in 7 stappen naar online succes

Transcriptie

1 in 7 stappen naar online succes

2 Ga je met ons mee op reis? Als marketeer word je overspoeld met cases van online succesvolle partijen. Deze successen zijn echter niet zo vanzelfsprekend als ze soms lijken. Er is vaak maar laat ruimte open voor afwijkende paden én zorg ervoor dat je een goede reisgids bij je hebt. Dan is de eerste stap al gezet. een hele reis aan vooraf gegaan. Op deze reis sla je de verkeerde weg in, moet je een flink stuk teruglopen of struikel je over wat er voor je voeten ligt. Maximaal online succes willen behalen, betekent dat je nog een hele reis moet maken. Stippel je reis vooraf uit, In dit e-book hebben we een prachtige reis voor je samengesteld. We laten je zien hoe je in 7 stappen bij de eindbestemming komt: Online succes. We wensen je alvast een goede en voorspoedige reis toe. in 7 stappen naar online succes 3

3 stap 1 Zonder doel geen bestemming Is het mogelijk om een marketingcampagne te starten zonder vooraf een doel te bepalen? Ja, dat is zeker mogelijk. Of het ook verstandig is, dat niet. Als je geen doel voor ogen hebt, weet je ook niet waar je naar toe moet werken en is het onmogelijk om tussentijds bij te sturen en achteraf te evalueren. Om die reden moet je voor jezelf altijd een doel bepalen. Daarbij is het aan te raden om een SMART doelstelling te formuleren. Dat houdt in dat je kiest voor een doel dat voldoet aan vijf principes: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden Je bent eigenaar van een webshop in notitieboekjes. In 2015 heb je notitieboekjes verkocht. In 2016 zou je graag een groei van het aantal verkochte notitieboekjes willen realiseren. In 2016 verkoop ik meer notitieboekjes dan in is ook al meer dan Maar ben je daar als ondernemer tevreden mee na een jaar hard werken? In 2016 verkoop ik minstens notitieboekjes. Een prima doelstelling die voldoet aan de vereisten van het SMART principe. De Customer journey Een potentiële klant doorloopt verschillende fases gedurende de Customer journey (= klantreis). Elke fase vereist van een marketeer een andere aanpak en daar moet je rekening mee houden tijdens het bepalen van je doelstellingen en het formuleren van je KPI s. Er zijn vier fases die een rol spelen: 1. Awareness 2. Consideration 3. Decision 4. Loyalty (optioneel) Op de volgende pagina lichten we de fases kort toe en geven we voorbeelden van SMART doelstellingen die bij elke fase van de Customer journey passen. Awareness Consideration Decision Loyalty in 7 stappen naar online succes 5

4 1 Awareness 2 Consideration In deze fase wordt een koper zich bewust van een bepaald probleem. Deze fase is puur ter oriëntatie en er worden nog geen definitieve beslissingen genomen. De koper is enkel en alleen aan het kijken wat de mogelijkheden zijn en inventariseert deze. Bijpassende doelen: Elke maand wordt het e-book 60 keer gedownload Per kwartaal vertoningen van banners in het display netwerk In 2016 aantal nieuwe bezoekers op de website verhogen met 40% In deze fase zijn kopers klaar met oriënteren en gaan ze vergelijken. Dit houdt bijvoorbeeld in dat er een shortlist wordt gemaakt van vijf bedrijven waar ze wellicht willen kopen. Of dat ze vier producten hebben gezien, waaruit een keuze gemaakt moet worden. Bijpassende doelen: Per kwartaal 150 aanvragen van de productcatalogus Per maand minstens 25 nieuwe aanmeldingen voor de digitale mailing In 2016 worden er 500 showroomafspraken gemaakt VOOR IEDERE FASE GELDEN ANDERE DOELSTELLINGEN. DAARDOOR IS ERVOOR ELKE FASE VOLLEDIGE FOCUS. LORAINE VAN HUIZEN INTERNETMARKETEER WEBNL 3 Decision 4 Loyalty In deze fase worden de knopen doorgehakt. De koper heeft zijn beslissing gemaakt naar aanleiding van zijn shortlist. De aankoop wordt gedaan bij het bedrijf waar op basis van de eerdere fases het meeste vertrouwen in bestaat. Een nieuwe klant werven kost vijf keer meer tijd, geld en energie dan een bestaande klant behouden. Dat is waar deze fase om draait: een klant die eenmaal een aankoop heeft gedaan, te verleiden tot nóg een aankoop. Bijpassende doelen: Het aantal transacties groeit per maand met 5% De gemiddelde bestelwaarde groeit de komende drie maanden met 25,- De kosten per conversie dalen per kwartaal met 10% Bijpassende doelen: 10% van de nieuwe klanten doet binnen 3 maanden een tweede aankoop 15% van klanten laat een review achter op The Feedback Company 20% van de klanten bezoekt onze website minstens 3 keer per maand in 7 stappen naar online succes 7

5 2 stap 2 Je route in kaart brengen Een onderneming valt of staat doorgaans met het bereiken van de juiste doelgroep. Dit zijn uiteindelijk de mensen die jouw product of dienst afnemen. Wanneer je hen niet of niet op de juiste manier weet te bereiken, dan is de kans groot dat je de geformuleerde doelstellingen niet behaald. Om die reden is het belangrijk om persona s uit te werken. Hoe beschrijf je een persona? Er zijn tal van eigenschappen die je iets vertellen over je doelgroep. Denk maar aan de onderstaande kenmerken: Geslacht Leeftijd Woonplaats (of regio) Burgerlijke staat Opleiding Beroep Interesses Aankoopgedrag Levensstijl Vrijetijdsbesteding Is jouw doelgroep de zakelijke markt, dan zijn er andere kenmerken die je kunt gebruiken, waaronder: Branche Aantal werknemers Omzet Vestigingsplaats Regio Hieronder zie je een voorbeeld van een persona waarbij eigenschappen als beroep, vrijetijdsbesteding, aankoopgedrag en levensstijl een rol spelen. Zo krijg je een (beter) beeld van je doelgroep. Naam Linda Leeftijd 27 jaar Woonplaats Assen Relatie Alleenstaand Functie Receptioniste Linda werkt als receptioniste bij een ziekenhuis. Ze is alleenstaand en gaat in haar vrije tijd graag met vriendinnen naar de bioscoop of uit eten. Linda is een sportieve vrouw die altijd in is voor een nieuwe uitdaging. Ze koopt graag producten die op duurzame wijze zijn geproduceerd, omdat ze aandacht heeft voor het milieu. in 7 stappen naar online succes 9 9

6 stap 3 Fase (Customer Website Social SEO SEA journey) optimalisatie Media Marketing Awareness Consideration Decision Loyalty De activiteiten bepalen Er zijn diverse marketingkanalen die je in kunt zetten om jouw boodschap bij je doelgroep onder de aandacht te brengen. Kijken we naar offline kanalen, dan heb je bijvoorbeeld radioreclame, televisiereclame, folders, flyers, papieren mailings et cetera. Kijken we naar de online kanalen, dan heb je onder andere social media kanalen, digitale mailings, display marketing, SEO en SEA. In dit hoofdstuk beschrijven we de marketingkanalen en lees je welke kanalen je gebruikt per fase in de Customer journey. Een kleine kanttekening hierbij is dat er per branche, per bedrijf en per product of dienst verschillen kunnen zijn voor wat betreft de combinatie tussen de fase in de Customer journey en het gekozen marketingkanaal. Zoekmachine optimalisatie (SEO) Bij zoekmachine optimalisatie gaat het om het aanbieden van kwalitatieve content op je website en deze organisch (= onbetaald) goed vindbaar te maken. Op deze manier haal je gedurende langere tijd bezoekers binnen via de zoekmachines. Zoekmachine adverteren (SEA) Zoekmachine adverteren draait om betaalde vermeldingen in de zoekresultaten. Door te bieden op bepaalde zoektermen kun je jouw advertenties tonen in de zoekmachines. Dit leidt tot een stijging in je bezoekersaantallen. Website optimalisatie Bij website optimalisatie gaat het om het wegnemen van hindernissen voor bezoekers, waardoor zij gemakkelijker hun doel bereiken. Dit zorgt voor een flinke toename in het aantal conversies via je website. Dat betekent dus extra omzet! Social media Miljoenen Nederlanders maken gebruik van social media. Denk maar aan netwerken zoals Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest en Instagram. Dit biedt voor jouw bedrijf ontzettend veel mogelijkheden om jezelf online te presenteren en te profileren. marketing marketing is het marketingkanaal met de hoogste return on investment. Door je doelgroep (gepersonaliseerde) s te sturen met relevante informatie vergroot je de kans om van een potentiële klant een daadwerkelijke klant te maken. in 7 stappen naar online succes 11

7 Zoekmachine optimalisatie Zoekmachine adverteren Zoekmachine optimalisatie (SEO) is er op gericht om verkeer binnen te halen via de organische zoekresultaten van Google. Voor deze klikken hoeft niet betaald te worden, daarom is dit een veelgebruikt marketinginstrument. In diverse fases van de Customer journey is de inzet van zoekmachine adverteren zeer geschikt. Iemand die zich bewust wordt van een probleem, gaat zich online oriënteren. Jij kunt op dat exacte moment zichtbaar zijn met je advertenties. Hiervoor gebruik je algemene zoektermen. 1 Awareness fase 3 Decision fase 1 Awareness fase 3 Decision fase Bezoekers die een probleem hebben, wenden zich vaak tot zoekmachines om dat probleem op te lossen. Een groot deel van deze fase bestaat uit het inwinnen van informatie, die uiteraard op jouw website te vinden is. Voor jou is dit het eerste contactmoment met een potentiële klant. Een goede vindbaarheid is dus vereist. Zodra een koper een definitieve beslissing gaat maken, is het ontzettend belangrijk om aanwezig te zijn in de zoekmachines. Bezoekers hebben informatie ingewonnen, vervolgens verder gezocht en gaan nu beslissen. Op dat moment moet je organisch goed vindbaar zijn, anders loop je gegarandeerd omzet mis. Als een bezoeker via zoekmachines gaat zoeken naar een oplossing voor zijn probleem, kun je met je advertenties de aandacht trekken. Je laat zien op welke manier je het probleem van de bezoeker op kunt lossen. Dit nodigt de bezoeker uit om door te klikken naar je website en contact op te nemen. In de decision fase staat een koper op het punt om een keuze te maken. Als jij op dat moment met een goed en relevant aanbod komt, is er een grote kans dat deze koper voor jou kiest. Hierbij kun je goed gebruik maken van zoekmachine adverteren. Maak bijvoorbeeld gebruik van remarketing om deze potentiële klanten te bereiken. 2 Consideration fase 4 Loyalty fase 2 Consideration fase 4 Loyalty fase Als bezoekers zich verder gaan oriënteren op een komende aankoop, gebruiken ze hier vaak zoekmachines voor. Door te zoeken naar bijvoorbeeld reviews, vergelijkingen productspecificaties et cetera gaan ze dieper in op hun geplande aankoop. In deze fase is het ontzettend belangrijk om goed vindbaar te zijn op een breder vlak. Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, komt hij of zij in de loyalty fase terecht. In deze fase wordt over het algemeen weinig gebruik gemaakt van zoekmachines. Loyaliteit stimuleer je immers niet via de zoekresultaten. Je zult hiervoor dus gebruik gaan maken van bijvoorbeeld marketing of sociale media. In de consideration fase komen Adwords advertenties goed van pas. Qua zoektermen ga je hier meer gericht inzetten op combinaties met woorden als prijs, offerte, kosten, vergelijken et cetera. Dat is namelijk wat kopers in deze fase doen: ze gaan meerdere partijen overwegen en vergelijken met elkaar. In de loyalty fase zul je waarschijnlijk geen gebruik maken van zoekmachine adverteren. Een koper heeft bij jou een aankoop gedaan. Deze persoon hoef je niet meer te bereiken met advertenties. Natuurlijk zullen er altijd mogelijkheden zijn om ook in deze fase gebruik te maken van SEA, maar de kans daarop is een stuk kleiner. in 7 stappen naar online succes 13

8 Website optimalisatie Sociale Media Door aanpassingen aan je website door te voeren, kun je het conversieratio aanzienlijk verhogen. Het gaat hier vooral om het gebruiksvriendelijker maken van je website. Dit is een techniek die je in sommige fases van de customer journey uitstekend in kunt zetten. Een groot deel van de mensen heeft een account op één of meerdere social media kanalen. Je kunt social media dus prima gebruiken in de verschillende fases van de customer journey. Maak bijvoorbeeld gebruik van Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest of Snapchat. 1 Awareness fase 3 Decision fase 1 Awareness fase 3 Decision fase Bezoekers die in de awareness fase zitten en op je website zijn gekomen, kun je met behulp van website optimalisatie een gewenste actie uit laten voeren. Leg bijvoorbeeld de nadruk op een te downloaden e-book met meer informatie over jouw product of dienst. Zo ontdekt een bezoeker welke oplossing jij hem of haar te bieden hebt. Wil een koper eenmaal bij jou kopen, dan moet je hem of haar daar alle gelegenheid toe bieden. Denk bijvoorbeeld aan callto-actions die optimaal zichtbaar zijn en bestelprocessen die werken zonder storingen. Allemaal aspecten die onder de noemer website optimalisatie vallen. Deze punten spelen in deze fase een belangrijke rol. Afhankelijk van je product of dienst is social media zeker geschikt om in te zetten in de awareness fase. Zo kun je bijvoorbeeld met advertenties op Facebook heel gericht mensen targeten die aan bepaalde voorwaarden voldoen. Op deze manier kun je onder de aandacht komen wanneer kopers zich aan het oriënteren zijn. Voor de desicion fase geldt hetzelfde: een bezoeker zal zijn definitieve keuze niet maken op basis van social media. Uiteraard zijn hier weer afwijkingen in mogelijk. Zo kun je bij KLM vluchten boeken via sociale media. Over het algemeen zullen sociale media echter niet je eerste keus zijn als marketingkanaal in de decision fase. 2 Consideration fase Website optimalisatie is ook bruikbaar voor bezoekers die zich in de consideration fase bevinden. Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van een pop-up om afspraken in de showroom te genereren. In de showroom kunnen bezoekers vervolgens informatie inwinnen. Je website is hiervoor het perfecte startpunt. 4 Loyalty fase 2 Consideration fase 4 Loyalty fase In de laatste fase van de customer journey zul je website optimalisatie niet echt gebruiken. Er is een goede kans dat de betreffende bezoeker de komende tijd niet op je website komt, want de aankoop is gedaan en de klant is tevreden. Het is lastig om klantloyaliteit te stimuleren via je website. Uiteraard zijn hier wel andere mogelijkheden voor. Als bezoekers zich in de consideration fase bevinden, is social media iets minder geschikt als marketing kanaal. Er worden namelijk vergelijkingen en afwegingen gemaakt door kopers. Sociale media zijn geen marketingkanalen die daar goed bruikbaar voor zijn, omdat goede vergelijkingsmogelijkheden ontbreken. In deze fase zijn de mogelijkheden van sociale media juist weer overduidelijk aanwezig. Een tevreden koper kan je bedrijf volgen op sociale media en betrokken raken bij je berichten (door te liken, delen en reageren). Denk ook aan het opzetten van (win)acties via sociale media om loyaliteit van je klanten te stimuleren. in 7 stappen naar online succes 15

9 marketing is één van de meest rendabele kanalen. Dit is de reden dat marketing binnen online marketing trajecten een belangrijke rol speelt. Het is dan ook logisch dat veel bedrijven potentiële klanten benaderen middels marketing. CUSTOMER JOURNEY; DE REIS VAN DUIZEND KILOMETER BEGINT MET EEN ENKELE STAP. 1 Awareness fase In de awareness fase kun je over het algemeen maar weinig met marketing. Kopers zijn zich nog aan het oriënteren en brengen bedrijven in kaart die de potentie hebben om hun behoeften te vervullen. De kans dat je het adres van je bezoeker al hebt, is niet groot. Wel zou je dat in deze fase kunnen proberen te bemachtigen. 3 Decision fase In deze fase is marketing zeer goed bruikbaar. Als het goed is heb je in een van de eerste twee fases adressen van klanten achterhaald. Nu kun je mensen een aanbod doen via de mail. Er zijn verschillende soorten s die je kunt versturen. Een met een goed aanbod kan nét dat duwtje in de rug zijn dat een potentiële koper nodig heeft. 2 Consideration fase In de consideration fase is over het algemeen niet het beste marketingkanaal om te gebruiken. Bezoekers gaan namelijk vergelijkingen maken tussen diverse aanbieders en daar is niet voor geschikt. Je zult in deze fase meer gebruik maken van zoekmachine optimalisatie en zoekmachine adverteren. 4 Loyalty fase marketing mag als kanaal voor DE RETURN OF INVESTMENT loyalty absoluut niet ontbreken. Het is vijf keer eenvoudiger om een bestaande klant IS HET HOOGST VOOR te behouden dan een nieuwe klant te werven. Herhaalaankopen bevorderen via MARKETING. marketing is dan ook zonder twijfel één van de beste keuzes die je in deze fase kunt maken. in 7 stappen naar online succes 17

10 stap 4 Planning voor je reis maken Om op regelmatige basis nieuwe content aan te kunnen bieden aan je doelgroep, is het verstandig om te werken met een contentkalender. Hierin plaats je per maand en datum de content die via de verschillende kanalen verspreid wordt. Werken met een contentkalender biedt een aantal voordelen: Je hebt een goed overzicht van de te maken content per periode Je kunt de content voorbereiden en inplannen Je doet aan de hand van je contentkalender inspiratie op voor nóg meer content Je hebt inzicht in feestdagen en evenementen (handig voor inhakers) Je kunt gemakkelijker de taken verdelen in 7 stappen naar online succes 19

11 Hoe ziet een contentkalender er uit? Een contentkalender kun je zo eenvoudig of ingewikkeld maken als je zelf wilt. Je kunt bijvoorbeeld werken met een Excelbestand waarin je heel eenvoudig aangeeft: Op welke datum de content gepubliceerd moet worden Over welk onderwerp / element de content gaat Wie er verantwoordelijk is voor het maken van de content. Indien gewenst kun je de contentkalender uitbreiden met tal van andere aspecten, bijvoorbeeld: De doelgroep voor wie de content bestemd is De soort content die je gaat maken De kanalen waarop de content verspreid wordt Het budget voor het produceren van de content Een call-to-action die je wilt toevoegen Twitter Facebook LinkedIn 01 Nieuwsbericht Kortingsactie 02 Behind the scenes 03 Blog directeur Blog directeur 04 Poll Nieuwe producten 05 Tip van de week Evenement 06 Klantcase 07 Nieuwsbericht Kortingsactie 08 Behind the scenes Video Tip van de week Nieuwe producten Blog directeur Blog directeur 13 Nieuwsbericht Kortingsactie 14 Poll Behind the scenes 15 Klantcase 16 Tip van de week Nieuwe producten 17 Persreis Video 18 Nieuwsbericht Kortingsactie in 7 stappen naar online succes 21

12 stap 5 Je reis start! Hoera! Je contentkalender is af. Je weet precies wanneer je welke content moet plaatsen en voor wie die content bestemd is. Ook weet je wie er verantwoordelijk is voor de content en om wat voor soort content het gaat. In dit hoofdstuk kijken we naar het ontwikkelen van de content en krijg je handige tips om rekening mee te houden! Infographics Het woord infographic zegt eigenlijk al wat deze content is: informatie die op een grafische wijze wordt gepresenteerd. Een goede infographic is eenvoudig te lezen en bevat gegevens die een verhaal vertellen of een bewering ondersteunen. Blogs Bedrijven met een blog hebben 67% meer leads dan bedrijven zonder blog. Alleen al dat gegeven is een goede reden om te bloggen. Veel ondernemers vragen zich af waarover zij dan moeten bloggen. Gelukkig zijn er heel veel mogelijkheden. Wil je een infographic maken? Er zijn diverse online tools waar je op basis van een template je infographic kunt samenstellen, waaronder: Piktochart Infogr.am Venngage Canva Easel.ly Uiteraard kun je ook geheel zelf een infographic maken in programma s als Adobe InDesign en Adobe Illustrator. How-to: laat je bezoeker zien hoe ze iets moeten doen. Denk aan: Hoe kun je een autoband verwisselen? Hoe moet je een appeltaart bakken? Hoe stel je een hypothese op? Lijstjes: mensen zijn gek op het lezen van lijstjes. Denk aan: 11 manieren om een stropdas te knopen 7 leuke ideeën voor een zomerse achtertuin 19 opties om meer verkeer naar je website te krijgen in 7 stappen naar online succes 23

13 Whitepapers / E-Books Case studies Video s Overige content Op dit moment lees je een e-book over Een case study bevat een omschrijving Een video kan veel informatie overdragen Er zijn tal van andere soorten content die online succes. Tussen whitepapers en van een probleem, de oplossing en het in weinig tijd. Het is dus logisch dat ontwikkeld kunnen worden. Denk aan: e-books bestaan een aantal verschillen. Een uiteindelijke resultaat. We zien dat case bedrijven steeds vaker kiezen voor video s Nieuwsberichten whitepaper bestaat vaak uit zo n 5 tot 10 studies vooral in de B2B-markt worden in hun communicatiestrategie. Mogelijke Reviews pagina s, terwijl een e-book al gauw meer toegepast, maar ze zijn ook prima inzetbaar toepassingen zijn: Interviews dan 10 pagina s bevat. Daarnaast is het zo voor de B2C-markt. Laat tevreden klanten vertellen over hun FAQ s dat een whitepaper vaak één heel specifiek ervaring(en) Webinars onderwerp belicht, terwijl een e-book in de Een aantal fictieve voorbeelden van case Leg een ingewikkelde medische Persberichten meeste gevallen wat breder is qua informatie. studies zijn: behandeling uit met een animatie Quizzen Pizzeria Napoli bespaart 75% op Presenteer een saai jaarverslag op een Met zowel whitepapers als e-books bied energiekosten door slimme LED- leuke manier je verdiepende kennis aan. Je zou kunnen verlichting denken aan whitepapers of e-books zoals: FashionForWomen verachtvoudigd bereik Een whitepaper met 40 onmisbare tips via social media met behulp van Instagram voor het doen van belastingaangifte Een whitepaper over het zo snel mogelijk verkopen van je woning Een e-book over het belang van gezonde voeding Een e-book met tips om je voor te bereiden op het lopen van een marathon in 7 stappen naar online succes 25

14 stap 6 Je reis evalueren De doelen zijn bepaald en de doelgroep is in kaart gebracht. Je kent de diverse fases in de Customer journey en er zijn marketingkanalen bepaald. De contentkalender is goed gevuld en niet geheel onbelangrijk: je hebt de benodigde content ontwikkeld en gepubliceerd. Er rest je nog één ding en dat is het analyseren van de resultaten. Zouden de KPI s behaald zijn? Tijdens het analyseren van de resultaten ga je kijken of de KPI s die je eerder bepaald hebt behaald zijn. Je maakt gebruik van statistieken om dit te achterhalen. Google Analytics is één van de bronnen om dit te controleren. Was het bijvoorbeeld jouw doel om per maand 60 downloads voor je e-book te hebben, dan kun je in Google Analytics controleren of het e-book inderdaad elke maand 60 keer gedownload is. Stel dat het je doelstelling was om per kwartaal vertoningen van je banners in het Display Netwerk van Google te hebben, dan gebruik je Google AdWords om te bepalen of je deze KPI behaald hebt. Had je als KPI voor het afgelopen jaar om te groeien naar likes voor je Facebookpagina, dan heb je binnen een minuut gecontroleerd of je dit aantal ook daadwerkelijk gehaald hebt door op je Facebookpagina te kijken. Er zijn uiteraard ook KPI s waarbij het wat meer werk is om het behalen ervan vast te stellen. Als het jouw doel was om de klanttevredenheid te verhogen van 86% naar 89%, dan zul je eerst een klanttevredenheidsonderzoek uit moeten voeren onder je klantenkring. in 7 stappen naar online succes 27

15 stap 7 Je route bijsturen Hoe moet je bijsturen op KPI s? Stel je voor dat je twee even belangrijke doelen hebt: één gerelateerd aan een bepaalde hoeveelheid organisch verkeer en de ander gerelateerd aan een bepaald aantal likes voor je Facebookpagina. Bij het analyseren van de KPI s zie je dat je qua organische bezoekers wat achterloopt op de doelstelling, terwijl je wat betreft het aantal likes op Facebook de doelstelling ruimschoots behaald hebt. Je weet dan dat je de komende periode extra gas moet geven op de organische vindbaarheid. De laatste bestemming tijdens jouw reis naar online succes is het bijsturen. Nu je in kaart hebt gebracht of je de gestelde KPI s behaald hebt, kun je vervolgstappen bepalen. Heb je een doel niet behaald, dan kun je achterhalen waarom dit niet gelukt is. Dit biedt een basis voor de komende periode, want dan weet je waar je mee aan de slag moet. Het is natuurlijk het beste om ook tussentijds te analyseren en bij te sturen. Heb je als doel om per kwartaal 20% te groeien in organische bezoekers, check dan elke maand even hoe je er voor staat. Mocht je niet op koers liggen, dan kun je tussendoor nog van richting veranderen om zo hopelijk alsnog je doelstellingen te behalen. Wil je altijd inzicht hebben in de voortgang van je KPI s dan is het een idee om met een dashboard te werken. Dit kan real-time, zodat je echt actueel inzicht hebt, maar je kunt de data ook bijvoorbeeld eens per dag verversen. Een eventuele afwijking of achterstand merk je dan direct op en het is mogelijk om gelijk bij te sturen. Doelstelling Resultaat Afwijking organische bezoekers organische bezoekers organische bezoekers likes op Facebook likes op Facebook likes op Facebook in 7 stappen naar online succes 29

16 Wij zijn WebNL Wij staan voor online succes voor onze opdrachtgevers. In een markt die geen dag hetzelfde is. Wat gisteren een niche was, is vandaag een commodity en wat vandaag een trend is, is morgen achterhaald. Wat de nieuwste ontwikkeling ook is, onze internetprofessionals zijn er klaar voor! Of het nu gaat om techniek, design, marketing, video of strategie. Maar bovenal zijn wij een team. Een team dat bestaat uit vrienden en kennissen, tegenpolen en gelijkgestemden, sparringpartners en realisten. Wij zijn ambitieus. Wij wéten hoe je online succes maakt. Wij hebben een decennium aan ervaring. Maar wij zijn nog maar nét begonnen. Wij zijn WebNL. in 7 stappen naar online succes 31

17 webnl.nl