EEn afspraak met cardea

Transcriptie

1 EEn afspraak met cardea

2 EEn afspraak met cardea U en EN Uw UW kind KIND zijn ZIJN verwezen VERWEZEN naar NAAR CARDEA Cardea JEUGDZORG jeugdzorg EN en STAAN staan AAN aan HET het BEGIN begin VAN van EEN een HULPTRAJECT. hulpverleningstraject. MET DEZE BROCHURE en nu heeft INFORMEREN U vast een hoop WIJ U vragen. OVER DE want AFSPRAKEN wat houdt DIE NODIG zo n ZIJN traject OM DE in? SAMENWERKING wat kunt U verwachten? TUSSEN U EN wat ONS verwachten ZO GOED MOGELIJK wij van TE U? LATEN wat VERLOPEN. zijn Uw rechten en Uw plichten? HOE Met deze ZIET HET brochure HULPTRAJECT willen ERUIT? wij U WAT informeren KUNT U VERWACHTEN? over de afspraken WAT VERWACHTEN die nodig zijn WIJ om VAN de U? samenwerking WAT ZIJN UW RECHTEN tussen EN U en PLICHTEN? ons zo goed INFORMATIE Mogelijk te OVER laten HET verlopen. HULPAANBOD informatie ZELF KUNT over U VINDEN het hulpaanbod IN DE ALGEMENE zelf kunt BROCHURE U vinden in VAN de CARDEA algemene EN OP brochure ONZE WEBSITE. van Cardea.

3 een afspraak met cardea aanmelding En kennismaking De de eerste stappen bij Cardea cardea Bent hulp u bij naar Cardea Cardea verloopt verwezen, altijd via dan een ontvangt aantal u vaste binnen stappen. twee weken heeft u een bevestigingsbrief. problemen binnen Een uw gezinsbegeleider gezin, dan komt u belt eerst u en bij maakt bureau een jeugdzorg afspraak voor het een eerste gesprek. gesprek. bureau jeugdzorg geeft een indicatiebesluit af. dat wil Voor zeggen sommige dat ze een hulpvormen advies geven is er voor een wachtlijst. hulp en dat Wij ze maken u verwijzen dan een naar een afspraak instelling met die u verder om te overleggen helpt, zoals hoe Cardea. wachttijd het beste is te overbruggen. U beslist zelf of u wilt wachten op de hulp waar u voor verwezen bent u of naar dat u Cardea met andere verwezen, hulp dan wilt ontvangt starten. u binnen twee weken een brief Een leggen crisissituatie we telefonisch een uitzondering contact. hierin op deze wordt procedure. onder andere Als er verteld spoed of de geboden hulp die u is, nodig start heeft, de hulp een direct. wachtlijst heeft of niet. is er geen wachtlijst, dan start de hulp binnen twaalf weken. U wordt gebeld door een gezinsbegeleider voor het maken van een afspraak voor een eerste gesprek. voor sommige hulpvormen is er een wachtlijst. we maken dan binnen acht weken een afspraak met u, zodat u vast kennis kunt maken met Cardea. in dit gesprek overleggen we ook met u hoe we de wachttijd het beste kunnen overbruggen. U beslist vervolgens zelf of u wilt wachten op de hulp van Cardea of dat u uw aanmelding wilt intrekken, zodat u ergens anders hulp kunt vragen. een uitzondering op deze procedure is de spoedhulp. als er spoed geboden is, start de hulp direct.

4 cardea Cardea Jeugdzorg is is een jeugdzorgorga jeugdzorgorganisatie in de in regio de regio Zuid Holland Zuid-Holland noord. cardea Jeugdzorg is een jeugdzorgorganisatie in de regio Zuid Holland noord. per Noord. jaar helpen ruim 400 professionals per jaar helpen ruim 400 professionals ongeveer Per jaar helpen 2000 kinderen ruim 400 en professionals jongeren ongeveer 2000 kinderen en jongeren van ongeveer 0 tot jaar kinderen met ontwikkelings, en jongeren van tot 23 jaar met ontwikkelings, gedrags van 0 tot en 23 gezinsproblemen. jaar met ontwikkelings-, de organisatie gedrags- biedt en ambulante gezinsproblemen. hulp, daghulp, gedrags en gezinsproblemen. de organisatie biedt ambulante hulp, daghulp, 24 De uurshulp organisatiebiedt of combinaties ambulante hiervan. hulp, Bij 24 uurshulp of combinaties hiervan. Bij de daghulp, programma s 24 uurshulp van cardea of combinaties wordt het de programma s van cardea wordt het gezin hiervan. betrokken. cardea werkt nauw gezin betrokken. cardea werkt nauw samen met onder andere gemeentelijke samen met onder andere gemeentelijke instellingen, kinder en jeugdpsychiatrie instellingen, kinder en jeugdpsychiatrie en (speciaal) onderwijs. en (speciaal) onderwijs. Cardea is HKZ gecertificeerd.

5 een afspraak met cardea HEt HulpvErlEningsplan de De afspraken op een rijrijtje bij Bij Cardea starten de hulp we de dus hulp met dus een met gesprek een gesprek met een met hulpverlener. een hulpverlener. Met U bespreekt hem of met haar de bespreekt hulpverlener u welke welke problemen er er spelen en en welke vragen u heeft. Vervolgens vervolgens maakt u u afspraken over de de hulp hulp die die u en u en uw uw kind kind krijgen. krijgen. Deze afspraken deze afspraken leggen wij leggen vast in we het vast hulpverleningsplan. het hulpverleningsplan. Tijdens het tijdens hulptraject behandeltraject houden wij in houden het hulpverleningsplan we het hulpverleningsplan bij hoe de bij verloopt hoe de en hulp wat het verloopt de vervolgafspraken en wat de vervolgafspraken zijn. Dit plan begint zijn. met dit een plan samenwerkingsovereenkomst en wordt tussentijds geëvalueerd. wordt tussentijds Als de geëvalueerd. hulp wordt afgerond het plan maken eindigt begint met een samenwerkingsovereenkomst met wij een eindverslag. samenwerkingsovereenkomst Samenwerkingsovereenkomst op Bij de basis start van van het de indicatiebesluit hulp stellen wij een stellen samenwerkingsovereenkomst een samenwerkingsovereenkomst vormt de op. basis deze voor vormt het de hulpverleningsplan. basis voor het hulpverleningsplan. Het gaat hier om een het overeen gaat hier komst een tussen overeenkomst u en Cardea. tussen Want u en zo zien Cardea. wij de want hulp: zo als zien een wij samenwerking de hulp: als op. Deze een tussen samenwerking ouders, kinderen tussen of jongeren ouders, kinderen en hulpverlener. of jongeren en de hulpverlener. in In de samenwerkingsovereenkomst beschrijven wij we uw de vragen en en problemen, in wij de leggen huidige vast situatie, welke hulp we leggen uw kind vast en uw wat gezin voor krijgen, hulp uw hoe kind lang en de uw hulp gezin gaan duurt krijgen, wij beschrijven hoe lang dit hoe traject de gewenste gaat duren eindsituatie en we beschrijven eruit ziet zodat hoe hulp de gewenste niet meer nodig eindsituatie is. De samenwerkingsovereenkomst eruit ziet als de hulp afronden. gaat over de samenwerkingsovereenkomst langere termijn. gaat over doelen op de langere doelen op de termijn. Werkplan en tussentijdse overleggen de De einddoelen uit de samenwerkingsovereenkomst zijn zijn heel heel algemeen. daarom Daarom wordt stellen regelmatig we regelmatig een werkplan een werkplan opgesteld, op, waarin we concrete stappen stappen staan beschreven beschrijven die die nodig nodig zijn zijn om de om einddoelen de te bereiken. te bereiken. Dit zijn dit doelen zijn doelen voor een voor kortere een termijn. kortere termijn. Maandelijks Maandelijks bekijkt u bekijken samen met u en de uw hulpverlener kind samen met welke de werkdoelen begeleider al welke zijn bereikt werkdoelen en waar al nog zijn bereikt aan gewerkt en waar moet nog worden. aan gewerkt Eens in de moet vier tot worden. zes maanden heeft u een voortgangsgesprek met uw hulpverlener. In dit gesprek bespreekt u welke vorderingen u en uw kind eens hebben in de gemaakt vier tot en zes wat maanden er nog nodig heeft is u om een de evaluatiegesprek einddoelen te bereiken. met uw hulpverlener. in dit gesprek bekijken we hoe de vorderingen van de einddoelen verlopen. daarbij kijken we niet alleen naar de situatie in

6 een afspraak met cardea het Eindfase gezin, maar ook, als het kind daghulp of residentiële hulp krijgt, naar de situatie Wij gaan in ervan de groep uit dat en u op en school. uw kind het na verslag een half van jaar dit tot gesprek een jaar gaat zelf weer ook naar bureau verder kunnen jeugdzorg, zonder zodat hulp. zij Wij op sluiten de hoogte de zorg zijn dan van af de met vorderingen. een eindgesprek en een eindverslag. Daarin staat hoe u en uw kind aan de einddoelen hebben Eindfase gewerkt en hoe het u is gelukt om de einddoelen te behalen. in een groot aantal gevallen kunnen u en uw kind na een half jaar tot een jaar Invullen meestal vragenlijsten zelf weer verder. we sluiten de zorg dan af met een eindgesprek Wij vinden een het eindverslag. belangrijk om daarin vast te staat stellen in hoeverre of de hulp het die kind wij bieden einddoelen ook heeft waarmee geholpen. het Om hulptraject hier een goed begon, beeld heeft van gehaald. te krijgen vragen wij alle cliënten of zij aan het begin en het einde van de hulp een vragenlijsten willen invullen. De hulpverlener bespreekt met u de uitkomsten van deze vragenlijsten. De rechten En plichten gegevens van alle cliënten (anoniem) worden verzameld en onderzocht zodat wij de kwaliteit van zorg kunnen handhaven en zonodig verbeteren. de zorgvuldigheid van cardea het is vaak al moeilijk genoeg om problemen binnen het gezin met een RECHTEN EN PLICHTEN hulpverlener te bespreken. U kunt er op rekenen dat Cardea zorgvuldig met uw gegevens omgaat. we hebben een privacyreglement, waar u een kopie De zorgvuldigheid van kunt krijgen. van alle hulpverleners cardea houden zich aan dit reglement. dat Cardea betekent bewaart dat gegevens zij geheimhoudingsplicht over u en uw kind hebben. in een dossier zij bespreken in een geautomatiseerd systeem. nooit met U kunt derden, erop tenzij rekenen ze van dat Cardea tevoren zorgvuldig uw toestemming met uw ge uw problemen hiervoor gevens omgaat. hebben Wij gekregen. baseren ons en als daarbij uw hulpverlener op twee wetten: informatie de Wet over Bescherming u wilt opvragen, Persoonsgegevens bijvoorbeeld en de bij Wet de op school de jeugdzorg. of de huisarts, De gegevens dan moet in uw u daar dossier ook zijn vooraf alleen toegankelijk toestemming voor voor medewerkers geven. in enkele van Cardea, gevallen voor kunnen zover zij wij bij zonder het hulptraject van uw uw gezin gegevens betrokken verstrekken zijn. Informatie aan derden. uit uw dossier dit zijn mag wij verplicht alleen aan uw toestemming als andere veiligheid professionals van worden het kind doorgegeven, in gevaar is. U als wordt u daar hier schriftelijk wel van toestemming op de hoogte voor heeft gesteld. verleend. deze Als verplichting het voor uw staat hulptraject in het reglement belangrijk is omgang informatie met op cliëntgegevens te vragen bij school in de of jeugdzorg huisarts, moet dat uw is opgesteld hulpverlener door daar het vooraf ministerie uw toestemming voor vragen. welzijn In enkele en gevallen sport. op kan Cardea zonder uw kunt toestemming u het uw van volksgezondheid, volledige gegevens reglement verstrekken downloaden. aan derden. Bijvoorbeeld als de veiligheid van uw kind in gevaar is. Eventuele signalen van mishandeling of verwaarlozing worden met verder u besproken heeft door u altijd de het hulpverlener. recht om uw Als de eigen situatie gegevens binnen in het te gezin zien. we niet leggen veilig uw is en gegevens ouders werken via een niet geautomatiseerd mee aan vrijwillige systeem hulp, vast dan in is de het hulpverlener hulpverleningsplan. Cardea van verplicht alle documentatie dit te melden over bij Bureau u en uw Jeugdzorg. kind krijgt Het u een doel kopie. van de U melding heeft van dus is in te actie allen te tijde komen het en volledige de situatie dossier voor het ter beschikking. kind veilig te maken.

7 oestemming uw gegevens verstrekken aan derden. dit zijn wij verplicht oogte gesteld. deze verplichting staat in het reglement omgang met hier wel van op de wordt U is. gevaar in kind het van veiligheid de s Recht op inzage olksgezondheid, welzijn en sport. op kunt u het van ministerie het door opgesteld is dat jeugdzorg de in iëntgegevens U heeft het recht om uw eigen gegevens in te zien. Van het hulpverleningsplan en alle documenten die daarbij horen zoals werkplannen en voortgangsverslagen krijgt u een kopie. Zo heeft u altijd de belangrijkste en actuele documenten over de hulp tot uw beschikking. Er gelden wettelijke _CAR_clientenbr.indd 7 bepalingen voor het inzien van het dossier. In principe hebben kinderen en hun ouders het recht om delen van het dossier in te zien en onjuiste gegevens te laten wijzigen. Op kunt u nadere informatie w gegevens via een geautomatiseerd systeem vast in het hulpverlenings te zien. we leggen in gegevens eigen uw om recht het altijd u heeft erder us te allen tijde het volledige dossier ter beschikking. u een kopie. U heeft krijgt kind uw en u over documentatie alle van lan. lezen over het recht op inzage. olledige reglement downloaden.

8 een afspraak met cardea Wij rekenen op uw inzet bij het hulptraject. Met het ondertekenen van de samenwerkingsovereenkomst stemt u in met de gemaakte afspraken. Cardea gelooft dat hulp het beste werkt als ouders, kinderen en hulpverleners goed met elkaar samenwerken. Hulpverleners zijn er dus niet om over uw situatie of uw handelen te oordelen. Wij rekenen op uw medewerking in de hulpverlening. deze Hiermee rechten bedoelen heeft u als wij (ouders) dat u afspraken van een nakomt cliënt ook en bereid verplichtingen. bent om naast wij tijd rekenen en energie op te medewerking steken het vinden hulpverlening van oplossingen aan voor uw kind. uw problemen. hiermee bedoelen De praktijk we heeft dat ons u afspraken geleerd dat nakomt die oplossingen bereid bent sneller om worden tijd en gevonden energie te steken als het in hele het gezin vinden bij het van hulptraject oplossingen is betrokken. voor uw problemen. Binnen het Cardea hulptraject wil leren u graag gezinsleden steunen zelf bij hun dit sterke proces. kanten samen op proberen te sporen we en de te problemen benutten. Zij op vinden te lossen. hun eigen oplossingen en werken samen aan nieuwe omgangsvormen. De hulpverlener stimuleert, leert u nieuwe technieken en oefent deze met u. De hulpverlener geeft antwoord op uw vragen en steunt u bij dit proces. wwwij hebben uw inzet nodig om samen de problemen op te lossen.

9 een afspraak met cardea KLACHTEN klachten EN En KLANKBORD klankbord Cliënttevredenheid cliënttevredenheid en en wat wat als als u niet u niet tevreden bent bent Cardea vindt het belangrijk dat dat cliënten tevreden zijn zijn over over de hulp de hulp die ze die ze krijgen. Om om erachter te te komen hoe hoe cliënten over over ons ons en en de hulp ons aanbod die zij hebben gekregen denken, toetsen denken, we toetsen regelmatig wij regelmatig de cliënttevredenheid. dit doen door we middel door van middel een van vragenlijst. een vragenlijst Aan de uitkomsten waarin de van cliënten deze wordt vragenlijsten gevraagd hechten naar wij hun veel waarde: mening wij over werken de geboden constant hulp. aan verbetering aan de uitkomsten nog beter van deze aan vragenlijsten sluiten bij verschillende hecht Cardea hulpvragen. veel waarde: we werken constant aan het verbeteren en uitbreiden van ons aanbod om nog beter aan te sluiten bij de verschillende Ook hulpvragen. al gaan wij nog zo zorgvuldig om met ouders, kinderen en hun rechten, het kan zijn dat er toch een keer iets fout gaat en dat u een klacht heeft. Blijf dan ook niet al gaan met uw wij klacht nog zo rondlopen. zorgvuldig Maak met een ouders, afspraak kinderen met uw en hulpverlener hun rechten om hierover om, het te kan praten. zijn dat Wij er geloven toch een namelijk keer wat dat fout onze loopt hulp alleen en dat maar u een kan klacht werken als heeft de verstandhouding over iets. blijf dan goed niet en met open uw is. klacht Bespreek rondlopen. daarom Maak uw ontevredenheid een afspraak met de uw hulpverlener. U om kunt hierover de teamleider praten. vragen U kunt bij dit de gesprek teamleider aanwezig vragen te bij zijn dit of gesprek u kunt aanwezig een afspraak te zijn maken of een met afspraak de teamleider maken alleen. met de U kunt teamleider ook via onze alleen. website in dit een gesprek klachtenformulier bespreken we invullen uw klacht en aangeven en kijken wat we uw wat klacht we kunnen is met doen wie om u het een probleem gesprek wenst. op te In lossen. dit gesprek want staat daar uw is ons klacht klachtenbeleid centraal kijken op wij gericht: wat wij om kunnen klachten doen om problemen het probleem goed op en te snel lossen. uit de Ons wereld klachtenbeleid helpen. is erop gericht om klachten en problemen goed en snel uit de wereld te helpen. Het U het kunt kan is mogelijk met voorkomen vragen dat dat praten klachten u een met vraag ook Cardea of terecht een alleen probleem bij niet een voldoende onafhankelijke niet met uw is. hulpverlener vertrouwenspersoon probleem of de is te verantwoordelijke ernstig van of het u bent Advies- teamleider niet en tevreden Klachtenbureau kunt met of wilt de bespreken. geboden Jeugdzorg oplossin In (AKJ). dat geval het kunt U gen. kunt u in terecht advies dat geval bij en een informatie kunt onafhankelijke u terecht krijgen, bij vertrouwenspersoon een hulp onafhankelijke bij het oplossen vertrouwenspersoon van van het problemen Advies- en en Klachtenbureau begeleiding van het advies bij het Jeugdzorg en indienen klachtenbureau (AKJ).U van een kunt jeugdzorg klacht. advies Meer en (akj). informatie U kunt krijgen, advies kunt u hulp vinden bij het informatie de oplossen folder krijgen, van het problemen hulp AKJ of bij via het en telefoonnummer: begeleiding oplossen van bij de het problemen indienen 06 van en 40. een begeleiding klacht. Meer bij het informatie indienen kunt van u een vinden klacht. in de Meer folder informatie van het AKJ kunt of u via vinden telefoonnummer: in de folder Lukt van akj het of 10 niet via 00. om telefoonnummer: met Cardea tot een 010 oplossing te komen, kunt u een klacht indienen bij een externe, onafhankelijke klachtencommissie. Lukt Deze het klachtencommissie niet met Cardea werkt tot voor een alle oplossing jeugdzorginstellingen komen, dan kunt in de u provincie een klacht Zuid-Holland. indienen U bij kunt een uw externe, klacht onafhankelijke schriftelijk indienen klachtencommissie. bij het secretariaat van Deze de klachtencommissie: postbus werkt voor 258, alle 3000 jeugdzorginstellingen AG, Rotterdam. in de provincie Zuid-Holland. Telefoonnummer: U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij het secretariaat van de klachtencommissie: postbus 258, 3000 AG, Rotterdam.

10 10 een afspraak met cardea cliëntenraad CLIËNTENRAAD EN En JONGERENRAAD JongErEnraad inspraak Inspraak in de afspraken als Als u en uw kind hulp krijgen van Cardea, dan heeft u u er er belang bij bij dat dat wij we die hulp goed organiseren. De de medewerkers van Cardea werken hier hier hard hard aan. toch Toch zullen bepaalde zaken nog beter kunnen. Daarom daarom heeft Cardea een cliëntenraad waarin ouders, jongeren en en gezinsvoogden zitten. de De raad praat niet alleen mee, maar adviseert beslist ook Cardea mee ten over aanzien het beleid van van het Cardea. beleid. Van van de kwaliteit van het het eten op op de de campus tot tot de de begeleiding van van mensen die op de wachtlijst staan. De de cliëntenraad adviseert adviseert ons over ons zaken over zaken die zij belangrijk die zij belangrijk vinden vindt en daar en daar zijn we zijn blij wij mee. blij mee. zo kunnen Zo kunnen we wij met samen z n allen de hulp de hulpverlening steeds weer verbeteren. steeds weer Meer verbeteren. informatie Meer vindt informatie u de folder vindt u in de folder over de cliëntenraad. naast Naast de cliëntenraad is er ook een jongerenraad. Tijdens in de bijeenkomsten kunnen jongeren opkomen voor hun belangen en hun mening en en advies geven. iedere Iedere bijeenkomst heeft een onderwerp of of thema, dat dat de de leden zelf zelf kiezen. of Of wij geven een onderwerp aan waarover wij we graag hun hun mening horen. ook Ook van deze raad is een folder beschikbaar. ook Ook als u geen lid bent van een raad, kunt u uw mening geven. Want want u u weet uit eigen ervaring wat goed gaat, wat beter kan en en welke punten belangrijk zijn voor u en uw kind. U op kunt de een verschillende verbetertip locaties geven via worden onze regelmatig website. ouderavonden en jongerenbijeenkomsten gehouden, waarin u uw Op ideeën verschillende kunt delen. locaties we nodigen worden u regelmatig ook van harte ouderavonden uit om cliëntenraad jongerenbijeenkomsten de hoogte te gehouden, van waarin uw ervaringen: u uw ideeën cliëntenraad@cardea.nl. kunt delen. Wij nodigen u ook op van harte uit om de cliëntenraad op de hoogte te houden van uw ervaringen: cliëntenraad@cardea.nl.

11 11 een afspraak met cardea financiën FINANCIËN Wie betaalt wat? U begrijpt dat een behandeling hulptraject bij door Cardea Cardea geld geld kost, kost, zeker zeker als uw als uw kind kind tijdelijk buiten het eigen gezin gaat wonen. de De provincie of de gemeente betalen een gedeelte van die van kosten die kosten de en rest de loopt rest loopt via uw via verzekering. uw verzekering. de meeste In de meeste gevallen gevallen moet u moet ook u betalen: ook betalen: dat is uw dat eigen is uw bijdrage. eigen bijdrage. hiervan Hiervan is sprake als uw als kind uw deelneemt kind deelneemt aan aan dagbehandeling de dagbehandeling of tijdelijk of tijdelijk in een van in is sprake onze een van 24 uursvoorzieningen onze 24 uursvoorzieningen woont. de woont. betaling De van betaling deze van bijdrage deze verloopt bijdrage via verloopt het landelijk via het Landelijk bureau inning Bureau onderhoudsbijdragen Inning Onderhoudsbijdragen (lbio). het (LBIO). lbio Het stelt de LBIO hoogte stelt de van hoogte de ouderbijdrage van ouderbijdrage vast en int vast deze. en wilt int meer deze. hierover Wilt u meer weten, hierover kijkt weten? u dan Kijkt op onze u dan site op onze site of op of op meer WEtEn? wilt Wilt u meer weten over de hulp die Cardea biedt, vraagt u dan onze algemene brochure aan of download deze van onze site. dit Dit geldt ook voor de diverse reglementen. bezoek Bezoek onze website of bel met telefoonnummer heeft Heeft u andere vragen, dan kunt u uiteraard ook bij ons terecht. wij Wij zullen u zo zo goed mogelijk verder helpen. dat Dat is een afspraak. Met Cardea kun je verder.

12 CARDEA JEUGDZORG cardea JEugdZorg Postadres Postbus Bezoekadres 11109, 2301 EC Leiden lammenschansweg 1, 21 dh leiden Bezoekadres Haagse postadres Schouwweg 8E/F, 2332 KG Leiden 2332 postbus KG 1110, Leiden201 ec leiden Telefoonnummer Telefoonnummer telefoonnummer Website Website Uitgave Mei 2011 mei september