Klanttevredenheid P&G

Transcriptie

1 Klanttevredenheid P&G

2 In opdracht van P&G Projectnummer!"! Lieselotte Bicknese Josca Boers Bezoekadres: Oudezijds Voorburgwal +,, Postbus ".0,!,,, AR Amsterdam Telefoon,,.!,// Amsterdam, november,!" Foto voorzijde: Uitzicht Westertoren, fotograaf Cecile Obertop (,!/)

3 Inhoud Samenvatting Inleiding Onderzoeksvraag 0 Werkwijze 0 Leeswijzer Algemeen oordeel "!.! Waardering voor P&G blijft zeer hoog!,!. P&G: vertrouwd en deskundig!,!.+ Meeste klanten zouden geen verbeterpunten weten voor P&G!! Bekendheid P&G $.! Contact met P&G ontstaat het vaakst via werkbezoeken!+. Soa / seksualiteitsspreekuur het bekendst en meest bezocht!+.+ Meerderheid gaat voor maatschappelijk werk of gezondheidsvragen alleen naar P&G!. $ Bereikbaarheid P&G & +.! Oordeel over bereikbaarheid P&G stabiel positief!" ' Spreekuren ) /.! Soa- en seksualiteitsspreekuur!< /. Spreekuur maatschappelijk werk! /.+ Ruime meerderheid zou soa zeker bespreken met P&G, /./ Suggesties voor verbeteren spreekuren! Receptie P&G $..! Receptie positief beoordeeld +.. Suggesties voor verbetering receptie / & Vertrouwenspersonen ".! Bijna één op de vier heeft vertrouwenspersoon bezocht. ". Suggesties voor vertrouwenspersonen " ) Cursussen ) <.! Bijna een kwart heeft wel eens een cursus gevolgd bij P&G < <. Suggesties voor cursussen 0 +

4 Veldwerk 0.! Driekwart respondenten uit raamgebieden en clubs wordt bezocht 0. Suggesties voor verbeteren werkbezoeken +! Website $.! Meerderheid cliënten heeft site P&G wel eens bezocht +. Suggesties voor verbetering website ++ Bijlage Samenstelling respons $' Bijlage Open antwoorden Ik ga voor maatschappelijk werk alleen naar P&G, omdat. +" Ik ga met vragen over seksualiteit en soa s alleen naar P&G, omdat. +< $& /

5 Samenvatting In opdracht van P&G heeft OIS een enquête uitgevoerd over de dienstverlening van P&G. Een dergelijk onderzoek vond eerder plaats in,!!. De vragenlijst is ingevuld door!!" sekswerkers die gebruik maken van de diensten van P&G. Waardering voor P&G blijft zeer hoog Bij P&G kunnen sekswerkers uit Amsterdam en de regio terecht voor specialistische hulp, advies en informatie over (seksuele) gezondheid en maatschappelijk welzijn. De meeste cliënten van P&G maken geen gebruik van andere instanties als het gaat om gezondheidsvragen over seksualiteit (<,%) en maatschappelijk werk (./%). Het centrum wordt zeer gewaardeerd, zowel in,!! als,!" geven sekswerkers het gemiddeld een,/. Op punten als onafhankelijk, deskundig en toegankelijk voor iedereen vindt de meerderheid P&G zeer goed. Het meest positief is men over het kenmerk vertrouwd (</% zeer goed). De meeste bezoekers van de spreekuren (0%) vertrouwen de medewerkers van P&G voldoende om in geval van een soa dit zeker met hen te bespreken. Naarmate de onderwerpen minder met het werk te maken hebben, neemt dit af: relatieproblemen en financiële problemen zouden vier van de tien zeker bespreken met P&G. Internet belangrijker informatiebron geworden dan folder Sekswerkers komen het vaakst in contact met P&G via de werkbezoeken (+%), een collega / vriendin ("%) en de exploitant (,%). Het eerste contact met P&G verloopt minder vaak via een collega/vriendin of folder dan vijf jaar geleden en vaker via het internet (!.% tegenover % in,!!). Sekswerkers die P&G kennen zijn goed bekend met de verschillende producten van P&G. Bijna iedereen kent het spreekuur voor seksualiteit (.%) en de cursussen zijn met "<% het minst bekend. De bekendheid van deze diensten is vergelijkbaar met vijf jaar geleden. Beperkingen in openingstijden hebben geen negatief effect op oordeel bereikbaarheid Ten opzichte van,!! zijn de openingstijden van P&G licht gewijzigd. Het oordeel over de openingstijden wijzigde niet. Zowel in,!! als,!" vinden ruim acht van de tien respondenten deze (zeer) goed. Ook het oordeel over de telefonische bereikbaarheid is stabiel (,!": 0% (zeer) goed). Bezoek aan diensten P&G Verreweg de best bezochte dienst van P&G is het soa- en seksualiteitsspreekuur: 0.% heeft hier wel eens gebruik van gemaakt. Vergeleken met,!! lijkt het aandeel dat per jaar één bezoek brengt licht te dalen, terwijl het aandeel dat vier of vijf keer gaat licht toeneemt. Van de.0 respondenten die in een gebied werken waar P&G veldwerk uitvoert, is <+% het afgelopen jaar minstens één keer bezocht door een verpleegkundige en maatschappelijk werker van P&G. Dit is vergelijkbaar met,!!. Het aandeel dat minstens één keer per maand wordt bezocht lijkt af te nemen..

6 De website van P&G is door ruim de helft van de respondenten (.<%) wel eens bezocht. Ongeveer een op de drie respondenten maakt gebruik van het spreekuur maatschappelijk werk (++%) en/of een vertrouwenspersoon (+"%). Bijna een kwart (+%) heeft ooit deelgenomen aan een cursus bij P&G. Dit is iets meer dan vijf jaar geleden. Bezoek afgelopen maanden aan diensten P&G soa- en seksualiteitsspreekuur spreekuur vertrouwens- cursus veldwerk website maatschappelijk werk personen (ooit) geen keer!/ " /<., ".!x!/!,.!!,!/ x*!/!< + + " " +x,!, -. + / x of vaker +, / -!+! - geen antwoord 0.!<,!/! totaal!,,!,,!,,!,,!,,!,, *website: x of vaker Oordeel over diensten P&G Voor alle diensten van P&G geldt dat de meerderheid van de afnemers (zeer) tevreden is. Over het soa- en seksualiteitsspreekuur, de cursussen en vertrouwenspersonen is de meerderheid zelfs zeer tevreden. Ook het oordeel over de website is goed, maar in vergelijking met de andere diensten minder goed. Oordeel over diensten P&G soa- en seksualiteitsspreekuur cursus vertrouwenspersonen veldwerk spreekuur maatschappelijk werk website zeer tevreden <,.. / // + tevreden. +< +" /, + / neutraal !,. ontevreden zeer ontevreden! / geen antwoord / - < /! Totaal!,,!,,!,,!,,!,,!,, Voor alle medewerkers van P&G die de diensten verzorgen geldt dat de meerderheid van de respondenten hen zeer goed vindt. De percentages variëren van ruim de helft voor de medewerkers van het spreekuur maatschappelijk werk en vertrouwenspersonen tot bijna driekwart voor de medewerkers van het soa- en seksualiteitsspreekuur en de cursussen. Suggesties voor verbetering Uit het onderzoek van,!! was bekend dat sekswerkers zeer positief zijn over P&G. Om toch inzicht te krijgen in eventuele verbeterpunten is bij alle thema s van de vragenlijst rechtstreeks gevraagd naar verbeterpunten. Een overgrote meerderheid geeft steeds geen antwoord op deze vraag of zegt dat het goed is zoals het is. Op basis van een klein aantal meldingen komen de volgende verbetermogelijkheden naar voren voor P&G. "

7 Spreekuren Dienstverlening in het Spaans Meer professionaliteit voor de doelgroep transgender Nazorg leveren, in contact blijven met de bezoeker Ruimer inplannnen Betere deskundigheid op het gebied van financiën Meer hulp voor sekswerkers van buiten de regio Aansluiten op taalgebruik cliënt Afspraken op tijd laten beginnen. Locatie Meer privacy op de locatie op de Nieuwezijds Voorburgwal (wachtkwamer) Receptie verplaatsen naar een andere plek, het is niet fijn dat het bij de ingang is Betere bereikbaarheid met de auto Vaker s ochtends bereikbaar Bereikbaarheid maand september kan beter. Website De vindbaarheid van de website via Google Meer uitgebreide en actuele informatie, bijvoorbeeld over geldzaken Duidelijk aangeven hoe discreet de locatie van P&G is. Cursussen Meer taallessen in Engels en Nederlands Meer Spaans spreken Goede kwaliteit cursusleider. Veldwerk Vaker langskomen. Medewerkers die de taal van de sekswerkers spreken. <

8 Inleiding Onderzoeksvraag Bij het Prostitutie & Gezondheidscentrum (P&G) kunnen sekswerkers uit Amsterdam en de regio sinds,,0 terecht voor specialistische hulp, advies en informatie over (seksuele) gezondheid en maatschappelijk welzijn. P&G is een samenwerking tussen de gemeente Amsterdam, HVO Querido en de GGD van de gemeente Amsterdam. Het doel van P&G is de zelfredzaamheid en emancipatie van sekswerkers te bevorderen door middel van: de fysieke gezondheidssituatie van sekswerkers te verbeteren hun psycho-sociale gezondheid te versterken hun maatschappelijke en arbeidsrechtelijke positie te verbeteren vormen van geweld en seksuele uitbuiting te signaleren en (helpen) aan te pakken. P&G heeft!. medewerkers. De sociaal verpleegkundigen en de vertrouwenspersoon voor mannen zijn in dienst van GGD Amsterdam. De maatschappelijk werkers, de vertrouwenspersoon voor vrouwen en de medewerkers bij de receptie zijn in dienst van HVO Querido. P&G werkt ook met voorlichters in eigen taal. Zij gaan regelmatig tijdens het veldwerk mee met de verpleegkundigen en maatschappelijk werkers om gesprekken met alle sekswerkers mogelijk te maken. GGD Amsterdam en HVO Querido willen graag weten hoe tevreden de cliënten van P&G zijn en waar de verbeterpunten voor de organisatie liggen. Daarnaast wil men de ontwikkeling van het klantoordeel in beeld brengen ten opzichte van,!!, toen door OIS een vergelijkbaar onderzoek werd uitgevoerd op initiatief van GGD Amsterdam. Om deze vragen te beantwoorden heeft OIS een onderzoek uitgevoerd onder sekswerkers die gebruik maken van de dienstverlening van P&G. Werkwijze OIS heeft in samenwerking met P&G een vragenlijst opgesteld waarin de volgende onderwerpen aan bod komen: Algehele tevredenheid Manier waarop men in contact is gekomen met P&G Bereikbaarheid Veiligheid; bijvoorbeeld om alles te kunnen bespreken, zoals middelengebruik, onveilige seksuele contacten, relationele problemen. Onafhankelijkheid, bijvoorbeeld ten aanzien van de gemeente Bekendheid diensten P&G Soorten en aantal contacten met P&G 0

9 Tevredenheid over de openingstijden van P&G Tevredenheid over de verschillende diensten van P&G Tevredenheid over de medewerkers. De formulering van de vragen sluit zoveel mogelijk aan bij de vragenlijst van het klanttevredenheidsonderzoek uit,!!, zodat beide periodes met elkaar vergeleken kunnen worden. De vragenlijst is opgesteld in het Nederlands, Engels en Spaans. De vragenlijst is op verschillende manieren door P&G verspreid: Schriftelijke versie: o In de wachtkamer van de Nieuwezijds Voorburgwal o Na afloop van de cursussen o Medewerkers die langs de ramen gaan, geven vragenlijsten af aan sekswerkers Digitale versie: o open link op de website van P&G. Om het gevoel van privacy te vergroten konden respondenten de schriftelijke vragenlijsten in een gesloten envelop inleveren bij P&G of opsturen naar OIS. De vragenlijst was vier weken beschikbaar voor cliënten van P&G en bezoekers van de website. De vragenlijst is ingevuld door!!" cliënten van P&G. Dit aantal is voldoende om uitspraken te doen over de groep sekswerkers als geheel, maar te weinig om uitsplitsingen te doen op basis van specifieke kenmerken van de groep, bijvoorbeeld het werkgebied. De samenstelling van de respons is beschreven in bijlage!. Leeswijzer Deze rapportage beschrijft de resultaten van een enquête onder sekswerkers over de dienstverlening van P&G. In de rapportage wordt waar mogelijk een vergelijking gemaakt met het onderzoek uit,!!. Door het relatief kleine aantal respondenten en de beperkte ontwikkelingen zijn de verschillen tussen beide onderzoeken niet significant. Wanneer er verschillen worden benoemd in de rapportage zijn deze indicatief. Er zijn verschillen in de samenstelling van de respondenten tussen,!! en,!", doordat het onderzoek op een andere wijze is uitgevoerd. In,!" kregen sekswerkers een schriftelijke vragenlijst mee van een medewerker bij gebruikmaking van een dienst van P&G en in,!! namen medewerkers van OIS de vragenlijst af op de werkplekken van de respondenten. Wanneer dit verschil in werkwijze de resultaten beïnvloedt, bijvoorbeeld omdat in,!! relatief veel raamprostituees meewerkten aan het onderzoek, staat dit vermeld in de tekst. Bij alle vragen is gekeken naar verschillen tussen groepen respondenten op basis van geboorteland, geslacht en werkgebied. Relevante verschillen zijn vermeld in de tekst, maar zijn vanwege het kleine aantal respondenten indicatief.

10 Algemeen oordeel. Waardering voor P&G blijft zeer hoog Net als in,!! krijgt P&G gemiddeld een,/ van haar cliënten. In beide jaren geven circa zes van de tien respondenten een!, aan het centrum en,% een. De klantwaardering voor P&G blijft hiermee uitzonderlijk hoog. Dit geldt nog eens extra voor de raamgebieden, waar de respondenten gemiddeld een,0 geven. Welk rapportcijfer geeft u P&G in het algemeen? (n=),!!,!" raamgebied,0 club in Amsterdam, buiten Amsterdam, elders in Amsterdam,! totaal,/,/. P&G: vertrouwd en deskundig In de volgende figuur staat het oordeel van de respondenten over verschillende kenmerken van P&G, zoals bijvoorbeeld betrokken en deskundig. Voor alle kenmerken geldt dat de meerderheid van de respondenten de hoogste score zeer goed geeft. De meeste overige respondenten geven het oordeel goed. Daarnaast geeft steeds een klein aantal respondenten het oordeel voldoende en heeft 0% tot!+% geen antwoord gegeven op de vraag. Het meest positief is men over het kenmerk vertrouwd. Bijna driekwart van de respondenten vindt P&G zeer goed op dit punt (</%). De score is net iets beter dan in,!! toen "/% dit oordeel gaf. Voor alle overige kenmerken geldt dat de score vergelijkbaar is met vijf jaar geleden. De scores voor de verschillende kenmerken ontlopen elkaar niet sterk en variëren van 0+% (zeer) goed voor betrokken tot 00% voor vertrouwd.!,

11 Hoe goed of slecht vindt u P&G op de volgende punten? (n= &) onafhankelijk betrokken zeer goed toegankelijk voor iedereen privacy vertrouwd deskundig % goed voldoende matig slecht weet niet / geen antwoord $ Meeste klanten zouden geen verbeterpunten weten voor P&G Op de vraag wat men zou aanpakken als je één ding aan P&G zou kunnen verbeteren, hebben de meeste respondenten (",%) geen antwoord gegeven. Van de +" die dit wel hebben gedaan, zeggen er + (,% van alle respondenten) dat ze niets zouden veranderen, omdat het goed is zoals het is. De + respondenten die wel een verbeterpunt hebben genoemd, noemen het vaakst de behoefte aan meer taallessen. Andere thema s die vaker zijn genoemd zijn de bereikbaarheid met de auto, de openingstijden en de privacy in het gebouw van P&G. Cursussen Ik denk dat meer uren Nederlandse les goed zou zijn. More English lessons. More English lessons/ Computer courses. Meer lessen Nederlands. To have again my teacher Jeanne for Nederlandse les. Some staff could be friendlier. More English lessons. Bereikbaarheid met de auto Bereikbaarheid met de auto in verband met sekswerker. Net buiten de stad en die gebruik willen maken van de kennis en discretie van P&G. Parkeergelegenheid.!!

12 Openingstijden De openingstijden uitbreiden voor noodgevallen. Meer opening in de ochtenduren. Voor!+:,, kunnen bellen. Privacy Locatie is voor de mensen van de Wallen goed maak nog discreter. Inrichting met meer privacy, bijvoorbeeld wachtruimte. Overig De vindbaarheid online. De zoekwoorden (onleesbaar) uitbreiden. Having possibility to get a rapid test for HIV-status. Meer financiële hulp in de zin van advies over belastingen. Dus deskundiger. Merk aan mijn collega's in Den Haag of Utrecht met hun problemen minder makkelijk hier terecht kunnen. Er is geen P&G in hun regio. Dat is dan soms moeilijk. Verwijs iedereen altijd door naar jullie. Meer personeel. Mijn afspraken waren tot nu toe nooit op tijd. Werd altijd later geholpen. Monitor and ecaprof. Standaard manier van vragen, bijvoorbeeld het woord 'seks' gebruik en geen 'neuken'. Laten zoals het is Alles is prima. Altijd vanuit het hart praten. Dat vind ik prettig aan jullie. Geen verbetertips. I don't have any complaints at the moment. Ik heb geen verbeterpunten. Ik weet het niet, ik kom daar alleen voor medische controles en ik ben zeer tevreden met de hulpverlening. Ik zou niets willen veranderen. Is prima zo. It's okay like this. Niets aan toe te voegen. Niets, het is al zeer goed. Niets, het is top! Niets! Ik ben super tevreden, ga zo door! Niets. Niks eigenlijk. Vind het allemaal goed. Niks. Het is allemaal prima geregeld voor ons. NO No! Here is good! Nothing Nothing for me, everything is perfect. Nothing, I think they make a very good job. Nothing. Honest to be, nothing. Everything what I was asking for they help. Ze zijn al goed.!

13 Bekendheid P&G. Contact met P&G ontstaat het vaakst via werkbezoeken Bijna een derde van de respondenten (+%) is met P&G in contact gekomen via de werkbezoeken. Dit is minder dan in,!! toen het nog om bijna de helft van de respondenten ging. Dit verschil komt omdat in het onderzoek van,!! alleen vrouwen werden benaderd die werkzaam zijn in het gebied waar P&G werkbezoeken uitvoert (raamgebieden en clubs in Amsterdam). Wanneer in,!" ook alleen naar deze groep respondenten wordt gekeken is..% met P&G in contact gekomen via de werkbezoeken. Het aandeel dat van P&G hoort via een collega of vriend(in) of een folder ligt in,!" wat lager dan in,!!. Het aandeel dat voor het eerst in contact komt met P&G via het internet nam juist toe van % tot!.%. Hoe bent u in contact gekomen met P&G? (n= &),!!,!" een medewerker van P&G kwam langs /< + via collega s / vriendin +/ " via mijn exploitant, gastheer/vrouw of eigenaar club / escort!", via zoekmachine op internet / website P&G!. via een andere organisatie. < via een folder!,. via een advertentie op een sekssite - / telefonisch! + via een informatiekaartje / niet ingevuld +. Er zijn enkele verschillen zichtbaar tussen groepen respondenten: In de raamgebieden komt men het vaakst in contact met P&G via de werkbezoeken. Amsterdamse escortwerkers komen vaak via het escortbedrijf in contact met P&G. De site wordt vaker gevonden door sekswerkers uit Nederland.. Soa / seksualiteitsspreekuur het bekendst en meest bezocht Bijna alle klanten van P&G (.%) zijn bekend met het spreekuur voor soa en seksualiteit (.%) en de meesten (0.%) hebben ook gebruik gemaakt van deze dienst. De bekendheid van de overige diensten varieert van "<% voor de cursussen tot 0"% voor het spreekuur maatschappelijk werk. Het gebruik loopt uiteen van "% die bij een vertrouwenspersoon is geweest tot /% die informatie hebben ontvangen tijdens een werkbezoek van P&G of informatie hebben gelezen op de website.!+

14 In,!! is gevraagd naar de bekendheid van de medische consulten, de werkbezoeken en cursussen. De bekendheid van deze voorzieningen is ongeveer gelijk gebleven. Welke van de volgende diensten van P&G292 kent u? (n=116) % geen antwoord ken deze dienst niet ken deze dienst, maar geen gebruik van gemaakt Zelf gebruik van gemaakt bij P&G Wanneer gekeken wordt naar de werklocatie, herkomst en geslacht van de respondenten vallen de volgende verschillen op: Er zijn geen groepen aangetroffen die meer of minder dan gemiddeld gebruik maken van de soa-spreekuren. Het spreekuur maatschappelijk werk wordt vaker bezocht door sekswerkers die actief zijn in een raamgebied of club in Amsterdam dan sekswerkers op andere locaties in Amsterdam of daarbuiten. Het gaat relatief vaak om sekswerkers die in het buitenland zijn geboren en vrouwen en transgenders. De respondenten die een vertrouwenspersoon bezoeken werken relatief vaak in een raamgebied. Tegelijkertijd zijn sekswerkers uit de raamgebieden vaker niet bekend met de vertrouwenspersonen (!%). Het bereik van de werkbezoeken is verreweg het hoogst in raamgebieden (<,%). Hiermee samenhangend zijn respondenten die in Nederland zijn geboren minder bekend met de werkbezoeken. De website wordt minder bezocht door sekswerkers die buiten Europa zijn geboren. Sekswerkers in de raamgebieden nemen relatief vaak deel aan een cursus van P&G. Het gaat relatief vaak om mensen die in Zuid-Amerika zijn geboren.!/

15 .$ Meerderheid gaat voor maatschappelijk werk of gezondheidsvragen alleen naar P&G De meeste cliënten gaan voor gezondheidsvragen over seksualiteit (70%) en maatschappelijk werk (54%) niet naar andere instanties dan P&G292. Voor maatschappelijk werk maakt 17% van de klanten van P&G292 (ook) gebruik van andere instanties als de Regenbooggroep, de GGD, de GGZ, het Leger des Heils, Punt P, NPI, Scharlaken Noord en de huisarts. Voor gezondheidsvragen over seksualiteit en soa s gaat!0% (ook) ergens anders heen. Het gaat over het algemeen om de huisarts of de GGD. Met welke instanties heeft u contact voor gezondheidsvragen over seksualiteit en soa s? maatschappelijk werk gezondheidsvragen over seksualiteit en soa s ik ga alleen naar P&G./ <, n.v.t., ik ga nergens heen met vragen over seksualiteit en soa s + + ik ga naar P&G en ook ergens anders heen!.!! ik ga alleen ergens anders heen < geen antwoord " totaal!,,!,, Sekswerkers die in Nederland zijn geboren maken relatief weinig gebruik van maatschappelijk werk. Respondenten uit Zuid-Amerika zeggen vaker nergens heen te gaan met gezondheidsvragen over seksualiteit en soa s.!.

16 $ Bereikbaarheid P&G P&G is gevestigd op de Nieuwezijds Voorburgwal en heeft de volgende openingstijden: Maandag, woensdag en donderdag:!+.,,-!.+, Dinsdag:.,, -!.+, Vrijdag:.,, -!<.,, uur. $. Oordeel over bereikbaarheid P&G stabiel positief Ten opzichte van,!! zijn de openingstijden van P&G gewijzigd. Het centrum gaat op maandag, woensdag en donderdag een uur eerder open, maar sluit een half uur eerder. Deze verandering heeft geen effect gehad op het oordeel over de openingstijden. Net als vijf jaar geleden vinden ruim acht van de tien klanten de openingstijden (zeer) goed (,!": 0.%). Ook het oordeel over de telefonische bereikbaarheid is stabiel. In 2016 noemt 82% deze (zeer) goed. Veel respondenten hebben geen oordeel gegeven over het vragen stellen via de website of de locatie van P&G292. Dit komt waarschijnlijk omdat deze respondenten niet bekend zijn met de website en/of de vraag over de locatie niet duidelijk vonden. Met name vrouwen uit Zuid- Amerika hebben geen oordeel over de website. Hoe tevreden bent u bij de locatie aan de Nieuwezijds Voorburgwal over telefonische bereikbaarheid openingstijden zeer tevreden tevreden niet teverden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden vragen via website weet niet / geen antwoord locatie % !"

17 ' Spreekuren P&G heeft twee spreekuren: Bij het SOA- en seksualiteitsspreekuur kan je je gratis laten testen op soa's en hiv, je laten inenten tegen hepatitis B en advies krijgen over seksualiteit, anticonceptie, zwangerschap en abortus. Bij het maatschappelijk werk spreekuur kun je terecht voor advies, hulp bij praktische zaken (huisvesting, belasting etc.) psychische problemen, juridische dienstverlening en hulp bij stoppen met sekswerk en het vinden van ander werk. '. Soa- en seksualiteitsspreekuur Verreweg de meeste klanten van P&G bezoeken het Soa- en seksualiteitsspreekuur. Een groep van!/% zegt het afgelopen jaar niet naar dit spreekuur te zijn geweest. Dit is vergelijkbaar met,!! (!+%). Vergeleken met. jaar geleden is het aantal frequente bezoekers van het Soa- en seksualiteitsspreekuur toegenomen:!% zegt / of vijf keer te zijn geweest tegenover!% in,!!. Het aandeel dat één bezoek bracht aan het spreekuur daalde van <% naar!/%. Hoe vaak bent u de laatste maanden naar het soa- en seksualiteitsspreekuur van P&G gegaan? (n= &),!!,!" geen één keer!+!/!x <!/ x!.!/ +x,, / of. x!! " x of vaker!! weet niet / geen antwoord + 0 totaal!,,!,,!<

18 Net als in,!! zijn vrijwel alle bezoekers van het Soa- en seksualiteitsspreekuur (zeer) tevreden over het spreekuur (.%). Eén respondent zegt echter zeer ontevreden te zijn en de overige hebben geen oordeel gegeven. Respondenten uit Zuid-Amerika en mannen zijn relatief vaak zeer tevreden over het soa en seksualiteitsspreekuur. Hoe tevreden bent u over het Soa- en seksualiteitsspreekuur bij P&G? (n=") zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen antwoord % Ook de medewerkers die de Soa- en seksualiteitsspreekuren uitvoeren worden zeer positief beoordeeld. Ruim zeven van de tien (<%) vinden de medewerkers zeer goed. Wat vindt u van de medewerkers die het Soa- en seksualiteitspreekuur uitvoeren? (n=") 1% 5% zeer goed 22% goed voldoende slecht zeer slecht 72% weet niet / geen antwoord!0

19 '. Spreekuur maatschappelijk werk Een derde van de respondenten (++%) heeft de afgelopen! maanden minstens één keer het Spreekuur maatschappelijk werk bezocht. Het gaat om!% waarbij het bij één consult bleef,!!% die twee tot vijf keer is geweest en!,% die zes keer of vaker is gegaan. Respondenten die buiten Nederland in Europa zijn geboren maken relatief vaak gebruik van het spreekuur maatschappelijk werk. Hoe vaak bent u de laatste maanden naar het maatschappelijk werkspreekuur gegaan? (n= &),!" geen één keer /<!x! x + +x. / of. x + " x of vaker!, weet niet / geen antwoord, totaal!,, De grootste groep bezoekers van het Spreekuur maatschappelijk werk (//%) is zeer tevreden over het spreekuur en een bijna even grote groep (+%) is tevreden. De meeste overige respondenten (!,%) zijn neutraal en +% is zeer ontevreden. Hoe tevreden bent u over het Spreekuur maatschappelijk werk bij P&G? (n=$) 3% 4% 10% zeer tevreden 44% tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden 39% weet niet / geen antwoord!

20 De helft van de bezoekers (.!%) vindt de medewerkers van het Spreekuur maatschappelijk werk zeer goed. Wat vindt u van de medewerkers die het Spreekuur maatschappelijk werk uitvoeren? (n=$) 5% 5% zeer goed goed voldoende 39% 51% slecht zeer slecht weet niet / geen antwoord '.$ Ruime meerderheid zou soa zeker bespreken met P&G De respondenten is voor verschillende typen problemen gevraagd of zij de medewerkers van P&G voldoende zouden vertrouwen om dit probleem met hen te bespreken indien zij ermee te maken zouden hebben. Voor soa s geldt dat een overgrote meerderheid dit zeker met P&G zou bespreken (0%). Circa zes van de tien zouden werkgerelateerde onderwerpen als seksualiteit, uitbuiting en problemen met de exploitant ook zeker bespreekbaar maken bij P&G. Voor transgenderisme en middelengebruik geldt dit voor ongeveer de helft. Problemen met wat grotere afstand tot het werk, namelijk relatieproblemen en financiële problemen, zouden circa vier op de tien bespreken bij P&G als zijn hiermee geconfronteerd worden.,

21 Stel dat u te maken zou hebben met een van de onderstaande problemen. Zou u de medewerkers van P&G dan voldoende vertrouwen om dit onderwerp met hen te bespreken? SOA seksualiteit zeker wel uitbuiting waarschijnlijk wel problemen met exploitant of escortbedrijf diversiteit / transgenderisme waarschijnlijk niet zeker niet weet ik niet drugs / middelengebruik niet ingevuld relatieproblemen financiële problemen % '.' Suggesties voor verbeteren spreekuren Op de vraag hoe de spreekuren van P&G verbeterd zouden kunnen worden hebben de meeste respondenten geen antwoord (0!%) en daarnaast zegt!"% dat verbetering niet nodig is, omdat het goed is zoals het is. Slechts / respondenten hebben een suggestie ter verbetering. Voorgestelde verbeteringen Dienstverlening in het Spaans. Meer professionaliteit gevraagd doelgroep transgender. Misschien door nazorg te leveren, in contact te blijven met de bezoeker. Misschien iets ruimer inplannnen. Laten zoals het is For me it's very good I not think that's need improved. Geen tips. Geen verbeterpunten. Het is al zeer goed, ik heb geen problemen ondervonden. I don't know. I don't think there is something that can be done better. Ik ben super tevreden! Ik kan niets bedenken.!

22 Ik vind de manier waarop zij nu hun werk doen erg goed. Ik vind niet dat iets zou moeten veranderen. Ik vind het al goed, men wordt goed behandeld. In mijn ogen is het spreekuur niet voor verbetering vatbaar. Is al goed. Is prima zo. Niet, is goed zo. Op het moment vind ik de hulpverlening uitstekend. Tevreden over de service. They have good way how to consult people. Ze zijn al goed.

23 Receptie P&G De medewerkers van de receptie zijn het eerste aanspreekpunt bij de ingang van P&G en bij telefonisch contact met het centrum.. Receptie positief beoordeeld Bijna acht van de tien respondenten (<%) hebben de afgelopen! maanden wel eens gesproken met een medewerker van de receptie. Bijna alle respondenten vinden dat ze (zeer) goed werden geholpen (.%) en dat de medewerkers van de receptie (zeer) vriendelijk zijn (/%). Hoe goed bent u geholpen door de medewerkers bij de receptie? (n=) 3% 2% zeer goed goed 31% niet goed, niet slecht slecht 64% zeer slecht weet niet / geen antwoord Hoe vriendelijk vindt u de medewerkers bij de receptie? (n=) 3% 3% zeer vriendelijk vriendelijk 34% niet vriendelijk, niet onvriendelijk onvriendelijk 60% zeer onvriendelijk weet niet, geen antwoord +

24 . Suggesties voor verbetering receptie De meeste respondenten hebben of geen antwoord gegeven op de vraag wat er verbeterd kan worden aan de receptie (0,%) of geven aan geen verbeterpunt te weten, omdat de receptie al goed functioneert (!0%). Slechts twee respondenten hebben een suggestie gedaan. Suggestie: Bereikbaarheid maand september kan beter. Het zou beter zijn als de receptie verplaatst wordt naar een andere plek, het is niet fijn dat het bij de ingang is. Laten zoals het is De huidige dienstverlening heeft nooit problemen opgeleverd. For me it is okay. For me it's ok. Geen opmerkingen. Allemaal top geregeld. Al vind ik het nieuwe uitslag systeem even wennen, niet helemaal top. Ik ben nogal lui, liever een sms. Geen tips. Het is al zeer goed. Het is super. I find everything is good. Ik ben al zeer tevreden. Ik ben tevreden zoals het nu geregeld is. Ik weet het niet, het is al zeer goed. Is prima zo. Niet van toepassing, vriendelijk en open personeel. Niet van toepassing. Niet. Nix No comment No idea! They are good. No need improved. The desk service are super ok. Ze zijn al goed. /

25 & Vertrouwenspersonen Met de prostitutie vertrouwenspersonen kunnen prostituees anoniem praten over bijvoorbeeld arbeidsomstandigheden of situaties van dwang en uitbuiting. &. Bijna één op de vier heeft vertrouwenspersoon bezocht Van de respondenten zegt +"% de afgelopen! maanden bij een vertrouwenspersoon van P&G te zijn geweest. Dit aandeel is hoger onder buitenlandse respondenten. Hoe vaak bent u de laatste maanden bij één van de vertrouwenspersonen van P&G geweest? (n= &),!" geen één keer.,!x!, x " +x / tot "x / " tot!!x. minstens! x per maand + weet niet / geen antwoord!/ Totaal!,, De deelnemers zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de vertrouwenspersonen van P&G. Hoe tevreden bent u over de vertrouwenspersonen van P&G? (n=') 7% 5% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden 36% 52% ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen antwoord.

26 &. Suggesties voor vertrouwenspersonen De respondenten hebben geen suggesties gedaan voor het verbeteren van de dienstverlening van de vertrouwenspersonen. De < respondenten ("%) die een opmerking hebben gedaan zeggen allemaal dat ze tevreden zijn over de huidige dienstverlening. Alles is al goed. Dat zij cursussen aanbieden aan sekswerkers over wat ze zouden kunnen doen. For me no need to be improved. Ik ben zeer tevreden met de dienstverlening zoals het nu is. Ik heb nooit problemen met hen gehad. Very good Volgens mij is alles al zeer goed, de dienstverlening kan blijven zoals het is. "

27 ) Cursussen P&G verzorgt cursussen voor Nederlandse taal, Engelse taal en weerbaarheid. ). Bijna een kwart heeft wel eens een cursus gevolgd bij P&G Bijna een kwart van de cliënten (+%) heeft minstens! cursus gevolgd bij P&G. In,!! ging het om!<%. De cursussen worden vooral bezocht door sekswerkers die geboren zijn in het buitenland. Aan hoeveel cursussen van P&G hebt u meegedaan?? (n= &),!!,!" geen <0 ".!!+!/ " + of meer + weet niet / geen antwoord.! totaal!,,!,, Zes van de tien cursisten zijn zeer tevreden over de cursussen bij P&G. De meeste overige respondenten (+<%) zijn tevreden. Hoe tevreden bent u over de cursussen bij P&G? (n=)) zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen antwoord % <

28 4% 3% zeer goed Gemeente Amsterdam Ook de medewerkers die de cursussen verzorgen worden positief beoordeeld. Bijna driekwart van de cursisten vindt hen zeer goed. Wat vindt u van de medewerkers die de cursussen verzorgen? (n=)) 19% goed voldoende slecht zeer slecht 74% weet niet / geen antwoord ). Suggesties voor cursussen Van de < respondenten die een cursus hebben gevolgd hebben er zes (%) een suggestie gedaan voor verbetering. De meesten van hen zouden graag meer lessen willen volgen. Suggesties But Netherlands courses was the worse in Rotterdam. More English class. Change the new teacher back to Jeanne please! She was best. Always come prepare and relax, calm, friendly, lovely! I want her back please. Dat er meer Spaans gesproken wordt, dat zou beter zijn. Eén extra dag Nederlandse les. More English lessons. With a better teacher, who knows what to teach us, and when, step by step. Laten zoals het is De taalcursussen zijn zeer goed, ik heb veel geleerd. Wat mij betreft is geen verbetering nodig. It's perfect. 0

29 Veldwerk Sekswerkers in raamgebieden en in clubs worden regelmatig op hun werk bezocht door een verpleegkundige en een maatschappelijk werker van P&G. Zij delen informatiefolders uit en beantwoorden vragen. Van de respondenten is de helft (.,%) werkzaam in een raamgebied of club in Amsterdam. Een groep van % werkt op een andersoortige locatie in Amsterdam. Het gaat in de meeste gevallen om escort en sommigen zijn thuis werkzaam of in een hotel. De,% die buiten Amsterdam werkt bestaat zowel uit escortmedewerkers die door het hele land werken als respondenten die in een andere gemeente werkzaam zijn. Ruim één op de tien respondenten (!%) heeft niet ingevuld op welke locatie zij werken. Respons naar werkgebied (meerdere antwoorden mogelijk) aantal % De Wallen! Singel!"!/ Ruysdaelkade ". club, privéhuis of massagesalon in Amsterdam!/! ergens anders in Amsterdam " buiten Amsterdam +, niet ingevuld!/!. Driekwart respondenten uit raamgebieden en clubs wordt bezocht Van de.0 respondenten die in een gebied werken waar P&G werkbezoeken uitvoert zegt bijna driekwart (<+%) de afgelopen! maanden minsten een keer door P&G bezocht te zijn. Dit is vergelijkbaar met,!! (<.%). Het aandeel respondenten dat minstens één keer per maand wordt bezocht lijkt wel af te nemen (van,% naar!,%). Hoe vaak bent u de laatste maanden bezocht door één van de medewerkers van P&G? (n=),!!,!" geen één keer!!x!+!, x!!< +x <!, / tot "x!.!< " tot!!x 0 < minstens! x per maand,!, weet niet / geen antwoord ". totaal!,,!,,

30 In,!" is bijna de helft van de respondenten die een werkbezoek hebben meegemaakt hier zeer tevreden over (/%). Dit is minder dan vijf jaar geleden toen het nog om "!% ging. Het aandeel dat tevreden is nam echter toe (van % naar /,%) waardoor het aandeel respondenten dat (zeer) tevreden is wel is toegenomen. Hoe tevreden bent u over de bezoeken van de verpleegkundige en maatschappelijk werker? (n=') zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen antwoord % De meerderheid vindt de medewerkers van P&G die de werkbezoeken uitvoeren zeer goed. Wat vindt u van de medewerkers van P&G die de werkbezoeken uitvoeren? (n=') 2% 7% zeer goed goed 27% voldoende slecht 62% zeer slecht weet niet / geen antwoord +,

31 De meerderheid van de respondenten die een werkbezoek hebben meegemaakt vinden de folders van P&G zeer duidelijk. Hoe duidelijk vindt u de informatiefolders van P&G? (n=) 2% 6% zeer duidelijk duidelijk niet duidelijk, niet onduidleijk 36% 56% onduidelijk zeer onduidelijk weet niet / geen antwoord. Suggesties voor verbeteren werkbezoeken Twee respondenten hebben een suggestie gedaan voor het verbeteren van de werkbezoeken. De overige respondenten konden geen antwoord geven op deze vraag of geven aan de werkbezoeken niet te willen veranderen omdat ze tevreden zijn met de huidige situatie. Suggesties Come more often. De medewerkers zouden de taal van de sekswerker moeten spreken. Laten zoals het is De dienstverlening is zeer goed, het is informatief. Ik ben zeer tevreden met de dienstverlening. Geen tips. I don't know. I love P&G. Ik word altijd goed behandeld. It's ok the way it is. No need to be improved for me. The staff are friendly and nice, so I don't know what to change. Volgens mij hoeft het niet. +!

32 Website Op de site kunnen sekswerkers terecht voor informatie over werk gerelateerde thema s en de dienstverlening van P&G, online vragen stellen en het melden van misstanden. De site is beschikbaar in het Nederlands en Engels.. Meerderheid cliënten heeft site P&G wel eens bezocht Acht van de tien respondenten zeggen bekend te zijn met het feit dat P&G een website heeft. Ruim de helft (.<%) heeft deze ook bezocht. Heeft u de website van P&G wel eens bezocht? (n= &),!" meerdere keren + één keer. nee, maar ik weet wel dat P&G een website heeft + nee, ik wist niet dat P&G een website heeft + weet niet / geen antwoord!< totaal!,, Een op de drie bezoekers van de site is zeer tevreden over de website van P&G (+%) en de helft (/%) is tevreden. Dit is een goede beoordeling, maar vergeleken met de andere producten van P&G is het aandeel respondenten dat zeer tevreden is relatief laag. Hoe tevreden bent u over de website van P&G? (n=&&) 5% 12% 49% 32% zeer tevreden tevreden niet tevreden, niet ontevreden ontevreden zeer ontevreden weet niet / geen antwoord +

33 . Suggesties voor verbetering website Van de "" respondenten die de website wel eens hebben bezocht, hebben er vijf (0%) een suggestie gedaan voor het verbeteren van de site. De overige respondenten hebben geen antwoord gegeven op de vraag of zouden de site niet veranderen. Suggesties De mobiele site heeft enkele zogenaamde 'dode' links. Kan uitgebreider. Meer informatie over geldzaken of aangeven dat je bij een bezoek naar P&G absoluut niet wordt beoordeeld. Ook dat het gebouw niet opvallend is en het niet heel duidelijk is dat je naar P&G gaat. Dus discretie aangeven. Soms is de informatie niet actueel. Vindbaarheid. Moet nu te specifiek. Laten zoals het is The website is great. Het hoeft niet. Ik ben tevreden zoals het nu is. Ik heb geen suggesties voor verbetering, de huidige website is al zeer goed ++

34 Bijlage Samenstelling respons Respons naar geslacht aantal % vrouw 00 <" man!!, transgender 0 < niet ingevuld 0 < totaal!!"!,, Respons naar geboorteland aantal % Nederland / +" Overig Europa: 0 / Albanië!! Bulgarije + + Tsjechië Duitsland!! Italië!! Polen!! Portugal!! Roemenië!/!+ Slowakije!! Spanje Verenigd Koninkrijk!! Zuid-Amerika:!!" Suriname Brazilië!! Colombia < " Domin. republiek!! Ecuador < " Indonesië!! Overig: 0 < Marokko Moldavië!! Nicaragua!! Nieuw-Zeeland!! Oeganda!! Oekraïne!! Zuid Korea!! niet ingevuld 0 < totaal!!"!,, +/

35 Respons naar werkgebied (meerdere antwoorden mogelijk) aantal % De Wallen! Singel!"!/ Ruysdaelkade ". club, privéhuis of massagesalon in Amsterdam!/! ergens anders in Amsterdam " buiten Amsterdam +, niet ingevuld!/! Respons naar wijze van deelname aan het onderzoek aantal % via de receptie van P&G <+ "+ via het spreekuur van P&G!.!+ tijdens een werkbezoek van P&G op mijn werk ". tijdens een cursus van P&G ". via mijn werk!! via internet + + niet ingevuld!!, Totaal!!"!,, +.

36 Bijlage Open antwoorden Ik ga voor maatschappelijk werk alleen naar P&G, omdat. advies, gesprek. check controle voor mijn werk de service goed is en bekend zijn met mijn werk. de service goed is. don't know where else to go. fijn vind om vaste plek te hebben. for check het aan mij aangeboden was. hier al voldoende is. I feel comfortable with service and doctors. I get good service and fast appointments I had no time for other. I know only this in NL I like I need a control I think they serve in good way I trust I've heard about it and it's the best for most afgi ik ben blij. ik dat vertrouw. ik de maatschappelijk hulp van P&G erg fijn vind en het fijn is dat ik mijn situatie kan uitleggen zonder gekke blikken te krijgen. ik een cursus Nederlands volg ik escort werk doe. ik hier alles kan vertellen, ze kennen m'n grootste geheim. Fijne discretie. ik jeuk of pijn heb. ik me fijn voel hier. ik voel me daar beter begrepen, ik voel me daar ook veiliger ik werk en check up doe. ik wil me laten testen op SOA. is easy, handy and fast. maatschappelijke hulpverlening en cursussen of good advice from nurses and no discrimination omdat het vertrouwd is. schulden. SOA & aids test SOA test +"

37 SOA test. soatest + uitgebreid. STI testing test myself, self defence They are the best. Give all the interest for help me with everything they help me for everything they help with vaccinations, English lessons verder niets nodig. voor controles voor Nederlandse les wil met werk stoppen. Ik ga met vragen over seksualiteit en soa s alleen naar P&G, omdat. anoniem + branchegericht. check daar voel ik me op mijn gemak. de service goed is en bekend zijn met mijn werk. de service gratis is. Ik kan bellen. Afspraak maken gaat snel. Ik vind het vervelend om naar de huisarts te gaan. dichtbij en toegankelijk. die er gespecialiseerd in zijn. dit gemakkelijk is op één plek. fijn vind om vaste plek te hebben. for check goed aanvoelt + kennis van het werk. het allemaal discreet is. het makkelijkst is. het speciaal voor sekswerkers is. huisarts niet weet wat voor werk ik doe. I am provided with extensive advice I believe to them I go to Bulgaria for my doctor. Not Amsterdam I got referred I like here I want to check up analyze: blood, vagina, anus, mouth ik ben tevreden over hun werk. ik de maatschappelijk hulp van P&G erg fijn vind en het fijn is dat ik mijn situatie kan uitleggen zonder gekke blikken te krijgen. ik dit werk pas maanden doe. ik geen andere klachten heb is vrijblijvend + anoniem. ik het daar goed heb! Goede hulp. ik het hier goed vind, ze helpen je netjes. ik hier alles kan vertellen, ze kennen m'n grootste geheim. Fijne discretie, ik kan hier eerlijk zijn. ik hier regelmatig kom. +<

38 ik hier voldoende wordt geïnformeerd. ik me daar vrijer voel ik momenteel geen huisarts heb. ik wil is ok ja meeste expertise + anoniem. mijn beroep gevoelig ligt. mijn voorkeur uitgaat naar P&G mijn werk, goed en makkelijk! of confidentiality and professionalism. omdat het vertrouwelijker is. omdat ik hun vertrouw Only service I know. professionalism professioneel en vertrouwd. snel. SOA spreekuur. te laten testen. testen (info)(behandeling). They are professional veilig. vertrouwd en veel escort hulp. vertrouwd. vertrouwelijkheid sekswerk. Vertrouwen in P&G ze het meeste verstand hebben op gebied van seks. ze weten wat voor werk ik doe. zij gespecialiseerd zijn, professioneel. zij tolerant zijn / niet veroordelen. +0

39