now Social business Hoe social media elke organisatie sterker, elke medewerker meer betrokken en elke klant blijer maakt

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "now Social business Hoe social media elke organisatie sterker, elke medewerker meer betrokken en elke klant blijer maakt"

Transcriptie

1 now Social business Hoe social media elke organisatie sterker, elke medewerker meer betrokken en elke klant blijer maakt 1

2 Inhoudsopgave Voorwoord Inleiding Wat is social business? - Wat is social business? - Waarom is social business belangrijk? - Wat zijn de bouwstenen van social business? De vier fasen van social business - Fase 1: Presence Case: ABN-AMRO Interview: Titia Siertsema (UNETO-VNI) - Fase 2: Dialogue Case: ANWB Interview: Marc van den Tweel (Natuurmonumenten) - Fase 3: Engagement Case: Hi Interview: Guido Dubbeld (Eneco) - Fase 4: Social business Case: TomTom Interview: Roy Ploum (Vebego) Tips om een succesvolle social business te worden Vermijd de valkuilen van social business Aan de slag! - Handvatten waarmee je direct van start kunt Nawoord Colofon

3 Voor wie is dit e-book? In dit e-book wordt aan de hand van de visie van Social Inc., en gekoppeld aan voorbeelden en meningen uit de praktijk, de kracht van social business op een rij gezet, zonder de gevaren en valkuilen over het hoofd te zien. Het e-book is voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker tot marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken en kennis willen opdoen over de kansen en bedreigingen van social business. 3

4 Voorwoord Digitale Marketing en Media kent twee wetmatigheden. Het landschap verandert continu en het groeit het laatste decennium krachtiger dan andere kanalen. Betwijfelde men vijf jaar geleden nog of de smartphone een impact zou hebben op mens en maatschappij, vandaag de dag kan de gemiddelde Nederlander niet meer zonder de goedkeuring van zijn digitale vrienden. Hype, trend of nieuwe stabiele werkelijkheid? De toekomst zal het ons leren. Nergens in Europa stort dergelijk groot deel van de ondernemers zich zo vol op social media, zoals Twitter, LinkedIn, Facebook en andere Social connectors, als hier in Nederland. Recent onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek toont bovendien aan dat het gebruik van social media onder Nederlandse bedrijven blijft toenemen. Joris van Heukelom Voorzitter IAB Nederland Om bedrijven inzicht te geven in de 'mores en mogelijkheden' van social, heeft de taskforce Social van IAB Nederland samen met experts van Social Inc. dit e-book samengesteld. IAB Nederland wil social business stimuleren en professionaliseren. Dit e-book biedt concrete handvatten en cases aan de mensen in het veld en inspireert beslissers met (bewezen) mogelijkheden. 4

5 Voorwoord Sinds 1998 werk ik in de digitale en social mediabranche. In 1998 werd nog betwijfeld of de mobiele telefoon aan zou slaan bij het brede publiek; altijd bereikbaar zijn, waar was dat nu voor nodig? Vandaag kan de gemiddelde Nederlander niet meer zonder zijn vrienden en informatie onder hand- of swipebereik. Sinds enkele jaren beginnen merken echt te begrijpen welke belofte dat voor hen inhoudt. Maar ook welke enorme veranderingen daarmee gepaard gaan. Het is één ding om een sterk merk te bouwen in een digitale omgeving. Het is veel uitdagender en interessanter om een sterker merk - en zelfs een sterkere organisatie - te bouwen met behulp van die digitale omgeving, niet alleen in maar mét social media. Sonja Loth Directeur Social Inc Voorzitter taskforce Social IAB Nederland Met mijn team bij Social Inc. activeer ik merken in social media. Ook help ik organisaties bij de grootste transformatie ooit; van een gesloten structuur naar openlijk werken: een social business. Social business is een relatief jong begrip, maar door de breed gevoelde noodzaak tot verandering begeven steeds meer bedrijven zich op dit terrein. Een groot aantal bedrijven, van Natuurmonumenten tot KPN en ABN AMRO, geeft je in dit e-book een kijkje in hun social mediakeuken. Wat werkt wel en wat niet? Leer van hun lessen. 5

6 Ik maak graag van deze gelegenheid gebruik om hen, jullie, allen te bedanken voor jullie openheid en durf om ervaringen en succesformules te delen. De complete interviews met alle geciteerde CxO s vind je terug op onze site socialbusinessnow.nl Speciale dank gaat uit naar Social Inc.-ers Jolante van Hemert en Sanne Heerink. Zij hebben hun praktijkervaring en kennis ingebracht waardoor dit e-book ook werkelijk een praktisch handvat vol inspiratie is geworden. Social Inc. bestaat nu vijf jaar. Deze vijf jaar social media bracht veel positieve veranderingen en nieuwe business modellen. Veel succesverhalen en learnings zijn gebundeld in dit e-book. We nodigen je uit om jouw ervaringen ook te delen, met ons en andere geinteresseerden. Ik wens je veel leesplezier en inspiratie! Sonja Loth Directeur Social Inc. Jolante van Hemert Senior Researcher Sanne Heerink Senior Strateeg 6

7 Met dank aan Marc van den Tweel Algemeen directeur Natuurmonumenten Jeroen van de Ven Social Media Manager ABN AMRO Guido Dubbeld CFO Eneco Erwin Logt CIO Friesland Campina Wytze van den Berg CEO Best Western Nederland José Hendriksen Algemeen directeur FNV Bondgenoten Roy Ploum Online business development manager Vebego Coen Olde Olthof Senior Vice President Marketing & Online KPN Steffen Rieter Senior Advisor Online & Social (Hi) at KPN Andius Teijgeler Hoofd Communications & Sustainabilty ABN AMRO *Susan Lammers Directeur Belastingdienst Centrum voor Kennis en Communicatie Titia Siertsema Voorzitter UNETO-VNI George de Boer International Alliance Manager TomTom *Mirjam Sijmons lid hoofddirectie ANWB Jobien van Strien Marketing Communicatie Manager Bruna Henk Snapper Lid Raad van Bestuur UMCG Bas van der Veldt CEO AFAS Sebastiaan van Rijnsoever Directeur social media KPN Patricia Alblas Senior communicatieadviseur Syntrus Achmea 7 *Susan Lammers is nu lid MT a.i. bij Algemene Bestuursdienst * Mirjam Sijmons is nu CEO bij ArboNed

8 Inleiding Dat internet nog maar twintig jaar oud is, is nauwelijks voor te stellen. Twee decennia terug kwamen de eerste bedrijven schoorvoetend online. In die tijd maakten we voorzichtig kennis met de mogelijkheden van . Mensen waren alleen bereikbaar tijdens kantooruren omdat ze alleen dan achter een computer zaten die online was. Vooroplopende bedrijven lanceerden een eenvoudige homepage. Of die bezocht werd was onduidelijk, want data werd niet of nauwelijks gemeten. Internet speelde twintig jaar geleden nog geen rol maar is nu alom aanwezig. De belofte die toen al zichtbaar was, is nu ingelost. Zo heeft internet voor de democratisering van media gezorgd. Het is dankzij de toegankelijkheid van techniek en tools eenvoudig geworden om te publiceren. Meer dan een mobieltje en internet is niet nodig om op een blog of sociaal netwerk een verhaal te vertellen, een mening te geven. Daarnaast heeft internet communicatie eenvoudig gemaakt en er daarmee voor gezorgd dat ervaringen delen en samenwerken simpel is geworden. Informatie is dankzij de opmars van mobiel internet altijd en overal beschikbaar. Het publiek dat zelf bijna continu online is verwacht dat ook van bedrijven. Mensen willen informatie wanneer het hen uitkomt, verwachten aanspreekpunten op de momenten dat zij met vragen of problemen zitten. Dat heeft grote impact op ondernemingen. Bedrijfsprocessen moeten aansluiten op veranderende verwachtingspatronen. Maar het biedt ook grote kansen voor bedrijven. Mirjam Sijmons (ANWB) Het voortbestaan van organisaties hangt af van de snelheid waarmee ze zich ontwikkelingen eigen maken en voor zich kunnen laten werken voor de continuïteit. Erwin Logt (Friesland Campina) Social business leidt tot grotere efficiëntie. 8

9 Die nieuwe communicatiemogelijkheden, samen communiceren, delen, werken, noemen we intussen social media. Het benutten van deze technische mogelijkheden door organisaties met als doel co-created value voor alle betrokkenen noemen we social business. Technologische en sociale ontwikkelingen gaan hand in hand. Daarom moet iedere toekomstgerichte organisatie social business in de genen hebben. Moeten bedrijven veranderen van gesloten organisaties naar ondernemingen die zich openstellen voor de buitenwereld. En moeten ze personeel en publiek betrekken bij product en dienstverlening. Omdat de klant dat vraagt, omdat het personeel dat wil, omdat het beter is voor het bedrijf. De veranderingen onder invloed van social media zijn er, onmiskenbaar. Technologisch, cultureel en organisatorisch. Deze veranderingen worden door veel bedrijven en organisaties nog in termen als lastig en bezwarend gezien. Maar social media gaan niet meer weg. De ramen die nu open staan, gaan niet meer dicht. De bedrijven van de toekomst zijn de bedrijven die niet vanuit de risico s en gevaren redeneren, maar juist de mogelijkheden en de kracht zien. Bedrijven die social media geen taak van een afdeling vinden, maar als integraal onderdeel van de business beschouwen. Omdat het tot een sterkere band met klanten kan leiden, omdat het innovatie kan versnellen, omdat het potentieel van personeel beter kan helpen benutten. Omdat het inkomstenverhogend en kostenverlagend kan werken. Social Inc. signaleert vier fasen van social business die later in deze publicatie worden uitgewerkt. Een bedrijf dat voornamelijk aanwezig en vindbaar is op social media, verkeert in de presence-fase. Van de dialogue-fase wordt gesproken als een onderneming ook daadwerkelijk het gesprek aangaat. In de engagement-fase, betrekt een bedrijf zijn klanten actief en een social business integreert social op alle niveaus in bedrijfsprocessen en ondernemingscultuur. De fasen kunnen ieder op hun eigen manier waardevol zijn voor een onderneming en voor positieve impact zorgen. Coen Olde Olthof (KPN) We faciliteren en stimuleren delen van informatie, verbinden van mensen en slimmer maken van processen. Erwin Logt (Friesland Campina) Voor mij is het niet de vraag of we een social business worden, maar hoe. Niet meedoen is geen optie. De juiste organisatie komt nu centraal te staan. 9

10 Wat is social business? Waarom is social business belangrijk? Wat zijn de bouwstenen van social business? Share dit e-book! 10

11 Wat is social business? Binnen en buiten de organisatie vindt continu uitwisseling plaats van informatie, ideeën en kennis. Via conversaties op social media en via het publiceren van content worden betekenisvolle relaties aangegaan. Een social businessorganisatie is in staat mensen (binnen en buiten de organisatie) te verbinden, en informatie en content systematisch te ontsluiten om business impact te realiseren. Want contact en relaties zijn belangrijk, maar de zakelijke component is voor ondernemingen cruciaal. Daarbij wordt gebruik gemaakt van social media platforms en social media technologie. Social business kent vele verschijningsvormen. Een organisatie die intern kennisdeling en samenwerken goed faciliteert, bedrijft social business. En een organisatie die zo nauw mogelijk met klanten samenwerkt om product en afnemer zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen, doet aan social business. Bedrijven zitten in de fase waarin ze steeds meer goede voorbeelden kunnen noemen. Zo is in dit e-book te lezen dat door de betrokkenheid op het Hi Forum gebruikers een belangrijke functie van de helpdesk overnemen, en dat de ANWB hun leden laat meedenken over de oorzaak van en verbetering voor gevaarlijke wegtrajecten. Titia Siertsema (UNETO-VNI) Social helpt ons vak zichtbaar te maken. Mirjam Sijmons (ANWB) We kunnen dankzij social media sneller werken en met beter resultaat. Maar tegelijkertijd is het aantal bedrijven dat social business integraal onderdeel van de bedrijfsvoering laat zijn nog beperkt. Social business moet nog verder groeien en volwassen worden. 11 Nieuws over social business en de complete interviews met geciteerde CxO s vind je op

12 Waarom is social business belangrijk? Social business is belangrijk omdat het publiek van morgen een ander bedrijf verwacht dan dat van gisteren. Omdat de drempels van contact en communicatie verlaagd zijn, verwacht de klant of het lid meer transparantie en meer betrokkenheid. Het publiek wil een andere relatie met bedrijven en organisaties. Het wil zelf op meer fronten betrokken worden bij product of dienstverlening. De communicatiemiddelen van nu, social media, zijn persoonlijk. Want je praat tegen mensen, niet tegen bedrijven. Dat zorgt ervoor dat organisaties anders, minder formeel, met hun klanten moeten omgaan. Maar ook dat ze zich moeten realiseren dat communicatie steeds minder aan een afdeling gebonden is, maar een bedrijfsaangelegenheid wordt. Iedereen is in deze tijd aanspreekbaar en zal dan ook aangesproken worden. De klant van nu merkt in zijn communicatie en mediaconsumptie steeds vaker dat hij frictieloos overstapt van het ene op het andere apparaat. Met het kijken van een Netflix-film beginnen op de smart-tv om vervolgens simpel verder te genieten op de mobiel. Een boek aanvangen op de Kindle-app op de laptop om verder te lezen op de e-reader. Het is het type service dat de klant van iedereen verwacht. De juiste inhoud op de juiste plek. De juiste toon op het juiste moment. Relevantie is belangrijker dan ooit. Social business is zowel belangrijk voor de klant als voor het product als voor het bedrijf. Er is grote impact op alle niveaus. Susan Lammers (Belastingdienst) We hebben minder innovatiebudget nodig door goede inzet van social media. Erwin Logt (Friesland Campina) Virtuele teams boeken sneller resultaat. Dat zien we terug in sales, marketing en R&D. 12 Nieuws over social business en de complete interviews met geciteerde CxO s vind je op

13 Social business is belangrijk voor een sterkere relatie met de klant 1. De klant 2. Het product 3. Het bedrijf Wie online meer en beter contact heeft met klant of publiek, wat door social media eenvoudiger is geworden, bouwt een sterkere relatie op. En een hechtere band leidt tot meer loyaliteit. Een trouw publiek biedt mogelijkheden voor grotere omzet en lagere kosten. Nieuwe leden werven is voor de ANWB bijvoorbeeld duur. Mensen langer vasthouden is dus belangrijk. Mirjam Sijmons (ANWB): Als vereniging is contact met de leden essentieel. Zodat mensen zich ook echt onderdeel van de vereniging voelen. Daar biedt social media alle kansen toe. Het is een manier om makkelijker, met tweerichtingsverkeer, snel en actueel met elkaar in contact te komen. Wie permanent het gesprek aan gaat met zijn publiek, leert zijn doelgroep beter kennen. En kan sneller inspelen op wensen, verlangens of ervaringen. Marc van den Tweel (Natuurmonumenten): Het zet de ramen open van een organisatie en brengt de interactie met de maatschappij op gang en dat stopt niet. Voor Natuurmonumenten is social media belangrijk voor ledenwerving. We hebben te maken met een rare paradox: natuur en duurzaamheid staan hoog op de mentale agenda bij dertigers en veertigers. 13

14 Maar die hebben we niet als lid. En die bereikten we niet via traditionele media. Ze lezen geen krant. En nu bereiken we die wel en blijken ze hartstikke ontvankelijk. Een belangrijk deel zouden we anders niet bereiken. Andersom leert het publiek een organisatie dankzij social media beter kennen, vertelt Titia Siertsema van UNETO-VNI, de ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de elektrotechnische detailhandel. We hebben een heel onzichtbaar vak. Het zit verstopt achter muren, plafonds en vloeren. Men weet pas dat er sprake is van techniek, als iets niet meer werkt. Social helpt dat zichtbaarder te maken. Een foto vanuit de lucht in een hijskraan, dat is een prachtig gezicht. Sluit de poorten niet, maar laat zien wat er achter schuil gaat. Marc van den Tweel, Natuurmonumenten: Social business zet de ramen open van een organisatie en brengt de interactie met de maatschappij op gang en dat stopt niet. 14

15 Social business is belangrijk voor een beter product 1. De klant 2. Het product 3. Het bedrijf Innovatie kan versneld worden door de inzet van social media. Door korte online lijnen kan meer en sneller worden samengewerkt. Zowel intern binnen een organisatie als extern met klanten of zakenpartners. Social kan als snelkookpan van ideeën en inzichten werken, met als gevolg betere producten. Henk Snapper (UMCG): Social heeft onze innovatie gestimuleerd. We hebben bijvoorbeeld een survivor app ontwikkeld voor mensen die genezen zijn van kanker. Zo kunnen we patiënten blijven volgen terwijl ze niet meer fysiek hier hoeven te zijn. Dit heeft gevolgen voor hoe onze afdeling oncologie de kwaliteit van nazorg kan verlenen. Ook de ANWB ervaart de innovatieve kracht van social media. Online kan permanent gemeten worden. Er kan voortdurend gepeild worden naar meningen en gekeken naar gedrag van mensen. Dat leidt tot snellere time-to-market. Mirjam Sijmons (ANWB): Als we eerder iets bedachten, moesten we lang wachten voordat het testen kon beginnen. Met de snelheid van nu kun je veel dichter op product en publiek zitten. Daardoor krijg je betere producten en diensten. Vroeger testten we de Kampioen via marktonderzoek. Nu zetten we de nieuwste uitgave op Facebook en weten we bij wijze van spreken drie minuten later welke mensen wat het leukst vinden. En daar kunnen we dus weer op inspelen. 15

16 Door het publiek te betrekken bij productontwikkeling en doorontwikkeling hoeven minder kosten te worden gemaakt. Mensen denken en praten graag mee over de zaken waar ze ervaring mee of verstand van hebben. Enkel door een Facebook community voor moeders te onderhouden zag FrieslandCampina zichzelf marktleider worden in Mexico. Door te luisteren en in gesprek te gaan met moeders wist FrieslandCampina haar communicatie met de moeders ultra relevant te maken. Via de moeders genereerde FrieslandCampina een bereik van 40 miljoen personen. Verkoopcijfers stegen met maar liefst 27%. Erwin Logt (Friesland Campina): Social business leidt tot grotere efficiency. Susan Lammers (Belastingdienst) beaamt dit: Mijn ervaring is dat als je op een andere manier innoveert, je met minder innovatiebudget toe kunt dan dat je innovatie op de traditionele manier vormgeeft. Henk Snapper, UMCG: Social heeft innovatie bij UMCG gestimuleerd. We ontwikkelden een app voor contact met patiënten, zodat zij niet meer fysiek aanwezig hoeven te zijn. Deze app heeft positieve gevolgen voor de kwaliteit van de zorg. 16

17 Social business is belangrijk voor een hedendaags bedrijf Een bedrijf dat in- en extern samenwerken vooropstelt, zorgt voor betere informatievoorziening en kennisdeling. Het gebruikt de potentie van zijn onderneming en netwerk beter. Want samen weten en kunnen we meer. 1. De klant 2. Het product 3. Het bedrijf José Hendriksen (FNV Bondgenoten): Social media en social business bieden ons de mogelijkheid om de buitenwereld naar binnen te halen en interne grenzen door functies of in het gebouw te vervagen. Door social weet ik wat er speelt binnen FNV. Ik lees op Yammer wat er gebeurt voordat mijn managers het me kunnen vertellen. Jeroen van de Ven, ABN AMRO: Bij ABN AMRO is er een tweewekelijks cross business social overleg. Vanuit elke business unit is een afgevaardigde aanwezig. De afgelopen twee jaar heeft het cross business team gezamenlijk de ABN AMRO brede social strategie geformuleerd, 17

18 projecten afgerond en tooling aangeschaft waar de gehele organisatie van profiteert. Daarnaast is het cross business team de plek om klantinzichten en learnings te delen en planningen en projecten af te stemmen zodat we elkaar versterken. Een goede inzet van social zorgt voor minder fysiek overleg, minder reizen, minder dubbel werk. Erwin Logt (Friesland Campina): Virtuele teams boeken sneller resultaat. Ze werken tijds- en plaatsonafhankelijk en kunnen sneller dan anderen informatie uitwisselen. Hogere efficiency, lagere kosten. Coen Olde Olthof (KPN): We geven klanten de gelegenheid om via hun channel of choice de vragen te stellen die ze hebben, aan elkaar of aan ons. Of ze worden geleid naar een plek waar ze zelf het antwoord kunnen vinden. Met social service realiseren we business impact; duizenden euro s minder kosten aan klantenservice calls. Een betere online reputatie zorgt rechtstreeks voor meer business. Wytze van den Berg (Best Western Nederland): Er is een directe relatie tussen een hogere rating op Tripadvisor reviews en meer omzet; hoe het kamermeisje omgaat met de schoonmaak heeft effect op de online kwaliteit en hoe hoger je online gasttevredenheid, hoe hoger je prijs kan zijn. De organisatie die zijn interne communicatie goed faciliteert, creëert grotere betrokkenheid bij zijn medewerkers. Als mensen beter op de hoogte zijn van wat er speelt, als ze eenvoudig hun steentje kunnen bijdragen, profiteert een bedrijf daarvan. 18

19 Henk Snapper (UMCG): Tien jaar terug communiceerden we vooral via nieuwsbrieven. Nu zijn we in staat om meer en relevantere mensen sneller te bereiken. Ons personeel is ook onze ambassadeur geworden; hun interessante netwerken kunnen we nu inzetten en dat zie je terug in ons werving- en selectieproces. Bas van der Veldt (AFAS): Zonder het geven van vertrouwen aan je medewerkers en hen zelf keuzes te laten maken, kan je als bedrijf niet innoveren en volgens mij op termijn niet voort blijven bestaan. Het bedrijf dat zijn personeel vertrouwen geeft, innoveert beter. Bas van der Veldt (AFAS): Zonder het geven van vertrouwen aan je medewerkers en hen zelf keuzes te laten maken, kan je als bedrijf niet innoveren en volgens mij op termijn niet voort blijven bestaan. Roy Ploum van dienstverlener Vebego beaamt dit: In ons DNA zitten twee ankerpunten: duurzaamheid en innovatie. Nieuwe dingen doen voor en met onze mensen. En als ze goed zijn voor onze mensen zijn ze goed voor onze klanten. Hoe dichter we in contact staan met onze medewerkers en klanten, hoe beter ons bedrijf en daarmee de omzet en het resultaat wordt. Roy Ploum (Vebego): Als nieuwe dingen goed zijn voor onze mensen, zijn ze goed voor onze klanten en uiteindelijk goed voor het bedrijf. 19

20 Wat zijn de bouwstenen van social business? Een onderneming die social business wil bedrijven zal het optimale uit de opgetelde kracht van haar personeel willen halen en zal haar publiek zo nauw mogelijk willen betrekken bij haar product of dienst. Zoveel openheid en informatieuitwisseling, dat zijn nog weinig traditionele bedrijven gewend. En dus moet er bij dit soort bedrijven veel veranderen: in visie en leiderschap, cultuur, organisatie en gebruik van technologie. Social Inc. ziet deze elementen als de bouwstenen voor een social business: Susan Lammers (Belastingdienst) We hebben minder innovatiebudget nodig door goede inzet van social media. Erwin Logt (Friesland Campina) Virtuele teams boeken sneller resultaat. Dat zien we terug in sales, marketing en R&D. 20

21 Visie & leiderschap Cultuur Organisatie Technologie betrokken senior management en directie die laat zien dat social geen speeltje is, maar daadwerkelijk bijdraagt aan het behalen van de business doelen een open, klantgerichte cultuur met ruimte voor kennisdeling, feedback, transparante communicatie en co-creatie toepassing van social geïntegreerd in alle bedrijfsprocessen tools en data strategisch ingezet om dienstverlening te verbeteren 21

22 1. Visie en leiderschap 2. Cultuur 3. Organisatie 4. Technologie Henk Snapper (UMCG): Als ik kijk naar mijn eigen rol als CFO, dan moet ik vooral faciliteren, uitleggen en uitdragen. Om verandering door te voeren is visie en leiderschap nodig. Om een proces van verandering in gang te zetten is een duidelijke richting nodig. Bovendien moet de leiding het goede voorbeeld geven. Zij moeten communiceren vanuit het belang voor klant en medewerkers. Ambassadeur zijn van de strategie en vooral middle management uitdagen om social echt bij te laten dragen aan businessdoelen. Waar een social business transparant en communicatief is, moet de leiding dat ook zijn. 22

23 1. Visie en leiderschap 2. Cultuur 3. Organisatie 4. Technologie Coen Olde Olthof (KPN): De scheiding tussen wat ik zeg namens mezelf of het bedrijf zal vervagen. The voice of the company verandert. We zijn gewend om in gesloten organisaties te werken. Waar topdown besluiten genomen worden. Een social business moet open staan voor de buitenwereld en co-creatie met externen omarmen. Daar is een cultuurverandering voor nodig en dat kost tijd. 23

24 1. Visie en leiderschap 2. Cultuur 3. Organisatie 4. Technologie Mark van den Tweel (Natuurmonumenten) Het spanningsveld tussen controle en loslaten, is ook bij Natuurmonumenten voelbaar. Een social business organisatie laat niet enkel de marketing of communicatie afdeling via social communiceren met de buitenwereld. Juist ook service, commercie, management en innovatie willen in contact staan met klanten en partners. En met elkaar. Het is een taak van de complete onderneming. De organisatie verandert. Dat vraagt ook om meer afstemming tussen afdelingen en andere organisatievormen zoals social media hubs. 24

25 1. Visie en leiderschap 2. Cultuur 3. Organisatie 4. Technologie Guido Dubbeld (Eneco) Eneco wil graag samen met haar klanten voortdurend naar goede manieren zoeken om onderling data uit te wisselen. Een social business adopteert social technology en tools als ze relevant zijn en waarde toevoegen, of dit nu WhatsApp, een sociaal intranet, Twitter of een blog is. Heeft het besef dat we in een tijd leven waarin vrijwel alles meetbaar is. Meten = weten en helpt bij de bedrijfsvoering. Een social business zet tools en data dan ook strategisch in om de dienstverlening te verbeteren. 25

26 De vier fasen van social business Social Inc. signaleert vier fasen waar bedrijven op weg naar social business doorheen kunnen gaan: presence, dialogue, engagement en social business. Met de eerder beschreven bouwstenen (visie & leiderschap, cultuur, organisatie en technologie) kan per bouwsteen bepaald worden in welke fase het bedrijf zich bevindt. Dit betekent dat bedrijven niet altijd door alle vier de fasen heen gaan. Er zijn bijvoorbeeld bedrijven die de eerste fase van presence en pionieren over slaan. Of bedrijven die op het gebied van cultuur en technologie een fase verder zijn dan op het gebied van visie & leiderschap en organisatie. Ook zijn er bedrijven die helemaal niet de ambitie hebben om volledig een social business te worden. Zij werken bijvoorbeeld toe naar engagement. 26

27 In dit hoofdstuk nemen we de vier fasen globaal met je door en illustreren deze met cases van Nederlandse bedrijven. Bij het lezen kun je je eigen bedrijf in je achterhoofd houden. Waar sta je? Waar zou je naar toe willen? Welke belemmeringen en kansen zie je? Kun je de cases en interviews gebruiken om je collega s en leidinggevende te inspireren? Uiteindelijk is een social business roadmap voor jouw bedrijf maatwerk. Wil je verder praten over oplossingen om je bedrijf verder te brengen? Neem gerust contact op met Social Inc. voor een kennismakingsgesprek. Share dit e-book! 27

28 De basis van social business Presence Aanwezig zijn en leren Social is het kindje van een pionier in de organisatie Monitoren en luisteren Zoeken naar koppeling afdelingsdoelen Opzetten van (pilot) projecten Successen delen en vieren Dialogue In gesprek gaan en begrijpen Social is belegd binnen marcom en/of service team Structureel inzetten content en dialoog Social media richtlijnen sturend en gebiedend Richten op aantallen, adverteren en targeting Richten op platformen: Facebook Plan in plaats van digitaal of social plan Reactief betrekken van klanten Engagement Betrekken en organiseren Aanstellen social media manager of cross business social team Social draagt bij aan bedrijfsprocessen Social is vast agendapunt bij senior management Open en klantgerichte cultuur Intern en extern inzetten van social voor kennisdeling en communicatie Structureel betrekken van klanten bij optimalisatie Aanstellen data manager voor analyse stuurinformatie uit social Social Business real-time inzicht en anticiperen Social is verankerd in het denken en doen van alle medewerkers Social draagt bij aan de visie en business doelen Directieleden en senior managers zijn actieve ambassadeurs Mensgerichte organisatiecultuur, gericht op co-created value Klanten kunnen de initiator zijn van verandering Vrijheid voor medewerkers om processen te verbeteren Data wordt strategisch en afdeling-overstijgend benut 28

29 Presence Aanwezig zijn en leren 29 1Fase

30 Presence: aanwezig zijn en leren Wanneer iemand binnen de organisatie zich afvraagt moeten we iets met social dan zit de organisatie in de zogenoemde social presence fase. Een of meerdere enthousiastelingen, vaak uit het online of brand team, besluit een social platform zoals Facebook of Twitter te gaan gebruiken. Omdat het kan. Of omdat de concurrenten dit ook doen. Vol goede intenties, maar zonder duidelijke strategie en met weinig reële verwachtingen. Na het inrichten van het social platform begint het grote wachten op de resultaten. En ontstaan er vragen. Wanneer komen de likes? Wanneer gaat social ons geld opleveren? Hoeveel tijd kan ik er per dag aan besteden? In de social presence fase kan het alle kanten op gaan. Complimenten van klanten of nieuwe leads kunnen voor een positieve verrassing zorgen. Maar onverwachte klachten kunnen ook voor schrik zorgen. En wat dan? Daar is het bedrijf in de social presence fase niet op voorbereid. De klant merkt soms weinig van de social presence van een organisatie. Het kan zijn dat er voornamelijk geluisterd wordt. Of dat her en der profielen opduiken; van de diverse afdelingen of vestigingen. 1Fase 30

31 Patricia Alblas (Syntrus Achmea): We moeten zorgvuldig opereren. We doen immers in pensioenen. Daarom zijn we begonnen met luisteren; wat inspireert mensen als ze met pensioen gaan of over pensioen nadenken? Wat is er via social media te lezen over pensioen? Nu weten we steeds beter wat onze doelgroep wil en wat aanslaat op social media. 1Fase 31

32 Van presence naar dialogue. Case ABN AMRO ABN AMRO wil via social media haar kennis ontsluiten op een manier dat jij er iets mee kunt, als je dat wilt. Of je nu ondernemer bent klant of niet of journalist. Daarom zijn de jaarlijkse sectorrapporten in PDF en print vervangen door blogs op ABN AMRO Insights. Sector bankers hebben zich een nieuwe werkwijze eigen gemaakt en zitten nu veel meer bovenop de actualiteit. Daarnaast zijn zij benaderbaar via social media. Ook de relatiemanagers zijn actief op social media en delen de blogs direct met de klanten voor wie ze relevant zijn. Waarom is ABN AMRO met dit project gestart? We vroegen ons af hoe we de sectorrapporten nog beter en actueler konden aanbieden. Ondanks dat de jaarlijkse sectorrapporten erg volledig waren, gaven relatiemanagers aan dat het voor veel klanten teveel informatie was. Klanten ontvangen liever alleen informatie van ABN AMRO wanneer deze informatie NU voor hen relevant is. Dit betekende dat het sectorrapport in bestaande vorm niet meer voldeed. De klant was meer gebaat bij meer frequente updates die sterk op de actualiteit zitten. Bovendien bleek bovendien dat er ook nog eens kosten bespaard konden worden. 1Fase 32

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Het gaat eindelijk weer over echtheid

Het gaat eindelijk weer over echtheid Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake

E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake E-participatie via sociale media: hoe doe je dat? Door: Janine Bake Kijkt u eens om u heen, zit u ook met een computer, mobiele telefoon, misschien wel twee en mogelijk ook nog andere type computer zoals

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz

Volgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Waarom alle ambtenaren moeten twitteren (of niet)

Waarom alle ambtenaren moeten twitteren (of niet) Waarom alle ambtenaren moeten twitteren (of niet) Ruim 200 tweets van ongeveer 35 deelnemers, uitgeschreven door @davidkok Een hoofdstuk over hoe we om zouden moeten gaan met de (niet) twitterende ambtenaar.

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

Onderzoek bij een ambulancedienst

Onderzoek bij een ambulancedienst THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

Staat uw bedrijf online op de kaart?

Staat uw bedrijf online op de kaart? Staat uw bedrijf online op de kaart? Online geld verdienen is een hele onderneming. Een website alleen is niet meer genoeg; er wordt veel meer van u gevraagd om businesskansen te benutten. Uw bestaande

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon

Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De

Nadere informatie

Omgaan met (sociale) media. Voor politici

Omgaan met (sociale) media. Voor politici Omgaan met (sociale) media Voor politici René Schoemaker Sinds 1986 journalist, onder meer NHD (AC, SC), kabelkranten, NOS, AD, TROS, managementbladen en ict-websites. Sinds 2008 raadslid in Heerhugowaard

Nadere informatie

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE

STAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER

Nadere informatie

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.

T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile. T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot

Nadere informatie

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL

18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL Welkom! #NTSOCIAL 1 http://www.youtube.com/watch?v=zcq1lwljkls 2 SOCIAL MEDIA Status en Aanpak 19 maart 2014 Zelfstandig online marketing adviseur Publicaties Online marketing expert in een week Social

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt

Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

WEDERZIJDS WAARDEREN

WEDERZIJDS WAARDEREN WEDERZIJDS WAARDEREN Een kwestie van uiten! 2012. Een e-paper over het belang van wederzijds waarderen als HR aandachtspunt in de veranderende wereld van werk. Met inzichten en tips om waarderen bespreekbaar

Nadere informatie

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers

Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig

Nadere informatie

Reputatie en social media

Reputatie en social media Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Waarom bloggen? Stap 1: Onderwerp bepalen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Alignment 2.0: de reis van de betrokken medewerker Bea Aarnoutse 100 High potentials die bewust

Nadere informatie

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz

Luisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA

8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA 53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

WNF: Social Media meetbaar maken

WNF: Social Media meetbaar maken WNF: Social Media meetbaar maken... http://www.youtube.com/watch?v=4mxjbip6y04 ... Programma 1. WNF Social Media strategie & uitvoering 2. Social Media meten in 4 dimensies: a. Involvement b. Interesse

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Content is koning, strategie de keizer

Content is koning, strategie de keizer Content is koning, strategie de keizer David Kok in gesprek met Xaviera Ringeling Xaviera is, samen met haar team vrijwilligers, een contentmachine. Elke dag publiceert ze op verschillende weblogs een

Nadere informatie

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT

5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT 5 CRUCIALE COMPETENTIES VOOR EEN DUURZAAM HRM/L&D DIMITRI MAENHOUDT WAT BETEKENT DUURZAAM? Duurzaam betekent aansluiten op de behoeften van het heden zonder het vermogen van toekomstige generaties om in

Nadere informatie

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint

De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

A picture paints a 1.000 words

A picture paints a 1.000 words Online Content Publiceren Kennismarketing naar de next level Omdat publiceren steeds belangrijker wordt, is de gedachte ontstaan om het zelf kunnen publiceren zeer laagdrempelig te maken en daarbij geheel

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013

Richtlijn gebruik social media. Interne en Externe Communicatie. Voor studenten. Collegejaar 2012-2013 Richtlijn gebruik social media Interne en Externe Communicatie Voor studenten Collegejaar 2012-2013 Directie Onderwijs & Opleidingen Team Communicatie & Voorlichting Juli 2012 Social Media 1 Inleiding

Nadere informatie

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen

Nadere informatie

10 gouden tips voor social media

10 gouden tips voor social media 10 gouden tips voor social media Social media voor positiviteit 10 gouden tips om succesvol te zijn met social media Op 28 februari 2011 ben ik begonnen met Twitteren. Ik had er totaal geen kaas van gegeten.

Nadere informatie