Centrale Cliëntenraad

Transcriptie

1

2 2

3 schrijven Voorwoord In dit officiële Jaarbericht leest u wat er binnen de SIG is gebeurd in Dit Jaarbericht gaat over de Centrale Cliëntenraad en de Centrale Verwantenraad, de Ondernemingsraad, het kwaliteitsbeleid, het personeelsbeleid en de klachtencommissies. Ook vertellen wij u meer over onze activiteiten op het gebied van Beelden van Kwaliteit. Wat u mist is meer over de initiatieven en activiteiten op velerlei gebied die de SIG in de afgelopen periode heeft ondernomen. Daarover vindt u alles in onze Wijkkrant. 3 In die fraai uitgevoerde krant proberen wij duidelijk te maken hoe de SIG in de wereld staat. Of liever gezegd, hoe de SIG deelneemt aan de maatschappelijke omgeving, vaak in wijk of buurt. Hoe cliënten van de SIG kunnen wonen en werken als iedere andere burger en daarbij een zinvolle en contactvolle invulling aan hun bestaan kunnen geven. Ik hoop dat u ons Jaarbericht èn de Wijkkrant met plezier leest. Jan Kroft Bestuurder

4 Centrale Cliëntenraad De CCR praat met de bestuurder, Jan Kroft. De CCR praat met de CVR en de Raad van Toezicht. De CCR geeft raad over plannen van de SIG. De CCR bestaat 10 jaar. Er kwam een boek over de CCR en een groot feest. 4 De Centrale Cliëntenraad was in 2015 weer een belangrijke gesprekspartner voor de bestuurder en leverde zo een bijdrage aan het beleid. De 14 leden werden ondersteund door Ank van Duinen, onafhankelijk coach vanuit het LSR. De CCR vergaderde 10 keer, waarvan 5 keer met bestuurder Jan Kroft en clustermanager Hella Nuyten. De Centrale Verwantenraad en de Raad van Toezicht waren een keer te gast in een CCR-vergadering. Jaarbericht 2015

5 CCR-leden kregen een cadeau bij het tienjarig bestaan van de CCR. praten 5 Belangrijke onderwerpen waarover advies is gegeven hadden te maken met: -- de veranderingen door de WMO en Jeugdwet. -- de ontwikkelplannen die met het zorgkantoor zijn afgesproken voor WLZ cliënten. -- de verbeterplannen naar aanleiding van de externe cliënttevredenheidsonderzoeken door het LSR

6 Dat betekende dat advies of instemming werd gegeven over: - Het vrijwilligersbeleid - Dat cliënten zeggenschap krijgen over de situaties die worden geobserveerd voor Beelden van Kwaliteit - Hoe in de woonlocaties wordt omgegaan met regels en op wat voor manier cliënten daar zeggenschap in hebben. - Samenwerking met de huisarts en de arts voor verstandelijk gehandicapten. - Veiligheid - Vitaliteitsbeleid - Nieuwe projecten - Nieuwe samenwerkingsvormen met andere organisaties - Ontevredenheid over de Biostaxi 6 Leden van de CCR hebben meegewerkt aan de organisatie van het congres De Stem van de Cliënt dat april 2016 in Haarlem heeft plaatsgevonden. Jaarbericht 2015

7 ! boek Een belangrijk feit was dat het op 28 september 2015 precies 10 jaar geleden was dat de eerste vergadering van de Centrale Cliëntenraad in de huidige vorm plaatsvond. Dit jubileum is herdacht met een zeer geslaagd feest en met een jubileumuitgave over de geschiedenis en de huidige vorm van medezeggenschap bij de SIG. Bijzonder aandachtspunt voor 2016 is de samenwerking van de CCR met de lokale cliëntenraden. 7

8 r begeleider Tevredenheidsonderzoek cliënten 8 De SIG wil weten hoe cliënten denken over de SIG. De LSR vroeg het aan cliënten in De Weid, de Dorpsstraat, de Blinkert en Primo. De cliënten gaven de SIG een cijfer. Ze vertelden wat goed gaat en wat beter kan. Teamleiders maakten een verbeterplan. rapportcijfer rapportcijfer rapportcijfer rapportcijfer Rapportcijfers Rapportcijfers die de cliënten aan hun locatie hebben gegeven: De Weid 7,1, Dorpstraat 7,2, Bickerlaan 8 Primo 9,5. Jaarbericht 2015

9 Wat er goed gaat Cliënten zjn tevreden over hun appartementen. Ze voelen zich in het algemeen veilig in de locatie en in de groep en weten wat ze moeten doen bij brandalarm. Het eten is goed, zeggen de cliënten, en ze zijn meestal tevreden over de sociale contacten. Wat er beter kan Sommige cliënten willen dat er meer aandacht is voor de sociale contacten. Ze voelen zich vaak wel, maar niet altijd prettig in de groep. Sommige cliënten willen weten wat er in de buurt te doen is. Sommige cliënten weten niet hoe de alarmopvolging werkt. Cliënten vinden het vervelend als een begeleider na het aankloppen of bellen meteen binnenkomt. Ze vinden het belangrijk om te weten hoe je een klacht indient en dat je later hoort hoe het is afgelopen. Soms gebeurt dat niet. Het eten is goed, maar niet altijd. Taxi s komen soms te vroeg, soms te laat. 9

10 ja Verbeterplannen De teamleiders hebben een verbeterplan gemaakt. Met een verbeterplan kun je later kijken of er dingen veranderd zijn. Je kunt elkaars verbeterplan lezen en bespreken waaraan dingen bij de éen wel goed gaan en bij de andere locatie niet. Locaties kunnen van elkaar lezen en tips uitwisselen. De CCR gaat de verbeterplannen ook lezen. 10 Belangrijke verbetering: nieuwbouw voor cliënten in Castricum. Jaarbericht 2015

11 Klachten maar ook pluimen Soms zijn cliënten niet tevreden. Zij kunnen een klachtenformulier invullen. 12 cliënten vulden een klachtenformulier in voor de SIG. 8 cliënten gaven de SIG een pluim. Er zijn geen ideeën opgestuurd. 2 cliënten wilden een andere begeleider. Ex-cliënten gaven de SIG een De SIG wil op allerlei manieren goed naar cliënten luisteren. Als een cliënt ontevreden is, of juist een compliment uit wil delen, of een goed idee heeft, willen we dat graag weten. Ook tijdens exitgesprekken komen goede ideeën naar voren. Lekker gekookt Een manier voor cliënten om op organisatieniveau van zich te laten horen is het werken met formulieren: -- een roze pluimenformulier, bedacht door de CCR -- een rood klachtenformulier, -- een geel ideeënformuler -- een groen formulier om aan te geven dat je graag van begeleider wilt wisselen.

12 In 2015 kwamen er 12 klachten, 8 pluimen, geen ideeën en 2 verzoeken om begeleiderswissel binnen. Alle formulieren zijn door teamleiders besproken met de betreffende cliënten. De klachten gingen veelal over communicatie en bejegening. De meeste konden worden opgelost. Pluimen waren er onder andere voor een stagiaire die lekker gekookt had. De verzoeken om wisseling van begeleider werden door cliënten overtuigend onderbouwd. Een cliënt schreef: Nieuwe begeleider, nieuwe ideeën. 12 Exitgesprekken in 2015 Als een cliënt weggaat bij de SIG wordt er een exitgesprek gehouden. Vijftien ex-cliënten gaven de SIG een cijfer voor de dienstverlening. De SIG kreeg gemiddeld een 8+. Een lekkere bank voor de kinderen in het Anneko van der Laanhuis. Jaarbericht 2015

13 vertel Vertrouwenspersoon cliënten De SIG heeft een vertrouwenspersoon cliënten 16 cliënten belden de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon gaf de cliënten goede raad. Er is een film over de vertrouwenspersoon De vertrouwenspersonen voor cliënten van de SIG zijn in 2015 in totaal 16 keer voor verschillende cliënten in actie gekomen. Via het mailadres (geïntroduceerd in 2014) zijn geen vragen binnengekomen. 13 Goede raad gegeven De meeste cliënten die ergens mee zitten wilden graag hulp ontvangen. Personen binnen hun familie, binnen de SIG of anderen in hun omgeving zijn vaak in staat om de cliënt hulp te bieden. Dit blijkt onder meer uit het feit dat de cliënten die bellen gemakkelijk doorverwezen kunnen worden. Slechts een enkele cliënt zal de vertrouwenspersoon bellen voor vragen of gesprekken die hij vertrouwelijk wil houden.

14 Voor allen die gebeld hebben, geldt dat de vragen via de telefoon opgelost konden worden. Drie medewerkers die hebben gebeld werden doorverwezen naar de vertrouwenspersoon voor medewerkers. tv film 14 Film voor cliënten De vertrouwenspersonen hebben in totaal 12,5 uur voor de SIG gewerkt: 10 uur aan de telefoon en 2,5 uur ander werk dat ermee te maken had.. Elk jaar zijn er ongeveer evenveel cliënten die de vertrouwenspersoon bellen. Er is een film voor cliënten gemaakt om het beeld van een cliëntvertrouwenspersoon, wat deze kan betekenen, inhoudelijk duidelijker te maken. Het is belangrijk dat cliënten en anderen weten dat de vertrouwenspersoon er is. De SIG kan hiervoor de film gebruiken. De vertrouwenspersonen voor de SIG zijn, bij toerbeurt: Cecile Blansjaar Marieke Rodenburg Hella Hendriks van der Heide Jaarbericht 2015

15 schrijven boos Marga Verspagen is voorzitter van de Klachtencommissie cliënten Klachtencommissie cliënten De SIG heeft een klachtencommissie cliënten. De klachtencommissie kreeg dit jaar geen klachten. De vertrouwenspersoon kan helpen bij een klacht. 15 De interne klachtencommissie SIG is in november 1995 opgericht. Ze vindt haar grondslag in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van 1995 en de Klachtenregeling Cliënten SIG. De commissie bestond in de verslagperiode uit de volgende leden: de heer J.J. Smuling te Overveen, lid voorgedragen door de cliëntenraad; de heer O. Moison te Haarlem, vervangend lid, voorgedragen door de Raad van Bestuur van de SIG; mevrouw M.A.M.M. Verspagen, onafhankelijk voorzitter.

16 Ook dit jaar waren er geen klachten die door de Klachtencommissie zijn behandeld. Eén klacht is wel ingediend maar werd door de betreffende klager teruggetrokken. Voordat je een klacht indient, is het goed om eerst te kijken of er andere oplossingen mogelijk zijn. Misschien kun je het probleem eenvoudig oplossen via de teamleider of clustermanager. Ook kan de teamleider of clustermanager je het telefoonnummer geven van de vertrouwenspersoon. Dit is iemand van buiten de SIG die naar je kan luisteren. Bij vertrouwelijke zaken (denk aan seksuele intimidatie) is het raadzaam meteen de vertrouwenspersoon of de Klachtencommissie in te schakelen. 16 Cliënten of ouders/vertegenwoordigers die een beroep willen doen op de klachtencommissie kunnen een brief schrijven aan: Voorzitter klachtencommissie cliënten, mevrouw M. Verspagen p/a Stichting SIG Postbus AC Beverwijk De SIG stuurt de brieven ongeopend door naar de voorzitter van de klachtencommissie. Jaarbericht 2015

17 gezin Centrale Verwantenraad De CVR helpt de CCR. Ze praten met Jan Kroft. Ze lezen moeilijke stukken. De CVR praat met de CCR en met de Raad van Toezicht. De Centrale Verwantenraad (CVR) van de SIG bestaat uit Jaap Jan Smuling (voorzitter), Edith Kortbeek (secretaris), Bea Bartels en Hanny Lijesen. 17 De CVR is niet het officiële cliëntmedezeggenschapsorgaan van de SIG: dat is de Centrale Cliëntenraad (CCR). De CVR is ingesteld om de belangen van de cliënten door de verwanten op stichtingsniveau te laten behartigen. De CVR heeft regelmatig contact met de CCR en krijgt de vergaderverslagen van de CCR toegestuurd. De CVR vergadert vier keer per jaar met de bestuurder (Jan Kroft) over de gang van zaken bij de SIG, de problemen die er spelen, de plannen die er zijn.

18 18 In het overleg met de bestuurder kwamen in 2015 tal van punten aan de orde: Een greep uit de onderwerpen: -- De jaarstukken Werkplan 2016 op basis van het ontwikkelplan en voor het zorgkantoor -- De samenwerking in Bastig (werknaam, heet nu BAS) van de SIG met stichting De Baan en de Stichting Thuiszorg Gehandicapten -- Nieuwbouw Walstro, verbouwing Anneko van der Laanhuis, huisvestingsplannen voor cliënten De Schalkse Hoek, afstoten panden De Zeester en De Waterjuffer -- De mogelijke samenwerking met diverse ouderinitiatieven -- Overname dagbestedingsproject drukkerij Vorm op Maat van Heliomare -- Ontwikkelingen WMO en de consequenties voor de SIG -- Invulling voorzitterschap lokale verwantenraden Op 3 oktober vierde de Centrale Cliëntenraad SIG haar tienjarig bestaan. De Centrale Verwantenraad was hierbij aanwezig en bood alle leden een pen met inscriptie aan. Om de onderlinge contacten te onderhouden woont de CVR jaarlijks een vergadering van de CCR bij. Dit wordt gecombineerd met een gezamenlijke maaltijd. In sommige gevallen vraagt de Centrale Cliëntenraad de mening van de CVR alvorens over bepaalde zaken advies uit te brengen aan de bestuurder. Behalve met de CCR heeft de Centrale Verwantenraad ook elk jaar een afstemmingsoverleg met een delegatie uit de Raad van Toezicht. Jaarbericht 2015

19 schrijven praten Beelden van Kwaliteit De SIG wil graag weten wat de cliënten vinden van de kwaliteit van zorg. Een manier om dat te weten is Beelden van Kwaliteit. De CCR vroeg de lokale cliëntenraden wat zij willen laten onderzoeken. Wordt er naar de cliënten geluisterd? Letten begeleiders goed op hoe cliënten doen? Zijn de afspraken goed? De SIG kan hier veel van leren! 19 De SIG werkt al vele jaren met de methode Beelden van Kwaliteit. Hierin wordt door middel van observaties onderzocht of er echt verbinding wordt gemaakt met de cliënt en of de begeleiding duidelijk als doel heeft dat cliënten zich ontwikkelen. Daarnaast wordt onderzocht of het initiatief van de cliënt zelf zichtbaar wordt en of de begeleider dat vervolgens stimuleert. Op verzoek van de Centrale Cliëntenraad heeft de SIG in 2015 en 2016 aan de lokale cliëntenraden gevraagd op welke momenten de observaties moeten worden gedaan. Moet dit tijdens de eetmomenten (is het dan druk)? Of tijdens de bewonersvergaderingen (wordt er niet naar elkaar geluisterd)? Of moet er onderzocht worden of een regel wel nut heeft?

20 Verbinding: samen aandacht. 20 Speciaal geschoolde begeleiders en stafmedewerkers hebben meer dan 35 observaties uitgevoerd en verslagen geschreven. De verslagen zijn vervolgens besproken met de cliënten en er is gekeken welke verbeterplannen er nu gemaakt kunnen worden om te leren uit de observaties. Hier waren de cliëntenraadbegeleiders bij betrokken. Zij kregen een cursus om dit goed te kunnen. Teamleiders maken nu verbeterplannen en voeren deze uit, samen met het team en de cliënten. De verbeterplannen moeten nog afgerond worden. We zijn er al zeker van dat we met deze manier van Beelden van Kwaliteit verder willen. Zo hebben we opnieuw een mooie toepassing van deze methode erbij gekregen. De weg naar verbetering wordt bereikt door te beginnen met goed (waardevrij) luisteren en kijken naar elkaar! Bij het hele traject hadden we de medewerking van Lydia Helwig Nazarowa van de landelijke Beelden van Kwaliteit, op wie de SIG altijd terug kon vallen. Zij verzorgde ook de scholingen. Jaarbericht 2015

21 Dierendorp winkel Nieuwe dagbesteding De SIG heeft nu kinderboerderij Dierendorp. De SIG heeft nieuwe winkel De Schans. De SIG krijgt Wissel4Kids in Beverwijk. In Haarlem werken cliënten in De Buurtwinkel. Dierendorp in Heemskerk De dagbesteding van de SIG is het dagelijks beheer van kinderboerderij Dierendorp in Heemskerk gaan voeren. Hiervoor is in maart een overeenkomst met de gemeente Heemskerk gesloten. De samenwerking leverde de gemeente een besparing op en de SIG een nieuw, aantrekkelijk dagbestedingsproject voor veel enthousiaste cliënten. 21 Nieuwe winkels in Beverwijk Ons activiteitencentrum Wisselwerk aan de Schans in Beverwijk hield zaterdag 21 maart open huis. Honderden belangstellenden uit Beverwijk en omgeving maakten van de gelegenheid gebruik om kennis te maken met de ambachtelijke activiteiten die onze cliënten hier uitvoeren. Vlak voordat de deuren van Wisselwerk open gingen, werd op de begane grond van het gebouw de nieuwe SIG-winkel De Schans geopend. Hier worden de producten verkocht die onze cliënten van de dagbesteding maken. In de loop van 2016 zal kledingruilwinkel Wissel4Kids worden geopend, eveneens in Beverwijk.

22 De receptiebalie van de nieuwe Buurtwinkel. 22 De Buurtwinkel in Haarlem werkt voor de buren In de Delftwijk opent de SIG in 2016 samen met DOCK een buurtwinkel. Cliënten dagbesteding doen vanuit De Buurtwinkel allerlei klusjes die goed zijn voor de wijk (rommel opruimen) en voor de mensen die er wonen (reparaties, boodschappen doen). In de Buurtwinkel kunnen mensen koffie komen drinken. Het SIG-team houdt de buurt schoon. Jaarbericht 2015

23 logeerhuis! thee gebakje Feesten Het Logeerhuis bestond 25 jaar. Het werd een groot feest. Primo bestond 10 jaar. Er was een high tea. 23 Logeerhuis al 26 jaar Het Logeerhuis van de SIG heeft zaterdag 26 september (een jaar te laat, want gestart in 1989) zijn 25-jarig bestaan gevierd. Dat gebeurde met (oud-)logés, familie/verwanten, medewerkers en oud-bestuursleden. In informele sfeer werden herinneringen gedeeld en was er ook trots. Ons Logeerhuis was destijds immers niet alleen het eerste logeerhuis in het land voor kinderen en jongeren met een beperking, het is anno vandaag in de regio Midden- en Zuid- Kennemerland ook nog het enig overgebleven logeerhuis met een regionale functie.

24 Primo 10 jaar Primo in Castricum bestond 10 jaar. Dat is op zondag 1 november gevierd met een informele high tea, samen met de tien bewoners, hun familie, kennissen en begeleiders. Andere informatie over onze locaties staat in de Wijkkrant, een aparte uitgave van de SIG, verschenen in juli gemeente Wijkkrant 24 Cliënten midden in de samenleving De samenleving is belangrijk voor cliënten. Cliënten zijn belangrijk voor de samenleving. Gemeenten hebben er meer over te zeggen. De SIG schrijft op voor de gemeenten wat we doen. In de Wijkkrant staat alles hierover. De SIG vindt dat mensen met een beperking heel goed kunnen meedoen in de maatschappij en dat ze daar niet alleen veel waardevols aan kunnen beleven voor zichzelf maar ook veel kunnen toevoegen aan de maatschappij. De SIG ondersteunt mensen met een beperking zo goed mogelijk daarbij. Jaarbericht 2015

25 Veranderingen voor de gemeenten Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk geworden voor delen van de begeleiding die door de SIG wordt geboden. Dit staat in de Jeugdwet en in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Het doel van deze wetten is om de zorg en ondersteuning dichter bij de burger te organiseren, en meer op maat. Daarvoor moeten veel dingen anders geregeld worden. Dat wordt transitie genoemd. Om de transitie te kunnen realiseren is het nodig dat alle betrokkenen zich ook echt anders gaan gedragen. Het idee is dat burgers meer zelf onderling afspreken en daardoor meer meedoen in de samenleving. Die verandering bij mensen zelf noemen we transformatie. De gemeenten hebben zorginstellingen nodig om dit te bereiken. Ze willen dat de zorginstellingen planmatig werken om de transformatiedoelstellingen van de gemeenten te behalen. De gemeenten willen elk halfjaar een rapportage over de zorg die onder de WMO of de Jeugdwet valt. Veranderingen in de wet De oude AWBZ is veranderd in de WLZ, de Wet Langdurige Zorg. De meeste cliënten die bij de SIG wonen vallen onder deze wet. Voor deze WLZ-cliënten heeft de SIG ontwikkelingsplannen afgesproken met zorgkantoor Zilveren Kruis. In deze plannen staan dezelfde transformatiethema s als in de plannen voor de gemeenten. 25 In 2015 hebben veel nieuwe cliënten zich aangemeld bij de SIG. Dit komt ook door de invoering van de nieuwe WMO en de nieuwe Jeugdwet. In de Wijkkrant van de SIG, een uitgave uit 2016, staat veel informatie over de activiteiten in het kader van de WMO en de Jeugdwet.

26 bus Activiteiten! Met vrijwilligers naar een beter leven Vrijwilligers besturen de busjes van de SIG. Vrijwilligers zijn gastgezin voor cliënten. Vrijwilligers doen leuke activiteiten met cliënten 26 Vervoer Dankzij een groot aantal vrijwilligers heeft de SIG het cliëntenvervoer in eigen hand. Ondersteund door een vervoerscoördinator brengen vrijwilligers dagelijks cliënten van huis naar dagbesteding en vice versa. Hierdoor kunnen onze cliënten, onafhankelijk van de vervoersafstand, de door hen gewenste dagbesteding krijgen en houden. Gastgezinnen De ambulante gezinsondersteuning werkt samen met gastgezinnen. Ook in 2015 konden sommige kinderen van gezinnen die wij ondersteunen daar één keer in de maand een gezellig en ontspannen weekend doorbrengen. Het doel is, de kinderen even uit hun niet altijd zo gemakkelijke thuissituatie te halen en ze gedurende een paar dagen gewoon kind in een gewoon gezin te laten zijn. Jaarbericht 2015

27 Samen klusjes doen Veel vrijwilligers hebben een persoonlijke band met één of meer cliënten. Ze gaan een keer in de week samen wandelen of fietsen, ze komen spelletjes doen, ze komen eens koffie drinken of nodigen een cliënt uit om bij hen langs te komen, ze repareren kleding, doen klusjes in huis, kijken samen televisie, wat je ook noemt, bijna overal is een vrijwilliger voor te vinden. vallen denken praten Met fobo s werken aan professionaliteit 27 Medewerkers kunnen leren van fouten. Ze vertellen elkaar wat verkeerd ging. Ze denken samen na hoe het beter kan. En ze gaan het beter doen. Dat heet professionaliteit. Fobo s gaan over fouten, bijna-fouten, ongelukken en bijnaongelukken. Bij de SIG zien we ze, melden we ze, blijven we eraan werken. Elke dag opnieuw.

28 Alle fobo s die gemeld zijn worden in het team besproken. Samen wordt nagedacht over de oorzaken van de foto en hoe die in de toekomst voorkómen kunnen worden. Als een bepaalde fobo vaak terugkomt kan een team de kwaliteitsfunctionaris inschakelen voor het uitvoeren van een verbetertraject. 28 Jaarbericht 2015

29 r begeleider Ondernemingsraad De OR heeft weinig leden. De OR-leden kregen een cursus. De OR doet werklunches: onder het eten praten over het werk. Ook in 2015 was de Ondernemingsraad de belangenbehartiger, spreekbuis en antenne van en voor SIG werknemers. Als OR denken, praten en onderhandelen wij mee, stemmen in (of niet) en geven advies. De OR vergadert één keer per maand, daarnaast is er ook één keer per maand een overlegvergadering met de Raad van Bestuur. Tijden, data en notulen zijn voor iedereen in te zien op het Intranet. 29 Contactpersonen Om het contact met de achterban te verbeteren, zijn in elk onderdeel van de SIG contactpersonen actief. Voor hen is er drie keer per jaar een bijeenkomst waarin informatie kan worden uitgewisseld met elkaar en met de OR. Ten behoeve van de contactpersonen is een profielschets opgesteld. Naast het doel van de functie, namelijk om de invloed van medewerkers op het personeels- en sociaal beleid zo goed mogelijk tot zijn recht te laten komen, is hierin ook opgenomen de

30 samenvatting van de werkzaamheden die de aanwezigheid van de contactpersonen in het overleg met de OR van hen vraagt. De contactpersoon maakt de informatie vanuit de OR kenbaar binnen het team dat hij/zij vertegenwoordigt. De contactpersoon verwoordt de ervaringen en meningen vanuit de achterban naar de OR. Hij/zij neemt deel aan de contactpersonenbijeenkomst en indien gewenst bij belangrijke overleggen daarbuiten. 30 Verkiezingen Uiterlijk maart 2015 moesten er nieuwe verkiezingen van de OR worden gehouden. In deze onrustige tijden waarin onzekerheid is over het behoud van werk, was er bij de OR een sprankje hoop dat wellicht verse geïnteresseerden voor de ondernemingsraad zich zouden aandienen. Helaas hebben zich geen nieuwe leden aangemeld. Alle huidige ORleden die zich verkiesbaar hebben gesteld, zijn automatisch herkozen voor een volgende zittingstermijn. Hierdoor was het niet nodig om verkiezingen uit te schrijven. Bezetting OR Het aantal OR-leden in 2015 was zeven actieve leden. Binnen de OR is er plek voor negen leden, die op hun beurt bij de activiteiten worden ondersteund door een ambtelijk secretaris. De stand van zaken van begin 2016 is dat nog vijf actieve leden over zijn. Ilona Schavemaker heeft een andere werkplek gevonden en besloten om per 1 januari 2016 de SIG te verlaten. We danken Ilona voor haar waardevolle bijdrage aan de OR-werkzaamheden. Onze collega Remi Peterse heeft helaas op grond van fysieke klachten moeten aangegeven dat hij voorlopig niet zal deelnemen aan de ORactiviteiten. Wij wensen hem veel kracht en een spoedig herstel toe. Jaarbericht 2015

31 Nieuwe ambtelijk secretaris De OR was zeer verheugd dat zij in 2015 ondersteuning kreeg van een nieuwe ambtelijk secretaris. Deze functie werd ingevuld door Marja Entes. Al sinds jaren is zij namens het Logeerhuis aanwezig in het Contactpersonenoverleg. Jammer was het dan ook dat Marja begin 2016 te kennen heeft gegeven om haar functie weer neer te leggen. De functie was voor haar niet verenigbaar met de werkzaamheden binnen de SIG. De OR dankt Marja hartelijk voor het jaar waarin wij gebruik hebben kunnen maken van haar (secretariële) kwaliteiten en de gevraagde en ongevraagde adviezen tijdens de overleggen. Vooruitlopend op het jaarbericht 2016 kan de OR hier reeds melden dat inmiddels een nieuwe ambtelijk secretaris is gevonden in de persoon van Audrey de Haan - Scharbay. Audrey is een bekende binnen de dagbesteding: zij is namelijk vrijwilligster bij Wisselwerk. We zijn enorm blij dat kort na het vertrek van Marja Entes er weer een nieuwe Marja kon worden aangesteld. 31 Scholing In de nieuwe samenstelling heeft de OR gedurende een tweetal dagen in juni een opfriscursus gevolgd ( de herkozen OR ). Op de tweede cursusdag is de bestuurder uitgenodigd om langs te komen voor een gesprek. De OR heeft in het gesprek naar voren gebracht dat zij meer nog dan in het verleden, in de komende jaren de dialoog met de Raad van Bestuur wil zoeken. De OR wenst zich nadrukkelijk op te stellen als serieuze gesprekpartner. Derhalve heeft zij de bestuurder verzocht om in een zo vroeg mogelijk stadium te worden betrokken bij de verkenning van vraagstukken en om gezamenlijk op te trekken in de besluitvorming bij zaken die het personeels- en sociaal beleid van de organisatie aangaan.

32 Werklunches In het kader van het op informele wijze met elkaar in gesprek gaan over de ontwikkelingen die spelen, is vanuit de OR het voorstel neergelegd bij de bestuurder om een werklunch te gaan organiseren. De idee is om, per onderdeel van de organisatie, medewerkers te laten uitnodigen door de bestuurder om met elkaar, de bestuurder, de personeelsfunctionaris en leden van de OR van gedachten te wisselen over een van te voren vastgesteld onderwerp. Het onderwerp van de eerste werklunch was de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en het Leerwerkplan. Een delegatie van medewerkers van een drietal woonvoorzieningen uit Haarlem Noord is hierbij aanwezig geweest. De werklunch krijgt in het najaar van 2016 een vervolg, waarbij volgens de eerste plannen nu een delegatie van medewerkers van de dagbesteding zal worden uitgenodigd. 32 Netwerkdag Ondernemingsraden In oktober 2015 is de OR aanwezig geweest op de Netwerkdag Ondernemingsraden van Alliantie M3 1, die werd georganiseerd door Odion, Het thema luidde Op weg naar OR 3.0: van procedures naar partnership. Op 7 oktober 2016 zal de OR van de SIG de Netwerkdag organiseren in Beverwijk. Het thema van 2016 is de relatie met de achterban en (hoe) kunnen de sociale media hierin een rol spelen. Er zullen gastsprekers worden uitgenodigd en s middags workshops georganiseerd, waarin de aanwezige leden van de ondernemingsraden zelf aan de slag gaan met het thema. 1 Alliantie M3 samenwerkingsverband van (kleine en middelgrote) organisaties in de zorg die de menselijke maat nastreven. Jaarbericht 2015

33 Een aantal contactpersonen heeft zich inmiddels aangemeld om de OR te helpen op de Netwerkdag, waarvoor onze hartelijk dank. Afvaardiging naar interne commissies De OR heeft zoals ieder jaar leden afgevaardigd in commissies van de SIG, te weten de Arbo-commissie, Scholingscommissie en Vrijwilligerscommissie. Een en ander in het licht van de wens om zo vroeg mogelijk te worden betrokken bij zaken waarvoor de organisatie beleid maakt. Wegens succes geprolongeerd Vanwege de overwegend positieve reacties zal binnenkort een nieuwe route van de OR on Tour worden uitgestippeld waarbij de bedoeling is dat in een wisselende samenstelling, twee leden van de OR bij alle voorzieningen en teams langsgaan. De ervaring leert dat het contact met de achterban hierdoor verder wordt verbeterd en biedt een goede gelegenheid om de mening van de medewerkers te peilen over de huidige ontwikkelingen binnen de zorg en de eigen organisatie. 33 De OR gaat door Wij hopen in de komende jaren een bijdrage te blijven leveren aan een organisatie waarin werknemers worden gehoord en gezien en met wie rekening wordt gehouden, zonder dat hierbij het belang van de SIG uit het oog wordt verloren. Vind jij, net als wij, dit ook belangrijk en wil je hierbij actief zijn betrokken, sluit je dan bij ons aan, want uitbreiding van de ondernemingsraad is nog altijd wenselijk.

34 Ondernemingsraadsleden per december 2015 Linda Smit (voorzitter) Francien van Kruisbergen (plv. voorzitter) Sylvia van der Woude (penningmeester) Remi Peterse Ilona Schavemaker (aftredend OR-lid) Lisette Koehorst Rob Groen Ambtelijk secretaris Marja Entes (afscheid) Audrey de Haan - Scharbay (nieuw, met ingang van mei 2016) 34 De OR in een cursuspauze - v.l.n.r. Lisette Koehorst, Marja Entes, Sylvia van der Woude, Remi Peterse, Linda Smit, Francien van Kruisbergen, Rob Groen, Ilona Schavemaker. Jaarbericht 2015

35 r begeleider werken leren Professionaliteit: blijven leren Begeleiders kunnen leren onder het werken. Dat heet werkleren. Begeleiders leren van zichzelf en van elkaar. Vrijwilligers en begeleiders krijgen scholing van de SIG. Werkleren in de praktijk In 2013 is het werkleren bij de SIG geïntroduceerd. Dit gebeurt zo veel mogelijk op de werkvloer. Het doel is, theorie en praktijk beter bij elkaar aan te laten sluiten. In 2015 is het werkleren geëvalueerd. De nadruk hierbij lag op de vorm en de wijze waarop het vanuit de organisatie gefaciliteerd wordt. Uit de evaluatie kwam naar voren dat de mate waarin het werkleren deel uitmaakt van het werk per team anders is. Bij sommige teams maakt het werkleren nog geen deel uit van de dagelijkse praktijk omdat het voor de medewerkers nog te abstract is. Binnen andere teams komt -aangestuurd door de teamleider- het proces op gang waarin medewerkers meer verantwoordelijk worden gemaakt voor hun eigen leerproces en initiatieven ontplooien om van en met elkaar te leren. 35

36 De uitkomsten van de evaluatie zijn verwerkt in het werkleerplan SIG We gaan werken aan de hand van het model Verdraaide Organisaties van Wouter Hart en de theorie dat 70% van het leren ervaringsgericht en informeel plaatsvindt. Speciale cursussen Naast het werkleren zijn veel medewerkers geschoold in een speciaal cursusaanbod van de SIG. De cursussen gingen onder andere over weerbaarheid, levensbeschouwing, sociaal netwerk strategieën, seksualiteit, totale communicatie en vele andere zaken. Nieuwe medewerkers en vrijwilligers kregen een introductiecursus waarin ze kennismaakten met de organisatie, met onze visie (gebaseerd op vier pijlers: Transparantie, Respect, Autonomie en Professionaliteit) en de manier waarop we die vorm geven in de praktijk met behulp van onze Doeners. 36 Scholing voor vrijwilligers In 2015 heeft de SIG in samenwerking met Stichting De Baan en STG een scholingsaanbod ontwikkeld voor vrijwilligers. In 2015 hebben de volgende scholingsavonden plaatsgevonden: -- In veilige handen (over veilig vrijwilligerswerk) -- Helder communiceren (met mensen met een verstandelijke beperking) -- Sensorische informatie -- Psychiatrische beelden -- Verslavingsproblematiek en mensen met een verstandelijke beperking -- Omgaan met mensen met een verstandelijke beperking (cursus voor vrijwillige chauffeurs) Jaarbericht 2015

37 ziek / pijn r begeleider praten Verzuim Sommige medewerkers zijn vaak ziek. Dit is niet goed voor de zorg voor cliënten. Teamleiders praten erover met medewerkers. Het verzuim was in ,17%. Dit was 0,52 procentpunt minder dan in Ook was het dit jaar lager dan het landelijk gemiddelde (0,33 procentpunt minder). De verzuimfrequentie (hoe vaak per jaar meldt een medewerker zich ziek) bij de SIG is hoger dan het landelijke gemiddelde. 10,3 % van de medewerkers heeft zich in 2015 drie of meer keer ziek gemeld. Dit is een aandachtspunt van de SIG omdat hier op den duur een risico is van langer verzuim. Daarnaast kan kortdurend frequent verzuim indirect nadelige gevolgen hebben voor de kwaliteit en continuïteit van de zorg. Het geeft ook extra druk op het rooster - met groter risico van (over)belasting van collega s. Om al deze redenen zijn er frequent verzuimgesprekken met alle medewerkers die zich binnen een jaar meer dan drie keer ziek hebben gemeld. 37

38 vuur leren 38 Arbo Arbeidsomstandighedenbeleid in 2015 De Arbocommissie is twee keer bijeen geweest. Aan deze commissie nemen deel: een clustermanager, de personeelsfunctionaris, de arbofunctionaris en een lid van de Ondernemingsraad. 27 locaties voerden een ontruimingsoefening uit en evalueerden deze. 46 gediplomeerde BHV ers gingen op herhalingscursus en 6 medewerkers kregen de basiscursus BHV. In 2015 is een tweede ergocoach benoemd binnen de SIG. Dit betreft een functie overstijgende taak. In 7 locaties is de RI&E uitgevoerd en is er naar aanleiding van de uitkomsten een plan van aanpak opgesteld. De laatste interne medewerkersraadpleging is uitgevoerd in Voor 2016 wordt een nieuwe voorbereid. Jaarbericht 2015

39 r begeleider boos Klachtencommissie Medewerkers SIG De klachtencommissie medewerkers SIG heeft tot doel om medewerkers en vrijwilligers die werkzaam zijn bij de SIG de mogelijkheid te geven een klacht in te dienen over ongewenste omgangsvormen in de meest brede zin van het woord. Het is de bedoeling dat een medewerker eerst de klacht met zijn direct of naast hogere leidinggevende bespreekt. Als dit niet tot een oplossing leidt of als bespreking intern niet mogelijk is dan kan de medewerker zich rechtstreeks tot de vertrouwenspersoon wenden. Als het bespreken van de klacht met je leidinggevende of de vertrouwenspersoon niet leidt tot het gewenste resultaat dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Klachtencommissie. Mocht het voor de medewerker geen oplossing lijken of het voor hem/haar anderszins niet tot de mogelijkheden behoort om zijn klacht met de direct-, naast hogere leidinggevende of vertrouwenspersoon te bespreken dan staat voor de medewerker ook de mogelijkheid open om rechtsreeks de klachtencommissie te benaderen. Het belangrijkste is immers dat het probleem wordt opgelost. 39

40 Het congres De Stem van de Cliënt was een groot succes. De CCR werkte mee aan de organisatie. 40 Samenstelling De klachtencommissie medewerkers SIG, bestaat uit drie leden. Een onafhankelijk voorzitter, een lid aangewezen door de werkgever en een lid aangewezen door de OR. Jenny Buiten is namens de werkgever lid van de commissie, Liesbeth Bonis namens de medewerkers en Brigitte van Wijhe is als onafhankelijk voorzitter benoemd. Indienen van klachten gebeurt schriftelijk. De klacht wordt geadresseerd aan: Voorzitter Klachtencommissie Medewerkers SIG Postbus AC Beverwijk Brieven worden door het secretariaat ongeopend doorgestuurd naar de voorzitter. Jaarbericht 2015

41

42

43

44