Rapportage klachten bewoners en derden jaar 2014
|
|
- Theophiel Baert
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage klachten bewoners en derden jaar 2014 datum: 12 juni 2015 naam: Ilja van der Valk - in 't Veen bedrijfsonderdeel: Unit Staf team Juridische Zaken versie: definitief
2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Beschrijving klachtafhandeling 2 3. Analyse van de klachten 3 4. De Nationale ombudsman 6 5. Conclusie 9 1 van 9
3 1. Inleiding Hierbij biedt het team Juridische Zaken (JZ) de rapportage van de klachten van bewoners en derden in 2014 aan. Deze kwantitatieve en kwalitatieve analyse is gebaseerd op de registratie van klachten in 2014 door JZ in zowel de klachtenprocedure van het COA intern als in de procedure bij de Nationale ombudsman (No). In de klachtenrapportage wordt stilgestaan bij de verdeling van werkzaamheden binnen de klachtenafhandeling en wordt een analyse gegeven van de klachten. Er wordt tevens stilgestaan bij de contacten met de Nationale ombudsman alsmede bij een aantal conclusies. 2. Beschrijving klachtafhandeling In de klachtafhandeling is een duidelijk onderscheid gemaakt in werkzaamheden. De klachtafhandeling zelf vindt plaats, daar waar de gedraging heeft plaatsgevonden. Dus over het algemeen op de locaties. JZ neemt de registratie, het verzenden van de ontvangstbevestiging, de monitoring en advisering voor haar rekening. Ook wijst JZ de klachtbehandelaar zijnde de locatiemanager dan wel unitmanager aan. Voor een volledige registratie is het derhalve van belang dat locaties aan JZ doorgeven welke klacht bij hen is binnengekomen alsmede dat de uiteindelijke klachtafhandelingsbrief aan JZ wordt gezonden. De wijze van klachtafhandeling is neergelegd in het Handboek Afhandelen klacht bewoner of derden welke medio 2015 geactualiseerd wordt. In het team JZ is één jurist belast met de advisering over de wijze van klachtafhandeling. Ook kan de jurist de klachtafhandeling van een locatie overnemen. Daarbij valt te denken aan de situatie dat een advocaat de klacht indient. Ook indien er andere redenen zijn die het wenselijk maken dat op meer afstand naar de klacht wordt gekeken, kan de klachtafhandeling overgedragen worden aan de jurist. Dit overnemen gebeurt alleen op verzoek van de locatie. Naast deze taken is de jurist de vaste contactpersoon voor de Nationale ombudsman. De administratieve taken rondom de klachtafhandeling zijn belegd bij de medewerker ondersteuning van JZ. De medewerker ondersteuning registreert de klachten, zorgt voor de verzending van de ontvangstbevestiging en zet de klacht ter behandeling door naar de betreffende locatie. Ook zorgt hij voor de termijnbewaking bij de klachtafhandeling en rappeleert hij waar nodig. Samen met de jurist vormt hij zo een ondersteunend team voor Uitvoering bij de afhandeling van de klachten. 2 van 9
4 3. Analyse van de klachten Aantal klachten JZ heeft in klachten geregistreerd die zien op de procedure van het COA. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar. Toen registreerde JZ 29 klachten. De lichte stijging kan verklaard worden door het feit dat JZ in 2014 de klachtenafhandeling meer onder de aandacht heeft gebracht van Uitvoering. In 2014 heeft JZ 6 klachten, die zien op de procedure bij de Nationale ombudsman, geregistreerd. Dis is gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. Door wie werd geklaagd? In 2014 werd in de COA procedure 31 keer geklaagd door een bewoner en 6 keer door derden. In de No procedure wendde 3 keer een bewoner tot de No en drie keer een derde. Locaties 3 van 9
5 Vanuit de locaties St. Annaparochie en Luttelgeest zijn de meeste klachten bij JZ aangemeld; respectievelijk 4 en 3, gevolgd door azc Alkmaar, azc/pol Doetinchem, glo Emmen, azc Heerlen, CB Rijswijk (JZ) en vbl Vlagtwedde met 2. Vanuit een aantal locaties is één melding ontvangen. Voor de No procedure ziet het overzicht van locaties er als volgt uit: Termijn De afhandelingstermijn van een klacht in de COA procedure bedraagt 6 weken. Deze termijn kan met 4 weken verlengd worden. Onderstaand overzicht geeft de afhandeltermijn aan van klachten die in 2014 door JZ zijn afgesloten. Het overzicht bevat ook klachten uit 2013 die in 2014 zijn afgesloten. Opvallend is dat 29 klachten buiten de termijn van 10 weken zijn afgehandeld. Dat hoeft niet altijd te betekenen dat deze klachten ook te laat zijn afgehandeld. De ervaring van het afgelopen jaar leert dat de terugkoppeling van de locaties naar JZ buiten de termijn van 10 weken plaatsvond òf 4 van 9
6 dat JZ de uitkomst van de klacht na de termijn van 10 weken heeft geregistreerd. JZ zal dan in 2015 hierop strakker gaan sturen en monitoren. Voor de No procedure gelden aparte termijnen. Deze zijn in dit overzicht niet opgenomen. Onderwerp In de COA procedure worden de klachten die het onderwerp bejegening hebben apart benoemd en geregistreerd. Dat waren er in De overige 28 klachten worden onder COA procedure geschaard en hadden een grote variëteit aan onderwerpen. Zo werd 9 keer geklaagd over de bemiddeling naar woonruimte gevolgd door 3 keer over de moneycard en 3 keer over een overplaatsing. Over plaatsing in de glo werd 2 keer geklaagd. Verder kwamen onder andere vermiste goederen, buitengewone kosten, betaling weekgeld, de lange duur van de asielprocedure, overlast, vervoer tussen locaties en het verblijf in een azc als onderwerp voorbij. Sluitingscategorieën 5 van 9
7 Onderstaande grafiek geeft een overzicht van de sluitingscategorieën van de klachten geregistreerd in de COA procedure welke in 2014 zijn afgesloten. Hier valt op dat bij slechts 8 klachten sprake is geweest van een formele klachtafhandelingsbrief (2 keer gegrond, 6 keer ongegrond) maar dat in 13 gevallen sprake is geweest van een meer informele klachtafhandeling waarbij de klacht naar tevredenheid van klager is opgelost (9 keer advies, 4 keer bemiddeling). In 5 gevallen is door JZ geen terugkoppeling ontvangen. 4. Nationale ombudsman (No) Naast de interne COA procedure kent de klachtenprocedure ook de procedure bij de No. Indien klager het niet eens is met de wijze van klachtafhandeling door het COA kan hij zich tot een jaar na afhandeling wenden tot de No. Deze zal beginnen met het verzamelen van informatie. Daarna kan hij besluiten tot een onderzoek. De No kan zich ook tot het COA wenden in geval van kenbaarheid (de klacht is niet eerst ingediend bij het COA maar bij de No. De No stelt vervolgens het COA op de hoogte) en interventie (de klacht is wel ingediend bij het COA maar de klachtafhandeling verloopt niet vlot). Hieronder de grafiek met de verschillende contacten met de No. 6 van 9
8 De No heeft zich in 2014 drie keer tot het COA gewend in verband met een onderzoek. Hieronder volgt een beschrijving van de drie onderzoeken Onderzoek No Zvw boetevoor erkende vluchtelingen in een azc De No wendde zich tot het COA met de volgende casus: Een vluchteling (partner A) verblijft in het AZC. Haar partner (B) woont al in Nederland en ontvangt zorgtoeslag. Na toekenning asielstatus moet partner A nog enige tijd in het AZC blijven in afwachting van passende woonruimte. Vanaf ingangsdatum verblijfstitel ontstaat voor partner A de verplichting (ogv de Zorgverzekeringswet) om een zorgverzekering af te sluiten. Als zij dat niet doet kunnen zich twee problemen voordoen: 1. Het CVZ kan haar na een aantal maanden - een boete opleggen; 2. Partner B heeft vanaf ingangsdatum verblijfstitel geen recht op zorgtoeslag. De Belastingdienst/Toeslagen stopt de zorgtoeslag en vordert het teveel uitgekeerde bedrag terug. De No heeft het probleem van de Zvw-boete aan de orde gesteld in haar rapport 2014/124. Het Ministerie van VWS heeft hierop gereageerd. In een brief heeft Staatssecretaris Teeven van MinV&J zich uitgesproken over beide problemen in antwoorden op Kamervragen. Zowel in de brief van MinVWS aan de Nationale ombudsman als in de antwoorden op de Kamervragen wordt bevestigd dat het COA de Zvw-boete betaalt, als deze door het CVZ wordt opgelegd. Daarnaast stelt het Ministerie van VWS in de brief aan de Nationale ombudsman, dat het COA zich actief zal inspannen om een zorgverzekering af te sluiten zodra daartoe voor de vergunninghouder de verplichting ontstaat. De No wenste in gesprek te komen met het COA over of het COA in staat was deze problemen aan te pakken en welke intitiatieven daartie werden ondernomen. De vragen van de No zijn door medewerkers van het Bureau Gezondheidszorg van het COA naar tevredenheid opgelost. Klacht door een vrijwilliger over inzage door het COA op een afgesloten Facebookpagina. Een vrijwilliger werkzaam op een azc had geklaagd dat een COA medewerker zijn afgesloten Facebookpagina had ingezien. Na onderzoek bij de betreffende medewerker heeft het COA de klacht daarover ongegrond verklaard. De vrijwilliger was het niet eens met de afhandeling van zijn klacht en wendde zich tot de No. De No heeft vervolgens een onderzoek ingesteld. Het onderzoek werd niet beperkt tot de oorspronkelijke klacht naar de inzage van de afgesloten Facebookpagina door een COA medewerker. Omdat klager bij de No tevens klaagde over het, in zijn ogen, verbod van het COA om foto s van asielzoekers te publiceren, betrok de No ook dat onderdeel bij zijn onderzoek. De klager gaf aan dat publicatie van de foto s een journalistiek doel diende. Het COA heeft bij de beantwoording van de vraag omtrent een verbod tot publiceren van foto s van asielzoekers aangegeven dat hierbij voorzichtig te werk moet worden gegaan nu sprake 7 van 9
9 is van een kwetsbare doelgroep. Het COA heeft aangegeven dat asielzoekers het risico lopen dat zij door publicatie van hun foto's in beeld kunnen komen van diegenen uit hun land van herkomst waarvoor zij gevlucht zijn. Dit kan een gevaar opleveren. Publicatie is niet mogelijk tenzij er toestemming van de asielzoeker is. Dit laatste volgt ook uit de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De No erkende dat sprake is van een kwetsbare doelgroep maar achtte de vrijheid van meningsuiting van groter belang en verklaarde de klacht gegrond. Ten aanzien van de klacht over het kijken op het afgeschermde deel van de Facebookpagina onthield de No zich van een oordeel. Onderzoek decentrale planning De No heeft zich in een klacht van een advocaat over decentrale planning op het aanmeldcentrum tot het COA, de IND en de Raad voor Rechtsbijstand gewend. Omdat het COA bij de decentrale planning niet of nauwelijks is betrokken, was een reactie van de kant van het COA niet nodig. Werkbezoeken No Op 20 mei 2014 heeft een aantal medewerkers van het Bureau No samen met een aantal medewerker van JZ een werkbezoek aan azc Utrecht gebracht. Naast een rondleiding zijn de medewerkers ook in gesprek gegaan met medewerkers van de locatie. Daarbij ging het niet alleen over klachtafhandelingen maar ook over het reilen en zeilen op een locatie. Het bezoek werd van beide kanten zeer gewaardeerd. Op 15 oktober 2014 heeft een delegatie van de No een werkbezoek gebracht aan azc Dronten. De reden achter dit bezoek was kennismaking met het COA en te bezien op welke wijze het COA invulling geeft aan de sterk gestegen instroom vanaf het voorjaar van De No is geïnformeerd middels een gesprek en een rondleiding op locatie. De No was onder de indruk van de wijze waarop het COA opvang biedt en capaciteit realiseert. Kinderombudsman In 2014 was er in vier zaken contact met de Kinderombudsman. Eén zaak betrof de situatie van een meervoudig gehandicapt minderjarige meisje op de gezinslocatie Katwijk. Een andere zaak betrof de situatie van een minderjarige jongen op azc Echt, die na overplaatsing niet meer naar school zou gaan. Voorts had de Kinderombudsman aandacht voor de situatie van een minderjarige meisje op azc Grave, die niet meer sprak en at. Tot slot besteedde de Kinderombudsman aandacht aan de zaak van een nietrechtmatig in Nederland verblijvende vader die bij zijn kinderen op de gezinslocatie Amersfoort wenste te verblijven. De zaak van het meisje op de gezinslocatie Katwijk heeft tot een briefwisseling geleid tussen de Kinderombudsman en het COA en gesprek tussen de Kinderombudsman en het bestuur van het COA. Onderwerp van de brief en het gesprek was de wijze waarop het COA invulling geeft aan de opvang van kinderen met een beperking. In de zaak van het meisje op azc Grave heeft een gesprek plaatsgevonden tussen de Kinderombudsman 8 van 9
10 en IND, COA en bureau Jeugdzorg. In het gesprek is stilgestaan bij de wijze waarop partijen in een dergelijke situatie invulling geven aan hun rol en de situatie trachten te de-escaleren. In beide situaties was de Kinderombudsman tevreden met de uitkomsten van het gesprek. De situatie van de jongen op azc Echt is, na interventie vanuit het COA, naar tevredenheid opgelost. De situatie met de vader op de gezinslocatie Amersfoort is middels correspondentie toegelicht en heeft verder niet tot een klacht geleid. 5. Conclusie JZ heeft een lichte stijging van het aantal geregistreerde klachten geconstateerd. Deze stijging is met name te danken aan het feit dat het melden van klachten vanuit Uitvoering is verbeterd. Lang niet alle klachten worden vanuit Uitvoering aan JZ gemeld en dat hoeft ook niet. Klachten worden immers ook regelmatig zonder toepassing van de klachtenprocedure, bijvoorbeeld aan de balie, opgelost. Deze hoeven niet in de klachtenrapportage opgenomen te worden. Klachten die aan de hand van de klachtenprocedure worden afgehandeld dienen wel aan JZ te worden gemeld. JZ zal ook het komende jaar de procedure rondom de klachtenregeling onder de aandacht van Uitvoering blijven brengen. JZ heeft een hoog aantal afdoening klachten buiten termijn geconstateerd. Zoals hierboven is vermeld, hoeft dit niet te betekenen dat alle klachten die buiten de termijn staan geregistreerd, ook daadwerkelijk te laat zijn afgehandeld. De te late afhandeling kan ook een gevolg zijn van het moment van afmelden door locaties en registreren door JZ. In ieder geval zal JZ het komende jaar meer gaan sturen op het behalen van de afhandelingstermijn èn het op tijd melden aan JZ en registreren van de afhandeling. De contacten met de No zijn op jaarbasis niet veelvuldig. De No heeft in 2014 drie keer een onderzoek ingesteld naar de klachtafhandeling door het COA. Dit is gemiddeld in vergelijking met andere jaren. Van de drie onderzoeken is het één keer tot een gegronde klacht gekomen. De uitkomst van de klacht is uitgebreid met de locatie besproken. Omdat de klacht een erg incidenteel karakter had, is geen verdere actie richting het COA als geheel ondernomen. Medewerkers van de No hebben tijdens hun bezoek aan azc Utrecht aangegeven dat zij het opvallend vinden dat er gelet op de doelgroep die opgevangen wordt en de belangen die voor de bewoners op het spel staan, weinig over het COA wordt geklaagd. De verhoogde instroom van vorig jaar heeft bij de No niet geleid tot een toename van het aantal klachten over het COA. Dat is verheugend te noemen. Ook hebben de medewerkers van de No aangegeven dat de No niet alleen in het geval van klachten maar ook bij knelpunten die hijzelf constateert of onder de aandacht van de No worden gebracht, zal trachten om samen met het COA tot een oplossing te komen. In dat geval zal de No sneller en vaker in contact treden met het COA. De tijd zal leren of dat inderdaad zal gebeuren. 9 van 9
Rapportage klachten bewoners en derden jaar 2013
Rapportage klachten bewoners en derden jaar 2013 datum: 2 juni 2014 naam: Ilja van der Valk - in 't Veen bedrijfsonderdeel: Unit Staf team Juridische Zaken versie: definitief Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatie1. Doel procedure. 2. Beschrijving procedure
Klachtenprocedure Document/proceseigenaar: Klachtenprocedure/Eric Verkaar Versienummer: definitief Vastgesteld door: bestuur Zorgbelang Nederland Datum vaststelling: 30 juni 2016 ALV Zorgbelang Nederland
Nadere informatieRapport. Datum: 2 maart 2000 Rapportnummer: 2000/077
Rapport Datum: 2 maart 2000 Rapportnummer: 2000/077 2 Klacht Op 14 oktober 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer M. te Assen, met een klacht over een gedraging van de Immigratie-
Nadere informatieKlachtenreglement. Versie : 2v2 Datum : 1 september Capabel Taal Postbus MB Utrecht
Klachtenreglement Versie : 2v2 Datum : 1 september 2017 Postbus 24066 3502 MB Utrecht www.capabeltaal.nl Het bevoegd gezag van, overwegende dat het in verband met een goede cursusuitvoering wenselijk is
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! Hafkenscheidtlaan 2A 2191 BP De Zilk
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? De Palmboom maakt er werk van! De Palmboom wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieKlachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk
Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatiegelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN
Het algemeen bestuur van de Omgevingsdienst Regio Nijmegen, gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 14 lid 4 van de gemeenschappelijke regeling ODRN Besluit vast te stellen
Nadere informatiegemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1
gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1 Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 1.1 Schriftelijk en mondeling... 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 1.3 Wanneer kunnen
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieKlachtenregeling. Inleiding. 1. Definities. Hoofdweg LL Nieuw-Vennep
Klachtenregeling Inleiding Een klacht? Villa Vennep maakt er werk van! Villa Vennep wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als
Nadere informatieVersie: definitief Datum: 3 juli Klachtenregeling inburgering
Versie: definitief Datum: 3 juli 2018 Klachtenregeling inburgering Inhoudsopgave Voorwoord Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Publicatie Begripsbepalingen Indienen
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatienr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek)
nr.14.0008063 Klachtenregeling Veilig Thuis Gooi en Vechtstreek (AMHK Gooi en Vechtstreek) Artikel 1 Wettelijke grondslag Deze klachtenregeling heeft betrekking op de behandeling van klachten in overeenstemming
Nadere informatieRapport. Fotograferende vrijwilliger op Facebook
Rapport Fotograferende vrijwilliger op Facebook Een onderzoek naar het bekijken door het COA van de Facebook-pagina van een vrijwilliger en het niet toelaten door het COA foto's van demonstraties van asielzoekers
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieKlagen staat vrij. Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel
Klagen staat vrij Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel Samenvatting en analyse klachten Januari tot en met december 2016 1 april 2017 Marieke Habraken, beleidsmedewerker Inleiding Archipel vindt
Nadere informatieKlachtenreglement. Gastouderbureau thuis-in-opvang.nl
Klachtenreglement Gastouderbureau thuis-in-opvang.nl Inhoudsopgave 1) Inhoudsopgave pagina 2 2) Inleiding pagina 3 3) Uitgangspunten pagina 4 4) Begripsomschrijvingen pagina 5 5) Klachtenprocedure, eerste
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatieRapport. Datum: 18 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/228
Rapport Datum: 18 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/228 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Haarlem zijn veelvuldige meldingen en een klacht over het niet legen van twee GFT-bakken voor zijn
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen zijn bezwaarschrift tegen de voorschotbeschikking zorgtoeslag niet als zodanig heeft aangemerkt, maar als mutatie in behandeling
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieInterne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje
Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieInterne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017
Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieRapport. Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110
Rapport Datum: 24 april 2001 Rapportnummer: 2001/110 2 Klacht Verzoeker, een Afghaanse asielzoeker, klaagt over de lange duur van de behandeling door de Immigratie- en Naturalisatiedienst van het Ministerie
Nadere informatieEXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA
EXTERN KLACHTENREGLEMENT IT FRYSKE GEA Besluit Het bestuur van It Fryske Gea heeft in haar vergadering van 27 januari 2015 het volgende klachtenreglement vastgesteld. Inleiding In deze klachtenregeling
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieSandra Hertogh advies coaching training
Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK
Nadere informatieKlachtenprotocol. << [of] >>
Klachtenprotocol 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Toepassingsgebied 1. Het Klachtenprotocol CBR beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuurs orgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Kinderopvang NUT Geldrop
Inleiding Stichting Kindevang NUT heeft in het kader van de Wet kindevang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Brahma Kumaris Spirituele Academie
Vooraf Het bestuur van de stichting Brahma Kumaris Spirituele Academie en de bij de stichting betrokken vrijwilligers (coördinatoren, docenten en dergelijke) hechten grote waarde aan een correcte wijze
Nadere informatieKLACHTENREGELING PROMEN
KLACHTENREGELING PROMEN Klachtenregeling, van toepassing zijnde op klachten over de behandeling door Promen Holding B.V. van haar Cliënten. Artikel 1 Definities Tenzij het tegendeel uitdrukkelijk blijkt,
Nadere informatieKlachtenregeling Medewerkers
Klachtenregeling Medewerkers Stichting VluchtelingenWerk Oost Nederland vastgesteld: 22 juli 2002 Ongewijzigd vastgesteld in kader van harmonisatie reglementen bij Gelderse VluchtelingenWerk stichtingen
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders zijn klacht niet gegrond acht en geen reden ziet om zijn oprit alsnog
Nadere informatieJaarverslag klachten gemeente Arnhem 2017
Jaarverslag klachten gemeente Arnhem 2017 Juridische zaken Maart 2018 Klachtencoördinatie Inleiding. Voor u ligt het jaarverslag 2017 van de klachten. Burgers gaan ook steeds meer digitaal, het aantal
Nadere informatieKlachtenreglement Work-Sjop
Klachtenreglement Work-Sjop 1. Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: a. Work-Sjop: een erkend rechtspersoon, die tot doel heeft diensten te verlenen die kunnen worden aangemerkt als persoonlijke
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING A ZORG
KLACHTENREGELING STICHTING A ZORG Eindhoven, Januari 2018 Pagina 1 van 8 10-02-2018 Woord vooraf Cliënten zijn niet altijd tevreden over de manier waarop zorgverleners zich gedragen. Zij hebben het recht
Nadere informatieWerken met Succes. Protocol Klachtregeling
Werken met Succes Protocol Klachtregeling Werken met Succes Frank van der Heijden Wilhelminastraat 63 5246XB Rosmalen K.v.K. 50226479 ING: 5901957 Btwnr. 822649317.B01 Copyright Werken met Succes 2011
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKlachten reglement. Concreet PD
Klachten reglement Concreet PD Augustus 2010 Toepassingsgebied Klachtenreglement, van toepassing zijnde op alle uitingen van ongenoegen over de dienstverlening van de Concreet PD, die niet onmiddellijk
Nadere informatieKlachtenreglement. Ouders > Klachtenreglement Versie , pagina 1
Klachtenreglement Kindercentrum het groenehuis verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening en dit kenbaar wenst te maken. Waar
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet
Klachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet Preambule Zorgbureau JoKiJo (hierna ook te noemen: JoKiJo) streeft in de uitvoering van haar werkzaamheden naar optimale kwaliteit JoKiJo erkent
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Definities Organisatie: KDV Fienelien Medewerker: De medewerker, werkzaam bij KDV Fienelien Klachtenfunctionaris: De medewerker waar de klachten binnenkomen, die de procedure bewaakt
Nadere informatieRapport. Datum: 18 september 2003 Rapportnummer: 2003/319
Rapport Datum: 18 september 2003 Rapportnummer: 2003/319 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND): - niet tijdig heeft gereageerd op haar brief van 22 oktober
Nadere informatieAls u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -
Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om
Nadere informatieKlachtenregeling Kifid
Klachtenregeling Kifid 1. Definities In deze regeling wordt verstaan onder: Klacht: Een klacht in de zin van deze regeling is iedere op schrift gestelde uiting van ontevredenheid met betrekking tot een
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieReferentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,
Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatiegelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.; 15 juni 2016, vast te stellen de navolgende Interne Klachtenregeling 2015;
111111111111111111111111111111111111111111111111111111111II1 2016.28159 23/06/2016 Interne Klachtenregeling 2015 Het college van de gemeente Woensdrecht gelezen het advies van de ondernemingsraad d.d.;
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling. Veilig Thuis Noord-Holland Noord VOORSTEL. Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op
Het Dagelijks Bestuur van de GGD Hollands Noorden, gelet op - de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 Overwegende dat - van de zijde van de organisatie gestreefd wordt naar een optimale dienstverlening
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieKlachtenregeling VRU 2015
Klachtenregeling VRU 2015 Vastgesteld door het algemeen bestuur op 6 juli 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Pagina 1 van 7 Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Utrecht; gelet op; - hoofdstuk 9 van
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieVersie Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur
Klachtenprocedure Kinderopvang IN Kleur 1. Inleiding Kinderopvang is mensenwerk en waar mensen werken kan iets misgaan. Dit kan leiden tot ontevredenheid van de klant. Kinderopvang IN Kleur biedt ouders/verzorgers
Nadere informatie