De ontwikkeling van een e-commerceproject 28 september 2004

Transcriptie

1 De ontwikkeling van een e-commerceproject 28 september 2004

2 E-commerce is happening the way all the hype said it would. Internet deployment is happening. Broadband is happening. Everything we ever said about the Internet is happening. And it is very, very early. We can t even glimpse IT s potential in changing the way people work and live. Andy Grove (BusinessWeek/August 2003) 2

3 Waarom is internet geen IT project? Omdat het altijd een strategische impact heeft: ABN Amro: Rol van de fysieke outlet Philips: Direct contact met de eindgebruiker Transavia: transformatie distributiekanaal Wehkamp: Voorraad en inkoopcyclus L e v e r a n c i e r s Inkoop E-commerce E-commerce Interne operatie Supply Chain Waarde voor klant K l a n t e n E-procurement E-procurement E-business E-business En... Omdat IT het enige werkdomein is die zijn klanten 'gebruikers' noemt (op de drugsscene na...) 3

4 De e-commercestrategie Online customer management Branding Doelstelling Strategie Propositie Internal fit Internationalisatie Internetopportunity Marketingcommunicatie Productbeleid Online pricing Distributie 4

5 Stap 1: Kijk naar buiten Driving forces Consument Nieuwe toetreders Online customer management Branding Doelstelling Strategie Propositie Internal fit Internationalisatie Internetopportunity Marketingcommunicatie Productbeleid Online pricing Distributie 5

6 Bijvoorbeeld: een aantal trends op internet 6

7 1. Rapid Eyeball Movements Jonge mannen geven voorkeur aan breedband en porno boven tv In Amerika maken de televisiebazen - die momenteel een vloedgolf van realityformats brengen - zich grote zorgen over het afhaken van de jonge mannelijke kijker. Kijkcijfers van Nielsen Media Research laten zien dat de kijkdichtheid van de jonge mannen tussen 18 en 34 jaar met maar liefst 15% is afgenomen vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Onder de jonge mannen van 18 tot 24 jaar is dat maar liefst 20%. In minuten uitgedrukt kun je zeggen dat de jonge man vier en een halve minuut minder kijkt per avond. Dat is gelijk aan een extra wc stop. Het lijkt erop dat de jonge man meer en meer de voorkeur geeft aan internet, breedband porno en computergames boven sitcoms en realityshows. En wellicht speelt de personal videorecorder nog een rol. 7

8 2. Generation C Moblogging... Weblogging... Video editing

9 3. Online Oxygen Queen Mary II Eén grote drijvende hotspot... 9

10 4. The multichannel consumer 10

11 5. Planned Spontaneity 58.3% of consumers book within three days of travelling 4.8% of consumers book and travel on the same day 21.2% of people book one day in advance 18.1% book 2 days in advance and 14.2% book 3 days in advance of travelling 11

12 6. Virtual Connecting 12

13 7. Info rules the world 13

14 8. The Connected Planet Global internet usage/customer # sessions per month # unique domains visited Page views/month Page views/surfing session Time spent per month Time spent during surfing session Duration of a page viewed Active internet universe Current internet universe estimate (NielsenNetratings, August 2003) h 50 min 30 sec 32min 37sec 47 sec 253,054, ,339,888 marketing 75 % of businesses have lists (DMA/AIM, Oct. 2002) 15 % of interactive sales comes from promotions 13 % of total marketing budget is spent on marketing, which makes it the fastest growing channel 66% of businesses indicate that their sales over 2002 increased by more than 50% since

15 9. Instant Fame 15

16 10. CounterGoogling 16

17 11. Instant Disclosure VAN NAAR Consumentenbond Televisie Bedrijf Massa Kranten 17

18 Stap 2: De strategische impact Online customer management Branding Doelstelling Strategie Propositie Internal fit Internationalisatie Internetopportunity Marketingcommunicatie Productbeleid Online pricing Distributie 18

19 Externe ontwikkelingen confronteren met je eigen mogelijkheden Internal fit Laag Hoog Laag Hoog Internet-opportunity 19

20 Internet opportunity Wel Hoge frequentie Laag risico Digitaliseerbaar Lage shopping experience Moeilijk verkrijgbaar Anoniem Niet Lage frequentie Hoog risico Niet digitaliseerbaar Hoge shopping experience Makkelijk verkrijgbaar Niet anoniem 20

21 Ook onderdelen verkoopcyclus bieden mogelijkheden... Communicatie Einde ingebruikname/ vervanging Informatie Advies Klachten Transactie After sales Gebruik 21

22 Potentiële kanaalconflicten... Adviesproducten Simpele producten Distributie via derden Directe distributie Geen conflict Mogelijk conflict Groot conflict 22

23 En hoe analyseer ik mijn interne fit? Kennis Producten Direct klantcontact Macht Systemen Merk Medewerkers Financiële middelen Processen Distributie... Kerncompetenties Assets Excelleren op productieniveau Ongeëvenaarde kwaliteitsbeheersing Betere dienstverlening Meer kennis om tegen lage kosten te produceren Superieur design Innovatieve productontwikkeling Beheersing van een nieuwe technologie Een uitgekiend gevoel voor levende klantbehoeften Een ongekend succesvol verkoopapparaat Expertise in het integreren van verschillende nieuwe technologieën... 23

24 De vier hoofdstrategieën Internal fit Laag Hoog 'Explore' 'Fortify' 'Corporate attack' 'Recruit troops' Laag Hoog Internet-opportunity 24

25 Voorbeelden 'Explore' 'Corporate attack' Internal fit Laag Hoog 'Fortify' 'Recruit troops' Laag Hoog Internet-opportunity 25

26 Stap 3: een eenduidige heldere propositie Online customer management Branding Doelstelling Strategie Propositie Internal fit Internationalisatie Internetopportunity Marketingcommunicatie Productbeleid Online pricing Distributie 26

27 Nieuws en opinies: 27