Customer Services Representative

Transcriptie

1 Bio-Ingenieur Chemie Hallo! Ik ben Maayke De Vil, afgestudeerd als Bio-Ingenieur Chemie, aangevuld met een opleiding Industrieel beleid. De eerste 8 jaar na mijn opleiding heb ik in de milieusector gewerkt. Op zoek naar een nieuwe uitdaging, ben ik in 2001 bij DuPont aangeworven als Logistiek Ingenieur voor EP-resins. Ik kreeg er meteen ook de kans om een Six Sigma Black Belt opleiding te volgen. Daarna heb ik eerst de Raw Materials planningsgroep en daarna het Customer Services team aangestuurd als Supervisor. Niet iets wat je vanuit een theoriecursus onmiddellijk kan, maar wel dag na dag met kleine voorbeelden en ervaringen opbouwt. In 2008 heb ik de kans gekregen om de Vespel Operations Unit aan te sturen. Een hele uitdaging om productie, kwaliteit, onderhoud, process, supply chain, inspectie & logistiek als 1 team te laten samenwerken, maar echt een job waar ik heel veel voldoening in vond. Sinds november 2011 werk ik als EMEA applications Development Manager voor de DuPont-units Kalrez en Vespel. Hierin is het de opdracht om met mijn team nieuwe toepassingen te zoeken waarin onze producten kunnen worden ingezet (die dan deels in de Vespel Mechelen Unit worden geproduceerd). Mijn Bio-Ingenieursopleiding heeft me vooral het analytische vermogen bijgebracht om processen te begrijpen, en van daaruit aan verbeteringen te werken. Bij DuPont vind ik de uitdagingen en gemotiveerde teams om mee samen te werken. Hierin was het tot op de dag van vandaag boeiend, en ontdek ik elke dag opnieuw nog nieuwe dingen.

2 Burgerlijk Ingenieur Ik ben Iris Van Roy. In 1996 studeerde ik af als Burgerlijk Materiaalkundig Ingenieur aan de VUB. Deze opleiding vervolgde ik met de studies van Milieucoördinator en Milieueffectrapportage. Ik ben in 2000 bij DuPont België gestart als Process Engineer in de Teflon -afdeling. In deze job kreeg ik onmiddellijk de kans om met alle facetten van de job van procesingenieur kennis te maken: zowel de dagdagelijkse problemen oplossen, als de investeringsprojecten en hun budgetten opvolgen, als deel uitmaken van projectgroepen om bv SAP in te voeren, programma s uit te werken om nieuwe basisgrondstoffen te implementeren, enz... Na een aantal jaar heb ik zelf interesse getoond om een leidinggevende rol te vervullen, waarop ik bij DuPont de kans heb gekregen om Labo Supervisor te worden van de verschillende labo s in de plasticafdeling. Dat was een grote wijziging en uitdaging: het aansturen van verschillende teams in shiftsystemen (4-ploegen, 2-ploegen, dagfuncties) moet je leren. Na een 3-tal jaar ben ik veranderd van functie, en ben ik Productie Supervisor in de Vespel afdeling geworden, een bijzondere job door de zeer hoge kwaliteitseisen. Boeiend en uitdagend om de technische medewerkers alert en gemotiveerd te houden om elke dag opnieuw goed te presteren, ideeën voor verbetering en innovatie te genereren, en aan een team te bouwen dat samen wil vooruit gaan.

3 Chemist Hoi, ik ben Brenda Carrière. In 2002 studeerde ik af als Bio-Ingenieur in de scheikunde. Na 2 jaar werken als startbaner wist ik wat ik wou, en volgde ik een extra master in Material Engineering. Nu kon ik gericht naar een job zoeken. En dat werd chemiste bij DuPont. Maar wat wist ik van de verf en de coatings waarmee DuPont werkt? Weinig. Wat houdt het in? Heel veel! Ik geef je een kort overzicht van mijn takenpakket als chemiste bij DuPont : Zoeken naar de juiste polymeren om een coating zijn eigenschappen te geven. Zoeken naar pigmenten om de hedendaagse trend te kunnen bijhouden. Net dat snuifje peper en zout vinden om de coating optimaal te maken. Op zoek gaan naar milieuvriendelijke alternatieven,enz... Naast het onderzoekswerk houdt mijn baan nog zoveel meer in. Zo stuur ik ook technicians aan in hun dagelijks labowerk, en bied ik ondersteuning aan de productie, wanneer één van mijn producten moet geladen worden. Verder behandel ik de technische kant van klachten, en in sommige gevallen spreek ik met de klanten zelf, om beter inzicht te krijgen in hun wensen. Wat ik ook enorm apprecieer aan DuPont, is het feit dat er een goed beleid gevoerd wordt betreffende work-life. Wat maakt dat ik deze job uitstekend kan combineren met mijn 2 jonge kindjes.

4 Customer Services Representative Hallo, mijn naam is Katrien Tack. Met een bachelordiploma office management, ben ik in 2002 bij DuPont begonnen als CSR. In die 10 jaar heb ik voor 2 business units gewerkt en was ik verantwoordelijk voor verschillende klanten in verschillende landen. Als CSR ben ik het aanspreekpunt van de klant, en moet ik ervoor zorgen dat alles in goede banen geleid wordt vanaf het moment dat de klant een order of bestelling stuurt tot het materiaal bij de klant aangeleverd wordt. Wij zorgen ook nog voor de facturatie van het materiaal en zijn dus verantwoordelijk voor het ganse sales-tocash proces. Dagelijks communiceer ik met interne en externe contacten in het Engels, Duits en Frans. Ik heb voornamelijk contact met onze magazijnen, transporteurs, verkopers en uiteraard met de klanten zelf. Goede communicatieve vaardigheden, taalvaardigheid en een dosis assertiviteit zijn dus onontbeerlijk. Er wordt verwacht dat je op drukke momenten prioriteiten kan stellen en stressbestendig bent, maar verder vul je je dagelijkse werk zelf in. En dat is een zeer grote plus! De job zorgt tevens voor heel wat afwisseling, want geen dag is hetzelfde en je kan regelmatig beroep doen op je inventiviteit! :-).

5 Industrieel Ingenieur Chemie Hallo! Ik ben Ilse Boon. Ik ben in 1988 afgestudeerd als Industrieel Ingenieur Chemie, en werk sinds dan bij DuPont, ondertussen al 23 jaar. Hieronder geef ik je een overzicht van de functies en mogelijkheden die ik als Industrieel Ingenieur Chemie heb ervaren in mijn loopbaan bij DuPont. Ik ben begonnen in het R&D labo als Research Chemist waar ik verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van de verf voor de Franse markt. Mijn kennis van het Frans kon ik toen goed gebruiken. In 1997 kreeg ik de mogelijkheid om 2,5 jaar Supervisor van het kwaliteitslabo in onze UK vestiging te zijn. De stap van R&D Research chemist naar supervisor lijkt misschien een eenvoudige stap, echter people coaching en mentoring bleken een grote uitdaging te zijn. Terug in België heb ik 2 jaar een Salesfunctie in het Refinish Benelux salesteam uitgeoefend. Dit gaf me de kans om ook de andere kant van de medaille te zien en te ervaren. Daarna werd ik Process Engineer in de verfproductie, waar ik ondersteuning gaf aan productie en het R&D labo, en mee verantwoordelijk was voor de implementatie van SAP. Sinds 3 jaar werk ik mee om het het DuPont Productie Systeem (DPS) op te starten in de verschillende productieafdelingen van onze site in Mechelen. Ik heb bij DuPont de mogelijkheid gekregen heel uiteenlopende jobs in de coatings business te doen. Ik kijk dan ook met een goed en zeer voldaan gevoel terug op mijn loopbaan binnen DuPont en kijk uit naar de volgende uitdagingen!

6 Laborant Hoi, ik ben Tom Deroover en werk sinds 2008 bij DuPont. Ik heb een bachelordiploma Chemie behaald, optie milieuzorg. Redelijk snel na mijn afstuderen ben ik bij DuPont terechtgekomen. Als lab technician/laborant ben ik werkzaam in de afdeling Research&Development. Ik werk er nu in het Teflon -labo, waar ik mijn voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden vind in de verdere verbetering van non-stick coatings. Aanvankelijk werd ik zeer goed begeleid door behulpzame collega's, en dit in de positieve no-nonsense sfeer die er bij DuPont heerst. Naar mijn mening is mijn job een ideale combinatie van enerzijds het praktische werk in het labo, en anderzijds het computergerelateerd werk, zoals o.a. de verslaggeving over mijn werkzaamheden. Ik vind als laborant bij DuPont genoeg variatie in mijn takenpakket en krijg daarnaast ook de ruimte om zelfstandig te werk te gaan. Op die manier zie ik mijn eigen inbreng vaker als een echte meerwaarde voor het bedrijf. Het zijn net die aspecten die de job voor mij zo boeiend en interessant maken. Nog dagelijks wordt mijn vakkennis verder uitgebreid bij DuPont. Het geeft een enorme voldoening als je weet dat de producten die je zelf ontwikkeld hebt, daarna ook op de markt zullen komen.

7 Logistics Assistant Hallo! Ik ben Sophie, en ik werk als Logistics Assistant bij DuPont. Met mijn grootvader en vader als voorgangers, kende ik DuPont als werkgever maar al te goed. Daarom was het geen moeilijke keuze om na mijn studies Communicatiebeheer voor een job bij DuPont te kiezen. Ondertussen werk ik er al bijna 8 jaar. Aanvankelijk heb ik er gewerkt binnen de klantendienst, als Customer Services Representative. In deze job kon ik een goede logistieke basiskennis opdoen. Ik kwam er o.a. in aanraking met supply chain, sales, customers, enz... Daarna ben ik er aan de slag gegaan als Logistics Assistant. Deze functie doe ik nu al 3 jaar voor DuPont. Het leuke aan deze job is dat ik op dagelijkse basis in contact kom met zowel leveranciers (onze transporteurs) als onze interne klanten (de verschillende afdelingen). Binnen deze job leerde ik alle afdelingen binnen DuPont grondig kennen, en kon ik reeds een groot netwerk uitbouwen. Als Logistics Assistant heb je een veelzijdig takenpakket; van Freight Settlement over Complaint Handling tot Monitoring. Je leert er het logistieke reilen en zeilen door en door, en dat maakt het voor mij nu net zo boeiend en interessant!

8 Logistics Specialist Hallo! Ik ben Johan Rottiers, en ik ben werkzaam bij DuPont sinds In 2002 studeerde ik af met een bachelorsdiploma Marketing op zak. Mijn eerste job was bij een logistieke speler die voor DuPont werkte. Op die manier kreeg ik al een eerste indruk van het bedrijf: het leek me een grote reus, omkaderd met professionele mensen en veel verschillende producten. Na die eerste job volgde een tweede job in de logistiek, en daarna heb ik mijn kans gewaagd bij DuPont. En kijk: 7 jaar later werk ik daar nog steeds! Vandaag werk ik als Logistics Specialist, reeds mijn vierde functie bij DuPont. Ik ben verantwoordelijk voor alles wat met zeevrachten en containers te maken heeft. Een Logistics Specialist doet o.a. volgende zaken: het opvolgen van contracten met rederijen; het opzetten van nieuwe business-trafieken; veel interne meetings met interne klanten (onze afdelingen) en externe meetings met onze service providers (rederijen, 3PL s, transportbedrijven) webconference calls met US collega s momenteel gaat al mijn tijd naar de integratie van een bedrijf dat we in 2011 opgekocht hebben. Hiervoor was ik o.a. werkzaam als CSR en aankoper. Elke dag ontwikkel ik mij verder, en leer ik verschillende aspecten van de organisatie beter kennen. Dit alles maakt het voor mij zo uitdagend. Ben jij ook leergierig, en hou je ervan om iedere dag een nieuwe uitdaging aan te gaan?

9 Logistics Specialist Customs Hallo! Ik ben Inge. De weg tussen mijn diploma in Romaanse talen (1995) en mijn huidige functie als Logistics Specialist Customs lijkt lang. Maar dit is een bevestiging van het feit dat je binnen DuPont veel mogelijkheden hebt. In 1998 ben ik aangeworven als Customer Service Representative voor UK en Scandinavië, waarna ik VAT/SAP key user werd. Vervolgens koos ik voor het Customs team, omdat ik me wilde verdiepen in de boeiende wereld van douanewetgeving, maar vooral om te leren hoe we daar als internationaal bedrijf praktisch mee omgaan. Het DuPont Customs team heeft vooral als taak om correcte en efficiënte bedrijfsprocessen uit te werken en te begeleiden, te beschrijven, te controleren en uiteindelijk bij te sturen.dat alles gebeurt binnen het kader van de douanewetgeving. Dit impliceert dat we veel externe contacten hebben met overheden en logistieke partners, maar ook interne contacten, zoals o.a. onze eigen productie/verkoopseenheden, zowel nationaal en internationaal. Ook projectwerk, training geven en IT-support zijn belangrijke taken binnen ons team. Dagelijks staan we in contact met verschillende afdelingen en partners, wereldwijd verspreid. Het is net die manier van samenwerken, samen iets bereiken over de grenzen heen, die deze job voor mij zo geschikt maakt. Kortom, vele uitdagingen op verschillende gebieden waarvoor we gemotiveerde collega s zoeken.

10 Process Engineer Hey! Mijn naam is Sofie Bonte. Ik ben als Industrieel Ingenieur Elektromechanica afgestudeerd, gevolgd door een master in de Industriële Kunststofverwerking. Na mijn studies ging ik op zoek naar een job die bij me past: een job waarin ik me kan uitleven met mijn kennis en mijn interesse voor alles wat met kunststoffen te maken heeft. En zo begon ik in 2008 bij DuPont Performance Polymers als Process Engineer voor Rynite. Dat was een goede keuze! Sinds 2008 ben ik in mijn job als procesingenieur geconfronteerd geweest met zaken die voor mij helemaal nieuw waren, problemen waarvoor ik een oplossing moest zoeken. Ik heb situaties geanalyseerd, incidenten onderzocht, processen bijgestuurd en al doende veel kennis vergaard. De leukste dagen zijn die dagen dat ik veel tijd aan de productielijn doorbreng, en intensief met de operatoren aan de lijn samenwerk. Soms voor het kwalificeren van een nieuwe Rynite -grade of een nieuwe grondstof, soms voor het oplossen van een proces- of kwaliteitsprobleem. Het geeft mij een enorm gevoel van voldoening als we dan met gebundelde krachten een geslaagde testrun lopen of tot een duurzame oplossing voor een probleem komen. Wat ik ook bijzonder interessant vind aan de job, is het contact met mensen in heel uiteenlopende functies en vakgebieden: productie, onderhoud, labo, kwaliteit, supply chain, R&D, technologie, sales, enz... In elke interactie zit weer een kans om iets bij te leren! Vandaag beschik ik over meer ervaring: het afhandelen van dagdagelijkse kwesties is een routine geworden en zo houd ik veel tijd en energie over om te werken aan de meer uitdagende projecten, waarmee we in Mechelen echt het verschil kunnen maken. Zo blijft mijn werk steeds boeiend en uitdagend!

11 Process Engineer Hey, ik ben Sven Houthuys, en ik werk sinds 2011 bij DuPont. Ik ben afgestudeerd als Bio-Ingenieur in de Katalyse. Vervolgens heb ik 1,5 jaar bij Procter & Gamble in Tsjechië gewerkt. Daarna heb ik de wijze keuze gemaakt om als Process Engineer te starten bij DuPont. Een job waar ik na een jaar nog altijd even enthousiast over ben. Als Process Engineer ben je namelijk een centrale figuur in de fabriek. Je brengt er verschillende functies samen om tot correcte beslissingen te komen inzake veiligheid, kwaliteit en betrouwbaarheid van het extrusie process. Niet alleen doe je er beroep op je analytische en technische capaciteiten, maar ook gebruik en ontwikkel je er je communicatieve en leidinggevende eigenschappen. De ruime verantwoordelijkheden die je als Process Engineer bij DuPont vanaf dag 1 krijgt, alsook de vrijheid waarmee ik mijn job kan uitvoeren - en dus ook mezelf kan ontwikkelen - maken deze job voor mij uitermate interessant. Vanuit deze context betekent DuPont voor mij het ideale startplatform voor een boeiende en ambitieuze carrière, waarbij er zeker in het eerste jaar geen enkele dag hetzelfde is.

12 HR Consultant Hallo, ik ben Hans De Bie. Met een diploma in arbeidspsychologie was een job op een personeelsdienst een logische stap. Ik ben in 2002 gestart bij DuPont als HR professional en gedurende 4 jaar heb ik me bijna 100% bezig gehouden met recrutering en selectie van allerhande profielen. Na een tijdje had ik het gevoel dat ik ook wel eens in de business zou willen werken en zelfs wel eens supervisor zou willen zijn van een team. Ik heb dat ook te kennen gegeven en heb dan de kans gehad om supervisor te worden van een customer services team in ons kantoor in de Antwerpse haven. Ik heb echt een sprong in het diepe genomen, hard moeten werken om alles onder de knie te krijgen, maar ik heb daar heel veel van opgestoken. Sinds 2011 maak ik opnieuw deel uit van Human Resources, deze keer als HR Consultant met een hele brede verantwoordelijkheid voor zowel recrutering & selectie, training & development en bv ook sociaal-juridische zaken. Mijn bagage als supervisor komt me nu zeer goed van pas. Wat ik sterk vind aan DuPont, is dat ze destijds niet geaarzeld hebben om mij, wetende dat mijn logistieke kennis zo goed als nul was, toch supervisor te maken van een customer services groep. Welke opleiding je hebt wordt op dat moment minder belangrijk, wat dan wel telt zijn je competenties, zoals bv flexibiliteit en communicatieskills. Als je ervoor openstaat, krijg je de kansen aangeboden om jezelf verder te ontwikkelen. Het is aan jou om je te bewijzen!