Raadsmededeling - Openbaar

Transcriptie

1 Raadsmededeling - Openbaar Nummer : 120/2014 Datum : 6 augustus 2014 B&W datum : 19 augustus 2014 Beh. ambtenaar : M.Nijmeijer Portefeuillehouder : G. Berghoef Onderwerp Gelderland : Handboek bevolkingszorg Gemeenten Veiligheidsregio Noord- en Oost- Aanleiding Het gemeentelijk rampenplan is door de vaststelling van het Regionaal Crisisplan per 1 februari 2012 vervallen. Het Regionaal Crisisplan bevat op hoofdlijnen de processen van Bevolkingszorg (gemeenten), politie, GHOR en de brandweer. Het Handboek Bevolkingszorg bevat de uitwerking van de gemeentelijke processen. Inhoud mededeling In het Handboek Bevolkingszorg staan de processen beschreven waarvoor de gemeenten in de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland verantwoordelijk zijn. Het handboek beschrijft de operationele uitvoering. Het handboek bevat procesbeschrijvingen, taakomschrijvingen per functionaris en bijlagen in de vorm van vergaderagenda s, checklists en andere hulpmiddelen die gemeentelijke collega s kunnen ondersteunen bij het uitoefenen van hun taak in de rampenbestrijding. Het is een dynamisch document dat continu op details kan worden aangepast en aangevuld. De meest actuele versie is te vinden op de website van de veiligheidsregio en is te raadplegen via De volgende stukken zijn voor u bijgevoegd: - Handboek Bevolkingszorg Gemeenten Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland De volgende stukken zijn voor u ter inzage gelegd:

2 Handboek Bevolkingszorg Versie: 17 juni 2014

3 Inhoudsopgave Inleiding Rampenbestrijdingsprocessen Taakkaart Technisch voorzitter Team Bevolkingszorg Taakorganisatie Communicatie Taakkaarten Communicatie Hoofd Taakorganisatie Communicatie Team Bevolkingszorg Teamleider Taakorganisatie Communicatie Communicatieadviseur GBT Communicatieadviseur ROT Voorlichter / Communicatieadviseur CoPI VIP-begeleider Internetbeheerder Intranetbeheerder Omgevingsanalist / mediawatcher Medewerker ondersteuning Medewerker Publieksbalie Medewerker telefoonteam Coördinator Interne Communicatie Coördinator Persvoorlichting Coördinator Publieksvoorlichting Persvoorlichter Opvangcentrum Persvoorlichter rampterrein Persvoorlichter / woordvoerder burgemeester Publieksvoorlichter Opvangcentrum Medewerker logboekschrijver / informatiecoördinator Taakorganisatie Publieke Zorg Taakkaarten Publieke Zorg Hoofd Taakorganisatie Publieke zorg Teamleider Publieke Zorg Medewerkers Backoffice Publieke Zorg Leider opvanglocatie Groepsleider Medewerkers Frontoffice Publieke Zorg Taakorganisatie Omgevingszorg Taakkaarten Omgevingszorg Hoofd taakorganisatie omgevingszorg Teamleider Omgevingszorg Medewerker frontoffice/backoffice milieubeheer Medewerker frontoffice/backoffice ruimtebeheer Medewerker frontoffice/backoffice bouwbeheer Taakorganisatie Informatie Taakkaarten Informatie Hoofd taakorganisatie Informatie Teamleider Registratie Medewerker frontoffice/backoffice registratie Informatiecoördinator Bevolkingszorg Taakorganisatie Ondersteuning Taakkaarten Ondersteuning Hoofd taakorganisatie Ondersteuning Teamleider ondersteuning Verslaglegger Taakkaarten Gemeentelijk Beleidsteam Burgemeester Gemeentesecretaris Adviseur Crisisbeheersing Overige Taakkaarten

4 Algemeen Commandant Bevolkingszorg (ROT) Officier van Dienst Bevolkingszorg (Copi) Bijlage 1. Vergaderagenda Gemeentelijk Beleidsteam (GBT) Bijlage 2. Presentielijst GBT Bijlage 3. Maatregelenmatrix Bijlage 4. Vergaderagenda Team Bevolkingszorg

5 Inleiding Voor u ligt het Handboek Bevolkingszorg. Het handboek is een operationele Toolkit gemeentelijke kolom. Het bevat taakomschrijvingen per functionaris, procesbeschrijvingen en bijlagen in de vorm van standaard vergaderagenda s, organogram, checklists, sjablonen en diverse andere hulpmiddelen die de collega s bij de gemeenten kunnen ondersteunen bij hun werkzaamheden tijdens een ramp of crisis. Elke gemeente kan naar eigen inzicht en behoefte gemeentespecifieke bijlagen bijvoegen. Beheer en vaststelling Dit document beschrijft het Handboek Bevolkingszorg in de Veiligheidsregio Noord- en Oost- Gelderland. Het Handboek wordt beheerd door de gemeenten van de VNOG. Jaarlijks wordt voor dit document en de genoemde achterliggende documenten bezien of actualisatie gewenst is. Op basis van (landelijke) ontwikkelingen, evaluaties etc. kunnen wijzigingen en aanpassingen worden doorgevoerd. Het Handboek beschrijft de operationele uitvoering; het is een levend document dat continu kan worden aangepast en aangevuld. Vaststelling geschiedt via de ambtelijke lijn binnen de VNOG en bestuurlijk door de afzonderlijke colleges van burgemeester en wethouders van de gemeenten binnen de VNOG. Het document is met status definitief ter vaststelling aangeboden aan: Het overleg van Cluster Secretarissen (CSO) binnen de Veiligheidsregio Noord- en Oost- Gelderland; De afzonderlijke colleges van burgemeester en wethouders van alle gemeenten binnen de veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland. Het document is ter kennisgeving aangeboden aan: De multidisciplinaire Veiligheidsdirectie, het Dagelijks en Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland en; De Adviseurs Crisisbeheersing binnen de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland. Het document is tevens te vinden op de website 4

6 1. Rampenbestrijdingsprocessen Proces Deelprocessen Uitvoering op (niveau) Communicatie Persvoorlichting Dubbelcluster Publieksvoorlichting Dubbelcluster Interne communicatie Dubbelcluster Verwanteninformatie Dubbelcluster Publieke Zorg Opvang Dubbelcluster Voorzien in primaire Dubbelcluster levensbehoeften Verplaatsen mens en dier Dubbelcluster Bijzondere uitvaartzorg Dubbelcluster Omgevingszorg Milieubeheer Dubbelcluster Ruimtebeheer Dubbelcluster Bouwbeheer Dubbelcluster Informatie Registratie (CRIB en CRAS) Regionaal (Apeldoorn/Harderwijk/Doetinchem) Informatiecoördinatoren Regionaal nog niet ingevuld Ondersteuning Facilitaire ondersteuning Gemeente ICT-ondersteuning Gemeente Catering Gemeente Archivering Gemeente Financiële zaken Gemeente Protocollaire zaken Gemeente Juridische ondersteuning Regionaal (Harderwijk/Doetinchem/Apeldoorn/) Nafase Regionaal (Doetinchem/Apeldoorn/Harderwijk) Verslaglegging Dubbelcluster 5

7 2. Taakkaart Technisch voorzitter Team Bevolkingszorg FUNCTIENAAM Technisch Voorzitter PROCES Alarmering door Werkplek Belangrijke contactgegevens Start activiteiten (input) Team Bevolkingszorg Communicator Opkomstlocatie, zoals genoemd door communicator Belangrijke contactgegevens via Algemeen Commandant Bevolkingszorg (Cdt BZ): Bevestig het alarm en begeeft zich z.s.m. maar tenminste binnen 90 minuten naar opgegeven opkomstlocatie Haalt informatie bij de Algemeen Commandant Bevolkingszorg, piket AOV-er of piket voorlichter (of de eigen AOV). Inventariseert en richt zo nodig het GAC in met hulp van bode of ICT. Zoekt contact met Cdt BZ t.b.v. afstemmen vergadercyclus en info halen Ontvangt en informeert binnenkomende hoofden van de verschillende taakorganisaties Controleert of alle functies aanwezig zijn: verslaglegger, plotter, leden van alle betrokken taakorganisaties en eventuele externe deskundigen. Eventueel vraagt de TV om externe materiedeskundige. Aanvragen bij Cdt BZ Start eerste vergadering team Bevolkingszorg: - gebruik de standaard agenda - maak een voorstelrondje - hanteer de BOB methode en hanteer tactische thema s/scenario s - leg beslissingen/adviezen vast Taken Technisch leiding geven aan het team bevolkingszorg: checkt aanwezigheid hoofden, verdeelt taken, geeft door aan Cdt. BZ dat team operationeel is, neemt max 15 min voor vergadering, bepaalt volgende tijdstip vergadering i.s.m cdt. BZ, neemt max 15 min voor halen van info, zet geluid van de mobiele telefoons uit, sluit vergaderruimte af, blijft tijdens vergadering zitten, vat geregeld samen, zet besluit- en actiepunten op een rij, gebruikt gegevens van ROT, eigen vergadering en van de hoofden als input voor de volgende, zorgt voor korte en bondige vergaderrondjes, bespreekt gevolgen van een besluit, bekijkt mogelijke alternatieven, kijkt vooruit/denkt in scenario s aan de hand van vaste en incident afhankelijke (tactische) thema s. Communiceren met Cdt BZ Regelen vervanging van leden, plotter en verslaglegger Eindredactie over notulen/logboek/sitraps en overige uitgaande post. Denk hierbij ook aan de verantwoording achteraf. Resultaat (output) Op tactisch niveau opdrachten aannemen van Cdt BZ of vragen stellen aan hem/haar Zorgdragen dat genomen besluiten uitzet worden in de gemeentelijke organisatie Besluiten/acties/knelpunten terugkoppelen aan Cdt BZ Logboek, notulen en Sitraps (laten) opstellen Beëindigen activiteiten Afschalen na opdracht van de Cdt BZ Bevoegdheden Neemt deel aan Heeft het mandaat om binnen zijn taakbeschrijving de benodigde opdrachten te geven en activiteiten uit te laten voeren. Overleg team bevolkingszorg 6

8 3.1 Taakorganisatie Communicatie 7

9 Taakorganisatie / Proces Definitie Doel Verantwoordelijk Taken Communicatie Crisiscommunicatie is belegd binnen de totale crisisorganisatie (van hulpdiensten tot gemeenten). Het is een proces dat deels, afhankelijk van de GRIP-fase en het type incident, valt onder de verantwoordelijkheid van Bevolkingszorg. Onder crisiscommunicatie verstaan we communicatie tijdens een (dreigende) crisissituatie die voorziet in de maatschappelijke informatiebehoefte. Ter uitvoering van deze taak kent de crisisorganisatie een multidisciplinair georganiseerde communicatieoperatie om een informatiepositie op te bouwen en om een communicatieaanpak te ontwikkelen en uit te voeren, die er op gericht is te voorzien in informatiebehoeften. Het proces crisiscommunicatie is een cyclisch proces van analyse, advies en aanpak, gericht op het realiseren van de operationele doelen 'informatievoorziening', 'schadebeperking' en 'betekenisgeving'.de Taakorganisatie wordt uitgevoerd door professionals die zijn geschoold en getraind op het gebied van (crisis)communicatie, evenals crisisbeheersing. Crisiscommunicatie heeft tot doel om: - te informeren over de situatie en het verloop daarvan en de genomen maatregelen uit te dragen - de schade te beperken door het waarschuwen van mensen en - mensen te adviseren over maatregelen die zij zelf kunnen nemen om schade te beperken; - betekenis te geven aan een situatie. De teamleider Actiecentrum Team Communicatie stuurt het Actiecentrum Team Communicatie aan en staat onder leiding van het Hoofd Taakorganisatie Communicatie (HTo). Zolang het Hoofd taakorganisatie niet aanwezig is, is de teamleider verantwoordelijk voor het proces communicatie. Koude fase: Het opleiden, trainen en oefenen van alle medewerkers in het proces crisiscommunicatie tijdens de koude fase ter voorbereiding op de acute fase. Acute fase: Afhankelijk van de GRIP-fase: Adviseren, informeren en rapporteren aan de Leider COPI, Operationeel Leider ROT, voorzitter GBT/RBT en/of het Hoofd Taakorganisatie Communicatie over - informatiebehoefte, belevingen, emoties - de te nemen maatregelen, c.q. uit te voeren communicatieactiviteiten Inrichten van het Actiecentrum Team Communicatie; Leidinggeven aan de medewerkers van de Taakorganisatie Communicatie, incl. het Actiecentrum Team Communicatie; Het afstemmen van de informatie en communicatie met externe partijen; Het uitvoeren van communicatieactiviteiten op de taakaspecten pers- en publieksvoorlichting, interne communicatie; Afronden van het proces. Voorbereiden Uitvoeren Afhankelijk van de functie in het proces communicatie: Alarmering door de communicator of de ambtenaar openbare orde (AOV-er) (of OvdBZ) en veiligheid of het Hoofd Taakorganisatie Communicatie, of diens plaatsvervanger. Het inrichten van het Actiecentrum Team Communicatie op basis van de geschatte behoefte aan soort en hoeveelheid medewerkers; Het verzamelen van informatie en het opstellen van adviezen over de aanpak; Inventarisatie van en afstemming met de betrokken ketenpartners. Het maken van een omgevingsbeeld en het adviseren over de te nemen maatregelen. Het uitvoeren van communicatieactiviteiten op de taakaspecten pers- en publieksvoorlichting, interne communicatie. 8

10 Beëindigen Communicatie eindigt in de regel niet als er qua GRIP-structuur afgeschaald wordt.. Vaak lopen activiteiten door in de nafase. Het vormgeven van het overdrachtsdossier ten behoeve van de nafase; Debriefen van de medewerkers in het Actiecentrum Team Communicatie ten behoeve van de overall debriefing; Welke acties zijn uitgezet, welke lopen nog of moeten nog uitgezet worden, wat staat ons nog te wachten? Inventariseren nazorg voor medewerkers; Evalueren; opstellen van een lijst met verbeterpunten. Personele bezetting Voorlichter COPI in hard piket wordt gealarmeerd door meldkamer. Deze voorlichter waarschuwt eventueel een tweede voorlichter. Communicatieadviseur ROT wordt vanuit pool met zacht piket gewaarschuwd door communicator en waarschuwt eventueel een tweede communicatieadviseur. Hoofd Taakorganisatie Communicatie en Teamleider Actiecentrum Team Communicatie in pool dubbelcluster met zacht piket worden gealarmeerd door communicator of door AOV er. Communicatieadviseur GBT met hard piket wordt gealarmeerd door AOV er. Medewerkers Actiecentrum Team Communicatie worden gewaarschuwd door Teamleider of diens vervanger. De Teamleider alarmeert en instrueert de medewerkers Actiecentrum in opdracht van het Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Zet beleidsaanwijzingen om in instructies en opdrachten aan zijn medewerkers. Stemt af met andere actiecentra. Draagt zorg voor het informeren van belanghebbenden. De omgevingsanalisten analyseren (sociale) media en leveren een omgevingsbeeld met adviezen, pers-en publieksvoorlichters zorgen voor het beantwoorden van vragen en informeren van pers en publiek. Relatie met andere processen Ja, bijvoorbeeld in afstemming met processen opvang en verzorging, milieubeheer, CRIB/SIS en CRAS. 9

11 3.2 Taakkaarten Communicatie 10

12 FUNCTIENAAM Hoofd Taakorganisatie Communicatie Team Bevolkingszorg PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Formeel verantwoordelijk voor de Taakorganisatie Communicatie en alle communicatiemedewerkers. Hij stuurt de Teamleider Taakorganisatie Communicatie aan en wordt zelf formeel aangestuurd door de Algemeen Commandant Bevolkingszorg in het ROT. In het Team Bevolkingszorg vertegenwoordigt hij het hoofdproces communicatie. Hij adviseert het Team Bevolkingszorg op basis van informatie die hij ontvangt van de communicatieadviseurs in het GBT en het ROT en van de Teamleider van de Taakorganisatie Communicatie. Alarmering door Communicator / AOV-er (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Algemeen Commandant Bevolkingszorg (ACBz) in ROT. Aan: Taakorganisatie communicatie, direct aan Teamleider Taakorganisatie Communicatie. Belangrijke contactpersonen Belangrijke contactgegevens via Communicatieadviseur ROT: Locatie Europaweg Apeldoorn: T of , E voorlichting1.rot@vnog.nl of voorlichting2.rot@vnog.nl. Communicatieadviseur GBT (piketnummer cluster) Teamleider Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster). Communicatieadviseur GBT en Teamleider Taakorganisatie Communicatie zitten op dezelfde locatie. Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Neem contact op met Communicatieadviseur GBT en/of ROT: - haal het omgevingsbeeld; - bespreek inzetopdracht en bezetting Taakorganisatie Communicatie; - stel in overleg de prioriteiten vast. Neem contact op met Teamleider Taakorganisatie Communicatie: - bespreek het omgevingsbeeld; - bepaal en bespreek het inzetplan en bepaal de noodzakelijke inzet van mensen en middelen. Taken Monitor bezetting en de continuïteit hiervan (zorg voor tijdige aflossing van de ingezette medewerkers). Regel de nodige aanvullende faciliteiten om een goed functioneren van de taakorganisatie communicatie mogelijk te maken. Controleer en monitor de voortgang (scenariodenken) en stuur waar nodig bij. Draag zorg voor afstemming werkzaamheden Stem af met overige hoofden taakorganisatie. Verantwoordelijk voor nazorg van de ingezette medewerkers. Informeer de medewerkers over op- of afschaling. Zorg voor de opstelling van (tussen)rapportages over het proces inclusief eindevaluatie. Resultaat (output) Inzetplan. Inzetopdracht richting Teamleider Taakorganisatie Communicatie. Voortgangsrapportage richting de ACBz. Afwijkingsrapportage richting de ACBz. Eindrapportage richting de ACBz. Logboek. Beëindigen activiteiten Schaal pas af na afstemming met de ACBz. Draag zorg voor de debriefing van de Teamleider en medewerkers Taakorganisatie Communicatie. Maak een inschatting van de behoefte aan nazorg bij de medewerkers. Maak een inzetplan voor de nasleep van het incident voor de komende dagen. Evalueer de inzet en zorg voor de opstelling van een eindrapportage over het proces. Bevoegdheden Heeft de bevoegdheden aanwijzingen en opdrachten te verstrekken aan alle medewerkers van de Taakorganisatie Communicatie (operationeel en functioneel over ATC en functioneel over communicatieadviseur GBT, CoPI-voorlichter en communicatieadviseur ROT). Mandaten Opdracht geven aan Teamleider Taakorganisatie Communicatie tot het inzetten van de calamiteitenzender (na advisering Communicatieadviseur GBT). Neemt deel aan Overleg Team Bevolkingszorg (deelnemer met hoofden andere processen). 11

13 FUNCTIENAAM Teamleider Taakorganisatie Communicatie PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Coördineert alle werkzaamheden en communicatieactiviteiten van de medewerkers in de Taakorganisatie Communicatie. Hij zorgt op aanwijzing van Hoofd Taakorganisatie Communicatie voor de bezetting van het actiecentrum, zorgt ervoor dat de medewerkers optimaal kunnen functioneren en zorgt voor afstemming met de coördinatoren van de subprocessen en de mediawatcher/omgevingsanalist in het team. Hij ontvangt opdrachten van het Hoofd Taakorganisatie Communicatie en wisselt informatie uit met de communicatieadviseurs in het ROT en GBT, maar ook met CoPI en evt. SGBO. Op basis van deze informatie, waarbij al eerder afstemming met andere partners als bijvoorbeeld Openbaar Ministerie heeft plaatsgevonden, zet hij acties uit onder de medewerkers van de Taakorganisatie Communicatie. Alarmering door Communicator / AOV-er (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Aan: Taakorganisatie Communicatie. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Communicatieadviseur ROT, Locatie Europaweg Apeldoorn: T of , E voorlichting1.rot@vnog.nl of voorlichting2.rot@vnog.nl. Communicatieadviseur GBT (piketnummer cluster) CoPI-voorlichter (piketnummer ). Hoofd Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster). Hoofd Taakorganisatie Communicatie en Communicatieadviseur GBT zitten op dezelfde locatie. Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Neem contact op met HoofdTaakorganisatie Communicatie: - bespreek het omgevingsbeeld; - bepaal en bespreek het inzetplan en bepaal de noodzakelijke inzet van mensen en middelen; - zorg voor de inrichting en de bemensing (eventueel gericht bellen) van het actiecentrum. Neem contact op met de Communicatieadviseur ROT en/of GBT: - haal het omgevingsbeeld en deel dit met de overige medewerkers. Taken Zorg dat de diverse coördinatoren geautoriseerde/feitelijke informatie uitzetten via de benodigde communicatiekanalen, evt. via coördinatorenoverleg. Rapporteer over bezetting en de continuïteit hiervan met het Hoofd Taakorganisatie Communicatie en bespreek tijdige aflossing van de ingezette medewerkers). Zorg voor de daadwerkelijke inzet en het maken van afspraken over frequentie, tijdstip en inhoud van de boodschap volgens de beschreven procedure van: - calamiteitenzender; - crisis.nl; - verwanteninformatienummer; - publieksinformatienummer. Regel de nodige aanvullende faciliteiten om een goed functioneren van de medewerkers in de Taakorganisatie Communicatie mogelijk te maken. Informeer de medewerkers over op- of afschaling. Zorg voor de opstelling van (tussen)rapportages over de uitgevoerde activiteiten in de Taakorganisatie Communicatie. Resultaat (output) Analyses en adviezen richting GBT-adviseur, ROT-adviseur en Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Voortgangsrapportage over uitgevoerde communicatieactiviteiten richting Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Afwijkingsrapportage richting Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Eindrapportage richting Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Logboek. Beëindigen activiteiten Schaal pas af na afstemming met Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Draag zorg voor de debriefing van de medewerkers Taakorganisatie Communicatie. Maak een inschatting van de behoefte aan nazorg bij de medewerkers. Maak samen met het Hoofd Taakorganisatie Communicatie een inzetplan voor de nasleep van het incident voor de komende dagen. Bevoegdheden Heeft de bevoegdheden aanwijzingen en opdrachten te verstrekken aan alle medewerkers van de Taakorganisatie Communicatie (operationeel en functioneel). Mandaten Het besluit tot het gebruik van het Verwanteninformatienummer van het ministerie van VWS (onder verantwoordelijkheid van Hoofd Taakorganisatie Communicatie ). Het inschakelen van en het inzetten van SMS-Alert/Burgernet (na goedkeuring voorzitter GBT). Het geven van opdracht tot het inzetten van de calamiteitenzender (na opdracht van Hoofd Taakorganisatie Communicatie). Het opstellen/plaatsen van berichten in sociale media van geautoriseerde/feitelijke informatie. Het opstellen/plaatsen van berichten op internet c.q. het versturen van (pers)berichten van geautoriseerde/feitelijke informatie. Neemt deel aan Coördinatorenoverleg met de coördinatoren subprocessen communicatie (voorzitter). 12

14 Bevoegdheden Neemt deel aan Heeft de bevoegdheden aanwijzingen en opdrachten te verstrekken aan alle medewerkers van de Taakorganisatie Communicatie (operationeel en functioneel). Mandaten Het besluit tot het gebruik van het Verwanteninformatienummer van het ministerie van VWS (onder verantwoordelijkheid van Hoofd Taakorganisatie Communicatie ). Het inschakelen van en het inzetten van SMS-Alert/Burgernet (na goedkeuring voorzitter GBT). Het geven van opdracht tot het inzetten van de calamiteitenzender (na opdracht van Hoofd Taakorganisatie Communicatie). Het opstellen/plaatsen van berichten in sociale media van geautoriseerde/feitelijke informatie. Het opstellen/plaatsen van berichten op internet c.q. het versturen van (pers)berichten van geautoriseerde/feitelijke informatie. Coördinatorenoverleg met de coördinatoren subprocessen communicatie (voorzitter). 13

15 FUNCTIENAAM Communicatieadviseur GBT PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Formeel verantwoordelijk voor het communicatieproces totdat het Hoofd Taakorgaisatie Communicatie aanwezig is en deze taak op zich neemt. Tot die tijd en zolang er geen Actiecentrum Team Communicatie operationeel is, verantwoordelijk voor oproep en inzet communicatiemedewerkers en uitvoering communicatieactiviteiten. Hij adviseert het GBT op basis van informatie die hij ontvangt van de voorlichter/- communicatieadviseurs in het CoPI, (evt.) SGBO, ROT, van het Hoofd Taakorganisatie Communicatie en de Teamleider Taakorganisatie Communicatie en van de leden van het GBT. Alarmering door AOV-er, later mogelijk ook Communicator (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Voorzitter GBT (functioneel) en Hoofd Taakorganisatie Communicatie eam Bevolkingszorg zodra deze aanwezig is (hiërarchisch en functioneel). Aan: Proces Communicatie, direct aan Teamleider Taakorganisatie Communicatie, totdat Hoofd Taakorganisatie Communicatie in Team Bevolkingszorg aanwezig is. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Communicatieadviseur(s) ROT: Locatie Europaweg Apeldoorn: T of , E voorlichting1.rot@vnog.nl of voorlichting2.rot@vnog.nl. Hoofd Taakorganisatie Communicatie Team Bevolkingszorg (pool dubbelcluster). Teamleider Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster). CoPI-voorlichter politie (piketnummer politie: T ). SGBO-communicatieadviseur. Eventuele communicatieadviseurs van externe organisaties. Communicatieadviseur GBT, Hoofd Taakorganisatie Communicatie en Teamleider Taaokorganisatie Communicatie zitten op dezelfde locatie. Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Win zoveel mogelijk basisinformatie in bij AOV er en bespreek inzetopdracht en bezetting Taakorganisatie Communicatie (bijv. worden Hoofd Taakorganisatie Communicatie GAC en Teamleider Taakorganisatie Communicatie vanuit pool al opgeroepen). Stel in overleg de prioriteiten vast. Bel direct communicatieadviseur brongemeente en overleg wie naar GBT gaat. Gaat adviseur brongemeente, dan neemt deze de taken over. Leg direct contact met ROT-adviseur(s) en haal omgevingsbeeld en mogelijke adviezen vanuit ROT op. Neem zodra de namen bekend zijn contact op met Hoofd Taakorganisatie Communicatie en Teamleider Taakorganisatie Communicatie en draag verantwoordelijkheid over: Input zijn analyses en adviezen van ROT-adviseur(s), Teamleider Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Taken Monitor bezetting communicatiefuncties tot aantreden Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Leg verbindingen tussen informatie uit de verschillende kolommen en uit het omgevingsbeeld. Anticipeer vervolgens op ontwikkelingen die van invloed zijn op het gedrag, de houding en de beleving van burgers en overige betrokkenen. Vertaal ingewonnen informatie (omgevingsbeeld) naar (strategische) communicatieadviezen in het GBT. Zorg voor het (bij)sturen van de communicatiestrategie op basis van de verstrekte informatie over de voortgang van het incident (scenariodenken). Stem af met communicatieadviseurs in ROT, Teamleider en Hoofd Taakorganisatie Communicatie en eventuele andere communicatieadviseurs/voorlichters (bijvoorbeeld van externe organisaties). Resultaat (output) Strategische adviezen in GBT. Inzetopdracht aan Teamleider Taakorganisatie Communicatie (bij afwezigheid Hoofd Taakorganisatie Communicatie). Informatie over besluiten in GBT naar communicatieadviseurs ROT. Voortgangs- en eindrapportages aan Hoofd Taakorganisatie Communicatie. Logboek. Beëindigen activiteiten Schaal pas af na afstemming met Hoofd Taakorganisatie Communicatie en communicatieadviseurs ROT Adviseer Hoofd Communicatie en Teamleider Taakorganisatie Communicatie over een inzetplan voor de nasleep van het incident voor de komende dagen. Bevoegdheden Heeft de bevoegdheden aanwijzingen en opdrachten te verstrekken aan alle medewerkers van het proces Communicatie (operationeel en functioneel over ATC en functioneel over CoPIvoorlichter en communicatieadviseur ROT), tot de komst van het Hoofd Communicatie in het GAC. Mandaten Geven van opdracht tot het activeren van het lokale of regionale informatienummer (onder verantwoordelijkheid Hoofd Communicatie GAC indien deze aanwezig is). Adviseren over het inzetten van de calamiteitenzender (Hoofd Communicatie GAC geeft opdracht, Teamleider ATC voert uit). Het opstellen/plaatsen van berichten in sociale media van geautoriseerde/feitelijke informatie 14

16 Neemt deel aan (totdat Teamleider ATC aanwezig is). Het opstellen/plaatsen van berichten op internet c.q. het versturen van (pers)berichten van geautoriseerde/feitelijke informatie (totdadt Teamleider ATC aanwezig is). Overleg GBT (deelnemer, adviseur). 15

17 FUNCTIENAAM Alarmering door Communicatieadviseur ROT Gemeenschappelijke meldkamer <naam>, via <alarmeringsmiddel> Ontvangt leiding van - Operationeel leider (operationeel) - Hoofd Taakorganisatie Communicatie (functioneel) Geeft leiding aan N.v.t. Werkplek Multi-Actiecentrum, 4 e verdieping, Europaweg 79 Apeldoorn Kerntaken 1) Adviseren en informeren van het regionaal operationeel team over de (operationele en tactische) aspecten van de communicatieaanpak op basis van het adviesrapport omgevingsanalyse 2) Actief halen en brengen van informatie tijdens de vergadering van het regionaal operationeel team en adviseren over de communicatieve implicaties 3) Informeren van het hoofd taakorganisatie Communicatie over de besluiten van het regionaal operationeel team Checklist start activiteiten Checklist uitvoering activiteiten Checklist beëindiging activiteiten Bevestig het alarm / je opkomst en start eigen logboek Raadpleeg LCMS Neem contact op met het hoofd taakorganisatie Communicatie: o Bespreek het totaalbeeld, het adviesrapport omgevingsanalyse (indien aanwezig) en de (verwachte) informatiebehoefte o Bespreek de communicatieaanpak ten aanzien van informatievoorziening en schadebeperking, de woordvoeringslijn en de communicatieprioriteiten voor het ROT Informeer het hoofd taakorganisatie Communicatie op logische momenten (bijvoorbeeld voor en na ROT-vergadering) gedurende de uren/dagen dat de taakorganisatie is ingezet Deel informatie over het omgevingsbeeld Meld welke communicatieactiviteiten al zijn ondernomen en welke in voorbereiding zijn Adviseer en informeer over de communicatieaanpak op basis van een actueel adviesrapport omgevingsanalyse Meld op welke van de communicatiedoelstellingen het accent ligt Bepaal of aanvullende besluiten en bijdragen (duiding) van het ROT nodig zijn ten aanzien van de communicatieaanpak Verzamel operationele informatie ten behoeve van de doelstellingen informatievoorziening en schadebeperking (handelingsperspectieven) en deel deze informatie met het hoofd taakorganisatie Communicatie Beoordeel de impact van operationele besluiten op hun communicatieve gevolgen en randvoorwaarden Wijs (indien nodig) het ROT op de kaders (strategie en doelstellingen) en mandaten (handelingsbevoegdheid) waarbinnen de communicatieoperatie plaatsvindt (informatievoorziening, schadebeperking en betekenisgeving) Schaal eigen werkzaamheden pas af na afstemming met het hoofd taakorganisatie Communicatie Informeer het hoofd taakorganisatie bij afschaling Rond eigen werkzaamheden af en draag lopende zaken, via het hoofd taakorganisatie Communicatie, over aan de aflossing of de reguliere gemeentelijke organisatie Lever een bijdrage aan de evaluatie van de uitvoering van het proces Benodigde informatie (input) - Totaalbeeld - Adviesrapport omgevingsanalyse (zodra beschikbaar) Resultaat (output) - (Mondeling) advies in het ROT - Input voor informatievoorziening en schadebeperking (handelingsperspectieven) - Voortgangs- en afwijkingsinformatie - Logboek Bevoegdheden N.v.t. Hulpmiddelen - Draaiboek/deelplan communicatie - Mandaatbesluit crisiscommunicatie - Taakkaart - Ramp- en incidentbestrijdingsplannen - Convenanten/samenwerkingsovereenkomsten - Bereikbaarheidslijst medewerkers communicatie - Bereikbaarheidslijst/netwerkkaart contactpersonen communicatie andere overheden en 16

18 externe partners - (Mobiele) ICT en communicatiemiddelen (GSM) - (Mobiel) internet met toegang tot LCMS, social media en - Checklists pers- en publieksvoorlichting - Kantoor- en werkplekfaciliteiten <regionaal invullen> Neemt deel aan overleg - Overleg regionaal operationeel team Werkt samen met / heeft contact met Bereikbaarheid partners/ externen - Hoofd taakorganisatie Communicatie - Informatiecoördinator taakorganisatie Communicatie - Voorzitter regionaal operationeel team / operationeel leider - Leden regionaal operationeel team - Liaisons van andere overheden en externe partners betrokken bij het incident - Communicatieadviseur BT <regionaal invullen> 17

19 FUNCTIENAAM Voorlichter / Communicatieadviseur CoPI Alarmering door Gemeenschappelijke meldkamer Ontvangt leiding van - Leider CoPI (operationeel) - In eerste instantie Communicatieadviseur ROT, daarna Hoofd taakorganisatie Communicatie (functioneel) als deze aanwezig is. Geeft leiding aan n.v.t. Kerntaken 1) Adviseren en informeren van het commando plaats incident over de (operationele) aspecten van de communicatieaanpak 2) Verzorgen van de woordvoering op de plaats incident over feiten en omstandigheden, te voorziene ontwikkelingen en handelingsperspectieven 3) Geven van voortgangs- of afwijkingsinformatie aan de communicatieadviseur regionaal operationeel team of het hoofd taakorganisatie (afhankelijk van het GRIP-niveau) en informeren over wat leeft en speelt op de plaats incident Checklist start activiteiten Bevestig het alarm / je opkomst en start eigen logboek Neem contact op met de meldkamer: o Bespreek het totaalbeeld o Bespreek de (monodisciplinaire) opschaling Maak een inschatting van de (verwachte) informatiebehoefte op basis van een snelle omgevingsanalyse Start de eerste communicatieactiviteiten op en zet communicatiemiddelen in Na opschaling naar GRIP 2 of hoger, of na monodisciplinaire opschaling: Neem contact op met de Communicatieadviseur ROT en (bij grip 3) met het hoofd taakorganisatie Communicatie: o Bespreek het totaalbeeld en het omgevingsbeeld o Meld welke communicatieactiviteiten al zijn ondernomen en welke in voorbereiding zijn Informeer de Communicatieadviseur en het hoofd taakorganisatie Communicatie op logische momenten (bijvoorbeeld voor en na de CoPI-vergadering) gedurende de uren/dagen dat de taakorganisatie is ingezet Checklist uitvoering activiteiten Ontvang en begeleidt media ter plaatse Informeer media over feiten, omstandigheden, te voorziene ontwikkelingen en aandachtspunten (informatievoorziening en schadebeperking) Informeer media over aard en plaats van officieel/officiële persmoment(en) Registreer indien mogelijk vragen, antwoorden, afspraken, geruchten, fabeltjes, toon en sfeer Bij GRIP 1: Wijs het CoPI op de kaders (strategie en doelstellingen) en mandaten waarbinnen de communicatieoperatie plaatsvindt (informatievoorziening, schadebeperking) Adviseer de leider CoPI gevraagd en ongevraagd over de communicatieaanpak en eventuele (monodisciplinaire) opschaling en inzet van de taakorganisatie Communicatie Na opschaling naar GRIP 2 of hoger, of na monodisciplinaire opschaling: Draag bij aan het omgevingsbeeld ( ogen en oren voor de communicatieadviseur ROT en/of het hoofd taakorganisatie Communicatie) Rapporteer het hoofd taakorganisatie Communicatie of de communicatieadviseur ROT over: o relevante communicatiefeiten en -gebeurtenissen o de communicatieactiviteiten, aard, toon en ervaring met media en publiek Stem communicatieaanpak, werkzaamheden en mediaverzoeken af met de communicatieadviseur ROT of het hoofd taakorganisatie Communicatie Checklist beëindiging activiteiten Schaal pas af na afstemming met leider CoPI en/of HTo Communicatie Informeer het hoofd taakorganisatie bij afschaling Rond eigen werkzaamheden af en draag lopende zaken, via het hoofd taakorganisatie Communicatie, over aan aflossing of aan de reguliere gemeentelijke organisatie Lever een bijdrage aan de evaluatie van de uitvoering van het proces Resultaat (output) - Pers- en publieksberichten - Persstatement - (Mondeling) advies aan de leider CoPI - Voortgangs- en afwijkingsinformatie - Aanvraag extra mensen en middelen - Logboek 18

20 Bevoegdheden Heeft het mandaat om (binnen zijn taakbeschrijving en het regionaal vastgestelde mandaatbesluit) de benodigde opdrachten te geven en activiteiten uit te (laten) voeren, zonder voorafgaande autorisaties door de leider CoPI of de burgemeester Belangrijke contactpersonen - Hoofd taakorganisatie Communicatie - Informatiecoördinator taakorganisatie Communicatie - Communicatieadviseur ROT ( ) - Leider en leden CoPI - Informatiemanager CoPI - Liaisons van andere overheden en externe partners betrokken bij het incident 19

21 FUNCTIENAAM VIP-begeleider PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Opvangen en begeleiden van aanwezige gezagsdragers en andere VIPs. Alarmering door Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Teamleider Taakorganisator Communicatie. Aan: n.v.t. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Teamleider Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster). Communicatieadviseur GBT (piketnummer cluster) Communicatieadviseur GBT en Teamleider Taakorganisatie Communicatie zitten op dezelfde locatie. Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Overleg met de Teamleider Taakorganisatie Communicatie over: - gewenste inzet (wie van de VIPs, wanneer en waar begeleiden). Taken Opvangen, begeleiden en faciliteren van gezagsdragers/vips, die in het kader van het incident de gemeente bezoeken. Ondersteun de burgemeester waar het gaat om het ontvangen van deze gezagsdragers/vips. Resultaat (output) Gezagsdragers/VIPs die op de juiste plek, op de juiste wijze ontvangen en begeleid worden. Beëindigen activiteiten Ook na afschaling kan deze taak nog uitgevoerd moeten worden, bijvoorbeeld in de nazorgfase of bij herdenkingen. Bevoegdheden Verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie. Neemt deel aan Geen georganiseerd overleg. 20

22 FUNCTIENAAM Internetbeheerder PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Zorgt dat geautoriseerde/feitelijke informatie via internet wordt verspreid. Maakt dit - indien nodig - bekend aan de calamiteitenzender en/of NCC. Heeft een signaalfunctie. Deze functie kan eventueel gecombineerd worden met de functie van Internetbeheerder. Alarmering door Communicator/Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft werkplek door). Leiding Van: Coördinator Publieksvoorlichting. Aan: n.v.t. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Coördinator Publieksvoorlichting. Intranetbeheerder. Beheerder calamiteitenzender Omroep Gelderland (T / Nationaal Noodnetnummer / calamiteitenzender@omroepgelderland.nl / F ). Beheerder NCC (zie bijlage 06B) Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Neem contact op met de Coördinator Publieksvoorlichting en vraag of eigen website of crisis.nl wordt ingezet. Bespreek de huidige situatie. Taken Plaats geautoriseerde/feitelijke informatie (nieuwsberichten / aanwijzingen / tips / meest gestelde vragen + antwoorden / bewonersbrieven / persconferenties of radio-uitzending op het internet. Informeer calamiteitenzender en/of NCC als er nieuwe informatie op internet staat. Houd eenheid en herkenbaarheid in de structuur van de website bij de berichtgeving over de calamiteiten. Onderhoud contact met automatiseringsmedewerker en signaleer knelpunten over benodigde bandbreedte en toegankelijkheid, over de elektronische communicatiemiddelen en over vragen/problemen met hardware en software. Registreer reacties op de website en geeft deze door aan de Coördinator Publieksvoorlichting en de Omgevingsanalist. Resultaat (output) Logboek met uitgevoerde acties. Rapportage aan de Coördinator Publieksvoorlichting. Internetpagina s met geautoriseerde informatie. Beëindigen activiteiten Schaal pas af na afstemming met de Coördinator Publieksvoorlichting. Maak samen met de Coördinator Publieksvoorlichting een internetplan voor de nasleep van het incident voor de komende dagen. Bevoegdheden Het verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie via internet. Neemt deel aan Geen georganiseerd overleg. 21

23 FUNCTIENAAM Intranetbeheerder PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Zorgt dat geautoriseerde/feitelijke informatie via intranet wordt verspreid. Heeft een signaalfunctie. Deze functie kan eventueel gecombineerd worden met de functie van Internetbeheerder. Alarmering door Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft ook werkplek door) Leiding Van: Coördinator Interne Communicatie of Coördinator Publieksvoorlichting. In de praktijk kunnen de functies Internetbeheerder en Intranetbeheerder gecombineerd worden. In dat geval vindt de aansturing plaats door de Coördinator Publieksvoorlichting. Aan: n.v.t. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Coördinator Interne Communicatie of Coördinator Publieksvoorlichting. Internetbeheerder. Start activiteiten Bevestig het alarm en start logboek. (input) Neem contact op met de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting en bespreek de huidige situatie. Taken Breng de gemeentelijke organisatie via intranet op de hoogte van ontwikkelingen. Let op: informeer ook college-, raads- en commissieleden, medewerkers buitendienst, cateraar, zwembad, kinderboerderij, brandweer, e.d. Zorg samen met de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting voor de inhoud van interne berichtgevingen en het bekendmaken van geautoriseerde/feitelijke informatie van intranet. Informeer medewerkers via intranet over verspreiding van persberichten, bewonersbrieven, bulletins, persconferenties, radio- en tv-uitzendingen. Informeer medewerkers in overleg met de Coördinator Interne Communicatie/- Publieksvoorlichting in hoeverre de ramp de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt en welk gedrag van medewerkers wordt verwacht. Signaleer vragen/reacties uit de organisatie en geef deze door aan de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting. Resultaat (output) Logboek met uitgevoerde acties. Rapportage aan de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting. Intranetpagina s met geautoriseerde/feitelijke informatie. Beëindigen activiteiten Schaal pas af na afstemming met de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting. Maak samen met de Coördinator Interne Communicatie/Publieksvoorlichting een intranetplan voor de nasleep van het incident voor de komende dagen. Bevoegdheden Het verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie via intranet. Neemt deel aan Geen georganiseerd overleg. 22

24 FUNCTIENAAM Omgevingsanalist / mediawatcher PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Verzamelt en analyseert berichtgeving uit print-, (audio)visuele-, internet- en sociale media en vragen van burgers die binnen zijn gekomen via recepties, telefonisten of hulpdiensten. Maakt daarbij onderscheid in feiten, geruchten en emoties. Afhankelijk van de GRIP-fase en werkplek adviseert de analist respectievelijk het CoPI, het ROT, het GBT, het RBT, het Team Bevolkingszorg of de Taakorganisatie Communicatie). De omgevingsanalist kan ook namens de hulpdiensten/regio/gemeente reageren via sociale media, m.n. Twitter. Alarmering door Communicator / AOV-er of telefonisch door communicatieadviseur (geeft werkplek door / kan eventueel ook via een andere werkplek dan het ROT of Taakorganisatie Communicatie). Leiding Van: CoPI-voorlichter (GRIP 1) ROT communicatieadviseur (GRIP 2) Teamleider Actiecentrum Team Communicatie of Communicatieadviseur GBT als er nog geen Teamleider Taakorganisatie Communicatie is (GRIP 3). Belangrijke contactpersonen Start activiteiten (input) Belangrijke contactgegevens via Communicatieadviseur(s) ROT: Locatie Europaweg Apeldoorn: T of , E voorlichting1.rot@vnog.nl of voorlichting2.rot@vnog.nl. CoPI-voorlichter politie (piketnummer politie: T ). Communicatieadviseur GBT (piketnummer cluster) Teamleider Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster) Communicatieadviseur GBT en Teamleider Taakorganisatie Communicatie zitten op dezelfde locatie. Bevestig het alarm en start logboek. Zoek contact met CoPI-voorlichter / ROT-adviseur / Teamleider Taakorganisatie Communicatie / GBT-adviseur. Bepaal in overleg de meest geschikte werkplek. Start direct met verzamelen van (media)informatie via (auto)radio en andere mobiele media (bijv. internet). Taken Organiseer en verzamel berichtgeving in media, online en offline. Volg ontwikkelingen in (sociale) media op de voet. Analyseer berichtgeving en ontwikkelingen. Stel analyse samen met behulp van standaard format. Adviseer hiermee CoPI, ROT, Taakorganisatie Communicatie, GBT of RBT. Resultaat (output) Analyses en adviezen richting voorlichter CoPI, ROT-adviseur, Teamleider Taakorganisatie Communicatie/GBT-adviseur of Hoofd Taakorganisatie Communicatie (uitgewerkte analyses via een standaard format). Communiceert via sociale media, m.n. Twitter, in opdracht van CoPI, ROT, GBT, RBT, Taakorganisatie Communicatie of GAC. Logboek. Beëindigen activiteiten Schaalt pas af na afstemming CoPI-voorlichter, ROT-adviseur, Teamleider Taakorganisatie Communicatie, Hoofd Taakorganisator Communicatie of RBT-adviseur, afhankelijk van GRIP. Maakt samen met collega adviseur actieplan voor follow up van de omgevingsanalyse na afschaling. Bevoegdheden Het verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie via sociale media, m.n. Twitter (zelfstandig berichten formuleren en reageren op vragen/onjuiste berichtgeving). Neemt deel aan Eventueel CoPI-overleg of Sectie Bevolkingszorg in ROT of Coördinatorenoverleg met de Teamleider Taakorganisatie Communicatie. 23

25 FUNCTIENAAM PROCES ACTIVITEIT Alarmering door Leiding Belangrijke contactpersonen Start activiteiten (input) Medewerker ondersteuning Taakorganisatie Communicatie Levert ondersteuning aan (een van) de coördinator(en) en bij de voorkomende werkzaamheden. Indien noodzakelijk kan aan iedere hoofdtaak een administratieve medewerker worden toegevoegd. Deze medewerker ondersteunt de coördinator (en andere medewerkers) in voorkomende werkzaamheden, zoals het vermenigvuldigen, (laten) rondbrengen, verzenden en archiveren van s, brieven, faxen en andere correspondentie. Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft werkplek door). Van: Teamleider Actiecentrum Taakorganisatie Communicatie. Aan: n.v.t. Teamleider Taakorganisatie Communicatie (pool dubbelcluster). Eventueel coördinatoren/medewerkers subprocessen. Meld je bij de Teamleider ATC en voer opgegeven opdrachten uit. Stel je pro-actief op. Taken Verzend s, brieven, faxen en andere correspondentie. Neem eventueel de telefoon aan, noteer boodschappen of vragen en geef deze door aan de desbetreffende voorlichters. Schakel bezorgers, tolken, notulisten, etc. in op aanwijzing van de coördinatoren van de Taakorganisatie Communicatie. Zorg voor logistieke ondersteuning, zoals het vermenigvuldigen en het (laten) rondbrengen van stukken of (nieuws) brieven. Archiveer en documenteer allerlei informatie. Overige gevraagde ondersteuning. Resultaat (output) Het uit handen nemen van werk bij andere functionarissen, die niet aan bepaalde taken toekomen terwijl er door de situatie hiervoor wel een urgente behoefte is. Beëindigen activiteiten Het werk stopt op aangeven van de Teamleider Taakorganisatie Communicatie.. Bevoegdheden Neemt deel aan Het uitvoeren van de gegeven opdrachten. Geen georganiseerd overleg. 24

26 FUNCTIENAAM Medewerker Publieksbalie PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Informeert de bevolking. Geeft mondeling de geautoriseerde/feitelijke informatie aan het publiek en intermediaire kaders. Heeft een signaal- en doorverwijsfunctie. Alarmering door Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Coördinator Publieksvoorlichting. Aan: n.v.t. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Coördinator Publieksvoorlichting. Start activiteiten Start logboek. (input) Overleg met de Coördinator Publieksvoorlichting over je inzet en de vastgestelde (kern)boodschappen. Taken Verstrek alleen geautoriseerde/feitelijke informatie. Beantwoord vragen van bewoners en belangstellenden en registreer deze. Maak geautoriseerde/feitelijke informatie bekend via een publicatiebord. Verwijs vragenstellers eventueel door naar andere instanties of naar andere informatiekanalen (calamiteitenzender, website) met behulp van overzicht van relevante telefoonnummers en opvanglocaties. Verwijs pers/media door naar het perscentrum. Zorg voor correcte doorverwijzing van verwanten van (mogelijke) slachtoffers naar CRIB. Registreer vragen en reacties, inclusief vragen waarop je nog geen antwoord kunt geven, en geef deze door aan Coördinator Publieksvoorlichting. Meld (dreigende) conflicten, vijandigheid, geruchten en misvattingen vanuit de bevolking aan de Coördinator Publieksvoorlichting. Resultaat (output) Mondelinge verstrekking van geautoriseerde/feitelijke informatie aan het publiek. Terugkoppeling van niet beantwoorde of nieuw gestelde vragen en reacties. Logboek. Beëindigen activiteiten Afschaling op aangeven van Coördinator Publieksvoorlichting Bevoegdheden Neemt deel aan Het verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie. Geen georganiseerd overleg. 25

27 FUNCTIENAAM Medewerker telefoonteam PROCES Taakorganisatie Communicatie ACTIVITEIT Informeert de bevolking. Geeft telefonisch de geautoriseerde/feitelijke informatie aan het publiek en intermediaire kaders. Heeft een signaal- en doorverwijsfunctie. Alarmering door Teamleider Taakorganisatie Communicatie (geeft ook werkplek door). Leiding Van: Coördinator Publieksvoorlichting. Aan: n.v.t. Belangrijke Belangrijke contactgegevens via contactpersonen Coördinator Publieksvoorlichting. Start activiteiten Start logboek. (input) Overleg met de Coördinator Publieksvoorlichting over je inzet en de vastgestelde (kern)boodschappen. Taken Verstrek alleen geautoriseerde/feitelijke informatie. Beantwoord vragen van bewoners en belangstellenden en registreer deze. Verwijs vragenstellers eventueel door naar andere instanties of naar andere informatiekanalen (calamiteitenzender, website) met behulp van overzicht van relevante telefoonnummers en opvanglocaties. Verwijs pers/media door naar het perscentrum / de Persvoorlichter. Zorg voor correcte doorverwijzing van verwanten van (mogelijke) slachtoffers naar CRIB. Registreer vragen en reacties, inclusief vragen waarop je nog geen antwoord kunt geven, en geef deze door aan Coördinator Publieksvoorlichting. Meld (dreigende) conflicten, vijandigheid, geruchten en misvattingen vanuit de bevolking aan de Coördinator Publieksvoorlichting. - Resultaat (output) Telefonische verstrekking van geautoriseerde/feitelijke informatie aan het publiek. Terugkoppeling van niet beantwoorde of nieuw gestelde vragen en reacties. Logboek Beëindigen activiteiten Afschaling op aangeven van Coördinator Publieksvoorlichting. Bevoegdheden Neemt deel aan Het verstrekken van geautoriseerde/feitelijke informatie. Geen georganiseerd overleg. 26