donderdag 14 oktober 2010 KCC in de Zorg Jan Vissers Product Manager Seneca BV
|
|
- Elias Wouters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 donderdag 14 oktober 2010 KCC in de Zorg Jan Vissers roduct Manager Seneca BV 1
2 ven voorstellen 2 donderdag 14 oktober 2010 Jan Vissers roduct manager Business Consultant Bekwaamd in Internet en Online Media, CMS, CM, en Service Management.
3 Contactmogelijkheden donderdag 14 oktober 2010 Melder Website / mail Call Center Balie ostbus / Fax Click Call Face Write
4 Vanuit de melder geredeneerd 4 donderdag 14 oktober 2010 Melder wil: zijn vraag / melding kwijt kunnen, niet twee maal dezelfde vraag beantwoorden, eenduidige antwoorden, ongeacht het gekozen kanaal, direct en efficiënt worden geholpen, naar de juiste partij worden doorverwezen, herkend worden, erkend worden.
5 Vanuit de medewerker geredeneerd 5 donderdag 14 oktober 2010 Snelle en eenvoudige invoer van melding, Alleen voor melding relevante informatie zien, Alleen voor melding relevante acties kunnen doen, Met minimum aan kennis juist antwoorden / acties doen, Correct doorverwijzen, Toegang tot personalia van melder, Toegang tot eerdere meldingen van melder, Openstaande meldingen en acties, Meldingen oppakken, heropenen of overnemen, Notificatie van relevante zaken.
6 Vanuit de organisatie geredeneerd 6 donderdag 14 oktober 2010 Inwerktijd en opleiding van medewerkers balie en telefonie, Consistente opslag en ontsluiting van ersoonsgegevens / rofielen, Afdelingen en medewerkers, Beschikbaarheid, Contactmomenten, Kennis, rotocollen, Bestanden en (OC-ed) poststukken. Koppelingen met andere systemen, e.g. lanning, inzet mensen en middelen (), Document Beheer Systemen (DMS), Financiën, facturen, betalingen. Kwaliteitscontrole, apportages.
7 rocessen 7 donderdag 14 oktober 2010 Identificatie / rofilering, Classificatie, Verfijning en detaillering, Kennisbeheer en protocollen, Doorverwijzing, Beschikbaarheid, Gereed melding, Notificatie mechanismes, scalatie mechanismes, apportages, Status terugkoppelen / opvragen.
8 Informatiestromen (online) Melder Website / mail donderdag 14 oktober 2010 Op de website: Vragen en antwoorden rocedures/behandelingen Zelfdiagnose Kennis Beheer Systeem (KMS) Contact egistratie Systeem (CS) Formulier invullen en insturen naar het CS mail versturen. elatie Beheer Systeem (CM) Herkenning van melder Opslag personalia
9 Informatiestromen (call center en balie) 9 donderdag 14 oktober 2010 Melder Call Center Mdw. / Balie Mdw. Callcenter of balie medewerker voert aanvraag in CS in Kennis Beheer Systeem (KMS) Contact egistratie Systeem (CS) Classificatie in CS a.h.v. eigen kennis, of ondervraging van KMS elatie Beheer Systeem (CM) ersoonsgegevens van melder Bij doorverwijzing: Afdeling of specialist
10 Informatiestromen (postbus / fax) 10 donderdag 14 oktober 2010 Melder Binnengekomen stukken indien nodig scannen ostbus / Fax Contactmoment aangemaakt in CS Contact egistratie Systeem (CS) Document Beheer Systeem (DMS) NB: Koppeling met DMS systeem noodzakelijk.
11 Informatiestromen (alle) 11 donderdag 14 oktober 2010 Melder Website / mail Call Center Mdw. / Balie Mdw. ostbus / Fax Kennis Beheer Systeem (KMS) Contact egistratie Systeem (CS) Document Beheer Systeem (DMS) elatie Beheer Systeem (CM) Financieel Systeem (FMS) lanning Systeem ()
12 Waarom geïntegreerde oplossing? Melder donderdag 14 oktober 2010 Website / mail Call Center Mdw. / Balie Mdw. ostbus / Fax Kennis Beheer Contact egistratie Geïntegreerde Totaal Oplossing (CS, KMS en CM) Systeem (KMS) Systeem (CS) Document Beheer Systeem (DMS) Financieel elatie Beheer Systeem Systeem (FMS) (CM) Financieel lanning Systeem Systeem (FMS) () lanning Systeem ()
13 Informatie Stromen (geïntegreerde oplossing) 13 donderdag 14 oktober 2010 Contact egistratie Systeem Identificatie Classificatie Kenniskaarten Afdelingen Business artners Kennis Beheer Systeem elatie Beheer Systeem Ten behoeve van de registratie. ersonalia van melder opgehaald uit CM. Ten behoeve van eerstelijns ondersteuning. Classificatie resulteert in kenniskaarten. Ten behoeve van tweedelijns ondersteuning. Classificatie bepaalt doorverwijsmogelijk heden.
14 Contact egistratie (identificatie) 14 donderdag 14 oktober 2010 ersoon Wie doet de melding? Groep Bepaal hoedanigheid van melder Identificatie (persoon) Locatie Welke locatie betreft het? Complex Van welk complex is de locatie een onderdeel? Identificatie (locatie: optioneel)
15 Contact egistratie (classificatie) 15 donderdag 14 oktober 2010 Melding Omschrijving van de melding? Triage Categorieën en Sub Categorieën Toewijzen van een prioriteit. Classificatie Kennis systeem?? ->!! Zoeken in KMS Categorisering als resultaten
16 Contact egistratie (afhandeling) 16 donderdag 14 oktober 2010 Detaillering Doorverwijzen Invulformulieren Vraaggeleiding Beslisbomen Doorverwijzen naar gespecialiseerde afdeling. Afhandeling
17 Kennis Systeem 17 donderdag 14 oktober 2010 Gebruik: Kennis per call type aangeboden Wat kan ik vertellen? Wat kan ik doen? Beheer: Kenniskaarten Notificatie van wijzigingen voor medewerkers Gebruik afhankelijk van rol
18 Doorverwijzen o.b.v. cliënt en classificatie 18 donderdag 14 oktober 2010 Classificatie Doorverwijzing Call Categorie: Thuiszorg Afdeling: Thuiszorg A -Magazijn Call Subcategorie: Uitleen Onderwerp: Call Type: Omschrijving: olstoel Verzoek tot lenen van rolstoel Omschrijving: Mevrouw X. wil een rolstoel lenen. Gaarne contact opnemen met mevrouw X. voor maken afspraak voor bezorging rolstoel.
19 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) 19 donderdag 14 oktober Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid Notificatie van doorverwijzingen (mail, sms, SS, scherm) B H A O T A G K O L I N G N 6 scalatie mechanismes, ophogen prioriteit, etc.
20 Case: Implementatie rasmusbrug Zorglijn 20 donderdag 14 oktober 2010 Facilitaire dienstverlener Bereikbaarheidsdiensten, ICT. 80+ Klanten Thuiszorgcentrales, Alarmcentrale, Huisartsen. 30 call center medewerkers (skilled) rotocollen per klant en per melding
21 Case: Implementatie rasmusbrug Zorglijn 21 donderdag 14 oktober 2010 Nieuwe call center omgeving voor de Zorglijn Volgorde Voor wie belt u? wat wilt u? Wie bent u? Minder formulieren Doorverwijzen via koppeling met KN Fax/Mail server én systeem voor alle protocollen Actuele handleiding (protocol) beschikbaar apportages
22 22 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
23 23 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
24 24 donderdag 14 oktober 2010
25 25 donderdag 14 oktober 2010
26 26 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
27 27 donderdag 14 oktober 2010
28 28 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
29 29 donderdag 14 oktober 2010
30 30 donderdag 14 oktober 2010
31 31 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
32 32 donderdag 14 oktober 2010
33 33 donderdag 14 oktober 2010
34 34 donderdag 14 oktober 2010 Stap voor stap implementatie (modulaire opbouw van de oplossing) Aanname, registratie en afhandeling Detaillering van meldingen, formulieren Kennissysteem, rotocollen systeem Doorverwijzen naar 2e lijn, beschikbaarheid B H A O T A G K O L I N G N
35 35 donderdag 14 oktober 2010
36 36 donderdag 14 oktober 2010
37 Heeft u nog vragen? 37 donderdag 14 oktober 2010
38 Hartelijk dank voor uw aandacht! 38 donderdag 14 oktober 2010 Jan Vissers - roduct Manager Seneca BV lektronicaweg XG Delft jgvissers@seneca.nl
MELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieKCC EN KENNISMANAGEMENT. Haalt u alles eruit wat erin zit?
KCC EN KENNISMANAGEMENT Haalt u alles eruit wat erin zit? Wie is Nieko van Veen Eigenaar bureau Ontwikkelkracht en franchisenemer Ideas4 Interim Manager binnen corporaties op het gebied van klantgericht
Nadere informatieKubion & Unexus verbinden mensen
Kubion & Unexus verbinden mensen een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig.
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieCeyenne Concentrator
Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieCeyenne Concentrator
Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieMeldingen Openbare Ruimte
De door de deelnemers ontwikkelde GemGids dienst Meldingen Openbare Ruimte bestaat uit 2 onderdelen. 1. Een GemGids loket welke op maat wordt ingericht met gewenste diensten. 2. Een geautoriseerde ZaakDesk
Nadere informatieDoor nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen
Door nauwe samenwerking en complementariteit naar de realisatie van een nieuw dienstverleningsmodel bij Stad Bilzen Uitgangspunten OS-traject, geïnspireerd op beleidsdoelstellingen Kwalitatieve, klantvriendelijke
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieHet managementsysteem voor intelligente veiligheid. FlexES Guard
Het managementsysteem voor intelligente veiligheid naast overzicht ook inzicht De overvloed aan informatie die we Het modulaire beschikt tegenwoordig moeten verwerken, is over de volgende functionaliteiten:
Nadere informatieICT oplossing voor gemeenten. krachtige én complete WMO software
ICT oplossing voor gemeenten krachtige én complete WMO software WMO HET SPEELVELD Het doel van de Wet Maatschappelijke Ontwikkeling is om zo veel mogelijk mensen mee laten doen in de samenleving. Bepaalde
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieKlachtenprocedure bij aanbesteden
Control en Financiën Inkoop Services Standaard voor klachtenafhandeling voor Ondernemers Auteur(s) Kadaster Inkoop Services November 2013 Control en Financiën Inkoop Services 1 van 13 Opdrachtgever: Kadaster
Nadere informatieHANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers)
HANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers) HANDLEIDING SELFSERVICEDESK (Openclinica gebruikers)... 1 Hoe kom ik bij de SelfServicedesk?... 1 Inloggen in de SelfServicedesk... 2 Overzicht van
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieVoorwaarden en definities supportovereenkomst
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Definities 2 2.1 Remote support 2 2.2 Spoedeisend correctief onderhoud 2 2.3 Bereikbaarheid 2 2.4 Updates 2 2.5 Lay-outs aanpassen 3 2.6 Rapportage 3 2.7 Consult online
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1
GEBRUIKERSHANDLEIDING OpenIMS DMS Microsoft Outlook integratie. Versie 1.1 1 Document status Datum Auteur Versie Status 12-06-2008 H.A.M. van Korven 0.1 Concept 06-11-2008 K. Kaptein 1.0 Concept 08-11-2008
Nadere informatiePending. Multiple level autorisatie flow 4-ogen principe (of meer)
Apps voor Jeeves Voorbeelden Pending Artikel naar status Verkoopbaar door beperkt aantal mensen Niet gebruiken in prijslijst tot dat autorisatie gegeven is Verkooporders die niet aan een bepaalde marge
Nadere informatieOne stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
Nadere informatieHandleiding VIPLive - Ketenzorg. Ketenpartner: Podotherapeut. Datum juni 2018 Calculus Software
Handleiding VIPLive - Ketenzorg Ketenpartner: Podotherapeut Datum juni 2018 Auteur Calculus Software Ketenzorg Arnhem migratieplan augustus 2016 Pagina 1 van 17 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Contact met
Nadere informatieZaakgericht werken, Sterke service voor de regio
Zaakgericht werken, waarom zou ik? Sterke service voor de regio Agenda Jezelf als Klant Aanbodgericht vs Klantgericht Wat levert het op? Praktijk Zaak vs backoffice Trainingen Laptop Geachte heer Slooff,
Nadere informatieNieuw in versie Autoflex 9.1
Nieuw in versie Autoflex 9.1 Onderstaande items zijn veranderd dan wel toegevoegd in versie 9.1. De geel gearceerde items worden erna wat verder uitgediept met schermvoorbeelden. Verkoop Mogelijkheid voor
Nadere informatie1. Functionele eisen zaakmanagement systeem
1. Functionele eisen zaakmanagement systeem In dit document staan de functionele eisen die worden gesteld aan het zaakmanagementsysteem. 1.1. Input en output van zaakmanagement systeem Het zaakmanagement
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief
Nadere informatieHandleiding gebruik telefonie module Realworks
Handleiding gebruik telefonie module Realworks 1 Geachte heer / mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor de aanschaf van het Swyx IP-Telefonieplatform bij BNF Telecom. Wij zijn verheugd u als relatie toe
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieQuick Reference Card Atos e-suite
Contacten Een gebruiker heeft de beschikking over de volgende contact-functionaliteiten: Acties vanuit KCC-tabblad: Registreren nieuwe anonieme en niet-anonieme contacten Registreren nieuw contact en direct
Nadere informatieVAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM
VAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM MET ZELF LERENDE DOCUMENTHERKENNING Een continue stroom aan binnenkomende post en interne documenten. Wie herkent het niet? Het vergt tijd en energie om al deze documenten
Nadere informatieIP Businessmanager bedienpost
IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie
Nadere informatieDe Snelbalie Vergunningen in gemeente X
De Snelbalie Vergunningen in gemeente X Een impressie van de toegevoegde waarde van de Snelbalie Vergunningen in het kader van de dienstverlening Versie 1.0 8 februari 2012 Inleiding In deze notitie wordt
Nadere informatieHandleiding Amyyon Care BSN functionaliteit. Rondomzorg
Handleiding Amyyon Care BSN functionaliteit Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 BSN bevraging NAW... 4 3 BSN bevraging BSN... 7 4 BSN verificatie... 9 5 ID registratie... 11 6 WID controle... 12 7 Vergewissen...
Nadere informatieVerzuimplein 6. Verzuimdossier:
Verzuimdossier: Melding via de applicatie of vanuit elke andere applicatie door middel van de integratie mogelijkheden van Verzuimplein. Starten zelf in te richten protocol met gekoppelde invulformulieren
Nadere informatieDatum: 17-7-2014 Versie: 1.5. Omschrijving: Dit document kan worden gebruikt om de koppeling tussen Optifile en de webagenda module aan te maken.
Webagenda Datum: 17-7-2014 Versie: 1.5 Omschrijving: Dit document kan worden gebruikt om de koppeling tussen Optifile en de webagenda module aan te maken. Benodigdheden: - Optifile client 1.5 (met Optifile.server.net4
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieGebruikershandleiding Track & Check. Volg uw briefpost door het sorteerproces
Gebruikershandleiding Track & Check Volg uw briefpost door het sorteerproces Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanvragen klantcode 4 3 Opstellen unieke briefcodes en adressenbestand 6 3.1 De inhoud van briefcode
Nadere informatieOmschrijving Resultaat Tijdpad Budget Trekker. In het najaar 2017 zal er een toptaken- schil over de huidige website ontwikkeld worden.
ACTIEPLAN Dienstverlening 2015-2017 Ambities doelen 1. Alles digitaal, tenzij. Projecten en/of lijnactiviteiten Top taken website Omschrijving Resultaat Tijdpad Budget Trekker Een toptaken- website betekent
Nadere informatieHandleiding CCV Shop - Twinfield
Handleiding CCV Shop - Twinfield www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting BELANGRIJK: Bij het installeren van de koppeling tussen CCV Shop en Twinfield doen wij een aantal aannamen. Deze aannamen betreffen
Nadere informatiePresentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking. 21 september 2016
Presentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking 21 september 2016 HLB Van Daal & Partners, opgericht in 1979, is een ambitieuze accountants- en belastingadviesorganisatie
Nadere informatieOnline zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015
Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015 Agenda Doelstelling MijnDenHaag Diverse gespreksonderwerpen komen aan bod Inrichting gegevenslaag Samenhang met MijnOverheid Focus
Nadere informatieMeldingen Openbare Ruimte
Meldingen Openbare Ruimte Waarom meldingen melden bij de gemeente De gemeente Veghel wil de burger beter bedienen door meer klantgericht te werken Meer en betere service bieden Daadwerkelijk doen wat we
Nadere informatieCloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014
Cloud handleiding Versie: 1.0 Datum: 23-7-2014 2 Inhoud Inleiding... 5 Inrichting SequreBox Cloud... 5 1. Inloggen... 6 2. Abonnementen voeg camera toe... 8 3. Controleer beelden... 9 4. Camera Stel Alarm
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieVia de Postbus in Mijn Orbis kunt u communiceren met de afdeling HR door middel van HR aanvragen.
Werkinstructie Postbus Mijn Orbis Via de Postbus in Mijn Orbis kunt u communiceren met de afdeling HR door middel van HR aanvragen. HR aanvragen Indien u vragen heeft aan HR, bijv. over de CAO of over
Nadere informatieOnline ServiceDesk. www.heutink-ict.nl
Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar
Nadere informatieDimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Nadere informatieservice-messages.nl Serviceberichten
service-messages.nl Serviceberichten Verstuur de juiste berichten, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Volautomatisch, op basis van actuele klantgegevens en contactmomenten in uw DMS Versie: Mei
Nadere informatieKennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie
Kennisbank van Alletha Elementair voor uw organisatie Brochure: Kennisbank Versie: 2 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Reach en de mogelijkheden die het biedt voor uw organisatie.
Nadere informatieKosten: 0-500 stuks per maand: 1,20 euro per poststuk 501 1000 stuks per maand 0,78 euro 1001+ stuks per maand 0,56 euro
Perrit scant uw inkomende poststukken Post doorsturen naar PerPage Scanfaciliteit Openen, scanklaar maken en scannen van de bedrijfspost in een beveiligde omgeving door gescreende medewerkers. Post wordt
Nadere informatieOrganisator. Handleiding. Amersfoortse School Sport Kampioenschappen
Organisator Handleiding Amersfoortse School Sport Kampioenschappen Contactpersoon: Martijn Faber Website: www.mrwebsites.nl E-mail: info@mrwebsites.nl 1 Inleiding Voor u ligt de handleiding voor organisatoren
Nadere informatieBeleid Support. Versie 2.0 augustus 2017
Beleid Support Versie 2.0 augustus 2017 Inhoud Beleid support... 3 Voorwoord... 3 Contact opnemen met de afdeling Support... 4 Informeer ons volledig... 4 Proces... 5 Eerstelijns support... 5 Tweedelijns
Nadere informatieHandleiding Magento - Asperion
Handleiding Magento - Asperion www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting Dit is de handleiding voor de koppeling van Magento naar Asperion. De koppeling zorgt dat voor facturen in Magento automatisch een factuur
Nadere informatieBeschrijving classificatie applicatie Onderdeel van het DPV proces
Beschrijving classificatie applicatie Onderdeel van het DPV proces Inhoudsopgave 1 Inleiding 1.1 Algemeen 1.2 Indeling functionaliteiten 1.3 Verschillende stromen 1.4 Randvoorwaarden 2 Functionaliteiten
Nadere informatieHoe haalt u het maximale rendement uit uw WMS? Arjen Lagerweij a.lagerweij@evo.nl +31 6 2191 7307
Hoe haalt u het maximale rendement uit uw WMS? Arjen Lagerweij a.lagerweij@evo.nl +31 6 2191 7307 Wat gaan we doen? 1. Introductie 2. Wat willen we bereiken met WMS? 3. Voorbereiding aanschaf WMS 4. Samenvatten
Nadere informatieDonderdag 30 maart Breda
Donderdag 30 maart Breda Wat is MultiBel? MultiBel is een alarmerings- en communicatiedienst. U bent in staat om met een paar simpele handelingen tot wel duizenden personen tegelijk te alarmeren. Hoe
Nadere informatieSuppliance Telefoon Assistent Administrator v0.4 handleiding
Suppliance Telefoon Assistent Administrator v0.4 handleiding In de Suppliance Telefoon Assistent worden alle gebruikers en instellingen van de Telefoon Assistent beheerd. Licentie Op het tabblad licentie
Nadere informatieEenvoud, kracht en snelheid
OpenIMS Open Informatie Management Server Eenvoud, kracht en snelheid E-mail Management Server Whitepaper Open Informatie Management Server www.openims.com OpenSesame ICT BV www.osict.com Inhoudsopgave
Nadere informatieCRM After Sales. Everyday High Service Marco van Putten Sr Manager ICT
CRM After Sales Everyday High Service Marco van Putten Sr Manager ICT Agenda 1. Introductie 2. Service Benadering 3. Realisatie 4. Techniek 5. Project BCC elektrospeciaalzaken BCC geschiedenis BCC is een
Nadere informatieProcedure meldingen en klachten Gemeente Gulpen-Wittem
Procedure meldingen en klachten Gemeente Gulpen-Wittem De gemeente Gulpen-Wittem kent al enige tijd een meldingen- en klachtenprocedure. Deze wordt hier beschreven. Er wordt verschil gemaakt tussen een
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieSecuritas Alarm App Klantmanual
Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 2.0 Datum : 09-12-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.2.1 Ontvangen push notificatie...8
Nadere informatieSleutelbeheer. Handleiding. KeyCop Manager. www.sleutelmanagement.eu. v. 1/16
Handleiding KeyCop Manager www.sleutelmanagement.eu v. 1/16 ycop Manager Index 1 Leveringsomvang 2 Gebruik 3.1 Beheer 3.2 Beheer van gebruikers 3.3 Beheer van groepen 3.4 Beheer van KeyCops 3.5 Rapport
Nadere informatieContactcenter medewerker
Contactcenter medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieLegende. Zaakvorming. Zaakbehandeling. Burgerdossier. Zaaksturing. Zaakafronding. Zaakevaluatie
Legende Zaakvorming Zaakbehandeling Burgerdossier Zaaksturing Zaakafronding Zaakevaluatie Zaakvorming informeren Product info Inhoud Voorwaarden Procedure Instructies Aanvraag maken Check snel of je hiervoor
Nadere informatieBUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie
BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem
Nadere informatieSTARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is
Nadere informatieCWI Service. Dienstverlening in multichannel perspectief
CWI Service Dienstverlening in multichannel perspectief Menno Dekenga, manager CWI Service Bas Hoondert, projectmanager implementatie Minisymposium M&I/Partners 18 juni 2007 CWI Service Dienstverlening
Nadere informatieIRIS heeft TEC Documents geselecteerd als één van haar beste resellers. Om dat te vieren doet TEC u een bijzondere aanbieding.
Zomeractie IRIS heeft TEC Documents geselecteerd als één van haar beste resellers Om dat te vieren doet TEC u een bijzondere aanbieding. Als u nu IRIS Capture Pro aanschaft bieden wij u 20% korting op
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieGeneriek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit
Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener
Nadere informatieHoudt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen
Bereikbaarheid bij gemeenten Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid in samenwerking met Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen 30 september 2014 1 De scope van de dag Het congres geeft gemeenten
Nadere informatieHandleiding SEOshop - Asperion
Handleiding SEOshop - Asperion www.webwinkelfacturen.nl Samenvatting Dit is de handleiding voor de koppeling van SEOshop naar Asperion. De koppeling zorgt dat voor bestellingen in SEOshop automatisch een
Nadere informatieSecuritas Alarm App Klantmanual
Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 1.0 Datum : 03-07-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.3 Schakeltijd... 10 2.4
Nadere informatieAan de hand van de toegekende ruimtes kunnen er m² tarieven doorbelast worden naar de interne en externe huurders. (op nacalculatie per kwartaal).
Ruimtebeheer Tekeningen bevatten ruimte informatie van de gemeentelijke kantoorgebouwen (o.b.v. de NEN2580) van de gemeente Utrecht. Deze worden getekend en opgemaakt in Microstation in DNG formaat. Omdat
Nadere informatieCanon Self Service Portal. Aan de slag. Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal
Canon Self Service Portal Aan de slag Een handleiding om u te helpen bij de online registratie en het gebruik van de Canon Self Service Portal Inleiding Deze handleiding is bestemd voor de medewerker die
Nadere informatieIndicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie
Omschrijving aanbieding Volgnummersysteem Q-Pro Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Het klantverwijssysteem Q-Pro is leverbaar als Standaard
Nadere informatiede overgang van traditionele naar digitale verwerking van post en documenten Marc Charlier manager corporate communications
de overgang van traditionele naar digitale verwerking van post en documenten Marc Charlier manager corporate communications BCT Partners for Value Introductie BCT ECM (Enterprise Content Management) Het
Nadere informatieVoorwoord. Meer informatie over het factureringspakket vindt u terug op de supportsite: www.makkelijkfactureren.nl. VWA Software Development
I Voorwoord Deze uitgave hoort bij de handleiding voor VWA Facturering. Bewust is gekozen voor een extra handleiding voor de module mailmerge. Op deze wijze hopen wij u nog beter van dienst te kunnen zijn.
Nadere informatieHandleiding conversie Davilex naar Exact Online
Stap 0: Wat doen we wel/niet Optioneel kunnen wij documenten en bijlages van de financiële data mee converteren dit is maatwerk. BTW de grondslagen worden niet geconverteerd, de mutaties worden geboekt
Nadere informatieMet deze module heeft u de mogelijkheid om gemakkelijk, snel en efficiënt uw documenten als naslag in Unit 4 Multivers te koppelen.
Handleiding Scan+ Introductie Met Scan+ gaat een lang gekoesterde wens voor vele gebruikers van Unit 4 Multivers in vervulling: eenvoudig koppelen van documenten in relatiebeheer of documentmanagement
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.
TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.
Nadere informatieOmnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
Nadere informatieDynamisch risicomanagement eenvoudig met behulp van GRCcontrol
Dynamisch risicomanagement eenvoudig met behulp van GRCcontrol Mike de Bruijn roduct Owner Agenda Inleiding Over CompLions GRCcontrol management software Risicomanagement Uitdagingen Dynamisch risicomanagement
Nadere informatieWerken met Bibliotheek.net
Werken met Bibliotheek.net Gebruikershandleiding versie 1.0 Uitgever: Stenvert Systems & Service B.V. Postbus 593 3800 AN Amersfoort Nederland Telefoon: 033 457 0199 Fax: 033 457 0198 E mail: info@stenvert.nl,
Nadere informatieKlanten beleven VGZ als zorgorganisator
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk
Nadere informatieZaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen'
Zaaktype 'Melding openbare ruimte behandelen' Process Report PRAKTIJKCASE TELENGY EN ENGAGE PROCESS Uitwerking bij wijze van voorbeeld Date : 7-9-2015 Page 1 of 19 Table of Contents Melding openbare ontvangen...
Nadere informatieUw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management
Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca
Nadere informatieSamen zaken doen. Het wordt gemakkelijker en efficiënter.
Samen zaken doen. Het wordt gemakkelijker en efficiënter. 2 Gemakkelijker en efficiënter. Wij verbeteren onze service aan u met een modern en eenduidig wereldwijd business management systeem dat ons helpt
Nadere informatieHANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN
HANDLEIDING VOOR BEDRIJVEN Versie : 1.8 Email : redactie@klacht.nl Inleiding Welkom bij KLACHT.nl! Op KLACHT.nl kunnen consumenten hun klachten, complimenten en suggesties voor verbetering kwijt. Om ervoor
Nadere informatieCONNECTING GREEN PROFESSIONALS. handleiding
handleiding Inloggen & overzicht INLOGGEN Wanneer u op deze link klikt (http://www. greenkeeper.nl/gip-inlog.asp), komt u terecht op de inlogpagina van de GIP database. U kunt hierop inloggen door uw gebruikersnaam
Nadere informatieHandleiding GVV-web medewerker Locatie
Handleiding GVV-web medewerker Locatie Inhoudsopgave Inleiding 2 1 Zoeken reiziger 4 2 Muteren reiziger 4 2.1 Acties 5 3 Opvragen gegevens reiziger 6 3.1 Personalia 6 3.2 Mutaties 7 3.3 Dagelijkse planning
Nadere informatieBeheer portaal. Portaal handleiding. Dashboard
Portaal handleiding Om dagelijkse handelingen gemakkelijker te maken heeft VoIP Mobiel een portaal, hier kunt u zelf wijzigingen aanbrengen in uw telefoon configuratie. In deze korte handleiding zullen
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieREGISTREREN CONCERT IN CONCERTKALENDER
HANDLEIDING REGISTREREN CONCERT IN CONCERTKALENDER BRASS BAND HEIST Versie 1.1 27/08/2015 Inhoud Registreren op de website... 3 Inloggen op de website... 5 Nieuw concert toevoegen... 6 Tonen concertkalender...
Nadere informatie