Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2015

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2015"

Transcriptie

1 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Jaarverslag 2015 Utrecht, februari 2016

2 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Samenstelling Het Ombudsteam bestaat uit: Tilly Fast (coördinator), Peter de Klerk, Myra Pereboom, Lies Vellekoop en Ariël Vondeling. Bijna 400 problemen Het PvdA Ombudsteam Utrecht is in maart 2009 van start gegaan. We zijn nu dus 7 jaar bezig. We hebben in die tijd bijna 400 problemen behandeld. Het afgelopen jaar hebben we een vergelijkbaar aantal mensen gehad dat onze hulp inriep dan het jaar er voor. In de zomermaanden was er een dip in het aantal meldingen. De laatste maanden van 2015 en begin 2016 hebben zich weer meer mensen gemeld. Jaar Aantal meldingen Totaal 391 Hoe komen mensen bij ons terecht? Sinds 2011 had de PvdA Utrecht een partijkantoor op de Amsterdamsestraatweg 212 (ASW212). Elke woensdagmorgen van uur hielden we daar spreekuur. Ongeveer een kwart van de problemen kwam op die manier bij ons binnen. Per september 2015 is het partijkantoor verhuisd naar de van Brammendreef 159. Dat pand ligt niet aan een doorgaande route en winkelstraat is daardoor veel minder zichtbaar. We hebben daar nog spreekuur gehouden, maar omdat er geen inloop was zijn we er eind 2015 mee gestopt. Het aantal zaken dat we via het inloopspreekuur (ASW212) binnen kregen is dan ook gedaald in Via Aantal Totaal Fractieleden Fractiekantoor ASW Eerder bij ons klacht gemeld Ombudsteam mailadres Publiciteit (Stadsblad, AD, tv spot) Canvassen Mail/brief aan gemeenteraad PvdA leden Landelijk Ombudsteam Partijkantoor Amsterdam Tweede Kamerleden Buurtteam 1 1 Bekenden Kliëntenraad Werk en inkomen Campagneactiviteiten Ander Ombudsteam Internet UW Re integratie 1 1 Totaal

3 Met het stoppen van het inloopspreekuur hebben we wel een mobiel telefoonnummer aangeschaft om onze bereikbaarheid te vergroten. Zo is het Ombudsteam via het vaste nummer van het fractiekantoor èn mobiel bereikbaar. Onze raadsfractie stuurt veel zaken, waarbij het om individuele problemen gaat, aan ons door. Wij zoeken het uit en helpen mensen verder. Als blijkt, dat het beleid of de regels onrechtvaardig uitpakken, nemen we weer contact op met de raadsfractie. Deze stelt dan bijvoorbeeld in commissies vragen aan de verantwoordelijke wethouder. In 2015 hebben we vier columns voor het Stadsblad geschreven. Hierin verhalen we over mensen, die soms onterecht in de knel komen te zitten. Door te laten zien hoe wij die mensen hebben geholpen hopen we dat andere mensen, die zich onrechtvaardig behandeld voelen, zich bij ons melden. Zo leverde onze column over een hoge energierekening die onterecht bleek te zijn, twee nieuwe gevallen van een hoge energierekening op. De column gaat vergezeld van een foto van het Ombudsteam en contactgegevens. We horen, dat mensen onze column uitknippen en onze contactgegevens uitwisselen met anderen. Hoge energierekening Irma kreeg een hele hoge energierekening en moest maar liefst 1800 euro bijbetalen! Het advies van het energiebedrijf en het buurtteam: vraag gespreide betaling. Onbevredigend, vond Irma, zo lang ze niet snapte waar het hoge bedrag vandaan kwam. Gelukkig had Irma de rekeningen bewaard. Wij gingen aan het rekenen en vergelijken. En tipten Irma: maak elke week een foto van je meterstanden. We belden de klantenservice, maar die gaf alleen algemene antwoorden. Voor de echte verklaring moest een officiële klacht worden ingediend. Wat bleek na flink aanhouden? Omdat de meter stuk was, was een nieuwe meter geplaatst. Er was een schatting gemaakt van het energieverbruik het jaar er voor. Door de foto s van de meterstanden, konden we aantonen dat deze schatting ongeveer tien keer zo hoog was als het verbruik nu. Uiteindelijk hoefde Irma niets meer bij te betalen. Hetzelfde overkwam Hans en Alie. Zij moesten ineens 1200 euro bij betalen. Zij werden erg boos, omdat de klantenservice zei, dat ze teveel energie gebruikten en maar wat lampen uit moesten doen. Ook hier kwamen we er achter, dat de meter stuk was geweest en een lange periode vrijwel geen verbruik had gemeten. Ze hadden indertijd dan ook ruim 900 euro terug gehad. Maar daar was door het energiebedrijf ook geen uitleg bij gegeven. Door ons snapten Hans en Alie eindelijk waarom ze nu zoveel bij moesten betalen. Maar ook hier vonden wij dat het verbruik wel erg hoog was geschat. We namen contact op met het energiebedrijf met als resultaat dat Hans en Alie bijna 300 euro terug kregen. Met het energiebedrijf bespraken we: De energienota s zijn niet te lezen; er wordt geen uitleg gegeven bij een hoge naheffing of terugbetaling; Bij een hoge naheffing moet een betalingsregeling aangeboden worden in plaats van in kleine lettertjes te vermelden dat het in één keer automatisch van de rekening wordt afgeschreven; Slechte communicatie vanuit de klantenservice; Een signaal van een erg laag of erg hoog energieverbruik zou door het energiebedrijf snel opgepikt moeten worden, zodat dan direct en gericht gekeken kan worden wat er aan de hand is. In welke wijk worden de meeste problemen gemeld? Van een deel van de mensen is het niet bekend in welke wijk ze wonen. Deze problemen zijn telefonisch of per e mail afgehandeld. Ook komen er in enkel gevallen problemen binnen van mensen die buiten de gemeente Utrecht wonen. Ook die proberen we zo goed mogelijk te helpen en door te verwijzen, als het kan naar een ander PvdA Ombudsteam. De problemen uit Utrecht komen uit vrijwel alle wijken. Wijk Subwijk Aantal Totaal Overvecht Zuidwest Kanaleneiland, Rivierenbuurt, Transwijk, Dich tersbuurt Zuid Hoograven, Tolsteeg, Bokkenbuurt, Lunetten Noordwest Ondiep, Zuilen Leidsche Rijn Vleuten De Meern

4 Wijk Subwijk Aantal Totaal Oost Oudwijk, Buiten Wittevrouwen, Rijnsweerd, Abstede Noordoost Votulast, Wittevrouwen, Zeeheldenbuurt, Tuindorp, Voordorp West Lombok, Nieuw Engeland, Oog en Al Binnenstad De meeste problemen zijn afkomstig uit Overvecht en Zuidwest. Het aantal zaken uit Noordwest (Ondiep en Zuilen) is gedaald. Sinds het partijkantoor verhuisd is uit de wijk is er nog maar een probleem uit Noordwest binnengekomen. Deze mensen hadden ons weten te vinden via onze column in het Stadsblad. Waarover gaan de problemen? De problemen betreffen een grote diversiteit aan onderwerpen. Deze waren in 2015 waren als volgt. Onderwerp* Aantal Totaal Wonen Schulden WMO Bijstand Openbare ruimte Werk/re integratie/participatiewet Belasting Asiel/immigratie/inburgering Jeugdzorg Kinderopvang AOW Openbaar Vervoer (OV) Bevolkingsonderzoek borstkanker 1 1 Onderwijs Politie Juridische Zaken Zorg (instelling) Zorgverzekering Gemeentebelastingen Pensioen ZZP *: In de tabel zijn alleen genoemd de onderwerpen in 2015 en de onderwerpen die in de voorgaande jaren totaal meer dan 3 zaken betroffen Ook in 2015 hebben de meeste problemen te maken met woningen. De klachten zijn divers en gaan onder andere over een hoge energierekening, kwaliteit van renovatie, vochtige woning, conflicten met de woningcorporatie over huurachterstand en (buren)overlast. Ook was er een probleem van een 80 jarige vrouw die een 55+ sociale huurwoning heeft en verplicht is om daar een parkeerplaats bij te huren. Dat kost haar meer dan 50 per maand, terwijl ze helemaal geen rijbewijs heeft. Overleg met de woningcorporatie leverde alleen op dat ze de parkeerplaats mag onderverhuren. Onze raadsfractie probeert de parkeernorm van dergelijke seniorenwoningen omlaag te krijgen. Ook in 2015 was er weer een schrijnende situatie van een jonge moeder met kind, mishandeld door en op de vlucht voor haar man en nu inwonend bij familie. Een onhoudbare situatie doordat ze in een bed moet slapen met haar kind op een kleine slaapkamer waar ook haar zus slaapt. Als Ombudsteam wijzen we op de schaarse mogelijkheden die er zijn. We overleggen ook met instanties voor een tijdelijke oplossing, zoals het corporatiehotel van de Tussenvoorziening. 3

5 De klachten over de WMO gingen over (de verstrekking van) voorzieningen en problemen met de decentralisatie van de zorg. Net als vorig jaar waren er klachten over het onderhoud van rolstoelen. Het verantwoordelijk onderhoudsbedrijf doet weken tot maanden over reparaties. Voor de problemen met de verstrekking van een inloopdouche hebben we met de gemeente besproken wat nu precies de criteria hiervoor zijn. Zelfstandig kunnen wonen en minder kosten zou toch doorslaggevend moeten zijn? De wijzigingen in de PGB en de zorg leveren ook problemen op. Zo was het erg lastig te achterhalen hoe het nu precies zit met het betaalde eigen risico als achteraf blijkt, dat je minder zorg afneemt dan geïndiceerd is. De communicatie hierover kan door de gemeente zeker verbeterd worden. De buurtteams zijn in 2015 in alle wijken van start gegaan. De weg er naar toe wordt nog niet altijd zomaar gevonden. Hierdoor kwam in sommige gevallen de continuïteit van (jeugd)zorgverlening in de knel. Door de mensen en het buurtteam met elkaar in contact te brengen kon het meestal wel weer vlot getrokken worden. Zeker is dit het geval bij mensen die op zich goed in staat zijn om zelf hun zaken te regelen of maar een klein duwtje in de goede richting nodig hebben. Soms meldt iemand zich echter steeds weer bij het Ombudsteam, omdat de zaak niet goed opgepakt wordt door het buurtteam. Het buurtteam vindt dan dat het probleem teveel bij het buurtteam wordt neergelegd. Maar sommige mensen hebben het nodig, dat ze aan de hand worden meegenomen of eigenlijk worden meegetrokken. Gemakkelijk is dit niet, ze doen moeilijk, hebben vaak een gebruiksaanwijzing. Maar wij merken dat als toch doorgezet wordt, ze hun leven dan toch weer enigszins op de rails krijgen. Een aantal klachten over de bijstand ging over de kostendelersnorm. Mensen met een uitkering die samenwonen met bijvoorbeeld een familielid gingen er per 1 juli 2015 soms een paar honderd euro per maand op achteruit. Hier konden we niet veel aan doen. We zochten wel uit of er niet meer problemen zijn waarvoor verlichting middels bijvoorbeeld een PGB aanvraag gevonden kon worden. De problemen met de bijstand, verstrekking van voorzieningen in het kader van de WMO en de schuldhulpverlening bespreken we op ons jaarlijks overleg met het hoofd Werk & Inkomen. Om onze ervaringen met de buurtteams te bespreken zal ook de directeur Maatschappelijke Ontwikkeling hierbij gaan aanschuiven. De lijst met contactpersonen voor verschillende taakvelden van Werk & Inkomen die beschikbaar is gesteld is erg handzaam als we meer informatie willen hebben over een bepaalde zaak of vragen over het beleid hebben. Zo n lijst met contactpersonen en werkvelden hebben we ook ontvangen voor de afdelingen Wonen en Vergunning, Toezicht en Handhaving. Wat zijn de resultaten? We maken onderscheid in informatie geven en in actie ondernemen. Onder informatie geven verstaan we dat we het uitzoeken, informatie geven en bijvoorbeeld doorverwijzen naar de bevoegde instantie. Dit gebeurt vaak telefonisch en kost over het algemeen niet veel tijd. Actie ondernemen houdt in, dat er contact opgenomen wordt met bevoegde instanties en het probleem besproken wordt, geholpen wordt om brieven te schrijven, mee naar hoorzittingen gegaan wordt, het buurtteam ingeschakeld wordt of dat er bijvoorbeeld vragen gesteld worden in een commissievergadering. Dit vergt meestal veel meer inzet van het Ombudsteam. De behandeling van de problemen door het Ombudsteam had het volgende resultaat. Resultaten Totaal Opgelost 67 % 60 % 22 % 51 % 54 % 58 % 40 % 51 % Vanzelf opgelost 7 % 3 % 10 % 1 % 6 % 6 % 6 % 5 % Gaan er zelf mee verder 6 % 5 % 5 % 3 % 6 % 16 % 6 % Niets aan te doen 12 % 11 % 34 % 19 % 18 % 10 % 18 % 17 % Is niets voor Ombudsteam Utrecht 7 % 9 % 17 % 11 % 10 % 6 % 6 % 9 % Niet opgelost 0 % 6 % 0 % 1% 1 % 0 % 4 % 2 % Niets meer gehoord/teruggetrokken 7 % 6 % 12 % 12 % 7 % 15 % 10 % 10 % Een groot deel van de problemen wordt opgelost door het Ombudsteam. Het percentage opgelost is iets gedaald in Dit lijkt het gevolg van een stijging van het aantal zaken waarbij de mensen er zelf mee verder gaan nadat ze van het Ombudsteam informatie hebben gehad. In een kwart van de opgeloste zaken was hiervoor actie nodig naar bevoegde instanties of bestuur. 4

6 Toch een inloopdouche Een oudere vrouw heeft reuma, die haar beperkt in haar bewegingen. Ze durft haar bad niet meer te gebruiken nadat ze haar arm gebroken heeft door een val in de badkamer. Ze wil een inloopdouche. Ze heeft een koopwoning, maar ze heeft alleen AOW. Ze kan dus zelf wel wat betalen, maar niet alles. Ze vraagt een WMO bijdrage aan de gemeente. Die wijst dat af. We helpen haar om bezwaar in te dienen. Maar opnieuw wordt dit afgewezen. De badkamer is al oud en het is normaal dat je als eigenaar iets vernieuwt. De gemeente adviseert om een badlift aan te vragen en hulp om in en uit bad te komen. Dat vinden wij vreemd. Ze kan heel goed zelfstandig blijven wonen met een inloopdouche en die is uiteindelijk toch veel goedkoper? De media ontfermen zich over het geval. Een aangepaste badkamer, moet de overheid daar voor zorgen? Wij zetten door en bellen naar het WMO loket, de PvdA raadsleden en de beleidsafdeling. Verschillende beleidsdocumenten worden uitgeplozen. Wat zijn de regels? De gemeente wil het opnieuw toetsen. Er komt een nieuwe aanvraag. Na een nieuwe hoorzitting komt er een nieuw besluit. Ze krijgt een PGB toegekend, dat genoeg is voor de verbouwing. Voor driekwart van de problemen was het voldoende om het uit te zoeken, informatie te geven en/of de mensen door te verwijzen naar de juiste persoon of instantie. Een groot aantal mensen geeft duidelijk te kennen dat ze tevreden zijn met onze bemoeienis. Aan 16% van de problemen kunnen we niets doen. Voorbeeld hiervan is de al genoemde klachten over de kostendelersnorm. Ook was er een vluchteling die generaal pardon heeft gehad. Zijn naam is in het Nederlandse paspoort afgekort en hij wil graag daar zijn officiële naam in hebben staan. Zijn status (géén, vluchteling, maar gebruik makend van de pardonregeling) maakt dat hij zelf in het land van herkomst identiteitszaken moet regelen. Er zijn indertijd hierover vragen in de Tweede kamer gesteld door Hans Spekman, maar die hebben geen resultaat gehad. In deze gevallen wordt dus wel informatie gegeven of actie ondernomen. Zo kunnen we uitleggen dat alles volgens de regels is gelopen. In de meeste gevallen leidt dit wel tot begrip bij degenen die met hun klachten bij het Ombudsteam aankloppen. In elk geval zijn zij blij dat er serieus naar hun problemen gekeken is. Er waren in 2015 slechts twee zaken, die we niet wisten op te lossen. Het ene probleem ging over het plaatsen van een ondergrondse afvalcontainers voor iemands huis waarbij pas achteraf, vier maanden na plaatsing, het officiële besluit werd genomen en de bewoners ingelicht werden. Het andere geval betrof de directe sluiting van een gastouderkinderopvang. Kinderopvang In paniek roept een gastouder onze hulp in. Zij heeft net die middag een brief van de Inspectie Kinderopvang g d gekregen. Haar kinderopvang wordt per direct gesloten. Zij kan op zo'n korte termijn de ouders niet bereiken. Ze kan niet eens afscheid nemen van de kinderen. De ouders hebben tijd nodig om andere opvang voor hun kinderen te regelen. We zoeken het snel uit. Er is geen sprake van bedreigende of onveilige omstandigheden voor de kinderen. Er is een slechte beoordeling van het pedagogisch klimaat geweest, maar die is gebaseerd op de observatie van één inspecteur. Er worden erg slecht onderbouwde, maar vergaande conclusies getrokken. Dat lijkt op willekeur. Zo wordt bijvoorbeeld de situatie emotioneel onveilig genoemd, omdat een kind dat zich pijn had gedaan in de keuken getroost werd zonder dat de andere kinderen er bij waren. Terwijl de kinderen zich duidelijk erg prettig voelen bij de gastouder en aan het eind van de dag niet naar huis willen. Geeft dat niet beter aan of de situatie emotioneel veilig is? We overleggen met de wethouder, dit is toch geen rechtmatige procedure? De officiële brief is pas 2 dagen later thuis bezorgd. Er is toch echt geen sprake van een gevaarlijke situatie dat directe sluiting noodzakelijk is? Kan de bezwaarprocedure niet afgewacht worden voordat tot sluiting overgegaan wordt? De kinderen kunnen dan in elk geval beter voorbereid worden en gewoon afscheid nemen van haar. Ook de ouders hebben dan tijd om een andere oplossing te zoeken. We krijgen echter nul op het rekest. De gewone bezwaarprocedure moet gevolgd worden. De opvang blijft per direct dicht. Bijna 4 maanden later is de hoorzitting. Uitslag is nog onbekend. Welke problemen zijn besproken met de raadsfractie of Tweede Kamerfractie? Sommige problemen worden politiek gemaakt door de PvdA raadsfractie of Tweede Kamerleden in te schakelen. We doen dit om zaken uit te zoeken in acute situaties, in geval wij denken dat er waarschijnlijk fouten 5

7 zijn gemaakt of om onrechtvaardig uitwerkende procedures of regelgeving te veranderen. Het gaat om de volgende zaken. Onderwerp Waar besproken Resultaat Ondergronds afvaldepot Net voordat een vrouw een nieuwbouwwoning met haar gezin betrekt, wordt ineens ondergrondse afvalcontainers circa 10 meter verplaatst en recht voor haar woonkamerraam neergezet. Weg is haar vrije uitzicht. In het bestemmingsplan staat het afvaldepot op de oude plek ingetekend. Ze heeft bezwaar ingediend, maar dat is niet ontvankelijk verklaard. We zoeken het uit. Het bestemmingsplan bepaalt niet waar ondergrondse afvalcontainers worden geplaatst. Dit wordt geregeld in de Afvalstoffenverordening. Daar was nog geen officieel besluit over genomen. Achteraf, maar liefst 4 maanden na plaatsing van het afvaldepot, wordt het besluit genomen en aan de bewoners gestuurd. We helpen met bezwaar indienen tegen dit besluit. Dit wordt afgewezen. Dat het ondergronds afvaldepot al is geplaatst zal hierbij een rol hebben gespeeld. Overleg met Stadswerken over de gevolgde procedure heeft geen gevolgen voor het genomen besluit tot plaatsing van de ondergrondse afvalcontainers. Sociale 55+ huurwoning en verplichte parkeerplaats Een oudere bewoonster in een 55+ sociale huurwoning is verplicht om daar een parkeerplaats bij te huren. Dat kost haar meer dan 50 per maand, terwijl ze helemaal geen rijbewijs heeft. WMO en rolstoelonderhoud Onderhoud van rolstoel is zeer slecht, het duurt weken/maanden voordat reparaties worden uitgevoerd. Jeugdzorg De ene ouder is door de andere ouder beschuldigd van mishandeling van dochtertje. Door de rechter werden deze beschuldigingen onbewezen en ongefundeerd verklaard. Maar de vermelding in de Verwijsindex blijft er in staan. In de Verwijsindex staan alle instanties en hulpverleners die betrokken zijn en een signaal hebben afgegeven. 6 Er zijn vragen gesteld in de commissie Stad en Ruimte. Een woningcorporatie is verplicht om bij nieuwbouw aantal parkeerplaatsen te maken volgens een parkeernorm. Bewoners kunnen verplicht worden deze te huren. De wethouder brengt doorverhuurmogelijkheid in het overleg met de woningcorporaties (STUW, Stichting Utrechtse Woningcorporaties). Bij bouwprojecten van seniorenwoningen zal de PvdAfractie pleiten voor maatwerk en zo mogelijk afwijken van de parkeernorm. De informatie is gebruikt bij de discussie in de raadscommissie over de onderhoudsbedrijven. Er zijn schriftelijke vragen gesteld aan het college van B en W over de hulpverlening aan kinderen bij vechtscheidingen, o.a. over het verwijderen van onterechte meldingen uit de Verwijsindex. Het college antwoordt hierover, dat ouders de meldingsbevoegde professional kunnen vragen om de onterechte melding te verwijderen, maar dat de beslissing hierover wettelijk bij deze professional is belegd. Als een professional middels de Verwijsindex een signaal krijgt dat er door een andere professional al een melding is gedaan over het kind, dan mag alleen inhoudelijke informatie uitgewisseld worden met toestemming van beide ouders.

8 Onderwerp Waar besproken Resultaat Buurtteam Jeugd en Gezin Door de transitie van AWBZ naar WMO PGB s moet het zorgpakket voor een zoon nu aangevraagd worden via het buurtteam Jeugd en Gezin. Dit loopt niet vlekkeloos. Deze ervaring wordt meegenomen in de evaluatie van de buurtteams Jeugd en Gezin. Openbaar vervoer De Leidseveertunnel is weer open en daardoor rijdt de tijdelijke pendelbus die vanuit Oog in Al naar de binnenstad reed niet meer. Oudere vrouw meldt, dat nu alleen lijn 14 van Oog in Al naar de binnenstad rijdt. Deze wordt echter uitgevoerd door een taxibusje met max 8 passagiers. Bovendien gaat deze maar 1x per uur en niet s avonds. Bij de halte is geen abri, zodat niet voor de regen geschuild of even gezeten kan worden. Hoe moet dat met al die ouderen in de wijk? Provinciale Statenfractie Kinderopvang Gastouderopvang wordt per direct gesloten. Wethouder Ingebracht in de commissie Stad en Ruimte bij de bespreking van het openbaar vervoersbeleid. De gemeente is nog bezig met bewoners, provincie en vervoerder om te kijken hoe deze lijn beter kan functioneren. Dit wordt dan meegenomen voor de dienstregeling De gemeente heeft alleen een adviserende rol als het om de dienstregeling OV gaat. Besluitvorming ligt bij de provincie. Daarom is de informatie ook gestuurd naar ons Provinciale Statenlid. De PvdA in gemeente en staten nemen het onder druk komen van de sociale functie van het openbaar vervoer als speerpunt in de reactie op de dienstregeling 2017, waarbij onder andere deze lijn als voorbeeld genoemd wordt. Overleg met onze fractie resulteert in een gesprek met de wethouder. Besluit blijft gehandhaafd, bezwaarprocedure afwachten. Overleg met fractie over het stellen van vragen in de commissie Mens en Samenleving en het houden van een raadsinformatieavond over het beoordelen van het pedagogisch klimaat en het handhavingsbeleid kinderopvang. Februari 2016 PvdA Ombudsteam Utrecht ombudsteam.nl

Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2014

Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2014 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Jaarverslag 2014 Utrecht, maart 2015 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Samenstelling Het Ombudsteam bestaat uit: Tilly Fast (coördinator), Peter de Klerk, Myra Pereboom,

Nadere informatie

Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2013

Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt. Jaarverslag 2013 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Jaarverslag 2013 Het PvdA Ombudsteam Utrecht helpt Samenstelling Begin 2013 heeft Wim Arie van Zelderen vanwege drukke werkzaamheden het Ombudsteam na 3,5 jaar verlaten.

Nadere informatie

Referendum Europese Grondwet. Uitslag Utrecht. Uitslag Utrecht. Uitslag Nederland. Utrechtse wijken vergeleken. Uitslag per wijk en subwijk

Referendum Europese Grondwet. Uitslag Utrecht. Uitslag Utrecht. Uitslag Nederland. Utrechtse wijken vergeleken. Uitslag per wijk en subwijk Referendum Europese Grondwet Uitslag per wijk en subwijk Ja-kamp wint nipt in Utrecht De voorstanders van het Grondwettelijk Verdrag voor Europa hebben in Utrecht met een kleine meerderheid gewonnen. In

Nadere informatie

Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015

Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015 Belangrijk nieuws voor alle Utrechters! Ondersteuning, zorg, jeugdhulp en werk in 2015 Utrecht.nl Nieuwe taken voor de gemeente; wat betekent dat voor u? Buurtteams in 2015 Vanaf 1 januari 2015 kunt u

Nadere informatie

Leeswijzer Achmea Health Database tabellen

Leeswijzer Achmea Health Database tabellen Leeswijzer Achmea Health Database tabellen In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie. De gegevens

Nadere informatie

Uw kind. in de Verwijsindex. Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar

Uw kind. in de Verwijsindex. Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Uw kind in de Verwijsindex Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Uw kind in de Verwijsindex, wat betekent dat? Met de meeste kinderen en jongeren van 0 tot 23 jaar

Nadere informatie

Als opvoeden een probleem is

Als opvoeden een probleem is Als opvoeden een probleem is Inhoud 3 > Als opvoeden een probleem is 3 > De Raad voor de Kinderbescherming 4 > Maakt u zich zorgen over een kind? 5 > Opvoedingsproblemen 6 > De rol van de Raad 10 > Maatregelen

Nadere informatie

Je naam Je naam. in de Verwijsindex. Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar

Je naam Je naam. in de Verwijsindex. Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Je naam Je naam in de Verwijsindex Wat betekent dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Je naam in de Verwijsindex, wat betekent dat? Met de meeste kinderen en jongeren van 0 tot

Nadere informatie

B&W Vergadering. 3. de bezwaarmaakster middels bijgevoegde concept-beslissing 1 (bijlage 6) op bezwaar van het besluit op de hoogte te stellen.

B&W Vergadering. 3. de bezwaarmaakster middels bijgevoegde concept-beslissing 1 (bijlage 6) op bezwaar van het besluit op de hoogte te stellen. 2.2.2 Beslissing op PGB bezwaar 1 Dossier 1064 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 1064 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 29 november 2016 Agendapunt 2.2.2 Omschrijving Beslissing op PGB bezwaar Zaaknummer

Nadere informatie

U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?

U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u

Nadere informatie

Als opvoeden een probleem is

Als opvoeden een probleem is Als opvoeden een probleem is Inhoud 3 > Als opvoeden een probleem is 3 > De Raad voor de Kinderbescherming 4 > Maakt u zich zorgen over een kind? 5 > Opvoedingsproblemen 6 > De rol van de Raad 10 > Maatregelen

Nadere informatie

Wat te doen bij een klacht?

Wat te doen bij een klacht? Wat te doen bij een klacht? Wat te doen bij een klacht? Alle medewerkers van ProWonen doen dagelijks hun best om ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Meestal lukt dat prima, maar helaas gaat er

Nadere informatie

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y.

Rapport. Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Dossiernummer 2015 014 Rapport Verzoeker De X. te Almelo, verder te noemen verzoeker. Het verzoek is ingediend door de gemachtigde, de heer Y. Datum verzoekschrift Op 27 januari 2015 heeft de Overijsselse

Nadere informatie

Als opvoeden een probleem is

Als opvoeden een probleem is Als opvoeden een probleem is Inhoud 3 > Als opvoeden een probleem is 3 > De Raad voor de Kinderbescherming 4 > Maakt u zich zorgen over een kind? 5 > Opvoedingsproblemen 6 > De rol van de Raad 10 > Maatregelen

Nadere informatie

ondersteuning dichtbij

ondersteuning dichtbij s, professionele ondersteuning dichtbij BUURTTEAMS UTRECHT Iedereen wil graag grip houden op het eigen leven. Maar wat als dat door omstandigheden niet lukt? Dan staat het buurtteam voor u klaar! In Utrecht

Nadere informatie

Overlast Samen kunnen we er iets aan doen

Overlast Samen kunnen we er iets aan doen Overlast Samen kunnen we er iets aan doen December 2012 Voorwoord In Nederland leven we vrij dicht op elkaar. Iedereen wil graag prettig en ongestoord wonen. Dat gaat meestal goed. In veel gevallen kunt

Nadere informatie

Rechten en plichten. Samenwerken met De Jeugd- & Gezinsbeschermers

Rechten en plichten. Samenwerken met De Jeugd- & Gezinsbeschermers Rechten en plichten Samenwerken met De Jeugd- & Gezinsbeschermers Wat zijn mijn rechten en plichten? Deze brochure geeft informatie over uw rechten en plichten als cliënt en over die van De Jeugd- & Gezinsbeschermers.

Nadere informatie

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Samenvatting De afdeling Juridische Zaken (JZ) wil een vinger aan de

Nadere informatie

Belangrijkste resultaten: toedeling sociale huurwoningen

Belangrijkste resultaten: toedeling sociale huurwoningen Afdeling Bestuursinformatie, Gemeente Utrecht onderzoek@utrecht.nl / 030 286 1350 www.utrecht.nl/onderzoek Resultaten Bewonerspanel: maartpeiling 2012 Van 19 maart t/m 1 april 2012 heeft Bestuursinformatie

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

Als opvoeden een probleem is

Als opvoeden een probleem is Als opvoeden een probleem is Inhoud 3 > Als opvoeden een probleem is 3 > De Raad voor de Kinderbescherming 5 > Maakt u zich zorgen over een kind? 6 > De rol van de Raad 10 > Maatregelen van Kinderbescherming

Nadere informatie

In gesprek over de Wmo Wat kunt u verwachten?

In gesprek over de Wmo Wat kunt u verwachten? U ontvangt deze informatie, omdat u binnenkort een gesprek heeft met een medewerker van het team maatschappelijke ondersteuning. Het gesprek kan bij u thuis plaats vinden of op een andere locatie. Aanleiding

Nadere informatie

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan. Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.

Nadere informatie

Aan de voorzitter van de Gemeenteraad van Haarlem. Haarlem, april 2009. Geachte voorzitter,

Aan de voorzitter van de Gemeenteraad van Haarlem. Haarlem, april 2009. Geachte voorzitter, Aan de voorzitter van de Gemeenteraad van Haarlem Haarlem, april 2009 Geachte voorzitter, Conform artikel 36 van het Reglement van Orde doen wij u hierbij een initiatiefvoorstel toekomen over een woonhotel

Nadere informatie

Pssst! Weet jij wat de Verwijsindex is? Informatie over de Verwijsindex Risicojongeren

Pssst! Weet jij wat de Verwijsindex is? Informatie over de Verwijsindex Risicojongeren Pssst! Weet jij wat de Verwijsindex is? Informatie over de Verwijsindex Risicojongeren Soms heb je als jongere met verschillende hulpverleners te maken. Het is belangrijk dat de hulpverleners van de verschillende

Nadere informatie

Armoede in Utrecht Factsheet

Armoede in Utrecht Factsheet Armoede in Utrecht Factsheet Hier komt tekst Afdeling Onderzoek, maart 2015 Margriet de Haan, Linda Scheelbeek, Robin Tromp Inhoudsopgave 1. Ontwikkelingen armoede algemeen 2. Utrecht vergeleken: Wettelijk

Nadere informatie

Schuldhulp- verlening

Schuldhulp- verlening Schuldhulpverlening De gemeente Nederweert kan u helpen een problematische schuldsituatie op te lossen of in de toekomst te voorkomen. Dit noemen we ook wel schuldhulpverlening. We zijn verantwoordelijk

Nadere informatie

nazorg ex-gedetineerden coördinatiepunt voor een soepele terugkeer in de Groninger samenleving

nazorg ex-gedetineerden coördinatiepunt voor een soepele terugkeer in de Groninger samenleving nazorg ex-gedetineerden coördinatiepunt voor een soepele terugkeer in de Groninger samenleving dienstverlening in de praktijk Voor organisaties en instellingen is het Coördinatiepunt hét aanspreekpunt

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.

Nadere informatie

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden

Nadere informatie

De dienstverlening van Westerpark

De dienstverlening van Westerpark De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan

Nadere informatie

Leeswijzer Wijkpanel Vlietzône - avond over overlast 23 juni 2010

Leeswijzer Wijkpanel Vlietzône - avond over overlast 23 juni 2010 Leeswijzer Wijkpanel Vlietzône - avond over overlast 23 juni 2010 Overlast? Melden bij het Meldpunt Overlast Meld overlast ALTIJD bij Meldpunt Overlast (MOL): telefoonnummer 14058. Klik hier als u meer

Nadere informatie

Uitslag per wijk. De stembureaus op de Heidelberglaan, Padualaan en in City Campus Max zijn gedefinieerd als studenten locaties.

Uitslag per wijk. De stembureaus op de Heidelberglaan, Padualaan en in City Campus Max zijn gedefinieerd als studenten locaties. Uitslag per wijk De onderstaande tabel toont de uitslag van de raadsverkiezingen van 2014 per buurt (zoals de gemeente die definieert). De enige uitzondering is de categorie studenten voor de twee stembureaus

Nadere informatie

Klachten en geschillen. waar je thuis bent...

Klachten en geschillen. waar je thuis bent... Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen

Nadere informatie

U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?

U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan

Nadere informatie

Huurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons

Huurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons 1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag

Nadere informatie

Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015

Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015 Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015 De Monitor Transitie Jeugd brengt de onbedoelde effecten en knelpunten van de transitie van de jeugdhulp naar de gemeenten vanuit cliëntperspectief in

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken

Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken Rapport Gemeentelijke Ombudsman Klachtbehandeling over bejegening schiet weer tekort Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuidoost Dienstencentrum, Juridische Zaken 16 september 2009 RA0942396

Nadere informatie

Presentatie voor cliëntenorganisaties

Presentatie voor cliëntenorganisaties Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling Presentatie voor cliëntenorganisaties 18 oktober 2013 Ambitie 1. Hulp en zorg anders georganiseerd: dichtbij huis, snel beschikbaar, minder versnipperd 2. Groter beroep

Nadere informatie

12 Belangrijke adressen, telefoonnummers en spreekuren

12 Belangrijke adressen, telefoonnummers en spreekuren Dak- en thuislozen In deze brochure 3 Dak- en thuisloos 4 Dakloos 6 Thuisloos 7 Het locatiebezoek 9 Klachten en bezwaar 10 Schema: locatiebezoek 10 Beheer van uw uitkering 12 Belangrijke adressen, telefoonnummers

Nadere informatie

WijkWijzer 2016 De 10 Utrechtse wijken en 5 krachtwijken in cijfers. Utrecht.nl/onderzoek

WijkWijzer 2016 De 10 Utrechtse wijken en 5 krachtwijken in cijfers. Utrecht.nl/onderzoek WijkWijzer 2016 De 10 Utrechtse wijken en 5 krachtwijken in cijfers Utrecht.nl/onderzoek Inhoud Inleiding 3 Utrechtse wijken vergeleken 4 Bevolking & wonen 4 Sociaal-economisch 4 5 Sociale infrastructuur

Nadere informatie

Nr. Bestemmingstekst 1 QBUZZ 3 Sorry, Geen Dienst 4 Bus vol 5 Extra bus 13 Busstation 15 Buurtbus 16 Extra bus 17 Belbus 18 Extra QLiner 19 Buiten

Nr. Bestemmingstekst 1 QBUZZ 3 Sorry, Geen Dienst 4 Bus vol 5 Extra bus 13 Busstation 15 Buurtbus 16 Extra bus 17 Belbus 18 Extra QLiner 19 Buiten Nr. Bestemmingstekst 1 QBUZZ 3 Sorry, Geen Dienst 4 Bus vol 5 Extra bus 13 Busstation 15 Buurtbus 16 Extra bus 17 Belbus 18 Extra QLiner 19 Buiten Dienst 20 Instructierit 21 Naar Garage 36 Gereserveerd

Nadere informatie

Jaaroverzicht klachten 2015

Jaaroverzicht klachten 2015 Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman

Nadere informatie

Contract, wisseling, communicatie Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen. Betreft interne klachtenbehandeling

Contract, wisseling, communicatie Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen. Betreft interne klachtenbehandeling 09-152 Contract, wisseling, communicatie 2009 Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen Betreft interne klachtenbehandeling Inleiding De klacht De klacht bestaat uit twee onderdelen: a) wijze

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels

Nadere informatie

Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen.

Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen. BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen. 3.1. Activering 3.1.1. Ingekomen vóór

Nadere informatie

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF VERWIJSINDEX januari 2016

NIEUWSBRIEF VERWIJSINDEX januari 2016 NIEUWSBRIEF VERWIJSINDEX januari 2016 Deze nieuwsbrief wordt geschreven voor iedereen die gebruik maakt van de Verwijsindex Utrecht of op de hoogte wil worden gehouden van de lokale, regionale en landelijke

Nadere informatie

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016

KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 Versie: definitief, 1.0 Datum: 15 september 2015 Documentnummer: Intern/2015/9508 Klachtenroute voor studenten 2015-2016 (vastgesteld College van Bestuur

Nadere informatie

In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie.

In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie. Leeswijzer Gezondheidspeiling tabellen Deze leeswijzer geldt ook voor tabellen van de Inwonersenquête van Interne Bedrijven Onderzoek, Gemeente Utrecht In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend

Nadere informatie

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet

Nadere informatie

In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie.

In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend bij een bepaald thema. De tabellen zijn toegespitst op de door u opgevraagde leeftijdscategorie. Leeswijzer Gezondheidspeiling tabellen Deze leeswijzer geldt ook voor tabellen van de Inwonersenquête van Interne Bedrijven Onderzoek, Gemeente Utrecht In de volgende werkblad(en) staan tabellen behorend

Nadere informatie

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties

Nadere informatie

Een bezwaarschrift dient u in als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente.

Een bezwaarschrift dient u in als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente. 1 INLEIDING Wie het niet eens is met een besluit van de gemeente kan in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. De bezwaarschriftencommissie bekijkt de zaak en adviseert de gemeente. In deze brochure

Nadere informatie

Klantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ

Klantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Klantmeting Bijzondere bijstand Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2010 1 Samenvatting In september en oktober 2010 heeft

Nadere informatie

Individuele voorzieningen van de Wet maatschappelijke ondersteuning

Individuele voorzieningen van de Wet maatschappelijke ondersteuning Meedoen in Zoetermeer Individuele voorzieningen van de Wet maatschappelijke ondersteuning 24420 Folder WMO-Algemeen_5_DRUK.indd 1 27-08-13 09:23 24420 Folder WMO-Algemeen_5_DRUK.indd 2 27-08-13 09:23 In

Nadere informatie

Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015

Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015 Rapportage Monitor Transitie Jeugd Kwartaal 2, 2015 De Monitor Transitie Jeugd brengt de onbedoelde effecten en knelpunten van de transitie van de jeugdhulp naar de gemeenten vanuit cliëntperspectief in

Nadere informatie

JAARBESCHOUWING 2015. van de Gemeentelijke Kinderombudsman

JAARBESCHOUWING 2015. van de Gemeentelijke Kinderombudsman JAARBESCHOUWING 2015 van de Gemeentelijke INLEIDING In het voorjaar van 2014 startte ik mijn werkzaamheden als plaatsvervangend gemeentelijke ombudsman. Al snel werd duidelijk dat met de overgang van taken

Nadere informatie

Transformaties in rijks- en lokaal beleid. 19 september 2013 Jolanda Verbiesen

Transformaties in rijks- en lokaal beleid. 19 september 2013 Jolanda Verbiesen Transformaties in rijks- en lokaal beleid 19 september 2013 Jolanda Verbiesen Waar geven gemeenten geld aan uit? 1. Salarissen ambtenaren 2. Overdrachtsuitgaven (oa. Bijstand) 3. Inkoop tot 2007 ca. 1000,-

Nadere informatie

Verwijsindex risico s jeugdigen Utrecht

Verwijsindex risico s jeugdigen Utrecht Verwijsindex risico s jeugdigen Utrecht Jij in @risk Wat betekent dit? Jij staat sinds kort in @risk, de verwijsindex risico s jeugdigen Utrecht. Waarom is dat? Wat betekent dit? En wat gebeurt er met

Nadere informatie

Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar?

Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar? Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? De gemeente neemt vele beslissingen. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit. U kunt dan bezwaar

Nadere informatie

BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN

BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN BESCHRIJVING VAN DE VERZOEKEN Enkele zaken raakten meerdere afdelingen of andere RVE s binnen het sociaal domein. Die dossiers zijn dan op beide plaatsen opgenomen. 1. Activering Ingekomen vóór 1 januari

Nadere informatie

Winkeliers over functioneren van politie en buitengewoon opsporingsambtenaren (boa s)

Winkeliers over functioneren van politie en buitengewoon opsporingsambtenaren (boa s) Stichting Maatschappij en Veiligheid (SMV) Den Haag, augustus 2014 Winkeliers over functioneren van politie en buitengewoon opsporingsambtenaren (boa s) 1 Het onderzoek In opdracht van de Stichting Maatschappij

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

Risico s melden in de Verwijsindex. Hoe werkt dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar

Risico s melden in de Verwijsindex. Hoe werkt dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Risico s melden in de Verwijsindex Hoe werkt dat? Verwijsindex Regio Nijmegen voor jeugdigen van 0-23 jaar Risico s melden in de Verwijsindex, hoe werkt dat? Met de meeste kinderen en jongeren van 0 tot

Nadere informatie

Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra

Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra Klachtenreglement van Bureau Kraamzorg Extra Hoofdstuk 1 Definities Artikel 1 Bureau Kraamzorg Extra( BKE) De zorgleverende organisatie. Artikel 2 Directie De twee eigenaren van de kraamzorgorganisatie

Nadere informatie

SPOEDEISENDE ZORG ALGEMENE INFORMATIE

SPOEDEISENDE ZORG ALGEMENE INFORMATIE SPOEDEISENDE ZORG ALGEMENE INFORMATIE 0900 9955599 is het telefoonnummer van het team Spoedeisende Zorg van Jeugdbescherming Gelderland. Via dit telefoonnummer, dat het hele jaar door, 7 dagen per week,

Nadere informatie

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis

Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Kernboodschappen Woningcorporaties Nederland dicht bij huis Oktober 2014 Thema 1 Goed wonen en een goede dienstverlening We vinden het in Nederland normaal dat iedereen goed kan wonen. Maar niet iedereen

Nadere informatie

Ontwikkelingen in het sociale domein

Ontwikkelingen in het sociale domein Ontwikkelingen in het sociale domein Wat zijn de gevolgen van de decentralisaties September 2013 Welkom De 3 decentralistatie in het sociale domein AWBZ naar Wmo Participatiewet Jeugdwet De 3 decentralistatie

Nadere informatie

Daar ben ik het niet mee eens

Daar ben ik het niet mee eens uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk

Nadere informatie

Bezwaarprocedure Eindhoven, oktober 2016

Bezwaarprocedure Eindhoven, oktober 2016 Bezwaarprocedure Eindhoven, oktober 2016 Inhoudsopgave Hoe dien ik een bezwaar in? 3 Wat gebeurt er met mijn bezwaar? 3 Wanneer ontvang ik een beslissing op bezwaar? 5 Wat als ik het er niet mee eens ben?

Nadere informatie

Regeling Tegemoetkoming Zorgkosten 2015

Regeling Tegemoetkoming Zorgkosten 2015 Regeling Tegemoetkoming Zorgkosten 2015 Gemeente Utrecht April 2016 Pagina 1 van 16 BS&F 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting... 3 2. Inleiding... 5 3. De Regeling Tegemoetkoming Zorgkosten 2015...

Nadere informatie

2. Ouder klaagt over de wijze waarop de klacht door de organisatie is afgehandeld.

2. Ouder klaagt over de wijze waarop de klacht door de organisatie is afgehandeld. 09-55 Contract, opzegging, veiligheid 2009 Opvangvorm organisatie met meer kinderopvangvormen Betreft communicatie Inleiding De klacht 1. Ouder klaagt dat de organisatie onvoldoende aandacht heeft besteed

Nadere informatie

Wat mag u van onze service verwachten?

Wat mag u van onze service verwachten? [kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente

Nadere informatie

U heeft een klacht over ons!

U heeft een klacht over ons! De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag

Nadere informatie

Sociale Index 2014. De sociale kwaliteit van Utrecht en haar (sub)wijken in beeld gebracht. Utrecht.nl. Utrecht, december 2014

Sociale Index 2014. De sociale kwaliteit van Utrecht en haar (sub)wijken in beeld gebracht. Utrecht.nl. Utrecht, december 2014 Sociale Index 2014 De sociale kwaliteit van Utrecht en haar (sub)wijken in beeld gebracht Utrecht, december 2014 Colofon uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286

Nadere informatie

Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt

Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw

Nadere informatie

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING juli 2014 Inhoud MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING... 3 1. ALGEMEEN...

Nadere informatie

Verslag informatiebijeenkomstjeugdzorg Winsum, 3 juni 2015

Verslag informatiebijeenkomstjeugdzorg Winsum, 3 juni 2015 Verslag informatiebijeenkomstjeugdzorg Winsum, 3 juni 2015 Op 3 juni jl. was er op het AOC Terra college een informatiebijeenkomst over de jeugdzorg. De bijeenkomst werd georganiseerd door de WMO-adviesraad

Nadere informatie

Wij zijn u graag van dienst!

Wij zijn u graag van dienst! Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat

Nadere informatie

Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers

Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers Een klacht, wat nu? Klachtenregeling bestemd voor ouders, voogden, verzorgers en medewerkers Vastgesteld in de vergadering van: 1 Inhoudsopgave Inleiding p. 3 Bij wie kan ik terecht? p. 4 Wie kan er klagen?

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE 1. LEESWIJZER SAMENVATTING DOELSTELLINGEN EN KWALITEITSBORGING DE WET GEMEENTELIJKE SCHULDHULPVERLENING...

INHOUDSOPGAVE 1. LEESWIJZER SAMENVATTING DOELSTELLINGEN EN KWALITEITSBORGING DE WET GEMEENTELIJKE SCHULDHULPVERLENING... INHOUDSOPGAVE 1. LEESWIJZER... 2 2. SAMENVATTING... 2 3. DOELSTELLINGEN EN KWALITEITSBORGING... 4 4. DE WET GEMEENTELIJKE SCHULDHULPVERLENING... 4 4.1 Integrale aanpak... 4 4.2 Termijnen... 4 4.3 Doelen

Nadere informatie

BeBuB - Mark de Beer - Samen op zoek naar een oplossing

BeBuB - Mark de Beer - Samen op zoek naar een oplossing FORMULIER AANVRAAG BUDGETBEHEER BeBuB - Mark de Beer - Hoe vraagt u aan? U vraagt beschermingsbewind en/of budgetbeheer aan door: dit formulier volledig en naar waarheid in te vullen. het formulier op

Nadere informatie

FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER

FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER FORMULIER AANVRAAG BESCHERMINGSBEWIND / BUDGETBEHEER LET OP! Er is ook een digitaal aanvraagformulier beschikbaar via www.demaasdienstverlening.nl Hoe vraagt u aan? U vraagt beschermingsbewind en/of budgetbeheer

Nadere informatie

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom

Nadere informatie

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar.

Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. Gaat het mis tussen u en de overheid? Dan staan wij voor u klaar. WIE IS DE NATIONALE OMBUDSMAN? Sinds 1982 heeft Nederland een Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig.

Nadere informatie

Afdeling KlantContactCentrum

Afdeling KlantContactCentrum Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk

Nadere informatie

Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013

Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Evaluatie van de Wmo-voorzieningen 2013 Gemeente Waterland augustus 2014 Inhoudsopgave SAMENVATTING... 3 1. INLEIDING... 3 2. CLIËNTTEVREDENHEID... 3 3. HET WMO-LOKET... 3 3.1 AANVRAGEN... 4 3.2 INDICATIES...

Nadere informatie

Februari 2014. Jaarverslag 2013

Februari 2014. Jaarverslag 2013 Februari 2014 Jaarverslag 2013 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW, waarin de verslag doet van haar activiteiten in 2013. In het reglement van de wordt een

Nadere informatie

Spreekuur. Werklozenkrant

Spreekuur. Werklozenkrant Jaarverslag 2013 Inhoudsopgave: Intro: pagina 3 Spreekuur: pagina 4 Werklozenkrant: pagina 4 Weekje Weg: pagina 5 Jeugdsportfonds: pagina 5 Organisatie: pagina 6 Financieel overzicht: pagina 7 Intro In

Nadere informatie

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet

Nadere informatie

Prepaid Rechtshulp van DAS. 5% ledenvoordeel. Direct hulp én duidelijkheid vooraf

Prepaid Rechtshulp van DAS. 5% ledenvoordeel. Direct hulp én duidelijkheid vooraf Prepaid Rechtshulp van DAS 5% ledenvoordeel Direct hulp én duidelijkheid vooraf Uw recht halen was nog nooit zo gemakkelijk Er gaat geen dag voorbij of ergens ontstaat wel een conflict. Over de garantie

Nadere informatie

====================================================== Hoe hoog mag dit jaar de huurverhoging zijn van een sociale huurwoning?

====================================================== Hoe hoog mag dit jaar de huurverhoging zijn van een sociale huurwoning? INHOUD Vragen over huurverhoging 1 Vragen over inkomensverklaringen 3 Vragen over bezwaarmogelijkheden 4 Vragen over huurverlaging 5 ====================================================== VRAGEN OVER HUURVERHOGING

Nadere informatie

Jaarverslag Ombudsteam 2014

Jaarverslag Ombudsteam 2014 Jaarverslag Ombudsteam 2014 Het Ombudsteam heeft in september 2014 een herstart moeten maken omdat in het voorjaar Ton van Meurs, een van de oprichters van het team, de strijd tegen de kanker had verloren

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen?

Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Wanneer kan de Nationale ombudsman u helpen? Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman ondersteunt u graag. De overheid is er voor u. Maar soms ervaart u dat niet zo. Bijvoorbeeld als de procedures

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

VERSLAG VAN DE HUURDERSRAADPLEGING. 27 oktober Raadhuis (burgerzaal) Gemeente Hilversum. (Aantal aanwezigen huurders 125)

VERSLAG VAN DE HUURDERSRAADPLEGING. 27 oktober Raadhuis (burgerzaal) Gemeente Hilversum. (Aantal aanwezigen huurders 125) VERSLAG VAN DE HUURDERSRAADPLEGING 27 oktober 2016 Raadhuis (burgerzaal) Gemeente Hilversum (Aantal aanwezigen huurders 125) 1. Welkom namens de drie HBV s van de Alliantie, Dudok Wonen en Gooi & Omstreken

Nadere informatie

Klachtenregeling. Informatie voor patiënten

Klachtenregeling. Informatie voor patiënten Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen

Nadere informatie