Nadat het gesprek afgewikkeld is gaat het gesprek met de bezoeker weer verder. De bezoeker herinnert zich de juiste naam.

Transcriptie

1 Proeve van Bekwaamheid 8.8 Benodigdheden voor uitvoering van deze proeve: instructie aan kandidaat pen en papier script bezoeker script melder storing script technische dienst script Jansen beoordelingsrapport Beveiliger kladversie beoordelingsrapport Beveiliger bezoekerspas EXAMINATOR De kandidaat zit achter de receptie en leest de instructie. Situatieschets: De kandidaat werkt als beveiliger bij PEC BV. Hij neemt plaats achter de receptie. Een persoon meldt zich aan de receptie en zegt dat hij / zij een afspraak heeft met de heer Jansen. Maar er werken meerdere personen binnen PEC BV. die Jansen heten. De beveiliger helpt de persoon de juiste Jansen te achterhalen. Hoe hij dit oplost is niet zo belangrijk (meer vragen stellen aan de bezoeker, één of twee Jansens bellen enz.). Wat wel belangrijk is: de beveiliger moet er moeite voor doen om de juiste Jansen te achterhalen. Dan blijkt dat het niet om Jansen gaat maar om Jonassen en kan de bezoeker ingeschreven worden. Er komt ook nog een telefoontje tussendoor van iemand die een storing van een kopieerapparaat wil melden. Doordat in de scripts al veel informatie wordt gegeven hoeft de kandidaat niet veel informatie te vragen. Gewenste actie kandidaat: vraagt naar de naam van de bezoeker vraagt met welke meneer Jansen de bezoeker een afspraak heeft probeert te achterhalen met welke meneer Jansen de bezoeker een afspraak heeft De telefoon gaat. Iemand wil een storing melden. Gewenste actie kandidaat: zegt tegen de bezoeker dat hij even de telefoon aanneemt neemt de telefoon aan geeft aan dat hij de storing door zal geven aan de technische dienst Nadat het gesprek afgewikkeld is gaat het gesprek met de bezoeker weer verder. De bezoeker herinnert zich de juiste naam. Gewenste actie kandidaat: schrijft de bezoeker in het bezoekersregister in geeft de bezoekerspas af wijst op het zichtbaar dragen van de pas Hierna moet de storing nog gemeld worden: Gewenste actie kandidaat: belt de technische dienst geeft de storing door Doelstelling van de proeve: Met deze proeve wordt getoetst of de kandidaat prioriteiten kan stellen, zich gastgericht kan opstellen en beschikt over de juiste basisberoepshouding. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

2 KANDIDAAT Instructie aan kandidaat 8.8 U werkt als beveiliger bij de receptie van PEC BV. Algemene instructie: Alle bezoekers worden ingeschreven in het bezoekersregister en ontvangen een bezoekerspas. Zonder zichtbaar gedragen badge heeft men geen toegang tot het bedrijf. Hebt u deze instructies begrepen? De totale proeve moet binnen ca. 4 minuten zijn afgerond. De proeve kan maximaal 5 punten opleveren. Veel succes. 1 januari 016, versie 000 van 9 SVPB

3 ROLLENSPELER Script bezoeker 8.8 Hallo, ik heb een afspraak met meneer Jansen. <INDIEN GEVRAAGD> Mijn naam is Driessen. <INDIEN GEVRAAGD> Ojee. Welke afdeling vraagt u? Dat is een goeie vraag. Dat weet ik niet meer. Kan de Technische Dienst wel zijn. Of de Productiehal. Ik heb echt geen idee! <DE BEVEILIGER ZOU MOETEN AANGEVEN DAT OP BEIDE AFDELINGEN EEN JANSEN WERKZAAM IS. VERVOLGENS MOET HIJ ZIJN BEST DOEN OM ERACHTER TE KOMEN WELKE JANSEN HET IS. ER ZIJN 4 MENSEN MET DIE NAAM WERKZAAM IN PEC BV.> <ALS DE TELEFOON GAAT EN DE KANDIDAAT AANGEEFT DAT HIJ DEZE OP ZAL NEMEN> Dat is geen probleem hoor, dan probeer ik me ondertussen te herinneren om welke meneer Jansen het gaat. <ALS DE KANDIDAAT HET TELEFOONGESPREK HEEFT AFGEROND> O, wat stom van me. Ik weet het opeens weer. Het is niet Jansen maar Jonassen. <ALS DE KANDIDAAT UITLEGT DAT U DE BEZOEKERSPAS MOET DRAGEN DOET U DE PAS OP> Ik doe hem gelijk op, dan kan ik dat tenminste niet vergeten. Dank voor je moeite. <U LOOPT WEG BIJ DE RECEPTIE> 1 januari 016, versie van 9 SVPB

4 Script melder storing 8.8 Hallo, je spreekt met Gerda / Gerard Gerlach. Ik wil even doorgeven dat het kopieerapparaat op de eerste verdieping alweer stuk is. Kun je iemand sturen om de storing te verhelpen? <INDIEN DE BEVEILIGER AANGEEFT DAT HIJ HET DOOR ZAL GEVEN> Fijn, dank je wel. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

5 Script technische dienst 8.8 Hallo, met de Technische Dienst. <INDIEN DE BEVEILIGER AANGEEFT DAT HET KOPIEERAPPARAAT STUK IS> Goed dat je het even doorgeeft. Zeker weer dat apparaat op de eerste verdieping? Dat ding gaat telkens stuk, ik heb al zo vaak onderdelen vervangen. Het wordt tijd dat er een nieuwe komt. Ik ga er gelijk even naar toe. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

6 Script Jansen 8.8 <INDIEN DE BEVEILIGER EEN VAN DE JANSENS GAAT BELLEN DIE OP DE LIJST STAAT> Nee, ik heb geen afspraak met de heer / mevrouw Driessen. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

7 KLADVERSIE BEOORDELINGSRAPPORT BEVEILIGER PvB 8.8 Te vertonen gedrag Norm Toegekende score score Geboortedata vraagt naar de naam van de bezoeker vraagt met welke meneer Jansen de 3 bezoeker een afspraak heeft probeert te achterhalen met welke meneer 4 Jansen de bezoeker een afspraak heeft zegt tegen de bezoeker dat hij even de telefoon aanneemt neemt de telefoon aan geeft aan dat hij de storing door zal geven aan de technische dienst schrijft de bezoeker in het bezoekersregister in geeft de bezoekerspas af wijst op het zichtbaar dragen van de pas belt de technische dienst geeft de storing door Algemeen overschrijden van tijd door inefficiënt -4 gedrag niet volledig noteren van gevraagde - gegevens Totale score 5 Dit formulier is ontwikkeld uitsluitend ter ondersteuning van examinatoren tijdens het examen. De hierop verzamelde cijfers dienen per kandidaat overgenomen te worden op het Beoordelingsrapport Beveiliger. De kladversie dient na afloop van het examen vernietigd te worden. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

8 KLADVERSIE BEOORDELINGSRAPPORT BEVEILIGER PvB 8.8 Te vertonen gedrag Norm Toegekende score score Geboortedata vraagt naar de naam van de bezoeker vraagt met welke meneer Jansen de 3 bezoeker een afspraak heeft probeert te achterhalen met welke meneer 4 Jansen de bezoeker een afspraak heeft zegt tegen de bezoeker dat hij even de telefoon aanneemt neemt de telefoon aan geeft aan dat hij de storing door zal geven aan de technische dienst schrijft de bezoeker in het bezoekersregister in geeft de bezoekerspas af wijst op het zichtbaar dragen van de pas belt de technische dienst geeft de storing door Algemeen overschrijden van tijd door inefficiënt -4 gedrag niet volledig noteren van gevraagde - gegevens Totale score 5 Dit formulier is ontwikkeld uitsluitend ter ondersteuning van examinatoren tijdens het examen. De hierop verzamelde cijfers dienen per kandidaat overgenomen te worden op het Beoordelingsrapport Beveiliger. De kladversie dient na afloop van het examen vernietigd te worden. 1 januari 016, versie van 9 SVPB

9 BEOORDELINGSRAPPORT BEVEILIGER PvB 8.8 Naam kandidaat: Geboortedatum: Datum: Te vertonen gedrag Normscore Toegekende score vraagt naar de naam van de bezoeker vraagt met welke meneer Jansen de bezoeker een 3 afspraak heeft probeert te achterhalen met welke meneer Jansen de 4 bezoeker een afspraak heeft zegt tegen de bezoeker dat hij even de telefoon aanneemt neemt de telefoon aan geeft aan dat hij de storing door zal geven aan de technische dienst schrijft de bezoeker in het bezoekersregister in geeft de bezoekerspas af wijst op het zichtbaar dragen van de pas belt de technische dienst geeft de storing door Algemeen overschrijden van tijd door inefficiënt gedrag -4 niet volledig noteren van gevraagde gegevens - Totale score 5 Indien dit het definitieve beoordelingsrapport is, zetten beide examinatoren hun handtekening Handtekening 1 e examinator Handtekening e examinator 1 januari 016, versie van 9 SVPB