Inventarisatie werkplekken bij de Brabantse bibliotheken 2013

Transcriptie

1 Inventarisatie bij de Brabantse bibliotheken 13

2 Inhoud Samenvatting Aanleiding Respons Conclusies Werkplekken Extra faciliteiten Vergaderruimtes WIFI Public Relations Gebruik Ervaringen Toekomst... Bijlagen Bijlage 1: Resultaten Werkplekken Extra faciliteiten Vergaderruimtes Extra faciliteiten vergaderruimtes WIFI Public Relations Gebruik Ervaringen Toekomst Bijlage : Opmerkingen over vragenlijst of onderwerp... 9 onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

3 Samenvatting 1. Aanleiding Het project Taal en Media voor klanten van de Bibliotheek (BNB) bestaat uit een drietal deelprojecten. Eén van de deelprojecten is gericht op het professionaliseren van in de Brabantse bibliotheken Als onderdeel van dit deelproject is een inventarisatie uitgevoerd gericht op het verkrijgen van informatie over waar er al zijn, hoeveel er zijn en in hoeverre ze gebruikt worden. Verder was er behoefte aan het verkrijgen van meer informatie over vergaderruimtes en WIFI. Om al deze informatie boven water te krijgen is een vragenlijst opgesteld die naar alle Brabantse bibliotheken is verstuurd. In mei en juni 13 hebben de bibliotheken de gelegenheid gehad om de vragenlijst in te vullen. In de bijlage vindt u de onderzoeksresultaten waarop alle conclusies in de rapport gebaseerd zijn.. Respons Achttien van de twintig basisbibliotheken hebben hun medewerking verleend aan dit onderzoek (zie tabel 1). De respondenten hebben de vragenlijst niet voor al hun vestigingen ingevuld. Voor ruim % van de vestigingen de gegevens bekend zijn, verder zijn de grotere vestigingen oververtegenwoordigd in de respons. De uitkomsten van dit onderzoek zijn dan ook niet zomaar te vertalen naar alle bibliotheekvestigingen. Wel is het zo dat de resultaten van dit onderzoek een mooie indicatie geven van wat er rondom, vergaderruimtes en WIFI reeds beschikbaar is in de Brabantse bibliotheken. Indien relevant wordt er in de analyse van de gegevens onderscheid gemaakt tussen kleine vestigingen met minder dan 1 en grotere vestigingen met 1 of meer. Bibliotheek Altena 1 Best 1 Biblioplus 1 De Lage Beemden 1 De Meierij Den Bosch Dommeldal Eindhoven 1 Helmond-Peel 3 Heusden 1 Markiezaat 1 Midden-Brabant 9 Nieuwe Nobelaer 1 NOBB 1 Theek 4 VANnU 3 Veldhoven 1 Zundert-Rucphen Onbekend 1 Tabel 1. Aantal vestigingen Respons: aantal vestigingen per basisbibliotheek onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 3

4 3. Conclusies 3.1. Werkplekken Gemiddeld zijn er 4 in een vestiging. Bij iets minder dan de helft van de zijn er stopcontacten en het meubilair is in de meeste gevallen niet in hoogte verstelbaar. In een enkel geval zijn de stoelen en tafels wel deels in hoogte aanpasbaar. Bij grotere vestigingen is het meestal toegestaan om bij de werkplek te eten en te drinken, terwijl dat bij de kleinere vestigingen vaak juist niet mag. In slechts vier vestigingen zijn er stiltecabines, die in één vestiging gereserveerd kunnen worden. Bij bijna alle vestigingen is voldoende parkeergelegenheid aanwezig. 3.. Extra faciliteiten In de meeste vestigingen zijn koffie en thee beschikbaar. De mogelijkheid tot lunch is er alleen bij een derde van de grotere vestigingen. In nagenoeg alle vestigingen zijn een printer en kopieerapparaat aanwezig, terwijl er bijna nergens kluisjes zijn. In meer dan de helft van de vestigingen kunnen bezoekers gebruik maken van een scanner en/of en laptop/pc van de bibliotheek. In verschillende vestigingen worden ook nog andere faciliteiten aangeboden. In de meeste gevallen gaat het dan om (gratis) WIFI en het aanbod tijdschriften en kranten Vergaderruimtes Achttien vestigingen beschikken over één of enkele vergaderruimtes. Het maximaal aantal gebruikers per ruimte varieert van tot 3 met een gemiddelde van 3 personen per ruimte. Vijftien vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, brengen kosten in rekening voor de huur ervan, variërend van 4, tot 1, per uur met een gemiddelde van 33,. In twaalf vestigingen met vergaderruimtes bestaat de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren WIFI In twee derde van de vestigingen is er open WIFI beschikbaar en in alle vestigingen is het gebruik van WIFI gratis. In de grotere vestigingen dienen gebruikers vaker apart in te loggen dan in kleine vestigingen. Het merendeel van de vestigingen beschikt over WIFI-dekking in het gehele gebouw en in bijna alle vestigingen is het WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten. In iets meer dan de helft van de vestigingen is het WIFI netwerk ook na openingstijden beschikbaar. Twaalf grotere vestigingen en acht kleine vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit. In het merendeel van de vestigingen geven medewerkers de klanten ondersteuning bij het aansluiten van hun apparaat op het WIFI. Ruim een derde van de vestigingen weet niet hoe oud het WIFI netwerk is. Bij de overige vestigingen is het netwerk veelal tot 3 jaar. Bijna de helft van de vestigingen heeft het WIFI netwerk meegenomen in het afschrijvingsbeleid van de bibliotheek en 13% van de vestigingen houdt statistieken bij van het WIFI-gebruik. Zowel de kleine als grotere vestigingen maken het meest gebruik van glasvezel als internetlijn. 3.. Public Relations Voor zowel WIFI, als vergaderzalen is de website van de bibliotheek het meest gebruikte promotiemedium. Bibliotheken gebruiken amper regionale tv, kranten en blaadjes voor promotie. Slechts weinig vestigingen organiseren activiteiten als open koffie en netwerkborrels. Verder zijn vestigingen niet vaak terug te vinden op websites over. onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 4

5 3.. Gebruik Ruim de helft van de vestigingen meet van geen enkele faciliteit het gebruik, terwijl 1% van de vestigingen het gebruik van WIFI meet. De en vergaderzalen worden elk door ongeveer een kwart van de vestigingen gemeten. Over het geheel gezien is de bezettingsgraad van de een stuk hoger dan die van de vergaderruimtes. Jongeren, scholieren en studenten maken op dit moment het meeste gebruik van de in de bibliotheek Ervaringen De vestigingen hebben diverse positieve ervaringen bij het inzetten van de, variërend van beter gebruik van de bibliotheek tot tevreden bezoekers. Er komen echter ook problemen voor, waarbij (geluids)overlast het meest genoemd wordt. De behoefte aan ondersteuning bij het inzetten van de ligt met name op het gebied van promotie en techniek. 3.. Toekomst Nagenoeg alle vestigingen willen in de toekomst gaan of blijven aanbieden. Met name de grotere vestigingen willen ook verder uitbreiden en verder professionaliseren. Zij hebben hierbij behoefte aan ondersteunende systemen. Bijna drie kwart van de vestigingen heeft behoefte aan gezamenlijke promotie. onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

6 Bijlagen 4. Bijlage 1: Resultaten 4.1. Werkplekken Gemiddeld zijn er 4 in een vestiging. Eén vestiging heeft geen en twee hebben er meer dan. In figuur 1 staat de verdeling in categorieën > Figuur 1. Aantal Bij iets meer dan 4% van de worden stopcontacten aangeboden (zie figuur ). Bij 3% gebeurt dat deels en 3% van de heeft geen stopcontact. Daarnaast is bij 9% van de het meubilair niet in hoogte verstelbaar. Bij % is dat wel het geval en bij nog eens % zijn de stoelen en tafels deels in hoogte aanpasbaar. % 9% % 7% % % 4% 3% % % % 9% 41% 3% 3% % % Ja Nee Deels Stopcontacten bij Meubilair in hoogte aanpasbaar Figuur. Aanwezigheid stopcontacten en aanpasbaarheid meubilair onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

7 De meerderheid van de bevindt zich in de bibliotheek (7%). De overige bevinden zich zowel in de bibliotheek als daarbuiten. Bij geen enkele vestiging zijn de in een aparte ruimte geplaatst (zie figuur 3). 9% % 7% 7% % % 4% 3% % % % % In de bibliotheek In een aparte ruimte Zowel in de bibliotheek als daarbuiten 1% Figuur 3. Locatie Bij de meeste vestigingen met minder dan 1 mogen gebruikers niet bij de werkplek eten of drinken (zie figuur 4). Bij de grotere vestigingen is dit in veruit de meeste gevallen juist wel toegestaan Minder dan 1 1 of meer 3 Ja Nee Figuur 4. Eten en drinken bij werkplek In slechts vier vestigingen zijn stiltecabines aanwezig. Het aantal varieert van één tot zeven cabines. Bij één vestiging kunnen gebruikers deze stiltecabines reserveren. Dit kan echter niet online. Bij de overige drie vestigingen zijn de stiltecabines niet te reserveren. onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 7

8 Bij 9% van de vestigingen is voldoende parkeergelegenheid aanwezig. Bij de vestigingen met minder dan 1 is het parkeren in de meeste gevallen gratis (zie figuur ). Bij zeven vestigingen met 1 of meer zijn de parkeerplekken gratis terwijl de bezoekers bij vijf andere grotere vestigingen moeten betalen voor het parkeren Minder 1 1 of meer 7 7 Gratis Betaald Beiden Figuur. Betaald of gratis parkeren 4.. Extra faciliteiten In % van de onderzochte vestigingen is de catering in eigen beheer. De overige vestigingen besteden dit uit aan een externe organisatie (zie figuur ). 7% % % % 4% 4% 3% % % % Figuur. Catering Eigen beheer Externe organisatie onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

9 In de meeste vestigingen (%) zijn koffie en thee beschikbaar (zie figuur 7). In 77% van deze gevallen zijn daar kosten aan verbonden. In % van de vestigingen kunnen gebruikers ook een lunch nuttigen. Het gaat dan vooral om de grotere vestigingen. In alle gevallen dienen gebruikers hier voor te betalen. % 9% % 7% % % 4% 3% % % % % Koffie/thee % Lunch Figuur 7. Koffie/thee en lunch Nagenoeg alle vestigingen hebben de beschikking over een printer en kopieerapparaat (zie figuur ). In 9% van de vestigingen kunnen gebruikers draadloos printen. In 1% van de vestigingen is een scanner aanwezig en in 7% kan er (kosteloos) gebruikt worden gemaakt van kluisjes. Tot slot biedt 1% van de vestigingen een laptop of pc van de vestiging aan. Daarbij zijn in % van de gevallen kosten aan verbonden. % 97% 9% % % 1% 1% 4% 9% % 7% % Figuur. Aanwezigheid faciliteiten onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 9

10 De kosten van een zwart-wit print, een scan en een kopie zijn gemiddeld, à,9 (zie figuur 9). Een kleurenprint is met gemiddeld bijna,4 een stuk duurder. Het huren van een laptop of pc van de bibliotheek kost gemiddeld bijna, per uur., 1,97 1, 1, 1,4 1, 1,,,,4,,,,39,9,9, Zwart-wit print Kleurenprint Scan Kopie Kluisje Laptop/pc (per uur) Figuur 9. Gemiddelde kosten faciliteiten Verschillende vestigingen bieden ook nog andere faciliteiten (zie tabel ). Het vaakst genoemd zijn (gratis) WIFI en het aanbod tijdschriften en kranten. Ook de beschikbaarheid over één of meer ipads en een aparte ruimte waarin vergaderingen of lessen gegeven kunnen worden, zijn relatief vaak genoemde extra faciliteiten. Extra faciliteit Aantal keer genoemd (Gratis) WIFI Tijdschriften en kranten ipad(s) 4 Aparte (vergader)ruimte met digibord en/of beamer 4 Digitale professionele databestanden/-banken aanwezig 3 (Deels) gratis internet 3 Faxapparaat 1 Apart Leescafé 1 Documenten kunnen voorzien worden van een ringband 1 Frisautomaat met blikjes tegen betaling 1 Koptelefoon op vaste pc's 1 Speciale prentenboeksites voor peuters en kleuters 1 Wii 1 Dorpsloket met zorg en welzijnsvragen 1 Gratis MS Office op alle pc's 1 Ontvangstruimte 1 Toiletbezoek / podiumgebruik tegen betaling 1 Tabel. Andere faciliteiten onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

11 4.3. Vergaderruimtes In achttien vestigingen zijn vergaderruimtes aanwezig (zie figuur ). Zeven vestigingen beschikken over één vergaderruimte, twee vestigingen hebben er twee en nog eens twee vestigingen beschikken over drie vergaderruimtes. Eén vestiging heeft de beschikking over zeven ruimtes om te vergaderen en één vestiging heeft tien vergaderruimtes. Logischerwijs zijn het de grotere vestigingen die over de grotere aantallen vergaderruimtes beschikken. Het maximaal aantal gebruikers per ruimte varieert van tot 3 met een gemiddelde van 3 personen per ruimte Figuur Aantal vergaderruimtes Van de vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, brengen er vijftien kosten in rekening voor de huur van de vergaderruimtes (zonder gebruik van extra faciliteiten). De kosten variëren van 4, tot 1, per uur met een gemiddelde van 33, per uur. Bij twaalf vestigingen met vergaderruimtes bestaat de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren. Er zijn verschillen tussen de vestigingen in de manieren van reserveren: via de agenda, bellen, mailen en/of via de website (zie tabel 3). Drie vestigingen hebben (nog) geen reserveringssysteem. Systeem Mailen 3 Bellen 3 Via agenda (outlook) Website 1 Geen/is in ontwikkeling 3 Tabel 3. Systemen vergaderruimtes reserveren Aantal keer genoemd In vijf vestigingen waar vergaderruimtes beschikbaar zijn, kunnen gebruikers deze ruimtes online reserveren. Van de dertien vestigingen waar dit nog niet mogelijk is, geven er drie aan dat er behoefte is aan het zelfstandig kunnen reserveren van een vergaderruimte. Daar staat tegenover dat twee vestigingen denken dat hier juist geen behoefte aan is. De overige acht vestigingen zeggen het niet te weten (zie figuur 11). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 11

12 Figuur Ja Nee Weet ik niet Behoefte aan zelfstandig kunnen reserveren Bij tien vestigingen met vergaderruimtes bestaat ook de mogelijkheid om deze ruimtes te reserveren via een tussenpersoon. Twee vestigingen kennen nog een andere dan genoemde wijze van reserveren Extra faciliteiten vergaderruimtes In alle achttien vestigingen met vergaderruimtes kunnen de bezoekers gebruik maken van koffie/thee (zie figuur 1). Daarnaast kunnen zij in de meeste vestigingen ook een beamer, geluidsinstallatie, whiteboard en/of PC's/laptops gebruiken. Bij tien vestigingen behoort een lunch tot de mogelijkheden. Extra faciliteiten die in minder dan de helft van de vestigingen met vergaderruimtes voorkomen zijn een borrel, een smartboard en/of een TV Figuur 1. Extra faciliteiten vergaderruimtes Bij één vestiging zijn bijna alle extra faciliteiten inclusief. Voor de andere vestigingen lopen de gemiddelde prijzen van de verschillende faciliteiten uiteen van 1,9 (koffie/thee) tot 3,7 (beamer; zie figuur 13). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 1

13 4, 3,7 3, 3, 31, 7,,, 1, 1,33 1,,,, 1,9, 4,, Figuur Gemiddelde kosten extra faciliteiten vergaderruimtes Vijf vestigingen met vergaderruimten bieden nog andere extra faciliteiten aan. In tabel 4 staan deze opgesomd. Extra faciliteiten Garderobe 1 Toiletvoorzieningen 1 Keukentje 1 Magnetron 1 Wifi/internet 1 Uitrijkaarten parkeergarage 1 Medewerker aanwezig buiten openingstijden bibliotheek 1 Tabel 4. Extra faciliteiten Aantal keer genoemd onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 13

14 4.. WIFI In twee derde van de vestigingen is open WIFI beschikbaar. De overige vestigingen hebben dit beveiligd. In de vestigingen met minder dan 1 wordt veelal gebruik gemaakt van één inlogcode terwijl in de grotere vestigingen de gebruikers vaker apart moeten inloggen (zie figuur 14). In geen enkele vestiging zijn er kosten verbonden aan het gebruik van WIFI Minder dan 1 1 of meer 1 Apart inloggen Één inlogcode Figuur 14. Open of beveiligd WIFI In bijna alle grotere vestigingen is er in het hele bibliotheekgebouw WIFI dekking. Bij 14 kleine vestigingen is volledige dekking terwijl dat in zeven kleine vestigingen niet het geval is Minder dan 1 1 of meer Ja 1 Nee Figuur 1. WIFI dekking onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 14

15 In 9% van de vestigingen is het WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten zoals smartphones, tablets en laptops. In de overige % is dit niet (altijd) het geval. Het is niet duidelijk om welke mobiele apparaten het dan precies gaat. Eén respondent meldt dat zijn/haar Blackberry soms wat problemen met het WIFI netwerk ervaart. % 9% % 7% % % 4% 3% % % % 9% Ja % Nee Figuur 1. WIFI netwerk geschikt voor alle mobiele apparaten In tien kleine en elf grotere vestigingen is het WIFI netwerk ook na openingstijden beschikbaar. Daar staat tegenover dat in acht kleine en zes grotere vestigingen dit niet het geval is (zie figuur 17) Minder dan 1 1 of meer Ja Nee Figuur 17. WIFI netwerk na openingstijden beschikbaar onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 1

16 Veruit de meeste gebruikers weten niet welke WIFI-aanbieder in de bibliotheek wordt gebruikt. Twee personen denken dat zij toegang via Cubiss hebben en nog eens twee personen noemen KPN als WIFI-aanbieder. Daarnaast worden nog enkele aanbieders eenmaal genoemd (zie tabel ). WIFI-aanbieder Weet ik niet 1 Access via Cubiss? KPN UPC 1 Vodafone 1 Wentzo wireless 1 Ziggo 1 Cisco apparaat 1 Tabel. WIFI-aanbieder Aantal keer genoemd Twaalf grotere vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit, terwijl vijf andere grotere vestigingen dit uitbesteden (zie figuur 1). Bij de kleine vestigingen ligt de verhouding wat anders: acht vestigingen voeren zelf het technisch beheer uit tegen negen vestigingen die dit uitbesteden Minder dan 1 1 of meer Zelf Uitbesteed Figuur 1. Technisch beheer WIFI Vijf respondenten noemen Cubiss als leverancier die het WIFI beheert. Twee personen noemen Iris BV en nog een twee noemen de afdeling ICT van de betreffende vestiging. De overige leveranciers worden eenmaal genoemd (zie Tabel ). Leverancier Aantal keer genoemd Cubiss Iris BV Afdeling ICT Disctec 1 Tibocom 1 Wentzo 1 Tabel. Leverancier WIFI onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 1

17 In 7% van de vestigingen geven de medewerkers aan klanten ondersteuning bij het aansluiten van hun apparaat op het WIFI. In kleine vestigingen gebeurt dat verhoudingsgewijs ongeveer even vaak als in grotere vestigingen (zie figuur 19) Minder dan 1 1 of meer Ja Nee Figuur 19. Ondersteuning bij aansluiten WIFI In vijf kleine vestigingen is een gebruikershandleiding WIFI aanwezig terwijl vijftien andere kleine vestigingen daar niet over beschikken. Bij de grotere vestigingen is een omgekeerd patroon te zien: twaalf grotere vestigingen beschikken over een gebruikershandleiding WIFI terwijl zes vestigingen dit niet in huis hebben (zie figuur ) Minder dan 1 1 of meer Ja Nee Figuur. Gebruikershandleiding WIFI Bij ruim een derde van de vestigingen is de leeftijd van het WIFI netwerk onbekend. Bij de overige vestigingen is het netwerk veelal tot 3 jaar, zowel bij de kleine als bij de grotere vestigingen (zie figuur 1). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 17

18 Minder dan 1 1 of meer < 1 jaar 1-3 jaar > 3 jaar Figuur 1. Leeftijd WIFI netwerk Bijna de helft van de vestigingen heeft het WIFI netwerk meegenomen in het afschrijvingsbeleid van de bibliotheek (zie figuur ). Vervolgens houdt 13% van de vestigingen WIFI-statistieken bij. Dit zijn statistieken van het gebruik, het aantal gebruikers per uur en van de mailadressen. % % 4% 4% 3% % % 13% % WIFI in afschrijvingsbeleid Statistieken WIFI-gebruik Figuur. Afschrijvingsbeleid en statistieken In % van de vestigingen maken WIFI gebruikers gebruik van een andere internetverbinding dan de medewerkers (zie figuur 3). Bij de grotere vestigingen zijn er verhoudingsgewijs meer aparte verbindingen dan bij de kleine vestigingen. onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 1

19 Minder dan 1 1 of meer 4 Dezelfde verbinding Aparte verbinding Figuur 3. Dezelfde of aparte verbinding gebruikers en medewerkers Zowel de kleine als grotere vestigingen maken vooral gebruik van glasvezel als internetlijn (zie figuur 4). Vier kleine en drie grotere vestigingen maken gebruik van de kabel. Geen enkele grotere vestiging maakt (nog) gebruik van de telefoon als internetlijn. Bij de kleine vestigingen zijn dit er twee Telefoon Kabel Glasvezel Minder dan 1 1 of meer Figuur 4. Soort internetlijn 4.. Public Relations Over het algemeen maken grotere vestigingen meer promotie dan de kleine vestigingen, met name voor en vergaderzalen. Voor WIFI maken de kleine en grotere vestigingen allebei het meeste promotie (zie figuur ). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 19

20 WIFI Werkplekken Vergaderzalen Minder dan 1 1 of meer Figuur. Promotie De website van de bibliotheek is het meest gebruikte promotiemedium voor zowel WIFI, als vergaderzalen. Daarnaast gebruiken de bibliotheken relatief vaak folders/flyers en posters, met name voor de promotie van WIFI. Narrowcasting (het door middel van audiovisuele displays benaderen van een of meer specifieke doelgroepen, op een specifieke plaats en op specifieke momenten) wordt tot op heden alleen voor de promotie van WIFI gebruikt. Voor de zijn de meeste promotiematerialen in ontwikkeling, gevolgd door de vergaderzalen (zie figuur ). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

21 Website 4 19 Folder/flyer Poster 1 WIFI Werkplekken Narrowcasting 4 Vergaderzalen Nieuwsbrief Social media 1 Persbericht 1 Sticker WIFI-logo 3 Nog niet/in ontwikkeling Figuur. Promotiematerialen Bijna % van de vestigingen promoot WIFI via de regionale televisie, kranten en blaadjes. Voor de en vergaderzalen is dat % respectievelijk bijna 3% (zie figuur 7). onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 1

22 9% % % 7% % % % 4% 3% 3% % 1% % WIFI Werkplekken Vergaderzalen Figuur 7. Promotie via regionale televisie, kranten en blaadjes Drie vestigingen met 1 of meer organiseren activiteiten als een open koffie of netwerkborrel. In de kleine vestigingen gebeurt dit niet (zie figuur ) Minder dan 1 1 of meer 3 Ja 3 Nee Figuur. Open koffie /netwerkborrels onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

23 Twee kleine vestigingen zijn terug te vinden op (lokale) websites over. Van de grotere vestigingen is dit er één. De meeste vestigingen zijn niet terug te vinden op dergelijke websites of hebben hier geen weet van (zie figuur 9) Ja Nee Weet niet Minder dan 1 1 of meer Figuur 9. Op websites over 4.7. Gebruik Ruim de helft van de vestigingen (%) meet van geen enkele faciliteit het gebruik. Daar staat tegenover dat 1% van de vestigingen het gebruik van WIFI meet. De en vergaderzalen worden door 3% respectievelijk % van de vestigingen gemeten (zie figuur 3). % % % 4% 3% 3% % % 1% % % Figuur 3. WIFI Werkplekken Vergaderzalen Geen Gebruik meten De vestigingen houden het gebruik van WIFI veelal digitaal bij, terwijl ze het gebruik van de voornamelijk handmatig noteren. Het gebruik van de vergaderzalen wordt vaak via de digitale agenda bijgehouden. Een enkele keer houden de medewerkers een schema bij of raadplegen ze de omzetgegevens. Over het geheel gezien is de bezettingsgraad van de een stuk hoger dan die van de vergaderruimtes (zie figuur 31). Van de is 3% voor meer dan de helft van de tijd bezet. Bij de vergaderruimtes is dit 9%. onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 3

24 9% % 77% 7% % % 4% 3% % % % Figuur % 3% 4% 14% 9% 1% % -% -% 1-7% 7-% Bezettingsgraad Werkplekken Vergaderruimtes Jongeren, scholieren en studenten maken op dit moment het meest gebruik van de in de bibliotheek, gevolgd door volwassenen (zie tabel 7). Doelgroep Jongeren/scholieren/studenten Volwassenen 11 Bibliotheekbezoekers/leden Mensen die thuis geen internet, pc of printer hebben 4 Zzp'ers 4 Van alles/divers 3 Taalcursisten 1 Kinderen 1 Vertegenwoordigers 1 Geen zicht op 3 Tabel 7. Doelgroepen Aantal keer genoemd De meerderheid van de vestigingen (9%) weet niet of er nog andere aanbieders van in de stad zijn, terwijl 1% aangeeft dat dit wel het geval is. Voor 3% van de vestigingen geldt dit niet (zie figuur 3). 7% % % 4% 3% % % % Figuur 3. 9% 1% 3% Ja Nee Weet niet Andere aanbieders van onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 4

25 4.. Ervaringen De vestigingen hebben diverse positieve ervaringen bij het inzetten van de, variërend van beter gebruik van de bibliotheek tot tevreden bezoekers (zie tabel ). Ook komen er problemen voor waarbij (geluids)overlast het meest genoemd wordt (zie tabel 9). De behoefte aan ondersteuning bij het inzetten van de ligt met name op het gebied van promotie en techniek (zie tabel ). Positieve ervaringen Actieve uitstraling, mensen komen er extra voor Bibliotheek wordt gebruikt Dat iedereen zo aanschuift om te werken in de bieb en ook mensen met een eigen laptop gebruik maken van de wifi Diversiteit gebruikers/bezoekers bibliotheek neemt toe Er wordt veel gebruik gemaakt door scholieren t.b.v. schoolwerkzaamheden de plekken worden als ontmoeting gebruikt om 'samen te spelen' de plekken worden veel door volwassenen gebruikt om informatie te vergaren (internet) de plekken worden veel gebruikt om kopieën te maken (thuis geen printermogelijkheid) Extra service, ontmoetingsfunctie uitventen. Er worden nu ook spreekuren georganiseerd bij de (seniorweb, gen. vereniging) Goede, fijn dat ze van wifi gratis gebruik kunnen maken Horecagebruik Je krijgt een hele andere doelgroep binnen Leden van de bibliotheek gebruiken de voor het gebruik van de catalogus van de bibliotheek en voor het gebruik van internet. Mensen kun je toch met de gewenste info/print tevreden naar huis sturen Mensen vinden het prettig dat er een plek is om een pc te gebruiken. Mensen die tijdelijk in DC zijn, maken er ook graag gebruik van. Mensen zitten te studeren en te werken en kunnen dit in betrekkelijke rust doen. Nog te weinig, veel zelfstandig gebruik door klanten tot nu toe Op dit moment zijn onze nog in ontwikkeling, op korte termijn hopen we deze gerealiseerd te hebben Positieve reacties van klanten en positieve recensies in de media. Positieve waardering door gebruikers: rustige omgeving, gratis toegankelijk, prettige ruimte Rust en toch samen zijn Tevreden klanten We zijn van plan om van onze leesplekken de te maken. Leesplekken (pc) zijn vaak in gebruik Wordt veel gebruikt als informatie werkplek wordt veel gebruikt voor printen te maken (geen printer thuis beschikbaar) Ze weten ons te vinden, ook al hebben we het niet gepromoot Tabel. Positieve ervaringen met onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

26 Problemen Afstand tussen printer en werkplek. Beveiliging systeem waardoor niet alle bestanden gelezen kunnen worden. Ontbreken van applicatie Adobe op publiekspc's. Apparatuur werkt niet altijd feilloos. Klanten vinden het omslachtig om te printen. Bekendheid creëren bij het grote publiek. Best veel geluid en sommige plekken zijn sober ingericht, weinig privacy. Er kan niet draadloos geprint worden, er kan niet in kleur geprint of gescand worden en er kan geen individuele stiltewerkplek worden aangeboden Gebruik door zwervers e.a. Die de plekken bezet houden Geluidsoverlast in de bibliotheek. Overlast van elkaar - de een wil rust/ruimte om te werken; de ander wil juist informatie uitwisselen/spreekuur houden. Geluidsoverlast. Internet kunnen ook door gebruikers voor andere doeleinden gebruikt worden en daardoor zijn er soms wachtenden. Jeugd die rumoerig spelletjes spelen. Jongeren maken (te) veel geluidsoverlast geen rustige beschikbaar de plekken zijn niet ingericht om een overleg te voeren (voor huiswerk, gamen of zakelijk gebruik) Mensen eten en drinken op of zijn soms luidruchtig Onbekendheid bij potentiële doelgroep Overlast van rondhangende jongeren Overlast zwervers Soms geluidsoverlast en mensen die moeten wachten Soms te druk, veel mensen op internet Te krap bemeten / Niet ergonomisch We kunnen geen inzetten omdat ze op stahoogte zijn en er geen tafelruimte bij beschikbaar is. Werkplekken worden bezet gehouden door mensen die hele dag vertoeven in de bibliotheek zonder gebruik te maken van de bedoeling van de Tabel 9. Positieve ervaringen met onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

27 Ondersteuning Af en toe technische ondersteuning Brabantbrede promotie en Wifi Duidelijkheid over het gebruik van de vergaderruimtes van de hoofdorganisatie. Apparatuur die faalt, sneller in kunnen zetten. Meer deskundigheid Er zijn gesprekken met samenwerkende organisaties Contour/Twern/Roc voor een open leercentrum in de bibliotheek. Maar ook een werkplek voor bijv. zzp-ers. We zitten in een wijkcentrum. In het web Internet-printen Omschakeling van lees- naar werkplek PR provinciaal Promotie voor zakelijk gebruik vergaderzaal gebruik organiseren (wordt op dit moment niet toegepast, terwijl dit wel tot de mogelijkheden kan behoren (er is een mooie ruimte voor personen beschikbaar) Promotie, doelgroepen zoeken, etc. Promotie, inkadering Soms komt men er niet uit om iets te printen vanuit de werkplek, inlogproblemen, soms werkt een site niet, soms is er een bepaald programma niet geïnstalleerd Technische en ICT-ondersteuning We zullen in een nieuwe situatie strategischer moeten inzetten. In de nieuwe bibliotheek wordt samenwerking met Cultureel Centrum vergroot, dan in foyer. Verder nadenken over invulling en positionering. Tabel. Ondersteuningsbehoefte 4.9. Toekomst Nagenoeg alle vestigingen willen in de toekomst gaan of blijven aanbieden (zie figuur 33). Met name de grotere vestigingen willen in de toekomst het aantal verder uitbreiden en alle grotere vestigingen willen de verder professionaliseren. Acht kleine vestigingen hebben ook professionaliseringsplannen Minder dan 1 1 of meer 7 (Blijven) aanbieden Verder uitbreiden Verder professionaliseren Figuur 33. Toekomst onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 7

28 Dertien grotere vestigingen hebben in de nabije toekomst behoefte aan systemen om de fysieke werkruimtes digitaal en online te ondersteunen en uit te breiden (zie figuur 34). Bij de kleine vestigingen zijn er dit twaalf. Vier kleine en vier grotere vestigingen hebben behoefte aan gezamenlijke promotie door de Brabantse bibliotheken rondom, WIFI en/of vergaderzalen Minder dan 1 1 of meer 4 4 Ondersteunende systemen Gezamenlijke promotie Figuur 34. Behoefte onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek

29 . Bijlage : Opmerkingen over vragenlijst of onderwerp Opmerkingen 3 bij vraag meedoen is natuurlijk 13 bibliotheek wil wel meedoen ivm reorgansatie liever niet op korte termijn. Bibliotheek Waalwijk wordt op dit moment verbouwd en op 1 juni is de heropening. Er zijn dan veel meer faciliteiten. Een aantal vragen kon ik niet goed beantwoorden aangezien ik dit nog niet weet. De aparte ruimtes voor flexplekken/stilteplekken/vergaderplekken zijn er, maar zullen nog verder ingevuld moeten worden en op de markt gezet moeten worden. Reden waarom ik denk dat dit een prima pilotlocatie kan zijn. Bij de bibliotheek van Rucphen is het wel mogelijk om in de hal van het gemeentehuis te creëren. Hier kunnen ze gebruik maken van Wifi. Maar dit is meer een aangelegenheid voor de gemeente dan voor de bibliotheek. Bij de vraag over glasvezel, kabel of telefoonverbinding denk ik glasvezel. Zeker weten doe ik het niet. Bij enkele vragen was er geen mogelijkheid om "weet niet" in te vullen, zoals de vraag over Seatsmeet. Dit is nog nooit intern aan de orde geweest en dus wellicht geen kennis aanwezig. De bibliotheekvestiging zal binnen jaar naar een nieuwe locatie verhuizen. Hier zal zeker dit onderdeel verder uitgewerkt worden. en vergaderruimte 'verhuren' is naar alle waarschijnlijkheid hierin wel aan de orde. eventuele deelname aan de pilot zal dan ook in het kader zijn om ons voor te bereiden op de nieuwe locatie. In de huidige locatie zal hierin niet worden geïnvesteerd. Deze vragenlijst is ingevuld voor bibliotheekpunten Esch en Haaren. Deze twee beschikken over een laptop die door klanten kan worden gebruikt. In Haaren wordt deze structureel gebruikt door een dame zonder voorzieningen thuis. In Esch incidenteel gebruik door klanten (raadplegen catalogus, Mijn menu etc.). Een aantal antwoorden is gebaseerd op persoonlijke inschatting. Succes met de verwerking! Graag nemen we deel aan de pilot! Het onderdeel vergaderzalen is op dit moment in ontwikkeling. We hebben een onderzoek gedaan naar werkplekgebruik onder bezoekers bibliotheek. Ik heb deze lijst als medewerker in de bibliotheek Berkel-Enschot ingevuld. Maar van de gebruiksgegevens en de doelen ed weet ik niets van. Daarvoor zou je toch bij de afdeling Facilitair bij de hoofdvestiging moeten zijn of bij een leidinggevende. Jammer dat alleen ja of nee in te vullen was op een aantal vragen. Weet niet/ enigszins/misschien of toelichtingsmogelijkheid had m.i. tot beter kloppende antwoorden geleid. Over het wifi gedeelte wist ik niet zeker. Bibliotheek Tilburg centrum afd Ict weet meer over de precieze aansluiting. Er kunnen wel vergaderruimtes gereserveerd worden via het wijkcentrum waarin we zitten. Koffie en thee en frisdrank kan daar ook gekocht worden en evt. bij ons genuttigd worden. Soms zou het handig zijn als er vakje: weet ik niet/onbekend zou zijn of een vlakje voor toelichting. Storende fout,, in 3 bij een van voorgaande vragen Veel vragen zijn erg specifiek en moeten eventueel aangevuld worden door de systeembeheerder van Theek. Oosterhout centrale kent geen aparte studieplekken, echter gaan we eind van het jaar verhuizen naar een tijdelijke ruimte en over jaar naar een verbouwde ruimte, daarin worden wel studie opgenomen. wil wel deelnemen aan een pilt, ivm reorganisatie najaar 13 niet in die periode: vanaf 14 zijn er weer mogelijkheden onderdeel van project Taal & Media Klanten van de bibliotheek 9