2e Nationale huisdierenverzekeringsenquête. mede mogelijk gemaakt door Petplan. Q1 U bent: Beantwoord: 58 Ov ergeslagen: 0 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Transcriptie

1 Q1 U bent: Dierenarts praktiserend /praktijke... Dierenarts praktiserend/ loondienst Dierenarts specialist Dierenarts werkzaam bij Faculteit... Student Diergeneeskun de Dierenarts praktiserend /praktijkeigenaar Dierenarts praktiserend/ loondienst Dierenarts specialist Dierenarts werkzaam bij Faculteit Diergeneeskunde Student Diergeneeskunde 58,62% 34 32,76% 19 0% 0 0% 0 0% 0 8,62% 5 1 / 37

2 Q2 Hoeveel dierenartsen telt de praktijk/kliniek waar u werkzaam bent? 1 FTE 1-3 FTE 3-6 FTE >6FTE Ik w erk niet in de praktijk 1 FTE 1-3 FTE 3-6 FTE >6FTE Ik werk niet in de praktijk 22,41% 13 51,72% 30 13,79% 8 10,34% 6 1,72% 1 2 / 37

3 Q3 In wat voor soort praktijk/kliniek werkt u? Uitsluitend gezelschapsdi eren Gemengde huisdieren Alleen landbouw huisd ieren Uitsluitend ingrepen uitgev oerd... Combinatie 1e lijnsklini... Faculteit Diergeneeskun de Uitsluitend gezelschapsdieren Gemengde huisdieren Alleen landbouwhuisdieren Uitsluitend ingrepen uitgevoerd door dierenarts-specialisten = 2e lijns praktijk Combinatie 1e lijnskliniek en dierenarts-specialisten = Combinatie 1e en 2e lijns praktijk Faculteit Diergeneeskunde 72,41% 42 20,69% 12 0% 0 0% 0 3,45% 2 0% 0 3,45% 2 3 / 37

4 Q4 Wat is het percentage honden in uw praktijk/kliniek (t.o.v. totaal aantal patiënten) Tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80% 80 tot 100% Tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80% 80 tot 100% 31,03% 18 60,34% 35 8,62% 5 0% 0 4 / 37

5 Q5 Wat is het percentage katten in uw praktijk/kliniek (t.o.v. totaal aantal patiënten) Tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80% 80 tot 100% Tot 40% 40 tot 60% 60 tot 80% 80 tot 100% 43,10% 25 51,72% 30 3,45% 2 1,72% 1 5 / 37

6 Q6 Wat is uw omzetverwachting voor 2014? Zal dalen Blijft gelijk Zal stijgen Weet ik niet Zal dalen Blijft gelijk Zal stijgen Weet ik niet 17,24% 10 34,48% 20 31,03% 18 17,24% 10 6 / 37

7 Q7 Op welke van onderstaande preventieve gezondheidszorggebieden bent u actief m.b.t. voorlichting en begeleiding? (meerdere antwoorden mogelijk) Alleen prev entiev e zorg... Extra consult jonge hond Extra consult oudere die... Prev entief bloedonderzoe k (m.u.v... Pre-anestheti sch bloedonder... Ov erige diensten, t.w.: Alleen preventieve zorg (vaccinaties, ecto-endoparasietenbestrijding) Extra consult jonge hond Extra consult oudere dieren (geriatisch onderzoek) Preventief bloedonderzoek (m.u.v. pre-anesthetisch bloedonderzoek) Pre-anesthetisch bloedonderzoek Overige diensten, t.w.: 91,38% 53 63,79% 37 37,93% 22 36,21% 21 56,90% 33 29,31% 17 Totale aantal respondenten: 58 7 / 37

8 Q8 Heeft u ervaring met verzekeringen voor huisdieren? (meerdere antwoorden mogelijk) Nee Ja met Proteq Ja met Petplan Ja met HEMA Ja met Ohra Ja met Kruidv at Ja, met ov erige, t.w.: Nee Ja met Proteq Ja met Petplan Ja met HEMA Ja met Ohra Ja met Kruidvat Ja, met overige, t.w.: 1,72% 1 94,83% 55 91,38% 53 39,66% 23 46,55% 27 48,28% 28 5,17% 3 Totale aantal respondenten: 58 8 / 37

9 Q9 Hoeveel % van uw cliënten is op de hoogte van het bestaan van een dierenverzekering? Minder dan 25% 25% -50% 51% - 75% Meer dan 75% Minder dan 25% 25% -50% 51% - 75% Meer dan 75% 13,79% 8 34,48% 20 39,66% 23 12,07% 7 9 / 37

10 Q10 Hoeveel % van uw patiënten is volgens u verzekerd? Minder dan 2% 2% tot 5% 5% tot 10% 10% tot 20% Meer dan 20% Weet ik niet Minder dan 2% 2% tot 5% 5% tot 10% 10% tot 20% Meer dan 20% Weet ik niet 8,62% 5 53,45% 31 25,86% 15 8,62% 5 0% 0 3,45% 2 10 / 37

11 Q11 Heeft een verzekerd huisdier invloed op uw keuzes voor de behandeling van een huisdier? (meerdere antwoorden mogelijk). Ja, ik kan uitgebreider onderzoek... Ja, ik kan meer nacontrole... Ja, ik kan meer prev entiev... Ja, ik kan uitgebreider onderzoek doen Ja, ik kan meer nacontroles doen Ja, ik kan meer preventieve testen doen 51,72% 30 12,07% 7 10,34% 6 56,90% 33 Totale aantal respondenten: / 37

12 Q12 Hoeveel % meer omzet maakt u bij een verzekerde patiënt versus een niet verzekerde patiënt? Beantwoord: 57 Ov ergeslagen: 1 Maakt geen v erschil Minder dan 10% 10% tot 20% 20% tot 30% Meer dan 30% Maakt geen verschil Minder dan 10% 10% tot 20% 20% tot 30% Meer dan 30% 17,54% 10 47,37% 27 28,07% 16 5,26% 3 1,75% 1 Totaal / 37

13 Q13 Informeert u actief eigenaren over de mogelijkheid tot verzekeren? (meerdere antwoorden mogelijk) Nee, alleen als de cliënt erom v raagt Nee, ook niet als de cliënt ero... Ja, actief informeren v ia... Ja, ik geef een Maand Gratis... Ja, informatie op de w ebsite... Nee, alleen als de cliënt erom vraagt Nee, ook niet als de cliënt erom vraagt Ja, actief informeren via dierenarts/paraveterinair Ja, ik geef een Maand Gratis Verzekering af van Petplan Ja, informatie op de website van de praktijk/kliniek 17,24% 10 0% 0 79,31% 46 34,48% 20 39,66% 23 17,24% 10 Totale aantal respondenten: / 37

14 Q14 Is het feit dat Petplan onderdeel is van AUV een (extra) reden of stimulans voor u om Petplan te promoten? Ja ik ben lid v an AUV en w il ook... Nee, maar ik ben w el pro v erzekeren... Nee, ik zie mijn AUV lidmaatsch... Nee ik heb niets met AUV/ben ge... Ja ik ben lid van AUV en wil ook dat het Petplan goed gaat Nee, maar ik ben wel pro verzekeren en promoot Petplan om die reden Nee, ik zie mijn AUV lidmaatschap geheel los van Petplan en ben neutraal/terughoudend over verzekeringen Nee ik heb niets met AUV/ben geen lid en promoot ook Petplan niet (actief) 10,34% 6 44,83% 26 25,86% 15 5,17% 3 13,79% 8 14 / 37

15 Q15 Zou u bereid zijn met Petplan actief uw klanten te benaderen met een direct marketing actie om ze te informeren over verzekeren ( , post of telefonisch)? Beantwoord: 57 Ov ergeslagen: 1 Ja, ik ben pro v erzekeren... Nee onder geen beding zou ik mij... Het hangt erv an af w at de boodsch... Ja, ik ben pro verzekeren en zou hier onder de juiste voorwaarden aan mee willen werken Nee onder geen beding zou ik mijn klanten actief willen (laten) benaderen met een verzekeringsboodschap Het hangt ervan af wat de boodschap is en wat de financiële bijdrage is die ik ontvang 33,33% 19 52,63% 30 14,04% 8 Totaal / 37

16 Q16 Dierenartsen mogen enkel informatie verstrekken aan cliënten over (het bestaan van) dierenverzekeringen. Hoe ervaart u de reactie van cliënten als u ze informeert over een dierenverzekering? (Meerdere antwoorden mogelijk). De meeste cliënten zijn geïnteress... De meeste cliënten hebben... De meeste cliënten zijn niet... De meeste cliënten v inden een... De meeste cliënten v inden dat... De meeste cliënten nemen bew u... De meeste cliënten zijn geïnteresseerd in de informatie die ik ze geef. De meeste cliënten hebben bijkomende vragen over de informatie die ik ze geef. De meeste cliënten zijn niet geïnteresseerd in de informatie die ik geef. De meeste cliënten vinden een dierenverzekering te duur. De meeste cliënten vinden dat hun huisdier te gezond is om een verzekering te nemen. De meeste cliënten nemen bewust het risico om geen verzekering af te sluiten 58,62% 34 46,55% 27 5,17% 3 48,28% 28 17,24% 10 46,55% 27 5,17% 3 Totale aantal respondenten: / 37

17 Q17 Hoe ervaart u zelf de rol als informatieverstrekker? (Meerdere antwoorden mogelijk). Ik v ind het belangrijk v oor het... Ik v ind het prettig mijn cliënten t... Ik heb v oldoende tools... Ik v ind het tijdrov end om mijn cliën... Ik v ind dat ik ov er onv oldoend... Ik mis tools om mijn cliënten g... Ik informeer mijn clienten niet Ik vind het belangrijk voor het welzijn van de dieren dat ik de eigenaren kan informeren. Ik vind het prettig mijn cliënten te kunnen informeren. Ik heb voldoende tools (brochures, posters, etc.) om mijn cliënten te informeren. Ik vind het tijdrovend om mijn cliënten goed te kunnen informeren. Ik vind dat ik over onvoldoende kennis beschik om mijn cliënten te informeren. Ik mis tools om mijn cliënten goed te kunnen informeren. Ik informeer mijn clienten niet 72,41% 42 62,07% 36 41,38% 24 17,24% 10 12,07% 7 3,45% 2 0% 0 5,17% 3 Totale aantal respondenten: / 37

18 Q18 Klinieken kunnen gebruik maken van factoring en clearing zodat klanten de rekening niet meer hoeven voor te schieten. Hoe belangrijk is voor uw praktijk/kliniek het gebruik van deze dienst? Ik bied het klanten niet aan Maakt niet uit Makkelijker v oor de cliënt Geen meerw aarde, maar cliën... Geeft absoluut meerw aarde... Ik bied het klanten niet aan Maakt niet uit Makkelijker voor de cliënt Geen meerwaarde, maar cliënten vragen erom Geeft absoluut meerwaarde voor de kliniek 22,41% 13 5,17% 3 37,93% 22 3,45% 2 31,03% / 37

19 Q19 Hoe belangrijk is factoring en clearing voor uw cliënten? Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk Is doorslaggev en d v oor keu... Niet belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk Is doorslaggevend voor keuze verzekeringsmaatschappij 10,34% 6 53,45% 31 13,79% 8 6,90% 4 15,52% 9 19 / 37

20 Q20 Zou u bereid zijn een fee te betalen voor factoring zodat deze dienst kan blijven bestaan? Extra fee maakt mij niet uit w... Omw ille v an het gemak/bela... Omw ille v an het gemak/bela... Ik ben niet bereid een fee te... Ik adv iseer (los v an een te bereken... Extra fee maakt mij niet uit want ik bereken deze kosten door aan de client Omwille van het gemak/belang wil ik een bijdrage leveren tot de kostprijs van deze dienst (4-6% van de ingediende declaratie). Omwille van het gemak/belang wil ik een bijdrage leveren tot max. de helft van de factoringkosten (2-3% van de ingediende declaratie) 6,90% 4 1,72% 1 6,90% 4 Ik ben niet bereid een fee te betalen voor deze dienst 77,59% 45 Ik adviseer (los van een te berekenen fee) Petplan zowieso te stoppen met deze dienst want: 6,90% 4 20 / 37

21 Q21 Vindt u het redelijk dat verzekeraars eisen dat op een factuur standaard extra patiënteninformatie wordt vermeld? Nee, alleen NAW gegev ens, diernaam e... Ja, naast NAW gegev ens, diernaam e... Ja, naast NAW gegev ens, diernaam e... Nee, alleen NAW gegevens, diernaam en chipnummer Ja, naast NAW gegevens, diernaam en chipnummer ook de diagnose Ja, naast NAW gegevens, diernaam en chipnummer ook de diagnose en anamnese 20,69% 12 53,45% 31 17,24% 10 8,62% 5 21 / 37

22 Q22 Een betere en uniforme dierenartsenadministratie (medische verslaglegging) zal leiden tot een efficiëntere communicatie tussen klinieken onderling (o.a. bij verwijzen) alsmede ook bij de afhandeling van declaraties t.b.v. de verzekering. Zou u in dit kader voorstander zijn van een gestandaardiseerde lijst van diagnostiek/behandelingen? Ja, dat juich ik toe Maakt v oor mij niet uit Ja, alleen indien de implementa... Nee, ik ben hier op tegen Ja, dat juich ik toe Maakt voor mij niet uit Ja, alleen indien de implementatie en uitvoering voor de kliniek geen extra kosten oplevert Nee, ik ben hier op tegen 12,07% 7 13,79% 8 37,93% 22 27,59% 16 8,62% 5 22 / 37

23 Q23 Het totaal aantal verzekerde gezelschapsdieren wordt geschat op 4%. Wat is het % gezelschapsdieren dat volgens u is verzekerd in 2020? Weet ik niet 0 tot 5% 5 tot 10% 10 tot 15% Meer dan 15% Weet ik niet 0 tot 5% 5 tot 10% 10 tot 15% Meer dan 15% 8,62% 5 25,86% 15 50% 29 6,90% 4 8,62% 5 23 / 37

24 Q24 Wat vindt u dat in een goede verzekering absoluut niet mag ontbreken? (Meerdere antwoorden mogelijk) Vergoeding v oor ongev allen... Vergoeding v oor alle behandelin... Vergoeding v oor behandelin... Chirurgie v an heupen en ellebogen... Prev entief zorgbudget (v accinati... Een aanv ullend zorgbudget... Castratie/Ste rilisatiev erz ekering Mogelijkheid niet meer v oorschiet... Vergoeding voor ongevallen ongeacht de oorzaak en aard letsel Vergoeding voor alle behandelingen die medisch noodzakelijk zijn Vergoeding voor behandelingen die nog niet(voldoende) evidence based zijn (experimentele behandelingen) Chirurgie van heupen en ellebogen bij honden Preventief zorgbudget (vaccinatie, vlooien- en wormmiddelen) Een aanvullend zorgbudget (voor pre-anesthetisch bloedonderzoek, screeningstesten, extra niet medisch noodzakelijke controles, etc.) Castratie/Sterilisatieverzekering Mogelijkheid niet meer voorschieten van de rekening door de klant (Factoring en clearing) 89,66% 52 96,55% 56 6,90% 4 36,21% 21 25,86% 15 37,93% 22 29,31% 17 31,03% 18 8,62% 5 Totale aantal respondenten: / 37

25 Q25 Verzekerden vragen steeds vaker aan Petplan advies naar welke dierenarts ze moeten gaan. Hoe staat u hier tegenover? Beantwoord: 57 Ov ergeslagen: 1 Ik begrijp dat goed. Petplan w e... Ik v ind dat v erzekerden een... Ik v ind dat Petplan hier geen adv ie... Ik begrijp dat goed. Petplan werkt met alle dierenartsen samen en kan een gedegen advies geven Ik vind dat verzekerden een dierenarts bij hen in de buurt moeten benaderen Ik vind dat Petplan hier geen advies over mag geven 5,26% 3 3,51% 2 75,44% 43 15,79% 9 Totaal / 37

26 Q26 Ziet u voor zichzelf als dierenarts/behandelaar een rol de premies van verzekeringen betaalbaar te houden? Nee, uitsluitend v erantw oor... Ja, primair v erantwoordel ijkheid... Gezamenlijke v erantwoordel ijkheid... Gezamenlijke v erantwoordel ijkheid... Gezamenlijke v erantwoordel ijkheid... Nee, uitsluitend verantwoordelijkheid verzekeraar Ja, primair verantwoordelijkheid behandelaar (dierenarts) Gezamenlijke verantwoordelijkheid verzekeraar en dierenarts Gezamenlijke verantwoordelijkheid verzekeraar en eigenaar Gezamenlijke verantwoordelijkheid verzekeraar, dierenarts en eigenaar 8,62% 5 1,72% 1 12,07% 7 5,17% 3 72,41% / 37

27 Q27 Fraude door dierenartsen (bv. declareren van behandelingen die niet zijn uitgevoerd) komt helaas ook voor mbt huisdierverzekeringen. Welke actie van Petplan vindt u gerechtvaardigd/cq noodzakelijk indien dit wordt geconstateerd? Dit is een v erzekeringsr isico. All... Dit is niet acceptabel. Er v olgt e... Dit is onacceptabel. De enige... Dit is een verzekeringsrisico. Alleen berisping dierenarts noodzakelijk. Geen verdere actie nodig. Dit is niet acceptabel. Er volgt een berisping en bij recidive schrappen van de betrokken dierenarts uit het register van behandelaars. Dit is onacceptabel. De enige sanctie kan alleen maar zijn dat de betrokken dierenarts door Petplan uit het register van behandelaars moet worden geschrapt. 1,72% 1 68,97% 40 12,07% 7 17,24% / 37

28 Q28 Overtreatment (bv. het uitvoeren van onderzoek/behandeling dat niet medisch noodzakelijk is) is een actueel thema bij de uitvoer van huisdierverzekeringen. Welke actie van Petplan vindt u gerechtvaardigd/cq noodzakelijk indien dit geconstateerd wordt? Dit is een v erzekeringsr isico. All... Dit is niet acceptabel. Er v olgt e... Dit is niet acceptabel. De enige... Ov ertreatment en de constateri... Dit is een verzekeringsrisico. Alleen berisping dierenarts noodzakelijk. Geen verdere actie nodig. Dit is niet acceptabel. Er volgt een berisping en bij recidive schrappen van de betrokken dierenarts uit het register van behandelaars. Dit is niet acceptabel. De enige sanctie kan alleen maar zijn dat de betrokken dierenarts door Petplan uit het register van behandelaars moet worden geschrapt. Overtreatment en de constatering daarvan is een grijs gebied en moeilijk te definieren. Berisping is noodzakelijk. Eventueel teveel gedeclareerde behandelingen zouden alsnog moeten worden ingehouden cq worden verrekend. 5,17% 3 10,34% 6 1,72% 1 53,45% 31 29,31% / 37

29 Q29 Vindt u dat alle behandelaars (dus ook niet dierenartsen) automatisch door verzekeraars zouden moeten worden erkend? Beantwoord: 46 Ov ergeslagen: 12 Nee, alleen als men dierenarts is Nee, alleen dierenartsen en geen... Nee, alleen als men dierenarts... Nee, alleen als men dierenarts... Ja, ook niet dierenartsen v ergoeden... Nee, alleen als men dierenarts is Nee, alleen dierenartsen en geen vergoeding voor alternatieve behandelingen Nee, alleen als men dierenarts is en regelmatig nascholing volgt Nee, alleen als men dierenarts is en zich aan het verzekeringsprotocol houdt Ja, ook niet dierenartsen vergoeden die met dieren werken 36,96% 17 10,87% 5 26,09% 12 13,04% 6 13,04% 6 Totaal / 37

30 Q30 Vindt u dat bepaalde operaties in de toekomst niet meer door de 1e lijns dierenarts zouden moeten worden uitgevoerd? Nee, dat moet de keuze v an de... Ja, maar alleen als er een goede... Ja, maar alleen v oor ingrepen... Ja, maar alleen v oor ingrepen... Nee, dat moet de keuze van de dierenarts zijn Ja, maar alleen als er een goede dierenarts-specialist is op dat gebied Ja, maar alleen voor ingrepen boven de 1.000,- Ja, maar alleen voor ingrepen boven de 2.000,- 63,79% 37 15,52% 9 1,72% 1 5,17% 3 13,79% 8 30 / 37

31 Q31 Wanneer er een goed product is ontwikkeld uitsluitend voor medisch noodzakelijke diensten (maximaal vergoeding tot 5000,- per jaar), wat vindt u dan een redelijke jaarpremie voor een huisdiereigenaar? < 100,- >100< 200,- >200< 300,- >300< 400,- >400< 500,- > 500,- < 100,- >100< 200,- >200< 300,- >300< 400,- >400< 500,- > 500,- 6,90% 4 34,48% 20 48,28% 28 8,62% 5 0% 0 1,72% 1 31 / 37

32 Q32 Dierenartsen geven aan dat verzekerde eigenaren soms aandringen om meer behandelingen / onderzoeken te laten uitvoeren dan medisch noodzakelijk is. Werkt u hieraan mee? Nee, nooit Ja, maar uitsluitend als het in... Ja, op v erzoek v an de eigenaar Nee, nooit Ja, maar uitsluitend als het in het belang van het dier is Ja, op verzoek van de eigenaar 34,48% 20 50% 29 1,72% 1 13,79% 8 32 / 37

33 Q33 Een goede verzekering zal om overconsumptie te voorkomen een vorm van eigen bijdrage voor de eigenaar moeten berekenen. Welke prikkel zou u in het product adviseren? Een maximum bedrag per ingreep/ha... Een maximum aantal specifieke... Een v ast % v oor alle behandelingen Een v ast % v oor specifieke... Een maximum bedrag per ingreep/handeling Een maximum aantal specifieke handelingen/ingrepen per jaar Een vast % voor alle behandelingen Een vast % voor specifieke ingrepen/handelingen 12,07% 7 5,17% 3 43,10% 25 27,59% 16 12,07% 7 33 / 37

34 Q34 In Nederland is nog geen (goed) standaardprotocol voor het verwijzen van patiënten naar de dierenarts-specialist. Heeft u een advies om dit anders in te richten? Huidige v erwijscultuu r is prima... De v erwijscultuu r kan ande... De v erwijscultuu r moet and... Er is behoefte aan een duidel... Huidige verwijscultuur is prima geregeld. Geen veranderingen nodig/wenselijk De verwijscultuur kan anders, maar communicatie tussen behandelaars moet beter De verwijscultuur moet anders zodat onderzoek en behandelingen efficienter worden uitgevoerd Er is behoefte aan een duidelijk protocol om te kunnen verwijzen 62,07% 36 15,52% 9 3,45% 2 6,90% 4 12,07% 7 34 / 37

35 Q35 In de humane geneeskunde wordt er gewerkt met generieke middelen om de prijs voor medicatie betaalbaar te houden en worden supplementen bijvoorbeeld niet vergoed, voor sommige middelen geldt een eigen bijdrage etc. Zou er ook een dergelijk systeem voor diergeneesmiddelen en supplementen moeten komen? Nee, alle middelen (incl... Nee, alleen alle diergenees... Ja, zo w ordt ook een bijdrage... Nee, alle middelen (incl. voedingssupplementen) zouden volledig vergoed moeten worden. Nee, alleen alle diergeneesmiddelen zouden vergoed moeten worden, supplementen en alternatieve geneesmiddelen niet. Ja, zo wordt ook een bijdrage geleverd om de diergeneeskundige zorg betaalbaar te houden 13,79% 8 39,66% 23 29,31% 17 17,24% / 37