Nieuwe KLM producten en services

Transcriptie

1 November 2015 ZRA Meet and Greet Nieuwe KLM producten en services 1 24 november 2015

2 Overzicht Algemeen USP s Netwerk KLM s vloot Nieuwe 787 dreamliner Cabines / product & services Reisbeleving Van boeken en inchecken tot terugkomst KLM Services en ontwikkelingen 2

3 Redenen om te kiezen voor KLM Rechtstreeks naar > 150 bestemmingen Gunstige vliegtijden Nummer 1 in punctualiteit 24/7 bereikbaar 3

4 4 KLM Vloot

5 5 De nieuwe Boeing 787 Dreamliner

6 Boeing 787 Dreamliner THEME OF THE SLIDE SHOW - IN TWO PARTS 6

7 Configuratie Boeing 787 THEME Dreamliner OF THE SLIDE SHOW - IN TWO PARTS 7

8 Boeing 787 Dreamliner specs THEME OF THE SLIDE SHOW - IN TWO PARTS World Business Class Economy Comfort Economy Class cm 89 cm 79 cm IFE 68 cm 180º 16 inch IFE 45 cm 116º 11 inch IFE 45 cm 108º 11 inch Ja Ja Ja Ja Ja Ja 8

9 Configuratie Boeing 777 Boeing ER Boeing ER 9

10 Boeing 777 specs THEME OF THE SLIDE SHOW - IN TWO PARTS World Business Class Economy Comfort Economy Class IFE cm 65 cm 180º 16 inch IFE 89 cm cm 116º 9 inch IFE 81 cm cm 108º 9 inch Ja Ja Ja Nee Nee Nee 10

11 Ombouwschema Boeing WINTER 2015 DESTINATIONS Subjected to changes Update: 16 Jan 2015 Code Flightnumber 25 October Until further notice Frequency per week Accra ACC KL0589/90 7 Atlanta #1 ATL KL0621/2 - Atlanta #2 ATL KL0623/4 5 Bangkok * BKK KL0875/6 2 Bogota Cali BOG/CLO KL Cairo CAI KL0553/4 4 Dubai DXB KL0427/8 7 Fukuoka FUK KL0869/70 3 Hangzhou HGH KL0881/2 2 Johannesburg JNB KL0591/2 5 Capetown CPT KL0597/8 7 Kuala Lumpur - Jakarta * KUL/CGK KL0809/10 2 Lima * LIM KL0743/4 3 New York * JFK KL0641/2 7 Osaka KIX KL0867/8 4 Panama PTY KL0757/8 3 Quito - Guayaquil UIO/GYE KL0751/3/5 7 Rio de Janeiro GIG KL0705/6 6 São Paulo GRU KL0791/2 2 Singapore - Denpasar * SIN/DPS KL0835/6 2 Taipei - Manilla TPE/MNL KL0807/8 3 Xiamen XMN KL0883/4 2 11

12 Configuratie Boeing 747 Boeing Upperdeck Boeing Maindeck 12

13 KLM s nieuwe World Business Class Beleef een unieke reiservaring met meer comfort en meer privacy Boeing (nieuwe stijl) en Boeing 747: Ultiem slaapcomfort: Full-flat stoelen tot 180 graden naar achteren verstelbaar en 207 cm lang Meer privacy: Verbeterd scherm tussen de stoelen Meer opbergruimte: Voor persoonlijke bezittingen Persoonlijk Inflight Entertainment System: Geïntegreerd in de stoel Designer toilettasje van Viktor & Rolf De bekende KLM-huisjes 13

14 KLM s nieuwe World Business Class Beschikbaar in: Boeing Boeing 747 Ook de nieuwe Boeings Tijuca National Park en National Park Kaziranga zijn volledig uitgerust met de nieuwe configuratie 14

15 De nieuwe Economy Class van KLM De nieuwe Economy Class cabine is uitgerust met: Nieuwe Economy Class stoelen: Zijn de lichtste in hun soort en daardoor beter voor het milieu Goede nekondersteuning De stoelen beschikken over een vernieuwd Inflight Entertainment System: 9 inch HD touch screens Groot aanbod in films en programma s in vele talen Economy comfort Altijd voorin het vliegtuig direct achter de business class Bieden meer beenruimte (ten minste 140 cm beenruimte) 15

16 Innovatie en duurzaamheid Focus op innovatie en duurzaamheid Eerste cradle-to-cradle tapijt in de luchtvaartindustrie Lichtgewicht Economy Class stoel 16

17 Customer Journey 17 17

18 KLM 24/7 bereikbaar Binnen het uur een reactie van KLM via Twitter en Facebook KLM reageert 24/7 via LinkedIn KLM 24/7 bereikbaar voor Chinese klanten via WeChat en Sina Weibo KLM 24/7 service in het Koreaans via Kakao Talk 18 Het KLM Service Centre is telefonisch bereikbaar. Een sturen kan ook

19 Boeken en inchecken Via PC of laptop Via KLM-app op tablet Via KLM-app op smartphone 19

20 KLM Health Services KLM Travel Clinic op Schiphol- Oost is nu ook in het weekend geopend. Nieuw reisservice abonnement Dokter mee op reis. 24 uur per dag, medisch advies van deskundigen in uw eigen taal. 20

21 Informatie over ruimbagage Antwoorden op uw bagage vragen vindt u via KLM s bagage calculator Print zelf uw bagagelabel Profiteer van 50% korting op uw ruimbagage 21

22 22 KLM Go Show

23 Family check-in Tijdens vakantieperioden: Bluey family check-in Restyled KLM Junior Jet Lounge op Amsterdam Schiphol Airport voor alleenreizende kinderen Nieuw ontworpen speelset voor tijdens de vlucht voor kinderen van 2 tot 12 jaar Uitbreiding van het inflight entertainment aanbod op intercontinentale vluchten Maaltijdbox gevuld met de favoriete kindermaaltijden 23

24 KLM Kids Experience - Bluey Bluey kids speelset: kaartspel kleurboek set kleurpotloden crew badge oogmaskertje De speelsets worden afwisselend aangeboden op vluchten van/naar Amsterdam 24 NIEUW! BLUEY THE MOVIE Vanaf heden aan boord bij KLM

25 De gratis Busservice van KLM Met de gratis KLM-Busservice naar Schiphol kunt u vanuit Nijmegen en Arnhem ontspannen aan uw reis beginnen Hieronder staat het schema met opstapplaatsen en vertrektijden van de nieuwe Busservice. Deze geldt vanaf 1 mei Nijmegen Arnhem Centraal Centraal station station 5:30 6:00 16:30 17:00 25 Schiphol Schiphol Vertrekhal Plaza 7:30 18:30 9:00 20:00 Arnhem Centraal station 10:30 21:30 Nijmegen Centraal station 11:00 22:00

26 Wannagives 26

27 Standard Seat Selection Wat is Standard Seat Selection? - Standard Seat Selection is het nieuwe stoelreserveringsmodel van KLM. Het selecteren van een reguliere Economy Class-stoel blijft voor alle passagiers kosteloos mogelijk tijdens de periode van inchecken. Passagiers die voorafgaand aan het inchecken al hun stoel willen reserveren, kunnen daar nog steeds voor kiezen maar dan als betaalde optie. Waarom deze wijziging? - Huidige wijze van stoelselectie is niet flexibel genoeg om aan de wensen van alle passagiers te voldoen. Frequente reizigers kunnen niet altijd de stoel van hun keuze selecteren en ook gezinnen kunnen niet altijd bij elkaar zitten. Het nieuwe reserveringsmodel zorgt voor een eerlijke en evenwichtige verdeling van stoelen in Economy Class. Het nieuwe model is een verbetering voor de Flying Blue Elitedeelnemers omdat er vooraf minder stoelen zullen worden gereserveerd. Hierdoor krijgen onze meest loyale klanten keuze uit meer stoelen voordat de periode van inchecken begint. Wanneer gaat de wijziging in? - KLM en Air France implementeren het nieuwe stoelreserveringsmodel gefaseerd binnen het KLM-Air France-netwerk. Fase 1 betreft diverse intercontinentale vluchten. CILA and ASIA (excl INDIA). - Deze wijziging geldt voor stoelselecties vanaf 1 december 2015 en reizen vanaf 26 januari

28 KLM Services en ontwikkelingen KLM app s Vernieuwde KLM app voor tablet KLM Shop - Online bestellen 24/7 service 28 KLM Smartwatch Permanent Name of presentation Bag Tags - Version 1.01 Seating policy dd-mm-2008 Tasty Blue 2 8