Ervaringen van vertegenwoordigers. van personen die dagbesteding of deeltijdzorg

Transcriptie

1 Ervaringen van vertegenwoordigers met zorg van personen in de dagbesteding of deeltijdzorg Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met de zorg op basis van een enquête onder vertegenwoordigers van personen die dagbesteding of deeltijdzorg ontvangen De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, september 2015

2 ZorgDNA ZorgDNA doet onderzoek in de zorgsector. Het geeft daarnaast advies en verzorgt opleidingen. ZorgDNA, Utrecht, Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding Vragenlijst Ervaringen met dagbesteding of deeltijdzorg Onderzoeksmethode Ethische en professionele codes Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg Opbouw van de rapportage Leeswijzer 5 2. Samenvatting resultaten Gemiddelde score per indicator en bijhorende interviewvragen Prioriteitenmatrix voor verbeteringen gewenste zorg Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag Over uw familielid of naaste Afspraken en overleg tussen u en de instelling Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf Lichamelijke verzorging Professionaliteit van de zorgverlening Verblijfsomstandigheden Activiteiten en dagbesteding Maaltijden Vervoer Uw totaaloordeel over de zorginstelling Over uzelf Wat zou u willen veranderen aan de zorg die uw familielid of naaste nu krijgt?34 Bijlage 1 Vragenlijst 35 Extra vragen 43 ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 3

4 1. Inleiding 1.1 Vragenlijst Ervaringen met dagbesteding of deeltijdzorg In juni, juli en augustus 2015 heeft ZorgDNA bij De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) een onderzoek gedaan naar ervaringen met de zorg op basis van enquêtes bij vertegenwoordigers van personen die de dagbesteding of deeltijdzorg bezoeken. Het onderzoek is uitgevoerd met een door ZorgDNA ontwikkelde vragenlijst. De vragenlijst voor Vertegenwoordigers van een familielid of naaste die dagbesteding of deeltijdzorg ontvangt is een vragenlijst voor schriftelijke enquête met vertegenwoordigers van deze personen. De enquête is gehouden bij vertegenwoordigers van personen die al tenminste één maand de dagverzorging/dagbehandeling bezoeken en die vanwege psychogeriatrische problematiek niet goed zelf in staat zijn vragen over ervaringen met zorg te beantwoorden. De vragenlijst meet ervaringen die vertegenwoordigers hebben gehad met zorgverlening voor de personen die zij vertegenwoordigen. De vragenlijst is ontwikkeld door ZorgDNA. Daarbij is zoveel mogelijk gebruik gemaakt van vragen die voor CQI meetinstrumenten zijn ontwikkeld en gevalideerd zoals die in beheer zijn bij het Zorginstituut Nederland (voormalig Centrum Klantervaring Zorg) 1. Met name zijn vragen ontleend aan het CQI instrument voor vertegenwoordigers van bewoners met psychogeriatrische problematiek in verpleeg- en verzorgingshuizen. Daarnaast zijn een aantal deels zelf bedachte vragen over vervoer toegevoegd en een enkele vraag uit het CQI instrument voor thuiszorg. Alhoewel de vragenlijst veelal vragen bevat die in CQI instrumenten zijn gevalideerd, zijn de vragen in deze vragenlijst voor de setting van dagverzorging/dagverpleging daarmee nog niet gevalideerd. Mocht een dergelijke validatie in de toekomst plaatsvinden en een officieel CQI instrument voor deze setting worden geïntroduceerd, zal die deze vragenlijst gaan vervangen. 1.2 Onderzoeksmethode De vragenlijst voor Vertegenwoordigers van een familielid of naaste die dagbesteding of deeltijdzorg ontvangt bevat 50 vragen. De vragen zijn onderverdeeld in de volgende elf thema s: Over uw familielid of naaste Afspraken en overleg tussen u en de instelling Informatie en communicatie tussen de instelling en uzelf Lichamelijke verzorging Professionaliteit van de zorgverlening Verblijfomstandigheden Activiteiten en dagbesteding Maaltijden Vervoer Uw totaaloordeel over de instelling Over uzelf De vragenlijst is, indien mogelijk, toegestuurd naar 70 vertegenwoordigers van bezoekers van de dagbesteding of deeltijdzorg van De Rijnhoven, Daghof (Harmelen). Voorafgaand aan het onderzoek is bepaald welke vertegenwoordigers benaderbaar zijn volgens vastgestelde criteria zoals die ook voor de CQI Vertegenwoordigers van bewoners in verpleeg- en verzorginghuizen gelden. Zo zijn vertegenwoordigers van personen die op het moment van het onderzoek minder dan een maand dagbesteding of deeltijdzorg ontvingen, of die in moeilijke omstandigheden verkeerden (bijvoorbeeld in de terminale fase), uitgesloten van het onderzoek. Vervolgens zijn de vertegenwoordigers van personen die dagverzorging/dagbehandeling ontvangen met een aselecte steek- 1 ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 4

5 proef geselecteerd. Door de respondenten zo te selecteren, is de kans op vertekening van de resultaten beperkt. 1.3 Ethische en professionele codes ZorgDNA heeft zich bij de uitvoer van de metingen gehouden aan de relevante ethische en professionele codes zoals genoemd in de ISO (ICC-ESOMAR). 1.4 Aanleveren gegevens aan de Centrale Database Verantwoorde Zorg De Landelijke Technische Database Verantwoorde Zorg verzamelt nog geen gegevens over deze groep van zorgontvangers. ZorgDNA levert de gegevens derhalve ook niet aan bij zulk een database. 1.5 Opbouw van de rapportage Het rapport is als volgt opgebouwd: Hoofdstuk 2 geeft een samenvatting van de resultaten op indicatorniveau volgens het Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg 2. Hoofdstuk 3 geeft de resultaten van de antwoorden per vraag. Hoofdstuk 4 geeft een overzicht van de antwoorden van de vertegenwoordigers van de personen die dagverzorging/dagbehandeling ontvangen, voor zover ze die hebben gegeven, op vraag 50 aan het eind van het interview Wat zou u willen veranderen aan de zorg die uw familielid of naaste op de dagverzorging /dagbehandeling krijgt?. Bijlage 1 bevat een kopie van de vragenlijst. 1.6 Leeswijzer Deze rapportage beschrijft de resultaten van de enquête bij vertegenwoordigers van cliënten. De resultaten van de instelling zijn vergeleken met de resultaten van de instelling, dat wil zeggen bij de laatst aan dit onderzoek voorafgaande meting. Wanneer er geen vorige gegevens zijn om mee te vergelijken, wordt vergeleken met het totaal van onderzoeksgegevens met het meetinstrument waar ZorgDNA de beschikking over heeft. Hieronder staat een fictief voorbeeld van de wijze waarop de resultaten per vraag worden weergegeven. 2 Stuurgroep Verantwoorde Zorg (Cliëntenorganisatie LOC, NVVA, V&VN, Sting, ActiZ, IGZ, Zorgverzekeraars Nederland en VWS), Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg; Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis, oktober ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 5

6 Vraag 15 Als er iets met uw familielid of naaste aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gebracht? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen ervaring mee Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal % 6% 25% 33% 69% 6 3,63 3, % 25% 69% 7% 33% 6 In de tabel en de grafiek staan de resultaten van de meting nu en die van de vorige keer of die van het totaal van gegevens waar ZorgDNA de beschikking over heeft. In de tabel staat in de bovenste regel bij de meting het aantal respondenten per antwoordmogelijkheid inclusief blanco als er geen antwoord op de vraag is gegeven. Voor de antwoordmogelijkheden die voor de berekening van het gemiddelde op de vraag tellen is in rij twee het percentage aangegeven. In de laatste kolom staat het gemiddelde. Het cijfer (tussen haakjes) bij de antwoordmogelijkheden geeft aan hoe zwaar een antwoord bij bepaling van het gemiddelde meetelt. De weergave bij (of Totaal ) is overeenkomend met die bij. In de grafiek staan de resultaten van de antwoordcategorieën waarvoor in de tabel erboven de percentages zijn berekend. De negatieve waarden zijn analoog aan de instructies daarover bij CQ instrumenten bij elkaar opgeteld. In het hoofdstuk 2 Samenvatting resultaten worden de uitkomsten per indicator bij De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) ook vergeleken met de met de gemiddelden van de indicatoren van de dagverzorging/ dagbehandeling bij alle instellingen waar tot nu door ZorgDNA is gemeten. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 6

7 Verstuurd Retour Onbestelbaar Afmelding Exclusie Netto respons Analyse 2. Samenvatting resultaten 2.1 Gemiddelde score per indicator en bijhorende interviewvragen In het onderzoek zijn 22 vertegenwoordigers van cliënten aangeschreven om deel te nemen. Hiervan hebben er 14 een vragenlijst geretourneerd. Per saldo was er daarmee een bruto respons van 14 vragenlijsten (=64%). Van deze vragenlijsten konden er na foutcontrole 14 in de analyse worden meegenomen. De netto respons kwam daarmee uit op 64%. Vragenlijsten N % 64% 64% Onderstaand zijn de gemiddelde scores en Gemiddelde van de instellingen met Dagverzorging/Dagbehandeling op de 14 onderscheiden indicatoren met elkaar vergeleken. Bij de indicatoren staan de vragen waaruit de indicator is samengesteld. Een vraag telt bij het bepalen van een indicator slechts mee wanneer tenminste 10 respondenten een meetellend antwoord op de vraag hebben gegeven en er daarnaast tenminste 10 cliënten zijn die 5 of meer van de vragen die voor de indicator tellen met een meetellend antwoord hebben beantwoord, conform de berekening zoals die ook voor KiesBeter.nl geldt en een indicator wordt slechts berekend wanneer tenminste op de helft van alle vragen waaruit de indicator is opgebouwd een resultaat is kunnen worden berekend. Voor de aantallen geldende antwoorden per vraag, zie bij de resultaten per vraag in hoofdstuk 3. De per vraag gegeven gemiddelden hebben dus in onderstaande niet altijd meegeteld bij de berekening van de gemiddelde waarde van hun indicator. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 7

8 1. Ervaringen met lichamelijke verzorging Totaal 3,86 Vraag 23 Ziet uw familielid of naaste er verzorgd uit bij 3,86 thuisk omst? Totaal Vraag 38 Vraag 39 Vraag Ervaringen met maaltijden Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg hulp bij het eten? Is er genoeg tijd om te eten? 3. Ervaringen met schoonmaken Totaal 4,00 Vraag 32 Wordt de opvangruimte goed schoongehouden? 3,55 4,00 4. Ervaren sfeer Totaal 3,70 Vraag 34 Gaan de personen op de dagopvang/dagbehandeling prettig met elkaar om? 3,17 Vraag 37 Biedt de instelling gezelligheid en contact met anderen? 3,70 5. Ervaren veiligheid woon-/leefomgeving Totaal 3,80 Vraag 33 Is er genoeg toezicht op uw familielid of naaste in 3,80 de opvangruimte? 6. Ervaringen met dagbesteding en participatie Totaal 3,23 Vraag 35 Worden er genoeg activiteiten door de instelling voor 3,13 3,46 uw familielid of naaste georganiseerd? Vraag 36 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat uw familielid of naaste leuk vindt? 2,93 3,00 ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 8

9 7. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Totaal 3,83 Vraag 22 Hebben de medewerkers genoeg aandacht voor hoe 3,93 3,83 het met uw familielid of naaste gaat? 8. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Totaal 3,85 Vraag 25 Werk en de medewerk ers vak k undig? 3,50 3,90 Vraag 27 Kunnen de medewerkers goed omgaan met uw 3,77 3,83 familielid of naaste? Vraag 28 Houden de medewerkers voldoende rekening met 3,62 3,75 wat uw familielid of naaste zelf wel en niet kan? Vraag 30 Zorgen de medewerkers ervoor dat uw familielid of naaste de medicatie op de afgesproken tijd en juiste wijze gebruik t? 3,91 9. Ervaren bejegening Totaal 3,93 Vraag 18 Kunt u met de medewerkers praten als er iets niet goed is gegaan? Vraag 20 Zijn de medewerkers beleefd tegen uw familielid of naaste? 3,93 Totaal 2,86 Vraag Zorg(behandel)-/leefplan Is er een zorgplan voor uw familielid of naaste gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die uw familielid of naaste k rijgt? 2,86 Totaal 3,61 Vraag 7 Vraag Ervaren inspraak en overleg Heeft u inspraak over wat voor zorg of hulp uw familielid of naaste k rijgt? Geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? 3,29 3,58 3,93 ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 9

10 12. Ervaren informatie Totaal 3,70 Vraag 9 Geeft de instelling u genoeg informatie over wat zij 3,36 3,79 kunnen doen voor uw familielid of naaste? Vraag 10 Geeft de instelling u genoeg informatie over uw 4,00 rechten (meebeslissen, inzien van zorgleefplan, recht om te klagen)? Vraag 11 Heeft de instelling u duidelijk geïnformeerd over wat 3,36 van u wordt verwacht? Vraag 12 Heeft de instelling u genoeg informatie gegeven over hoe wordt omgegaan met beslissingen rond reanimatie? 3, Ervaren telefonische bereikbaarheid (en communicatie) Totaal 3,90 Vraag 14 Kunt u de dagverzorging /dagbehandeling telefonisch mak k elijk bereik en? Vraag 15 Als er iets met uw familielid of naaste aan de hand 4,00 is, wordt u dan snel op de hoogte gebracht? Vraag 17 Heeft u goed contact met de medewerk ers? 3, Ervaren beschikbaarheid personeel Totaal 3,50 Vraag 21 Hebben de medewerkers genoeg tijd voor uw 3,67 familielid of naaste? Vraag 24 Wordt uw familielid of naaste op tijd geholpen bij naar het toilet gaan? Vraag 26 Is er genoeg personeel op de dagverzorging/- behandeling? In onderstaande spinnenwebfiguur wordt in één figuur samengevat wat de gemiddelde score is van De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) en het gemiddelde van de uitkomst van alle instellingen waar ZorgDNA tot nu heeft gemeten. De oranje lijn geeft de resultaten weer van uw eigen organisatie. De paarse lijn geeft de resultaten weer van het totaal van de instellingen. De score varieert van 1 (minst positief) tot 4 (meest positief). Wanneer een indicator niet kon worden berekend (vanwege te weinig meetresultaten) is die indicator niet in de spinnenwebfiguur weergegeven. In de sterrentabel, die na deze figuur wordt gegeven, ontbreekt dan bij de betreffende indicator een waarde. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 10

11 Instelling ZorgDNA Indicatoren Instelling ZorgDNA 1. Lichamelijke verzorging 3,86 3,85 2. Maaltijden 3,70 3. Schoonmaken 4,00 3,75 4. Sfeer 3,70 3,68 5. Veiligheid woon- leefomgeving 3,80 3,70 6. Dagbesteding en participatie 3,23 3,17 7. Mentaal welbevinden 3,83 3,69 8. Professionaliteit en veiligheid 3,85 3,81 9. Bejegening 3,93 3, Zorg(behandel)- /leefplan 2,86 3, Inspraak en overleg 3,61 3, Informatie 3,70 3, Telefonische bereikbaarheid 3,90 3, Beschikbaarheid personeel 3,50 3, Prioriteitenmatrix voor verbeteringen gewenste zorg De indicatoren kunnen ook in een prioriteitenmatrix worden geplaatst. In de matrix zijn ervaringsscores van vertegenwoordigers afgezet tegen scores van het belang dat aan de thema s wordt gehecht. De belangscores komen uit het rapport Ontwikkelen van een CQ-index voor verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg, NIVEL De score is een gemiddelde score per thema, waarbij de maximale score een 4 en de minimale score een 1 is. In de matrix zijn de thema s weergegeven ten opzichte van de gemiddelde score van metingen Dagverzorging/-behandeling PG door ZorgDNA in de periode Een streep met een bolletje naar links geeft aan dat het betreffende thema minder goed scoort dan het ZorgDNA ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 11

12 Belangscore gemiddelde, een streep met bolletje naar rechts dat het thema beter scoort dan het ZorgDNA gemiddelde. De lengte van het streepje geeft de mate van verschil weer tussen het gemiddelde van de instelling en het ZorgDNA gemiddelde. Het draadkruis geeft het punt aan van de gemiddelde belangscore en de ervaringscore landelijk. Het draadkruis vormt kwadranten met prioriteiten. Het kwadrant linksboven (A) verdient de hoogste prioriteit. Dit kwadrant geeft de thema s weer die landelijk door vertegenwoordigers van bewoners het belangrijkst worden gevonden en die daarnaast relatief de laagste ervaringsscores hebben. Dit neemt niet weg dat ook andere kwadranten informatie geven die aanleiding kan zijn voor nadere analyse en prioriteitsstelling. + Veiligheid en leefomgeving Beschikbaarheid personeel Schoonmaken 3,6 A B Mentaal welbevinden Professionaliteit / veiligheid 3,5 3,4 Bejegening Telefonische bereikbaarheid Maaltijden Sfeer 3,3 3,2 Lichamelijke verzorging 3,1 Dagbesteding /participatie Informatie Inspraak en overleg 3,0 2,9 - C D 2, Ervaringenscore + ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 12

13 3. Resultaten van de antwoorden van de vertegenwoordigers per vraag In het onderzoek hebben 14 vertegenwoordigers van cliënten de vragenlijst bruikbaar voor verwerking beantwoord. Hieronder volgen de resultaten van de antwoorden per vraag. Let op: bij vragen waar niet tenminste vijf geldende antwoorden zijn gegeven, zijn de getallen (om privacy reden) achterwege gelaten. Dat geldt dan ook de percentages en de staven in de bijhorende figuur. 3.1 Over uw familielid of naaste In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over een aantal persoonlijke kenmerken van uw familielid of naaste. Bij vraag 1 echter gaat erover of de respondent een vertegenwoordiger is van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis dagbesteding of deeltijdzorg ontvangt. Bij het antwoord nee is de vragenlijst voor de respondent niet van toepassing en wordt deze verzocht de lijst verder oningevuld terug te sturen. In de hier volgende vragen zijn dus alleen respondenten meegenomen die ja op deze vraag hebben geantwoord. Vraag 2 Wat is uw relatie met uw betrokken familielid of naaste? Ik ben zijn/haar: Relatie met bewoner Echtgeno(o)t(e)/partner 71% #DEEL/0! Zoon/dochter 14% #DEEL/0! Familie, anders dan partner of kind 14% #DEEL/0! Anders, geen familie #DEEL/0! % echtgeno(o)t(e) /partner 14% 14% zoon /dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie Vraag 3 Is uw familielid of naaste een man of een vrouw? Geslacht Man 5 48% Vrouw 5 52% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 13

14 Vraag 4 Wat is zijn/haar leeftijd? Gemiddelde leeftijd 78,5 78,2 Vraag 5 Hoeveel tijd zat er tussen de indicatie voor dagverzorging /dagbehandeling en het moment dat uw familielid of naaste voor het eerst naar de dagverzorging /dagbehandeling ging Tijd tussen indicatie en begin zorg Minder dan twee weken 46% Twee weken tot 6 weken 15% 10 6 weken tot 3 maanden 8% Langer dan 3 maanden 31% % 15% 8% <2 weken 2-6 weken 6 - weken - 3 maanden 31% >3 maanden ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 14

15 Vraag 6 Wat vond u van de wachttijd? Oordeel over wachttijd Er was geen wachttijd 46% Redelijk 38% Iets te lang 8% Veel te lang 8% 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 46% 38% 8% 8% Geen wachttijd Redelijk Iets te lang Veel te lang 3.2 Afspraken en overleg tussen u en de instelling In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan in de afgelopen 12 maanden. Vraag 7 Heeft u inspraak over wat voor zorg of hulp uw familielid of naaste krijgt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 43% 43% 3,29 Aantal % 43% 43% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 15

16 Vraag 8 Indien u inspraak heeft, leidt dat tot afspraken die zijn vastgelegd? (welke behandeling en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) Totaal Geen afspraken (1) deling (2) Aleen mon- Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 36% 5 2,86 Aantal Geen afspraken (1) Aleen mondeling (2) Ja (4) % 36% Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de informatie die u van de instelling heeft ontvangen in de afgelopen 12 maanden. Vraag 9 Geeft de instelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor uw familielid of naaste? (de zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 93% Aantal % 79% 3,79 3,36 Nee (1) Ja (4) % 93% 21% 79% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 16

17 Vraag 10 Geeft de instelling u genoeg informatie over uw rechten? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen) Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal ,00 Nee (1) Ja (4) Vraag 11 Heeft de instelling u duidelijk ge ïnformeerd over wat van ú wordt verwacht? Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 79% 3,36 Aantal Nee (1) Ja (4) % 79% Vraag 12 Heeft de instelling u genoeg informatie gegeven over hoe wordt omgegaan met beslissingen rond reanimatie? Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 75% 3,25 Aantal Nee (1) Ja (4) % 75% De volgende vragen gaan over uw communicatie met de instelling en de medewerkers in de afgelopen 12 maanden. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 17

18 Vraag 13 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal ,00 Aantal Vraag 14 Kunt u de dagverzorging /dagbehandeling telefonisch makkelijk bereiken? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen ervaring mee Blanco Gem. (1-4) Aantal % 93% 3,93 Aantal % 93% Vraag 15 Als er iets met uw familielid of naaste aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gebracht? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen ervaring mee Blanco Gem. (1-4) Aantal ,00 Aantal ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 18

19 Vraag 16 Kunt u bij de dagverzorging /dagbehandeling op bezoek wanneer u dat wilt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal ,20 Aantal Vraag 17 Heeft u goed contact met de medewerkers? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 86% Aantal , % 86% Vraag 18 Kunt u met de medewerkers praten als er iets niet goed is gegaan? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen ervaring mee Aantal Aantal Blanco Gem. (1-4) ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 19

20 Vraag 19 Geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen ervaring mee Blanco Gem. (1-4) Aantal % 93% 3,93 Aantal % 58% 3, % 93% 42% 58% De volgende vragen gaan over de manier waarop de medewerkers met uw familielid of naaste omgaan. Vraag 20 Zijn de medewerkers beleefd tegen uw familielid of naaste? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 93% Aantal , % 93% Vraag 21 Hebben de medewerkers genoeg tijd voor uw familielid of naaste? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 17% 75% Aantal , % 17% 75% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 20

21 Vraag 22 Hebben de medewerkers genoeg aandacht voor hoe het met uw familielid of naaste gaat? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 83% 3,83 Aantal % 93% 3, % 83% 7% 93% 3.4 Lichamelijke verzorging In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij de toiletgang, de gebitsverzorging, nagelverzorging, enz. Vraag 23 Ziet uw familielid of naaste er verzorgd uit bij thuiskomst? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal % 86% Aantal , % 86% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 21

22 Vraag 24 Wordt uw familielid of naaste op tijd geholpen bij naar het toilet gaan? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Geen hulp nodig Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal Professionaliteit van de zorgverlening In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. Vraag 25 Werken de medewerkers vakkundig? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal % 36% 57% 3,90 3, % 36% 57% Vraag 26 Is er genoeg personeel op de dagverzorging /dagbehandeling? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 22

23 Vraag 27 Kunnen de medewerkers goed omgaan met uw familielid of naaste? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 92% 3,83 Aantal % 77% 3, % 92% 23% 77% Vraag 28 Houden de medewerkers voldoende rekening met wat uw familielid of naaste zelf wel en niet kan? Totaal Altijd (1) Meestal (2) Soms (3) Nooit (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 75% 3,75 Aantal % 23% 69% 3,62 Altijd/meestal (1-2) Soms (3) Nooit (4) % 75% 8% 23% 69% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 23

24 Vraag 29 Ontvangt uw familielid of naaste ook therapie in de instelling (bijv. fysiotherapie, ergotherapie, logopedie)? Therapie Nee, en niet nodig 29% 36% Nee, maar zou nuttig zijn 21% Ja, is goed zoals het is 43% 64% Ja, maar te weinig Ja, maar te veel 7% % % 36% 21% 43% 1 Nee, en niet nodig Nee, maar zou nuttig zijn Ja, is goed zoals het is 7% Ja, maar te weinig Ja, maar te veel Vraag 30 Zorgen de medewerkers ervoor dat uw familielid of naaste de medicatie op de afgesproken tijd en juiste wijze gebruikt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal % 91% 3, % 10 91% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 24

25 Vraag 31 Werken de medewerkers goed samen met andere hulpverleners (denk aan huisarts, medisch specialist, thuiszorg, diëtist)? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal % 89% Aantal % 89% 3.6 Verblijfsomstandigheden In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de ruimte en leefomgeving van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden op de dagverzorging/dagbehandeling. Vraag 32 Wordt de opvangruimte goed schoongehouden? (Denk hierbij aan de huiskamer, het toilet en de gang) Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal ,00 Aantal % 27% 64% 3, % 27% 64% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 25

26 Vraag 33 Is er genoeg toezicht op uw familielid of naaste in de opvangruimte? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal , Vraag 34 Gaan de personen op de dagopvang /dagbehandeling prettig met elkaar om? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 75% Aantal % 17% 3, % 75% 83% 17% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 26

27 3.7 Activiteiten en dagbesteding In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden. Vraag 35 Worden er genoeg activiteiten door de instelling voor uw familielid of naaste georganiseerd? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 46% Aantal % 73% 2 3,46 3, % 46% 7% 73% 2 Vraag 36 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat uw familielid of naaste leuk vindt? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal % 82% 9% Aantal % 2 47% 27% 3,00 2, % 82% 9% 27% 47% 27% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 27

28 Vraag 37 Biedt de instelling gezelligheid en contact met anderen? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet Blanco Gem. (1-4) Aantal ,70 Aantal Maaltijden In deze paragraaf staan de resultaten van de vragen die gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. Vraag 38 Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal % 83% Aantal % 83% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 28

29 Vraag 39 Is er genoeg hulp bij het eten? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal Vraag 40 Is er genoeg tijd om te eten? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal Vervoer In deze paragraaf staan de resultaten van vragen over het vervoer naar en van de dagbehandeling /dagverzorging in de afgelopen 12 maanden. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 29

30 Vraag 41 Komt het vervoer op tijd? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal % 62% 23% 3,08 Aantal % 53% 3, % 62% 23% 47% 53% Vraag 42 Wordt u op de hoogte gebracht als de chauffeur veel vroeger of later komt dan het afgesproken tijdstip? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal % 71% 1,80 3, % 71% Vraag 43 Weten de chauffeurs om te gaan met de personen die zij vervoeren (veiligheid zoals gordels en rolstoel vastzetten, helpen bij in- en uitstappen)? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal % 77% Aantal , % 77% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 30

31 Vraag 44 Wordt uw familielid of naaste bij aankomst bij de voordeur direct ontvangen door een medewerker van de instelling? Totaal Nooit (1) Soms (2) Meestal (3) Altijd (4) Weet ik niet N.v.t. Blanco Gem. (1-4) Aantal Aantal , Uw totaaloordeel over de zorginstelling In deze paragraaf staat wat de vertegenwoordiger vindt van de dagverzorging/dagbehandeling en de medewerkers van de instelling. Vraag 45 Welk cijfer geeft u de dagverzorging /dagbehandeling? Vraag 46 Welk cijfer geeft u de medewerkers? Beoordelingscijfer (0-10) Instelling #DEEL/0! #DEEL/0! % #DEEL/0! % #DEEL/0! medewerkers #DEEL/0! #DEEL/0! % #DEEL/0! % #DEEL/0! 10 9,5 9 8,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 8,9 8,3 De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) 9,2 8,6 Medewerkers ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 31

32 Vraag 47 Heeft u de dagverzorging /dagbehandeling ooit bij anderen aanbevolen? Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal ,29 Aantal % 43% 2,29 Nee (1) Ja (4) % 43% 3.11 Over uzelf In deze paragraaf staan kenmerken van de vertegenwoordiger van de persoon die dagverzorging/dagbehandeling in de instelling ontvangt. Vraag 48 Bent u een man of een vrouw? Geslacht Man 21% #DEEL/0! Vrouw 79% #DEEL/0! % Man 79% Vrouw ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 32

33 Vraag 49 Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Gezondheid Uitstekend 7% #DEEL/0! Zeer goed 14% #DEEL/0! Goed 5 #DEEL/0! Matig 29% #DEEL/0! Slecht #DEEL/0! % 2 14% 1 7% Uitstekend Zeer goed Goed Matig Slecht ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 33

34 4. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die uw familielid of naaste nu krijgt? Hieronder staan de antwoorden van de vertegenwoordiger van ontvanger van dagverzorging /dagbehandeling Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan er veranderen, moeten de medewerkers anders werken, het vervoer?. De antwoorden zijn gecategoriseerd naar onderwerp van de indicatoren, met daar aan toegevoegd de categorieën vervoer en "waardering". Zorg(behandel)-/leefplan Inspraak en overleg Bejegening Informatie Telefonische bereikbaarheid Lichamelijke verzorging Maaltijden Professionaliteit en veiligheid zorgverlening Ervaringen met schoonmaken Sfeer Dagbesteding en participatie Het zou voor cliënt fijn zijn als hij wat met zijn handen zou kunnen werken, handenarbeid dus. Deelnemer is zeer tevreden op de dagbesteding. Mentaal welbevinden Veiligheid woon- leefomgeving Beschikbaarheid personeel Vervoer Cliënt wordt gehaald tussen 09:30 en 10:15 uur en is weer thuis tussen 15:20 en 15:45 uur. Dat is op zijn best 5,5 uur dagopvang. Ik zou graag zien dat cliënt pas tegen 16:30 uur thuis zou komen. Dat geeft mij net iets meer ruimte voor noodzakelijke eigen bezigheden. Eventueel tegen (redelijke) extra kosten. Ik weet dat het plannen van het vervoer niet makkelijk is, ook door files, wegwerkzaamheden en ongelukken. Daar heb ik ook geen kritiek op. Maar 's morgens 30 tot 45 minuten wachten tot 'het busje' komt (3-4x per week) geeft ook cliënt spanningen. Ik vraag mij vaak af of het voor ons niet beter is om cliënt 's morgens zelf te brengen naar de dagopvang. De dagbesteding is gepland van 10u tot en met 16u. Het vervoer: Taxi komt vaak te laat, soms zelfs na 10u om op te halen dus niet op tijd aanwezig bij de instelling. Het terug brengen gebeurt meestal te vroeg, nl. voor 15:30. Conclusie; de dagbesteding is geen 6u maar ruim 5u. Waardering Ik ben goed tevreden. Het gaat goed zo. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 34

35 Bijlage 1 Vragenlijst Ervaringen met dagverzorging of dagbehandeling vragenlijst voor vertegenwoordigers van een familielid of naaste die dagbesteding of deeltijdzorg ontvangt november 2012 (versie 2.2) Deze vragenlijst is ontwikkeld door ZorgDNA en is gebaseerd op de CQ-index vragenlijsten Vertegenwoordigersraadpleging PG Verpleeg- en verzorgingshuizen versie 3.1 en versie 4.1 ZorgDNA ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 35

36 Toelichting op de vragenlijst In deze vragenlijst wordt uw mening gevraagd over de zorg- en dienstverlening in de instelling waar een familielid of naaste van u dagbesteding of deeltijdzorg ontvangt. Wilt u in deze vragenlijst aangeven wat uw ervaringen zijn met betrekking tot de zorgen dienstverlening voor uw familielid of naaste van wie u de vertegenwoordiger bent? Uw familielid wordt hier verder aangeduid met familielid of naaste. Het is dus niet de bedoeling dat u gaat invullen wat uw familielid of naaste er van zou denken; het gaat echt om uw ervaringen. In deze vragenlijst wordt vaak gesproken over de instelling en de medewerkers. De locatie waar uw familielid of naaste de dagverzorging/-behandeling ontvangt, wordt kortweg aangeduid met instelling. De mensen die de zorg bieden worden kortweg medewerkers genoemd. Beantwoord alle vragen door een kruisje te zetten in het vakje links van uw antwoord. Bij de vragen is één antwoord mogelijk. Kiest u hierbij het antwoord dat het meest op uw ervaringen van toepassing is. Vragen kunnen niet van toepassing zijn als u een situatie niet heeft meegemaakt. Als u een antwoord echt niet weet, kunt u het antwoord niet van toepassing of weet ik niet aankruisen of de vraag overslaan. Aan het einde van de vragenlijst wordt u de mogelijkheid geboden om aan te geven wat u zou willen veranderen. Wilt u daarbij alstublieft duidelijk, liefst in blokletters, schrijven? Al uw antwoorden en gegevens worden vertrouwelijk behandeld en anoniem verwerkt. U ziet een nummer op de voorpagina van deze vragenlijst staan. Dit nummer wordt ALLEEN gebruikt om te weten of u uw vragenlijst heeft teruggestuurd. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet. Als u de lijst niet wilt invullen, zet u dan in dit vakje een kruisje en stuurt u deze bladzijde terug in de antwoordenvelop. Uw keuze heeft geen gevolgen voor de zorg- en dienstverlening voor de persoon van wie u vertegenwoordiger bent. Bij vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze vragenlijst kunt u contact opnemen met ZorgDNA, telefoonnummer (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur) of per CQhelpdesk@zorgdna.nl. Wilt u de ingevulde vragenlijst binnen 4 weken in de bijgevoegde antwoordenvelop terugsturen? (Antwoordnummer 5246, 3600 ZN Mijdrecht) Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking! ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 36

37 OVER UW FAMILIELID OF NAASTE 1 Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van een familielid of naaste die dagverzorging/- dagbehandeling krijgt? nee Indien nee: deze vragenlijst is niet voor u van toepassing. Wilt u zo vriendelijk zijn de lijst terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenvelop? (postzegel niet nodig) ja 2 Wat is uw relatie met uw betrokken familielid of naaste? Ik ben zijn/haar: echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie 3 Is uw familielid of naaste een man of een vrouw? man vrouw 4 Wat is zijn/haar leeftijd? jaar 5 Hoeveel tijd zat er tussen de indicatie voor dagverzorging/dagbehandeling en het moment dat uw familielid of naaste voor het eerst naar de dagverzorging/ dagbehandeling ging? minder dan twee weken twee weken tot 6 weken 6 weken tot 3 maanden langer dan 3 maanden 6 Wat vond u van de wachttijd? er was geen wachttijd redelijk iets te lang veel te lang AFSPRAKEN EN OVERLEG TUSSEN U EN DE INSTELLING De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de instelling over het zorgplan of behandelplan, in de afgelopen 12 maanden. 7 Heeft u inspraak over wat voor zorg of hulp uw familielid of naaste krijgt? 8 Indien u inspraak heeft, leidt dat tot afspraken die zijn vastgelegd? (welke behandeling en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) nee, geen afspraken nee, alleen mondelinge afspraken ja INFORMATIE EN COMMUNICATIE TUSSEN DE INSTELLING EN UZELF De volgende vragen gaan over de informatie die u van de instelling heeft ontvangen, in de afgelopen 12 maanden. 9 Geeft de instelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor uw familielid of naaste? (de zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) nee ja 10 Geeft de instelling u genoeg informatie over uw rechten? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen) nee ja ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 37

38 11 Heeft de instelling u duidelijk geïnformeerd over wat van ú wordt verwacht? nee ja 12 Heeft de instelling u genoeg informatie gegeven over hoe wordt omgegaan met beslissingen rond reanimatie? nee ja De volgende vragen gaan over uw communicatie met de instelling en de medewerkers in de afgelopen 12 maanden. 13 Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 14 Kunt u de dagverzorging/dagbehandeling telefonisch makkelijk bereiken? geen ervaring mee 15 Als er iets met uw familielid of naaste aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gebracht? geen ervaring mee 16 Kunt u bij de dagverzorging/ dagbehandeling op bezoek wanneer u dat wilt? 17 Heeft u goed contact met de medewerkers? 18 Kunt u met de medewerkers praten als er iets niet goed is gegaan? geen ervaring mee 19 Geven de medewerkers goed antwoord op uw vragen? geen ervaring mee De volgende vragen gaan over de manier waarop de medewerkers met uw familielid of naaste omgaan. 20 Zijn de medewerkers beleefd tegen uw familielid of naaste? weet ik niet ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 38

39 21 Hebben de medewerkers genoeg tijd voor uw familielid of naaste? weet ik niet 22 Hebben de medewerkers genoeg aandacht voor hoe het met uw familielid of naaste gaat? weet ik niet LICHAMELIJKE VERZORGING De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij de toiletgang, de gebitsverzorging, nagelverzorging enz.. 23 Ziet uw familielid of naaste er verzorgd uit bij thuiskomst? 24 Wordt uw familielid of naaste op tijd geholpen bij naar het toilet gaan? geen hulp nodig weet ik niet PROFESSIONALITEIT VAN DE ZORG- VERLENING De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 25 Werken de medewerkers vakkundig? weet ik niet 26 Is er genoeg personeel op de dagverzorging/ dagbehandeling? weet ik niet 27 Kunnen de medewerkers goed omgaan met uw familielid of naaste? weet ik niet 28 Houden de medewerkers voldoende rekening met wat uw familielid of naaste zelf wel en niet kan? weet ik niet 29 Ontvangt uw familielid of naaste ook therapie in de instelling (bijv., fysiotherapie, ergotherapie, logopedie)? nee en ook niet nodig nee, maar zou wel nuttig zijn ja, is goed zoals het is ja, maar te weinig ja, maar te veel ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 39

40 30 Zorgen de medewerkers ervoor dat uw familielid of naaste zijn/haar medicatie op de afgesproken tijdstippen en juiste wijze gebruikt? weet ik niet niet van toepassing 31 Werken de medewerkers goed samen met andere hulpverleners (denk aan huisarts, medisch specialist, thuiszorg, diëtist)? weet ik niet niet van toepassing VERBLIJFOMSTANDIGHEDEN De volgende vragen gaan over de ruimte en leefomgeving van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden op de dagverzorging/-dagbehandeling. 32 Wordt de opvangruimte goed schoongehouden? (Denk hierbij aan de huiskamer, het toilet en de gang) 33 Is er genoeg toezicht op uw familielid of naaste in de opvangruimte? weet ik niet 34 Gaan de personen op de dagopvang/ dagbehandeling prettig met elkaar om? weet ik niet ACTIVITEITEN EN DAGBESTEDING De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van uw familielid of naaste in de afgelopen 12 maanden. 35 Worden er activiteiten door de instelling voor uw familielid of naaste georganiseerd? weet ik niet 36 Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat uw familielid of naaste leuk vindt? weet ik niet 37 Biedt de instelling gezelligheid en contact met anderen? weet ik niet ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 40

41 MAALTIJDEN De volgende vragen gaan over de maaltijden op de dagverzorging/ dagbehandeling in de afgelopen 12 maanden. 38 Zien de maaltijden er verzorgd uit? weet ik niet niet van toepassing 39 Is er genoeg hulp bij het eten? weet ik niet niet van toepassing 40 Is er genoeg tijd om te eten? weet ik niet niet van toepassing VERVOER De volgende vragen gaan over het vervoer naar en van de dagverzorging /dagbehandeling in de afgelopen 12 maanden. 41 Komt het vervoer op tijd? niet van toepassing 42 Wordt u op de hoogte gebracht als de chauffeur veel vroeger of later komt dan het afgesproken tijdstip? niet van toepassing 43 Weten de chauffeurs om te gaan met de personen die zij vervoeren (veiligheid zoals gordels en rolstoel vastzetten, helpen bij in- en uitstappen)? weet ik niet niet van toepassing 44 Wordt uw familielid of naaste bij aankomst direct ontvangen door een medewerker van de instelling? weet ik niet niet van toepassing UW TOTAALOORDEEL OVER DE INSTELLING We willen weten wat u van de dagverzorging/-behandeling en de medewerkers vindt. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 41

42 45 Welk cijfer geeft u de dagverzorging/ dagbehandeling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slecht uitstekend 46 Welk cijfer geeft u de medewerkers? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 0 heel erg slechte medewerkers uitstekende medewerkers 47 Heeft u de dagverzorging/ dagbehandeling ooit bij anderen aanbevolen? nee ja OVER UZELF 48 Bent u een man of een vrouw? man vrouw 49 Hoe zou u over het algemeen uw eigen gezondheid noemen? uitstekend zeer goed goed matig slecht 50 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die uw familielid of naaste op de dagverzorging/ dagbehandeling krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan er veranderen, moeten de medewerkers anders werken, het vervoer?) Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst! ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 42

43 Extra vragen De Rijnhoven heeft vijf extra vragen toegevoegd aan het onderzoek. In totaal hebben 7 respondenten van de Daghof de extra vragen beantwoord. De resultaten worden hieronder weergegeven. Extra vraag 1 Als uw familie of naaste behandeld wordt door een behandelaar van De Rijnhoven, wilt u aangeven welke behandelaar(s) dit zijn? Type behandelaar Specialist ouderengeneeskunde 43% Fysiotherapeut/oefentheratpeut 43% Ergotherapeut 14% Psycholoog 29% Wondverpleegkundige Diëtist Logopedist N.v.t. Extra vraag 2 Hoe waardeert u de behandeling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Beoordelingscijfer behandeling (0-10) % % N.v.t. 43% Gemiddelde 8,7 Extra vraag 3 Kan uw naaste langer zelfstandig blijven functioneren door de deelname aan de dagbesteding? Totaal Nee (1) Ja (4) Blanco Gem. (1-4) Aantal ,57 14% 86% Aantal Nee (1) Ja (4) % 86% ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 43

44 Extra vraag 4 Heeft u wensen voor uw naaste voor andere (eventueel betaalde) activiteiten en zo ja welke zijn dat? Activteiten Nee, geen wensen 57% Cultuur en muziek 14% Creativiteit 29% Sport en beweging Sfeer en ontspanning 14% Natuur en buitenleven Geheugentraining 14% Anders Extra vraag 5 Welke bijdrage zou u en/of eventuele mantelzorger aan de deeltijdzorg willen leveren? Type bijdrage Ik wil/kan geen bijdrage leveren 71% Bij de maaltijden Bij de koffie- en theemomenten Bij vervoer 14% Bij activiteiten Anders 14% Toelichting op Anders : Vanwege baan niet mogelijk. ZorgDNA De Rijnhoven, Daghof (Harmelen) Pagina 44