H ein eken N .V. Jaaroverzicht 2011

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "H ein eken N .V. Jaaroverzicht 2011"

Transcriptie

1 Jaaroverzicht 2011

2 Welkom bij HEINEKEN HEINEKEN is een van s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in 178 landen over de hele wereld We zijn een trotse, onafhankelijke, internationale brouwer die consumenten overal ter wereld wil verrassen en inspireren We hechten waarde aan passie voor kwaliteit, plezier in het leven, respect voor mensen en respect voor onze planeet We willen in alle markten winnen met Heineken en met een complete merkenportfolio in geselecteerde markten. Inhoud Overzicht 01 Een kort overzicht 04 Onze prioriteiten Verslag van de Raad van Bestuur 06 Bericht van de Voorzitter 09 Vooruitzichten voor Executive Committee Operationele ontwikkelingen 12 Winnende merken 16 Brewing a Better Future 20 Talent van wereldklasse 22 Onze regio s 24 Financiële ontwikkelingen 30 Remuneratiebeleid Jaaroverzicht 38 Geconsolideerde winsten verliesrekening 39 Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat 40 Geconsolideerde balans 41 Geconsolideerd kasstroomoverzicht 43 Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen Overige 44 Verklarende woordenlijst 47 Colofon Overige online informatie theheinekencompany.com Aanmelden voor nieuwsberichten per Raadpleeg onze online kalender Nalezen van de meest gestelde vragen Blijf op de hoogte via onze uitgebreide beleggers sectie Lees meer over ons duurzaamheidsbeleid. annualreport.heineken.com Lees het volledige jaarverslag in het Engels Download Excel sheets van onze kerncijfers Bezoek onze verslagtoolkit om persoonlijke aantekeningen te maken in het verslag, een link te en, een print selectie aan te maken en feedback te geven Snel en gemakkelijk navigeren door het jaarverslag en snel zoeken met een zoekfunctionaliteit Deel informatie met anderen via social networks. Welkom in ons Jaaroverzicht Dit Nederlandstalige overzicht is een verkorte versie van het volledige Engelstalige verslag, dat kan worden geraadpleegd en gedownload op

3 Overzicht Een kort overzicht Financieel overzicht miljoen Opbrengsten +6,1% miljoen EBIT (beia) +2,8% miljoen Nettowinst (beia) +8,8% 164,6 miljoen hectoliter Geconsolideerd biervolume +12,8% 27,4 miljoen hectoliter Heineken volume in het premiumsegment +5,4% HEINEKEN heeft opnieuw laten zien ook onder moeilijke economische omstandigheden een positief financieel resultaat te kunnen boeken. Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO EBIT (beia) In miljoenen EUR Geconsolideerd biervolume In miljoenen hectoliters Nettowinst (beia) In miljoenen EUR Heineken volume in het premiumsegment In miljoenen hectoliters ,6 145,9 125,8 125,2 105, ,7 25,9 25,1 26,0 27, Heineken N.V. Jaaroverzicht

4 Overzicht Een kort overzicht vervolg Kerncijfers 1 Resultaten In miljoenen EUR Wijziging in % Opbrengsten ,1% EBIT (1,4)% EBIT (beia) ,8% Nettowinst (1,2)% Nettowinst (beia) ,8% EBITDA ,4% EBITDA (beia) ,7% Dividend (voorstel) ,2% Vrije operationele kasstroom ,0% Balans In miljoenen EUR Totaal activa ,7% Totaal eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de vennootschap (1,6)% Netto schuldpositie ,2% Marktkapitalisatie (2,5)% Resultaten en balans per aandeel van EUR 1,60 Gewogen gemiddelde van aantal aandelen gewoon ,1% Nettowinst 2,44 2,57 (5,0)% Nettowinst (beia) 2,71 2,59 4,5% Dividend (voorstel) 0,83 0,76 9,2% Vrije operationele kasstroom 3,58 3,54 0,9% Totaal eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de vennootschap 5 16,70 17,67 (5,4)% Slotkoers 4 35,77 36,69 (2,5)% Medewerkers In aantallen Gemiddelde personeelsbezetting (2,2)% Verhoudingsgetallen EBIT in % van opbrengsten 14,3% 15,4% (7,1)% EBIT in % van totaal activa 9,1% 9,3% (3,1)% Nettowinst in % van het gemiddelde eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de vennootschap 4 14,5% 19,4% (25,3)% Netto schuldpositie/ebitda (beia) 2,27 2,26 0,5% Dividend in % van de nettowinst 5 33,1% 7 30,2% 9,5% Kasconversieratio 122,1% 125,6% (2,8)% EBIT (beia)/netto rentelasten 6,4 5,4 18,8% 1 Zie de verklarende woordenlijst voor definities. 2 Vergelijkende cijfers zijn aangepast naar aanleiding van een stelselwijziging inzake personeelsbeloningen (zie toelichting 2e in de Jaarrekening van het Engelstalige Jaarverslag; dit geldt ook voor andere secties van het Jaarverslag). 3 EBIT, EBIT (beia), nettowinst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en vrije operationele kasstroom zijn geen financiële prestatie-indicatoren die overeenkomstig IFRS worden berekend. Zij dienen daarom niet als alternatief te worden beschouwd voor bedrijfsresultaat of winst als prestatie-indicatoren, of als alternatief voor de kasstroom uit bedrijfsactiviteiten als indicator van onze liquiditeit. Wij zijn echter van mening dat EBIT, EBIT (beia), nettowinst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en vrije operationele kasstroom indicatoren zijn die doorgaans door beleggers worden gebruikt en dat het daarom waardevol is deze bekend te maken. Vanwege verschillen in de berekeningswijze is het mogelijk dat de presentatie van deze financiële gegevens niet te vergelijken is met soortgelijke gegevens die door andere bedrijven worden gepresenteerd. Zie voor een aansluiting van bedrijfsresultaat, winst en kasstroom uit bedrijfsactiviteiten op EBIT, EBIT (beia), nettowinst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en vrije operationele kasstroom het overzicht van de financiële ontwikkelingen op de pagina s 24 tot en met Op 31 december. 5 Inclusief het effect van het Allotted Share Delivery Instrument (ASDI). 6 Exclusief het effect van het ASDI. 7 Het percentage 33,1% opgenomen in de officiële versie van het Jaarverslag 2011 is incorrect, het correcte dividend in % van de nettowinst voor 2011 is 30,1% 02 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

5 Geschiedenis Het verhaal van HEINEKEN begint in 1864, nu bijna 150 jaar geleden, wanneer Gerard Adriaan Heineken een kleine brouwerij in hartje Amsterdam overneemt. Sinds 1886 garandeert het unieke Heineken A-gist de pure premiumsmaak van Heineken bier. In 1933, na 13 jaar drooglegging, komt Heineken ook in de Verenigde Staten op de markt. In 1937 wordt voor het eerst Heineken bier gebrouwen buiten Nederland, in het toenmalige Nederlands-Indië. In de jaren die volgen wordt het bedrijf sterk uitgebreid door autonome groei en acquisities, eerst in West-Europa en Afrika, gevolgd door acquisities in Centraal- en Oost-Europa en Rusland. In 2010 acquireert HEINEKEN de bierdivisie van Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. in Mexico (met inbegrip van de exportactiviteiten naar de Verenigde Staten en andere landen) en Brazilië. Hierdoor wordt de toonaangevende internationale portfolio van HEINEKEN verder uitgebreid met ondermeer de merken Dos Equis, Sol en Tecate. In 2011 creëert HEINEKEN wederom nieuwe platforms voor groei door de acquisitie van vijf brouwerijen in Nigeria en twee brouwerijen in Ethiopië. Bovendien wordt Heineken voortaan ook lokaal gebrouwen in Mexico en India. Vier generaties van de familie Heineken hebben zich actief ingezet voor de wereldwijde groei van het merk en het bedrijf Heineken. HEINEKEN nu HEINEKEN is een trotse en onafhankelijke internationale brouwer die ernaar streeft de consument overal ter wereld te verrassen en te inspireren. HEINEKEN onderscheidt zich door vier belangrijke kenmerken: Heineken is het eerste en enige werkelijk mondiale biermerk en wordt verkocht in 178 landen over de hele wereld; een uniek wereldwijd marktbereik met bedrijfsactiviteiten in 71 landen, waardoor we met onze merken een bredere markt bestrijken dan welke andere bierbrouwer dan ook; een toegewijd, dynamisch en internationaal divers team van circa medewerkers die met veel ondernemingsgeest te werk gaan; en de passie van de familie Heineken, vandaag nog altijd even sterk als in 1864, toen we begonnen met bier brouwen. Overal ter wereld kunt u van onze merken genieten. We bezitten, vermarkten en verkopen meer dan 250 merken. Ons belangrijkste internationale merk is Heineken, s werelds meest waardevolle internationale premiumbiermerk. Tot onze portfolio met internationale premiumbieren, regionale en lokale bieren en speciaalbieren behoren Amstel, Birra Moretti, Cruzcampo, Desperados, Dos Equis, Foster s, Newcastle Brown Ale, Ochota, Primus, Sagres, Sol, Star, Tecate, Zlaty Bazant en Żywiec. De belangrijkste merken van onze joint ventures zijn Anchor, Cristal, Kingfisher en Tiger. HEINEKEN is tevens s werelds grootste producent van cider, met merken zoals Strongbow Gold en Bulmer s. Onze markten HEINEKEN is s werelds meest internationale bierbrouwer, dankzij ons mondiale netwerk van distributeurs en 140 brouwerijen in 71 landen. Ons wereldwijde bereik is gebaseerd op een netwerk van dochteren zusterondernemingen, licentieovereenkomsten, strategische samenwerkingsverbanden en allianties. Sommige van onze groothandels distribueren ook wijn, gedistilleerd en frisdranken. We zijn de grootste bierbrouwer in Europa en onze merken hebben een sterke positie in deze winstgevende markten. Dankzij onze acquisities en joint ventures in Afrika, Azië, India en Latijns-Amerika beschikken we tevens over een sterk platform voor groei in deze opkomende biermarkten. Heineken N.V. Jaaroverzicht

6 Overzicht Onze prioriteiten HEINEKEN richt zich op een vijftal zakelijke prioriteiten. Elke prioriteit ondersteunt onze doelstelling om in alle markten te winnen met het Heineken merk en in geselecteerde markten met een complete merkenportfolio. 1. Het Heineken merk laten groeien 2. Door de consument geïnspireerd, klant- en merkgericht opereren 3. Kansen benutten in opkomende markten Het Heineken merk is een enorm strategisch bezit en de onbetwiste marktleider in het internationale premiumsegment, waar het merk twee keer zo groot is als de naaste concurrent. Het Heineken merk presteert al jarenlang beter dan het internationale premiumsegment en de totale biermarkt. We streven ernaar de consument te inspireren via effectieve wereldwijde marketingplatforms, zoals de huidige Open Your World campagne. We onderzoeken voortdurend nieuwe mogelijkheden om het Heineken merk in nieuwe landen op de markt te brengen en in te spelen op de wereldwijd groeiende consumentenvraag naar hoogwaardige premium biermerken. HEINEKEN wil een rol spelen in de conversatie met de consument en de voorkeurspartner zijn voor zijn klanten. HEINEKEN heeft meer dan 250 internationale, regionale en lokale bieren, speciaalbieren en andere dranken, die tegemoetkomen aan de meest uiteenlopende voorkeuren en smaken van de consument. We investeren in de expansie van onze wereldwijde merken, waaronder Desperados, Strongbow Gold, Amstel en Sol, en we voeren het innovatie tempo op om de omzetgroei te ondersteunen. Dankzij uitstekend klantenbeheer en uitvoer op de winkelvloer kan HEINEKEN waarde creëren voor zijn klanten en zakelijk succes op de lange termijn bevorderen. HEINEKEN heeft zijn aanwezigheid in opkomende markten de afgelopen jaren sterk vergroot door een duidelijk geformuleerde acquisitiestrategie, sterke autonome groei en uitstekende samenwerking in joint ventures. HEINEKEN is aanwezig in 20 Afrikaanse landen en exporteert naar vrijwel alle landen in deze regio. We zijn al sinds jaar en dag aanwezig in Azië, een regio met een aantrekkelijk groeipotentieel voor het internationale premiumsegment. We hebben ons marktbereik in opkomende markten in Noord- en Zuid-Amerika versterkt door de acquisitie van de bierdivisie van FEMSA, S.A.B. in Mexico en Brazilië. HEINEKEN blijft streven naar toekomstige winstgroei door gebruik te maken van het enorme groeipotentieel van opkomende markten. Facebook Heineken is succesvol op het internet. In december maakten HEINEKEN en Facebook een wereldwijde samenwerkingsovereenkomst bekend, op basis waarvan beide ondernemingen gaan samenwerken op digitale campagnes. De Heineken fanpagina op Facebook is de grootste van alle biermerken en heeft meer dan vijf miljoen volwassen leden. Desperados Desperados is een bier met tequila smaak dat in de super-premium categorie is gepositioneerd. Na eerder behaalde successen in verschillende Europese markten werd Desperados in 2011 in 10 nieuwe markten geïntroduceerd. Het merk profiteert van een beperkt aantal productielocaties om een maximaal schaalvoordeel te behalen. Ethiopië In de zomer van 2011 heeft HEINEKEN twee brouwerijen overgenomen in Ethiopië, een van de meest veelbelovende biermarkten in Afrika. Ethiopië heeft de op één na grootste bevolking van Afrika en een biermarkt die de afgelopen vijf jaar met circa 20 procent per jaar is gegroeid. 04 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

7 4. Optimaal gebruikmaken van onze wereldwijde schaalgrootte 5. Persoonlijk leiderschap bevorderen Brewing a Better Future Als s werelds meest internationale bierbrouwer investeren we in nieuwe programma s die erop gericht zijn beter gebruik te maken van de schaalgrootte van onze wereldwijde activiteiten, onder meer op het gebied van logistiek, marketing, inkoop en belastingen. Een voorbeeld is de recente oprichting van een Global Business Services-organisatie. Er wordt tevens een HEINEKEN Global Shared Services Centre opgericht in Krakau (Polen) en een HEINEKEN Global Procurement Company in Nederland. Dankzij deze initiatieven kan HEINEKEN hoogwaardige diensten leveren aan de bedrijfsonderdelen en bovendien besparen op de operationele kosten. Verspreid over 71 landen heeft HEINEKEN circa mensen in dienst. Terwijl ons bedrijf steeds groter en complexer wordt, vormen onze mensen een van de beste manieren om ons van de concurrentie te onderscheiden. Het is belangrijk dat onze mensen op wereldwijde schaal kunnen denken, goed kunnen samenwerken, anderen kunnen inspireren en zichzelf verder kunnen ontwikkelen. Door overal (van marketing en verkoop tot financiën en HR) met één HEINEKEN taal te spreken en competenties op te bouwen, kunnen we optimaal profiteren van de kracht van ons geografisch diverse team om consistente resultaten te boeken. Duurzaamheid is essentieel voor HEINEKEN om zijn zakelijke doelstellingen te realiseren. In april 2010 hebben we ons platform Brewing a Better Future geïntroduceerd om reële, duurzame waarde te creëren voor al onze belanghebbenden. Dit platform verschaft ons een routekaart en weerspiegelt onze geïntegreerde langetermijn ambitie om onze duurzaamheid nog verder te verbeteren. Het concept is gebaseerd op drie strategische pijlers: doorlopende VERBETERING van de milieueffecten van onze merken, EMPOWERMENT voor onze mensen en de gemeenschappen waarin we actief zijn en een positieve IMPACT op de rol van bier in de samenleving. We willen onze positie als s werelds meest internationale bierbrouwer gebruiken om bij te dragen aan positieve veranderingen en het creëren van een leefbaardere wereld. Global Business Services In oktober maakte HEINEKEN bekend dat de Poolse stad Krakau is gekozen als locatie voor het interne HEINEKEN Global Shared Services Centre. Dit servicecentrum wordt naar verwachting in 2012 operationeel en zal specifieke zakelijke services verzorgen voor financiële transactieprocessen. Versterken van competenties HEINEKEN blijft werken aan het versterken van de competenties van zijn mensen om zijn visie te kunnen realiseren. Bij onze investeringen in het ontwikkelen van functionele vaardigheden en leiderschapscapaciteiten staat centraal dat we een prestatiegerichte cultuur willen opbouwen die openstaat voor nieuwe ideeën en leerprocessen en die samenwerking en innovatie aanmoedigt. Met mate drinken In december heeft HEINEKEN een nieuwe fase ingeluid in het wereldwijde programma om verantwoorde consumptie van zijn merken te bevorderen. De nieuwe reclamecampagne Sunrise belongs to moderate drinkers zet het Heineken merk in om deze waardevolle boodschap over te brengen en te benadrukken. Heineken N.V. Jaaroverzicht

8 Verslag van de Raad van Bestuur Bericht van de Voorzitter Het afgelopen jaar zijn we in staat geweest om de positie van onze merken in de hoofden en harten van onze consumenten te versterken. Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Raad van Bestuur Heineken N.V. Rechts: Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Links: René Hooft Graafland Lid van de Raad van Bestuur/CFO 06 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

9 Een uniek bedrijf F inanciële prestaties In 2011 hebben we een sterke groei van het groep biervolume (11 procent) en de opbrengsten (6,1 procent) gerealiseerd, hetgeen een bijdrage leverde aan vergroting van ons wereldwijde marktaandeel. Deze prestaties zijn het resultaat van hogere marketinginvesteringen en de herschikking van ons geografische bereik in de afgelopen vijf jaar. Het Heineken merk heeft opnieuw beter gepresteerd dan de biermarkt als geheel en de rest van onze portfolio. De kostenbesparingen in het kader van ons Total Cost Managementprogramma waren wederom substantieel en bedroegen EUR 178 miljoen. Aan het begin van het jaar hebben we onze belangrijkste aandachtsgebieden verschoven van kostenbeheersing en kasstromen naar omzetgroei. Alleen door middel van hogere opbrengsten en een groter marktaandeel kunnen we onze winstgevendheid blijvend laten groeien. Tegelijkertijd hebben we besloten om substantieel te investeren in onze centrale functies, met name in commerciële activiteiten om de omzetgroei te ondersteunen en in Global Business Services om optimaal gebruik te maken van onze schaalgrootte. Goed presteren in onzekere tijden Het oude gezegde dat de toekomst altijd onzeker is, deed ook dit jaar weer opgeld. De politieke en sociale onrust in Noord-Afrika heeft met name onze activiteiten in Egypte en Tunesië voor problemen gesteld. Het consumentenvertrouwen bleef onder druk staan door de economische situatie in Europa en de Verenigde Staten. In de natste zomer in tientallen jaren bleven consumenten in grote delen van Europa veelal binnenshuis, terwijl onze plannen erop gebaseerd waren dat ze in de zomerzon zouden genieten van onze producten. Ondanks dit alles zijn we erin geslaagd de positie van onze merken te versterken bij consumenten over de hele wereld. Dit getuigt van ons vermogen relevant te blijven door in te spelen op veranderingen in de consumentenvraag. Het is een gunstig teken dat de factoren die ons bedrijf zo uniek maken, resultaat opleveren: het Heineken merk, het unieke wereldwijde marktbereik, de zeer diverse en ondernemende groep medewerkers en het erfgoed en de niet-aflatende steun van de familie Heineken. Door het samenspel van al deze factoren kunnen we stappen zetten die nadrukkelijk gericht zijn op de toekomst en op duurzame groei. Herijking van onze prioriteiten In de loop van het jaar heeft ons senior management een belangrijke strategische evaluatie uitgevoerd om onze zakelijke prioriteiten opnieuw te formuleren op basis van onze unieke eigenschappen en kerncompetenties. We willen onze aandacht concentreren op de volgende vijf prioriteiten: Het Heineken merk laten groeien Door de consument geïnspireerd, klant- en merkgericht opereren Kansen benutten in opkomende markten Optimaal gebruikmaken van onze wereldwijde schaalgrootte Persoonlijk leiderschap bevorderen In de afgelopen 12 maanden hebben we op elk van de genoemde terreinen duidelijke vorderingen gemaakt. Heineken N.V. Jaaroverzicht

10 Verslag van de Raad van Bestuur Bericht van de Voorzitter vervolg Onze prioriteiten Het Heineken merk laten groeien Door de consument geïnspireerd, klant- en merkgericht opereren Kansen benutten in opkomende markten Optimaal gebruikmaken van onze wereldwijde schaalgrootte Persoonlijk leiderschap bevorderen Onze positie in opkomende markten versterken Onze strategische investeringen en resultaten onderstrepen de kracht van onze opkomende markten ten opzichte van de uitdagingen in het wereldwijde economische klimaat. Onze activiteiten in Afrika zijn verder uitgebreid. Dit jaar hebben we opnieuw in toekomstige groei geïnvesteerd door de overname van vijf brouwerijen in Nigeria, waardoor knelpunten in de capaciteit zijn verholpen en we beter kunnen voorzien in de groeiende vraag naar onze merken in dit belangrijke Afrikaanse land. Door middel van de acquisitie van twee brouwerijen hebben we de Ethiopische markt betreden. Ethiopië is een aantrekkelijke opkomende biermarkt met een sterk groeipotentieel. Onze bedrijven in Latijns- Amerika presteren goed en profiteren van de versnelde uitvoering van onze plannen voor groei van het Heineken merk. Onze samenwerkingsverbanden met andere bedrijven blijven goed presteren. In China heeft onze joint venture Asia Pacific Breweries (APB) een nieuwe brouwerij geopend. Deze in Guangzhou gevestigde brouwerij brouwt Heineken, Tiger en Anchor bier. In India zijn we begonnen Heineken te brouwen in samenwerking met United Breweries Limited. Deze ontwikkelingen zijn een essentieel onderdeel van onze plannen om ons te richten op het snelgroeiende premiumsegment in beide landen. Daarnaast realiseren onze joint ventures in Chili en Zuid-Afrika solide groei. Winnen in Europa Tegelijkertijd hebben we ons bedrijf verder aangepast aan de veranderende consumentendynamiek in onze traditionele kernmarkten. De uitdagingen van het huidige economische klimaat in Europa zijn welbekend, maar door te investeren in onze leidende positie verschaffen we onszelf de best mogelijke uitgangspositie om huidige en toekomstige kansen te benutten. We blijven ons richten op efficiëntie en innovatie. In het afgelopen jaar zijn we verder gegaan met de uitrol van twee van onze wereldwijde merken, Desperados en Strongbow Gold. In het Verenigd Koninkrijk hebben we de Galaxy Pub Estate overgenomen, een keten van 918 kwaliteitscafés. Bovendien hebben we internationale overeenkomsten gesloten met grote winkelketens van wie het marktbereik aansluit op het onze. Investeren in onze toekomst We winnen als we de consument verrassen en inspireren. We winnen als we een duurzaam bedrijf creëren. En we winnen als we investeren in de capaciteiten van onze mensen. Dit waren drie prioriteiten in Om onderdeel van het gesprek van de consument te zijn hebben we geïnvesteerd in de bekroonde advertentiecampagne Heineken Open Your World en in de sponsoring van enkele van s werelds meest aansprekende sport-, muziek- en filmevenementen. We zijn met name ook prominent en toonaangevend aanwezig in de online wereld, waar de consument steeds meer tijd doorbrengt. Dankzij wereldwijde deals die we in 2011 hebben afgesloten met Google en Facebook, kunnen we voortbouwen op de gegenereerde online energie. In 2010 hebben we onze duurzaamheidsagenda Brewing a Better Future geïntroduceerd. In 2011 hebben we dit concept geïntegreerd in onze bedrijfsvoering en in de manier waarop we over ons bedrijf denken. Onze werkmaatschappijen publiceren duurzaamheidsverslagen en stellen driejarenplannen voor duurzaamheid op. We hebben een sterk momentum gecreëerd achter onze doelstelling om waarde te genereren in de samenleving als geheel. Het verder uitbouwen van onze capaciteiten is essentieel voor een winnende strategie. Overal in het bedrijf zorgen we ervoor dat onze mensen over de benodigde vaardigheden beschikken om om te gaan met een veranderende marktomgeving. Van Supply Chain tot Finance en van HR tot Marketing worden er programma s uitgevoerd om onze belangrijkste vaardigheden aan te scherpen en een goedgevulde pijplijn te creëren met getalenteerde en ervaren leiders die goed kunnen functioneren in markten overal ter wereld. 08 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

11 Vooruitzichten voor 2012 Eerlijk winnen We zijn twee keer zo groot als tien jaar geleden. De wet- en regelgeving is voortdurend aan verandering onderhevig. We hechten er grote waarde aan dat al onze medewerkers handelen op een manier die voldoet aan onze waarden en de geldende wetten. Om deze reden zijn we in 2011 gestart met een grondige herziening van onze Bedrijfsregels, zodat onze processen tegemoetkomen aan de behoeften van morgen en we een consistente werkwijze hanteren met betrekking tot alle essentiële onderdelen van onze bedrijfsvoering. Een nieuwe visuele identiteit In september hebben we een nieuwe visuele identiteit voor ons bedrijf gepresenteerd. De nieuwe HEINEKEN vonk geeft uiting aan de veranderingen in de schaalgrootte en het bereik van ons bedrijf. Hierdoor kunnen we het verhaal van het nieuwe HEINEKEN zelfbewust en met vertrouwen in de toekomst vertellen. Dankwoord Zoals elk jaar wil ik ook nu weer al mijn collega s overal ter wereld bedanken voor hun inzet en doelgerichtheid. Zij weten alle nieuwe uitdagingen steeds weer het hoofd te bieden. Het is een voorrecht om met hen te mogen werken en leiding te geven aan deze bijzondere onderneming. Bovendien wil ik al onze consumenten bedanken voor hun keuze voor onze merken, onze zakenpartners voor hun voortdurende hulp en overige betrokkenen voor hun bijdragen aan onze activiteiten. Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Amsterdam, 14 februari 2012 In 2012 verwacht HEINEKEN te kunnen profiteren van een aanhoudend groeimomentum in sneller groeiende economieën en van omzetverhogende initiatieven in ontwikkelde markten. Daarnaast zal de omzetontwikkeling worden geholpen door de aanhoudende verschuiving naar economieën met een snellere groei in Afrika, Latijns-Amerika en Azië. De goede prestaties van het Heineken merk in het internationale premiumsegment zullen naar verwachting blijven aanhouden. De Open Your World campagne zal overal ter wereld worden geactiveerd. Daarnaast zal HEINEKEN ook investeren in de versterking van haar andere wereldwijde merken, Desperados, Strongbow Gold en Amstel, waarbij ook voor 2012 introducties in nieuwe markten zijn gepland. Bovendien zal het Mexicaanse prioriteitsmerk Sol met ingang van 2012 internationaal worden gelanceerd. HEINEKEN verwacht dat de kosten voor marketing en verkoop (beia) als percentage van de omzet in grote lijnen gelijk zullen blijven aan 2011 (12,8 procent). HEINEKEN verwacht een stijging van de inkoopkosten per hectoliter van circa 6 procent, voornamelijk ten gevolge van hogere prijzen voor mout. Het bedrijf verwacht de effecten van deze kostenstijging te kunnen verzachten door de uitvoering van geplande programma s voor omzetgroei en voortgaande efficiëntieprogramma s. Volgend op de geslaagde afronding van het TCM-programma in 2011, introduceert HEINEKEN voor de jaren 2012 tot en met 2014 een nieuw kostenbesparingsprogramma (TCM2) van EUR 500 miljoen gericht op Supply Chain, Commerce, Wholesale en andere activiteiten. TCM2 richt zich op het genereren van operationele kostenefficiënties en het gebruikmaken van de toenemende wereldwijde schaalgrootte van HEINEKEN. Het programma wordt voor een belangrijk deel ondersteund door de nieuwe Global Business Services organisatie die in 2010 is opgericht. De eerste aandachtsgebieden van Global Business Services zullen tot en met eind 2014 een initiële investering van circa EUR 200 miljoen met zich meebrengen, waarvan EUR 32 miljoen al in 2011 is geboekt. Deze investeringskosten zullen worden gerapporteerd als onderdeel van de operationele kosten van het bedrijf. HEINEKEN heeft goede vorderingen gemaakt met het realiseren van de beoogde EUR 150 miljoen aan kostensynergieën in samenhang met de overgenomen bierdivisie van FEMSA en zal het beoogde bedrag naar verwachting in 2012 bereiken. HEINEKEN verwacht dat het aantal medewerkers in 2012 autonoom verder zal dalen. HEINEKEN verwacht een lichte stijging van het effectieve belastingpercentage (beia) in 2012 (2011: 26,8 procent) en voorspelt een iets hogere gemiddelde rentevoet van circa 5,5 procent (2011: 5,2 procent), voornamelijk ten gevolge van een mutatie in de valutamix van haar schulden. Naast aanhoudende investeringen in bedrijfscompetenties om haar wereldwijde schaalgrootte beter te benutten, zal HEINEKEN blijven focussen op kapitaalinvesteringen in markten met een hogere groei. Het bedrijf heeft het voornemen de kapitaalinvesteringen in materiële vaste activa te verhogen tot circa EUR 1,25 miljard (2011: EUR 800 miljoen), gericht op investeringen in extra capaciteit en de vervanging en uitbreiding van statiegeldflessen in markten met een hogere groei. Hierdoor verwacht Heineken een kasconversieratio van lager dan 100 procent. Heineken N.V. Jaaroverzicht

12 Verslag van de Raad van Bestuur Executive Committee De twee leden van de Raad van Bestuur, de vijf Regionale Presidenten en zes Chief Officers vormen samen het Executive Committee, het hoogste consultatieve orgaan binnen HEINEKEN. Het Executive Committee ondersteunt de beleidsontwikkeling en zorgt ervoor dat de prioriteiten en strategische doelstellingen binnen de gehele organisatie op één lijn worden gebracht. 1. Jean-François van Boxmeer (Belgische nationaliteit; 1961) Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Sinds 2001 lid van de Raad van Bestuur en sinds 1 oktober 2005 Voorzitter van de Raad van Bestuur/CEO. Trad in 1984 in dienst bij HEINEKEN en bekleedde diverse managementfuncties in Rwanda (Sales & Marketing Manager), Democratische Republiek Congo (General Manager), Polen (Managing Director) en Italië (Managing Director). Namens de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor HEINEKEN Regio s en wereldwijde functies, Human Resources, Corporate Relations, Supply Chain, Commerce, Legal Affairs, Strategy, Internal Audit en Company Secretary. 2. René Hooft Graafland (Nederlandse nationaliteit; 1955) Lid Raad van Bestuur/CFO Sinds 2002 lid van de Raad van Bestuur. Trad in 1981 in dienst bij HEINEKEN en bekleedde diverse managementfuncties in de Democratische Republiek Congo (Financial Director), Nederland (Marketing Director), Indonesië (General Manager) en Nederland (Director Corporate Marketing, Director HEINEKEN Export Group). Namens de Raad van Bestuur verantwoordelijk voor de volgende wereldwijde functies: Global Control & Accounting, Tax & Financial Markets, Business Development en Business Services. 3. Didier Debrosse (Franse nationaliteit; 1956) Regionaal President HEINEKEN West-Europa Trad in 1997 als Sales en Marketing Manager in dienst bij HEINEKEN in Frankrijk, na in verschillende commerciële functies te hebben gewerkt bij Nivea en Kraft Jacobs Suchard. Later werd hij benoemd tot General Manager van Brasseries HEINEKEN in Frankrijk en in 2003 werd hij aangesteld als Managing Director van HEINEKEN France. Sinds 2005 is hij Regionaal President. 4. Frans Eusman (Nederlandse nationaliteit; 1962) Chief Business Services Officer Trad in 1987 in dienst bij HEINEKEN en bekleedde verschillende financiële functies en managementposities in Europa en Azië, onder meer als Corporate Control & Accounting Director van 2003 tot Van 2005 tot 2010 was hij President van HEINEKEN France. In 2010 werd hij benoemd tot Chief Business Services Officer. 5. Marc Gross (Franse nationaliteit; 1958) Chief Supply Chain Officer Trad in 1995 in dienst bij HEINEKEN in Griekenland. In 1999 werd hij benoemd tot Regional Technical Manager voor Noord-, Centraal- en Oost-Europa. In 2002 werd hij Managing Director van HEINEKEN Netherlands Supply. Voorafgaand aan zijn loopbaan bij HEINEKEN bekleedde Marc diverse managementfuncties bij internationale producenten van voedingsmiddelen en consumentenartikelen. In 2005 werd hij benoemd tot Chief Supply Chain Officer. 6. Siep Hiemstra (Nederlandse nationaliteit; 1955) Regionaal President HEINEKEN Afrika en het Midden-Oosten Trad in 1978 in dienst bij HEINEKEN. In 1989 werd hij benoemd tot Country Manager van HEINEKEN Export in Seoel, Zuid-Korea. Daarna bekleedde hij diverse managementfuncties in verschillende landen. In 1995 keerde hij terug naar Nederland in de functie van Deputy Director Central Africa voor de regio Afrika en het Midden-Oosten. In 1998 werd hij benoemd tot Regional Director voor Zuidoost- Azië/Oceanië bij Asia Pacific Breweries Ltd. in Singapore. In 2001 werd hij benoemd tot directeur van HEINEKEN Technical Services in Nederland en in 2005 tot Regionaal President HEINEKEN Azië-Pacific met standplaats Singapore. Sinds augustus 2011 vervult hij zijn huidige functie. 10 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

13 Jan Derck van Karnebeek (Nederlandse nationaliteit; 1967) Regionaal President HEINEKEN Centraal- en Oost-Europa Begon zijn loopbaan bij HEINEKEN in 1991 als manager in opleiding. In 1999 werd hij benoemd tot Commercial Director voor HEINEKEN in Slowakije. In 2001 werd hij General Manager van HEINEKEN Beer Systems in Nederland. Van 2006 tot 2009 gaf hij leiding aan HEINEKEN/CCHBC in Bulgarije en in 2009 werd hij benoemd tot Managing Director van HEINEKEN Roemenië. Hij werd in januari 2012 benoemd tot Regionaal President HEINEKEN Centraal- en Oost-Europa. 8. Alexis Nasard (Libanese nationaliteit; 1966) Chief Commercial Officer Trad in 2010 in dienst bij HEINEKEN als Group Commerce Director, na 17 jaar te hebben gewerkt voor Procter and Gamble (P&G) in senior marketing- en managementfuncties. Vanaf 2006 was hij General Manager van de Personal Care activiteiten voor Centraalen Oost-Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Voorafgaand aan P&G was hij Strategic Planning Analyst bij Bechtel Corp. in de Verenigde Staten. 9. John Nicolson (Britse nationaliteit; 1953) Regionaal President HEINEKEN Noord- en Zuid-Amerika Sinds 1993 in de bierindustrie werkzaam als Group Executive Director van het onderdeel Courage van de Foster s Brewing Group. In 1995 nam Scottish & Newcastle de activiteiten van Courage over en werd hij benoemd tot Group Marketing Director. Van 2000 tot april 2008 was hij lid van de Executive Board van Scottish & Newcastle Plc. In oktober 2008 werd hij benoemd tot Regionaal President HEINEKEN Noord- en Zuid-Amerika. 10. Michael O Hare (Ierse nationaliteit; 1967) Chief Human Resources Officer Trad in mei 2009 in dienst bij HEINEKEN na 13 jaar te hebben gewerkt voor PepsiCo, waarvan twee jaar als Chief Personnel Officer voor de regio Azië. Tussen 1998 en 2004 was hij werkzaam in de Verenigde Staten, zowel op het hoofdkantoor als bij werkmaatschappijen. Van 2004 tot 2007 was hij Chief Personnel Officer/VP Greater China. Voorafgaand hieraan was hij vijf jaar werkzaam in de financiële dienstverlening. 11. Sean O Neill (Britse nationaliteit; 1963) Chief Corporate Relations Officer Trad in 2004 als Communication Director in dienst bij HEINEKEN, nadat hij gedurende acht jaar verschillende senior functies had bekleed binnen de alcoholische drankensector. Eerder bekleedde hij in het Verenigd Koninkrijk, Rusland, het Midden-Oosten en Australië managementfuncties bij een internationaal adviesbureau voor communicatie en corporate affairs. In 2005 werd hij benoemd in zijn huidige functie. 12. Theo de Rond (Nederlandse nationaliteit; 1954) Regionaal President HEINEKEN Azië-Pacific Trad in 1978 in dienst bij HEINEKEN. Van 1994 tot 2001 was hij bij HEINEKEN Nederland verantwoordelijk voor verkoop en marketing. In 2001 werd hij benoemd tot Corporate Marketing Director van HEINEKEN. Tussen 2003 en 2007 gaf hij leiding aan de joint venture Guinness Anchor Berhad in Maleisië. In 2007 werd hij benoemd tot General Manager van HEINEKEN s joint venture CCU in Chili. Sinds augustus 2011 is hij Regionaal President Azië-Pacific. 13. Floris van Woerkom (Nederlandse nationaliteit; 1963) Chief Control & Accounting Officer Trad in 2005 in dienst bij HEINEKEN als Group Control & Accounting Director. Daaraan voorafgaand werkte hij 18 jaar bij Unilever en bekleedde hij diverse internationale posities, onder meer in de Verenigde Staten, als Finance Director in Mexico en als Regional Vice- President Finance in Latijns-Amerika. Heineken N.V. Jaaroverzicht

14 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen Winnende merken H et Heineken merk In 2011 heeft Heineken opnieuw sterk gepresteerd met een groei van het volume in het internationale premiumsegment van 5,4 procent. De groei met dubbele cijfers in de regio s Azië-Pacific en Afrika en het Midden-Oosten was verheugend, evenals de groei voor het merk in de ontwikkelde markten, die hoger was dan de groei van de rest van onze portfolio. Het Heineken merk heeft zijn leidende positie in het internationale premiumsegment versterkt en is nog altijd twee keer zo groot als de naaste concurrent. In 2011 werd Heineken op de markt gebracht in Mexico en India, twee markten die het merk een aantrekkelijk groeipotentieel op de lange termijn bieden. Nu het nieuwe concept Man of the World in alle marketingactiviteiten van Heineken is geïntegreerd, onderscheidt het merk zich nog duidelijker van de concurrentie. En door de opvallende campagnes blijft het Heineken merk overal ter wereld de consument verrassen en inspireren. Enkele hoogtepunten voor het Heineken merk in 2011: De nieuwe, markante Heineken fles vormt het sluitstuk van de restyling van het wereldwijde verpakkingenassortiment. De nieuwe fles is in 154 markten geïntroduceerd om het merk een modernere en consistente visuele identiteit te verschaffen. In 2011 is 90 procent van de wegwerpflessen vervangen. De overgang op de nieuwe fles verhoogt zowel de consistentie als de efficiëntie en ondersteunt onze duurzaamheidsdoelstelling om minder glas te gebruiken in verpakkingen. Mede hierdoor hebben we ton (3 procent) minder glas verbruikt in Het nieuwe internationale motto Open Your World is wereldwijd ingevoerd voor alle traditionele communicatiekanalen en, voor zover van toepassing, andere marketingactiviteiten. Hierdoor is het Heineken merk overal op een inspirerende en consistente manier gepositioneerd. In 50 landen is een nieuwe, wereldwijde marketingcampagne gestart. De eerste twee uitingen van deze campagne, The Entrance en The Date, zijn twee commercials die worden aangevuld met innovatieve digitale content. Aan het eind van het jaar waren de commercials al meer dan 15 miljoen keer online bekeken. Er was veel lof van vakgenoten voor deze campagnes, die meer dan 30 communicatieprijzen hebben gewonnen, waaronder vijf Leeuwen op het in juni gehouden internationale creativiteitsfestival van Cannes. Een belangrijke succesfactor voor het Heineken merk is succes in de digitale wereld. De investeringen in dit marketingkanaal zijn substantieel verhoogd, waardoor markten die digitaal actief zijn in staat zijn gesteld over te stappen op een gelokaliseerde versie van de website In de loop van 2011 werd Heineken het populairste biermerk op Facebook met vijf miljoen volwassen consumenten als vriend. HEINEKEN heeft haar leidende positie in de digitale wereld verder versterkt door wereldwijde samenwerkingsverbanden aan te gaan met Google (in juni) en Facebook (in december). Deze samenwerking ondersteunt de groeiplannen voor Heineken en enkele van onze andere leidende merken. Heineken wint vijf Leeuwen op creativiteitsfestival van Cannes Heineken was voor de vierde keer sponsor van de Rugby World Cup, die in 2011 in Nieuw-Zeeland werd gehouden. 12 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

15 De UEFA Champions League was in 2011 onverminderd populair bij de consument. In meer dan 100 landen werd dit marketingplatform geactiveerd, waarbij in totaal meer dan vier miljard views zijn gegenereerd. Aan het begin van het seizoen gaf Heineken het startsignaal voor de nieuwe campagne Legendary football, waarin legendes uit de geschiedenis van de Champions League optreden in reclamebumpers, televisiespots en digitale content. Parallel hieraan werd het baanbrekende digitale spel Heineken Star Player gepresenteerd. Dit bekroonde interactieve spel zal in 2012 maximaal worden ingezet. In mei hebben we onze steun aan de UEFA Champions League verlengd met een nieuw sponsorcontract dat doorloopt tot De Rugby World Cup 2011 in Nieuw- Zeeland was een groot succes voor Heineken. Onze reclame en online content werd in totaal 670 miljoen keer bekeken. De sponsoring werd in meer dan 20 landen geactiveerd. De nieuwe, innovatieve aluminium fles die in ultraviolet licht als glow in the dark oplicht, werd in 40 landen op de markt gebracht en heeft meerdere ontwerpprijzen gewonnen, waaronder een Leeuw op het prestigieuze festival van Cannes. In het kader van ons streven om schadelijk drinkgedrag tegen te gaan, hebben we een belangrijke nieuwe commercial gepresenteerd die volledig is geïntegreerd in de campagne Open Your World. Met deze commercial, Sunrise belongs to moderate drinkers, wordt beoogd verantwoorde consumptie nastrevenswaardig te maken. De nieuwe commercial wordt ondersteund door investeringen in online marketing en PR en wordt in 2012 ingezet in markten over de hele wereld. In 2012 blijven we de groei van het Heineken merk vanuit dezelfde filosofie benaderen: consumenten overal ter wereld verrassen en inspireren. Heineken N.V. Jaaroverzicht

16 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen vervolg Investeren in andere wereldwijde merken HEINEKEN is zich volledig bewust van de groeikansen voor merken met een wereldwijd bereik. Dankzij onze marketingcapaciteiten en wereldwijde aanwezigheid verkeren wij in een unieke positie om wereldwijde merken te lanceren en op te bouwen. Om deze reden hebben we een aantal merken geselecteerd die naar ons oordeel een groot potentieel hebben om de consument aan te spreken en op langere termijn uit te groeien tot echte internationale of wereldwijde merken: 14 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011 Strongbow Gold, een cider dat voorziet in de consumentenbehoefte naar een verfrissend alternatief voor bier. In 2011 hebben we in Italië een geïntegreerde marketingcampagne gevoerd om het merk op de markt te brengen. In 2012 wordt Strongbow Gold ook in andere landen geïntroduceerd. Desperados, een bier met tequila-smaak, is in verschillende Europese landen met succes op de markt gebracht. Het merk is met dubbele cijfers gegroeid en wordt in 2012 in nog meer landen geïntroduceerd. Sol is een echt Mexicaans merk met een fun uitstraling en een geschiedenis van meer dan 100 jaar. Voor dit merk is een geïntegreerde marketingcampagne ontwikkeld die in 2012 in geselecteerde Europese landen zal worden gevoerd. Amstel, opgericht in 1870, heeft in Griekenland en Rusland een nieuwe merkvariant op de markt gebracht: Premium Pilsener. De eerste resultaten zijn bemoedigend. Innovatie Innovaties die op de consument gericht zijn en waarde toevoegen zijn een onmisbaar ingredient voor omzetgroei. In het afgelopen jaar hebben we onze innovatieve bedrijfscultuur verder versterkt, waarbij we de gehele organisatie in lijn hebben gebracht met een wereldwijd uniform innovatieproces. Door kennis en creativiteit uit te wisselen kunnen we dit proces ondersteunen, de consument verrassen met producten die een productcategorie verbreden en onze innovaties doelmatig inzetten in meerdere markten. Eind 2011 was onze innovatieratio 4,1 procent en lag het op schema om de doelstelling van 6 procent te halen die we onszelf voor 2020 hebben gesteld. Het PET Tapvat, een nieuwe wereldwijde innovatie, is in Nederland, Brazilië en Italië gelanceerd en zal later ook in Spanje op de markt komen. De David Green Special, onze energiezuinige tapbierinstallatie voor de horeca, komt in steeds meer landen op de markt. En de Orion, ons systeem voor de opslag van tapbier achter de bar, levert getapt bier van een betere kwaliteit en heeft bij veel verkooppunten de bieromzet met dubbele cijfers doen toenemen. In Slowakije, Tsjechië en Spanje hebben we hiermee een concurrentievoordeel weten te behalen. Na verschillende geslaagde individuele marktintroducties zien we belangrijke kansen voor enkele alcoholvrije producten, zoals Cruzcampo Sin en Amstel Sin. Daarnaast hebben we Radler-bieren met vruchtenaroma op de markt gebracht in Centraal-Europa. Focus op consumenten en portfolio s Ook in 2011 hebben we het gestandaardiseerde Building Winning Portfolio -proces toegepast en hiermee belangrijke concurrentievoordelen voor onze markten gecreëerd. Er zijn portfolio-evaluaties uitgevoerd in Frankrijk, Spanje, Ierland, Roemenië en Hongarije, terwijl begin 2012 nog eens drie evaluaties zullen worden afgerond. Nieuw in 2011 was de ontwikkeling van een wereldwijde methodiek voor consumentensegmentatie, waarmee de gemeenschappelijke groeifactoren voor

17 bierconsumptie in kaart worden gebracht in een aantal landen die gezamenlijk circa 80 procent van onze omzet uitmaken. Deze informatie helpt ons bij de doelgroepbepaling, productinnovatie en het creëren van campagnes. De ontwikkelde expertise op het gebied van portfoliobeheer is integraal verwerkt in het trainingsprogramma Marketing Capabilities, zodat de benodigde competenties kunnen worden gedeeld met al onze marketingspecialisten overal ter wereld. Versterking van competenties We hebben het afgelopen jaar flink geïnvesteerd in de teams voor marketing capability en sales capability binnen Global Commerce. Hierdoor zijn we in staat gebleken nieuwe, gestandaardiseerde en professionele tools en processen in te zetten voor het merken-, portfolio-, kanaal- en klantenbeheer. Het Marketing Capability-programma is ontwikkeld op basis van ons Brand Building Framework, een eenvoudige driestappenmethode die voor al onze merken en in al onze geografische markten een consistente werkwijze beschrijft: 1) Where to Play: in kaart brengen van kansen op de consumentenmarkt; 2) How to Win: ontwikkelen van klantgerichte en merkgeoriënteerde strategieën; 3) What to Do: bepalen van de meest effectieve uitvoering van de marketingstrategie. Alle cursussen uit het Marketing-curriculum zijn gebaseerd op het Brand Building Framework en verschaffen onze marketingexperts uitgangspunten en best practices voor essentiële competenties op het gebied van merkenopbouw. In 2011 zijn de cursussen Introduction to the Brand Building Framework, Foundations of Consumer Insights en TV Advertising van start gegaan. De tevredenheidsscore onder de deelnemers was meer dan 95 procent. De oprichting van de Global Commerce University (GCU) in Amsterdam was een illustratief en concreet voorbeeld van ons streven om een door de consument geïnspireerde, klantgerichte en merkgeoriënteerde onderneming te zijn. In dit opleidingscentrum, dat met de modernste technologie is uitgerust om het onderwijs zowel effectief als aantrekkelijk te maken, zullen al onze marketing- en verkoopteams cursussen volgen over de meest geavanceerde technieken voor consumentenmarketing. Bovendien hebben we de Rule of Responsible Commercial Communication verwerkt in het curriculum van de GCU. Al het cursusmateriaal is beschikbaar op de GCU-website, waartoe al onze commerciële medewerkers overal ter wereld toegang hebben. De medewerkers kunnen blogs bijhouden, ervaringen op het gebied van merkenopbouw uitwisselen en samen een online gemeenschap vormen onder het motto Alleen sterke merkenbouwers kunnen sterke merken bouwen. Daarnaast hebben we een gecomprimeerde gevorderdencursus over inzicht in consumentengedrag en trends ontwikkeld, waarmee we alle General Managers willen ondersteunen in hun functie. Bij het Sales Capability-programma gaat het erom dat we succes boeken bij onze klanten. In 2011 heeft de GCU-afdeling Sales Capability een aantal prioriteitsprogramma s ontwikkeld en getest. Er is al een begin gemaakt met de implementatie, die in 2012 zal worden voortgezet. Ten eerste is onder de naam Sales NAVIGATOR een instrument voor evaluatie van de sales capability ontwikkeld en in heel Europa geïmplementeerd. Hiermee kunnen de belangrijkste gebieden in kaart worden gebracht voor verdere competentieverbetering op het gebied van verkoop en trade marketing. Op basis hiervan is een routekaart opgesteld met de belangrijkste programma s en hun relatieve prioriteiten. Ten tweede hebben we een wereldwijde Category Vision geformuleerd, die beschrijft hoe de groei van de categorie bier en cider kan worden hersteld aan de hand van gedegen inzichten in consumenten, shoppers en klanten. Deze Category Vision dient als platform voor de samenwerking met onze klanten en stimuleert gezamenlijke business planning als een fundamentele werkwijze. Andere programma s zijn Shopper Insights, Channel Strategy, Distributor Management en Customer Planning. Elke minuut wereldwijd van onze biertjes met smaak gedronken Heineken N.V. Jaaroverzicht

18 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen vervolg Brewing a Better Future E en betere toekomst In het afgelopen decennium heeft HEINEKEN belangrijke stappen gezet om een werkelijk duurzame onderneming te worden. Tijdens het afleggen van dit traject zijn we geadviseerd, beloond, ondersteund en soms ook bekritiseerd door mensen die in hun dagelijks leven met ons te maken hebben. Dankzij deze band met onze belanghebbenden en de belangstelling die zij tonen, zijn we in staat gesteld, aangemoedigd en soms zelfs gedwongen om steeds weer een stap verder te gaan. Daarom realiseren we ons al sinds jaar en dag dat duurzaamheid een gezamenlijke reis is: we kunnen onze doelstellingen of ambities niet realiseren als we anderen niet bij ons denken en handelen betrekken. Deze filosofie heeft ertoe geleid dat we onze manier van zakendoen en de interactie met onze belanghebbenden hebben aangepast. Het beste voorbeeld hiervan was het formuleren en implementeren van Brewing a Better Future, onze vernieuwde duurzaamheidsagenda voor de komende 10 jaar. Brewing a Better Future Het programma Brewing a Better Future (brouwen aan een betere toekomst) is voortgekomen uit een intensieve dialoog met onze belanghebbenden. Het is gebaseerd op drie strategische pijlers, waarop onze commitments en programma s zijn gefundeerd: I. Voortdurende verbetering van de milieueffecten van onze merken en bedrijven. II. Empowerment voor onze mensen en de gemeenschappen waarin we actief zijn. III. Een positieve impact op de rol van bier in de samenleving. We hebben 23 programma s ontwikkeld die tot 2020 het concept Brewing a Better Future tot leven zullen brengen voor onze medewerkers en belanghebbenden. Deze programma s betreffen zowel de materiële effecten van ons handelen als onze op waarden gestoelde benadering van mensen en de samenleving. Ons Duurzaamheidsverslag geeft een uitgebreid overzicht van onze vorderingen. Het verslag is te vinden op onze website Implementatie in onze markten We zijn ervan overtuigd dat een marktgeoriënteerde benadering essentieel is voor succes. Daarom hebben de bedrijfsonderdelen waarop Brewing a Better Future van toepassing is, in 2011 een nog grotere verantwoordelijkheid gekregen voor de implementatie van deze agenda. Elk bedrijfsonderdeel heeft een eigen duurzaamheidscommissie en een driejarig duurzaamheidsplan dat in de strategie van het bedrijfsonderdeel is geïntegreerd. In 2011 waren er in verschillende landen wederom opvallende prestaties en activiteiten die invulling geven aan het concept Brewing a Better Future. Enkele voorbeelden: HEINEKEN UK heeft de hoogst mogelijke beoordeling (Platinum Plus) behaald in de Corporate Responsibility Index 2011 van Business in the Community, de belangrijkste vrijwillige benchmark voor maatschappelijk verantwoord ondernemen in Groot-Brittannië. HEINEKEN werd bovendien uitgeroepen tot Best in Food and Drink Sector. In Griekenland heeft Athenian Brewery de gouden status gekregen in de plaatselijke index voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. In België heeft de Alken-Maes brouwerij De Sunrise campagne maakt verantwoorde alcohol consumptie cool. 16 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

19 een nieuwe elektriciteitscentrale met zonnecellen in gebruik genomen. Op het dak van de brouwerij zijn 6000 zonnepanelen gemonteerd, waarmee dit de grootste installatie voor zonne-energie is van alle brouwerijen in Europa. HEINEKEN Ireland heeft de eerste ondernemingsbrede vrijwilligersactie gehouden op de nationale vrijwilligersdag. In Nederland is HEINEKEN in samenwerking met GGZ Friesland een campagne gestart om jonge kampeerders op Terschelling voor te lichten over verantwoord alcoholgebruik. In deze academie kunnen onze medewerkers cursusmodules volgen over onderwerpen die uiteenlopen van de CO 2 -uitstoot tot de ethische gedragscode. Er wordt gewerkt aan klassikale cursussen en workshops, alsmede aan interne webinars en updates over specifieke aspecten van duurzaamheid. Op deze manier kunnen we onze mensen informeren, motiveren, inspireren en uiteindelijk ook de uitvoering van onze plannen ondersteunen, versnellen en verbeteren. Een succesvolle implementatie van plannen is echter onmogelijk zonder een goed inzicht in de feiten. Om de uitvoering van onze plannen te ondersteunen, hebben we daarom in 2011 de HEINEKEN Sustainability Academy in het leven geroepen. Dit is een online educatief platform waar al onze medewerkers over de hele wereld gebruik van kunnen maken. Heineken N.V. Jaaroverzicht

20 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen vervolg Meten en transparantie Uiteindelijk moet uit de uitvoering van de plannen blijken of we goed op schema liggen en waarde creëren voor al onze belanghebbenden. Dit vereist dat we ons committeren aan zorgvuldig meten, transparantie en dialoog. Daarom hebben we in 2011 intensief nagedacht over betrouwbare manieren om de vorderingen ten opzichte van onze doelstellingen te meten. We hebben voor al onze markten een scorekaart geïntroduceerd: de Green Gauge. Op deze scorekaart noteren we elk kwartaal onze prestaties ten opzichte van de drie strategische pijlers en de enablers. Het is altijd onze gewoonte geweest om de bevindingen na het meten, verifiëren en auditen op transparante wijze bekend te maken. In 2011 hebben we, in het kader van ons streven naar een grotere transparantie, twee belangrijke stappen voorwaarts gezet. Om te beginnen hebben we voor 27 landen duurzaamheidsverslagen opgesteld en openbaar gemaakt via onze website. Ten tweede hebben we deelgenomen aan externe beoordelingen en benchmarks, waaronder: SAM Dow Jones Sustainability Index: het was voor ons een teleurstelling dat we in de drankencategorie van deze duurzaamheidsindex buiten de top-3 vallen. Er was echter wel sprake van een duidelijke verbetering: we hebben onze hoogste score tot nu toe behaald en we hebben beter gepresteerd op de onderdelen waarvoor onze prestaties het vorige jaar ontoereikend waren. Als het gaat om duurzaamheid, wordt de lat elk jaar een stukje hoger gelegd. Dit is positief, omdat we ervan kunnen leren en uiteindelijk de samenleving als geheel profiteert. Carbon Disclosure Project (CDP): dit jaar hebben we aan het Investors CDP deelgenomen en onze inzending openbaar gemaakt. Met een score van 59 en prestatiecategorie D is er duidelijk nog ruimte voor verbetering. Hier zullen we de komende maanden hard aan werken. Carbon Disclosure Project on Water: water is een van de belangrijkste hulpbronnen voor onze planeet en voor ons. Het neemt dan ook een hoge positie in op onze prioriteitenlijst. We hebben in 2011 voor het eerst deelgenomen aan het CDP on Water. FTSE4Good: we zijn wederom erkend door FTSE4Good en onze vermelding in deze belangrijke index is gehandhaafd. Brewing a Better Future is een ambitie voor de lange termijn, waarvoor we een proces van voortdurende verbetering hebben ingebouwd in onze manier van denken en werken. In 2012 blijven we aan deze verbeteringen werken en zullen we opnieuw de dialoog met onze belanghebbenden aangaan om de huidige doelstellingen te bevestigen en ons te committeren aan nieuwe doelen voor de komende drie jaar. Samenwerking met partners en belanghebbenden: een fundamentele filosofie In overeenstemming met onze filosofie, die inhoudt dat we het traject gezamenlijk met onze partners en belanghebbenden afleggen door middel van intensieve samenwerking, hebben we in 2011 veel nauwer samengewerkt met relevante groepen en personen uit alle delen van de wereld. Voor ons begon het traject in januari 2011, toen we medeoprichter werden van UN Global Compact LEAD als erkenning voor onze inspanningen. We nemen deel aan de Taskforce on Strategic Social Investment and Philanthropy en we waren actief betrokken bij bijeenkomsten van UN Global Compact LEAD. Begin 2011 hebben we ons participatieniveau aan het World Economic Forum verhoogd tot het niveau van Industry Partner. We nemen deel aan drie werkgroepen: New Vision for Agriculture, Water Management (als strategisch partner) en Wellness Alliance (als lid). Halverwege het jaar trad HEINEKEN toe tot het Clinton Global Initiative, waarbij we ons ertoe verplichtten om uiterlijk in 2020 zestig procent van de grondstoffen voor ons Afrikaanse bier binnen deze regio in te kopen. Als onderdeel van onze inspanningen om schadelijk drinkgedrag tegen te gaan is Sean O Neill, onze Chief Corporate Relations Officer, voorzitter geworden van het International Center for Alcohol Policies (ICAP), een internationale denktank gericht op effectief alcoholbeleid en wetenschappelijk onderzoek. Als onderneming hebben we een nieuw en ingrijpend commitment ingediend bij het European Alcohol and Health Forum. 18 Heineken N.V. Jaaroverzicht 2011

H ein eken N .V. Jaaroverzicht 2011

H ein eken N .V. Jaaroverzicht 2011 Jaaroverzicht 2011 Welkom bij HEINEKEN HEINEKEN is een van s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in 178 landen over de hele wereld We zijn een trotse, onafhankelijke,

Nadere informatie

Heineken N.V. 2012 jaarcijfers: aanhoudende groei in een enerverend jaar

Heineken N.V. 2012 jaarcijfers: aanhoudende groei in een enerverend jaar Heineken N.V. 2012 jaarcijfers: aanhoudende groei in een enerverend jaar Amsterdam, 13 februari 2013 Heineken N.V. heeft vandaag het volgende bekendgemaakt: De omzet groeide met 7,4% tot 18,4 miljard (autonome

Nadere informatie

Heineken Holding N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar

Heineken Holding N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar Heineken Holding N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar Amsterdam, 12 februari 2014 Heineken Holding N.V. heeft vandaag het volgende

Nadere informatie

H ein Jaaroverzicht 2012 eken N.V. Jaaroverzicht 2012

H ein Jaaroverzicht 2012 eken N.V. Jaaroverzicht 2012 Jaaroverzicht 2012 Inhoud Overzicht 01 Een kort overzicht Verslag van de Raad van Bestuur 04 Bericht van de Voorzitter 07 Vooruitzichten voor 2013 08 Executive Committee 10 Operationele ontwikkelingen

Nadere informatie

Heineken N.V. maakt halfjaarresultaten 2014 bekend. Sterke autonome omzet- en winstgroei

Heineken N.V. maakt halfjaarresultaten 2014 bekend. Sterke autonome omzet- en winstgroei Heineken N.V. maakt halfjaarresultaten 2014 bekend Sterke autonome omzet- en winstgroei MEDIA RELEASE Amsterdam, 20 augustus 2014 Heineken N.V. (EURONEXT: HEIA; OTCQX: HEINY) heeft vandaag het volgende

Nadere informatie

Heineken N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar

Heineken N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar Heineken N.V. maakt jaarresultaten over 2013 bekend: Verdere vooruitgang op strategische prioriteiten in uitdagend jaar Amsterdam, 12 februari 2014 Heineken N.V. heeft vandaag het volgende bekendgemaakt:

Nadere informatie

Verslag van de Inhoud Overzicht Raad van Bestuur Remuneratiebeleid Jaaroverzicht Overige. We hechten waarde

Verslag van de Inhoud Overzicht Raad van Bestuur Remuneratiebeleid Jaaroverzicht Overige. We hechten waarde Jaaroverzicht 2013 Inhoud Welkom bij HEINEKEN HEINEKEN is s werelds meest internationale bierbrouwer met merken die verkrijgbaar zijn in 178 landen over de hele wereld. We zijn een trotse en onafhankelijke

Nadere informatie

2007 Jaarverslag Bozoek see www.enjoyheinekenresponsibly.com

2007 Jaarverslag Bozoek see www.enjoyheinekenresponsibly.com 2007 Jaarverslag Inhoud 01 Profiel 02 Kerncijfers 04 Mijlpalen 2007 Verslag van de Raad van Bestuur 06 Bericht van de voorzitter 10 Vooruitzichten 2008 12 Executive Committee 14 Operationele ontwikkelingen

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

HUNTER DOUGLAS RESULTATEN EERSTE HALFJAAR 2015

HUNTER DOUGLAS RESULTATEN EERSTE HALFJAAR 2015 Voor publicatie: 5 augustus 2015 08.00 uur HUNTER DOUGLAS RESULTATEN EERSTE HALFJAAR 2015 Rotterdam, 5 augustus 2015 - Hunter Douglas, wereldmarktleider in raambekleding (Luxaflex ) en een vooraanstaand

Nadere informatie

Zwakke start 2010 als verwacht; eerste tekenen verbetering orderportefeuille

Zwakke start 2010 als verwacht; eerste tekenen verbetering orderportefeuille Grontmij N.V. De Bilt, 18 mei 2010 Persbericht De Holle Bilt 22 3732 HM De Bilt Postbus 203 3730 AE De Bilt T +31 30 220 79 11 F +31 30 220 01 74 www.grontmij.com - Grontmij eerste kwartaal 2010 trading

Nadere informatie

Jaarverslag 2006 Bezoek www.enjoyheinekenresponsibly.com

Jaarverslag 2006 Bezoek www.enjoyheinekenresponsibly.com Jaarverslag 2006 Inhoud 01 Profiel 02 Kerncijfers 04 Verslag van de Raad van Commissarissen 08 Verslag van de Raad van Bestuur 08 Bericht van de voorzitter 14 Vooruitzichten 2007 16 Executive Committee

Nadere informatie

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN 2011

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN 2011 Voor publicatie: 14 maart 2012 08.00 uur HUNTER DOUGLAS RESULTATEN 2011 Rotterdam, 14 maart 2012 - Hunter Douglas, wereldmarktleider in raambekleding (Luxaflex ) en een vooraanstaand producent van bouwproducten,

Nadere informatie

Geconsolideerde winst- en verliesrekening

Geconsolideerde winst- en verliesrekening Jaaroverzicht Geconsolideerde winst- en verliesrekening Opbrengsten 17.123 16.133 Overige baten 64 239 Grondstoffen, materialen en diensten (10.966) (10.291) Personeelslasten (2.838) (2.665) Afschrijvingen,

Nadere informatie

Duvel Moortgat : courante netto winst +16%

Duvel Moortgat : courante netto winst +16% 15 Maart 2000 Duvel Moortgat : courante netto winst +16% Markante feiten van 1999 Beursintroductie: Duvel Moortgat werd begin juni geïntroduceerd op de Beurs van Brussel. Participatie in Noord Amerikaanse

Nadere informatie

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten

Nadere informatie

Ons jaar geëvalueerd JAARVERSLAG

Ons jaar geëvalueerd JAARVERSLAG Ons jaar geëvalueerd JAARVERSLAG 2009 Inhoud Overzicht 1 Kerncijfers 2 Een kort overzicht 4 Mijlpalen 2009 Verslag van de Raad van Bestuur 6 Bericht van de Voorzitter 9 Vooruitzichten 2010 10 Executive

Nadere informatie

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders

Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik. Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam Bankieren in 2015: hoogtepunten en vooruitblik Waarde creëren voor onze stakeholders Duurzaam bankieren bij ABN AMRO ABN AMRO levert een scala aan producten en diensten aan particuliere, private

Nadere informatie

Punch Graphix. AVA 15/05/2008, Eede, Nederland

Punch Graphix. AVA 15/05/2008, Eede, Nederland Punch Graphix AVA 15/05/2008, Eede, Nederland Herman olde Bolhaar (Voorzitter RvC) OPENING 3 AGENDA Opening Verslag van de Raad van Bestuur over het jaar 2007 Bespreking Jaarrekening 2007 Trading update

Nadere informatie

Meet the global leader with the personal touch

Meet the global leader with the personal touch Meet the global leader with the personal touch Wereldwijd toonaangevend op het gebied van werving & selectie Sinds Michael Page in 1976 in Londen werd opgericht, heeft zij zich ontwikkeld tot een toonaangevende

Nadere informatie

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2014

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2014 Voor publicatie: 13 mei 2014 08.00 uur HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2014 Rotterdam, 13 mei 2014 - Hunter Douglas, wereldmarktleider in raambekleding (Luxaflex ) en een vooraanstaand producent van bouwproducten,

Nadere informatie

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013

Strategische review 2013-2017. 14 mei 2013 Strategische review 2013-2017 14 mei 2013 Samenvatting Duidelijke keuze voor positionering als gespecialiseerde, onafhankelijke wealth manager Ons doel is behoud en opbouw van vermogen voor klanten Wij

Nadere informatie

Bindende voordrachten

Bindende voordrachten Leden van de raad van bestuur Leden van de raad van commissarissen In verband met de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van Koninklijke Philips Electronics N.V. Te houden op 30 maart 2006 2 Bindende

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Afbeelding voorpagina

Afbeelding voorpagina Jaaroverzicht 2014 Inhoud Verslag van de Raad van Bestuur 1 Bericht van de Voorzitter 3 Verwachtingen voor 2015 Jaaroverzicht 4 Geconsolideerde winsten verliesrekening 5 Geconsolideerd overzicht van het

Nadere informatie

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2012

HUNTER DOUGLAS N.V., Piekstraat 2, 3071 EL Rotterdam, Nederland, Tel. 010 4869911, Telefax 010-4850355 HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2012 Voor publicatie: 10 mei 2012 08.00 uur HUNTER DOUGLAS RESULTATEN Q1 2012 Rotterdam, 10 mei 2012 - Hunter Douglas, wereldmarktleider op het gebied van raambekleding (Luxaflex ) en een vooraanstaand producent

Nadere informatie

Verkorte jaarrekening

Verkorte jaarrekening Geconsolideerde winst- en verliesrekening voor het jaar eindigend op 31 december 2012 x miljoen Doorlopende activiteiten Beëindigde Vóór Bijzondere activiteiten bijzondere posten posten Netto-omzet 9.131-9.131-9.131

Nadere informatie

Omzet 148,6 miljoen (+1%) Toegevoegde waarde 37,2 miljoen (+10%) Bruto bedrijfskasstroom (EBITDA) 20,2 miljoen (+12%)

Omzet 148,6 miljoen (+1%) Toegevoegde waarde 37,2 miljoen (+10%) Bruto bedrijfskasstroom (EBITDA) 20,2 miljoen (+12%) Hogere volumes zorgen voor stijging toegevoegde waarde en ebitda met meer dan 10% Resultaat Resilux na belasting stijgt met meer dan 25% Resultaat JV Airolux blijft voorlopig nog negatief Kerncijfers eerste

Nadere informatie

Amsterdam Commodities profiteert van volatiele prijzen Stijging nettowinst 2009 met 20% tot 10,5 miljoen

Amsterdam Commodities profiteert van volatiele prijzen Stijging nettowinst 2009 met 20% tot 10,5 miljoen PERSBERICHT Rotterdam, 20 april 2010 Amsterdam Commodities profiteert van volatiele prijzen Stijging nettowinst 2009 met 20% tot 10,5 miljoen Nettowinst 10,5 miljoen (2008: 8,7 miljoen) Voorstel slotdividend

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Heineken Nederland Talent in Ontwikkeling. Presentatie voor Van Harte & Lingsma 30 maart 2010 Nela Wilten

Heineken Nederland Talent in Ontwikkeling. Presentatie voor Van Harte & Lingsma 30 maart 2010 Nela Wilten Heineken Nederland Talent in Ontwikkeling Presentatie voor Van Harte & Lingsma 30 maart 2010 Nela Wilten Vandaag- Agenda Heineken Heineken als wereldwijd bedrijf Heineken Nederland Talentontwikkeling

Nadere informatie

NIEUWSBERICHT PSA INTERNATIONAL PTE LTD EN DOCHTERONDERNEMINGEN: RESULTATEN VOOR HET JAAR EINDIGEND OP 31 DECEMBER 2013

NIEUWSBERICHT PSA INTERNATIONAL PTE LTD EN DOCHTERONDERNEMINGEN: RESULTATEN VOOR HET JAAR EINDIGEND OP 31 DECEMBER 2013 PSA INTERNATIONAL NIEUWSBERICHT 28 Maart 2014 PSA INTERNATIONAL PTE LTD EN DOCHTERONDERNEMINGEN: RESULTATEN VOOR HET JAAR EINDIGEND OP 31 DECEMBER 2013 FINANCIEEL OVERZICHT voor het jaar eindigend 31 december

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland

Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland Nettowinst gestegen met 53%, sterke prestaties in met name Duitsland en Nederland Kernpunten tweede kwartaal 2005 Stijging met 52% van de verwaterde winst per gewoon aandeel (WPA) in Q2 tot 0,47 (Q2 2004:

Nadere informatie

CTAC SLAAT DE BRUG TUSSEN MENS EN TECHNIEK

CTAC SLAAT DE BRUG TUSSEN MENS EN TECHNIEK CTAC SLAAT DE BRUG TUSSEN MENS EN TECHNIEK JAARCIJFERS 2011 14 maart 2012 Agenda 1. Ctac Solution Provider 2. Hoofdpunten 2011 3. Financiële details 4. Strategie en vooruitblik 2 Ctac Solution Provider

Nadere informatie

Persbericht Aantal pagina s: 4

Persbericht Aantal pagina s: 4 Persbericht Aantal pagina s: 4 Brunel: sterke groei omzet en winst Kernpunten verslagjaar 2004 Omzet 313 miljoen; 27% groei EBIT 11,0 miljoen; toename van 8,1 miljoen Nettowinst 7,3 miljoen; toename van

Nadere informatie

Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken

Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken Veranderingen in de internationale positie van Nederlandse banken De Nederlandse bancaire vorderingen 1 op het buitenland zijn onder invloed van de economische crisis en het uiteenvallen van ABN AMRO tussen

Nadere informatie

Jaarverslag 2012. Koninklijke FrieslandCampina N.V.

Jaarverslag 2012. Koninklijke FrieslandCampina N.V. Jaarverslag Koninklijke FrieslandCampina N.V. 4 Algemeen Royal FrieslandCampina in een oogopslag Royal FrieslandCampina in een oogopslag Elke dag voorziet Royal FrieslandCampina circa 1 miljard consumenten

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

PERSBERICHT JAARCIJFERS 2014

PERSBERICHT JAARCIJFERS 2014 BETER BED HOLDING N.V. PERSBERICHT JAARCIJFERS 2014 Uden, 13 maart 2015 Inhoudsopgave 1. Persbericht jaarcijfers 2014.. 3 2. Geconsolideerde balans. 8 3. Geconsolideerde winst-en-verliesrekening.. 9 4.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

ICT Automatisering N.V. Jaarcijfers 2005

ICT Automatisering N.V. Jaarcijfers 2005 ICT Automatisering N.V. Jaarcijfers 2005 V0.3 Inhoud presentatie Highlights Cijfers IFRS Personeel & Organisatie Operationele gang van zaken Aandachtspunten en vooruitzichten 2 Highlights 2005 Omzet gestegen

Nadere informatie

Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74%

Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74% Randstad resultaten eerste kwartaal 2006: 29% omzetgroei, nettowinst gestegen met 74% Kernpunten eerste kwartaal 2006 Verwaterde nettowinst per gewoon aandeel* in Q1 met 83% gestegen tot 0,44 (vóór aan

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH

KOETSIER EXECUTIVE SEARCH FUNCTIEPROFIEL STEGEMAN Oktober 2014 CAMPOFRIO FOOD GROUP ALGEMENE INFORMATIE De basis van het moderne en innovatieve bedrijf Stegeman werd in 1858 gelegd door Johannes Stegeman in Deventer. Zijn slagerij

Nadere informatie

GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2014

GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2014 Gereglementeerde informatie 27 augustus 2014 16u30 CET GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2014 Verhoging met 15% van de omzet (9% bij constante perimeter) in een groeimarktcontext gesteund door gunstige

Nadere informatie

Algemene vergadering van Aandeelhouders Royal Reesink

Algemene vergadering van Aandeelhouders Royal Reesink Algemene vergadering van Aandeelhouders Royal Reesink 27 mei 2014 Organisatieoverzicht 2014 Organigram 2014 Corporate Communications Royal Reesink Marktontwikkelingen Reesink Equipment Green Equipment

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Mutatie ( miljoen) Mutatie 2009* in %

Mutatie ( miljoen) Mutatie 2009* in % Tweede kwartaal/eerste halfjaar 2010 26 augustus 2010 Halfjaarbericht Hoofdpunten Omzet met 10,8% gestegen naar 7,1 miljard (stijging van 4,4% tegen constante wisselkoersen) Bedrijfsresultaat met 17,6%

Nadere informatie

Sterke stijging Ebitda en netto resultaat Verhoging dividend

Sterke stijging Ebitda en netto resultaat Verhoging dividend Jaarresultaten 2013 Opgesteld door gedelegeerd bestuurders Dirk De Cuyper en Peter De Cuyper. Wetteren, België 17 maart 2014. Sterke stijging Ebitda en netto resultaat Verhoging dividend Kerncijfers 2013

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011 PERSBERICHT EMBARGO TOT DINSDAG, 13 SEPTEMBER 2011, 00.01 UUR Contact: Irene Bieszke ManpowerGroup Nederland +31 (0) 6 41 05 96 62 irene.bieszke@manpower.nl Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand

Nadere informatie

Netto-omzet 63.789 1.099 Kostprijs van de omzet (61.047) (640) Bruto-omzetresultaat 2.741 458 EBITDA 1.666 22. Bedrijfsresultaat 1.

Netto-omzet 63.789 1.099 Kostprijs van de omzet (61.047) (640) Bruto-omzetresultaat 2.741 458 EBITDA 1.666 22. Bedrijfsresultaat 1. Persbericht Willemstad, Curaçao, 5 mei 2011 AamigoO Group NV maakt voorlopige jaarcijfers 2010 bekend Omzet Source+ NV 128,7 miljoen Brutomarge Source+ NV 5,6 miljoen Source+ slechts halfjaar meegenomen

Nadere informatie

De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management

De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management De tien gouden regels voor het beleggen in aandelen door Aberdeen Asset Management Finance Avenue, 14 november 2015 Christophe Palumbo, Senior Business Development Manager Benelux Aberdeen Asset Management

Nadere informatie

Halfjaarcijfers 2015. Amsterdam, 24 juli 2015. René J. Takens, CEO Hielke H. Sybesma, CFO

Halfjaarcijfers 2015. Amsterdam, 24 juli 2015. René J. Takens, CEO Hielke H. Sybesma, CFO Halfjaarcijfers 2015 Amsterdam, 24 juli 2015 René J. Takens, CEO Hielke H. Sybesma, CFO Agenda 1. Accell Group in H1 2015 2. Het aandeel Accell Group 3. Financieel 4. Vooruitzichten 24 juli 2015 Accell

Nadere informatie

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?

Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of

Nadere informatie

Een introductie. Een introductie René Takens

Een introductie. Een introductie René Takens Een introductie Een introductie René Takens 3 X Goud 1 X Zilver Fiets van het jaar 2001 De meest toonaangevende Europese fietsgroep The Premier European Cycle Group Design, ontwikkeling, productie, marketing

Nadere informatie

TUSSENTIJDSE MANAGEMENTVERKLARING VOOR DE PERIODE

TUSSENTIJDSE MANAGEMENTVERKLARING VOOR DE PERIODE VOOR DE PERIODE EINDIGEND OP 30 SEPTEMBER 2011 Gezien de verkoop van Avis Europe, die op 3 oktober 2011 van kracht werd, heeft deze mededeling enkel betrekking op de voortgezette activiteiten. SAMENVATTING

Nadere informatie

BAVA PRESENTATIE 10 december 2013

BAVA PRESENTATIE 10 december 2013 BAVA PRESENTATIE 10 december 2013 Management Koos Hendriks CEO, oprichter Wim Moerman CFO Eigenaar wintersportwinkels Eigenaar Duijvestein Wintersport Oprichter en CEO SnowWorld 1974-1979 1980-2001 1996-heden

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

ESKO en ARTWORK SYSTEMS gaan krachten bundelen

ESKO en ARTWORK SYSTEMS gaan krachten bundelen ESKO en ARTWORK SYSTEMS gaan krachten bundelen Persbericht overeenkomstig Artikel 7 van het K.B. van 8 November 1989 De ondernemingen zullen hun wereldwijde marktpositie consolideren op het gebied van

Nadere informatie

Palletways Express distributie van palletzendingen

Palletways Express distributie van palletzendingen Palletways Express distributie van palletzendingen Het netwerk van Palletways Europe strekt zich uit over de Benelux, Noord-Frankrijk en West-Duitsland. Londen BELGIË NEDERLAND Hamburg Nijmegen DUITSLAND

Nadere informatie

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE

BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE BOOST YOUR CAREER, COMPANY AND KNOWLEDGE 1 Boeiend en verrijkend. Ook verschillend van invalshoeken en belangen Het was mijn doel om van de ervaringen van anderen te leren en dat is geslaagd De rondetafelsessies

Nadere informatie

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out

Nadere informatie

Algemene Vergadering van Aandeelhouders - 20 april 2009. Jan Aalberts & John Eijgendaal

Algemene Vergadering van Aandeelhouders - 20 april 2009. Jan Aalberts & John Eijgendaal Algemene Vergadering van Aandeelhouders - 20 april 2009 Jan Aalberts & John Eijgendaal Organisatie AALBERTS INDUSTRIES N.V. AALBERTS INDUSTRIES N.V. Gedecentraliseerde managementstructuur Operationele

Nadere informatie

PERSBERICHT - AANKONDIGING JAARRESULTATEN 2014. Gereglementeerde informatie. Embargo tot 17 maart 2015, 17h40. The innovative packaging company

PERSBERICHT - AANKONDIGING JAARRESULTATEN 2014. Gereglementeerde informatie. Embargo tot 17 maart 2015, 17h40. The innovative packaging company PERSBERICHT - AANKONDIGING JAARRESULTATEN 2014 Gereglementeerde informatie Embargo tot 17 maart 2015, 17h40 The innovative packaging company Stijging van de operationele resultaten en de netto winst Verhoging

Nadere informatie

Jaarcijfers 2013 AND International Publishers NV

Jaarcijfers 2013 AND International Publishers NV Persbericht Jaarcijfers 2013 AND International Publishers NV AND realiseert positief en sterk resultaat over 2013 in miljoenen euro s (behalve bedragen per aandeel) 2013 2012 Opbrengsten 4,3 4,5 Bedrijfsresultaat

Nadere informatie

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008

Euler Hermes We protect your business transactions globally. Detaco 7 november 2008 Euler Hermes We protect your business transactions globally Detaco 7 november 2008 Inhoud 1 Internationale Kredietcrisis 2 Onze business 3 Wie is Euler Hermes 4 Waarom Euler Hermes Internationale kredietcrisis

Nadere informatie

Enquête rond het familiebedrijf in België

Enquête rond het familiebedrijf in België www.pwc.be Enquête rond het familiebedrijf in België December 2010 Kernbevindingen 1. 1 op 2 respondenten ziet overheidsbeleid en regulering als één van de voornaamste externe uitdagingen voor hun onderneming.

Nadere informatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie

Kwaliteit in Wessanen. ISO 9001 en 14001 certificatie Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie Inhoud 1. Introductie Wessanen 2. Waarom kwaliteit een speerpunt is 3. De routekaart 4. Het certificatieproces 5. De verbeteringen vasthouden 6. Naar

Nadere informatie

MACINTOSH RETAIL GROUP NV Halfjaarcijfers 2011. Investeringen in de toekomst en sombere consument drukken resultaat

MACINTOSH RETAIL GROUP NV Halfjaarcijfers 2011. Investeringen in de toekomst en sombere consument drukken resultaat MACINTOSH RETAIL GROUP NV Halfjaarcijfers 2011 Investeringen in de toekomst en sombere consument drukken resultaat Analistenbijeenkomst d.d. 28 juli 2011 Agenda: Frank De Moor (CEO) Strategie en Business

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

RSDB NV. Presentatie Jaarcijfers 2007. 20 maart 2008

RSDB NV. Presentatie Jaarcijfers 2007. 20 maart 2008 RSDB NV Presentatie Jaarcijfers 2007 20 maart 2008 1 Agenda RSDB in 2007 Performance Business Lines Financiële uitkomsten 2007 Focus 2008 2 RSDB in 2007 3 RSDB in 2007 EBITDA 40,9 mln, Netto Resultaat

Nadere informatie

GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2013

GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2013 Gereglementeerde informatie 27 augustus 2013 16.30 u CET GROEP SPADEL: HALFJAARRESULTATEN 2013 Stabilisering van de omzet Het operationele resultaat (EBIT) stijgt 28 % dankzij het kostenbeheer in het kader

Nadere informatie

The Premier European Cycle Group

The Premier European Cycle Group Presentatie jaarcijfers 2000 Amsterdam, 16 februari 2001 René Takens Wino de Jong Algemene gang van zaken Eerste jaarhelft Prijsverhogingen door dollar en yen Invloed logistieke verstoringen 1999 Afronding

Nadere informatie

Value8 fors gegroeid in eerste vier maanden 2015

Value8 fors gegroeid in eerste vier maanden 2015 PERSBERICHT Bussum, 19 mei 2015 Aantal medewerkers ruim verdubbeld Value8 fors gegroeid in eerste vier maanden 2015 Hoofdpunten trading update: Goede bedrijfsmatige ontwikkeling bestaande bedrijven Resultaatverwachting:

Nadere informatie

ALFA-BETA. naar 66.075 m 2. De 5 nieuwe winkels die in 2000 hun deuren openden, zijn gesitueerd in Athene en de voorsteden van de Griekse hoofdstad.

ALFA-BETA. naar 66.075 m 2. De 5 nieuwe winkels die in 2000 hun deuren openden, zijn gesitueerd in Athene en de voorsteden van de Griekse hoofdstad. ALFA-BETA In heeft Alfa-Beta een belangrijke stap gezet in zijn groei door het bereiken van een overeenkomst over de overname van Trofo, de zesde grootste voedingsdistributeur in Griekenland. Nadat deze

Nadere informatie

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid

Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid (Goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Bericht van de voorzitter Indorama Ventures Public

Nadere informatie

Onze belangrijkste succesfactoren

Onze belangrijkste succesfactoren NL 01/2015 Onze belangrijkste succesfactoren Meest betrouwbare bedrijf Bij Balta weten we dat betrouwbare partners de sleutel tot succes zijn. Daarom streven we ernaar om voor al onze belanghebbenden de

Nadere informatie

Sterke winstgevende groei van AEGON s nieuwe productie zet door

Sterke winstgevende groei van AEGON s nieuwe productie zet door Den Haag, 9 mei 2007 Sterke winstgevende groei van AEGON s nieuwe productie zet door WAARDE NIEUWE PRODUCTIE IN HET EERSTE KWARTAAL 2007 GESTEGEN TOT EUR 232 MILJOEN - Groei waarde nieuwe productie heeft

Nadere informatie

Resultaten Miko per 30 juni 2012. Omzet + 5,1 % - Nettowinst + 2,1 % - EBIT + 1,4 %

Resultaten Miko per 30 juni 2012. Omzet + 5,1 % - Nettowinst + 2,1 % - EBIT + 1,4 % Resultaten Miko per 30 juni 2012 Omzet + 5,1 % - Nettowinst + 2,1 % - EBIT + 1,4 % Turnhout, 31 augustus 2012 Miko, de op Euronext Brussel genoteerde koffieservice- en kunststofverpakkingsspecialist, kende

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Onze belangrijkste succesfactoren

Onze belangrijkste succesfactoren NL - 07/2015 Onze belangrijkste succesfactoren Meest betrouwbare bedrijf Bij Balta weten we dat betrouwbare partners de sleutel tot succes zijn. Daarom streven we ernaar om voor al onze belanghebbenden

Nadere informatie

Ervaringen met GRI en CO2-Prestatieladder. 14 december 2011

Ervaringen met GRI en CO2-Prestatieladder. 14 december 2011 Ervaringen met GRI en CO2-Prestatieladder 14 december 2011 Overzicht presentatie Intro VGG Communicatie en organisatie GRI en Jaarbeeld CO2 en Prestatieladder Transparantiebenchmark Aanbestedingen Slide

Nadere informatie

DPA Group N.V. Algemene Vergadering van Aandeelhouders

DPA Group N.V. Algemene Vergadering van Aandeelhouders DPA Group N.V. Algemene Vergadering van Aandeelhouders Amsterdam, 23 april 2015 Disclaimer Bepaalde uitspraken in deze presentatie betreffen prognoses aangaande de toekomstige financiële conditie en resultaten

Nadere informatie

AND International Publishers NV. Halfjaarbericht 2013

AND International Publishers NV. Halfjaarbericht 2013 AND International Publishers NV Halfjaarbericht 2013 Inhoud Verslag over het eerste halfjaar van 2013..3 Geconsolideerde winst- en verliesrekening 6 Geconsolideerd overzicht van de gerealiseerde en niet-gerealiseerde

Nadere informatie

Onze belangrijkste succesfactoren

Onze belangrijkste succesfactoren NL - 02/2016 Onze belangrijkste succesfactoren Meest betrouwbare bedrijf Bij Balta weten we dat betrouwbare partners de sleutel tot succes zijn. Daarom streven we ernaar om voor al onze belanghebbenden

Nadere informatie

35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting

35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting 35 JAAR VOCAP Providers met korte samenvatting SHL is de marktleider in oplossingen voor het meten van talent, met als doel de bedrijfsresultaten van zijn klanten te verbeteren via superieure People Intelligence

Nadere informatie

De opbrengsten voor 2014 bedragen 239.6 miljoen euro, een stijging van 8.2% tegenover vorig jaar

De opbrengsten voor 2014 bedragen 239.6 miljoen euro, een stijging van 8.2% tegenover vorig jaar Onder Embargo tot 04/03/2015-17.45 CET Geregelementeerde informatie Persbericht Record resultaat dank zij record omzet + e vere Hoogtepunten 2014 De opbrengsten voor 2014 bedragen 239.6 miljoen euro, een

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA Presentatie door de heer J.M. Barroso, Voorzitter van de Europese Commissie, voor de Europese Raad van 4 februari 2011 Inhoud 1 I. Waarom energiebeleid ertoe doet II. Waarom

Nadere informatie

Nettowinst 2014 Sligro Food Group 69 miljoen.

Nettowinst 2014 Sligro Food Group 69 miljoen. Persbericht JA ARCIJFERS 2014 Sligro Food Group N.V. Nettowinst 2014 Sligro Food Group 69 miljoen. De nettowinst over het boekjaar bedroeg 69 miljoen. Dat is een toename van 1,5% ten opzichte van 2013.

Nadere informatie

Halfjaarcijfers 2004. Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO. Agenda. 1 e halfjaar 2004. Ambitie. Financieel overzicht. -pag 2-

Halfjaarcijfers 2004. Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO. Agenda. 1 e halfjaar 2004. Ambitie. Financieel overzicht. -pag 2- Halfjaarcijfers 2004 Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO Agenda 1 e halfjaar 2004 Ambitie Financieel overzicht -pag 2- Samenstelling groep Nederland België / Luxemburg Athlon Car Lease Nederland Wagenplan

Nadere informatie

Preflight Heineken 2013

Preflight Heineken 2013 Preflight Heineken 2013 Heineken heeft een goede uitgangspositie om wereldwijde merken op te bouwen. drs. Jan-Gerben Postma MajorOak The joy of understanding. 2 MajorOak Investment Solutions Passport Heineken

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

AB InBev in België. InBev Belgium. Anheuser-Busch InBev. All rights reserved. 1

AB InBev in België. InBev Belgium. Anheuser-Busch InBev. All rights reserved. 1 AB InBev in België InBev Belgium 2014 1 AB InBev wereldwijd & in België Resultaten 2013 Mensen, Merken, Middelen Beste Brouwer in een Betere Wereld s Werelds leidinggevende bierbrouwer Eén van de top 5

Nadere informatie