Maart 2010 Eyjafjallajokull
|
|
- Alfred ten Wolde
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 themabijeenkomst Performance Management 31 maart 2011 Maart 2010 Eyjafjallajokull 1
2 Roet in de machine? Gevaar! No-goarea! Voorzichtig! Alleen overdag vliegen (op zicht)! Veilig!! Peter Hartman (l) en Jos Nijhuis: meten is weten. Veiligheid is NIET in geding! pasagiersbenadeeld Volgens IATA: 200 miljoen schade per dag schade voor vrachtverladers en bloemtelers niet meegerekend 2
3 Business Excellence Systeem-technisch (structuur) Sociaal-dynamisch (cultuur) Operationeel -controles -kwaliteitssysteem -taken verantwoordelijkheden bevoegdheden -discipline -overleg -communicatie -commitment -motivatie -teamvorming Strategisch -plannen -budgetten -evalueren - management taken "standard-driven" -waarden/normen -dynamische besluitvorming - Leiderschap "people-centred" Business Excellence Systeem-technisch (structuur) Sociaal-dynamisch (cultuur) Operationeel Strategisch -controles -kwaliteitssysteem -taken verantwoordelijkheden bevoegdheden Doen -discipline we de dingen goed? -plannen -budgetten -evalueren - management taken "standard-driven" Doen we de goede dingen? Hebben -overleg we het goede -communicatie -commitment gereedschap -motivatie en de juiste -teamvorming standaarden? -waarden/normen Hebben we een adequate -dynamische communicatie en samenwerking? besluitvorming Helpen - Leiderschap we elkaar voldoende? Leren "people-centred" we genoeg? Stimuleren we dat ook vanuit de leiding? 3
4 Performance management Het sturen van de organisatie naar de gewenste doelen. Prestatiemanagement is het proces waarin sturing van de organisatie plaatsvindt door het systematisch vaststellen van missie, strategie en doelstellingen van de organisatie, deze vervolgens te vertalen naar alle organisatieniveaus en meetbaar te maken door rapportage van kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren, om uiteindelijk acties te kunnen ondernemen voor bijsturing van de organisatie. Kort samengevat: prestatiemanagement is niet alleen meten en weten maar ook sturen en bijsturen, tot op het laagste organisatieniveau. (André de Waal, 2003) Performance management Oordeel van onze klanten over 1) Jaar 2001 Jaar e kw 2 e kw 3 e kw 4 e kw 2001 op tijd rijden 5,5 5,3 5,3 4,7 4,8 5,0 aansluitingen trein op trein 6,0 5,8 5,9 5,6 5,6 5,7 beschikbaarheid zitplaats 7,1 6,8 6,9 7,0 6,7 6,9 informatie bij vertraging 5,9 5,7 5,7 5,5 5,6 5,6 klantgerichtheid personeel 6,5 6,4 6,3 6,3 6,2 6,3 algemeen oordeel 6,8 6,3 6,3 6,0 6,0 6,2 Punctualiteit in % 2) treinen op tijd 3) 85,0 83,3 81,0 79,1 75,9 79,9 aansluitingen % gehaald 92,1 90,9 90,2 88,7 87,0 89,3 niet gereden treinen 4) 1,4 1,4 5,1 2,8 2,6 3,0 1) Klanttevredenheid: onderzoek in opdracht van ministerie van Verkeer en Waterstaat, consumentenorganisaties en NS. 2) Punctualiteitscijfers:Railverkeersleiding. 3) Percentage treinen maximaal drie minuten te laat bij aankomst. 4) Niet gereden treinen inclusief 3 stakingsdagen (exclusief wordt 2 e kw 2001 : 2,7% en jaar 2001: 2,4%) 4
5 Resultaten Uit het onderzoek van De Waal blijkt dat High Performing Organisationshoger scoren op: 1. klanttevredenheid 2. klantloyaliteit 3. medewerkertevredenheid 4. kwaliteit + vernieuwing van diensten/producten (innovatie!) 5. klachtenafhandeling Doorslaggevende factoren Uit het onderzoek van De Waal komen vijf pijlers naar voren die een doorslaggevende rol spelen in het succes van organisaties. kwaliteit van management: het management is van een hoge kwaliteit en combineert integriteit en coachend leiderschap met snelle besluitvorming; openheid en actiegerichtheid: een HPO betrekt iedereen intensief via een open cultuur en dialoog gericht op acties naar betere prestaties; lange termijngerichtheid: dit geldt voor klanten, leveranciers en samenwerkingsorganisaties, maar vooral ook voor management en medewerkers. Nieuw management door promoties van binnenuit continue verbetering en vernieuwing: laat alle medewerkers continu bijdragen aan het verbeteren en vernieuwen van haar processen, diensten en producten; kwaliteit van medewerkers: de medewerkers zijn divers, complementair en kunnen goed samenwerken. Ze zijn flexibel en veerkrachtig ten dienste van het resultaat. 5
6 Discussie???? Doet jullie organisatie aan - performance management? Zo ja.. - volgens welk model en waar gaat daarin de aandacht naar uit (welke indicatoren)? Zo nee. -werk je überhaupt met indicatoren en welke zijn dat dan? Relevante informatie? Een menselijk haar kan een gewicht van 3 kilogram dragen Chang is de meest voorkomende achternaam ter wereld In Green, deelgemeente van New York, is het onwettig om tijdens een concert achterwaarts op een voetpad te wandelen en tegelijkertijd nootjes te eten Er zitten 336 kuiltjes in een professionele golfbal Koffie is dodelijk bij tachtig koppen Mannen hebben meer navelpluis dan vrouwen Astmasymptomen worden verzacht door een ritje in de achtbaan Vrouwelijke malariamuggen worden even sterk aangetrokken door de lucht van zweetvoeten als die van Limburgse kaas IG Nobelprijs winnaars 6
7 Prestaties overeenkomstig plan? Ben ik nog op koers? Potentiële probleemgebieden? Kunnen we het volhouden? Indicatoren geven info over: Afwijking van het (organisatie)doel; Ontwikkelingen in de omgeving; Functioneren van de systemen; Verbruik van de middelen Voortgang plannen en acties 7
8 Voorwaarden voor effectieve besturing 1. Een doelstelling 2. Een model van het bestuurde systeem 3. Informatie over de omgeving en de toestand van het bestuurde systeem 4. Voldoende stuurmaatregelen 5. Voldoende informatie-verwerkende capaciteit 8
9 Prestatie-meetsysteem: Prestatie-indicator De structuur van het meetsysteem De norm(en) waartegen de prestaties worden afgemeten De meettechniek(en) De frequentie van meten De frequentie van rapporten vaststellen van prestatie-indicatoren of verbetermeters prestatie-indicator definiëren: formule en eenheden meetprocedure opstellen: welke handelingen en volgorde betrokken medewerkers vaststellen: wie doet wat meetfrequentie bepalen: hoe vaak norm bepalen: waaraan moet p.i. voldoen rapportage bepalen: wie analyseert en rapporteert aan wie en op welke wijze (format) initiatiefnemer bij afwijkingen toewijzen: wie moet corrigerende maatregelen initiëren 9
10 Eisen aan doelstellingen Instrumenteel huidige situatie bekend in output-termen tijdgebonden (evaluatiemoment?) meetbaar eenduidig, specifiek Operationeel bijdrage aan hogere doelstelling realiseerbaar (eisen en middelen) uitvoerbaar (tijd en capaciteit) baten -lasten (kosten, infovoorz.) Eisen aan doelstellingen Sociaal uitdagend haalbaar begrijpbaar bekend begrepen Randvoorwaarden capaciteit, budget, bekwaamheden, 10
11 Een meetplan primair proces A3 Jaarplan Medisch Centrum West
12 Magic7! Managers hebben een sterke behoefte hebben om te focussen. Er is een groep die circa 5 indicatoren wil gebruiken, en er is een groep die naar circa 10 indicatoren streeft. Het blijkt daarbij veelal te gaan om 4-6 dezelfde meetgebieden. Daarnaast zetten managers steeds vaker een vraagteken bij de relevantie van de informatie. Zij zijn niet tevreden over hun huidige management dashboard: het moet duidelijker, gerichter en compacter. Kortom: het moet simpeler. En daarmee lijkt de stelling van Miller uit 1959 nog niets aan actualiteit te hebben ingeboet:het magische getal van te hanteren prestatie-indicatoren is 7 plus of min 2, afhankelijk van de situatie. Mastenbroeke.a., 2006 AANDACHTSPUNTEN Prestatie indicatoren hoe groot is de behoefte aan een indicatie van deze prestatie hoeveel moeite kost het mij om het uit te voeren wat ga ik met de resultaten doen in hoeverre is p.i. een goede indicator in hoeverre is p.i. betrouwbaar welk draagvlak is er voor deze indicator welk gedrag lok ik uit met deze indicator (s)tuurinformatie begin met 2 à 3 daarna uitbouwen tot magic 7 ± 2! 12
13 Masaaki Imai 14 september 1998 the management gets what it inspects not what it expects samenhang BEDRIJFSKUNDIGE INDICATOREN voor industriële UNITS en hun onderlinge samenhang (uit SW) # instromers # wervingen # fte # doorstromers # trajecten # uitstromers # s.e. # pensioengerechtigden, etc. tariefstelling # opdrachten begeleidingscapaciteit omzet # offertes subsidie markt productiecapaciteit inkomsten in-en omsteltijden efficiency herstelwerkzaamheden ziekteverzuim doorberekende overhead directe materialen + uitbesteed werk loonkosten uitgaven 13
14 Juiste gegevens? Please Don t Change Anything 14
15 Discussie???? Welke medewerkers zijn betrokken bij performance management en in welke mate? Hoe creëer je betrokken heid? Spelen systemen en tools hierin een rol en zo ja hoe? Probleem onderzoek 50% van de afnemers maakt geen gebruik meer van de PM-software binnen drie jaar na gemotiveerde implementatie Vraag Hoe kan dat beter? Aanpak Fase 1 literatuurstudie verkennende digitale enquête onder gebruikers (N=22) aangevuld met diepte interviews (N=6) Fase 2 survey (landelijk) (N=144) Fase 3 Performance scan ontwikkelen 15
16 Literatuur resultaat Organisatie van de klant Software Adviseur Gedegen projectmanagement; Stellen van doelen; Rol van het management; PM is een veranderproces; o Veranderbereidheid/ - potentie; Eenduidige project-en producteisen; Indicatoren worden regelmatig geëvalueerd; Gebruikers worden opgeleid om via PM te gaan werken; Sturen op de gemeten prestaties. Past binnen de huidige ICT-faciliteiten; Voldoet aan gewenste functionaliteiten; Beïnvloedbare prestatie-indicatoren; Inzichtelijk voor organisatie; Gebruik maken van pilots; Binnen budget en tijdspad; Gebruiksvriendelijkheid; Nazorg/ helpdesk. Rol moet passen bij: - Bedrijf; - Zichzelf; Competenties adviseur; Verwachting klant helder krijgen; Kennisdeling tussen adviseurs; Duidelijk projectdoel; Zelfredzaamheid verhogen/ kennis overdragen; PDCA is onderdeel in het project; Adviseur is geen verkoper; Focus op (middel)lange termijn successen; Nazorg. resultaat Conclusies verkennende enquête en survey Welke factoren hebben tijdens de implementatie een rol gespeeld. Percentage respondenten; N=166 Betrokkenheid management 94% Heldere doelen 60% Betrokkenheid medewerkers 54% Belang en urgentie project 53% Tijd en budget 48% Weerstand bij betrokkenen 45% Monitoren en evalueren 38% Competenties van de betrokkenen op gebied van prestatiemanagement 37% Kennisoverdracht binnen de organisatie 37% Vaardigheid in projectmanagement 31% 16
17 resultaat 60,0% Bedrijven hebben over het algemeen veel moeite met het vertalen van de strategische doelstellingen naar KPI s. Procent 40,0% 20,0% 62% Procent 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 58% 0,0% 12% Helemaal mee eens Mee eens 17% Niet mee eens 6% Helemaal niet mee eens 2% N.v.t./ geen mening Bedrijfsvoering wordt bijgestuurd op basis gemeten KPI's 20,0% 10,0% 23% 17% 2% 0,0% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens Mening Helemaal niet mee eens Piekenop Commando! Demian Roelofs Peter Kolder 17
18 1500 m Seizoen tijd datum 2006/2007 1: /2008 1: /2009 1: /2010 1: /2011 1:
19 Fysiek-Techniek-Mentaal! 19
20 op de lange termijn relevante weetjes om de prestaties van organisaties te verbeteren: 1. er is geen aantoonbare relatie tussen salarissen, bonussen en high performance 2. de focus moet liggen op de actieve dialoog, niet op veel communicatief eenrichtingsverkeer 3. ICT en competentiemanagementkunnen ondersteunen, maar zijn losstaand van weinig nut 4. leiderschap in woorden werkt contraproductief 5. investeren en begeleiden van medewerkers die blijvend niet presteren 6. focus op korte termijn resultaten 7. continu reorganiseren heeft geen toegevoegde waarde André de Waal 20
21 conclusies Het invoeren van prestatie management duurt enkele jaren De keuze voor ligt vooral bij management en directie. Men kiest voornamelijk voor een eigen systeem voor prestatiemanagement. Vertaalslag van strategische doelstellingen naar KPI swordt lastig ervaren De helft van de respondenten vindt ook dat de werkvloer niet goed betrokken is. De gebruikte KPI szijn concreet en herkenbaar en sluiten goed aan op de strategische doelstellingen en sturen het bedrijf de goede richting op. De betrokkenheid van management en medewerkers speelt de belangrijkste rol bij de implementatie van prestatiemanagement. Tijd, budget, weerstand bij de betrokkenen en competenties van de medewerkers zijn eveneens relevante succesfactoren bij de implementatie conclusies Redenen om niet aan prestatiemanagement te doen zijn: Er is sprake van een eenmansbedrijf of kleine organisatie, waardoor er geen managementsysteem wordt opgezet om de resultaten te meten. Het past niet binnen de organisatiestructuur. Prestatiemanagement is lastig te implementeren. Er is geen draagvlak. Het belang van prestatiemanagement wordt niet gezien door het management. Er wordt geen tijd en budget voor vrijgemaakt. Prestatiemanagement is nog in ontwikkeling. 21
Lector TQM in Organisatienetwerken Directeur TwenteQuality Centre
seminar Succesvol Implementeren van Performance Management 21 april 2010 Even voorstellen. Gerard Berendsen Lector TQM in Organisatienetwerken Directeur TwenteQuality Centre 1 Onze missie Het bevorderen
Nadere informatieVerslag Seminar Succesvol Implementeren van Performance Management
Verslag Seminar Succesvol Implementeren van Performance Management Datum 21 April 2010 Locatie Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, Ruitenberglaan 31 te Arnhem Opening Gerard Berendsen opent het seminar
Nadere informatiePurmerendse ScholenGroep. High Performance Scholen
Purmerendse ScholenGroep High Performance Scholen High Performance Scholen De Waal: De vijf pijlers van een HPO 1. Het management is van een hoge kwaliteit en combineert integriteit en coachend leiderschap
Nadere informatie- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012-
- CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- Martin Jager Partner BDO Westfriesland - CONTROLLERS CIRCLE 12 juni 2012- De Controller van de 21 e Eeuw Dr. André de Waal MBA 12 juni 2012 Controllers Circle West-Friesland
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieHet PMO van PostNL IT
Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie
Nadere informatieKansrijk Innoveren doe je zo
Kansrijk Innoveren doe je zo Frans Jonkman Gerard Berendsen 27 september 2011 Blad 1 Technology development idea concept vision Successful market introduction and new business dream Marketing brainwave
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieHR Performance Management
HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieISO Crises! What Crises?
30 maart 2006 ISO Crises! What Crises? kennisteam kwaliteitsmanagement Agenda 13.00 uur opening DB ISO, crises, what crises GB discussie olv DB afronding/conclusies 15.00 uur einde GB 1 Onderwerp KKT-enquête
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieBUSINESS PROCESS MANAGEMENT WHITEPAPER
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT WHITEPAPER WHITEPAPER De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben
Nadere informatiePrestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming
Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming werkt wel André de Waal Prestatiebeloning wordt steeds populairder bij organisaties. Echter, deze soort van beloning werkt in veel gevallen
Nadere informatieISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014
ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 Robert van Grunsven, Adviseur CMS Asset Management Inhoud assetmanagement Assetmanagement ISO55000 assetmanagementsysteem
Nadere informatieISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieMaakt draagvlak meetbaar V2.0
Maakt draagvlak meetbaar V2.0 Wat is de impact als jouw verandertrajecten niet het gewenste voordeel leveren? Investering? Concurrentiepositie? Imago? Loopbaan? Klanten? Het succes van projecten wordt
Nadere informatieImplementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA
Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieOrganisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Nadere informatiePerformance Management: hoe mensen motiveren met cijfers?
Performance Management: hoe mensen motiveren met cijfers? Prof. Dr. Werner Bruggeman www.bmcons.com De High Performance Organisatie Kenmerken van hoogperformante organisaties (Manzoni): 1. High level of
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieMeet, presteer en rendeer!
WWW.LAUNDRYDASHBOARD.COM Meet, presteer en rendeer! INFOSHEET Real-time inzicht in de prestatie van uw wasserij is de sleutel naar succes. Laundry Dashboard maakt dit mogelijk. Dankzij intelligente metingen
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieTraject Bruggerbosch
Traject Bruggerbosch Periode 2000 - heden Het proces, structuren en resultaten Middelen Kritische indicatoren, voorbeelden Stand van zaken: resultaten Do s en don ts Blad 1 2000-2003 Begin jaren `90: intro
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieLEAN bij de overheid 2 oktober 2015
LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek
Nadere informatieProducten. Advies coaching en training Strategie Financieel
Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie
Nadere informatieCertificeren Waardevol?? KVGM B.V.
Certificeren Waardevol?? KVGM Improvement Solutions: + Specialisten in verbetermanagement + 20 jaar ervaring + 6 deskundige, gedreven en pragmatische professionals + Praktische aanpak waarbij de klantorganisatie
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieOntwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer
Ontwikkelen en implementeren van Artikelgroep / Categorie strategieën Anil Joshi Associate Trainer THE NETHERLANDS CHINA BRASIL AUSTRIA THE UNITED KINGDOM Agenda Wat is CSD? Wat zijn de voordelen? Hoe
Nadere informatieAnalyse enquête GVAG. Individueel en binnen groep. Tussen groepen
Analyse enquête GVAG Individueel en binnen groep Betrokkenheid hoog (bestuur, thematrekkers en groepen) Projectgroepen verdienen aandacht Vaardigheden sluiten aan bij rol versus praktijk Jaarplannen wel
Nadere informatieSamen Voor de Patiënt
Samen Voor de Patiënt BarODag Februari 2017 VERTROUWELIJK EN AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Inhoud Samen Voor de Patiënt in het kort Showcases 3 Onderstaande link bevat een korte introductie van Samen Voor
Nadere informatieWhitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd gereedschap?
Whitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd gereedschap? Nieuw perspectief op vitale managementsystemen door gebruik te maken van onderliggende waardesystemen Whitepaper Managementsystemen: ondergewaardeerd
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatiePresentatie Sturing en Monitoring 1Gezin1Plan
Presentatie Sturing en Monitoring 1Gezin1Plan Bijeenkomst managers en beleidsmedewerkers gemeenten en aanbieders Hollands Midden oktober 2017 Annelies Kooiman, adviseur Leren Professionaliseren Movisie
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieLean Six-Sigma. HealthRatio Operational Excellence
Lean Six-Sigma HealthRatio Operational Excellence De zorg werkt in een roerige omgeving Veel veranderingen leggen extra druk op zorginstellingen om goedkoper, efficiënter en transparanter te kunnen werken.
Nadere informatieRapportage Portfolioscan voor
Rapportage Portfolioscan voor in samenwerking met Datum: 9 oktober 2018 Besproken met: deelnemers ronde tafel Opgesteld door: John Langelaar Inleiding Binnen uw organisatie is de Ruysdael Portfolioscan
Nadere informatiePRESTATIEMANAGEMENT. Volgens de Watch-methodiek
PRESTATIEMANAGEMENT Volgens de Watch-methodiek 1 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. Wat is prestatiemanagement? 3. Een plan van aanpak voor invoeren prestatiemanagement 4. Borging prestatiemanagement 2016 Manployee
Nadere informatieBusiness Continuity Management conform ISO 22301
Business Continuity Management conform ISO 22301 Onderzoek naar effecten op de prestaties van organisaties Business continuity management gaat over systematische aandacht voor de continuïteit van de onderneming,
Nadere informatieWorkshop HKZ dag Prestatiegericht sturen, het gebruik van indicatoren. Loes Theunissen, DEKRA Certification B.V.
Workshop HKZ dag Prestatiegericht sturen, het gebruik van indicatoren Loes Theunissen, DEKRA Certification B.V. Agenda 1. Introductie DEKRA Certification 2. Inventarisatie 3. Wat is een (prestatie) indicator?
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieHigh Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties
: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie Huidige trends in maatschappij & organisatie Vergrijzing en langer doorwerken Medewerker en klant meer macht Persoonlijk
Nadere informatieProcesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 04
04 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Interne analysis op verschillende niveau s: F Strategieën kunnen op verschillende niveau
Nadere informatieAGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2
AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 INLEIDING Bij Agrifirm maken onze mensen het verschil. De missie, visie en strategische doelen van Agrifirm worden door onze medewerkers
Nadere informatieProfiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam
Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatieDirecting High Performance Finance: wil en kan de financial dat wel? Presentatie resultaten Finext HPF trendonderzoek
Directing High Performance Finance: wil en kan de financial dat wel? Presentatie resultaten Finext HPF trendonderzoek 2013-2014 28 November 2013 Drs. Eelco Bilstra Alexander Berkhoff MScBA Bij wie bent
Nadere informatieStrategisch Risicomanagement
Strategisch Risicomanagement Erik van Marle e.vanmarle@risicomanagement.nl 31 oktober 2013 1www.risicomanagement.nl Wat is strategisch risicomanagement? Wat is risicomanagement? Gaat over kansen en risico
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieDE WENDBARE ORGANISATIE
DE WENDBARE ORGANISATIE 16E BPUG SEMINAR 4 JUNI 2013 Huibert van Wijngaarden Curro+Company Curro+Concepts Curro+Commons Bedrijfskundige, ondernemer Ervaring management- en directiefuncties in industrie
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatieRisicomanagement in de gemeente Rotterdam
RPO bijeenkomst 22 maart 2019 Risicomanagement in de gemeente Rotterdam Winfried Houtman 20 december 2012 22 maart 2019 Context Rotterdam 13 fracties, 45 raadsleden, 10 wethouders Budget: ongeveer 3,4
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatieWorkshop Stakeholder Engagement
Workshop Stakeholder Engagement Datum: dinsdag 14 februari 2017 Door: Barbra Eilers Voordat we beginnen Tata Steel Mobiele telefoon uit / stil Veiligheid Faciliteiten Training Stakeholder Engagement 2
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatieZonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA geen toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Zonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA geen toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een groot
Nadere informatieGovernance en Business Intelligence
Governance en Business Intelligence Basis voor de transformatie van data naar kennis Waarom inrichting van BI governance? Zorgorganisaties werken over het algemeen hard aan het beschikbaar krijgen van
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieMaak van je bedrijf een toporganisabe!
Maak van je bedrijf een toporganisabe! De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer
Nadere informatieVeranderkracht. Doelen / werkwijze. Een genuanceerd beeld van de veranderkracht van jouw team.
Test naam Readiness scan Veranderen Datum 10-4-2013 Ingevuld door Peter Jansen Ingevuld voor Peter Jansen Team Testteam Context Studie: werk- of projectgroepen (PGO) Veranderkracht Een genuanceerd beeld
Nadere informatieWHITEPAPER Nl-ANALYSE
WHITEPAPER Nl-ANALYSE Inhoudsopgave: 1. Wat is een Next Level-analyse? 2. Waarom een Next Level-analyse en wat is de toegevoegde waarde? 3. Hoe komt een Next Level-analyse tot stand? 4. Dan is er en analyse,
Nadere informatieHOE LAAT U UW ADVIESOMZET EXPONENTIEEL STIJGEN? De Jong Accountants en adviseurs & Exact. Koen de Jong & Michelle Pesch
HOE LAAT U UW ADVIESOMZET EXPONENTIEEL STIJGEN? De Jong Accountants en adviseurs & Exact Koen de Jong & Michelle Pesch Adviseren 2018 EXACT 2018 EXACT Accountant/ boekhouder* = Financial/ Business* Controller
Nadere informatie9 juni 16. Stichting EduChild
9 juni 16 Stichting EduChild Hartstocht, vakmanschap, resultaat ü Online business partner ü Business, Sociale en Technologische (BST) innovatie ü 43 online talenten ü Strategen, marketeers, vormgevers
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieWelkom Kwaliteitscongres
Welkom Even voorstellen ± 4 200 medewerkers Omzet (2013 - mio ) Investeringen: 693,6 Exploitatie: 581,3 Beheren van distributienetwerken REG stimuleren Opvang sociale klanten Actief partnership met gemeenten
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht
Duurzame Inzetbaarheid 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Kennismaken Annette van Waning (1970) Head of CSR Vebego International Directeur Vebego Foundation Drijfveren - Duurzaamheid
Nadere informatieSamenvatting Masterthesis/eindscriptie student NCOI Opleidingsgroep
Afstudeerdatum 30-10-2012 Opleiding Master Management Cultuur en Verandering, specialisatie Organisatiepsychologie Naam student Anoniem Titel scriptie HPO en leiderschap bij Bedrijf X. Een diagnostisch
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieProjectmatig 2 - werken voor lokale overheden
STUDIEDAG Projectmatig werken in lokale overheden LEUVEN 27 oktober 2011 Projectmatig werken in de lokale sector Katlijn Perneel, Partner, ParFinis Projectmatig 2 - werken voor lokale overheden 1 Inhoud
Nadere informatieVerdiepingssessie 1 - Implementatie van blijvende gedragsverandering in
Verdiepingssessie 1 - Implementatie van blijvende gedragsverandering in het licht van burgertevredenheid Marcel Lieskamp MM Dr Bernd Wondergem MMO Begin 2009 Inhoud van deze sheets Deze sheets vormen een
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieHerinnert u zich dit plaatje nog?
Herinnert u zich dit plaatje nog? Bruggen bouwen Dichten van de kloof tussen onderwijs en ict door inzet i-coaches tussenstand bij het onderzoek naar succesvolle I-coachingstrajecten Janny Kappert,
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,
Nadere informatieScore Heuma Services BV
Heuma Services BV Score Heuma Services BV Visie Missie Strategie Doelen: financieel Doelen: organisatieontwikkeling Doelen: marktbenadering Doelen: producten en dienst-ontwikkeling Rendementsverbetering
Nadere informatiePrestatiecontracten, de toekomst? Ap Borsje 06-51398334 Koert Meuldijk 06-51398322 Senior consultants exploitatie
Prestatiecontracten, de toekomst? Ap Borsje 06-51398334 Koert Meuldijk 06-51398322 Senior consultants exploitatie Quadrance Wat is Quadrance en wie zijn wij? Adviesbureau vastgoed exploitatie: 16 medewerkers,
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieNEVI Zorgcongres Leven in een wereld van systemen
NEVI Zorgcongres 2016 Leven in een wereld van systemen Petri Heitkönig, hoofd inkoop & logistiek Ton Litjes, contractprestatiecoördinator 4 en 5 februari 2016 CWZ Nijmegen Titel presentatievgz - CWZ Donderdag
Nadere informatieKwaliteitsmanagement (INK versie)
Kwaliteitsmanagement (INK versie) Aventus Apeldoorn, 18 april 2007 Drs Jan Polderman Fred van Pol Meer informatie: www.xqmp.nl Doel Oriëntatie op het kwaliteitsmanagementsysteem MMS-Onderwijs uit het XQ
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieOud en Nieuw In Control
NNK Oud en Nieuw In Control 17-01-2017 Zonheuvel, Doorn NNK NNK Hét landelijk netwerk voor kwaliteitsmanagement Vakkennis verdiepen, verbreden en verspreiden Vakgenoten verbinden en erkennen Klankbord
Nadere informatieGEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING
GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE Een pioniersstad. Zo kun je Almere wel noemen. Zo n veertig jaar geleden werden de eerste huizen er gebouwd. Inmiddels wonen er meer dan 200.000
Nadere informatieWaarde(n)vol werk in uitvoering
Bijeenkomsten februari 2017 De bijeenkomsten werden gehouden in het kader van het A+O fonds project: Waarde(n)vol werk in uitvoering Doel van het project Invulling van vakmanschap en professionele ruimte
Nadere informatieProcesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur
Procesmanagement Eamennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Dit eamen bestaat uit 8 pagina s. De opbouw van het eamen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen (maimaal 40 punten)
Nadere informatieTerug naar de bedoeling met ISO 9001:2015
Walvis ConsultingGroep Brengt kwaliteit tot leven Voor kwaliteit van mens en organisatie Terug naar de bedoeling met ISO 9001:2015 Ronald Zwart Vennoot, senior consultant en auditor ronald.zwart@walviscg.nl
Nadere informatieNavigus. Navigus. Branchemodel Gemeenten. 28 november 2006, Oss. Achtergronden, visie en schermvoorbeelden. www.navigus.nl.
Branchemodel Gemeenten 28 november 2006, Oss Achtergronden, visie en schermvoorbeelden Slide 1 Agenda Opening en Welkom, Lia Berben, loco gemeentesectretaris van de gemeente Oss "De Beleids- en Beheerscyclus
Nadere informatie