Marketingstrategie. Zorgvisiecongres Diagnose Breukelen Bram den Engelsen

Transcriptie

1 Zorgvisiecongres Diagnose 2025 Breukelen Bram den Engelsen

2 Inhoud 1. Lustrum: 5 jaar marktwerking, 5 jaar marketing 2. Marketingstrategie, nu en straks 2

3 Marktwerking vraagt om marketing opofferingen kosten kwaliteit kwaliteit kosten kwaliteit 3

4 Economen versus marketeers 4

5 Gezondheid is grootste groeimarkt 5

6 De vergrijzing: babybooming market 6

7 Marktwerking en marketing in de zorg 7

8 Concurrentie aan de voordeur 8

9 Concurrentie in de achtertuin 9

10 Marktwerking leidt tot winnaars en verliezers Bron: NVZ Brancherapport

11 11

12 De ene zorgconsument is de andere niet Bron: The Smart Agent Company 12

13 Inzicht in de klantvraag Opofferingen Tijd, geld Verwachtingen Wijze waarop in behoefte wordt voorzien Wensen Behoeften Wijze waarop in behoefte wordt voorzien Tekort opheffen Motieven Onderliggende drijfveren 13

14 Patiënt Decision making unit De initiator De beïnvloeder De beslisser De zorgvrager De zorggebruiker De betaler 14

15 Van generieke lijsten 15

16 naar speciefieke keuze-informatie 16

17 Websites, huisstijlen en communicatie 17

18 18

19 Gastvrijheid, service, klanttevredenheid 19

20 Ontwikkeling nieuw vakgebied 20

21 Marketing staat op de strategische agenda 21

22 Maar zijn de marketeers ook de strategen? 22

23 Marketingstrategie: 5 basics 1. Bekendheid vergroten 2. Drempel verlagen 3. Verrijken 4. Binden 5. Verbeteren 6. Herpositioneren 23

24 1. Bekendheid vergroten: naam + propositie 24

25 Woordkeuze positioneert ook Kliniek voor onbehandelbare klachten Kliniek voor onverklaarbare klachten Kliniek voor onbegrepen klachten 25

26 2. Drempel verlagen Bereikbaarheid / toegankelijkheid voor de klant vergroten bijv. langere openingstijden; buitenpoli; spreekuur in gezondheidscentrum Tijdelijk / eenmalig minder opofferingen voor de klant bijv. eenmalig gratis vervoer 26

27 3. Verrijken Toevoegen van extra service (bij gelijkblijvende opofferingen) bijv. gastvrouwen, maaltijdkeuze, internet 27

28 4. Binden Extra service / voordeel voor bestaande klanten bijv. speciale faciliteiten voor chronische patiënten; fietsen en laptops voor dialysepatiënten 28

29 5. Verbeteren A. Betere prestaties (oplossing beter laten aansluiten op behoeften en wensen) bijv. kraamsuites, eenpersoonskamers, snellere diagnostiek, minder invasieve behandeling 29

30 5. Verbeteren B. Geringere opofferingen (besparing voor de klant van tijd, moeite, geld) bijv. afspraken via internet; alle diagnostiek in één keer; uitslagen per ; telefonisch consult 30

31 6. Herpositioneren 31

32 De toekomst van marketing in de zorg marketing 32

33 De voedingsbodem voor marketing is rijk Meer vraag, meer kosten Verzakelijking, marktwerking & ondernemerschap 33

34 De kernopgave: onderscheidend positioneren Portfolio s Segmentatie Differentiatie Innovatie Branding 34

35 Portfolio s onder de loep 35

36 Kiezen van speerpunten 36

37 Segmentatie in doelgroepen 37

38 38

39 Differentiatie in proposities 39

40 40

41 Innovatie Reduceren Elimineren Nieuwe propositie Creëren Opwaarderen 41

42 Branding 42

43 43

44 44

45 Hoe zeker is de strategische analyse 45

46 in een veranderende werkelijkheid 46

47 Dus Minder: SWOT, Meerjarenbeleidsplan, 4 P s, Klanttevredenheid, Gastvrijheid, Generieke propositie, Generieke positionering, Alles voor iedereen, Communicatie, etc. Meer: Scenarioplanning, Portfoliomanagement, Focus / speerpunten, Klantbeleving, Serviceconcept, Innovatie en co-creatie, Branding, Segmentatie en differentiatie, Connectivity, etc. marketing 47

48 Maar wat blijft Opdat wij niet vergeten voor wie wij werken. 48

49 Bram den Engelsen Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. 49