de winkelmodule voor bijzondere doelgroepen. In 2014 verhuurde Woonpartners 37 sociale huurwoningen aan bijzondere doelgroepen. Aangepaste woningen Woningzoekenden die van Peel 6.1 Zorg en ondersteuning (voorheen Zorgpoort, in het kader van de Wmo) een indicatie hebben om vanwege een lichamelijke beperking te verhuizen naar een gelijkvloerse of rolstoelgeschikte woning, krijgen in Wooniezie voorrang in het aanbodmodel. Zij moeten reageren op woningen met het label nultreden of rolstoelgeschikt. In totaal slaagden in 2014 acht kandidaten met deze indicatie in het vinden van een woning (buiten de winkelmodule). Woningen die ingrijpend zijn aangepast, wijzen we direct toe aan Peel 6.1. Peel 6.1 kan vervolgens een geschikte kandidaat aandragen. Bijlage B2.1 bevat een overzicht met het aantal verhuringen aan bijzondere doelgroepen. Veelal hebben deze woningzoekenden via een sleutel binnen de winkelmodule een woning gevonden. Directe bemiddeling Wanneer de deelnemende corporaties van Wooniezie herstructureringskandidaten via de winkelmodule niet binnen zes maanden kunnen plaatsen, kunnen zij gebruikmaken van Directe bemiddeling om met voorrang op alle andere bemiddelingsvormen woningen toe te wijzen. Als het voor de voortgang van de herstructureringsplannen noodzakelijk is, maken we gebruik van deze mogelijkheid. In 2014 heeft Woonpartners vier woningen via de Directe Bemiddeling verhuurd aan herstructureringskandidaten. 2.3 Woonruimtebemiddeling Vrijkomende woningen van Woonpartners en de collega-corporaties wocom en Compaen worden gepubliceerd in Wooniezie. Wooniezie is een online woonruimtebemiddelingssysteem, waarin de woningzoekende zelf kan kiezen via welke module hij reageert op het beschikbare aanbod 8

10 (combinatiemodel). Er is een optie-, aanbod-, loting- en een direct-te-huurmodule. Afhankelijk van de vooraf bepaalde criteria worden de woningen toegewezen. Voor het optiemodel is de plaats in de wachtrij bepalend; woningzoekenden maken hun voorkeur kenbaar en de corporatie biedt een beschikbare woning aan aan de langst wachtende in het cluster. In 2014 hebben we het aantal complexen dat via het optiemodel werd verhuurd teruggebracht tot één om de doorstroom van de verhuringen te bevorderen. Voor het aanbodmodel geldt dat woningzoekenden actief moeten reageren op het beschikbare woningaanbod. Bij toewijzing geldt ook hier de langste inschrijftijd. De lotingmodule voorziet in een automatische loting onder de mensen die hebben gereageerd, waarbij iedereen evenveel kans heeft. Voor de direct-te-huurmodule geldt dat de woning wordt toegewezen aan diegene die het eerst reageert. Kengetallen woonruimtebemiddeling In 2014 werd Wooniezie keer bezocht door unieke bezoekers. Het inschrijven in Wooniezie is nog steeds gratis, waardoor woningzoekenden zich zonder belemmering preventief in kunnen schrijven. Op 31 december 2014 bedroeg het aantal woningzoekenden in Wooniezie: In vergelijking tot 2013 is er een stijging te zien. Het aandeel woningzoekenden dat onzelfstandig woont, daalde (naar 42,03 %). Het aantal verhuringen in Helmond steeg met 6,7 %. Het percentage geslaagde woningzoekenden dat binnen één jaar wordt geholpen, nam in 2014 toe tot 23,02 %. Ook het percentage dat langer dan drie jaar wacht op een woning nam toe, tot 40,95 %. Het aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens steeg wederom. Bijlage B2.2 geeft een overzicht van woningzoekenden en verhuringen in Verhuringen Het aantal woningen van Woonpartners dat in 2014 via Wooniezie is verhuurd, daalde met 7 % (van 645 in 2013 naar 598 in 2014). Daarnaast verhuurden we via Wooniezie 110 garages/parkeerplaatsen. We beperken ons in deze verslaglegging tot de woningen. Behalve de 598 verhuringen van wooneenheden verhuurden we in totaal 26 woningen tijdelijk. Het gaat hier om tijdelijke verhuringen in: het herstructureringsgebied in de Binnenstad; het mogelijk te slopen appartementencomplex aan het Lindberghplein; de te ontduplexen woningen aan de Maaslaan/Molenbeek; Noordende 2/2-a (verhuurd aan statushouders, een groot gezin) Deze verhuringen lopen niet via Wooniezie, maar tellen in het primaire systeem wel mee als nieuw afgesloten contracten, waardoor er een verschil is tussen de daadwerkelijke verhuringen in Wooniezie en het aantal nieuwe contracten zoals geregistreerd in het primaire systeem van Woonpartners. Verhuringen 2013 (Aanhangsel E) Bijlage B2.3 bevat de tabel Verhuringen 2013 (Aanhangsel E). Hierin staan 598 verhuringen van 2014 die in Wooniezie hebben plaatsgevonden, onderverdeeld naar het type huishouden, leeftijdsgroep, inkomenscategorie en huurklasse. 9

11 2.5 Aantal huurwoningen Woonpartners had per 31 december 2014 in totaal verhuureenheden (VHE s), waarvan woongelegenheden. Het totaal aantal woongelegenheden is ten opzichte van 2013 gestegen met 49 woningen. Er werden in 2014 in totaal 32 woningen onttrokken aan de voorraad door sloop, verkoop en samenvoeging. Daarnaast zijn er 19 woningen toegevoegd aan de voorraad in Bijlage B2.4 bevat een overzicht van de aantallen VHE s en de wijzigingen in Gedifferentieerde woningvoorraad We beschikken over een gedifferentieerde woningvoorraad. Ons woningbezit ligt verspreid over zes wijken in Helmond. Ongeveer de helft van ons woningbezit (50,7 %) bestaat uit eengezinswoningen. Het grootste aandeel huurwoningen ligt in de wijk Helmond-Oost (33,2 %). Daarnaast bezit Woonpartners 48 (zorg)woningen in Beek en Donk. Bijlage B2.5 bevat een overzicht van ons bezit, verdeeld over de wijken. 2.7 Huurwoningen naar huurprijsklasse We baseren onze streefhuren op een voor elke woning gelijk percentage van de WOZ-waarde van die woning (het WOZ-percentage) om te komen tot een marktconform huurprijsbeleid. In 2014 was dat percentage 4,76 %. Ons bezit is voor 96,5 % bereikbaar voor huurtoeslag, met een huurprijs beneden de 699,48 euro. Veruit het grootste deel van dit bezit behoort tot de categorieën goedkoop (17,3 %) en betaalbaar 1 (63,9 %). Bijlage B2.6 bevat een overzicht van de samenstelling van onze voorraad per 31 december Huurderving We streven ernaar om woningen direct te verhuren nadat het standaard mutatieonderhoud is uitgevoerd. Eventuele leegstand registreren we op de leegstandssoort Frictieleegstand. Als er bij mutatie meer onderhoud uitgevoerd moet worden, dan is er sprake van Leegstand mutatieonderhoud of renovatie. 78 % van de leegstand in 2014 had betrekking op bovengenoemde leegstandssoorten. Leegstand naar aanleiding van sloop De leegstand (zowel in dagen als in euro s) als gevolg van sloop komt ten laste van de speciale voorziening, leegstand van te koop staande woningen komt ten laste van het verkoopresultaat. In 2014 was de leegstand als gevolg van verkoop 22 %. Huurderving naar aanleiding sloop en herstructurering in het herstructureringsgebied Binnenstad valt onder de WijkOntwikkelingsMaatschappij Helmond Binnenstad bv (WOM) en komt niet ten laste van de exploitatie van de bv Woonpartners. De frictieleegstand van overige sloopprojecten bedroeg 3 %. Bijlage B2.7 bevat een overzicht van de oorzaken van leegstand en de huurderving. 2.9 Mutaties en mutatiegraad Waar het bij verhuring gaat om een nieuw contract, gaat het bij een mutatie om de beëindiging ervan. De mutatiegraad van woningen daalde in 2014 van 9,34 % in 2013 naar 8,27 %. 10

12 Het aantal mutaties van woningen is met 81 gedaald. Bijlage B2.8 bevat een overzicht van het totaal aantal beëindigde huurcontracten voor woningen (exclusief bedrijfsruimten, parkeerplaatsen en garages) volgens het automatiseringssysteem Tobias AX Verkoop en aankoop van bestaande woningen Op dit moment hebben we ruim 500 woningen geselecteerd als verkoopwoning. Alle huurders van deze woningen kregen de mogelijkheid om de woning te kopen. Huurders die niet willen kopen, blijven huren. Bij mutatie bieden we deze woningen te koop aan. Voorafgaand aan een verkoop laten we een bodemonderzoek en een bouwtechnische keuring uitvoeren. De koopprijs baseren we op een taxatie die is uitgevoerd door een onafhankelijk taxateur. Aantal verkochte huurwoningen In 2014 verkochtten we in totaal 25 eenheden. Dit houdt in dat het aantal verkochte woningen ten opzichte van 2013 daalde met 6 woningen. Alle woningen zijn verkocht voor een marktconforme prijs, gebaseerd op de taxatiewaarde of WOZ-waarde. De gemiddelde verkoopprijs van de woningen bedraagt: euro. Bijlage B2.9 bevat een overzicht van de verkochte huurwoningen in Teruggekochte woning Van 2008 tot en met 2010 boden we bestaande woningen te koop aan met de mogelijkheid om gebruik te maken van het financieringsproduct Slimmer Kopen. Kopers konden zo kopen met korting tot 25 %. Als kopers van een Slimmer Kopen woning de woning willen doorverkopen, moeten zij de woning eerst aanbieden aan Woonpartners. De bij de verkoop verleende korting wordt bij terugkoop verrekend in de terugkoopprijs. In 2014 hebben we drie woningen met een Slimmer Kopen label teruggekocht. Deze woningen hebben we voor een marktconforme prijs doorverkocht. Hierdoor vloeiden de destijds verleende kortingen terug naar Woonpartners Jaarlijkse huuraanpassing Elk jaar verhogen we op 1 juli de huren van woningen, parkeervoorzieningen en commerciële ruimtes. De regering stelt vast met welk percentage de huren maximaal verhoogd mogen worden. Vanaf 1 juli 2014 zijn de percentages voor de maximale huurverhoging hoger dan de inflatie. Dit leidt tot een huurverhoging van 2,5 % (inflatie) en daarbij 0,5 % huurverhoging boven de inflatie. De totale huurverhoging bedroeg daarmee: 3 %. Huuraanpassing 2014: De huurverhoging 2014 bedraagt 3 % voor sociale woningen. De huurverhoging voor geliberaliseerde woningen en commerciële ruimtes bedraagt 4 % voor zover geen andere bepalingen in het huurcontract zijn opgenomen. De huurverhoging voor alle overige verhuureenheden (souterrains en parkeergelegenheden) bedraagt 4 % voor zover geen andere bepalingen in het huurcontract zijn opgenomen. Inkomensafhankelijke huurverhoging (afhankelijk van het huishoudinkomen): 2,5 % inflatie + 1,5 % huurverhoging boven inflatie + 2,5 % = in totaal 6,5 % voor hogere inkomens (dit zijn huishoudinkomens boven euro) 11

13 3 Woningvoorraad 3.1 Nieuwbouw Bij het ontwikkelen van nieuwe woningen onderscheiden we drie soorten projecten: gebiedsgericht (bijvoorbeeld herstructurering van een bestaande wijk) projectgericht zelf projectgericht turn-key De marktvisie en wijkvisie leiden samen tot keuzes: voor welke doelgroep(en) gaan we bouwen, welk type woning, in welke prijsklasse en nemen we wel of niet koopwoningen mee in het nieuwbouwplan? Op basis van deze uitgangspunten verrichten we op diverse gebieden nader onderzoek, zoals onderzoek naar planologische randvoorwaarden, marktanalyse, financiële haalbaarheid en planning. Projecten nemen we op basis van een startdocument in ontwikkeling. Inhoudelijk moet elk plan voldoen aan het Bouwbesluit en aan het programma van eisen dat Woonpartners per categorie hanteert. Dat betekent: zo veel mogelijk aanpasbaar en toegankelijk bouwen, standaard veilig hang- en sluitwerk volgens de normen van het Politiekeurmerk, rekening houden met aspecten van duurzaamheid, onderhoudsgevoeligheid en energiezuinigheid. Ten slotte gelden de financiële randvoorwaarden die voortkomen uit het financieel beleid en het investeringsbeleid. Nieuwe woongelegenheden en nieuwbouw in ontwikkeling In 2014 leverden we 19 nieuwe woningen op, verdeeld over de volgende projecten: Weverspoort, Marterstraat (acht semibungalows) Weverspoort, Beelsstraat/Van Hoeckstraat, (elf grondgebonden huurwoningen) In 2015 zullen we volgens een harde planning 22 sociale huurappartementen opleveren (Binderseind) en 74 woningen in Weverspoort, waaronder 5 grondgebonden huurwoningen in de Wolfstraat (Koningspage), 20 grondgebonden koopwoningen in de Van Liemptstraat (Koningspage), 40 huurappartementen (Weverspark) en 9 huurappartementen aan het Advocaat Botsplein (Heivlinder). In de periode verwachten we 54 appartementen en 32 studio s te realiseren in het UWVgebouw. Daarnaast hebben we 19 grondgebonden koopwoningen, 20 huurappartementen en 7 grondgebonden huurwoningen in Weverspoort in voorbereiding. Voor de grondgebonden koopwoningen geldt dat de bouw van start gaat nadat 70 % van de woningen is verkocht. Dit betekent dat we deze woningen mogelijk pas na 2016 opleveren. Alle plannen en ontwikkelingen in Weverspoort zijn te bekijken op Bijlage B3.1 geeft weer welke plannen we in uitvoering of in ontwikkeling hebben en wanneer we de projecten verwachten op te leveren. Behalve met deze projecten, zijn we bezig met plannen voor meerdere locaties. De ontwikkeling verkeert echter in een vroeg stadium en daarom hebben we deze nog niet in de planning van op te leveren woningen opgenomen. 3.2 Verwerving Stichting Woonpartners heeft in 2014 het Poortgebouw aan de Heistraat overgenomen van de Wijkontwikkelingsmaatschappij Helmond Binnenstad b.v. 12

14 3.3 Herhuisvesting Bewoners die moeten verhuizen in het kader van bijvoorbeeld herstructurering, maken gebruik van een Sociaal Plan dat de woningcorporaties Compaen, Volksbelang, wocom en Woonpartners, samen met de huurdersbelangenverenigingen opgesteld hebben. In 2014 hadden we te maken met de herhuisvesting in het kader van de volgende projecten: Weverspoort - In 2010 ontvingen de bewoners van fase 6 (70 woningen in totaal) een sloopbericht. In 2014 verhuisden twee huishoudens vanuit deze fase, met een reguliere overeenkomst, naar een andere passende woning. Drie huishoudens die verbleven in een wisselwoning in fase 6 verhuisden naar een nieuwbouwwoning in Weverspoort. Drie huishoudens die in wisselwoning verbleven in een andere wijk, in afwachting van nieuwbouw in Weverspoort, kozen ervoor om definitief in de wisselwoning te blijven wonen. Met hen sloten we een reguliere overeenkomst. Nog tien huishoudens in fase 6, met een reguliere huurovereenkomst, wachten op passende huisvesting. Nog vier huishoudens in deze fase verblijven in een wisselwoning, in afwachting van nieuwbouw of andere passende huisvesting. Lindberghplein - In januari 2012 ontvingen de bewoners van de 18 appartementen aan het Lindberghplein een sloopbericht, 17 huishoudens verhuisden hetzelfde jaar. In 2013 en 2014 zijn er geen huishoudens verhuisd met een sloopbericht. Er wacht nog één huishouden op passende huisvesting. Herhuisvesten in het kader van sloop met beperking overlast Nadat huurders hun te slopen woningen verlaten hebben, bepalen we of we de woning tijdelijk verhuren, in bruikleen geven of inzetten als atelierwoning. De laatste optie is pas aan de orde als de woning niet meer bewoonbaar is. Voor bovenstaande projecten zijn alle leeggekomen woningen op een van deze manieren ingevuld tot de woningen definitief worden gesloopt. 3.4 Strategisch vastgoedbeleid In 2009 stelden we in samenwerking met de STEC groep de wensportefeuille op. Door de veranderende omgevingsfactoren (markt, politiek en organisatie) sluit de wensportefeuille niet meer aan bij de ontwikkelingen die we zien in de branche. Daarom hebben we in 2014 een eerste aanzet gedaan voor een herziening van de wensportefeuille. De eerste aanzet is vooral gericht op het formuleren van de uitgangspunten en de sturingsknoppen. Gelijktijdig onderzochten we de marktontwikkelingen. Dit resulteerde in een marktanalyse. Voor een deel is de marktanalyse gebaseerd op de ontwikkelingen algemeen (bevolking, economie, woningmarkt). Daarnaast voerden we een specifieke marktverkenning uit per sturingsknop. De wensportefeuille geeft alleen richting aan de ontwikkeling van de woningvoorraad van Woonpartners. Overige bedrijfsobjecten en sociale ontwikkelingsrichtingen hebben we buiten de portefeuille gehouden. Hierop ontwikkelen we speciaal beleid. Eind 2014, nadat de marktanalyse gereed was, ging Wijkregie van start met de wijkplannen. Per wijk is er een factsheet opgesteld. De factsheets zeggen iets over de woningvoorraad, de bevolkingsopbouw- c.q. ontwikkeling, leefbaarheid en voorzieningen en markt en aanbod van een wijk. De sheets gebruiken we als input voor het opstellen van de wijkplannen in

15 4 Kwaliteit van het bezit 4.1 Kwaliteitsbeleid bestaand bezit In april 2014 zijn we, naar aanleiding van ons nieuwe onderhoudsbeleid, gestart met drie nieuwe aannemers voor de uitvoering van de werkzaamheden in het kader van Dagelijks onderhoud. Deze aannemers hebben we zorgvuldig geselecteerd om vanuit een regierol te komen tot betere service, een hogere klanttevredenheid en een efficiëntere bedrijfsvoering te komen. Ook zijn we gestart met de implementatie van het onderhoudsbeleid. Dit onderhoudsbeleid bevordert een meer directe relatie tussen de kwaliteit van een woning en de huurprijs van een woning. We onderscheiden daarbij onderhoud en kwaliteitsverhogingen. 4.2 Onderhoudskosten 2014 Bij Woonpartners onderscheiden we drie soorten onderhoud: Reparatieonderhoud - het onderhoud naar aanleiding van reparatieverzoeken. Mutatieonderhoud - het dagelijks onderhoud aan een leeggekomen woning dat nodig is om de verhuurbaarheid van de woning te waarborgen en in sommige gevallen te verbeteren. Planmatig onderhoud - periodiek onderhoud aan woningen volgens een (meerjaren) onderhoudsschema. Onder planmatig onderhoud valt ook het contractueel onderhoud. Bijlage B4.1 geeft een overzicht van de onderhoudskosten in Klachtenonderhoud In de begroting 2014 namen we voor klachtenonderhoud een budget op van euro. De gerealiseerde uitgaven bedragen: euro. De realisatiecijfers van het begrotingsjaar 2014 laten een overschrijding zien van het begrotingsbudget. De overschrijding kunnen we onder andere verklaren door een incidentele overschrijding in het eerste kwartaal, toen we nog niet met de nieuwe aannemers werkten. Mutatieonderhoud Bij mutatieonderhoud onderscheiden we mutatieonderhoud voor rekening van Woonpartners en mutatieonderhoud voor rekening van de vertrokken huurder (ook als gevolg van ontruiming). Bij leeggekomen woningen die in een relatief verouderde staat verkeren, kunnen we besluiten tot extra onderhoud. Het gaat hier om een zogenaamde narenovatie van het binnenonderhoud, vaak bij woningen die bij de grootschalige renovatie van het complex niet mee hebben gedaan. In het budget voor mutatieonderhoud is hier rekening mee gehouden. Tijdens de mutaties verwijderen we ook asbesthoudend materiaal. In de begroting voor 2014 namen we euro op voor mutatieonderhoud. Hiervan realiseerden we ,75 euro daadwerkelijk voor in totaal 616 verhuismutaties. De werkelijke kosten voor mutatieonderhoud lagen in 2014 lager dan de begrote kosten. Doordat we de laatste jaren het binnenonderhoud projectmatig uitvoeren, is de kwaliteit van het interieur gestegen en dit resulteert in lagere mutatiekosten. Er waren weinig narenovaties. 14

16 Planmatig onderhoud en contractueel onderhoud In 2014 voerden we nagenoeg alle projecten van het planmatig onderhoud en contractueel onderhoud uit volgens de begroting We voerden ook enkele overloopprojecten van 2013 en enkele begrotingswijzigingen uit. Daarnaast vervielen er enkele projecten. De realisatie bedraagt euro, circa 93 % van het totale begrotingsbudget. Een deel van de onderschrijding is veroorzaakt door het btw-voordeel op arbeid. Investeringsbudget Het investeringsbudget in 2014 was euro. Dit budget was grotendeels bedoeld voor de uitvoering van het energiebesparingsplan. De werkelijke investeringen bedragen ,07 euro. Er is een onderschrijding doordat minder huurders dan verwacht deelnamen aan de diverse projecten en doordat enkele ingrepen niet nodig waren. Bij complex 310, Burgemeester van Houtlaan, voeren we de werkzaamheden in 2015 uit. Een ander deel van het budget was bestemd voor de investering die noodzakelijk is voor de aanleg van scootmobielruimtes. Deze konden we niet allemaal realiseren. Het totaal aantal stallingsplaatsen voor scootmobiels dat we tot nu toe hebben gerealiseerd in heel Helmond is 119. Er volgen er nog ongeveer 50 in

17 5 Dienstverlening 5.1 KWH-Huurlabel Woonpartners is sinds 2004 lid van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) en sinds 2006 labelhouder. Het KWH-Huurlabel is voor ons geen doel, maar een middel om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren. De meetresultaten helpen ons bij het verbeteren van de dienstverlening waar dat kan of nodig is. Op het moment van het tot stand komen van het jaarverslag zijn de meetresultaten bekend tot en met het derde kwartaal van De meetresultaten zijn, met uitzondering van het onderdeel Ontevredenheid, hoger dan de norm (7,0). De klantwaardering voor Ontevredenheid was aan het einde van het derde kwartaal beneden de norm van 6,5. Vanaf 2015 gebruiken we signaalmails. We zoeken actief persoonlijk contact met huurders die aangeven niet tevreden te zijn. Hiervan willen we leren en onze werkwijze in de toekomst afstemmen op de ervaringen vanuit dit persoonlijk contact. De resultaten ultimo het derde kwartaal 2014 zijn opgenomen in bijlage B Klachten en geschillen Onze procedure voor het indienen en behandelen van klachten en geschillen voldoet aan de eisen van het Besluit beheer sociale-huursector (BBSH) en het KWH-Huurlabel. Voor bewoners hebben we alles eenvoudig beschreven in een aparte brochure. Ook via de website kan men informatie opvragen. In de meeste gevallen lukt het ons om samen tot een oplossing te komen als een huurder een klacht heeft. Als huurders niet tevreden zijn over de afhandeling van een klacht, kunnen zij zich wenden tot de Gezamenlijke Geschillenadviescommissie (GGAC). 5.3 Gezamenlijke Geschillenadviescommissie De Gezamenlijke Geschillenadviescommissie (GGAC) is opgericht door de woningcorporaties Compaen, wocom en Woonpartners, samen met het Platform Helmondse Bewonersorganisaties. De leden zijn onafhankelijk en werken niet bij Woonpartners. Een ambtelijk secretaris ondersteunt de GGAC. Bijlage B5.2 bevat een overzicht van de leden en hun functies binnen de commissie. Reglement De GGAC werkt volgens een reglement dat voldoet aan de eisen die het Besluit beheer socialehuursector (BBSH) stelt. De GGAC maakt het voor huurders (en bewonerscommissies) mogelijk om geschillen in te dienen over de uitvoering van beleid van de woningcorporaties en draagt bij aan een goede klachtafhandeling en een verbetering van de relatie tussen partijen. Ten slotte levert de GGAC een bijdrage aan de optimalisering van het functioneren van de woningcorporaties door het uitbrengen van onafhankelijke adviezen. Per 1 oktober 2014 geldt een geactualiseerd reglement. De GGAC heeft een aantal bepalingen verduidelijkt en aangescherpt. De belangrijkste wijzigingen zijn: Uitbreiding van de begripsomschrijving van de klager: hieronder vallen nu ook woningzoekenden en personen die een dienst of product afnemen, maar (nog) geen huurder zijn. 16

18 De zittingstermijn van de leden van de commissie is gesteld op maximaal 9 jaar: een benoeming voor een periode van 3 jaar met maximaal 2 herbenoemingen. In 2014 heeft de GGAC vijf keer vergaderd. Alle bijeenkomsten betroffen een hoorzitting naar aanleiding van een geschil, al dan niet vooraf gegaan door een locatiebezoek. Geschillen in 2014 In 2014 zijn veertien geschillen voor behandeling ingediend. Dit is een aanzienlijke stijging ten opzichte van 2013, toen er acht geschillen voor behandeling zijn ingediend. Concreet was in negen gevallen de klager niet ontvankelijk. Acht keer kwam dat doordat de klachtenprocedure bij de woningcorporatie niet geheel was doorlopen. Deze klagers waren huurders van Woonpartners (zeven keer) en wocom (één keer). In een geval betrof het een klacht van een huurder van een woningcorporatie die niet bij de GGAC is aangesloten. In 2014 hebben de woningcorporaties één keer gebruikgemaakt van de mogelijkheid om te schikken. De GGAC heeft dus uiteindelijk vier geschillen in behandeling genomen. In één geschil heeft de GGAC een tussenadvies uitgebracht en de zaak aangehouden. Partijen proberen in onderling overleg de zaak op te lossen. Als dit niet lukt, zal de GGAC het geschil alsnog verder behandelen. Van de drie afgehandelde geschillen heeft de GGAC er twee deels gegrond en deels niet gegrond bevonden. Eén geschil is door de GGAC niet gegrond geacht. In alle behandelde geschillen was Woonpartners de verwerende partij. Bijlage B5.3 bevat per geschil een korte uiteenzetting van het geschil en de essentie ervan, gevolgd door het advies van de GGAC. De GGAC heeft het afgelopen jaar geen enkele keer naar aanleiding van een geschil een aanvullend advies uitgebracht omtrent het functioneren van de woningcorporaties. 5.4 Communicatie We houden huurders, woningzoekenden en andere relaties op de hoogte van het beleid van Woonpartners, diensten en producten, beheer en andere relevante volkshuisvestelijke zaken. Dit doen we onder meer met persberichten, advertorials, brochures, onze website, het bewonersmagazine Woonpartner! en digitale nieuwsbrieven voor huurders en voor belanghouders. Ook de wijkkranten benutten we voor voorlichting; de buurtbeheerders hebben hierin een eigen column waarin ze alle wijkbewoners informeren over zaken die zij tegenkomen in de dagelijkse praktijk. Social media In 2014 besteedden we extra aandacht aan de inzet van social media om bewoners en belanghouders actueel en laagdrempelig te informeren over activiteiten van Woonpartners. We zijn nog lerende in deze nieuwe vormen van communicatie. We streven ernaar om door middel van social media ook een dialoog op gang krijgen. Dus we zenden niet alleen informatie maar we luisteren en reageren ook op vragen die via social media binnenkomen. Wijkgerichte communicatie Het bewonersblad Woonpartner! en digitale nieuwsbrief voor huurders stellen we sinds juli 2014 wijkgericht op. Uit onderzoek onder bewoners in Helmond-Oost en -Noord kwam naar voren dat bewoners graag geïnformeerd willen worden over wat er speelt in hun wijk. Om ook de betrokkenheid bij de wijk te vergroten, hebben we besloten om de communicatie meer op de wijken 17

19 en hun bewoners te richten. We maken verschillende edities voor vijf wijken (Centrum-Binnenstad, Helmond-Noord, Helmond-Oost, Brouwhuis, Rijpelberg), om huurders gericht te informeren en betrekken bij zaken die voor hen interessant of van belang zijn. 18

20 6 Maatschappelijk presteren 6.1 Leefbaarheid in buurten en wijken Jaarlijks neemt Woonpartners een budget in de begroting op voor de bekostiging van activiteiten en voorzieningen in de sfeer van leefbaarheid. We faciliteren en nemen deel aan leefbaarheidsinitiatieven op wijk- en projectniveau. Budget Omdat het ministerie beperkingen oplegt voor investering in leefbaarheid en omdat wij onze middelen afstemmen op de financiële beperkingen, hebben we in 2014 minder besteed aan leefbaarheid dan de jaren ervoor. In 2014 bedroeg de leefbaarheidsinvestering euro. Omdat we leefbaarheid wel van belang vinden, hebben we gezocht naar mogelijkheden om hierin te investeren met minder financiële middelen. Dit realiseerden we door andere partijen bij de initiatieven te betrekken en door bewoners een belangrijke rol te geven in de uitvoering van leefbaarheidsprojecten. Activiteiten Een greep uit de activiteiten die we in 2014 ondernamen: actieve participatie in het wijkgericht werken van de gemeente; bewonersparticipatie; het treffen van maatregelen bij leegstaande woningen om de situatie leefbaar en beheersbaar te houden; het vergroten van de veiligheid in huis en in de directe woonomgeving; de inzet van een aantal buurtbeheerders; deelname aan diverse activiteiten in het kader van sociaal beheer, zoals activiteiten van het Kernteam woonoverlast, portiekgesprekken, overleg met politie en het Helmond Interventie Team; bestrijden van burenoverlast; deelname (ook financieel) aan festiviteiten op complex-, buurt- en wijkniveau, zoals activiteiten ter promotie van buurt en wijk of acties om zwerfvuil op te ruimen; beloning van goed woongedrag via de WP-Servicekaart. 6.2 Wijkplannen en wijkjaarplannen Om de woonkwaliteit van de bestaande wijken te borgen, ontwikkelen we in 2015 met input van onze partners wijkplannen voor alle zes Helmondse wijken. Deze wijkplannen geven een doorkijk van vijf jaar. De wijken waarin Woonpartners actief is, kennen in grote lijnen geen zorgwekkend karakter. We geven mede daarom de voorkeur aan compacte wijkplannen (maximaal een paar A4-tjes) die de kapstok en het toetsingskader vormen voor het doen en laten op korte termijn. Daardoor kunnen we de wijkplannen ook sneller aanpassen als dat nodig is en beter anticiperen op toekomstige ontwikkelingen. Interne wijkjaarplannen Ieder jaar maken we op basis van deze kapstok wijkjaarplannen op voor het komende begrotingsjaar voor onze interne organisatie. Hierin zijn de projecten opgenomen waarvoor Woonpartners concreet opdrachtgever is voor het komende begrotingsjaar. Het gaat daarbij om projecten op het terrein van 19

21 nieuwbouw, planmatig onderhoud en leefbaarheid. In de wijkjaarplannen staat welk bedrag we waarvoor willen investeren in een wijk. Wijkvisies Voor verschillende wijken zijn er ook wijkvisies. Deze wijkvisies geven een beeld van wat er leeft in de wijk, wat er beter zou kunnen en wat bewoners samen kunnen doen om ervoor te zorgen dat het over twintig jaar nog steeds goed wonen en leven is in de wijk. Het is volgens ons aan de wijkraden van de wijken om deze wijkvisies op te stellen. We leveren uiteraard wel graag een bijdrage aan de wijkvisies, door input te leveren. Deze input bestaat in grote lijnen uit de inbreng van onze wijkplannen. Wijkactieplannen De wijkraden leggen de concrete acties voor de komende paar jaar vast in zogenaamde Wijkactieplannen, waarbij bewoners en professionals afspraken maken over maatregelen en activiteiten voor de korte termijn. Voor de wijken Helmond-Oost, Helmond-Noord, Rijpelberg, Centrum, Binnenstad en Brouwhuis zijn intussen de Wijkactieplannen vastgesteld. 6.3 De WP-Servicekaart Met de WP-Servicekaart belonen en stimuleren we goed woongedrag. Huurders kunnen voor een kleine bijdrage per maand ( 4,42) vrijwillig deelnemen. Eind december 2014 namen ongeveer huurders deel, ongeveer 50 % van ons huurderbestand. Het product bevat de volgende elementen: extra huurdersonderhoud (voor rekening van Woonpartners); een kortingspas voor een aantal winkels en eetgelegenheden in Helmond; een voordelige verhuisservice en de mogelijkheid om de boedelbak van Woonpartners te huren; waardecheques voor deelnemers die voldoen aan een aantal voorwaarden (met betrekking tot goed huurderschap) die te gebruiken zijn bij de aangesloten Helmondse ondernemers. Huurders kunnen de waardecheques ook inzetten om een project in de sfeer van leefbaarheid te bekostigen. Woonpartners kan in dat geval het bedrag dat zij aan waardecheques inleveren verdubbelen. Beloning Rond december 2014 vond voor de tiende keer de beloningsronde plaats, met uitkering van waardecheques voor circa euro. De leden van de WP-Servicekaart kunnen de cheques tot en met 31 december 2015 verzilveren. Evaluatie Eind 2014 evalueerden we de WP-Servicekaart om te bekijken of dit product in zijn huidige vorm nog aansluit bij de wensen van onze klanten. Samen met de Huurders Belangen Vereniging bekijken we of en in welke vorm de WP-Servicekaart blijven inzetten. 6.4 Wonen, welzijn en zorg Onze doelgroep bestaat voor ruim 15 % uit mensen van 75 jaar of ouder. De categorie 55-plus vormt al meer dan 45 % van onze huurders. Daarnaast hebben we te maken met ontwikkelingen als vergrijzing, extramuralisering en verandering van wet- en regelgeving. 20

22 In 2014 gaven we op verschillende terreinen vorm aan samenwerking met andere partijen om wonen te verbinden met welzijn en zorg. Dit doen we door het ontwikkelen van specifiek beleid en het realiseren van passende huisvesting en bijbehorende (welzijns- en zorg)voorzieningen, diensten en producten. Behalve om een veilige woning en woonomgeving, gaat het daarbij ook om de aanwezigheid van voorzieningen, zoals een scootmobielstalling. Samenwerking Woonpartners is betrokken bij meerdere samenwerkingsverbanden die een combinatie van wonen, welzijn en zorg tot stand willen brengen. Hierdoor kunnen bewoners langer zelfstandig blijven wonen in de vertrouwde woning en woonomgeving en de vraag naar zorgvoorzieningen uitstellen. We spelen daarnaast een actieve rol in de gemeentelijke beleidsontwikkeling Wonen-Welzijn-Zorg (WWZ). Woonservicegebieden Binnen ons bezit hebben we de volgende woonservicegebieden waarin alle primaire voorzieningen zo veel mogelijk geclusterd bij elkaar liggen: Centrum/Binnenstad, Helmond-Oost, Helmond-Noord, Rijpelberg/Brouwhuis. Bij het uitwerken van de wijkvisies en wijkontwikkelingsplannen voor onze wijken zoeken we naar mogelijkheden om de gewenste basisvoorzieningen te helpen realiseren, al dan niet geclusterd. Vanuit financiële afwegingen spelen we sinds 2013 geen rol in het ontwikkelen van maatschappelijk vastgoed. 6.5 Huisvesting bijzondere doelgroepen Zelfstandig wonen met kwaliteit is ons uitgangspunt voor de huisvesting van senioren, mensen met een lichamelijke en/of geestelijke beperking en personen die specifieke zorg of begeleiding nodig hebben. We hebben een grote variëteit aan passende woningen aan de doelgroep senioren. Samenwerking Mensen met een verstandelijke beperking en mensen die gebruikmaken van geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke opvang of verslavingszorg bieden we bij voorkeur een woonsituatie waarin zij optimaal zelfstandig kunnen functioneren, beschermd of begeleid. Op dit specifieke terrein werkt Woonpartners nauw samen met een aantal instellingen, zoals Stichting ORO, Stichting SWZ, Stichting Maatschappelijke Opvang (SMO), de GGZ, Stichting Bijzonder Jeugdwerk Brabant (BJB) en Stichting LAT. Ook voeren we in toenemende mate overleg met andere toetreders in deze markt, zoals Zorggroep Helmond en Atlant Groep. Bijlage B6.1 bevat een toelichting met de verschillende vormen van huisvesting voor bijzondere doelgroepen en de bijbehorende zorg- en welzijnspartners. Afbouwen specifieke vastgoedportefeuille In het kader van risicomanagement hebben we onze panden voor de huisvesting van bijzondere doelgroepen in 2014 gescreend en gelabeld. Voor een aantal panden geldt een verhoogd risico op leegstand en huurderving. Om die reden besloten we om deze specifieke vastgoedportefeuille af te bouwen. 6.6 Aanpassing woning Het aantal passende woningen voor mensen met lichamelijke beperkingen in de sfeer van aanpasbaar en toegankelijk wonen, moet worden uitgebreid door middel van nieuwbouw. Gelijktijdig 21

23 moeten we meerdere pijlen richten op de bestaande voorraad. Aan de groeiende vraag naar aangepaste woningen kunnen we alleen tegemoetkomen als we gelijktijdig meerdere oplossingen aanbieden, zoals: Woningaanpassing via Wmo Woonpartners probeert de termijn van officiële woningaanpassingen in opdracht van Peel 6.1 Zorg en ondersteuning (voorheen Zorgpoort) verder te versnellen. Wooniezie Als aanpassing van de woning niet mogelijk of niet wenselijk is vanwege de te hoge kosten, is het verhuisprimaat van toepassing. De belanghebbende verhuist dan naar een woning die wel geschikt is of is aan te passen. In dat geval stellen we een vergoeding voor verhuis- en herinrichtingskosten beschikbaar. De gemeente en de drie corporaties van Wooniezie, waaronder Woonpartners, hebben afspraken over woningen voor deze doelgroep. Als een in het verleden ingrijpend aangepaste woning vrijkomt, is deze beschikbaar voor een kandidaat van Peel Sponsoring Op basis van ons sponsorbeleid steunen we activiteiten en instellingen in onze wijken en in de stad Helmond. Hierbij vinden we het bevorderen van de sociale samenhang in de stad en wijk belangrijk. Met een totaalbedrag van ,71 euro hebben we onder andere de volgende initiatieven ondersteund in 2014: Bijdrage aan het Kasteel van Sinterklaas (Stichting Stadspromotie Helmond) In het Kasteel van Sinterklaas kunnen ruim kinderen een bezoek brengen aan het tijdelijke woonverblijf van Sinterklaas en zijn pieten in het kasteel van Helmond. Woonpartners sponsort het evenement en daarmee geven we onze huurders korting op de entreeprijs. Ook stellen wij gratis kaarten beschikbaar voor huurders met een serviceabonnement. Ons belangrijkste doel is de betrokkenheid van de bewoners bij de stad vergroten en op die manier een bijdrage leveren aan een positief stadsimago. Bijdrage aan Ondernemersvereniging Heistraat Ondernemersvereniging Heistraat wil diverse activiteiten in hart van de Binnenstad mogelijk maken. Met onze donatie willen we onder andere de sociale samenhang in deze herstructureringswijk bevorderen. We hebben in deze wijk de afgelopen jaren veel nieuwe woningen gebouwd en gerenoveerd en er ligt nog een opgave om circa 400 nieuwe huur- en koopwoningen te realiseren. Bijdrage aan diverse wijkkranten in de wijken van Woonpartners We vinden de informatievoorziening in de wijken belangrijk. We willen bewoners zelf ook regelmatig informeren over wat er speelt in hun wijk. Onze buurtbeheerders plaatsen elke maand een relevant artikel in de wijkkranten. En om de wijkkranten hierin te ondersteunen, geven we een kleine financiële bijdrage. 22

24 7 Lokale verankering en samenwerking 7.1 Belanghouders We betrekken onze belanghouders bij voorkeur op voorhand bij ons beleid. In 2014 communiceerden we actief en interactief met volgende externe belanghouders: Huurders Belangen Vereniging (HBV) Woonpartners en Huurdersraad; bewonerscommissies van ca. 18 complexen/buurten; gemeente Helmond; diverse corporaties: wocom (Helmond/Someren), Volksbelang (Helmond) en Bergopwaarts (Deurne); welzijnspartijen, zoals Stichting Maatschappelijke Opvang (SMO), LEVgroep, stichting Bijzonder Jeugdwerk Brabant (BJB), politie; zorgorganisaties zoals Savant, De Zorgboog, GGZ en ORO. Bijlage B7.1 geeft een overzicht van de positionering van de belanghouders van Woonpartners en de overlegfrequentie. Daarnaast voeren we uiteraard regelmatig tussentijds overleg met talloze belanghouders over tal van onderwerpen. Ook ontvangen belanghouders ongeveer zes keer per jaar een digitale nieuwsbrief waarin we kort het actuele nieuws weergeven en organiseren we belanghoudersbijeenkomsten. Steeds meer belanghouders en leveranciers volgen Woonpartners op Twitter en Facebook, waar we korte berichten plaatsen over actuele ontwikkelingen. 7.2 Prestatieafspraken Periodiek wordt de gemeentelijke woonvisie geëvalueerd en geactualiseerd voor de volgende vijf tot zeven jaar. Op basis van de vastgestelde visie spreken de gemeente en de Helmondse corporaties in een convenant af welke prestaties zij in die periode leveren. In januari 2013 ondertekenden de partijen de Prestatieafspraken Deze afspraken zijn gemaakt binnen de context van de maatregelen en beleidsbeslissingen van de Rijksoverheid die de financiële positie van corporaties onder druk zetten. Ze zijn gebaseerd op de Woonvisie en de ondernemingsplannen van de corporaties en betreffen de volgende BBSH-prestatievelden: zorg dragen voor huisvesting van de doelgroep van beleid; bewaken van de kwaliteit van de woongelegenheid; betrekken van bewoners bij het beleid en beheer; voeren van een financieel beleid gericht op de continuïteit van de instelling; bijdrage leveren aan de leefbaarheid van buurt en wijken; invulling geven aan wonen en zorg. Binnen de prestatieafspraken werken we onder andere aan: het handhaven van de kernvoorraad; het huisvesten van bijzondere doelgroepen; energiebesparing prioriteit voor investeringen in de doorontwikkeling van Binnenstad en Centrumplan; handhaving van de leefbaarheid in wijken; het zo lang mogelijk zelfstandig laten wonen van mensen. 23