Waardwonen publieksjaarverslag klaar voor de toekomst

Transcriptie

1 Waardwonen publieksjaarverslag 1

2 Klaar voor de toekomst 2 Publieksjaarverslag

3 Waardwonen publieksjaarverslag 2011 Inhoud Colofon Concept en tekst Nestas communicatie, Almere Beeldmateriaal Waardwonen / Foto Mireat Ontwerp Initio, Groningen Waardwonen Nijverheidsstraat 35 Postbus AA Huissen info@waardwonen.nl Voorwoord Kijk op de toekomst De toekomst van ons bezit Kwaliteit voor de toekomst Beleid voor de toekomst De klant en de toekomst De toekomstige organisatie Een leefbare toekomst Zorg, nu en in de toekomst Een financieel gezonde toekomst Kengetallen Druk Advadi, Westervoort T F

4 voorwoord Klaar voor de toekomst...zij vinden ons degelijk en betrouwbaar. Ondanks onze frisse nieuwe start in 2011 bleek het verleden Waardwonen te achtervolgen. Ik heb het dan over een integriteitskwestie rond een aantal grondtransacties waaraan ook in de media aandacht is geschonken. Waardwonen heeft onmiddellijk afstand genomen van de vermeende fraude. Wij doen er alles aan om dit verleden te kunnen afsluiten. Eén ding moet duidelijk zijn: aan de integriteit van Waardwonen valt niet te tornen. Dat politiek en volkshuisvesting niet altijd samen gaan, bleek onlangs weer in het kader van een wetsvoorstel voor verplichte verkoop van woningen. Ook het EUdossier doet stof opwaaien. Doordat het toewijzingsbeleid voor huurwoningen met ingang van 1 januari 2011 aanzienlijk is veranderd, komt een grote groep mensen niet in aanmerking voor een sociale huurwoning. Bovendien verloopt het verkrijgen van een hypotheek voor koopwoningen moeizaam door de strenge eisen die de banken stellen. Waardwonen zet zich in om de doelgroep met een middeninkomen niet buiten de boot te laten vallen. In 2011 is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden om inzicht te krijgen in de vragen en behoeften van klanten van Waardwonen. Huurders zijn over het algemeen zeer tevreden over Waardwonen. Ook zijn wij gevisiteerd. Uit het visitatierapport blijkt dat stakeholders, zoals zorgpartijen, de maatschappelijke prestaties van Waardwonen als ruim voldoende beoordelen; zij vinden ons degelijk en betrouwbaar. Ondanks dit mooie resultaat, zien wij blijvend voldoende verbetermogelijkheden om de tevredenheid nog verder te vergroten en toekomstbestendig te zijn. Het niveau van onze dienstverlening is verder verbeterd, ondanks de verschillende uitdagingen waar wij zowel intern als extern voor stonden. Dit geeft ons een goede basis om ook in de toekomst te leren en te groeien. Daarom organiseren wij in 2012, in combinatie met ons 100-jarig bestaan, een stakeholdersbijeenkomst om onze partners bij onze toekomstplannen te betrekken. Wij geven Waardwonen in 2012 richting met een nieuw ondernemingsplan, onze nieuwe portefeuillestrategie en een solide financieel beleid. Waardwonen is en blijft in ontwikkeling. Wij zijn klaar voor de toekomst. Ik wil graag iedereen hartelijk bedanken die hieraan heeft bijgedragen. Sije Holwerda Sije Holwerda directeur-bestuurder mei Publieksjaarverslag

5 Kijk op de toekomst Mensen met een lager inkomen helpen aan goede en betaalbare huurwoningen, dat is het uitgangspunt van Waardwonen. Om te kijken waar wij als corporatie staan en welke kant wij in de toekomst op moeten, hebben wij in 2011 een uitgebreide inventarisatie gemaakt van het oordeel van onze stakeholders en huurders. Wij hebben beter zicht gekregen op ons (maatschappelijk) presteren door het klanttevredenheidsonderzoek en visitatie. Waardwonen wordt gezien als een degelijke en betrouwbare partner Wonen voor iedereen Wij willen het voor iedereen mogelijk maken om een woning te huren of te kopen met verschillende en betaalbare huur- en koopprijzen. Helaas kwamen in 2011 diverse ontwikkelingen op ons af die dat bemoeilijkten. Vanaf 1 januari 2011 moeten woningcorporaties 90% van hun sociale huurwoningen verhuren aan mensen met een inkomen van maximaal Door dit beleid van de overheid valt een grote groep mensen met een inkomen tussen de en veelal buiten de boot. Het kopen van een woning is voor deze groep vaak financieel niet haalbaar. Het aanbod van woningen met een huur net boven de liberalisatiegrens is laag, waardoor deze huurders steeds vaker zijn aangewezen op het huren bij commerciële verhuurders, wat veelal onbetaalbaar is. Veel huurders blijven daarom zitten waar ze zitten. Vooral in het tweede trimester 2011 hebben wij een flinke terugval van het aantal mutaties gezien. Minder mutaties betekent ook minder woningen die vrij komen voor verkoop. In 2011 hebben wij minder verkoopaanbod gehad. Daarnaast gaan in de huidige markt weinig mensen tot koop over, waardoor ook wij minder woningen hebben verkocht dan verwacht. In totaal hadden wij 50 woningen begroot voor de verkoop. In de loop van het jaar is dit aantal echter bijgesteld. In totaal zijn 37 woningen verkocht: 22 woningen via Koopgarant en 15 als definitieve verkoop. 4 woningen hebben wij aan zittende huurders verkocht. Met wie? In de dorpen Angeren, Bemmel, Doornenburg, Haalderen, Huissen en Millingen aan de Rijn willen wij samen met de gemeente Lingewaard en de gemeente Millingen aan de Rijn een breed aanbod aan betaalbare woningen bieden. Vooral de thema s zorg voor ouderen, mensen met een functiebeperking en de leefbaarheid in dorpen en wijken hebben onze aandacht. De relatie tussen Waardwonen en de colleges van de gemeenten Lingewaard en Millingen aan de Rijn heeft zich na de gemeenteraadsverkiezingen in 2010 goed ontwikkeld. 8 Publieksjaarverslag

6 Met acht corporaties uit de regio, de zogenaamde KR8- corporaties, werken wij nauw samen op verschillende volkshuisvestelijke terreinen in de Stadsregio Arnhem- Nijmegen. In 2011 spraken wij over woningtoewijzing, Keten van kansen, duurzaamheid en het aanpassen van de regionale huisvestingsverordening. In 2012 maken wij een begin met de beleidsontwikkeling op het gebied van duurzaamheid en leefbaarheid. Ook buiten KR8-verband werken wij met collegacorporaties samen, voornamelijk met Woonstichting Gendt. Samen voeren wij gesprekken met de gemeente Lingewaard in het kader van wonen, zorg en welzijn en maken wij prestatieafspraken. Ook vond in 2011 regelmatig overleg plaats met de zorgpartijen die bij Waardwonen woonruimte huren of de wens hebben om te huren. In die gesprekken wisselen wij visies en ontwikkelingen uit en kijken of er op korte termijn nog extra samenwerking gewenst is. Visitatie Elke corporatie die lid is van Aedes, is op grond van de Governancecode verplicht zich eens in de vier jaar te laten visiteren. In 2011 is Waardwonen gevisiteerd door een onafhankelijke visitatiecommissie van Ecorys. De maatschappelijke visitatie had betrekking op de periode 2007 tot en met Hierna gaan wij kort in op de bevindingen van het onderzoek. Het onderzoeksrapport van Ecorys is terug te vinden op de website van Waardwonen. Waardwonen krijgt de volgende beoordeling voor de verschillende onderdelen van de maatschappelijke visitatie: Presteren naar Ambities: ruim voldoende: 6,9 Presteren naar Opgaven: ruim voldoende: 6,8 Presteren volgens Belanghebbenden: ruim voldoende: 7,3 Presteren naar Vermogen: voldoende: 6,5 Presteren ten aanzien van Governance: voldoende: 6,5 Totaalbeeld: eindoordeel voldoende tot ruim voldoende (6,8). Waardwonen presteert voldoende/ruim voldoende binnen alle referentiekaders. Ook wordt Waardwonen gezien als een degelijke en betrouwbare partner. Voor de toekomst ziet de visitatiecommissie voldoende mogelijkheden en aanknopingspunten om meer dan voldoende te presteren. Hierbij spelen het nieuwe ondernemingsplan, de portefeuillestrategie en het reeds geformuleerde financiële beleid een belangrijke rol. Kortom, Waardwonen heeft alles in huis om de komende jaren de ingeslagen weg te vervolgen en om opnieuw tot goede maatschappelijke prestaties te komen. De uitkomsten van het visitatierapport gebruiken wij als input voor het actualiseren van het ondernemingsplan in Transparantie Waardwonen is een open organisatie die veel waarde hecht aan transparantie. Wij hebben een Raad van Commissarissen (RvC) die toezicht houdt op het beleid van de directeur-bestuurder. In 2011 waren belangrijke onderwerpen van aandacht: het integriteitsdossier, het klanttevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheid, visitatie en het instellen van de auditcommissie. Momenteel werkt een werkgroep binnen de RvC aan voorstellen voor actualisering van zowel de statuten en de Rollen en Regels van Waardwonen, met de onderschreven Governancecode als uitgangspunt. 10 Publieksjaarverslag

7 Wij doen het samen met onze maatschappelijke partners Op 7 februari 2012 is Jan Scholtens geïnstalleerd als nieuwe wethouder van de gemeente Millingen aan de Rijn. Samen met Barth van Eeten, die sinds 19 april 2011 als wethouder in de gemeente Lingewaard actief is, praten zij met directeur-bestuurder Sije Holwerda over maatschappelijk presteren nu en in de toekomst. Ik zie in Waardwonen steeds meer een betrouwbare partner die zich echt inzet voor de gemeenschap, vertelt Scholtens. De corporatie realiseert de kwalitatief goede woningen waaraan onze gemeente enorme behoefte heeft. Daarnaast spant Waardwonen zich ervoor in dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Kijk maar naar het project aan t Gengske, dat is een multifunctioneel gebouw geworden. Naast 21 appartementen biedt t Gengske ook ruimte aan een peuterspeelzaal, dag- en kinderopvang. Datzelfde zien wij op de locatie t Stüpke. Deze locatie heeft heel lang braak gelegen, maar nu komen er luxe huurappartementen, twee winkels, een vestiging van de Rabobank en het nieuwe kantoor van Waardwonen. Het dorp krijgt op deze manier een kwalitatieve impuls waar ik als bestuurder blij van word. Het is belangrijk dat je in de dorpen voldoende voorzieningen hebt waar mensen gebruik van kunnen maken. Dat houdt de leefbaarheid op peil. Gebeurt dit niet, dan ontstaan slaapdorpen. Maatwerk Van Eeten: We zijn in zekere mate afhankelijk van onze maatschappelijke partners. Het is dan ook belangrijk dat Waardwonen haar taak als sociale huisvester serieus neemt. De organisatie is goed benaderbaar, neemt haar verantwoordelijkheid voor meer dan alleen haar eigen bezit en faciliteert initiatieven in de samenleving. Wij spreken elkaar aan op onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. De corporatie mag ook verlangen dat de gemeente haar als gelijkwaardige partner behandelt. Dat is een wederzijdse verplichting. Samen investeren wij in de draagkracht van de buurt, bevestigt Holwerda. Wanneer actie moet worden ondernomen, zoals het inhalen van de taakstelling voor asielzoekers, doen wij dat gewoon samen. Over de basis discussiëren wij niet, dat maakt ons goede partners. Als corporatie is onze blik de laatste jaren steeds meer van binnen naar buiten gericht. Wij stappen eerder op partijen af en kunnen elkaar sneller vinden. Wij trekken samen op, maar zijn ook kritisch naar elkaar toe, zegt Van Eeten. Waardwonen stelt zich kwetsbaar op. Daar leren wij van, geeft Holwerda aan. En er komt ook nogal wat op de corporatie af, aldus Scholtens. Door elkaar tijdig op de hoogte te houden, kunnen we maatwerk leveren. Afstemming en sturing zijn daarin heel belangrijk. 12 Publieksjaarverslag

8 Woonwensen Een belangrijk onderwerp in de regio is de invulling van het woonwensenvraagstuk. Scholtens ziet in Millingen de groep tussen de dertig en zestig jaar in aantallen teruglopen, die vergrijst. Wij hebben meer behoefte aan wooneenheden voor senioren. Ik zie daarin zeker een rol voor Waardwonen weggelegd. Zij moeten woningen verduurzamen. Van Eeten geeft aan dat er binnen de gemeente Lingewaard discussie is over het profiel van de gemeente. De bevolking groeit, dit is een jong gebied waar de vergrijzing later intreedt. Dus is de vraag: wat willen wij? Laten wij ouderen wegtrekken naar de grote stad waar voorzieningen dichtbij zijn en bieden wij gezinnen met kinderen woningen met tuinen aan? Of passen wij ons bezit aan en bieden wij ouderen een beschutte omgeving met ruime appartementencomplexen? Misschien richten wij ons wel op alletwee. Holwerda ziet dat door vergrijzing de sociale cohesie in het dorp toeneemt. Ouderen zoeken eerder contact met anderen en hebben een band met het dorp. Waardwonen zoekt naar een gebalanceerde mix van ouderen en jongeren. De toekomst van dit gebied is er niet een van leegloop, maar juist van economische ontwikkeling. Kijk maar naar de Betuwelijn. De natuurlijke as van dit gebied tussen Arnhem, Nijmegen en Millingen kan zorgen voor regionale versterking. Denk maar aan de ontwikkeling van hotels in gebieden waar veel gebeurt. Deze regio heeft het in zich om hét toeristische gebied van de toekomst te worden. Toekomst Over de toekomst gesproken, volgens mij heeft wonen een andere betekenis gekregen. Mensen willen tegenwoordig een plek hebben waar ze zich veilig en thuis voelen, constateert Holwerda. Van Eeten is het daarmee eens: Mensen kiezen in bepaalde levensfasen voor wonen in een rustige buurt. Zolang ze maar gebruik kunnen maken van de voorzieningen in de grote stad. Het is de taak van de corporatie om haar bewoners datgene te bieden waar vraag naar is. Scholtens: Burgers worden mondiger, waardoor het steeds belangrijker wordt voor maatschappelijke partners om samen op te trekken. Van Eeten knikt instemmend: Wij gaan van een verzorgingssamenleving naar een participatiesamenleving. Maatschappelijke partijen moeten samenwerken om het goed participeren in de samenleving te kunnen faciliteren. Wij kunnen alleen maar een goed antwoord geven aan de samenleving als we het samen doen. De toekomst van ons bezit Wij bouwen en beheren woningen voor mensen die zelf moeilijk in hun huisvesting kunnen voorzien. Met ons woningaanbod richten wij ons voornamelijk op klanten die een betaalbare woning nodig hebben. Ons woningbezit bestaat voor bijna 73% uit eengezinswoningen, waarvan een deel levensloopbestendig is en een deel aangepast aan bewoners als senioren of mensen met een beperking. Eind 2011 bestond onze woningvoorraad uit woningen. 14 Publieksjaarverslag

9 Onze doelgroep Onze klanten zijn huishoudens met lagere inkomens, senioren, mensen die een woning met zorg nodig hebben, starters, mensen met een beperking, statushouders, daken thuislozen en huurders en kopers in het midden- en duurdere segment die de doorstroming kunnen bevorderen. Woonruimteverdeling Als woonruimteverdeelsysteem hanteren wij het aanbodmodel van Entree om een eerlijke verdeling van de beschikbare woningen in de Stadsregio Arnhem-Nijmegen te kunnen garanderen. Woningzoekenden kunnen kiezen uit beschikbare woningen in het weekblad EntreeMagazine en op de website In 2011 werden via een advertentie in Entree 129 woningen verhuurd. Toewijzing Waardwonen valt binnen de huisvestingsverordening van de Stadsregio Arnhem-Nijmegen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen starters en doorstromers bij de opbouw van de meettijd. De inschrijfdatum geldt voor starters als meettijdcriterium en voor doorstromers de datum van vestiging. De woningzoekende met de langste meettijd komt als eerste in aanmerking voor een woning. In 2011 zijn 58 woningen zonder advertentie in Entree verhuurd, waarvan onder andere 14 woningen aan statushouders zijn toegewezen en 18 woningen verhuurd aan klanten met een zorgindicatie. Mutaties Waardwonen hanteert al sinds jaar en dag als definitie van mutatie: alle woningen die in een jaar worden opgezegd c.q. waar een opname in de woning plaatsvindt. Dit is niet conform de definitie van het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV). Deze gaat uit van alle nieuwe verhuringen die plaatsvinden in bestaande woongelegenheden. De nieuwbouw en einde medehuur vallen hier niet onder. Waardwonen sluit zich bij de definitie van het CFV aan en heeft daarom ook de mutatiegraden van 2010 en 2011 in onderstaande tabel toegevoegd. Ten opzichte van de jaren ervoor zien wij hierdoor een verschuiving. Aantal verhuringen en mutatiegraad Aantal verhuringen inclusief nieuwbouw Aantal mutaties (exclusief garages) volgens definitie Waardwonen Gemiddeld aantal woningen Aantal woningen eind van het jaar Aantal nieuwbouw Oorspronkelijke mutatiegraad voor Waardwonen 8,8% 6,4% Mutaties volgens het CFV (verhuringen - nieuwbouw) Woningen einde jaar volgens het CFV (aantal - nieuwbouw) Mutatiegraad volgens het CFV 5,1% 4,4% Aantal verhuringen via advertentie Entree Aantal verhuringen niet via advertentie Entree Waardwonen houdt zich aan de Europese regelgeving rond de woningtoewijzing. Wij moeten minimaal 90% van onze woningen met een huur onder de liberalisatiegrens (op 1 januari 2011: 652,52) verhuren aan huishoudens met een bruto-inkomen van maximaal Wij hebben in verhuurd, waarvan 179 aan klanten met een inkomen onder de Dit is ruim boven de gestelde grens, namelijk 96,7%. Twee woningen die verhuurd zijn hebben een huur boven de grens van 652,52 en zijn dus verhuurd aan huurders met een hoger inkomen woningen met een huurprijs onder de 652,52 Waardwonen houdt zich aan de Europese regelgeving rond de woningtoewijzing 16 Publieksjaarverslag

10 Kwaliteit voor de toekomst Portefeuillestrategie De toekomstige structuur van ons woningbezit voor de komende tien tot vijftien jaar bepalen wij in onze portefeuillestrategie. Deze is in 2011 afgerond en vastgesteld. De eerste fase van de strategie is in 2010 op hoofdlijnen bepaald en afgelopen jaar maakten wij in de tweede fase de vertaling naar dorpen en complexen. Het eerder vastgestelde beleid is op een aantal gebieden herijkt en verbeterd om het bezit optimaal op de behoefte van de klant af te stemmen. De keuzes die wij voor de toekomst maken zijn: 1. Wij behouden voldoende betaalbare woningen voor onze primaire doelgroepen. 2. Onze portefeuille moet de komende tien jaar met 4% in omvang toenemen want wij willen ons marktaandeel behouden. 3. Wij transformeren per jaar gemiddeld 3,6% van onze voorraad door nieuwbouw aan de voorraad toe te voegen en door woningen te verkopen en te slopen. Het is als corporatie essentieel om de juiste strategische keuzes te maken. Daarbij houden wij rekening met onze ambities, de marktkansen en -risico s en ons huidige woningbezit. Van de gewenste toekomstige structuur van ons woningbezit maken wij een wensenportefeuille door onszelf de vraag te stellen: hoe dient ons bezit er over tien jaar uit te zien? 4. Wij willen de leefbaarheid in de dorpen, met name in de kleine kernen, op peil houden door vanuit een maatschappelijke visie te investeren in maatschappelijk en bedrijfsonroerend goed. 5. Wij sturen op woonlasten en streven naar een energielabel van minimaal B. 6. Wij hebben een verkoopprogramma dat aansluit op de behoefte van de portefeuillestrategie. 7. Wij maken gebruik van de marktruimte in het middeldure segment. 8. Wij verversen de totale vastgoedvoorraad in zestig jaar. 9. Wij verbeteren de prijs-kwaliteitverhouding van ons bezit. 10. Wij sluiten minimaal aan bij de financiële eisen die worden gesteld door het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) en het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW). Wij blijven een financieel gezonde corporatie. Zowel de Bewonersraad Lingewaard als Huurdersvereniging Millingen aan de Rijn heeft zich positief uitgesproken over de portefeuillestrategie. Beide huurdersorganisaties hebben op specifieke beleidsonderdelen een positief gekwalificeerd advies gegeven. Projecten opgeleverd In 2011 zijn de 20 huurappartementen in het project Schoollocatie fase I: te Millingen aan de Rijn opgeleverd. Projecten in uitvoering In 2011 zijn de volgende projecten in uitvoering: Millingen aan de Rijn, t Stüpke: 14 appartementen en commerciële ruimten. Millingen aan de Rijn, Schoollocatie fase I: kinderopvang voor Humanitas. Huissen, woonzorgcentrum Loovelden: 20 appartementen en 47 zorgunits voor Driestroom en Zorgcentra Betuweland. Huissen, Bloemstraat: 32 appartementen; de J.P. van den Bent Stichting gaat in dit project 12 appartementen op de bovenste etage huren voor mensen die begeleiding bij het wonen nodig hebben. Bemmel: Centrumplan/MGZ: 27 appartementen. 18 Publieksjaarverslag

11 In 2011 is onderzoek gestart naar de mogelijkheid om samen met Driestroom een project in Millingen aan de Rijn op te zetten. Verder zijn in 2011 oriënterende gesprekken met Philadelphia gevoerd over een plek in de nieuwbouw aan de Van Kleefstraat in Huissen. Philadelphia gaat hier echter niet mee door en momenteel kijken wij of Driestroom dit project met ons wil aangaan. Herstructureringsprojecten In 2011 speelden de volgende herstructureringsprojecten: Doelenstraat te Huissen: vanwege de ontwikkeling van de centrumvisie heeft in 2011 geen overlegvergadering met de projectgroep plaatsgevonden. Van Kleefstraat en omstreken: het project is in 2011 van start gegaan. De bewoners zijn geïnformeerd via diverse bewonersavonden, nieuwsbrieven en huisbezoeken. Duurzaamheidsbeleid Wij hebben samen met onze KR8-partners een stevige duurzaamheidsambitie. Tot en met 2018 willen wij een besparing van 20% op het gasverbruik in de bestaande woningvoorraad realiseren. Wij streven ernaar om op al onze woningen gemiddeld een EPA-label B of beter te scoren. Hoe beter de energieprestatie, hoe lager de woonlasten voor de bewoners. Wij zijn bezig met het formuleren van duurzaamheidsbeleid. Het verbeteren van de energiezuinigheid maakt daar een belangrijk onderdeel van uit. In 2012 starten wij met het verbeteren van de energieprestaties van ons woningbezit. Onderhoud Om de kwaliteit van onze woningen te waarborgen, voeren wij aan de hand van de meerjarenbegroting jaarlijks planmatig onderhoud uit. Onder planmatig onderhoud verstaan wij werkzaamheden met een gemiddelde onderhoudscyclus die ligt tussen de tien en vijfentwintig jaar. Aan planmatig onderhoud heeft Waardwonen in uitgegeven. Maar ook zaken die nu stuk gaan, moeten worden gerepareerd. Dat noemen wij dagelijks onderhoud waaraan wij in hebben besteed. 20 Publieksjaarverslag

12 Beleid voor de toekomst Ons huurbeleid was in 2011 inflatievolgend. Alle huren zijn verhoogd met het inflatiepercentage van 1,3%. De gemiddelde huurprijs in 2011 bedroeg 445,65. Wat naast de 90%-regeling wel invloed heeft gehad op ons huurbeleid, is de verwerking van het EPA-label in het woningwaarderingsstelsel per juli Invloed op de huurprijs Huurtoeslag De doorvoering van het EPA-label heeft geleid tot Huurders die teveel huur betalen in verhouding tot hun een toegenomen aantal punten en dus tot een lager inkomen, kunnen huurtoeslag krijgen. 196 huurders uit percentage van de gemiddelde huur ten opzichte van Millingen aan de Rijn ontvingen in 2011 de huurtoeslag de maximaal toegestane huur. De gemiddelde huurprijs via Waardwonen. Huurders die voorheen bij Lingewaard bedroeg na doorvoering van de huurverhoging op Wonen huurden, ontvangen de huurtoeslag op hun eigen 1 juli ,7%, terwijl de huurprijs het jaar daarvoor rekening. Wij hebben besloten met ingang van 1 januari nog op een percentage van 65% uitkwam. De verlate 2012 te stoppen met het rechtstreeks in mindering actie van de overheid heeft dus tot een lager gemiddeld brengen van huurtoeslag op de huur. Voor de huurders uit huur percentage geleid. Wij bieden relatief veel woning Millingen aan de Rijn betekent dit dat de huurtoeslag door voor weinig geld. de Belastingdienst op de rekening van de huurder wordt gestort. Voor de overige huurders wijzigt er niets. Streefhuurbeleid In ons streefhuurbeleid kijken wij naar de hoogte van de Incassobeleid WOZ-waarde en naar hoe graag toekomstige klanten Wij voeren een verscherpt incassobeleid voor mensen in de woning willen wonen. Daarbij houden wij rekening die achter lopen met het betalen van de huur. De huidige met de technische staat van de woning. In 2011 economische crisis zorgde ervoor dat medewerkers hebben wij ons streefhuurbeleid aangepast vanwege van Waardwonen in bezoeken in het kader van de opname van het energielabel in de systematiek. betalingsproblemen moesten afleggen. Tijdens deze Dit maakt het mogelijk om beter naar woonlasten te huisbezoeken proberen zij in contact te komen met kijken. Woningen met een hoog energielabel hebben de huurders om te signaleren wat de problemen zijn. lagere woonlasten. Een hoog energielabel rechtvaardigt Om betalingsachterstanden te voorkomen, stimuleren wij dus een hogere huur ten opzichte van woningen met onze huurders om gebruik te maken van de automatische een laag energielabel. Wij streven naar een gemiddelde incassomethode. Hiervan maakten per december 2011 streefhuur van 75% huurders gebruik, dat is 78% van de huurders van Waardwonen. 22 Publieksjaarverslag

13 De klant en de toekomst Naast de visitatie en de portefeuillestrategie was het klanttevredenheidsonderzoek in 2011 één van de speerpunten van onze organisatie. Onze klanten blijken meer dan tevreden over de meeste aspecten van hun woning, onze dienstverlening en hun woonomgeving. Zij beoordelen ons gemiddeld met een 7 of hoger. Tevreden klanten Onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy heeft in hoofdlijnen de resultaten van de 805 enquêtes gepresenteerd. Huurders gaven voor de woning in totaal een rapportcijfer van 7,6. Niet over alle onderdelen zijn huurders tevreden. De isolatie van de woning, gehorigheid, beveiliging van het trappenhuis en de hoeveelheid bergruimte in en buiten de woning verdienen meer aandacht. Onze dienstverlening waarderen de huurders met een 7,6. Huurders beoordelen de leefbaarheid in de buurt in het algemeen met een 7,7. Klanten voelen zich veilig en thuis en zijn betrokken bij hun buurt. Vervuiling en het rijgedrag in de wijk zijn aandachtspunten. In een notitie staan als gevolg hiervan de conclusies en de uit te voeren acties waarmee de verschillende afdelingen aan de slag kunnen. Het oordeel van de klant is voor ons erg belangrijk. En meer Maar wij hebben naast het klanttevredenheidsonderzoek nog meer gedaan om de klant beter te kunnen bedienen, zoals het presenteren van meer informatie over de wijken en dorpen in EntreeMagazine en op onze website. De online ontwikkelingen gaan snel, daarom oriënteren wij ons nog op het interactief maken van de nieuwe website. 24 Publieksjaarverslag

14 Huurdersorganisaties Het oordeel van de klant is voor ons erg belangrijk. Daarom voeren wij regelmatig overleg met twee actieve huurdersorganisaties, te weten Bewonersraad Lingewaard en Huurdersvereniging Millingen aan de Rijn. Wij betrekken de huurdersorganisaties bij ons beleid. In 2011 brachten zij diverse gekwalificeerde adviezen uit, onder andere over het huurbeleid, onderhoudsbeleid, leefbaarheidsbeleid en andere onderdelen van de portefeuillestrategie. In 2012 pakken deze twee organisaties in een overkoepelende organisatie gezamenlijk beleidszaken op onder de naam Huurwaarde LingeRijn. Beide organisaties dragen leden aan voor het nieuwe Huurwaarde LingeRijn, terwijl elke organisatie op lokaal niveau apart blijft opereren. Bewonersenquêtes Onder nieuwe en vertrekkende huurders voeren wij doorlopend bewonersenquêtes uit. Begin 2012 verwachten wij de resultaten van de in 2011 gehouden enquêtes. Per 1 januari 2012 stoppen wij met de enquêtes in het kader van het mutatieproces en leggen de focus op het monitoren van reparatieverzoeken. Contact met bewoners Naast persoonlijk contact met onze bewoners, communiceren wij ook via de website, Waardwonen Magazine, projectnieuwsbrieven en brieven met onze doelgroep. In 2011 is Waardwonen Magazine drie keer verschenen. Omdat wij op 30 mei jaar bestaan, verschijnt in 2012 een speciale editie van Waardwonen Magazine. Klachtenbeleid Klachten van huurders willen wij correct afhandelen. Daarom zijn wij aangesloten bij de Klachtencommissie woningcorporaties in Nijmegen die kijkt hoe wij in dat geval handelen. Wij hebben in het jaar 2011 zes klachten ontvangen waarvan er twee door de Klachtencommissie zijn behandeld. De twee gegronde klachten zijn zorgvuldig en conform het reglement klachtencommissie door Waardwonen behandeld. 26 Publieksjaarverslag

15 Wij zijn erg benieuwd naar het eindresultaat Mevrouw Braakman - Beijer is een echte Huissense. Ik ben dertig jaar uit Huissen weggeweest, maar sinds 1995 woon ik gelukkig weer in m n oude vertrouwde dorp. Via Entree vond ik een huurwoning aan het Van Kleefplein, het beste stuk van de buurt. Mevrouw Jazdanpanah schiet in de lach. Dat klopt! Ik kwam in 1995 vanuit Koerdistan naar Nederland en ben uiteindelijk in 1998 met mijn gezin in de Van Kleefstraat komen wonen. Wij hebben elkaar ontmoet tijdens de informatieavond over het herstructureringsproject Van Kleefstraat, vertelt mevrouw Braakman - Beijer. Het hele gebied tussen de Van Kleefstraat, het Van Kleefplein en de Van Gelrestraat gaat op de schop. Waardwonen sloopt 77 eengezinswoningen en bouwt 108 woningen terug, waarvan 38 eengezinswoningen en 70 appartementen. Mevrouw Jazdanpanah vult aan: Tijdens de informatieavond hebben we ons ingeschreven voor deelname aan werkgroepen om de herstructurering van dichtbij te kunnen volgen. We wonen allebei op nummer 7, dat schept meteen een band. Maar we zijn niet zomaar in die werkgroepen terechtgekomen, hoor, vervolgt mevrouw Braakman - Beijer. Er zijn heuse verkiezingen gehouden en wij zijn, naast nog twee andere bewoners, allebei verkozen voor de werkgroep Sociaal Plan, waarin we zaken bespreken als hoe benaderen we de bewoners, wat zijn de mogelijkheden als je verhuist en hoe zit het met urgentie. Het Sociaal Plan is inmiddels van kracht en de fase van herhuisvesting is aangebroken. Door de ondertekening van het Sociaal Plan hebben we allebei urgentie voor een andere woning, legt mevrouw Braakman - Beijer uit. Ik ben druk bezig met het zoeken naar een nieuwe woning, omdat ik geen zin heb om twee keer te verhuizen. Mevrouw Jazdanpanah wil in principe wel terug. Ik wil eerst weten wat voor huis ik krijg en hoe de wijk eruit gaat zien. Een wijk waarin jong en oud door elkaar woont, lijkt me een goede basis voor de toekomst. Tijdens het hele traject is de begeleiding door Waardwonen zeer goed. Via nieuwsbrieven, een inloopmarkt en informatieavonden houden zij ons op de hoogte van de ontwikkelingen. Ik begreep dat ze bewoners ook via een enquête hebben gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de corporatie. Nou, die is dik in orde! Toen een tijdje geleden m n schuurdeur niet meer open wilde, belde ik de technische dienst. Die stond s middags meteen voor de deur. Mevrouw Braakman - Beijer vindt Waardwonen ook een behulpzame organisatie, maar waardeert ook haar woonomgeving zeer. Ik woon aan een mooi en rustig plein met veel groen, dat is voor mij veel waard. Ondertussen wordt in onze buurt hard gewerkt aan fase 1: het leegmaken van alle woningen en de herhuisvesting van de bewoners. Begin 2013 starten de sloop- en nieuwbouw van fase 1. Wij hebben nog even omdat we in fase 2 zitten. Nadat onze her huisvesting is geregeld, starten begin 2014 de sloop- en nieuwbouw van fase 2. Het is de bedoeling dat eind 2014 alle bewoners opnieuw zijn gehuisvest. En wij zijn natuurlijk erg benieuwd naar het eindresultaat....sinds 1995 woon ik gelukkig weer in m n oude vertrouwde dorp. 28 Publieksjaarverslag

16 De toekomstige organisatie De nadruk lag in 2011 niet alleen op de ontwikkeling van de organisatie en de invulling van ons personeelsbestand. Wij hebben ook diverse nieuwe regelingen op het gebied van personeelsbeleid geïmplementeerd. De gezondheid en het welzijn van onze medewerkers kregen veel aandacht was ook een goed moment om eens wat beter naar onszelf als organisatie te kijken. Positionering Wij werken hard aan het realiseren van onze kernwaarden (maatschappelijk gedreven, inspirerend, betrouwbaar, betrokken en respectvol) en het beter positioneren van de organisatie. Op management- en seniorniveau heeft de samenwerking in KR8- verband in de Stadsregio Arnhem-Nijmegen meer vorm gekregen. Medewerkers zien dat netwerken en samenwerken noodzakelijk zijn om onze organisatie te optimaliseren. Snel kunnen inspelen en uitstekend op de hoogte zijn van ontwikkelingen in de branche en in onze interne en externe omgeving zijn een vereiste. Gezonde werkgever In 2011 deed ruim 93% van de medewerkers mee aan een Periodiek Medisch Onderzoek (PMO), dat was gekoppeld aan de thema s betrokkenheid en tevredenheid. De medewerkers van Waardwonen zijn zeer betrokken en erg tevreden, zo blijkt uit de rapportage. Aan het onderwerp gezondheid mag de organisatie overall meer aandacht besteden. Dit advies hebben wij meteen in daden omgezet. Zo organiseren wij lunchbijeenkomsten in plaats van koffie met gebak bij verjaardagen, zijn zuivelproducten aanwezig in de kantine, gaan medewerkers lunchwandelen en hebben wij de rookkamer opgeheven. Waardwonen wil graag een gezonde werkgever zijn. Ondernemingsraad In het jaar 2011 is de relatie met de ondernemingsraad (OR) verder verstevigd. Over en weer wordt prettig samengewerkt. De OR is qua samenstelling niet gewijzigd in Om zijn kennis te verbreden neemt de OR deel aan een netwerkkring waarin diverse ondernemingsraden actief zijn. Arbeidsomstandigheden Onze medewerkers verdienen optimale arbeids omstandigheden. De veiligheid, gezondheid en het welzijn van zowel eigen medewerkers als tijdelijk (ingeleend) personeel staan voorop. Wij hebben een preventiemedewerker wiens taken zijn vastgelegd in ons arbobeleidsplan. 30 Publieksjaarverslag

17 Een leefbare toekomst Wij willen dat onze bewoners kunnen wonen, werken en recreëren in een leefbare omgeving. Buiten het reguliere beheer van haar woningen zorgt Waardwonen daarom voor een zo optimaal mogelijk woongenot voor haar huurders. Veiligheid vormt daarbij een belangrijke basis om prettig te kunnen wonen en leven. Daarnaast zijn wij alert op de kwaliteit van de fysieke woonomgeving en bieden voldoende voorzieningen om de leefbaarheid in onze wijken en buurten te bevorderen. Wij kijken en luisteren naar wat er in de wijken speelt Faciliterende rol Wij kijken en luisteren naar wat er in de wijken speelt. Wij vervullen op het gebied van leefbaarheid een faciliterende rol. Als bewoners zich niet gedragen en het woongenot van anderen negatief beïnvloeden, treden wij op. Wij stellen onszelf de vraag of wij een positieve bijdrage kunnen leveren aan het behouden of realiseren van bepaalde voorzieningen in de gebieden waar wij woningen bezitten. Strategie In onze nieuwe portefeuillestrategie hebben wij bepaald dat wij in eerste instantie in leefbaarheid investeren als onze huurders daarom vragen. Wij moeten dan wel een bezit hebben in de betreffende wijk of het dorp en daarnaast moet de verbetering van leefbaarheid ook de verhuurbaarheid van de complexen van Waardwonen bevorderen. Ook zijn wij actief bezig met de behandeling van overlastzaken en met het op peil brengen/houden van de achterpadverlichting bij bestaande bouw. Wij voeren in geval van overlast gesprekken met klagers en veroorzakers en overleggen met gebiedsagenten en/of sociale instanties. Ook maken wij in de gemeente Lingewaard, ter ondersteuning van politie en maatschappelijk- en sociale hulpverleners, gebruik van buurtbemiddeling en participeren wij in de stuurgroep Buurtbemiddeling. Verder maken wij ons sterk voor een goede inrichting van de openbare ruimte en hebben wij intensieve contacten met sociale instanties. Gezamenlijke aanpak Gelukkig staan wij er qua leefbaarheid niet alleen voor. Samen met de gemeente pakken wij leefbaarheidsproblemen aan. In 2011 is met de gemeenten een eerste aanzet gemaakt voor de beleidskaders rondom leefbaar heid, die wij in 2012 verder uitwerken. Wij nemen deel aan diverse overleggen, zoals de Stuurgroep Veiligheid en Wijkbeheer in de gemeente Lingewaard, waarin ook de gemeente, politie Huren en diverse wijkplatforms zijn vertegenwoordigd. Ad hoc en structureel voeren onze woonconsulenten overleg met de politie om lopende en mogelijk toekomstige overlast te bespreken. Ook hebben wij in 2011 in de gemeente Kopen Lingewaard regelmatig overlegd met hometeams. Het doel van dit overleg was dat alle zorginstanties, de politie en Waardwonen elkaar bij problemen weten te vinden. Die opzet is geslaagd. Geen mening 32 Publieksjaarverslag

18 Zorg, nu en in de toekomst Wij zoeken met collega-corporaties de samenwerking op met de vele zorgpartijen die in onze regio actief zijn. Ook voeren wij regelmatig overleg met zorg- en welzijnspartijen die bij ons huren om te kijken wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Wij hebben diverse projecten in uitvoering die zijn bedoeld voor ouderenhuisvesting en/of zorg, zoals gezondheidscentrum Loovelden. Ook brengen wij vraag en aanbod van zorg en welzijn met elkaar in contact. Zorgnetwerken Er zijn verschillende zorgnetwerken actief in ons werkgebied. In de gemeente Lingewaard is dat het Lokaal Zorgnetwerk OGGZ, dat bestaat uit Woonstichting Gendt, Waardwonen, Politie Gelderland-Midden, Stichting Welzijn Lingewaard, Stichting Thuiszorg Midden-Gelderland en de gemeente Lingewaard. Hulpverlening Gelderland-Midden (HGM) is onafhankelijk voorzitter. Aan het Netwerkoverleg met de gemeente Millingen aan de Rijn nemen naast Waardwonen ook het NIM (maatschappelijk werk), de politie en de gemeente Millingen aan de Rijn deel. Nieuwe afspraken Op het gebied van woningtoewijzing hebben wij in 2011 nieuwe afspraken met zorgpartijen moeten maken. Dankzij de EU-maatregel mogen wij onze sociale huurwoningen immers alleen nog toewijzen aan huishoudens met een inkomen tot per jaar. Voor dienstverlening in het kader van de Algemene wet bijzondere ziektekosten (AWBZ) gold deze inkomensnorm niet, maar wel voor dienstverlening via het persoonsgebonden budget (PGB). De afspraak met zorgpartijen is nu dat wij per mutatie een inkomenscheck doen. Wij zoeken met collega-corporaties de samenwerking op met de vele zorgpartijen die in onze regio actief zijn. 34 Publieksjaarverslag

19 Wij gunnen mensen met een beperking een volwaardig bestaan. Bijzondere doelgroepen Wij schenken speciale aandacht aan de huisvesting van mensen die bijzondere zorg nodig hebben. Ouderen Wij houden rekening met de voortgaande vergrijzing. Omdat het aantal ouderen toeneemt, bouwen wij onze woningen veelal levensloopbestendig zodat mensen langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Mensen met een beperking Wij gunnen mensen met een beperking een volwaardig bestaan. Daarom ontplooien wij diverse initiatieven en onderzoeken bijvoorbeeld met Driestroom de mogelijkheid van een woonvorm op de Schoollocatie fase II in Millingen aan de Rijn. Ook wil Driestroom graag een woonvorm realiseren in het Multifunctioneel centrum (MFC) in Huissen. Daarover zijn wij nu in gesprek. Zorgcentra Betuweland is ook op zoek naar een rol in het MFC en biedt dienst verlening aan. Beide partijen gaan zorgeenheden huren in woonzorgcentrum Loovelden en geven daarmee onderdak en begeleiding aan mensen met een beperking. Wij verhuren in totaal 71 woningen aan zorginstanties waarin 99 mensen met een beperking/begeleiding zijn gehuisvest. Statushouders Ook vluchtelingen met een verblijfsvergunning hebben recht op een woning. In 2011 bedroeg de taakstelling voor de gemeente Millingen aan de Rijn 4 personen. Wij begonnen met een achter stand van 3 personen en hebben in personen gehuisvest in 4 woningen, waardoor de uiteindelijke achterstand 2 personen bedraagt. In de gemeente Lingewaard was de achterstand groter. De overheid legde ons een taakstelling van 27 personen op, terwijl wij te maken hadden met een achterstand van 29. Woonstichting Gendt en Waardwonen hebben in 2011 veel statushouders gehuisvest om de achterstand in te lopen. Bijzonder om te vermelden is dat wij hiervoor in de gemeente een groep van 33 statushouders uit Laos hebben gehuisvest. In totaal hebben wij nu nog een achterstand van 1 persoon. Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) In Wmo-convenanten met beide gemeenten staan duidelijke afspraken over de samenwerking en het elkaar informeren op het gebied van de Wmo. Met de gemeente Lingewaard en Woonstichting Gendt hebben wij een nieuw Wmo-convenant tot stand gebracht dat alle partijen in 2012 ondertekenen. 36 Publieksjaarverslag

20 Samen impuls geven aan de lokale samenleving Aan het woord zijn de heer Muilenburg, bestuurder van Driestroom en de heer Lucassen, bestuurder van Zorgcentra Betuweland. Beide partijen huren in het nieuwe project Loovelden in Huissen woonruimte van Waardwonen om een thuis te kunnen bieden aan respectievelijk mensen met een beperking en dementerende ouderen. Driestroom ondersteunt de gedachte dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en stimuleert haar cliënten dan ook actief deel te nemen. Onze kleinschalige locaties bevinden zich het liefst in de wijk, waarbij wij gebruik maken van faciliteiten en de kracht van de wijk. Bij het realiseren van deze visie hebben wij een partner als Waardwonen hard nodig, aldus Muilenburg. Wij zijn geen vastgoedexperts, merkt Lucassen op. Dankzij Waardwonen zijn wij in het project Loovelden terechtgekomen. Wij zochten naar ruimte om kleinschalig wonen voor dementerenden te realiseren. Inmiddels is ons dat gelukt en huren wij op de derde verdieping vier zorgwoningen; in elke woning wonen zes dementerenden. Op de tweede verdieping wonen mensen die ondersteuning krijgen van Driestroom. Wij maken gebruik van elkaars kennis en bieden Driestroom naast medische en psycho-geriatrische ondersteuning, ook hulp op het gebied van dementie. Op hun beurt voorzien zij ons van pedagogische expertise. Muilenburg vertelt trots: Wij zijn momenteel druk met een nieuwe formule, de zogenaamde Driestroomhuizen, dat zijn woonvormen waar cliënten in een gezinssituatie wonen onder begeleiding van een ouderpaar. Zonder woningbouwcorporaties als Waardwonen zou dit concept nooit kunnen slagen. Samen met Sije Holwerda nemen wij deel aan diverse werk groepen om nieuwe initiatieven te ontplooien in het kader van wonen, zorg en welzijn. Waardwonen denkt inhoudelijk sterk mee, heeft een stevige ambitie en natuurlijk ook een maatschappelijke opgave. De organisatie steekt haar nek uit, ook in gebieden als Millingen aan de Rijn, waar weinig voorzieningen zijn. Samen met de corporatie geven wij daarmee een impuls aan de lokale samenleving. Zo onderzoeken wij nu de mogelijkheid voor een woonvorm op de Schoolterrrein fase II in Millingen aan de Rijn, samen met Gasthuis St. Jan de Deo. Wij zijn momenteel druk met een nieuwe formule... Ook Zorgcentra Betuweland timmert aan de weg: Momenteel kijken wij of wij iets kunnen betekenen in het Multi Functioneel Centrum (MFC) in Huissen. Wij zijn een sterk ondernemende zorginstelling. Waardwonen is het schoolvoorbeeld van hoe een maatschappelijke organisatie moet functioneren. Wij werken dan ook graag met hen samen, aldus Muilenburg. Lucassen: Tussen de 7 en 10% van de ouderen maakt gebruik van een instelling en wij verwachten tot 2025 een toename van het aantal dementerende ouderen. Dit gegeven betekent voor ons meer werk. Ons doel is om samen met Waardwonen goede huisvesting en zorg te blijven leveren in de lokale samenleving. 38 Publieksjaarverslag

21 Een financieel gezonde toekomst Waardwonen is financieel gezond; om onze voorgenomen activiteiten te kunnen uitvoeren beschikken wij over voldoende financiële middelen. Maar om ook in de toekomst onze bewoners goed te bedienen, sturen wij scherp op inkomsten en uitgaven waarbij wij ervoor zorgen dat onze kasstromen in evenwicht blijven. Continuïteit waarborgen Ons financiële beleid is gericht op het waarborgen van de continuïteit. Wij sturen primair op positieve operationele kasstromen voor een gezonde exploitatie van de woningen op de lange termijn. Om gezonde kasstromen te creëren, sturen wij op zo laag mogelijke bedrijfslasten en een goed onderhoudsbeleid. De mogelijkheid om uit de binnenkomende kasstromen de financieringslasten, onderhouds- en bedrijfslasten te kunnen betalen, bepaalt voor een belangrijk deel de financiële continuïteit. Wij hebben continuïteit nodig om leningen aan te blijven trekken voor de financiering van nieuwbouwprojecten en herfinancieringen. Sturen op vermogen Verder sturen wij op de ontwikkeling van het vermogen op lange termijn. Wij zetten ons vermogen in voor de volkshuisvesting en de uitvoering van activiteiten die voortkomen uit de portefeuillestrategie. Randvoorwaarde is wel dat het vermogen van Waardwonen gezond moet blijven. Daarnaast waakt ook het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) over een gezonde financiële corporatiesector. Ontwikkelingen 2011 De financiële positie van Waardwonen is gezond. Met een eigen vermogen van 39,2 miljoen en een resultaat van 5,5 miljoen is het jaar 2011 positief afgesloten. Het jaarresultaat van Waardwonen wordt toegevoegd aan het eigen vermogen. Het vermogen in de corporatie is bedoeld om in te zetten voor doelstellingen zoals geformuleerd in de portefeuillestrategie. Er zijn in 2011 enkele nieuwe ontwikkelingen geweest die invloed hebben gehad op de financiële positie van Waardwonen, namelijk: Wij hebben positieve aanbestedingsresultaten gerealiseerd ten opzichte van wat was begroot en konden gebruikmaken van een gunstig btw-tarief op onderhoudsuitgaven. Herfinancieringen hebben geleid tot een lager gemiddelde rentepercentage. Door de fiscale planning betalen wij weinig vennootschapsbelasting. Het aantal verkochte woningen bleef 25% onder het begrote aantal woningen. Oordelen CFV/WSW Het CFV beoordeelt jaarlijks de financiële positie van Waardwonen en brengt daarover advies uit aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Op grond van de ingediende prognoses heeft het CFV een A1-oordeel verstrekt. Dit betekent dat de voorgenomen activiteiten in financieel opzicht passen bij de vermogenspositie van Waardwonen. Het Waarborgfonds Sociale Woningbouw (WSW) geeft borg stellingen af bij het aangaan van leningen. Naast het CFV beoordeelt ook het WSW jaarlijks de financiële positie van Waardwonen. Het WSW geeft aan dat Waardwonen onveranderd voldoet aan de eisen van kredietwaardigheid en verder In onze nieuwe portefeuillestrategie zijn onder meer de investeringen, verkopen en de financierbaarheid van de voor genomen activiteiten bepaald. Het effect hiervan is doorgerekend in de exploitatie en vertaald in een financiële meerjarenplanning. Ook financieel zijn wij dus klaar voor de toekomst. 40 Publieksjaarverslag

22 Kengetallen Aantallen verhuureenheden (vhe), ultimo boekjaar In exploitatie: 1. Woningen en woongebouwen Garages Totaal Mutaties in het boekjaar Verkocht Gesloopt Opgeleverd Aangekocht Totale verzekerde waarde ( x 1.000) Verhuur- en incasso Mutaties Goedkope woningen Betaalbare woningen Dure woningen Huurachterstanden in % 0,35% 0,34% 0,34% Huurderving in % 1,00% 0,26% 0,21% Huur in % van maximaal toegestane huur 61,70% 63,70% 64,20% Financiële continuïteit Liquiditeit (current ratio) 0,80 1,30 1,17 Solvabiliteit 24,91% 23,3% 18,8% Loan to value (op basis van bedrijfswaarde) 41,41% 46,2% 52,1% Rentabiliteit eigen vermogen (REV) 15,19% 25,0% 29,2% Rentabiliteit totaal vermogen (RTV) 6,0% 7,9% 7,8% Rentabiliteit vreemd vermogen (RV) 4,0% 3,9% 3,8% Gemiddelde rente vreemd vermogen 3,8% 4,0% 3,7% Kwaliteit woningbezit per vhe Dagelijks onderhoud Planmatig onderhoud Balans en winst- en verliesrekening per vhe Bedrijfswaarde Eigen vermogen Langlopend vreemd vermogen Totale opbrengsten Totale personeelskosten Totaal overige bedrijfslasten Netto jaarresultaat na belastingen Organisatie Totale gemiddelde personele bezetting Ziekteverzuim 1,7% 2,1% 2,4% 42 Publieksjaarverslag

23