Klapperproject Woonbedrijf

Transcriptie

1 Klapperproject Woonbedrijf Krachtwijkontwikkeling in De Bennekel en Doornakkers april 2008 okt 2011 Bartel Bos

2 Inhoud Introductie klapperproject F1 huurders Huisbezoeken Problemen achter de voordeur Huurachterstand en effectiviteit Doorgeleiding Vergelijking drie pilots Slotbetoog

3 Introductie Klapperproject Woonbedrijf Hulpaanbod bij oplopende huurachterstand Basisklapperhulp => administratie op orde Verder: Sociaal juridisch advies, aanvagen inkomensondersteuning, schuldhulp opstarten. Signaleren van complexe problemen, doorgeleiden naar netwerkpartners

4 F1 huurders Het klapperproject is gericht op F1-huurders. F1 huurders: huurders die normaal wel zelfredzaam zijn, maar nu even niet. De huurders worden thuis bezocht. De volgende sheets bevatten de resultaten over de periode

5 Klapperproject Doornakkers 1267 woningen: 20% thuis bezocht De Bennekel en Blaarthem 1264 woningen: 13% thuis bezocht 199 Doornakkers 116 Bennekel

6 Huisbezoeken : Huisbezoeken Totaal Doornakkers Bennekel Aangebeld Doet niet open/wil niet Achter de voordeur Light help Heavy help Geen hulp nodig / wil niet Betalingsregeling (BR) Waarvan succesvol (70%)

7 Light help / Heavy help Light Help: betalingsregeling, adviesgesprek over schulden, brieven interpreteren, post ordenen, bellen naar schuldeisers, huurtoeslag aanvragen, etc. Heavy Help: Opstarten schuldhulptraject of budgetbeheer, aanvragen uitkering sociale dienst, budgetplan opstellen, crisismanagement, langere begeleiding bij geldzaken, warme overdracht naar vervolg-hulp.

8 Wat tref ik zoal aan?

9 Problemen achter voordeur Huisvesting in gevaar: 100 adressen Financiële problemen: 150 Sociaal (relaties / opvoeding): 50 Omgang met instanties: 120 Psychische klachten / verslaving: 50 Zingeving: 60 Dagbesteding: 40 Lichamelijk (ziek / pers. verzorging): 70 Praktisch (huishouden / taal): 55

10 apr-okt 08 dec-08 jan-09 mrt-09 mei-09 sep-09 nov-09 jan-10 mrt-10 mei-10 jul-10 sep-10 dec-10 feb-11 mei-11 aug-11 Huurachterstand groep 1,2,3 groep 4,5,6 groep 7,8,9 groep 10,11,12 groep 13,14,15

11 Huurachterstand Groep Gestart tussen aantal huurders h.a. bij start daling % daling 1,2,3 apr 08 - okt % 4,5,6 nov 08 - apr % 7,8,9 mei 09 - dec % 10,11,12 jan 10 - aug % 13,14,15 sep 10 - juni % Totaal %

12 Basis-klapperhulp Basis-klapperhulp: Meehelpen om administratie te ordenen Alle papieren uit de lades en kastjes of plastic tassen ordenen, bewaren of weggooien, samen in een map doen. Daarmee inzicht krijgen in financiële huishouding en adviseren hoe verder.

13 Basis-klapperhulp Wijk Relevant voor Aantal doet mee Aantal weigert % dat mee doet Doorn % Doorn % Totaal Doornakkers % Bennekel Bennekel % % Totaal Bennekel % Totaal beide wijken %

14 Effectiviteit in aantallen aantal huurders succes betalingsreg. doet mee met klapperhulp aantal naar netwerkpartners ,2,3 4,5,6 7,8,9 10,11,12 13,14,15

15 Effectiviteit in percentages 70% door naar netwerkpartners 60% doet mee met 50% klapperhulp 40% succes betalingsreg. 30% 20% 10% 0%

16 Netwerkpartners Afhankelijk van hulpvraag worden andere instanties betrokken. Dit kunnen meerdere aanvragen per adres zijn. De effectiviteit is niet altijd meetbaar. Feedback (succes ja/nee) heeft bij schulddienstverlening betrekking op: 1. Vraag de klant inderdaad de hulp aan? 2. Hoe wordt de aanvraag afgehandeld? Tijdig/naar tevredenheid, het gaat dan niet om de vraag of het minnelijk traject slaagt.

17 Totaal Doornakkers + Bennekel Advies, hulp en doorgeleiding advies goed resultaat wil niet of negatief r. Onbekend resultaat Werk / UWV / WWB uitkering Toeslagen e.d. Belasting dnst Advies: Ga naar Schulddienst Effect aanmelding Schulddienst Budgetbeheer WSNP Gemeentelijke Mimina reg PIT Voedselbank Noodfonds Brieven schrijven

18 Totaal Doornakkers + Bennekel Advies, hulp, doorgeleiding advies goed resultaat wil niet of negatief r. Onbekend resultaat "Ga naar" Maatsch-werk Effect Maatsch-werk Sociaal Raadslieden Samenwerk. Fontys Actief BJZ / centrum Jeugd & Gezin Krachtwerker Kernteam Vreemdel. info punt Klapper Vrijwillige project hulpdienst "Ga naar" NEOS Bewindv. / Novadic Effect NEOS Effect Bewindv/ Novadic GGD / huisarts /GGZE / bemoeiz. PGB Totaal

19 Beide wijken Type huurders % 39% Bij de les blijven Eindjes aan elkaar knopen 11% 25% Multiprobleem werkt mee Multiprobleem aanbod ketst af Type huurder Beide wijken Doornakkers Bennekel Bij de les blijven Eindjes aan elkaar Multiproblem, werkt mee Multiproblem, aanbod ketst af Totaal

20 Type huurders naar wijk, Doornakkers Bennekel 29% 11% 23% 37% Bij de les blijven Eindjes aan elkaar knopen Multiprobleem werkt mee Multiprobleem aanbod ketst af 11% 19% 27% 42%

21 Vergelijking andere pilots Het klapperproject vergeleken met twee andere F1-projecten bij Woonbedrijf: Pilot preventieve woonbegeleiding Pilot schuldhulpverlening

22 Pilot Woonbegeleiding Bij oplopende huurachterstand in combinatie met complexe zorgvraag en weigerachtig gedrag, wordt NEOS (maatschappelijke opvang) ingeschakeld. Zij bieden preventieve woonbegeleiding. Er wordt per huishouden een beslissing genomen om NEOS wel of niet in te schakelen. De rekening is voor Woonbedrijf.

23 Pilot schuldhulpverlening Voor huurders van Woonbedrijf in enkele wijken zijn afspraken met de gemeente gemaakt: 1. Bij oplopende huurachterstand stimuleert de senior klantbeheerder de huurder actief om een aanvraag schulddienstverlening te doen. 2. Er zijn vaste contactpersonen bij de gemeente. 3. Aanvragen die via deze route binnenkomen, krijgen voorrang. Ze worden sneller afgehandeld dan reguliere aanvragen.

24 Overeenkomsten pilots Aandacht voor individueel huishouden Maatwerk In de leefwereld van huishouden treden Elke pilot levert een waardevolle bijdrage aan het huishouden.

25 Verschillen tussen pilots Mate van verdergaande betrokkenheid (diepgang) Woonbegeleiding is met name geschikt voor zorg, overlast, bijna-dakloosheid Pilot Schuldhulpverlening nuttig voor kansrijke kwetsbaren Klapperproject: huurders met schulden

26 Conclusie pilots De effectiviteit van een pilot verschilt nogal per doelgroep. Doelgroep Woonbegeleiding: niet / nauwelijks zelfredzaam: veel overnemen Doelgr. Schuldhulpverlening: huurder met schulden, redelijk zelfredzaam: coachen Doelgroep Klapperproject: huurder met schulden, nu even niet zelfredzaam: coachen en deels overnemen.

27 Diversiteit hulpvraag De hulpvraag kan erg uiteenlopen, bijvoorbeeld: Inkomensterugval door werkloosheid, maar wel zelfredzaam: steuntje in de rug nodig Inkomensterugval én reeds hoge schulden, Werkloosheid én chaotisch met paperassen Uitkeringsfraude én dreigende ontruiming Complexe zorgvraag: psychosociale problematiek, GGZE, verslaving, dakloosheid, detentieverleden: bij de hand nemen.

28 Complexe zorgvraag Veelgehoorde stelling: Er is een overvloed aan hulpverleners bij huishoudens over de vloer Dat er regie nodig is, één gezin één plan. In een klein aantal gevallen is dit nodig, daar waar de zorgvraag complex is. De senior klantbeheerder praat in de netwerken over zorg, overlast, en ontruiming : Woonoverlast team (WOT), kernteam Maar er zijn ook andere type huishoudens, die daar niet in beeld komen.

29 Geen zorgvraag, wel schulden De incasso (rol Klantbeheerder) is een vindplaats voor huurders met schulden. Dit zijn veel adressen waar weinig of geen hulpverleners achter de voordeur komen. Daar is (nog) geen zorgvraag, maar er zijn wel schulden. De schuldhulpinstanties: overheid, particulier of semi-overheid (bijv. Welzijn Eindhoven afdeling schuldhulpverlening) zijn nauwelijks vertegenwoordigd in een multi-disciplinaircasusoverleg.

30 Conclusie F1-huurders De doelgroep F1 huurders is divers en zo ook de F1-hulpverleners. Een onderscheid: groep A. zorg, overlast, ontruiming groep B. schulden en sociale zekerheid De senior klantbeheerder is doorgaans goed bekend met het netwerk van groep A. Blijft het netwerk van groep B en het kennisgebied onderbelicht? Het klapperproject vervult juist bij groep B een betekenisvolle rol.

31 Conclusie klapperproject Meerwaarde klapperproject: Outreachende werkwijze (eropaf) Huurachterstand gebruiken als binnenkomer, niet als hoofddoel Uitgaan van hulpvraag van klant Kennis schuldhulpverlening / sociale zekerheid Korte lijnen met schuldhulp-organisaties

32 Aanbevelingen Zoek een betere match tussen taakgebieden zorg overlast ontruiming (rol senior klantbeheerder) en incasso (rol klantbeheer). Maak gebruik van elkaars kennis door beter te registeren (de applicatie Signaal is onvolledig, de interne memovelden zijn overvol, Eworx is een onoverzichtelijk lange lijst). Verhoog interne expertise schuldhulpverlening en sociale zekerheid en borg deze.