Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Transcriptie

1 Algemene Vrwaarden Thuiswinkel Deze Algemene Vrwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.rg) zijn tt stand gekmen in verleg met de Cnsumentenbnd in het kader van de Cördinatiegrep Zelfreguleringsverleg (CZ) van de Sciaal-Ecnmische Raad en treden in werking per 1 juni Inhudspgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Identiteit van de ndernemer Artikel 3 - Tepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbd Artikel 5 - De vereenkmst Artikel 6 - Herrepingsrecht Artikel 7 - Verplichtingen van de cnsument tijdens de bedenktijd Artikel 8 - Uitefening van het herrepingsrecht dr de cnsument en ksten daarvan Artikel 9 - Verplichtingen van de ndernemer bij herreping Artikel 10 - Uitsluiting herrepingsrecht Artikel 11 - De prijs Artikel 12 - Nakming en extra garantie Artikel 13 - Levering en uitvering Artikel 14 - Duurtransacties: duur, pzegging en verlenging Artikel 15 - Betaling Artikel 16 - Klachtenregeling Artikel 17 - Geschillen Artikel 18 - Branchegarantie Artikel 19 - Aanvullende f afwijkende bepalingen Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Vrwaarden Thuiswinkel Artikel 1 - Definities In deze vrwaarden wrdt verstaan nder: 1. Aanvullende vereenkmst: een vereenkmst waarbij de cnsument prducten, digitale inhud en/f diensten verwerft in verband met een vereenkmst p afstand en deze zaken, digitale inhud en/f diensten dr de ndernemer wrden geleverd f dr een derde partij p basis van een afspraak tussen die derde en de ndernemer; 2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de cnsument gebruik kan maken van zijn herrepingsrecht; 3. Cnsument: de natuurlijke persn die niet handelt vr deleinden die verband huden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- f berepsactiviteit; 4. Dag: kalenderdag; 5. Digitale inhud: gegevens die in digitale vrm geprduceerd en geleverd wrden; 6. Duurvereenkmst: een vereenkmst die strekt tt de regelmatige levering van zaken, diensten en/f digitale inhud gedurende een bepaalde peride; 7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waarnder k begrepen - dat de cnsument f ndernemer in staat stelt m infrmatie die aan hem persnlijk is gericht, p te slaan p een manier die tekmstige raadpleging f gebruik gedurende een peride die is afgestemd p het del waarvr de infrmatie is bestemd, en die ngewijzigde reprductie van de pgeslagen infrmatie mgelijk maakt;

2 8. Herrepingsrecht: de mgelijkheid van de cnsument m binnen de bedenktijd af te zien van de vereenkmst p afstand; 9. Ondernemer: de natuurlijke f rechtspersn die lid is van Thuiswinkel.rg en prducten, (tegang tt) digitale inhud en/f diensten p afstand aan cnsumenten aanbiedt; 10. Overeenkmst p afstand: een vereenkmst die tussen de ndernemer en de cnsument wrdt geslten in het kader van een gerganiseerd systeem vr verkp p afstand van prducten, digitale inhud en/f diensten, waarbij tt en met het sluiten van de vereenkmst uitsluitend f mede gebruik gemaakt wrdt van één f meer technieken vr cmmunicatie p afstand; 11. Mdelfrmulier vr herreping: het in Bijlage I van deze vrwaarden pgenmen Eurpese mdelfrmulier vr herreping; Bijlage I heft niet ter beschikking te wrden gesteld als de cnsument ter zake van zijn bestelling geen herrepingsrecht heeft; 12. Techniek vr cmmunicatie p afstand: middel dat kan wrden gebruikt vr het sluiten van een vereenkmst, znder dat cnsument en ndernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte heven te zijn samengekmen. Artikel 2 - Identiteit van de ndernemer Naam ndernemer: WishWish NL B.V. Handelend nder de naam/namen: - Pluimen Vestigingsadres: Van Nelleweg BC Rtterdam Telefnnummer: Bereikbaarheid: Van maandag t/m vrijdag vanaf uur tt uur adres: servicedesk@pluimen.nl KvK-nummer: Btw-nummer: NL B01 Artikel 3 - Tepasselijkheid 1. Deze algemene vrwaarden zijn van tepassing p elk aanbd van de ndernemer en p elke tt stand gekmen vereenkmst p afstand tussen ndernemer en cnsument. 2. Vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, wrdt de tekst van deze algemene vrwaarden aan de cnsument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mgelijk is, zal de ndernemer vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, aangeven p welke wijze de algemene vrwaarden bij de ndernemer zijn in te zien en dat zij p verzek van de cnsument z spedig mgelijk kstels wrden tegeznden. 3. Indien de vereenkmst p afstand elektrnisch wrdt geslten, kan in afwijking van het vrige lid en vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, de tekst van deze algemene vrwaarden langs elektrnische weg aan de cnsument ter

3 beschikking wrden gesteld p zdanige wijze dat deze dr de cnsument p een eenvudige manier kan wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mgelijk is, zal vrdat de vereenkmst p afstand wrdt geslten, wrden aangegeven waar van de algemene vrwaarden langs elektrnische weg kan wrden kennisgenmen en dat zij p verzek van de cnsument langs elektrnische weg f p andere wijze kstels zullen wrden tegeznden. 4. Vr het geval dat naast deze algemene vrwaarden tevens specifieke prduct- f dienstenvrwaarden van tepassing zijn, is het tweede en derde lid van vereenkmstige tepassing en kan de cnsument zich in geval van tegenstrijdige vrwaarden steeds berepen p de tepasselijke bepaling die vr hem het meest gunstig is. Artikel 4 - Het aanbd 1. Indien een aanbd een beperkte geldigheidsduur heeft f nder vrwaarden geschiedt, wrdt dit nadrukkelijk in het aanbd vermeld. 2. Het aanbd bevat een vlledige en nauwkeurige mschrijving van de aangebden prducten, digitale inhud en/f diensten. De beschrijving is vldende gedetailleerd m een gede berdeling van het aanbd dr de cnsument mgelijk te maken. Als de ndernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetruwe weergave van de aangebden prducten, diensten en/f digitale inhud. Kennelijke vergissingen f kennelijke futen in het aanbd binden de ndernemer niet. 3. Elk aanbd bevat zdanige infrmatie, dat vr de cnsument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbd zijn verbnden. Artikel 5 - De vereenkmst 1. De vereenkmst kmt, nder vrbehud van het bepaalde in lid 4, tt stand p het mment van aanvaarding dr de cnsument van het aanbd en het vlden aan de daarbij gestelde vrwaarden. 2. Indien de cnsument het aanbd langs elektrnische weg heeft aanvaard, bevestigt de ndernemer nverwijld langs elektrnische weg de ntvangst van de aanvaarding van het aanbd. Zlang de ntvangst van deze aanvaarding niet dr de ndernemer is bevestigd, kan de cnsument de vereenkmst ntbinden. 3. Indien de vereenkmst elektrnisch tt stand kmt, treft de ndernemer passende technische en rganisatrische maatregelen ter beveiliging van de elektrnische verdracht van data en zrgt hij vr een veilige webmgeving. Indien de cnsument elektrnisch kan betalen, zal de ndernemer daarte passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De ndernemer kan zich binnen wettelijke kaders - p de hgte stellen f de cnsument aan zijn betalingsverplichtingen kan vlden, alsmede van al die feiten en factren die van belang zijn vr een verantwrd aangaan van de vereenkmst p afstand. Indien de ndernemer p grnd van dit nderzek gede grnden heeft m de vereenkmst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemtiveerd een bestelling f aanvraag te weigeren f aan de uitvering bijzndere vrwaarden te verbinden. 5. De ndernemer zal uiterlijk bij levering van het prduct, de dienst f digitale inhud aan de cnsument de vlgende infrmatie, schriftelijk f p zdanige wijze dat deze dr de cnsument p een tegankelijke manier kan wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager, meesturen:

4 het bezekadres van de vestiging van de ndernemer waar de cnsument met klachten terecht kan; de vrwaarden waarnder en de wijze waarp de cnsument van het herrepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgeslten zijn van het herrepingsrecht; de infrmatie ver garanties en bestaande service na aankp; de prijs met inbegrip van alle belastingen van het prduct, dienst f digitale inhud; vr zver van tepassing de ksten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering f uitvering van de vereenkmst p afstand; de vereisten vr pzegging van de vereenkmst indien de vereenkmst een duur heeft van meer dan één jaar f van nbepaalde duur is; indien de cnsument een herrepingsrecht heeft, het mdelfrmulier vr herreping. 6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vrige lid slechts van tepassing p de eerste levering. Artikel 6 Herrepingsrecht Bij prducten: 1. De cnsument kan een vereenkmst met betrekking tt de aankp van een prduct gedurende een bedenktijd van 14 dagen znder pgave van redenen ntbinden. De ndernemer mag de cnsument vragen naar de reden van herreping, maar deze niet tt pgave van zijn reden(en) verplichten. 2. De in lid 1 genemde bedenktijd gaat in p de dag nadat de cnsument, f een vraf dr de cnsument aangewezen derde, die niet de ververder is, het prduct heeft ntvangen, f: als de cnsument in eenzelfde bestelling meerdere prducten heeft besteld: de dag waarp de cnsument, f een dr hem aangewezen derde, het laatste prduct heeft ntvangen. De ndernemer mag, mits hij de cnsument hier vrafgaand aan het bestelprces p duidelijke wijze ver heeft geïnfrmeerd, een bestelling van meerdere prducten met een verschillende levertijd weigeren. als de levering van een prduct bestaat uit verschillende zendingen f nderdelen: de dag waarp de cnsument, f een dr hem aangewezen derde, de laatste zending f het laatste nderdeel heeft ntvangen; bij vereenkmsten vr regelmatige levering van prducten gedurende een bepaalde peride: de dag waarp de cnsument, f een dr hem aangewezen derde, het eerste prduct heeft ntvangen. Bij diensten en digitale inhud die niet p een materiële drager is geleverd: 3. De cnsument kan een dienstenvereenkmst en een vereenkmst vr levering van digitale inhud die niet p een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen znder pgave van redenen ntbinden. De ndernemer mag de cnsument vragen naar de reden van herreping, maar deze niet tt pgave van zijn reden(en) verplichten. 4. De in lid 3 genemde bedenktijd gaat in p de dag die vlgt p het sluiten van de vereenkmst. Verlengde bedenktijd vr prducten, diensten en digitale inhud die niet p een materiële drager is geleverd bij niet infrmeren ver herrepingsrecht:

5 5. Indien de ndernemer de cnsument de wettelijk verplichte infrmatie ver het herrepingsrecht f het mdelfrmulier vr herreping niet heeft verstrekt, lpt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de rsprnkelijke, vereenkmstig de vrige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. 6. Indien de ndernemer de in het vrgaande lid bedelde infrmatie aan de cnsument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de rsprnkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarp de cnsument die infrmatie heeft ntvangen. Artikel 7 - Verplichtingen van de cnsument tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de cnsument zrgvuldig mgaan met het prduct en de verpakking. Hij zal het prduct slechts uitpakken f gebruiken in de mate die ndig is m de aard, de kenmerken en de werking van het prduct vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de cnsument het prduct slechts mag hanteren en inspecteren zals hij dat in een winkel zu mgen den. 2. De cnsument is alleen aansprakelijk vr waardevermindering van het prduct die het gevlg is van een manier van mgaan met het prduct die verder gaat dan tegestaan in lid De cnsument is niet aansprakelijk vr waardevermindering van het prduct als de ndernemer hem niet vr f bij het sluiten van de vereenkmst alle wettelijk verplichte infrmatie ver het herrepingsrecht heeft verstrekt. Artikel 8 - Uitefening van het herrepingsrecht dr de cnsument en ksten daarvan 1. Als de cnsument gebruik maakt van zijn herrepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn dr middel van het mdelfrmulier vr herreping f p andere ndubbelzinnige wijze aan de ndernemer. 2. Z snel mgelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag vlgend p de in lid 1 bedelde melding, zendt de cnsument het prduct terug, f verhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ndernemer. Dit heft niet als de ndernemer heeft aangebden het prduct zelf af te halen. De cnsument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genmen als hij het prduct terugzendt vrdat de bedenktijd is verstreken. 3. De cnsument zendt het prduct terug met alle geleverde tebehren, indien redelijkerwijs mgelijk in riginele staat en verpakking, en cnfrm de dr de ndernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 4. Het risic en de bewijslast vr de juiste en tijdige uitefening van het herrepingsrecht ligt bij de cnsument. 5. De cnsument draagt de rechtstreekse ksten van het terugzenden van het prduct. Als de ndernemer niet heeft gemeld dat de cnsument deze ksten met dragen f als de ndernemer aangeeft de ksten zelf te dragen, heft de cnsument de ksten vr terugzending niet te dragen. 6. Indien de cnsument herrept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzcht dat de verrichting van de dienst f de levering van gas, water f elektriciteit die niet gereed vr verkp zijn gemaakt in een beperkt vlume f bepaalde heveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de cnsument de ndernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat dr de ndernemer is nagekmen p het mment van herreping, vergeleken met de vlledige nakming van de verbintenis.

6 7. De cnsument draagt geen ksten vr de uitvering van diensten f de levering van water, gas f elektriciteit, die niet gereed vr verkp zijn gemaakt in een beperkt vlume f heveelheid, f tt levering van stadsverwarming, indien: de ndernemer de cnsument de wettelijk verplichte infrmatie ver het herrepingsrecht, de kstenvergeding bij herreping f het mdelfrmulier vr herreping niet heeft verstrekt, f; de cnsument niet uitdrukkelijk m de aanvang van de uitvering van de dienst f levering van gas, water, elektriciteit f stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzcht. 8. De cnsument draagt geen ksten vr de vlledige f gedeeltelijke levering van niet p een materiële drager geleverde digitale inhud, indien: hij vrafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakming van de vereenkmst vr het einde van de bedenktijd; hij niet heeft erkend zijn herrepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn testemming; f de ndernemer heeft nagelaten deze verklaring van de cnsument te bevestigen. 9. Als de cnsument gebruik maakt van zijn herrepingsrecht, wrden alle aanvullende vereenkmsten van rechtswege ntbnden. Artikel 9 - Verplichtingen van de ndernemer bij herreping 1. Als de ndernemer de melding van herreping dr de cnsument p elektrnische wijze mgelijk maakt, stuurt hij na ntvangst van deze melding nverwijld een ntvangstbevestiging. 2. De ndernemer vergedt alle betalingen van de cnsument, inclusief eventuele leveringsksten dr de ndernemer in rekening gebracht vr het gereturneerde prduct, nverwijld dch binnen 14 dagen vlgend p de dag waarp de cnsument hem de herreping meldt. Tenzij de ndernemer aanbiedt het prduct zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tt hij het prduct heeft ntvangen f tt de cnsument aantnt dat hij het prduct heeft teruggeznden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. 3. De ndernemer gebruikt vr terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de cnsument heeft gebruikt, tenzij de cnsument instemt met een andere methde. De terugbetaling is kstels vr de cnsument. 4. Als de cnsument heeft gekzen vr een duurdere methde van levering dan de gedkpste standaardlevering, heft de ndernemer de bijkmende ksten vr de duurdere methde niet terug te betalen. Artikel 10 - Uitsluiting herrepingsrecht De ndernemer kan de navlgende prducten en diensten uitsluiten van het herrepingsrecht, maar alleen als de ndernemer dit duidelijk bij het aanbd, althans tijdig vr het sluiten van de vereenkmst, heeft vermeld: 1. Prducten f diensten waarvan de prijs gebnden is aan schmmelingen p de financiële markt waarp de ndernemer geen invled heeft en die zich binnen de herrepingstermijn kunnen vrden 2. Overeenkmsten die geslten zijn tijdens een penbare veiling. Onder een penbare veiling wrdt verstaan een verkpmethde waarbij prducten, digitale inhud en/f diensten dr de ndernemer wrden aangebden aan de cnsument die persnlijk

7 aanwezig is f de mgelijkheid krijgt persnlijk aanwezig te zijn p de veiling, nder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvlle bieder verplicht is de prducten, digitale inhud en/f diensten af te nemen; 3. Dienstenvereenkmsten, na vlledige uitvering van de dienst, maar alleen als: de uitvering is begnnen met uitdrukkelijke vrafgaande instemming van de cnsument; en de cnsument heeft verklaard dat hij zijn herrepingsrecht verliest zdra de ndernemer de vereenkmst vlledig heeft uitgeverd; 4. Pakketreizen als bedeld in artikel 7:500 BW en vereenkmsten van persnenverver; 5. Dienstenvereenkmsten vr terbeschikkingstelling van accmmdatie, als in de vereenkmst een bepaalde datum f peride van uitvering is vrzien en anders dan vr wndeleinden, gederenverver, autverhuurdiensten en catering; 6. Overeenkmsten met betrekking tt vrijetijdsbesteding, als in de vereenkmst een bepaalde datum f peride van uitvering daarvan is vrzien; 7. Vlgens specificaties van de cnsument vervaardigde prducten, die niet geprefabriceerd zijn en die wrden vervaardigd p basis van een individuele keuze f beslissing van de cnsument, f die duidelijk vr een specifieke persn bestemd zijn; 8. Prducten die snel bederven f een beperkte hudbaarheid hebben; 9. Verzegelde prducten die m redenen van gezndheidsbescherming f hygiëne niet geschikt zijn m te wrden teruggeznden en waarvan de verzegeling na levering is verbrken; 10. Prducten die na levering dr hun aard nherrepelijk vermengd zijn met andere prducten; 11. Alchlische dranken waarvan de prijs is vereengekmen bij het sluiten van de vereenkmst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schmmelingen van de markt waarp de ndernemer geen invled heeft; 12. Verzegelde audi-, vide-pnamen en cmputerprgrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbrken; 13. Kranten, tijdschriften f magazines, met uitzndering van abnnementen hierp; 14. De levering van digitale inhud anders dan p een materiële drager, maar alleen als: Artikel 11 - De prijs de uitvering is begnnen met uitdrukkelijke vrafgaande instemming van de cnsument; en de cnsument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herrepingsrecht verliest. 1. Gedurende de in het aanbd vermelde geldigheidsduur wrden de prijzen van de aangebden prducten en/f diensten niet verhgd, behudens prijswijzigingen als gevlg van veranderingen in btw-tarieven. 2. In afwijking van het vrige lid kan de ndernemer prducten f diensten waarvan de prijzen gebnden zijn aan schmmelingen p de financiële markt en waar de ndernemer geen invled p heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebndenheid aan schmmelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wrden bij het aanbd vermeld. 3. Prijsverhgingen binnen 3 maanden na de ttstandkming van de vereenkmst zijn alleen tegestaan indien zij het gevlg zijn van wettelijke regelingen f bepalingen. 4. Prijsverhgingen vanaf 3 maanden na de ttstandkming van de vereenkmst zijn alleen tegestaan indien de ndernemer dit bedngen heeft en: deze het gevlg zijn van wettelijke regelingen f bepalingen; f

8 de cnsument de bevegdheid heeft de vereenkmst p te zeggen met ingang van de dag waarp de prijsverhging ingaat. 5. De in het aanbd van prducten f diensten genemde prijzen zijn inclusief btw. Artikel 12 - Nakming vereenkmst en extra garantie 1. De ndernemer staat er vr in dat de prducten en/f diensten vlden aan de vereenkmst, de in het aanbd vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/f bruikbaarheid en de p de datum van de ttstandkming van de vereenkmst bestaande wettelijke bepalingen en/f verheidsvrschriften. Indien vereengekmen staat de ndernemer er tevens vr in dat het prduct geschikt is vr ander dan nrmaal gebruik. 2. Een dr de ndernemer, diens televerancier, fabrikant f imprteur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vrderingen die de cnsument p grnd van de vereenkmst tegenver de ndernemer kan den gelden indien de ndernemer is tekrtgeschten in de nakming van zijn deel van de vereenkmst. 3. Onder extra garantie wrdt verstaan iedere verbintenis van de ndernemer, diens televerancier, imprteur f prducent waarin deze aan de cnsument bepaalde rechten f vrderingen tekent die verder gaan dan waarte deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekrtgeschten in de nakming van zijn deel van de vereenkmst. Artikel 13 - Levering en uitvering 1. De ndernemer zal de grtst mgelijke zrgvuldigheid in acht nemen bij het in ntvangst nemen en bij de uitvering van bestellingen van prducten en bij de berdeling van aanvragen tt verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de cnsument aan de ndernemer kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierver in artikel 4 van deze algemene vrwaarden is vermeld, zal de ndernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame sped dch uiterlijk binnen 30 dagen uitveren, tenzij een andere leveringstermijn is vereengekmen. Indien de bezrging vertraging ndervindt, f indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan wrden uitgeverd, ntvangt de cnsument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De cnsument heeft in dat geval het recht m de vereenkmst znder ksten te ntbinden en recht p eventuele schadevergeding. 4. Na ntbinding cnfrm het vrige lid zal de ndernemer het bedrag dat de cnsument betaald heeft nverwijld terugbetalen. 5. Het risic van beschadiging en/f vermissing van prducten berust bij de ndernemer tt het mment van bezrging aan de cnsument f een vraf aangewezen en aan de ndernemer bekend gemaakte vertegenwrdiger, tenzij uitdrukkelijk anders is vereengekmen. Artikel 14 - Duurtransacties: duur, pzegging en verlenging Opzegging: 1. De cnsument kan een vereenkmst die vr nbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten (elektriciteit daarnder begrepen) f diensten, te allen tijde pzeggen met inachtneming van daarte vereengekmen pzeggingsregels en een pzegtermijn van ten hgste één maand.

9 2. De cnsument kan een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten (elektriciteit daarnder begrepen) f diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur pzeggen met inachtneming van daarte vereengekmen pzeggingsregels en een pzegtermijn van ten hgste één maand. 3. De cnsument kan de in de vrige leden genemde vereenkmsten: te allen tijde pzeggen en niet beperkt wrden tt pzegging p een bepaald tijdstip f in een bepaalde peride; Verlenging: Duur: tenminste pzeggen p dezelfde wijze als zij dr hem zijn aangegaan; altijd pzeggen met dezelfde pzegtermijn als de ndernemer vr zichzelf heeft bedngen. 4. Een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten (elektriciteit daarnder begrepen) f diensten, mag niet stilzwijgend wrden verlengd f vernieuwd vr een bepaalde duur. 5. In afwijking van het vrige lid mag een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend wrden verlengd vr een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de cnsument deze verlengde vereenkmst tegen het einde van de verlenging kan pzeggen met een pzegtermijn van ten hgste één maand. 6. Een vereenkmst die vr bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tt het geregeld afleveren van prducten f diensten, mag alleen stilzwijgend vr nbepaalde duur wrden verlengd als de cnsument te allen tijde mag pzeggen met een pzegtermijn van ten hgste één maand. De pzegtermijn is ten hgste drie maanden in geval de vereenkmst strekt tt het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. 7. Een vereenkmst met beperkte duur tt het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (pref- f kennismakingsabnnement) wrdt niet stilzwijgend vrtgezet en eindigt autmatisch na aflp van de pref- f kennismakingsperide. 8. Als een vereenkmst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de cnsument na een jaar de vereenkmst te allen tijde met een pzegtermijn van ten hgste één maand pzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen pzegging vóór het einde van de vereengekmen duur verzetten. Artikel 15 - Betaling 1. Vr zver niet anders is bepaald in de vereenkmst f aanvullende vrwaarden, dienen de dr de cnsument verschuldigde bedragen te wrden vldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, f bij het ntbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de vereenkmst. In geval van een vereenkmst tt het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan p de dag nadat de cnsument de bevestiging van de vereenkmst heeft ntvangen. 2. Bij de verkp van prducten aan cnsumenten mag de cnsument in algemene vrwaarden nimmer verplicht wrden tt vruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vruitbetaling is bedngen, kan de cnsument geen enkel recht den

10 gelden aangaande de uitvering van de desbetreffende bestelling f dienst(en), alvrens de bedngen vruitbetaling heeft plaatsgevnden. 3. De cnsument heeft de plicht m njuistheden in verstrekte f vermelde betaalgegevens nverwijld aan de ndernemer te melden. 4. Indien de cnsument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) vldet, is deze, nadat hij dr de ndernemer is gewezen p de te late betaling en de ndernemer de cnsument een termijn van 14 dagen heeft gegund m alsng aan zijn betalingsverplichtingen te vlden, na het uitblijven van betaling binnen deze 14- dagen-termijn, ver het ng verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ndernemer gerechtigd de dr hem gemaakte buitengerechtelijke incassksten in rekening te brengen. Deze incassksten bedragen maximaal: 15% ver penstaande bedragen tt 2.500,=; 10% ver de daarpvlgende 2.500,= en 5% ver de vlgende 5.000,= met een minimum van 40,=. De ndernemer kan ten vrdele van de cnsument afwijken van genemde bedragen en percentages. Artikel 16 - Klachtenregeling 1. De ndernemer beschikt ver een vldende bekend gemaakte klachtenprcedure en behandelt de klacht vereenkmstig deze klachtenprcedure. 2. Klachten ver de uitvering van de vereenkmst meten binnen bekwame tijd nadat de cnsument de gebreken heeft gecnstateerd, vlledig en duidelijk mschreven wrden ingediend bij de ndernemer. 3. Bij de ndernemer ingediende klachten wrden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ntvangst beantwrd. Als een klacht een vrzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wrdt dr de ndernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwrd met een bericht van ntvangst en een indicatie wanneer de cnsument een meer uitverig antwrd kan verwachten. 4. Een klacht ver een prduct, dienst f de service van de ndernemer kan eveneens wrden ingediend via een klachtenfrmulier p de cnsumentenpagina van de website van Thuiswinkel.rg De klacht wrdt dan zwel naar de betreffende ndernemer als naar Thuiswinkel.rg gestuurd. 5. De cnsument dient de ndernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven m de klacht in nderling verleg p te lssen. Na deze termijn ntstaat een geschil dat vatbaar is vr de geschillenregeling. Artikel 17 - Geschillen 1. Op vereenkmsten tussen de ndernemer en de cnsument waarp deze algemene vrwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van tepassing. 2. Geschillen tussen de cnsument en de ndernemer ver de ttstandkming f uitvering van vereenkmsten met betrekking tt dr deze ndernemer te leveren f geleverde prducten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zwel dr de cnsument als de ndernemer wrden vrgelegd aan de Geschillencmmissie Thuiswinkel, Pstbus 90600, 2509 LP te Den Haag ( 3. Een geschil wrdt dr de Geschillencmmissie slechts in behandeling genmen, indien de cnsument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ndernemer heeft vrgelegd. 4. Leidt de klacht niet tt een plssing dan met het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarp de cnsument de klacht bij de ndernemer indiende, schriftelijk f

11 in een andere dr de Cmmissie te bepalen vrm bij de Geschillencmmissie aanhangig wrden gemaakt. 5. Wanneer de cnsument een geschil wil vrleggen aan de Geschillencmmissie, is de ndernemer aan deze keuze gebnden. Bij vrkeur meldt de cnsument dit eerst aan de ndernemer. 6. Wanneer de ndernemer een geschil wil vrleggen aan de Geschillencmmissie, zal de cnsument binnen vijf weken na een daarte dr de ndernemer schriftelijk gedaan verzek, schriftelijk dienen uit te spreken f hij zulks k wenst dan wel het geschil wil laten behandelen dr de daarte bevegde rechter. Verneemt de ndernemer de keuze van de cnsument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ndernemer gerechtigd het geschil vr te leggen aan de bevegde rechter. 7. De Geschillencmmissie det uitspraak nder de vrwaarden zals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencmmissie ( De beslissingen van de Geschillencmmissie geschieden bij wege van bindend advies. 8. De Geschillencmmissie zal een geschil niet behandelen f de behandeling staken, indien aan de ndernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt f zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, vrdat een geschil dr de cmmissie p de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. 9. Indien naast de Geschillencmmissie Thuiswinkel een andere erkende f bij de Stichting Geschillencmmissies vr Cnsumentenzaken (SGC) f het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangeslten geschillencmmissie bevegd is, is vr geschillen betreffende hfdzakelijk de methde van verkp f dienstverlening p afstand de Geschillencmmissie Thuiswinkel bij vrkeur bevegd. Vr alle verige geschillen de andere erkende bij SGC f Kifid aangeslten geschillencmmissie. Artikel 18 - Branchegarantie 1. Thuiswinkel.rg staat garant vr de nakming van de bindende adviezen van de Geschillencmmissie Thuiswinkel dr haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter tetsing aan de rechter vr te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na tetsing dr de rechter in stand is gebleven en het vnnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tt maximaal een bedrag van ,- per bindend advies, wrdt dit bedrag dr Thuiswinkel.rg aan de cnsument uitgekeerd. Bij bedragen grter dan ,- per bindend advies, wrdt ,- uitgekeerd. Vr het meerdere heeft Thuiswinkel.rg een inspanningsverplichting m ervr te zrgen dat het lid het bindend advies nakmt. 2. Vr tepassing van deze garantie is vereist dat de cnsument een schriftelijk berep hierp det bij Thuiswinkel.rg en dat hij zijn vrdering p de ndernemer verdraagt aan Thuiswinkel.rg. Indien de vrdering p de ndernemer meer bedraagt dan ,-, wrdt de cnsument aangebden zijn vrdering vr zver die bven het bedrag van ,- uitkmt ver te dragen aan Thuiswinkel.rg, waarna deze rganisatie p eigen naam en ksten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter vldening aan de cnsument. Artikel 19 - Aanvullende f afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene vrwaarden afwijkende bepalingen mgen niet ten nadele van de cnsument zijn en dienen schriftelijk te wrden vastgelegd dan wel p

12 zdanige wijze dat deze dr de cnsument p een tegankelijke manier kunnen wrden pgeslagen p een duurzame gegevensdrager. Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Vrwaarden Thuiswinkel 1. Thuiswinkel.rg zal deze algemene vrwaarden niet wijzigen dan in verleg met de Cnsumentenbnd. 2. Wijzigingen in deze vrwaarden zijn slechts van kracht nadat deze p daarte geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij tepasselijke wijzigingen gedurende de lptijd van een aanbd de vr de cnsument meest gunstige bepaling zal prevaleren. Thuiswinkel.rg Hraplantsen 20, 6717 LT Ede Pstbus 7001, 6710 CB Ede Bijlage I: Mdelfrmulier vr herreping Mdelfrmulier vr herreping (dit frmulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de vereenkmst wilt herrepen) Aan: [ naam ndernemer] [ gegrafisch adres ndernemer] [ faxnummer ndernemer, indien beschikbaar] [ adres f elektrnisch adres van ndernemer] Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* nze vereenkmst betreffende de verkp van de vlgende prducten: [aanduiding prduct]* de levering van de vlgende digitale inhud: [aanduiding digitale inhud]* de verrichting van de vlgende dienst: [aanduiding dienst]*, herrept/herrepen* Besteld p*/ntvangen p* [datum bestelling bij diensten f ntvangst bij prducten] [Naam cnsumenten(en)] [Adres cnsument(en)]

13 [Handtekening cnsument(en)] (alleen wanneer dit frmulier p papier wrdt ingediend) * Drhalen wat niet van tepassing is f invullen wat van tepassing is.