Deelname CQ-Index Fysiotherapie

Transcriptie

1 Deelname CQ-Index Fysiotherapie De CQ-Index Fysiotherapie: wat is het? De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index en is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. De CQ-index is ontwikkeld en gevalideerd door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ). De CQ-Index Fysiotherapie is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond fysiotherapeutische behandelingen te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst wordt gebruikt om binnen uw fysiotherapiepraktijk en van uw fysiotherapeuten in kaart te brengen op welke punten uw patiënten goede ervaringen hebben en waar nog verbetering mogelijk is. Patiënten wordt gevraagd naar hun ervaringen ten aanzien van informatie, bejegening, participatie en therapietrouw, en ervaren behandelkwaliteit. Ook wordt gevraagd naar een algemene oordeel over de fysiotherapeut, en naar een aantal achtergrondkenmerken van de patiënt. Daarnaast is de vragenlijst bedoeld om vergelijkend onderzoek te doen naar de prestaties van verschillende praktijken. Voor meer informatie over de ontwikkeling en het gebruik van de CQ-Index Fysiotherapie kunt u terecht op de website van het CKZ: U heeft een overeenkomst gesloten met MediQuest. Hoe nu verder? U ontvangt per praktijk een met inloggegevens voor elke therapeut binnen uw praktijk voor wie u de overeenkomst heeft gesloten. De ontvangst van deze is tegelijkertijd de bevestiging dat desbetreffende therapeut vanaf dat moment patiënten kan laten uitnodigen voor deelname aan het patiëntervaringenonderzoek. Patiënten komen in aanmerking voor deelname aan het patiëntervaringenonderzoek indien ze aan alle onderstaande criteria voldoen: adres beschikbaar en akkoord voor gebruik adres voor kwaliteitsonderzoek; Indien chronische patiënten: minimaal 20 behandelingen gehad; Indien niet-chronische patiënten: behandeling afgesloten en minimaal 2 behandelingen gehad; Vastleggen van de benodigde patiëntgegevens Om te bepalen of een patiënt in aanmerking komt voor deelname én om haar/hem vervolgens te kunnen uitnodigen voor deelname hebben wij bepaalde patiëntgegevens nodig. Het gaat daarbij om de volgende gegevens: Patiëntennummer* Geboortedatum* Geslacht* Voorvoegsel geboortenaam Geboortenaam* Voorvoegsel partnernaam Partnernaam adres** Akkoord gebruik * UZOVI Zorgverzekeraar* INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 1

2 Naam Zorgverzekeraar* AGB Fysiotherapeut* AGB Praktijk* Chronisch* Datum start behandeling* Datum einde behandeling** Aantal behandelingen* De met een * gemarkeerde gegevens zijn verplicht aangezien deze nodig zijn om te kunnen bepalen of desbetreffende patiënt in aanmerking komt voor deelname, en om de verzending en verwerking te kunnen verrichten; de met een ** gemarkeerde gegevens zijn voorwaardelijk-verplicht. Het adres hoeft alleen te worden aangeleverd als men akkoord heeft gegeven voor het gebruik van het adres voor kwaliteitsonderzoek. Datum einde behandeling hoeft alleen te worden aangeleverd indien het nietchronische patiënten betreft. Nb. Voor de meeste gegevens geldt dat deze al worden vastgelegd in uw administratie en/of EPDsoftware. Indien bepaalde verplichte gegevens uit voornoemde lijst (nog) niet worden vastgelegd, is het belangrijk dat u deze voortaan wel vastlegt. Het gaat daarbij in ieder geval om het (akkoord voor gebruik van het) adres van de patiënt. Uitnodigen van Patiënten De patiënten die u bij ons aanlevert worden wekelijks uitgenodigd per met daarin een link naar de vragenlijst. Vanaf 1 januari 2012 bieden wij 4 verschillende vragenlijsten: CQ-index Fysiotherapie voor Volwassenen Patiënttevredenheid Fysiotherapie voor Adolescenten Patiënttevredenheid Fysiotherapie voor Ouders/verzorgers van kinderen Patiënttevredenheid Fysiotherapie voor Mantelzorgers Voor een voorbeeld van de volwassen vragenlijst: klik hier! Hiermee kunt u de ervaring binnen alle patiëntengroepen binnen uw praktijk meenemen in de meting. De benodigde informatie voor het uitnodigen van patiënten wordt uit uw EPD- en/of administratiesysteem gehaald. Daarnaast dient voor de patiënten die benaderd mogen worden het adres geregistreerd te worden. Met onderstaande EPD en/of administratiesystemen hebben wij een koppeling: Intramed Fysiomanager Fysiologic inepd Medikad Abakus Wanneer u geen van bovenstaande EPD- en/of administratiesystemen heeft kunt u nog steeds deelnemen aan de CQ-index Fysiotherapie. De gevraagde patiëntgegevens kunnen dan via een daarvoor opgesteld excelbestand bij ons worden aangeleverd. INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 2

3 Rapportage van uw Resultaten De resultaten van de 4 vragenlijsten worden via een online rapportagemodule aan u teruggekoppeld. Deze module maakt het mogelijk uw resultaten zowel intern als extern te benchmarken, en uw resultaten te monitoren over tijd: Externe Benchmark: vergelijking van uw praktijkresultaten met die van andere fysiotherapiepraktijken Interne benchmark: vergelijking tussen uw eigen therapeuten (van toepassing wanneer de praktijk uit meer dan 1 therapeut bestaat) Resultaten uitsplitsten naar therapeut, soort vragenlijst (volwassen, kind, en ouders/verzorgers van, mantelzorgers) of naar behandeling Trend informatie: vergelijking van de huidige/aankomende resultaten met die uit een vorige meetperiode Exporteren van alle getoonde informatie naar een PDF of Word2010 document Data kan continu gedownload worden, bijvoorbeeld voor audits of nadere analyses Opleveren databestanden aan derden (Kwaliefy of zorgverzekeraar) Inloggen in online rapportage module U kunt de online rapportage bereiken via de link U krijgt vervolgens het volgende scherm te zien: U kunt vervolgens inloggen door de Gebruikersnaam en Wachtwoord in te voeren die u per heeft ontvangen, en vervolgens op de knop Inloggen te klikken. U komt dan in het overzichtsscherm van de rapportagemodule terecht waarin de geschoonde gegevens getoond worden. Onderaan de pagina van het overzichtsscherm kunt u via een link de handleiding downloaden. In de handleiding neemt u kennis van de functionaliteiten van de rapportagemodule. INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 3

4 Resultaten CQ-Index Fysiotherapie in relatie tot externe partijen De CQ-index vragenlijst brengt de ervaringen van uw patiënten met de ontvangen fysiotherapeutische zorg in kaart. De resultaten van de CQ-index worden momenteel door meerdere partijen gezien als dé input voor kwaliteit vanuit patiënten perspectief (zie stroomdiagram): Zorgverzekeraars (Agis/Achmea of andere zorgverzekeraars) Kwaliefy (Zichtbare Zorg en de KNGF: kwaliteitsindicatoren deel patiëntervaringen ) HKZ of HCA keurmerk /audit U als fysiotherapeut kiest zelf of u informatie wenst te delen met bovenstaande partijen. MediQuest vraagt de CQ-index fysiotherapie in eerste instantie voor u als zorgverlener uit om u van kwaliteitsinformatie te voorzien. Pseudonimiseren van gegevens In artikel 5.7 van de intensieve overeenkomst fysiotherapie 2010 is vastgelegd dat de fysiotherapeut toestemming geeft aan het meetbureau (MediQuest) om de resultaten van de CQ index fysiotherapie onder zijn/haar patiënten te delen met Agis/Achmea Zorgverzekeringen. Hierbij ontvangt Agis/Achmea op vastgestelde momenten de resultaten op contractantniveau en niet te herleiden tot een individuele patiënt. De afspraken omtrent een juiste en adequate aanlevering van de resultaten aan Agis/Achmea door de meetbureaus zijn vastgelegd in een overeenkomst tussen Agis/Achmea en deze partijen. INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 4

5 Koppelen van data In verband met de privacy van gegevens worden de data gepseudonimiseerd doorgeleverd aan een door Agis/Achmea aangesteld onderzoeksbureau, SiRM. Het pseudonimiseren verloopt via software van ZorgTTP. Het onderzoeksbureau koppelt de CQI gepseudonimiseerde data aan andere door Agis/Achmea aangeleverde kwaliteit- en kosten gegevens. Het onderzoeksbureau levert op geaggregeerd niveau (contractant niveau) informatie door aan Agis/Achmea. Agis/Achmea kan dus geen gegevens herleiden naar patiëntniveau. Pseudonimiseren Het anonimiseren van persoonsgegevens, zodat ze niet herleidbaar zijn tot een persoon, maar wel gekoppeld kunnen worden in plaats en tijd. De koppelsleutel wordt gevormd op basis van geboortenaam, geboortedatum en geslacht. Er vinden twee versleutelingen plaats: 1 bij de bron en 1 bij ZorgTTP. ZorgTTP is verantwoordelijk voor het omzetten van persoonsgegevens naar pseudoniemen. Een pseudoniem is een op basis van een set persoonsgegevens gegenereerde unieke code. Daarbij gelden de volgende uitgangspunten: 1. Er mag geen herleidbaarheid zijn naar personen; 2. Personen zijn wel uniek te identificeren. INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 5

6 Bij de uitvoering van vertrouwelijkheiddiensten en onderhoud van de software hanteert ZorgTTP de door het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) geformuleerde grondbeginselen met betrekking tot encryptie en pseudonimisatie. Het CBP stelt in relatie tot pseudonimisatie onder andere het volgende: a. Er dient (vakkundig) gebruik te worden gemaakt van pseudonimisering, waarbij een eerste encryptie plaats vindt bij de (zorg)aanbieder; b. Er dienen technische en organisatorische maatregelen te zijn genomen om herhaalbaarheid van de versleuteling ( replay attack ) te voorkomen; c. De verwerkte gegevens zijn niet indirect identificerend; d. In een onafhankelijk deskundig oordeel (audit) wordt vooraf en daarna periodiek vastgesteld dat aan de voorwaarden a, b en c is voldaan. e. De pseudonimiseringsoplossing dient op heldere en volledige wijze te worden beschreven in een actief openbaar gemaakt document zodat iedere betrokkene (organisatie) kan nagaan welke garanties de gekozen oplossing biedt. Jaarlijks wordt door PricewaterhouseCoopers (PWC) vastgesteld dat ZorgTTP aan de gestelde voorwaarden voldoet. Over MediQuest MediQuest is een onafhankelijk bureau, gespecialiseerd in het verzamelen en bewerken van kwaliteitsgegevens over de gezondheidszorg. Ons hoofddoel: de transparantie in de zorg vergroten en de kwaliteit van zorg verder verbeteren. Het inzicht geven in patiënt- en cliëntervaringen is een belangrijke pijler binnen ons aanbod van diensten. MediQuest heeft voor haar activiteiten een kwaliteitshandboek ontwikkeld. Het CIIO (certificeerder voor de professionele dienstverlening) heeft MediQuest en geaccrediteerd voor onderzoeksactiviteiten en schriftelijke- en online dataverzameling in het kader van CQ-Index metingen volgens het Normenkader van het CKZ. MediQuest is als geaccrediteerd meetbureau gebonden aan de wet- en regelgeving m.b.t. de bescherming van persoonsgegevens. Tenslotte zijn op de dienstverlening van MediQuest de volgende gedragscodes geldig: ICC/ESOMAR Internationale Code voor Markt- en Sociaalwetenschappelijk onderzoek, relevante eisen uit de NEN-ISO 20252, het Handboek CQI meetinstrumenten en de vragenlijst specifieke instructies. Doorgeven van wijzigingen Bij wijzigingen binnen uw praktijk, bijvoorbeeld wanneer een therapeut de praktijk verlaat of er bij komt, dient de contactpersoon van uw praktijk deze wijziging door te gegeven aan cqf@mediquest.nl. U ontvangt vervolgens een wijzigingsformulier met het verzoek om dit in te vullen. Vragen? Voor vragen kunt u contact opnemen met MediQuest, telefoonnummer of cqf@mediquest.nl. Of neem een kijkje op onze website: klik hier! INFORMATIEDOCUMENT MediQuest CQ-Index Fysiotherapie 6