Informatie voor nieuwe patiënten

Transcriptie

1 In deze brochure kunt u lezen over belangrijke zaken die u moet weten als u patiënt bent van het Medisch Centrum Leeuwarden. Voor uitgebreidere informatie wordt u verwezen naar de website van het MCL of naar meer specifieke brochures. Opleidingsziekenhuis Het MCL is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat u behalve met specialisten en verpleegkundigen ook te maken kunt krijgen met arts-assistenten (artsen die nog niet gespecialiseerd zijn), coassistenten (studenten die in opleiding zijn voor arts) en studenten verpleegkunde. Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van het MCL, Uw rechten en plichten Recht op informatie Voorlichting maakt een belangrijk onderdeel uit van de behandeling. De artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners zijn op de hoogte van uw persoonlijke situatie en geven informatie over uw ziekte, de onderzoeken en behandelingen. U heeft er recht op te weten waarom een bepaald onderzoek of een bepaalde behandeling nodig is, wat het inhoudt en wat de gevolgen ervan zijn. Ook voorlichting over eventuele risico's en alternatieven hoort daarbij. Is er iets niet duidelijk, vraag dan uitleg aan de arts. Overigens mag u een onderzoek of behandeling weigeren, als u hiertegen bezwaren heeft. Wilt u dit wel tijdig met uw behandelend arts bespreken? MCL Patiënteninformatie

2 Second opinion (tweede mening) U heeft het recht om een second opinion ofwel tweede mening te vragen. Dit kunt u doen wanneer u het met de diagnose en de voorgestelde behandeling niet eens bent, of als u hieraan twijfelt. U vraagt dan naar het oordeel of advies van een andere deskundige. Deze geeft op verzoek zijn mening over een diagnose of een behandeling, maar neemt de behandeling niet over. Als de tweede mening anders is dan de mening van uw behandelaar, dan neemt u de beslissing welke behandeling u wilt ondergaan. U hoeft geen toestemming te vragen voor een tweede mening, ook niet aan uw eigen arts. Toch is het wel goed om het met uw eigen arts te bespreken. Weet u niet aan wie u een tweede mening kunt vragen? Uw huisarts, een patiëntenvereniging of uw ziektekostenverzekeraar kunnen u helpen. De kosten van een tweede mening worden niet altijd vergoed. Vraag dit na bij uw ziektekostenverzekeraar. Privacy Naast de privacybescherming van uw gegevens, zullen wij ook uw algemene privacy respecteren. Dit houdt in dat medische handelingen worden uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien. En dat gesprekken over u en andere patiënten niet door anderen te horen zijn. Wat verwachten we van u? Het MCL heeft huisregels opgesteld, zodat het voor iedereen duidelijk is wat wel en niet mag in het ziekenhuis. U kunt onze huisregels lezen in de brochure hierover of op U heeft de plicht zich te legitimeren wanneer dit gevraagd wordt (met een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart). Kinderen van 14 jaar en ouder moeten een eigen identiteitsbewijs bij zich hebben. Verandert er iets in uw persoonlijke gegevens, zoals uw adres, huisarts, verzekering en dergelijke? Geef dit altijd door aan de assistente van uw arts, of geef het door via mijnmcl.nl MCL Patiënteninformatie

3 Bent u overgevoelig voor bepaalde stoffen, zoals pleisters, medicijnen of voedingsmiddelen? Geef dit dan door aan de verpleegkundige en de behandelend arts. Het is belangrijk dat u de hulpverlener duidelijk en volledig informeert, zodat deze een goede diagnose kan stellen en u een deskundige behandeling kan geven. Volg zo goed mogelijk de adviezen van de hulpverlener op, bijvoorbeeld over Voorbereiding, medicijngebruik, dieetvoorschriften, leefregels of hygiëne. Als u de informatie van de arts of verpleegkundige niet begrijpt of als u vragen heeft, blijf er niet mee zitten, maar stel uw vragen opnieuw. Wij verwachten dat u ons de juiste gegevens over uw ziektekostenverzekering geeft en de rekening op tijd betaalt. Het MCL is een rookvrij ziekenhuis. Onder het rookverbod valt ook de elektronische sigaret. Het rookverbod geldt voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Er is een rookruimte beschikbaar, volg hiervoor routenummer 95. Buiten zijn rondom de ingangen van het gebouw rookvoorzieningen getroffen. De rookvrije zone is gemarkeerd. Kosten U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van uw behandeling. Gaat u binnenkort naar het MCL? Kijk eerst op de website van uw zorgverzekeraar met welke ziekenhuizen uw zorgverzekeraar een contract heeft afgesloten. Kijk ook in uw polisvoorwaarden of de kosten van uw behandeling worden vergoed. Voor sommige ingrepen is vooraf toestemming nodig van de zorgverzekeraar. Informatie over de kosten van een ziekenhuisbezoek en over nota s en dergelijke kunt u vinden in de brochure De kosten van een ziekenhuisbezoek of op de website Bescherming van uw persoonsgegevens Het MCL verzamelt, verwerkt en beschermt uw persoonsgegevens, zoals dat moet volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Uw persoonsgegevens worden gebruikt bij onderzoeken, behandelingen en zorgverlening, maar ook bij het coördineren van uw behandelproces en de MCL Patiënteninformatie

4 administratieve en financiële afwikkeling daarvan. Zonder uw persoonsgegevens kunnen wij u niet behandelen. Uw elektronisch patiëntendossier Uw gegevens zijn bij elkaar gebracht in één elektronisch patiëntendossier, het EPD. Alle zorgverleners houden daarin de gegevens bij over het verloop en de resultaten van onderzoeken, behandeling en zorgverlening. Zo ontstaat er een compleet beeld van uw situatie en is dat steeds actueel. Dit vermindert de kans op het maken van fouten. Wie kunnen uw dossier inzien? Iedereen die bij uw behandelproces is betrokken, kan uw gegevens inzien. Onderzoekers, behandelaars en zorgverleners, maar ook medewerkers van de (financiële) administratie. Dit geldt ook voor specialisten uit andere ziekenhuizen of organisaties, die bij uw behandeling binnen het MCL zijn betrokken of waarnemen voor collega s. Ook medewerkers van externe organisaties, die het MCL ondersteunen bij uw behandelproces, bijvoorbeeld bij laboratoriumonderzoek, bestraling of trombosebehandeling, kunnen uw dossier raadplegen. Op de website van het MCL vindt u een overzicht van deze organisaties. Het MCL heeft met hen afspraken gemaakt over beveiligingsmaatregelen en geheimhouding. Het MCL blijft verantwoordelijk voor uw gegevens. Beveiliging tegen onbevoegd gebruik Het EPD is technisch beveiligd tegen inzage door onbevoegden. Om toegang te krijgen tot uw dossier, is het gebruik van een persoonlijke inlogcode en wachtwoord nodig. Een medewerker kan de gegevens bekijken, die nodig zijn voor de uitvoering de eigen functie en niet meer dan dat. Elke handeling in het dossier wordt vastgelegd (gelogd). En ook wie deze handeling uitvoert. Behalve de beveiliging van uw dossier, neemt het MCL ook nog andere veiligheidsmaatregelen Medewerkers dragen een identiteitspas en hebben alleen toegang tot ruimten waar zij moeten zijn. Alle medewerkers hebben geheimhoudingsplicht. Misbruik wordt bestraft MCL Patiënteninformatie

5 Inzage in uw MCL-dossier door uw huisarts Uw huisarts (en de vervangende huisartsen van Dokterswacht Fryslân kan toegang krijgen tot uw dossier via het ZorgLink portaal van het MCL. Uw huisarts heeft dan inzage in gegevens als laboratoriumuitslagen, onderzoeksresultaten, medicijnen, notities en brieven van behandelaars. Zo kan uw huisarts het verloop van uw behandeling in het MCL volgen. En als u weer thuis bent, kan uw huisarts de informatie inzien die hij/zij nodig heeft om u te helpen. Ook voor spoedeisende zorg s avonds, s nachts en in het weekeinde. Een huisarts krijgt alleen toegang tot uw dossier door het gebruik van een persoonlijke inlogcode en wachtwoord. In het dossier wordt vastgelegd wanneer uw huisarts uw gegevens heeft geraadpleegd. De zorg door uw huisarts is doorlopend: uw huisarts heeft u naar het MCL verwezen en neemt na uw behandeling de zorg weer over. Wij gaan er daarom vanuit dat u het ermee eens bent dat wij uw huisarts (en zijn/haar vervangers) inzage geven in uw dossier. Als u niet wilt dat uw huisarts (met de vervangers en eventuele opvolgers) inzage heeft in uw MCLdossier, kunt u schriftelijk bezwaar aantekenen. Dit doet u door op de website van het MCL een bezwaarformulier te downloaden en te printen. U vult het in en levert het persoonlijk af bij uw arts of de assistente van de arts. Er kan worden gevraagd om uw legitimatiebewijs te laten zien. Bedenk, dat als u bezwaar maakt tegen inzage, uw huisarts en dienstdoende huisartsen minder goed kunnen reageren op uw gezondheidssituatie. Vooral in spoedeisende situaties kan dat een probleem zijn. Bespreek afschermen van uw gegevens daarom altijd eerst met uw specialist én met uw huisarts. Informatie aan derden Alleen met uw toestemming wordt informatie verstrekt aan derden. Daarop zijn een paar uitzonderingen: MCL Patiënteninformatie

6 Uw gegevens worden zonder uw toestemming aan derden verstrekt, als dat van vitaal belang is voor uw gezondheidssituatie en het niet mogelijk is om uw toestemming te vragen. En als de overheid dit verplicht stelt of in situaties van ander zwaarwegend belang. Het MCL is bijvoorbeeld verplicht om gegevens over een besmettelijke ziekte te melden bij de GGD en inzage te geven aan controlerende instanties als zij dat noodzakelijk vinden. Wanneer uw behandeling in het MCL is afgerond, is vaak nog vervolgzorg nodig, thuis of ergens anders. Welke zorg dat is en door wie die wordt verleend, zal uw behandelaar met u bespreken. Uw behandelaar zorgt er dan voor dat die zorgverleners de informatie over u ontvangen, die zij nodig hebben om de vervolgzorg verantwoord te kunnen geven. Wij geven geen informatie aan belangstellenden die naar u vragen. Wel kunt u aangeven of er iemand is, aan wie zorgverleners bepaalde informatie wel mogen geven, als dat nodig is. U bepaalt zelf wie uw contactpersoon is. Wij noteren de naam van uw contactpersoon in uw dossier. Als er externe instanties zijn, die informatie over u willen weten (zoals een verzekerings- of keuringsarts), dan kunt u die informatie opvragen bij uw behandelaar en het daarna zelf aan hen verstrekken. Het MCL levert anonieme gegevens aan derden om statistieken bij te houden, voor wetenschappelijk onderzoek of voor kwaliteitsonderzoek. Audits Regelmatig wordt in het MCL de kwaliteit van zorg getoetst, onder andere door middel van audits. Een audit is een onderzoek dat wordt gedaan door medewerkers van het MCL die hiervoor zijn opgeleid en ook door externe instanties die controles komen uitvoeren. Om het onderzoek goed te kunnen doen, worden ook patiëntendossiers ingezien. Als een externe auditor een dossier bekijkt, is er altijd een bevoegde medewerker van het MCL bij aanwezig. Zij hebben geheimhoudingsplicht. Als een auditor u persoonlijk een vraag wil stellen, kunt u op dat moment aangeven of u dat wel of niet wilt MCL Patiënteninformatie

7 Waarvoor vragen wij uw toestemming? Wanneer u, naast uw behandeling in het MCL, ook behandeld wordt in een ander ziekenhuis of door een andere zorgverlener, naast uw behandeling in het MCL, kan informatie uit uw MCL dossier nog wel van belang zijn. Wij verstrekken die informatie alléén met uw expliciete toestemming. Omdat vooraf niet bekend is of en wanneer zo n situatie zich voor zal doen, vraagt het MCL uw toestemming al vooraf. Wanneer u voor een afspraak in het MCL komt, wordt uw toestemming gevraagd. De vraag die aan u wordt gesteld is: geeft u het MCL toestemming om informatie over u te verstrekken aan zorgverleners buiten het MCL, bij wie u ook onder behandeling bent? Uw antwoord op deze toestemmingsvraag wordt in uw dossier vastgelegd, met JA of NEE: wel toestemming of geen toestemming. Het MCL kan de informatie over u verstrekken als de andere zorgverlener daarom vraagt, maar ook op eigen initiatief als dat noodzakelijk wordt geacht voor uw gezondheidssituatie. Uw toestemming geeft u éénmalig. Uw toestemming geldt zo lang u deze niet verandert. U kunt uw toestemming ook weer intrekken. Dit doet u door op de website van het MCL een formulier te downloaden en te printen. U vult het in en levert het persoonlijk af bij uw arts of de assistente van de arts. Er kan worden gevraagd om uw legitimatiebewijs te laten zien. Bedenk, dat als u geen toestemming heeft gegeven, het MCL geen informatie over u mag verstrekken MCL Patiënteninformatie

8 Inzage in en een afschrift van uw gegevens? U heeft recht op inzage in uw dossier. Overleg dit met uw behandelend arts. Via het patiëntenportaal MijnMCL.nl kunt u gegevens uit delen van uw dossier bekijken, zoals die vanaf 1 april 2016 in uw dossier geplaatst zijn. Vanaf deze datum is het MCL overgegaan op een nieuw elektronisch dossier en is het patiëntenportaal in gebruik genomen. Voor toegang tot Mijn MCL heeft u een beveiligd account nodig. Dit kunt u krijgen via de assistente van uw arts. Meer informatie kunt u lezen op (ga naar naar de polikliniek en dan naar mijnmcl. U kunt zonder overleg met uw behandelend arts een kopie van (een deel van) uw medisch dossier bij ons opvragen. Dit kunt u doen door een brief te sturen aan de directie van het MCL. U dient dan ook een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Heeft u de kopie nodig voor het indienen van een klacht? Dan kunt u de aanvraag ook via de klachtencommissie doen. Adres: MCL, t.a.v. directie Postbus BR Leeuwarden Wij streven ernaar uw aanvraag binnen vier weken af te handelen. Aan het opvragen van een kopie van (een deel van) uw medisch dossier zijn kosten verbonden. Vanaf 100 pagina s of voor een cdrom met röntgenfoto s betaalt u 22,50. U krijgt een factuur toegestuurd als wij uw aanvraag hebben afgehandeld. U kunt ook rechtstreeks via de afdeling radiologie een Cd-rom met uw foto s aanvragen. Dit kost 17,50. Wij kunnen inzage weigeren als dit de rechten en vrijheden van anderen beschermt. Familie en anderen mogen alleen uw dossier bekijken als u daar toestemming voor heeft gegeven MCL Patiënteninformatie

9 Recht op correctie van uw gegevens U heeft het recht om correctie van uw persoonsgegevens te vragen. Dat houdt in dat u aan het MCL kan vragen om gegevens over u in uw dossier te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. U kunt om correctie vragen als uw gegevens feitelijk onjuist zijn, onvolledig zijn of niet ter zake doen voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of op een andere manier in strijd met de wet worden gebruikt. Het correctierecht is niet bedoeld voor het corrigeren van professionele indrukken, meningen en conclusies van zorgverleners, waarmee u het niet eens bent. Als u correctie van uw gegevens wilt, kunt u daarvoor een schriftelijk verzoek indienen bij uw behandelaar of bij de directie van het MCL. U kunt daarvoor op website van het MCL (rechten en plichten uw dossier correctie van uw dossier) een voorbeeldbrief downloaden en die printen. U stuurt uw verzoek naar de directie van het MCL. U dient een kopie van uw legitimatiebewijs mee te sturen. Bedenk, dat als uw persoonsgegevens gecorrigeerd zijn, dit definitief is. De gegevens zijn niet terug te halen. Uw verzoek kan worden geweigerd, bijvoorbeeld als gegevens nodig zijn voor de vervolging van strafbare feiten of om de rechten van anderen te beschermen. Hoe lang worden uw gegevens bewaard De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) hanteert geen concrete bewaartermijn voor persoonsgegevens. Uw gegevens mogen worden bewaard zolang dat nodig is voor uw behandeling, maar nooit langer dan echt noodzakelijk is. De bewaartermijn kan per gegevenssoort verschillen. De hoofdregel is, dat gegevens niet langer dan 15 jaar bewaard mogen blijven. Als uw gegevens niet meer nodig zijn, worden ze verwijderd uit uw dossier MCL Patiënteninformatie

10 Gezag over jonge patiënten (0-16 jaar) Wanneer er over een kind medische beslissingen genomen moeten worden en het is niet duidelijk wie het gezag heeft, dan moeten wij ons daarover informeren en zo nodig het gezagsregister raadplegen. Dit om de rechten en plichten te beschermen van het kind en degene die daadwerkelijk het gezag heeft. Wetenschappelijk onderzoek In het MCL wordt veel medisch wetenschappelijk onderzoek gedaan. Het kan daarom voorkomen dat u of uw naaste door de arts gevraagd wordt mee te doen aan een medisch wetenschappelijk onderzoek. De arts zal uitgebreide informatie geven over het doel van dat onderzoek, de risico s en wat er van u (of uw naaste) verwacht wordt. Het is belangrijk dat u volledig achter uw beslissing staat om wel of niet mee te doen en u bewust te zijn van de voor- en nadelen van het onderzoek. Bij het maken van de keuze wordt u goed begeleid door uw arts. Gebruik van lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek Soms neemt een arts of verpleegkundige bij u wat lichaamsmateriaal af, bijvoorbeeld bloed, urine of weefsel voor onderzoek. Het MCL/laboratorium kan dit lichaamsmateriaal bewaren. Een deel van dit lichaamsmateriaal kunnen onderzoekers gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. Wilt u dit niet, dan kunt u hiertegen bezwaar maken. Meer informatie kunt u lezen in de folder Wat kan het laboratorium nog meer doen met uw lichaamsmateriaal. Kijk hiervoor op (bij laboratorium) MCL Patiënteninformatie

11 Bijzonder resistente micro-organismen en MRSA Voor of tijdens uw bezoek aan het MCL wordt u gevraagd een vragenlijst in te vullen om na te gaan of er een kans is dat u drager bent van een BRMO of MRSA. BRMO (Bijzonder Resistente Micro- Organismen) of MRSA (Meticilline-Resistente Staphylococcus aureus) heten ook wel ziekenhuisbacteriën, omdat deze bacteriën vooral in ziekenhuizen epidemieën kunnen veroorzaken. Deze ziekenhuisbacteriën zijn resistent tegen eerste-keuze-antibiotica of meerdere groepen antibiotica. Blijkt uit uw antwoorden dat er een kans is dat u drager bent van een BRMO of MRSA? Dan wordt bij u onderzocht of dit echt zo is. Uw mening telt! Patiëntervaringsonderzoek Een keer per jaar vragen wij een groot aantal patiënten hoe zij de zorg in het MCL ervaren hebben. Dat doen we door middel van een onderzoek (CQI ziekenhuizen opname en polikliniek) via internet (schriftelijke lijst is ook mogelijk). Deelname hieraan is vrijwillig en uw anonimiteit is gegarandeerd. Meer informatie is te vinden op Cliëntenraad De cliëntenraad nodigt u uit om ervaringen over het MCL met hen te delen. U kunt schrijven naar: Medisch Centrum Leeuwarden, t.a.v. cliëntenraad, Postbus 888, 8901 BR Leeuwarden. U kunt ook reageren via het reactieformulier op de website. Informatie over de cliëntenraad kunt u lezen op MCL Patiënteninformatie

12 Klachten? Heeft u klachten of opmerkingen? Het beste kunt u dit bespreken met de persoon om wie het gaat. Mocht u hierover niet tevreden zijn, dan kunt u uw opmerking of klacht bespreken met de ombudsfunctionaris van het MCL, telefoonnummer Meer informatie kunt u lezen in de folder Klachtenopvang in het MCL of op Het MCL heeft ook een klachtencommissie. Vragen? Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie over het MCL? Kijk dan op Algemene vragen kunt u via het contactformulier op de website stellen. Medische vragen kunt u het beste stellen aan uw arts of de assistente van uw arts. MCL MCL Harlingen MCL april 2016 Docnr (6) MCL Patiënteninformatie