1. Onderwerp van het contract en voorwaarden voor acceptatie van de kaart

Transcriptie

1 1. Onderwerp van het contract en voorwaarden voor acceptatie van de kaart 1.1 De contractpartner draagt ConCardis, Helfmann Park 7, D Eschborn, op om in overeenstemming met deze voorwaarden, de door de klant in zijn bedrijfsvoering bij rechtshandelingen zonder de fysieke aanwezigheid van de klant door middel van de in de serviceovereenkomst aangegeven creditcards en betaalkaarten van de kaartorganisaties MasterCard Visa, JCB en/of Diners Club International (hierna "kaart" te noemen), waarbij de kaartgegevens van de klant via het internet, schriftelijk of telefonisch worden overgestuurd, de gedane betalingsopdrachten van de kaartuitgevende uitgevende instanties bij de klant af te schrijven en met hem af te rekenen, voor zover in de serviceovereenkomst de afrekening van de betreffende creditcards en betaalkaarten werd overeengekomen. Los van de betalingsopdracht van de klanten verplicht ConCardis zich tegenover de contractpartner op basis van zijn eigen contractuele betalingsverplichting tot betaling van de door de contractpartner onder de volgende voorwaarden ingediende kaarttransacties. De contractpartner is niet verplicht om de kaartgegevens voor elke betaling te accepteren. De contractpartner zal alle betalingsopdrachten die met creditcards en betaalkaarten in zijn bedrijf zijn gedaan en hij conform deze overeenkomst op vertoon van een kaart mag accepteren en indienen, alleen bij ConCardis voor afrekening indienen. 1.2 Kiest de contractpartner voor een girale betalingsafwikkeling door middel van de kaartgegevens, dan is hij gebonden de kaarthouder de goederen en diensten die worden aangeboden in het kader van zijn bedrijf, niet tegen hogere prijzen of lagere kortingen te verkopen dan aan klanten die een andere betaalmethode kiezen. De acceptatie van de kaart mag niet afhankelijk worden gemaakt van een minimumverkoopbedrag. Voor het in rekening brengen van een vergoeding voor de acceptatie van een MasterCard-kaart, moet een aparte overeenkomst met ConCardis zijn afgesloten. Daarnaast is het in rekening brengen van een vergoeding bij gebruik van een Visa, JCB en Diners Club-/Discover-kaart niet toegestaan. 1.3 De contractpartner is niet gerechtigd kaartgegevens te accepteren voor een girale betaling en een kaarttransactie ter afrekening bij ConCardis in te dienen wanneer het woon-, verzend- of factuuradres van de klant zich buiten de volgende landen bevindt: Duitsland, België, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, Portugal, Nederland, Spanje, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland; in het geval van de indiening van kaarttransacties met het bestel-, leverings- of factuuradres buiten deze landen, is ConCardis gerechtigd tot terugbelasting van de betalingen met deze kaarttransacties voor zover de gerechtigde kaarthouder via zijn kaartuitgevende instantie de bevoegdheid tot belasting van zijn kaartrekening betwist, de contractpartner bij het verzenden van de MasterCard-, Visa- of Maestro-kaartgegevens via het internet niet het verificatieproces "Verified by Visa" en "MasterCard Secure Code" of "Maestro Secure Code" gebruikt en/of bij telefonisch of schriftelijke indiening van de kaartgegevens de driecijferige CVCverificatiecode van de kaart niet elektronisch naar ConCardis wordt verstuurd, de af te rekenen transactie van de kaarthouder niet direct tegenover de contractpartner, maar in de bedrijfsvoering van derden is gebaseerd, de aan de af te rekenen transactie ten grondslag liggende rechtshandeling niet overeenkomt met die welke is aangegeven in de acceptatieovereenkomst of in de eigen informatie of met de bedrijfssector van de contractpartner, de af te rekenen vordering volgens het op de rechtshandeling met de kaarthouder van toepassing zijnde recht op illegale immorele inhoud, gewelddadige of de menselijke waardigheid minachtende inhoud is gebaseerd, De aan de af te rekenen transactie ten grondslag liggende goederen of diensten van de opdrachtnemer onder domeinadressen (URL), via reclamemiddelen of verkoopkanalen worden aangeboden die door de contractpartner niet in het contract zijn opgegeven of niet op een later tijdstip na kennisgeving door de contractpartner door ConCardis schriftelijk zijn vrijgegeven. 1.4 ConCardis is gerechtigd om de onder lid genoemde voorwaarden door schriftelijke kennisgeving aan de contractpartner met een termijn van vier weken te wijzigen of aan te vullen, indien ConCardis deze wijzigingen wegens mogelijke misbruikpraktijken noodzakelijk acht of als gevolg van wijzigingen in wettelijke bepalingen of op grond van de richtlijnen van de kaartorganisaties MasterCard Europe/Inc. (hierna gezamenlijk "MasterCard" te noemen), Visa Europe/Inc. (hierna gezamenlijk "Visa" te noemen) of een andere kaartorganisatie moet omzetten. 1.5 ConCardis is gerechtigd om uit gegronde redenen van de contractpartner de stopzetting van de indiening van kaarttransacties te verlangen, vooral als MasterCard, Visa of een andere kaartorganisatie de stopzetting van de acceptatie vereist. 2. Voorwaarden van de abstracte schuldbelofte 2.1 ConCardis verplicht zich tegenover de contractpartner om conform deze voorwaarden alle door de contractpartner ingediende kaarttransacties die de contractpartner conform het voorgaande lid 1.1 en lid Pagina 1 van 13

2 1.3 mocht accepteren en bij ConCardis indienen, onder voorbehoud van de vervulling van de volgende voorwaarden (lid ) te vergoeden. Deze abstracte schuldbekentenis staat los van de betalingsopdrachten van de kaarthouders en wordt vooral ook onder de volgende opschortende voorwaarden afgegeven: De contractpartner is verplicht om ter acceptatie van kaartgegevens voor schriftelijke bestellingen in een bestelbon van de klant zijn voor- en achternaam, woon-, factuur- en leveringsadres en telefoonnummer, kaartnummer en de vervaldatum van de kaart en de op de achterkant van de kaart in het handtekeningveld vermelde laatste drie cijfers ("CVC") vast te leggen en een handtekening van de kaarthouder met een instructie ter belasting van zijn kaart te vragen; ter acceptatie van de kaartgegevens voor telefonische bestellingen de dag en tijd van het gesprek, de voor- en achternaam evenals het woon-, factuur- en leveringsadres van de kaarthouder en het kaartnummer, de vervaldatum van de kaart en de op de achterkant van de kaart in het handtekeningveld staande laatste drie cijfers ("CVC") in het telefoongesprek vast te leggen en voor de autorisatie op te slaan; bij bestelling via het internet moeten de vooren achternaam, woon-, factuur en leveringsadres van de klant, het kaartnummer en de vervaldatum van de kaart en de op de achterkant van de kaart in het handtekeningveld staande laatste drie cijfers ("CVC") worden vastgelegd, evenals een elektronische opdracht van de klant ter belasting van zijn kaartrekening op elektronische wijze naar ConCardis te sturen via eigen PCI-gecertificeerde elektronische gegevensverwerkingssystemen of via een PCIgecertificeerde dienstverlener (Payment Service Provider); voorafgaande aan indiening van de kaarttransactie en ongeacht de hoogte ervan (nullimiet) bij ConCardis een autorisatienummer voor de kaarttransactie op te vragen en op te slaan. Tussen de datum van afgifte van het autorisatienummer en de datum van verzending van de goederen of de verrichting van de dienst mogen uiterlijk zeven kalenderdagen liggen. Anders moet een nieuw autorisatienummer worden aangevraagd. De contractpartner moet het ter autorisatie aangevraagde bedrag met een gelijke hoogte ter afrekening bij ConCardis indienen. De contractpartner moet de kaarthouder via of op andere wijze schriftelijk informeren indien de goederen of dienst in meer dan één levering worden geleverd. Als het transactiebedrag als gevolg van de opdeling in meerdere leveringen of diensten het oorspronkelijk ter autorisatie aangevraagde transactiebedrag overschrijdt, moet de contractpartner de kaarthouder dienovereenkomstig informeren en voor het extra bedrag een nieuwe bestelling door de kaarthouder laten uitschijven en machtigen en deze bij ConCardis indienen; het kaartnummer en de vervaldatum van de kaart, de hoogte van het bedrag, de datum en het transactievalutateken van de kaarttransactie, het door ConCardis verstrekte autorisatienummer, het CVC-nummer en de eigen contractpartnergegevens binnen twee dagen na levering van de goederen of de dienst volledig in een verwerkbaar gegevensrecord ter afrekening op elektronische wijze online naar ConCardis te sturen of te doen toekomen, voor zover schriftelijk niet iets anders met ConCardis is overeengekomen; handmatige bewijzen of een lijstvormige indiening zijn niet toegestaan. De CVC moet na de autorisatieaanvraag worden verwijderd. De contractpartner mag alleen kaarttransactiegegevens naar ConCardis sturen waarvoor hij een autorisatienummer van ConCardis heeft ontvangen, de contractpartner mag de kaarttransacties niet indienen onder het contractpartnernummer voor de afrekening van kaarttransacties mét overlegging van de kaart; bij de ontvangst van de kaartinformatie via het internet van de klanten de veiligheidsprocedure "Verified by Visa" voor Visa-/Visa Electronkaarttransacties en "MasterCard Secure Code"/"Maestro Secure Code" van MasterCard voor MasterCard- en Maestro-kaarttransacties met behulp van gecertificeerde software toe te passen en de verificatiegegevens van de klant in het autorisatie- en clearing-gegevensrecord naar Visa of MasterCard conform hun specificaties te versturen; een totaal transactiebedrag niet in meerdere transacties op te splitsen, zelfs als hij hiervoor steeds een autorisatienummer aanvraagt; volledige en leesbare documentatie en gegevens over elke bij ConCardis ingediende kaartransactie - met uitzondering van het kaartnummer en het CVC-nummer - en de aan de kaart transactie ten grondslag liggende rechtshandeling (bijvoorbeeld bestel- en betalingsgegevens over de ingediende kaarttransactie) evenals over de uitvoering van de rechtshandeling gedurende een periode van 18 maanden vanaf de transactiedatum te bewaren en te allen tijde op verzoek aan ConCardis ter inzage ter beschikking te stellen binnen de die ConCardis aangegeven termijn; de wettelijke bewaarplicht van de Pagina 2 van 13

3 contractpartner blijft hierdoor onverminderd van kracht. Indien de contractpartner niet binnen de hem door ConCardis gestelde termijn een aangevraagd bewijs van een afgerekende kaarttransactie overlegt en de kaarttransactie om die reden door de kaartuitgevende bank aan ConCardis worden terugbelast, is ConCardis gerechtigd tot terugbelasting van deze kaarttransactie aan de contractpartner; de goederen en diensten met bewijs van betekening vrij van gebreken aan de kaarthouder te leveren of om ConCardis op verzoek en binnen de gestelde termijn een schriftelijk bewijs van ontvangst van de goederen of diensten bij de kaarthouder ter beschikking te stellen; de kaarthouder zulke goederen of diensten te leveren die overeenstemmen met de productbeschrijving van de contractpartner op het internet, in de catalogus of in andere aanbiedingsmedia, deze productbeschrijving te bewaren en ConCardis te allen tijde op verzoek ter beschikking te stellen ter behandeling van reclamaties; kaarttransacties in te dienen waarvan de munteenheid en het bedrag overeenkomen met de op het internet, in de catalogus of in andere media aangeboden prijs of munteenheid voor het aangeboden product of de dienst die door de kaarthouder werd besteld, deze aanbiedingen te bewaren en ConCardis te allen tijde op aanvraag ter verwerking van reclamaties beschikbaar te stellen; de kaarthouder uiterlijk bij toezending van de goederen of verrichting van de dienst via e- mail, fax of per post een factuurdocument met vermelding van de op het internet, in de catalogus of in andere media van de contractpartner gebruikte bedrijfsnaam en telefoonnummer met landcode toe te doen komen; op het internet, in de catalogus of in andere media van de contractpartner dezelfde naam en hetzelfde internetdomein te gebruiken welke door de contractpartner in het contract ter identificatie van de kaarthouderrekening zijn genoemd; elke kaarttransactie slechts eenmaal bij ConCardis ter afrekening in te dienen en op aanvraag ConCardis een schriftelijke bewijs ter beschikking te stellen dat elke ingediende kaarttransactie is gebaseerd op een rechtshandeling met de klant; een kaarttransactie alleen in te dienen als het aan de kaarttransactie ten grondslag liggende product of dienst aan de kaarthouder wordt geleverd of de kaarthouder heeft ingestemd met een steeds terugkerende belasting van zijn kaartrekening. 2.2 ConCardis heeft het recht om de onder lid genoemde voorwaarden door een schriftelijke mededeling aan de contractpartner met een opzegtermijn van vier weken te wijzigen of aan te vullen, wanneer deze veranderingen noodzakelijk werden op grond van de richtlijnen van MasterCard, Visa of andere kaartorganisaties. 2.3 De contractpartner zal elke gereserveerde kaarttransactie vóór indiening bij ConCardis expliciet kenmerken als reservering. Voor zover een kaarttransactie en/of autorisatie niet uitdrukkelijk als een "reservering" is gekenmerkt, wordt deze als zogenaamde "definitieve autorisatie" behandeld. De contractpartner zal reserveringen storneren als na een dergelijke reservering geen boeking van de kaarttransactie plaatsvindt. De contractpartner zal verder in het geval van een reservering de kaarthouder over het bedrag informeren dat door de contractpartner op zijn kaart is gereserveerd. 2.4 Voor zover een transactie/autorisatie met een MasterCard-kaart niet als reservering is gekenmerkt, hoewel deze verder aan de volgende eisen van een reservering voldoet, betaalt de contractpartner ConCardis voor deze kaarttransactie een extra vergoeding ( MasterCard Processing Integrity-Fee ), afhankelijk van de van toepassing zijnde prijs- en dienstverleningslijst. De eisen van een reservering luiden in dit opzicht: a) Uiterlijk drie werkdagen na het verkrijgen van de autorisatie en/of b) Autorisatie- en clearingbedrag komen niet overeen en/of c) Autorisatie- en clearingmunteenheid komen niet overeen. De contractpartner betaalt verder de MasterCard Processing Integrity Fee aan ConCardis wanneer de contractpartner een transactie/autorisatie heeft gestorneerd die niet expliciet is aangeduid als een reservering. De reden voor de stornering is in dit geval niet relevant. 2.5 De contractpartner is verplicht om in geval van een reclamatie van een kaarttransactie door de gerechtigde kaarthouder of door de kaartuitgevende instantie alle in lid 1.3 en lid 2.1 genoemde voorwaarden, voor zover de vervulling binnen de sfeer van zijn werkzaamheden of die van zijn plaatsvervangers ligt, schriftelijk tegenover ConCardis te bewijzen, ConCardis is gerechtigd, maar niet verplicht, om de vervulling van de in lid 1.3 en 2.1 genoemde voorwaarden te onderzoeken voorafgaand aan de betaling van de kaartransactie aan de contractpartner. 2.6 Vorm en inhoud van de gegevensoverdracht worden vastgelegd in gegevensprotocollen van het kaartafrekeningsbedrijf en moeten door de contractpartner in worden genomen. Pagina 3 van 13

4 3. Facturering door ConCardis/pandrecht/bestelling en versterking van zekerheden 3.1 Met inachtneming van deze voorwaarden levert ConCardis los van de betalingsopdrachten van de kaarthouder op basis van een aparte abstracte schuldbelofte aan de contractpartner een onder voorbehoud van een eventuele terugvordering staande betaling ten bedrage van de ingediende kaarttransactie, verminderd met de overeengekomen servicekosten en andere verschuldigde vergoedingen. De betaling door ConCardis kan niet worden uitgelegd als erkenning van enige juridisch bindende verplichting tot betaling van de door de contractpartner ingediende kaarttransactie. Als tegenprestatie voor de afgifte van de abstracte schuldbekentenis doet de contractpartner afstand van zijn vordering uit de basistransactie met de kaarthouder ten gunste van ConCardis. Deze afstand wordt effectief op het moment waarop de kaarttransactiegegevens bij ConCardis binnenkomen. ConCardis accepteert hiermee deze afstand. Na verwerking van de door de contractpartner ingediende kaarttransactiegegevens, zal ConCardis deze met een valutadatum die gelijk is aan de bankwerkdag waarop de kaarttransactiegegevens na ontvangst van ConCardis zijn verwerkt, crediteren naar de interne verrekeningsrekening van de contractpartner bij ConCardis. De door ConCardis ontvangen volledige gegevensrecords met de kaarttransacties worden overgeboekt volgens de met de contractpartner overeengekomen betalingsinterval voor overboeking op de door de contractpartner aangegeven bankrekening, voor zover ConCardis de gegevensrecords uiterlijk om 02:00 uur op de afgesproken rapportagedatum heeft ontvangen of er schriftelijk niets anders is overeengekomen. 3.2 Indien de rapportagedatum of de betaaldatum geen werkdag van de is, begint de betalingsinterval op de respectievelijke volgende werkdag waarop de banken in Hessen geopend zijn. "Dagen" in de zin van de betalings- en afrekeningsinterval conform deze overeenkomst zijn altijd werkdagen waarop de banken in Hessen geopend zijn. De betalingsinterval voor Diners Club-/Discover-kaarttransacties bedraagt minstens D+ 4 dagen. "D" in de zin van deze overeenkomst is altijd de datum van verwerking van de kaarttransacties bij ConCardis. 3.3 ConCardis zal de van de kaartuitgevende instanties ontvangen tegenwaarden van de afgerekende kaarttransacties in vertrouwen voor de andere contractpartner als lastgever op een fiduciaire rekening van ConCardis bij een Duitse financiële instelling bijschrijven. Deze rekeningen worden bij een of meer financiële instellingen als open fiduciaire verzamelrekeningen in de zin van 13 lid 1 zin 2 Nr. 1b van de Duitse wet voor toezicht op betalingsdiensten (ZAG, Zahlungsdienste-aufsichtsgesetz) gevoerd. ConCardis zal de financiële instelling informeren over de fiduciaire relatie. ConCardis zal veiligstellen dat de volgens zin 1 ontvangen betalingen op geen enkel moment vermengd worden met de tegoeden van andere natuurlijke personen of juridische entiteiten dan de contractpartner waarvoor zij beheerd worden, en vooral ook niet met eigen tegoeden. 3.4 De contractpartner stelt ConCardis een op een rechtshandeling gebaseerd onderpand op alle betalingsverzoeken waar hij uit hoofde van dit contract recht op heeft ter waarborging van alle bestaande en toekomstige, ook voorwaardelijke vorderingen die ConCardis uit hoofde van deze overeenkomst tegenover de contractpartner heeft, in het bijzonder vorderingen tot betaling van terugbelastingen, met inbegrip van mogelijke strafrechtelijke vervolging door de kaartorganisaties. ConCardis accepteert deze verpanding. 3.5 ConCardis heeft het recht om ter veiligstelling van alle bestaande en toekomstige, en ook voorwaardelijke vorderingen de stelling of versterking van bancaire zekerheden van de contractpartner te verlangen. De contractpartner zal per omgaande voldoen aan een desbetreffende verzoek van ConCardis. Heeft ConCardis bij afsluiting van het contract aanvankelijk geheel of gedeeltelijk van de stelling of het verhogen van zekerheden afgezien, dan kan een zekerheidstelling ook tijdens de contractperiode nog door Concardis worden verlangd, voor zover de omstandigheden die een hogere risicobeoordeling van de vorderingen rechtvaardigen, pas tijdens de looptijd van het contract hebben plaatsgevonden of ConCardis bekend zijn geworden. Van een dergelijke omstandigheid is vooral ook sprake, wanneer a) ConCardis belangrijke nadelige omstandigheden over de contractpartner of de eigenaars/ aandeelhouders bekend worden, b) een aanzienlijke verslechtering van de financiële situatie van de contractpartner optreedt of dreigt op te treden, of zijn financiële toestand niet gewaarborgd lijkt of c) de bestaande zekerheden in termen van waarde zijn verslechterd of dreigen te verslechteren. 3.6 ConCardis heeft voorts het recht de door de contractpartner ingediende kaartransacties in het geval van toegenomen reclamaties van kaarthouders of het meervoudig gebruik van vervalste of gestolen kaarten in het bedrijf van de contractpartner of bij een redelijk vermoeden van de opdeling van het totale factuurbedrag in meerdere afzonderlijke bedragen of niet- naleving van de voorwaarden conform lid 1.3 en lid 2.1 of ter waarborging van toekomstige vorderingen van ConCardis vanwege terugbelastingen van transacties, pas na afloop van de door MasterCard, Visa of andere kaartorganisaties ingestelde terugbelastingsgrenzen van tot 18 maanden vanaf de datum van de kaarttransactie aan de contractpartner te betalen en in dit opzicht een recht van terughouding te laten gelden. Pagina 4 van 13

5 3.7 De contractpartner is uitsluitend gerechtigd kaarttransacties in te dienen in de munteenheid die met ConCardis is overeengekomen, waarbij de munteenheid van de betreffende kaarttransacties moet overeenkomen met de munteenheid van de met de kaarthouder uitgevoerde zakelijke activiteit. De afrekening van kaarttransacties met ConCardis vindt plaats in de afrekeningsmunteenheid die met ConCardis is overeengekomen. Als er in de serviceovereenkomst expliciet geen andere munteenheid is overeengekomen, zal de contractpartner zijn kaarttransacties uitsluitend in euro s indienen. Indien de contractpartner in het elektronische gegevensrecord geen transactievalutacode heeft aangegeven, wordt bij indiening uitgegaan van euro's. 3.8 ConCardis verstrekt de contractpartner op papier of elektronisch (als PDF of Excel-bestand) een bewijs van de ingediende kaarttransacties en de te betalen vergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De afrekening van Diners Club- /Discover-kaarttransacties vindt daarbij geconsolideerd plaats. Voor het ophalen van elektronische facturen via ESP (electronic statement presentment) richt de contractpartner op eigen kosten een of meerdere internettoegangen in. De contractpartner moet de omzetoverzichten resp. afrekeningen na ontvangst per omgaande op juistheid en volledigheid controleren. Bezwaren vanwege onjuistheden of onvolledigheid van de afgegeven omzetoverzichten of afrekeningen dient de contractpartner binnen vier weken na ontvangst daarvan aan te tekenen. Voor het voldoen aan de termijn volstaat de verzending van het bezwaar. 4. Terugvordering van de betaling 4.1 ConCardis is gerechtigd om in het geval van nietnaleving van een of meer bepalingen van lid 1.3 of 2.1 of lid 18 de voor de contractpartner van toepassing zijnde branchetoeslag met betrekking tot een kaarttransactie het voorbehoud van de terugvordering van de afgerekende kaarttransactie binnen een periode van 18 maanden gerekend vanaf de datum van de kaarttransactie te doen gelden, wanneer de kaarttransactie van tevoren door de kaartuitgevende instantie aan ConCardis werd terugbelast. 4.2 De contractpartner is verder verplicht om een reeds door ConCardis betaalde kaarttransactie aan ConCardis terug te betalen, indien de kaarthouder om een stornering van de belasting van zijn kaartrekening verzoekt of de betaling weigert en de kaarthouder binnen zes maanden na belasting van zijn kaartrekening of na het tijdstip waarop de dienst aan hem is geleverd of had moeten worden geleverd, schriftelijk verklaart dat a) hij de goederen of diensten niet heeft ontvangen op het door hem aangegeven afleveradres, tenzij de contractpartner binnen 14 dagen na kennisgeving van de reclamatie door ConCardis de ontvangst van de goederen op het opgegeven afleveradres kan aantonen door het indienen van bewijzen, b) de geleverde goederen of diensten door de contractpartner niet overeen komen met de beschrijving van de contractpartner in de productbeschrijving in termen van kwaliteit, kleur, grootte, het aantal producten of diensten of dat de goederen beschadigd zijn of niet op tijd geleverd of de dienst gebrekkig is en niet binnen de termijn geleverd, tenzij de contractpartner kenbaar maakt dat ofwel de kaarthouder de goederen niet aan hem heeft teruggestuurd, ofwel met desbetreffende bewijsstukken aantoont dat het defect, de afwijking of beschadiging hetzij niet aanwezig is, hetzij door vervanging of reparatie van de goederen of herstel van de gebrekkige dienst is verholpen en het product of de dienst opnieuw aan de kaarthouder is geleverd. 4.3 In bovenstaande gevallen van lid 4.1 en 4.2 zal ConCardis de reeds betaalde kaartransactie onder bijboeking van de bij de contractpartner in rekening gebrachte servicekosten voor deze kaarttransactie bij de contractpartner in rekening brengen en met betalingen van andere kaarttransacties verrekenen. Bestaat er geen mogelijkheid tot verrekening, dan is de contractpartner verplicht om na facturering door ConCardis voor onmiddellijke betaling te zorgen. 4.4 De verstrekking van een autorisatienummer beperkt het terugvorderingsrecht van ConCardis niet, omdat ConCardis bij het verkrijgen van het autorisatienummer van de kaartuitgevende instantie alleen de openstaande kredietlimiet van de kaart en de mogelijke blokkering van het kaartnummer wegens verlies of diefstal van de kaart kan controleren. Een controle de overeenstemming van de naam van de klant met de naam van de bevoegde kaarthouder van de opgegeven kaart kan niet worden uitgevoerd. 4.5 Bij de acceptatie van de kaart via het internet zal ConCardis de betaling van een kaartransactie aan de contractpartner niet vanwege een ontbrekende autorisatie van de rechtmatige kaarthouder om zijn kaartrekening te belasten, terugvorderen, indien de contractpartner kan aantonen dat de contractpartner de kaarttransactie met de verificatiemethode MasterCard SecureCode / Maestro SecureCode voor MasterCarden Maestrotransacties en " Verified by Visa voor Visa- /Visa Electron-kaarttransacties heeft gecontroleerd conform de richtlijnen van MasterCard en Visa. Een terugvordering van de betaling blijft verder mogelijk voor zover de betreffende kaarttransactie met een commerciële kaart of een prepaid-kaart is gedaan. 5. Verdere verplichtingen van de contractpartner 5.1 De contractpartner is verplicht om te voldoen aan de voor hem geldende voorwaarden voor verkoop op afstand en consumentenbeschermingvoorschriften. In het bijzonder moet hij op een duidelijke wijze en Pagina 5 van 13

6 onherroepelijk tegenover de kaarthouder duidelijk maken dat hij verantwoordelijk is voor de verkoop van goederen of diensten, de afwikkeling van betalingen, de goederen en diensten, de klantenservice, de klachtenafhandeling en de verkoopvoorwaarden. De contractpartner moet zich op zijn op zijn internethomepage, in zijn catalogus of in de andere media als contractpartner van de kaarthouder kenbaar maken. 5.2 De algemene voorwaarden van de contractpartner moet door de kaarthouder op zijn internet-homepage, in zijn catalogus of in de andere media op elk moment kunnen worden ingezien en voorafgaande aan invoer van de kaartgegevens door de kaarthouder worden erkend. 5.3 De contractpartner moet duidelijk en eenduidig op zijn internet-homepage, die via het internetadres dat in het contract staat vermeld, kan worden bereikt, in zijn catalogus of in andere media de volgende informatie verstrekken: Firma en adres, voor zover in het handelsregister ingevoerd, het handelsregisternummer en de bevoegde rechtbank, de naam van de bedrijfsleider/s of de leden van de raad van bestuur, en alle andere wettelijk vereiste informatie, contactadres van de klantenservice, inclusief het adres en telefoonnummer, Beschrijving van de aangeboden goederen of diensten, de prijs van de goederen of diensten, inclusief alle belastingen en andere prijscomponenten, eventueel bijkomende leverings- en verzendkosten, Het privacy-beleid en informatie over de beveiliging van de gegevens van de kaartgegevensoverdracht, afrekenmunteenheid, leveringsvoorwaarden. 5.4 De contractpartner zal nieuwe internetdomeinadressen (URL s) en nieuwe distributiekanalen via welke hij kaarttransacties bij ConCardis wil indienen, onmiddellijk schriftelijk bij ConCardis ter goedkeuring melden, voorafgaande aan de indiening van kaarttransacties. 5.5 De contractpartner moet ervoor zorgen dat wat zijn personeel en ruimtelijke voorzieningen betreft, geen misbruik van kaartgegevens mogelijk is. Mocht de contractpartner het vermoeden of de zekerheid hebben van misbruik van kaartgegevens in zijn bedrijf, het meekijken met gegevens in zijn bedrijf of een te hoog percentage aan weigeringen van autorisatieverzoeken, dan moet ConCardis onmiddellijk op de hoogte worden gesteld. 5.6 De contractpartner mag de kaartgegevens alleen versleuteld met minstens 128-bit-encryptie naar ConCardis verzenden. 5.7 De contractpartner stelt ConCardis op verzoek in de gelegenheid tot een inspectie van de bedrijfsruimten om ConCardis het toezicht op de naleving van de bepalingen van het contract mogelijk te maken. 6. Richtlijnen van de kaartorganisaties De contractpartner zal regelingen en/of procedurele vereisten en/of andere voorwaarden van de kaartorganisaties vooral ook met betrekking tot de autorisatie en indiening van kaarttransacties na kennisgeving door ConCardis binnen de door ConCardis of door MasterCard, Visa of andere kaarorganisaties aangegeven redelijke termijn opvolgen en implementeren. Voor zover de opdrachtnemer hierbij kosten maakt, komen deze voor rekening van de contractpartner. ConCardis zal de contractpartner indien nodig hierover informeren. De contractpartner zal Concardis alle door MasterCard, Visa en/of andere kaartorganisaties opgelegde boetes of andere geleden schade als gevolg van verwijtbare schending van verplichtingen uit hoofde van de richtlijnen van de kaartorganisaties en/of de bepalingen van deze overeenkomst, vergoeden. 7. Privacybeleid 7.1 Beide contractpartners verbinden zich ertoe de bepalingen van de op hen van toepassing zijnde wetten en voorschriften op het gebied van de gegevensbescherming in acht te nemen. De contractpartners verbinden zich er verder toe de over de kaarthouder verzamelde en opgeslagen gegevens tegen toegang door onbevoegde derden te beveiligen en alleen te gebruiken om aan het contract te voldoen. De contractpartner gaat ermee akkoord dat ConCardis stamgegevens van de contractpartner en transactiegegevens voor het leveren van zijn prestaties aan zijn kaartprocessor, evenals de transactiegegevens aan kaartorganisaties buiten Europa doorgeeft, voor zover de overdracht noodzakelijk is om de kaarttransacties af te rekenen, om de rechtmatige belangen van ConCardis en de kaartorganisaties te waarborgen en te zorgen dat de rechtmatige belangen van de contractpartner door de overdracht niet worden niet beperkt. De contractpartner gaat er verder mee akkoord dat ConCardis inlichtingenbureaus gebruikt en daartoe gegevens van de contractpartner naar hen doorstuurt en met databases van de kaartorganisaties vergelijkt ter bescherming tegen fraude. Om over de motivering, uitvoering of beëindiging van de contractuele relatie te kunnen beslissen, verzamelt of gebruikt ConCardis waarschijnlijkheidswaarden, die gebaseerd zijn op berekeningen waarvoor o.a. adresgegevens worden gebruikt. 7.2 De contractpartner verbindt zich ertoe de over de kaarthouder verzamelde en opgeslagen gegevens tegen toegang door onbevoegde derden te beveiligen, en alleen om aan het contract te voldoen aan geautoriseerde derde partijen over te dragen. De contractpartner verbindt zich er bovendien toe om zich in overeenstemming met de eisen van de bij de kaartorganisaties MasterCard en Visa ter bescherming Pagina 6 van 13

7 tegen aanvallen en compromittering van kaartgegevens bestaande programma s MasterCard Site Data Protection (SDP) en Visa Account Information Security (AIS) conform de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) te laten registreren bij ConCardis en bij overschrijding van bepaald transactieaantallen na een verzoek door ConCardis in overeenstemming met de eisen van MasterCard en Visa te laten certificeren en ConCardis jaarlijks een kopie van het certificaat te doen toekomen. De contractpartner verbindt zich verder om de bij ConCardis ingediende kaarttransacties uitsluitend in te dienen via een PCI-gecertificeerde betalingsdienstaanbieder (Payment Service Provider) of via PCI-gecertificeerde software. De contractpartner vrijwaart ConCardis van schadeclaims en contractuele boetes die MasterCard, Visa of andere derden tegenover ConCardis voor niet-registratie en/of nietcertificering conform de PCI-DSS-standaard of vanwege (ook geprobeerde) kaartgegevenscompromittering op de contractpartner verhalen, voor zover ConCardis hier niet medeschuldig aan is. 7.3 De door de klant schriftelijk, telefonisch of via het internet overgedragen kaartgegevens mogen niet worden opgeslagen in het eigen systeem van de contractpartner. De contractpartner zal in samenhang met de kaartafrekening met ConCardis alleen een beroep doen op de diensten van derden als zij voldoen aan de eisen van de kaartorganisaties, met name de PCI-voorschriften, en als deze derde partijen zich ertoe verbinden om zich aan deze PCI-voorschriften te houden. 7.4 De contractpartner is verplicht om ConCardis direct op de hoogte te stellen van een ongeautoriseerde toegangspoging tot zijn kaartrelevante elektronische gegevensverwerkingssystemen of bij het vermoeden van een mogelijke compromittering van de kaartgegevens en in overleg met ConCardis de nodige maatregelen te treffen. Meldt een kaartorganisatie de verdenking dat er mogelijk gegevens gecompromitteerd zijn, dan is de contractpartner verplicht om ConCardis onmiddellijk op de hoogte te stellen en een door de kaartorganisaties goedgekeurd controlebureau opdracht te geven tot het instellen van een forensisch onderzoek om een PCI-controlerapport op te stellen. Daarbij wordt gecontroleerd of de PCI-voorschriften door de contractpartner nageleefd worden en of onbevoegde derden zich toegang hebben verschaft tot de cardgegevens in de systemen van de contractpartner of van een door hem ingeschakeld bedrijf. Na opstelling van het controlerapport dient de contractpartner alle eventueel vastgestelde veiligheidsgebreken te verhelpen. De kosten van de controle zijn voor rekening van de contractpartner. Voor zover de maatregelen vanuit het gezichtspunt van ConCardis niet voldoende zijn, is ConCardis gerechtigd om het contract met een opzegtermijn van vier weken aan het einde van de maand buitengewoon te beëindigen. 8. Servicekosten en andere vergoedingen 8.1 De contractpartner betaalt aan ConCardis voor de betaling van de door hem ingediende kaarttransacties de in de serviceovereenkomst overeengekomen servicekosten, welke gelijk zijn aan een percentage van het ingediende totale rekeningbedrag (disagio) en, afhankelijk van de overeenkomst, een transactieonafhankelijke vergoeding. De hoogte van de servicevergoeding is afhankelijk van de met de contractpartner overeengekomen frequentie, waarmee ConCardis de kaarttransacties uitbetaalt door de bedragen over te maken naar de bankrekening van de contractpartner. De servicekosten worden in eerste instantie bepaald op basis van de door de contractpartner bij het aangaan van het contract of de bij een overeengekomen wijziging aangegeven kaarttransactiegegevens (onder andere aantal transacties, gemiddelde en totale omzet, verdeling binnen- en buitenlandse kaarten, aandeel Business- /Commercial-kaarten). Worden deze waarden gedurende een periode van drie maanden niet bereikt of overschreden en nemen daarmee de van toepassing zijnde Interchange- en/of Card Scheme Fee-kosten voor ConCardis in vergelijking met de oorspronkelijk berekende Interchange- en/of Card Scheme Fee-kosten toe, dan is ConCardis gerechtigd om de servicekosten redelijkerwijs gewogen aan te passen. Mochten de voor de contractuele relatie met de contractpartner voor gebruik van komende en op het moment van ondertekening van het contract geldende Interchange en/of Card Scheme-Fee-vergoedingen voor kaarttransacties die ConCardis aan de kaartuitgevende instellingen als Mastercard, Visa of een andere kaartorganisatie moet afdragen, door MasterCard, Visa of en andere kaartorganisatie worden gewijzigd en/of opnieuw ingevoerd, dan is ConCardis naar redelijk inzicht gerechtigd om de percentuele servicekosten, evenals andere vergoedingen, na een schriftelijke mededeling aan de contractpartner dienovereenkomstig aan te passen of opnieuw in te voeren. De contractpartner kan de informatie over de hoogte van de Interchange-tarieven van de kaartorganisaties MasterCard en Visa via hun websites ( verkrijgen. De contractpartner zal ConCardis de jaarlijkse registratiekosten van MasterCard en Visa voor aanmelding in speciale handelaarprogramma's (bijvoorbeeld erotisch amusement, gokspelen, verzending van medicijnen of tabak) vergoeden. 8.2 De hoogte van de vergoedingen, met uitzondering van de afzonderlijk overeengekomen percentagedisagio s, wordt afgeleid van de op dat moment geldende prijs- en prestatielijst van ConCardis. De hoogte van de vergoedingen, met uitzondering van de afzonderlijk overeengekomen percentagedisagio s, wordt afgeleid van de op dat moment geldende prijs- en prestatielijst van ConCardis. Voor niet daarin vermelde prestaties Pagina 7 van 13

8 die in het belang van de contractpartner of in zijn vermeende belang zijn geleverd en die onder de omstandigheden alleen tegen een vergoeding te verwachten zijn, kan ConCardis de hoogte van de vergoeding naar eigen goeddunken bepalen. Alle vergoedingen zijn exclusief BTW tegen het op dat moment geldende tarief. De prestaties van ConCardis moeten in principe worden beschouwd als belastingvrije omzet conform artikel 135 lid 1 Btw-systeemrichtlijn (VAT System Directive van de EU). 8.3 De servicekosten en overige vergoedingen worden door de ConCardis van de aan de contractpartner te betalen kaarttransacties afgetrokken of afzonderlijk gefactureerd. Bestaat er geen verrekeningsmogelijkheid, dan is de contractpartner na facturatie door ConCardis verplicht tot onmiddellijke betaling. 9. Crediteringen/storni Restituties van kaarttransacties uit gestorneerde transacties zal de contractpartner uitsluitend doen via een opdracht aan ConCardis om een creditering te doen op de kaartrekening van de kaarthouder. ConCardis zal de kaarthouder het bedrag crediteren en het bedrag aan de contractpartner doorbelasten met creditering van de servicekosten. De contractpartner is niet gerechtigd een crediteringsboeking te laten uitvoeren wanneer hij de desbetreffende kaarttransactie niet van tevoren bij ConCardis ter afrekening heeft ingediend. De contractpartner moet een creditering aan de kaarthouder in het geval van een storno van een kaarttransactie via diens kaart elektronisch uitvoeren met behulp van de gebruikte software. 10. Reclamaties door de kaarthouder Klachten en reclamaties van een kaarthouder die betrekking hebben op de verleende elementaire zakelijke dienstverlening van de contractpartner, moet de contractpartner rechtstreeks regelen met de kaarthouder. 11. Acceptatie-instructies De contractpartner is verplicht de door ConCardis ter beschikking gestelde acceptatielogo's van de kaartorganisaties en hun logo's voor de toepassing van de verificatiemethoden MasterCard SecureCode, Maestro SecureCode en Verified by Visa op een goed zichtbare plaats op de betaalfunctie-internetsite, in de catalogus of in andere media te plaatsen, voor zover hij de kaarten van deze betalingssystemen accepteert. 12. Informatieplichten 12.1 De contractpartner zal ConCardis informeren over wijzigingen in de door hem in de service-overeenkomst aangegeven gegevens, in het bijzonder a) wijzigingen in de rechtsvorm of de firma, b) wijzigingen in het adres en/of de bankrelatie, c) een verkoop of verhuur van de onderneming, een andere verandering van eigenaar en/of liquidatie van de zaak d) de overdracht van de aandelen van de contractpartner of zijn directe of indirecte aandeelhouders of andere soortgelijke financiële maatregelen die tot een wijziging van de zeggenschap bij de contractpartner of de directe of indirecte aandeelhouders leiden, in het bijzonder de mate waarin individuele aandeelhouders meer dan 25% van de aandelen of de stemrechten van de contractpartner in bezit hebben; e) wijzigingen in de aard van het assortiment dat door de contractpartner op het internet, in de catalogus of in andere media wordt aangeboden, f) een verandering in de geautoriseerde aanbieder van betalingsdiensten (Payment Service Provider), g) het indienen van een aanvraag voor een insolventie- of gerechtelijke schikkingsprocedure per omgaande schriftelijk informeren. Na ontvangst van het bericht van een eigendomsoverdracht door de nieuwe eigenaar heeft ConCardis het recht de vanaf dat moment ingediende kaarttransacties pas na volledige verificatie van de eigendomsoverdracht aan de contractpartner uit te betalen De contractpartner zal ConCardis op aanvraag per omgaande het nieuwste actuele en goedgekeurde jaarverslag of verdere zakelijke documentatie doen toekomen die voor de beoordeling van de vermogenspositie van de contractpartner noodzakelijk zijn De contractpartner heeft de schade te dragen welke ConCardis uit verwijtbare schending van deze informatievereisten lijdt Op basis van de regelgeving over het witwassen van geld is ConCardis verplicht informatie in te winnen over de contractpartner. De contractpartner verplicht zich de door ConCardis vereiste informatie volledig en correct te verstrekken of bij het verzamelen van deze informatie door ConCardis of een derde partij mee te werken en ConCardis onverwijld in kennis te stellen van eventuele wijzigingen in deze informatie De contractpartner gaat ermee akkoord dat ConCardis de bedrijfsnaam van de contractant vóór het sluiten van een contract naar MasterCard, Visa en/of enige andere kaarorganisatie sturen mag ter verificatie van voorgaande contractinbreuken bij andere kaartafrekenbedrijven. Deze toestemming geldt ook in het geval van beëindiging van het contract door ConCardis vanwege contractbreuk door de contractpartner. 13. Aansprakelijkheid/schadeclaims 13.1 De aansprakelijkheid van ConCardis, evenals van zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende Pagina 8 van 13

9 agenten tot schadevergoeding, bestaat alleen bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale plichten), tenzij de schade ten minste is te wijten aan grof nalatig plichtsverzuim door ConCardis, zijn wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangers Voor zover wezenlijke contractuele verplichtingen in bovengenoemde zin worden veroorzaakt door een lichte nalatigheid, is ConCardis aansprakelijk tot een bedrag van maximaal euro per schadegeval. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ook in gevallen van opzet of grove nalatigheid van contractuele verplichtingen door plaatsvervangers In elk geval is de aansprakelijkheid van ConCardis beperkt tot de gebruikelijke en in dergelijke gevallen meestal voorspelbare en door ConCardis veroorzaakte directe schade. In elk geval is aansprakelijk voor gederfde winst uitgesloten De aansprakelijkheid van ConCardis voor een schade die ontstaan is door een niet of fout uitgevoerde betalingsopdracht, blijft beperkt tot ,- euro. Dit geldt niet in geval van opzet en grove nalatigheid, renteschade en risico's die ConCardis specifiek aanvaard heeft De contractpartner is jegens ConCardis aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een toerekenbare compromittering van kaartgegevens of als gevolg van verwijtbare schending van het contract door de contractpartner; daarbij geldt als schade ook een in verband met een contractbreuk opgelegde boete door MasterCard, Visa of een andere kaartorganisatie. 14. Looptijd en opzegging 14.1 De overeenkomst heeft de in de service-overeenkomst aangegeven looptijd. Deze kan voor de eerste keer met inachtneming van een opzegtermijn van zes maanden tot contractbeëindiging worden opgezegd. Als er geen opzegging plaatsvindt of er staat in de serviceovereenkomst geen vaste looptijd aangegeven, dan heeft de overeenkomst een onbepaalde duur. Hij kan daarna met een opzegtermijn van zes maanden tot het einde van een kalenderjaar worden opgezegd. Opzeggingen dienen altijd schriftelijk plaats te vinden Een directe opzegging van de overeenkomst om gegronde reden blijft onaangetast. Er is met name sprake van een gegronde reden tot opzegging wanneer a) ConCardis belangrijke nadelige omstandigheden over de contractpartner of de eigenaar daarvan bekend worden, die het voor ConCardis onaanvaardbaar maken de overeenkomst te laten voortduren. Er is met name sprake van een dergelijke omstandigheid wanneer de contractpartner in het contract valse verklaringen heeft afgelegd, een wezenlijke verslechtering van zijn financiële situatie ontstaat of dreigt te ontstaan (bijvoorbeeld door een [aankomende] indiening van een aanvraag tot insolventie of een surseance van betaling, automatische incassoteruggave als gevolg van het ontbreken van dekking), zijn financiële situatie niet gewaarborgd lijkt of als hij op een later tijdstip in zijn informatieverplichtingen krachtens deze overeenkomst toerekenbaar tekortschiet schiet, b) de contractpartner zijn productassortiment op het internet, in de catalogus of in andere media dermate wijzigt, dat ook bij het op redelijke wijze rekening houden met de belangen van de contractpartner, de voortzetting van het contract voor ConCardis onredelijk is, c) de contractpartner ondanks het stellen van een termijn met dreiging van opzegging met zijn betalingen in verzuim is, d) de contractpartner kaarttransacties door derden ter afrekening indient of kaarttransacties betreffende goederen of diensten indient, die niet door een door contractpartner aangegeven zakelijk object of goederen- of dienstensegment worden gedekt, e) de contractpartner bij afsluiting van het contract valse verklaringen over zijn bedrijfsactiviteiten of de door hem aangeboden goederen of diensten heeft afgelegd, in het bijzonder wanneer niet werd erop gewezen dat ze erotisch materiaal, omzet uit gokspelen van derden, verzending van medicijnen of tabak of andere tegen de wet of de zeden indruisende omzetten van het leverende of ontvangende land omvatten, of latere wijzigingen in het productassortiment of zakelijk object niet vooraf schriftelijk aan ConCardis heeft meegedeeld of in weerwil van een niet verstrekte goedkeuring kaarttransacties uit dit productassortiment of zakelijk object ter afrekening indient, f) de hoeveelheid of het aantal aan de contractpartner terugbelaste kaarttransacties in een kalenderweek of een kalendermaand een procent (%) van het totale bedrag of het totale aantal van de door de contractpartner gedurende de relevante periode ingediende kaarttransacties overstijgt, of het totaalbedrag van de aan de contractpartner terugbelaste kaarttransacties het bedrag van 5000,- euro overschrijdt of de verhouding van de ingediende maandelijkse omzet met gestolen, kwijtgeraakte of vervalste kaarten met de ingediende maandelijkse transacties tegenover niet-gestolen, kwijtgeraakte of vervalste kaarten met 1% overschrijdt, g) de contractpartner herhaaldelijk of met het duidelijke voornemen tot herhaling de autorisatie van kaarttransacties aanvraagt, waarvoor volgens lid 1.3 van de overeenkomst er geen acceptatietoestemming van de contractpartner bestaat, h) de contractpartner zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst ernstige schendt en daardoor ConCardis een verdere voortzetting van de overeenkomst onmogelijk gemaakt wordt, Pagina 9 van 13

10 i) MasterCard, Visa of een andere kaartorganisatie om gegronde redenen schriftelijk van ConCardis het stopzetten van de acceptatie van kaarten door de contractpartner verlangt, j) de contractpartner de vestigingsplaats van zijn bedrijf of zijn bankrelatie naar het buitenland verplaatst, k) de contractpartner herhaaldelijk crediteringen doet, waaraan geen ingediende transacties of verkooptransacties ten gronde lagen of de hoogte en het aantal van de door de contractpartner gedane crediteringen in een kalenderweek en/of een kalendermaand ten minste 30% van het totale bedrag van de ingediende kaarttransacties bedragen, l) de hoogte en het aantal van de door de contractpartner bij ConCardis opgevraagde en door ConCardis afgewezen autorisatieaanvragen in een kalenderweek en/of een kalendermaand 10% van de in deze periode gedane autorisatieverzoeken bedragen, m) de contractpartner zijn verplichting tot stelling, handhaving of voortzetting van bancaire zekerheden conform lid 3.5 of op grond van enige andere overeenkomst binnen de hem door ConCardis gestelde redelijke termijn niet nakomt, n) de contractpartner het verzoek van ConCardis om de verificatiemethodes MasterCard SecureCode, Maestro SecureCode en/of Verified by Visa toe te passen, niet binnen de gestelde termijn nakomt, o) De contractpartner niet voldoet aan het verzoek van ConCardis om zich binnen een redelijke termijn te registreren in overeenstemming met de eisen van PCI DSS conform lid 7.2, p) de contractpartner ondanks een verzoek van ConCardis niet voldoet aan zijn informatieverplichtingen in overeenstemming met lid 12 binnen de door ConCardis gestelde termijn, q) de contractpartner niet (meer) in het bezit is van de voor de doeleinden van zijn bedrijf vereiste licenties, vergunningen en/of andere toestemmingen en/of als ze hem om welke reden dan ook zijn onttrokken en/of verboden, r) een (volledige of gedeeltelijke) overdracht van de aandelen van de contractpartner of de directe of indirecte aandeelhouders plaatsvindt en andere vergelijkbare financiële maatregelen worden gnomen die leiden tot een wijziging van de zeggenschap bij de contractpartner of de directe of indirecte aandeelhouders Bij beëindiging van het contract zal de contractpartner alle verwijzingen naar de creditcard- en betaalkaartenacceptatie op zijn internet-homepage, in zijn catalogi of andere media verwijderen, voor zover de contractpartner niet anderszins hiertoe is gerechtigd De partijen komen overeen dat de contractpartner de in zijn bedrijf gedane kaarttransacties tijdens de overeengekomen contractduur uitsluitend bij ConCardis ter afrekening moet indienen. Indien de contractpartner deze kaarttransacties niet of niet uitsluitend bij ConCardis ter afrekening indient, is ConCardis gerechtigd het contract op buitengewone wijze op te zeggen en/of om de contractpartner te vragen op grond daarvan een schadevergoeding ineens in rekening te brengen. Deze vordering tot schadevergoeding ineens wordt berekend als het product van de gefactureerde maandelijkse servicekosten van de laatste 12 of 6 maanden minus de werkelijke door ConCardis bespaarde kosten x resterende looptijd (= aantal dagen tussen de laatste indiening bij ConCardis en het daadwerkelijk overeengekomen einde van de looptijd). Een dergelijke vordering tot schadevergoeding ineens is niet van toepassing indien de contractpartner kan aantonen en bewijzen dat een vordering ter hoogte van dit bedrag niet is ontstaan. Onafhankelijk van de indiening van de vordering tot schadevergoeding ineens, is ConCardis, indien nodig, gerechtigd om, rekening houdend met de schade ineens, de daadwerkelijk ontstane of vervolgschade te vorderen. 15. Naleving wettelijke regelgeving/regelgeving van overheidswege De contractpartner is verplicht om te voldoen aan alle op hem van toepassing zijnde en geldende wet- en (officiële) regelgeving. De contractpartner verzekert ConCardis alle voor de toepassing van zijn bedrijfsactiviteiten noodzakelijke licenties, vergunningen en/of andere autorisaties rechtmatig te bezitten en het rechtmatige bezit gedurende de gehele contractperiode te zullen handhaven. De contractpartner zal ConCardis onmiddellijk schriftelijk ervan in kennis stellen, voor zover een dergelijke licentie, vergunning of autorisatie van de opdrachtnemer om welke reden dan ook wordt ingetrokken, verboden en/of niet meer toegekend. 16. Afstand van de wettelijke bepalingen Van de volgende wettelijke bepalingen zijn, voor zover het bij het bedrijf van de contractpartner niet om een consument in de zin van 13 BGB gaat, afstand gedaan: 675 d lid 1 zin 1 BGB; lid 2 tot 4; 675 f lid 4 zin 2; 675 g; 675 h; 675 p; 675 w; 675 y lid 1, lid 2, lid 3 zin 2 en zin 3, lid 4 en lid 5 BGB; 676 BGB. Aanspraken en bezwaren door de contractpartner jegens ConCardis uit hoofde van 675 u tot 676 c BGB, voor zover er al geen afstand van is gedaan, zijn, voor zover het bij de contractpartner niet om een consument in de zin van 13 BGB gaat, uitgesloten, wanneer de contractpartner niet uiterlijk binnen zes maanden na de datum van de debitering met een niettoegestane of foutief uitgevoerde betalingstransactie ConCardis hiervan op de hoogte heeft gesteld. 17. Overige 17.1 Alle wijzigingen of aanvullingen van dezen voorwaarden of aan deze voorwaarden ten grondslag liggende Pagina 10 van 13

11 contract moeten voor hun geldigheid schriftelijk worden ingediend. Hetzelfde geldt voor een overeenkomst over de opheffing van deze verplichte schriftelijke vastlegging Indien enige bepaling van deze overeenkomst ongeldig is of wordt, wordt de geldigheid van de overige bepalingen daardoor niet aangetast. De partijen zijn verplicht de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling waarmee het economisch gewenste resultaat het beste kan worden bereikt ConCardis kan de contractvoorwaarden wijzigen of aanvullen, mits dit schriftelijk aan de contractpartner wordt meegedeeld. Wijzigingen of toevoegingen worden geacht door de contractpartner te zijn aanvaard, indien hij zich niet binnen zes weken na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk tegen de wijziging bezwaar maakt. ConCardis maakt de contractpartner hierop uitdrukkelijk attent bij dergelijke mededelingen. De verzending van een bezwaar binnen deze termijn van zes weken geldt als maatgevend voor tijdige verzending ConCardis is gerechtigd om voor de vervulling van zijn taken uit hoofde van deze overeenkomst derden te gebruiken Dit contract is onderworpen aan de wetten van de Bondsrepubliek Duitsland. De bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze contractuele relatie is Frankfurt am Main 18. Specifieke branchevoorwaarden 18.1 Hotels Hotels hebben het recht om de door de kaarthouder verstrekte kaartgegevens ter controle van de kredietwaardigheid of voor gegarandeerde reserveringen bij aankomst van de kaarthouder na een bepaald tijdstip handmatig in een betaalautomaat in te voeren en autorisatie vooraf te verkrijgen. Voor de facturering van verblijfkosten in het kader van expresscheck-outs en andere kosten voor telefoongesprekken, minibar, enz. zonder een handtekening van de kaarthouder, moet de contractpartner een blanco volmacht laten ondertekenen door de kaarthouder om de kaart te debiteren. Bij acceptatie van de kaartgegevens voor gegarandeerde reserveringen of boekingen heeft het hotel conform de regels van MasterCard en Visa het recht om de overeengekomen vergoeding voor slechts één nacht af te rekenen via het opgegeven kaartnummer. Het hotel moet de kaarthouder bij vastlegging van een gegarandeerde reservering over het bedrag en de munteenheid van de kamerprijs, de procedure bij annulering en no-show informeren. Het hotel dient de kaarthouder bovendien een schriftelijke reserveringsbevestiging met reserveringsnummer te doen toekomen, d.w.z. schriftelijk, per fax of per . Het hotel zal verder op de handtekeningregel van het transactiebewijs de woorden "No show" aangeven en het transactiebewijs binnen twee dagen naar ConCardis sturen Autoverhuurbedrijven De contractpartner moet vorderingen op grond van de door de kaarthouder veroorzaakte en niet door de verzekering gedekt schadegevallen en andere onkosten (brandstof enz.) onafhankelijk van de autoverhuurprijs op een aparte transactiebewijs door de kaarthouder laten ondertekenen en bij ConCardis indienen. Voor de afrekening van reparatiekosten voor ongevalschade moeten bovendien door de kaarthouder ondertekende bewijzen van de kostenraming van een werkplaats, het huurcontract en het ongevalrapport bij ConCardis worden ingediend. Voor de afrekening van boetes dienen de desbetreffende officiële ambtelijke bescheiden aan ConCardis voorgelegd te worden Ticket-/waardebonbureaus De partijen komen overeen dat zogenaamde ticket-/ waardebonbedrijven niet zelf de organisator/ dienstverrichter van de aangeboden evenementen/ waardebonnen zijn, maar kaarttransacties in het kader van een bemiddelingsactiviteit bij ConCardis voor afrekening indienen die in de bedrijfsvoering van derden (o.a. organisatoren) ontstaan. Voor zover afzonderlijke evenementen/andere diensten worden geannuleerd, uitvallen of anderszins niet plaatsvinden/ worden uitgevoerd en het daardoor tot terugbelastingen door de kaartenuitgevende instanties van de door de contractpartner voor derden ingediende kaarttransacties komt, is ConCardis gerechtigd om deze kaarttransacties bij de contractpartners terug te belasten. De contractpartner vrijwaart ConCardis dientengevolge van elke schade die ConCardis kan oplopen doordat een/een beurs/congres/bijeenkomst/ andere prestatie of iets dergelijks niet plaatsvindt en/of niet is geleverd. Pagina 11 van 13

12 Voorwaarden voor het online opvragen van de contractpartnerafrekening van ConCardis via het internet (Online-Statement-Service of ESP) 1. Prestatieobject De deelname aan de Online-Statement-Service (hierna ESP ) van ConCardis stelt de contractpartner in staat via ESP de afrekeningen voor de bij ConCardis ingediende kaarttransacties op te roepen. De afrekeningen blijven voor een beperkte periode van twaalf maanden beschikbaar voor afroep door de contractpartner. 2. Aanmelding en gebruik Voor deelname aan ESP voert de contractpartner in zijn deelnameverzoek een wachtwoord in voor de initiële registratie of herregistratie in geval van verlies of onjuiste invoer van het gebruikerswachtwoord (aanvraagwachtwoord) en een e- mailadres in, welke voor het online-contactformulier en als gebruikers-id worden gebruikt. Om van ESP gebruik te maken kiest de contractpartner na zijn eerste aanmelding zijn wachtwoord (gebruikerswachtwoord) zelf. De contractpartner zal zijn medewerkers verplichten het gebruikerswachtwoord vertrouwelijk te behandelen. De deelname aan ESP vereist het gebruik van een internetbrowser met een versleuteling van minimaal 128 Bit (Internet-Explorer 5.0 of hoger) en het accepteren van tijdelijke cookies. Maakt de contractpartner gebruik van een firewall, dan dient deze voor het gebruik van de ESP-service de toegang tot de internet- poort 443 toe te laten. 3. Bezwaren tegen afrekeningen ConCardis stelt de contractpartner via ESP de afrekeningen telkens één dag na de peildatum voor de afrekeningen ter beschikking voor afroep. De afrekening geldt als ontvangen, zodra deze door ConCardis aan de contractpartner beschikbaar wordt gesteld voor afroep. De contractpartner is verplicht de afrekening zo spoedig mogelijk op te roepen en deze per omgaande op haar volledigheid en juistheid te controleren. Eventuele bezwaren dienen per omgaande schriftelijk bij ConCardis aanhangig gemaakt te worden. Verzuimt de contractpartner om op tijd bezwaar aan te tekenen, dan geldt de afrekening als geaccepteerd. De contractpartner kan ook achteraf een correctie van de afrekening verlangen, maar hij dient dan te bewijzen dat een belasting ten onrechte plaatsgevonden heeft of dat een creditering waar hij recht op heeft, niet plaatsgevonden heeft. 4. Opzegging De contractpartner heeft te allen tijde het recht deze overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van vier weken tegen het einde van de maand schriftelijk op te zeggen. ConCardis zal dan zo spoedig mogelijk overschakelen op de aanlevering van papiergebaseerde transactie-afrekeningen per post. De door deze overstap veroorzaakte kosten en de daaruit resulterende portokosten voor de afrekening op papier zijn voor rekening van de contractpartner. Speciale voorwaarden voor de munteenheidomrekendienst electronic Dynamic Currency Conversion (edcc) 1. Uitgangspunten De volgende bepalingen zijn van toepassing indien de contractpartner in de service-overeenkomst of regeling van de elektronische optie Dynamic Currency Conversion heeft gekozen. ConCardis stelt klanten van de contractpartner in overeenstemming met de volgende bepalingen in staat de in de bedrijfsvoering van de contractpartner gedane MasterCard- /Maestro- en Visa-/Visa Electron en V PAY-kaarttransacties op verzoek van de kaarthouder in de afrekeningsmunteenheid van zijn creditcard of betaalkaart (hierna "rekeningsmunteenheid") te betalen. Voor zover de volgende bepalingen geen afwijkende voorschriften bevatten, zijn de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van ConCardis GmbH voor de acceptatie en afrekening van creditcard- en betaalkaartgegevens van toepassing, die schriftelijk, telefonisch of via het internet worden doorgegeven. 2. Verplichtingen van ConCardis 2.1 ConCardis zal de contractpartner dagelijkse de huidige wisselkoers van de lokale munt van de contractpartner in de boekhoudkundige munteenheid van de kaarthouder meedelen en de DCC-service voor de volgende rekeningmunteenheid van de kaarthouder bieden: euro, Zwitserse frank, US dollar, Brits pond, Japanse yen, Russische roebel, Canadese dollar, Deense kroon, Zweedse kroon, Noorse kroon, Arabisch dirham, Australische dollar, Chinese yuan, Tsjechische kroon, Hong Kong dollar, Hongaarse forint, Israëlische sjekel, Indiase rupee, Zuid-Koreaanse won, Koeweitse dinar, Litouwse litas, Mexicaanse peso, Nieuw- Zeelandse dollar, Poolse zloty, Roemeense leu, Saoedi-Arabische rial, Singapore dollar, Turkse lira, Zuid-Afrikaanse rand. ConCardis is gerechtigd om de conversiedienst voor afzonderlijke munteenheden stop te zetten als bepaalde omrekenkoersen te grote volatiliteit vertonen. ConCardis zal dit de contractpartner schriftelijk meedelen met inachtneming van een termijn van drie dagen. 2.2 ConCardis zal ervoor zorgen dat het totale rekeningbedrag van de kaarthouder in deze rekeningsmunteenheid wordt gedebiteerd. De uitbetaling van de kaarttransacties vindt plaats in de met de contractpartner overeengekomen afrekeningsmunteenheid volgens de bepalingen van de serviceovereenkomst tussen ConCardis en de contractpartner. 3. DCC-transacties 3.1 De contractpartner is verplicht de houder van een buitenlandse MasterCard-/Maestro-, Visa-/Visa Electron/V PAY-kaart steeds vóór betaling te vragen of Pagina 12 van 13

13 hij de transactie in de munteenheid van zijn kaart (Dynamic Currency Conversion-transactie, hierna "DCC-transactie" of "rekeningmunteenheid" te noemen) of in de maatschappelijke zetel van de contractpartner geldende lokale munteenheid wil uitvoeren. De contractpartner verbindt zich de betaling van kaarttransacties in de lokale munteenheid niet door aanvullende vereisten te verzwaren noch procedures toe te passen die ervoor zorgen dat de kaarthouder zonder zijn eigen duidelijke keuze van de edcc-dienst gebruik maakt. 3.2 Voor het gebruik van de edcc-service zal de contractpartner uitsluitend gebruik maken van de door ConCardis goedgekeurd softwareoplossing ConCardis PayEngine. De kosten van het gebruik, de installatie en de exploitatie van ConCardis PayEngine komen voor rekening van de contractpartner. 3.3 De contractpartner verplicht zich om voor de munteenheidomrekeningskoersen steeds de laatste hem meegedeelde omrekenkoers te gebruiken. 4. Elektronisch afrekenings- en autorisatiesysteem 4.1 De contractpartner zal alle met gebruik van de munteenheidwisseldienst gedane kaarttransacties uitsluitend door middel van de door ConCardis goedgekeurde PayEngine online (autorisatie en boeking op hetzelfde moment) naar ConCardis sturen. De contractpartner zal voor het gebruik van de edccservice de bedieningshandleiding van de door ConCardis ter beschikking gestelde software gebruiken. 4.2 De contractpartner moet ervoor zorgen dat in de e- mailbevestiging van de bestelling aan de kaarthouder het totale factuurbedrag in de lokale munteenheid, met inbegrip van het valutasymbool en de munteenheid van de kaarthouder, met inbegrip van het valutasymbool, de onderliggende wisselkoers, de oorsprong van de gebruikte wisselkoers, de opslag op de wisselkoers evenals een eventuele vergoeding en de bevestiging van de kaarthouder over de hem aangeboden optie ter betaling in de lokale munteenheid en in zijn rekeningmunteenheid, evenals zijn keuze, worden weergegeven. 5. Vergoeding/DCC-opbrengsttarief 5.1 edcc-transacties worden door ConCardis aan de contractpartner vergoed in de met hem afgesproken betalingsmunteenheid. ConCardis betaalt de contractpartner voor elke in het kader van edcc omgerekende en bij ConCardis ingediende kaarttransactie de in de serviceovereenkomst/ aanvullende overeenkomst genoemde vergoeding (edcc-opbrengsttarief). Deze uitkering wordt in mindering gebracht op de servicevergoeding die de contractpartner aan ConCardis moet betalen voor de afrekening van de kaarttransactie. 5.2 ConCardis behoudt zich het recht voor het edccopbrengsttarief te wijzigen. Een wijziging wordt ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding schriftelijk bekend gemaakt aan de contractpartner. Indien de contractpartner niet akkoord gaat met de wijziging, kan hij de edcc-optie aan het einde van de maand met een opzegtermijn van tien dagen per aangetekende brief opzeggen. 5.3 Terugbelastingen en crediteringen van omgerekende kaarttransacties vinden plaats in de met de contractpartner overeengekomen afrekenmunteenheid na omrekening van het oorspronkelijke totale rekeningbedrag van de rekeningmunteenheid van de kaarthouder naar de afrekeningsmunteenheid van de contractpartner tegen de op dat moment door ConCardis gebruikte omrekenkoers. De contractpartner zal ConCardis de voor de terugbelaste kaarttransactie betaalde vergoeding na facturatie terugbetalen. De stornering van kaarttransacties is in het geval van het gebruik van de munteenheidomrekendienst edcc niet mogelijk. 6. Looptijd/opzegging/overige 6.1 De looptijd van de edcc-optie komt overeen met de duur van de overeenkomst tussen ConCardis en de contractpartner over de acceptatie en afrekening van MasterCard en Visa-/Visa Electron/V PAY-kaartgegevens die schriftelijk, telefonisch of via het Internet worden verzonden. Het recht om zonder kennisgeving vooraf de edcc-optie om gegronde reden op te zeggen, blijft hierdoor onaangetast. 6.2 Een belangrijke reden voor beëindiging zonder aankondiging door ConCardis bestaat in het bijzonder indien de contractpartner herhaaldelijk zonder uitdrukkelijk verzoek van de kaarthouder zijn vordering in de munteenheid van zijn creditcard indient of als Visa of MasterCard de contractpartner vanwege herhaalde schendingen van deze informatieverplichting uitsluit van deelname aan de omrekenservice. 6.3 ConCardis is gerechtigd om de edcc-optie aan te passen aan nieuwe ontwikkelingen en eisen door de wetgever of MasterCard of Visa, op voorwaarde dat deze wijzigingen de service, de vergoeding en het edcc-rendement niet fundamenteel veranderen en ze niet zonder toestemming van de contractpartner tot extra kosten leiden. Pagina 13 van 13