TRENDS VOOR 2013 Door Inge Devroe

Transcriptie

1 TRENDS VOOR 2013 Door Inge Devroe

2 Diensten troef, gemak & comfort

3 Diensten troef, gemak & comfort We moeten ervan uitgaan dat de klant niet langer het product op zich koopt maar meer belang hecht aan de daaraan gekoppelde dienst. Vandaar dat u zich moet afvragen: welke diensten de klant op prijs stelt en welke diensten u uniek(er) maken op de markt Ook het aankoopgemak wordt belangrijker. Klanten willen immers steeds minder moeite doen bij de aankoop. Dat geldt ook in b2b, waar aandacht moet zijn op vereenvoudiging. U zoekt dan best het antwoord op de vragen: - hoe u alles kunt vereenvoudigen voor de klant : product, aankoopproces - hoe klanten gemakkelijker zaken met u kunnen doen - welke bijkomende diensten u hiervoor zou moeten aanbieden Om duurzaam te overleven zult u bijgevolg als bedrijf meer moeten inzetten op een verbetering van de kwaliteit, de service en het bestelgemak. Ook respect is hier van belang. In een b2b-omgeving waarbij een derde partij de producten of diensten doorverkoopt aan de eindklant dient nauwer samengewerkt te worden en voldoende respect te worden opgebracht voor de doorverkoper. Die laatste heeft bovendien ook nood aan een goede technische ondersteuning.

4 Inhoud / verhaal

5 Inhoud / verhaal Als bedrijf bent u niet zomaar een aanbieder van producten of diensten maar moet u ook iets te vertellen hebben. De klant gaat op zoek naar de inhoud, het verhaal achter het bedrijf, zijn mensen en de producten en diensten. Ga bijgevolg na en bepaal wat het verhaal en de filosofie achter uw bedrijf is en hoe u dit duidelijk kunt communiceren Klanten correct en duidelijk informeren betekent dat je respect voor hen toont. Die informatie kan ook afkomstig zijn uit onderzoeksrapporten, wat de objectiviteit van de informatie benadrukt. U kunt daarbij uiteenlopende communicatiekanalen gebruiken. Sociale media spelen hierbij een belangrijke rol. Mogelijke kanalen zijn interessante artikels op de eigen websites, een nieuwsbrief met inhoudelijke info, blogs, case studies, events, infosessies, video s en, filmpjes op de website of Youtube

6 Beleveniseconomie

7 Beleveniseconomie De klant wil producten aankopen en uittesten in een gebruikssituatie, al dan niet nagebootst in een winkelpunt of showroom. Afhankelijk van de aard van het product kunt u de klant ook toelaten het product op proef te gebruiken. U kunt ook gebruik maken van referenties en projecten bij andere klanten zodat uw product in de praktijk tot zijn recht komt. In die optiek kunt u ook uw showroom of beursstand aanpassen.

8 Co creatie

9 Co Creatie - crowdsourcing Bedrijven betrekken steeds meer hun klanten bij de ontwikkeling van nieuwe producten of het zoeken naar nieuwe diensten. Daarmee creëert u betrokkenheid bij uw doelpubliek, wat bijdraagt tot hun loyauteit en tevredenheid. Bovendien kunt u peilen naar de interesses en behoeften van uw klanten zodat u komt tot klantengestuurde innovaties. Dit is mogelijk aan de hand van een brainstormsessie samen met klanten of een marktonderzoek. Een ander fenomeen is crowdsourcing, waarbij bedrijven op zoek gaan naar informatie van the crowd op internetfora of zelf vragen lanceren op diverse websites en sociale media.

10 Co working / co funding

11 Co-working Co-funding Bij co-working en co-funding worden ook externen betrokken bij het ontwikkelen en uitwerken van producten en diensten. In dit geval gaat het niet om klanten maar wel om professionele contacten: leveranciers, collega s, bedrijven uit andere sectoren Samenwerking is essentieel om het hoofd te kunnen bieden aan een evoluerende markt, zelfs met eigen concurrenten. Zo kunnen Vlaamse bedrijven de krachten bundelen tegen een gemeenschappelijke buitenlandse concurrent zoals China en zijn goedkope producten. In samenwerking met onderzoeksinstellingen, universiteiten kunnen vanuit bedrijven ook nieuwe economische entiteiten ontstaan onder de vorm van spin-offs. Ga dus na welke samenwerkingsverbanden opportuun zijn om uw bedrijf te handhaven, zelfs te groeien, meer uit de markt te halen en de rendabiliteit te verhogen. Kortom: = 3

12 Goesting

13 Goesting Optimisme moet troef zijn bij de overgang naar een nieuw jaar. Goesting is hier het codewoord: We moeten met z n allen terug goesting krijgen om ervoor te gaan, van arbeider over bediende en ambtenaar tot zelfstandige, van jong tot oud Jonge mensen moeten goesting hebben om lokale of kleinere initiatieven op te starten. Oudere werknemers moeten goesting hebben om aan de slag te blijven en zich te blijven inzetten. Ondernemers moeten goesting hebben om hun zaak verder uit te bouwen of een nieuw bedrijf op te starten. De vertegenwoordiger van de toekomst wordt een mood manager, die de klanten goesting moet doen krijgen om bij zijn bedrijf producten of diensten aan te kopen en die positivisme moet hij/zij uitstralen.

14 Hernieuwbaar / duurzaamheid

15 Hernieuwbaar / duurzaamheid Duurzaam ondernemen wordt geapprecieerd door de klant en is zelfs een verkoopargument. Bedrijven moeten inzetten op hernieuwbare energie, afvalreductie bij zichzelf én de klant, recyclage, ontwikkeling van milieuvriendelijke en natuurlijke materialen Dit alles moet echter realiseerbaar en betaalbaar blijven voor het bedrijf en bijgevolg ook voor de klant. Bedrijven moeten dit ook duidelijk en correct communiceren naar de klant toe. Dat kan door de eigen inspanningen in de verf te zetten en samen te werken met leveranciers die ook hierop inzetten. U moet zich als bedrijf afvragen hoe de klant langer kan genieten van uw product of dienst zonder dat dit nadelig is voor u, en hoe u daarbij de energiekost kunt terugbrengen.

16 Ethisch ondernemen

17 Ethisch ondernemen Klanten hechten steeds meer belang aan ethisch ondernemen. Ze willen wel hun behoeften bevredigd zien maar dan het liefst op een manier die hen ook een goed gevoel geeft. Waarden als menselijkheid, bescheidenheid, integriteit, uitmuntendheid, duurzaamheid, geloofwaardigheid, vertrouwen, liefdadigheid of sociaal engagement zijn weer in en moeten ingebed worden in de bedrijfscultuur. In die optiek zijn ook kinderarbeid, woekerbonussen en ecologische aantasting uit den boze en moeten daarentegen cultuur en creativiteit worden gestimuleerd. Ook de partnerbedrijven moeten datzelfde beleid hoog in het vaandel dragen. Hiermee dient dus ook rekening te worden gehouden bij het zoeken naar distributiepartners. Kortom: ethisch ondernemen met respect voor klanten en personeel. Wat goed is voor de maatschappij is goed voor de business, en niet meer omgekeerd zoals in het verleden het geval was.

18 Hypergeconnecteerd

19 Hypergeconnecteerd We leven in een ultrageïnform(atis)eerde wereld. Data is overal beschikbaar, iedereen zoekt continu over alles en nog wat informatie op. De klant is veel beter geïnformeerd dan vroeger, steden worden wireless, zelfs huishoudapparaten communiceren Bedrijven zullen moeten leren omgaan met wat men deze tendens van the internet of things soms noemt. Het omgaan, beheersen, controleren en bijsturen van deze enorme hoeveelheid aan informatie wordt voor iedereen een grote uitdaging. De fysieke en virtuele wereld gaan door elkaar lopen: producten, systemen en mensen zullen dichter naar elkaar toe komen. Dat heeft ook zijn invloed op het aankoopgedrag. De klant vergelijkt de info over producten, prijzen, concurrenten, producteigenschappen die men krijgt in het winkelpunt met de online informatie. Het is aan de bedrijven om beide kanalen proactief te beheren. De consument wordt een semi-professional: webblogs, fotografie, koken, opensource software Ze worden prosumers en bedrijven zullen de nieuwe klant op een andere manier moeten benaderen. De online verkoop of e-commerce is aan een opmars bezig en de grote doorbraak staat voor de deur, ook voor investeringsgoederen. Dat uit zich ook in de instant economy : de levertermijnen moeten alsmaar korter worden want de klant is niet bereid om lang te wachten op producten of diensten. In die optiek dient ook de BYOD-tendens of Bring Your Own Device gezien: iedereen heeft tegenwoordig zijn eigen toestel mee, ook in de bedrijfswereld, en kan overal inloggen en toegang krijgen tot internet, mailverkeer en sociale media.