Online Trust. Informatie-uitwisseling Opdracht

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Online Trust. Informatie-uitwisseling Opdracht"

David van Loon
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Online Trust Informatie-uitwisseling Opdracht 2 2014-2015 Dit document bevat een voorstel voor de onderzoeksopdracht voor de cursus

1 Online Trust Informatie-uitwisseling Opdracht Dit document bevat een voorstel voor de onderzoeksopdracht voor de cursus Informatie-uitwisseling van de opleiding Informatiekunde Team #71: Bluelephant Marel Huijsmans, Jaber Roeleveld

2 Esthetiek en Vertrouwen Presentatie van Websites en Geloofwaardigheid van hun Boodschap Inleiding Steeds vaker hoor je op het journaal waarschuwingen voor nagemaakte berichten die doen geloven dat ze verstuurd zijn door je bank, webwinkel of bezorger. Natuurlijk kan je als ontvanger altijd de andere partij op een andere wijze contacteren om de legitimiteit van een bericht te toetsen, maar vaak blijkt dat wanneer de oorspronkelijke boodschap grondig wordt bekeken er al aanwijzingen waren dat iets niet in de haak was. Maar het zijn niet langer simpelweg s die worden nagebootst, steeds vaker worden webgebruikers omgeleid naar gedeeltelijke of volledige nagebootste websites. Ondertussen willen banken en webwinkels zelf nog wel een geloofwaardige indruk in stand houden, zo verzint men bijvoorbeeld het plaatje van het slotje voor veilige verbindingen. Dit werkt echter ook niet altijd. Web users ultimately want to get at data quickly and easily. They don't care as much about attractive sites and pretty design. Tim Berners-Lee Het web is bovendien tegenwoordig de eerste informatiebron die mensen raadplegen voor bijvoorbeeld financiële zaken maar bijvoorbeeld ook medische advies. Echter blijkt dat veel van deze informatie inaccuraat is. Het is daarom interessant vast te stellen welke queues of aspecten van de informatieoverdracht het vertrouwen van bezoekers beïnvloeden. Wij bouwen hierbij voort op onderzoek naar hoe variaties in presentatie van dezelfde informatie van invloed was op de geloofwaardigheid door webgebruikers. Onze definitie van Online Trust bouwt voor op de definitie van Trustworthiness de staat waarin iets betrouwbaar is of vertrouwen verdient. In het kader van online trust betreft dit dus of informatie op het internet de aangeschreven geloofwaardigheid van de gebruikers verdient. Onderzoeksvraag Wat is de invloed van een website zijn stilistische presentatie op de geloofwaardigheid van zijn tekstuele informatie?

3 Methodiek We gaan sample websites samenstellen met gelijke informationele-inhoud maar variëren op visuele presentaties. Vanuit literatuur stellen we heuristieken vast waarmee we hoog-esthetische en laagesthetische presentaties maken voor de samples. Dit kunnen puur visuele heuristieken zijn maar mogelijk ook met betrekking tot usability of taalgebruik. (bv: Verschillende maten van leesbaarheid kunnen gecreëerd worden op basis van zinsstructuur.) Zo proberen we de presentatieverschillen kwantificeerbaar te houden. De inhoud van de sample websites zal informatief educatief of naslag zijn. Een goede kandidaat is een Wikipedia artikel. We willen voor dit onderzoek websites met transacties zoals banken of webwinkels in ieder geval uitsluiten omdat het rekening houden met economisch gedrag van de deelnemers te veel werk is voor een kort onderzoek. Testdeelnemers worden tijdens het experiment een aantal sample websites getoond en vullen vervolgens de enquête in. Een voorbeeld enquête is als appendix toegevoegd. De vragen richten op kwantificeerbare eigenschappen omdat deze beter te verwerken en vergelijken zijn. Er blijft mogelijkheid voor open vragen. De enquête vraagt niet alleen naar geloofwaardigheid maar ook naar de visuele representatie. Door te kijken naar de correlatie tussen deze twee categorieën vragen is de uitslag van het onderzoek minder afhankelijk dan blind te vertrouwen op onze heuristieken. Een website bestaat vaak uit meerdere pagina's, maar het onderzoek zou simpeler zijn als er maar een pagina wordt beschouwd per site. Echter kan het ook interessant zijn te onderzoeken wanneer binnen een site de visuele presentatie inconsistent is (fluctueert tussen hoog en laag esthetisch). Om dit te onderzoeken zouden alle sample websites uit minstens twee pagina's moeten bestaan. Hypotheses Er zijn 2 mogelijke hypotheses: - een consistente hoog stilistische presentatie van de informatie is geloofwaardiger dan: - een 'niet consistente' presentatie* - een laag stilistische presentatie Indien het versimpelde onderzoek wordt uitgevoerd zijn er alleen consistente presentaties.

4 Planning Projectweek Kalenderweek Taken WEEK 3 48 Literatuuronderzoek, voorstel indienen. WEEK 4 49 Bespreking student-assistent, aanpassingen, website opzetten. WEEK 5 50 Testpersonen laten deelnemen aan het experiment. WEEK 6 51 Data analyseren uit experiment. WEEK 7 2 Discussie en conclusie. WEEK 8 3 Peer Review. WEEK 9 4 Verwerking feedback. Referenties A. Robins, Holmes (2008) Aesthetics and Credibility in web site design B. Heilman et al. (2006) Combining Lexical and Grammatical Features to Improve Readability Measures...

5 Appendix: Voorbeeld Enquête Het basis idee is voor multiplechoicetest vragen een zeven-niveau schaal te gebruiken. Relevante literatuur hier voor moeten we weer terugvinden maar dit is ook toegepast bij het vak onderzoeksmethoden. Bij waarde 1, 4 en 7 staat een label. Namelijk bij een vijfs-niveau schaal van 1 tot en met 5 met enkel aan begin en einde een label geeft een minder vergelijkbare schaal tussen individuele testdeelnemers omdat waardes die aan bepaalde nummers gehangen worden zonder extra leidraad sneller divergeren. Elke multiplechoicevraag vraag heeft ook een plek eronder om vrij uit te eweiden over je keuze zodat bij zeer uiteenlopende antwoorden wij dit kunnen inzetten te achterhalen waarom de antwoorden zo wisselend zijn. Dit zijn een aantal voorbeeld vragen die in de enquête voor kunnen komen de enquête zelf moet nog uitgebreid worden maar dit kan pas duidelijk als de websites in elkaar gezet zijn, omdat we tijdens het ontwerpen van de website bepaalde heuristische keuzes zullen maken die een grote invloed zullen hebben op de vragenlijst. Veel vragen staan in de opdrachtomschrijving vermeld als verplicht voor de enquête. Echter kunnen deze vragen de deelnemers te veel beïnvloeden, daarom worden deze apart aan het einde gesteld. We willen de deelnemer juist niet de indruk geven dat dit onderzoek om vertrouwen gaat omdat de deelnemer dan zijn/haar gedrag te veel aan kan passen bij het kijken naar de sample websites en het invullen van de vragenlijst. leeftijd: geslacht: hoogst genoten opleiding: Wat komt het eerste in je op als je aan vertrouwen denkt: Wat zijn voor jou de belangrijkste ingrediënten van vertrouwen: Wat doe je zelf om vertrouwen bij anderen op te bouwen: Wanneer vind je een website/ in het algemeen (on)betrouwbaar: Vind je het belangrijk dat een website trustlogo's bevat, zo ja welke: Voorbeelden van interessante algemene schaal-vragen: Mijn vertrouwen in mensen in het algemeen is: Mijn vertrouwen in de mensheid is: Specifieke schaal-vragen per test site: De website kwam over als: betrouwbaar verdacht onbetrouwbaar De informatie op de website voelt aan als: accuraat losjes onzin Ik kon mijn weg op de website: direct vinden zoekend vinden verdwaald Het doel van de website was: duidelijk dubieus onduidelijk

6 Per zekere nader-te-bepalen-onderdelen: dit onderdeel kwam over als: betrouwbaar verdacht onbetrouwbaar dit onderdeel voelde aan als: accuraat losjes onzin Het doel van dit onderdeel was: duidelijk dubieus onduidelijk Van de geziene websites spreek... mij het meeste aan: optie 1 optie 2 optie 3

Vergelijkbare documenten

Online Trust. Procesbeschrijving

Online Trust. Procesbeschrijving Online Trust Procesbeschrijving 2014-2015 Dit document bevat een beschrijving van het proces bij de Online Trust opdracht voor de cursus Informatie-uitwisseling van de opleiding Informatiekunde Team #71: