Voorwaardenpakket invulling WMO loket

Transcriptie

1 Voorwaardenpakket invulling WMO loket Inleiding De gemeente Diemen heeft in haar startnotitie Herijking informatie, advies en cliëntondersteuning, de eerste kaders aangereikt voor het organiseren van een nieuw WMO loket in Diemen. Diemen heeft deze visie verder uitgewerkt in de notitie Op weg naar de Brede HOED herijking van de cliëntondersteuning, waarbij de backoffice van dit loket wordt geschetst. In de nieuwe backoffice komen de volgende ondersteuningsfuncties: WMO-consulenten, Algemeen Maatschappelijk Werk, Ouderenadviseur, Raadsvrouw, Mantelzorgconsulent, Steunpunt Huiselijk Geweld, Vluchtelingenwerk. De gemeente Diemen heeft twee organisaties, die in Diemen werkzaam zijn, benaderd voor de invulling van de meer algemenere advies- en ondersteuningsfuncties (algemeen maatschappelijk werk, raadsvrouw en ouderenadviseur) in de backoffice van het loket, waaronder Stichting MaDi Amsterdam Zuidoost / Diemen (MaDi). Voor de invulling hiervan heeft de gemeente gesprekken gevoerd met de directie en het managementteam van MaDi waarbij het voorwaardenpakket aan bod is gekomen. De eisen die gesteld worden aan de functionarissen en instellingen zijn ook besproken met het verzoek aan MaDi een beschrijving te geven in hoeverre MaDi aan deze eisen voldoet. Achtergrond MaDi Zuidoost / Diemen MaDi staat voor maatschappelijk dienstverlening en bestrijkt het gebied stadsdeel Amsterdam Zuidoost en gemeente Diemen. De doelgroep van MaDi is inwoners van stadsdeel Amsterdam Zuidoost en gemeente Diemen, in het bijzonder de sociaaleconomisch zwakkere groepen die meestal gekenmerkt worden door een combinatie van een laag opleidingsniveau met een minimum inkomen. MaDi geeft dienstverlening vanuit de volgende missie, visie en kernwaarden: Missie Voor de komende beleidsperiode heeft MaDi haar missie aangescherpt. Deze missie geeft duidelijk aan waarin MaDi zich onderscheidt van vergelijkbare organisaties en wat zij wil betekenen voor haar cliënten. Belangrijke accenten daarbij zijn de zelfredzaamheid, de eigen verantwoordelijkheid van cliënten én preventie. MaDi ondersteunt inwoners van Amsterdam Zuidoost en Diemen kosteloos bij het oplossen van problemen die zij ervaren in hun sociaal-maatschappelijke -, persoonlijke en financiële situatie. Onze cliënten staan bij onze dienstverlening altijd centraal. MaDi stimuleert de zelfredzaamheid van haar cliënten, bevordert hun sociaal-maatschappelijke participatie en versterkt hun probleemoplossend vermogen. Visie MaDi streeft door innovatie, preventie en voorlichting, naar het vergroten van maatschappelijke weerbaarheid van inwoners van Amsterdam Zuidoost en Diemen. Curatief biedt MaDi kosteloos trainingen, advies en begeleiding bij sociaal-maatschappelijke- en financiële vragen, knelpunten en problemen. MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 1

2 Kernwaarden MaDi werkt vanuit vijf kernwaarden: professionaliteit, flexibiliteit, innovatief vermogen, samenwerken en toegankelijkheid. Met onze kernwaarden beogen wij het volgende: Richting en uitvoering geven aan onze missie en visie. Sturing geven aan alle activiteiten die worden uitgevoerd. Een positieve identiteit ontwikkelen en behouden; zowel intern als extern. De onderlinge gezamenlijkheid vergroten. Vanuit deze missie bieden de 5 werksoorten binnen MaDi hulp en ondersteuning aan individuele cliënten en groepen, te weten: Algemeen Maatschappelijk Werk, Sociaal Raadslieden, Schuldhulpverlening, Ouderenwerk en Preventie. In totaal zijn ruim 70 mensen in dienst bij MaDi. MaDi levert van oudsher Algemeen Maatschappelijk Werk en de Raadsvrouw aan Diemen. In incidentele gevallen zet MaDi ook preventieve activiteiten in zoals budgetlessen in het kader van financiële zelfredzaamheid aan bewoners van Diemen waaronder de klanten van de Voedselbank Diemen. MaDi zit in de wijk en werkt vanuit 3 locaties: Gezondheidscentra Diemen Noord en Zuid en Centraal Service Punt in Diemen centrum. Doelstelling Algemeen Maatschappelijk Werk in Diemen Het verschaffen van informatie, advies en het verstrekken van diensten en hulp aan de inwoners van Diemen ten einde de wisselwerking tussen hulpvragers en hun sociale omgeving te verbeteren. Uitgangspunt is niet alleen de directe aanpak van het probleem, maar ook het achterhalen van de oorzaken van het probleem en het vergroten van de zelfredzaamheid van hulpvragers en klanten met materiële vragen (meestal enkelvoudig) en psychosociale problematiek. Opleiding algemeen maatschappelijk werker MaDi: HBO Maatschappelijk Dienstverlening. Doelstelling Raadsvrouw Diemen De primaire functie van de raadsvrouw betreft hulpverlening aan individuele cliënten, in het bijzonder op de (rechts-)gebieden van sociale zekerheid, belastingen, arbeid, huisvesting, vreemdelingenrecht, personen- en familierecht, onderwijs en consumentenzaken. Naast individuele dienstverlening is signalering van knelpunten in wet- en regelgeving een belangrijke kerntaak van het raadsliedenwerk. De wetgever en/of uitvoeringsorganen worden gewezen op onvolkomenheden in wet- en regelgeving en problemen bij de uitvoering. Meer concreet verricht de raadsvrouw in Diemen de volgende werkzaamheden: Het geven van informatie en advies Bemiddelen Ondersteuning bieden Hulp bieden bij het uitleggen van ingewikkelde brieven Hulp bieden bij het opstellen van juridische brieven Verwijzen Signaleren van lacunes in de wet- en regelgeving Opleiding Raadsvrouw MaDi: HBO Sociaal Juridische Dienstverlening. MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 2

3 Doelstelling Ouderenadviseur en Ouderenwerker MaDi Het in stand houden en bevorderen van de zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie van zelfstandig wonende ouderen in Zuidoost door het geven van informatie, advies, dienstverlening en concrete begeleiding (of doorverwijzing) bij vragen of problemen. Het signaleren van wensen, behoeften en knelpunten bij zelfstandig wonende ouderen. Het gaat om ouderen vanaf 55 jaar met een prioriteit voor de groep van 65 jaar en ouder. Opleiding Ouderenadviseur MaDi: Opleiding Ouderenwerker MaDi: HBO Maatschappelijk Dienstverlening. MBO Maatschappelijk Dienstverlening met minimaal 2 jaar werkervaring. Eisenpakket Diemen voor functionarissen in backoffice Vraag klant centraal, beheersing van gesprekstechnieken om vraag achter de vraag te achterhalen De vraag van de klant centraal stellen is het vertrekpunt van de hulpverleners van MaDi, ondersteund door onze missie. Onderdeel van de opleiding en deskundigheidsbevordering van de hulpverleners van MaDi is gesprekstechnieken/vaardigheden, noodzakelijk om o.a. de vraag achter de vraag te achterhalen. In het kader van de steeds verdergaande integrale samenwerking tussen de verschillende disciplines bij MaDi, zal er in 2012 een training rond dit thema georganiseerd worden. Goed in staat samen te werken met andere disciplines in loket Er is een goede samenwerking tussen MaDi (Algemeen Maatschappelijk Werk en de Raadsvrouw) en andere instellingen/partijen in Diemen, zoals Schuldhulpverlening, de Ouderenadviseur, Vraagbaak, Steunpunt huiselijk geweld, Markant, Paramis en MEE. Er is onderling contact over gezamenlijke cliënten en er wordt over en weer teruggekoppeld bij een doorverwijzing. De samenwerking heeft structuur gekregen met het in het leven roepen van een periodiek (zeswekelijks) casuïstiekoverleg. Daarnaast organiseert MaDi het eerstelijnsoverleg. Er wordt aan dit overleg deelgenomen door huisartsen, Bureau Jeugdzorg, Slachtofferhulp, ouderenadviseur, opvoedadviseur GGD, Amsterdamse Vriendendiensten, Schuldhulpverlening, Mee, CLIP, schoolarts en WMO medewerkers van de gemeente. Brede blik en in staat over grenzen van eigen vakgebied te kijken De effectiviteit van hulpverlening is mede afhankelijk van brede blik van een hulpverlener. Als een hulpverlener niet in staat is om over de grenzen van hun eigen vakgebied heen te kijken, zal men niet tot een samenhangend hulpverleningsaanbod komen. Ook zal samenwerking met andere partijen zal moeizaam verlopen wanneer er een brede blik ontbreekt. Er wordt bij MaDi integraal gewerkt, waardoor medewerkers genoodzaakt zijn over de grenzen van het eigen vakgebied heen te kijken. Ook werkt MaDi al jarenlang naar tevredenheid samen met verschillende partners in Diemen (zie 2 e aandachtspunt) en staan we open voor samenwerkingsverbanden die de hulpverlening ten goede komen. MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 3

4 Kan omgaan met zeer uiteenlopende klantengroep MaDi zit in Diemen Noord, Centrum en Zuid, iedere locatie heeft hun karakteristieke klantengroep met uiteenlopende hulpvragen. In de jaarlijkse prestatieverantwoording van MaDi worden ook klantenprofielen beschreven (zie prestatieverantwoording MaDi ). MaDi heeft daarnaast jarenlange ervaring met uiteenlopende klantengroepen in Amsterdam Zuidoost, een gebied die bekend staat vanwege haar diversiteit en complexiteit qua hulpvragen. Met onze registratiesysteem houden we klantprofielen bij (bv demografische gegevens en type hulpvragen). In staat zijn om regie te voeren in geval hulpverleners/gezinnen behoefte hebben aan ondersteuning op verschillende leefgebieden Casemanagement (regievoering) is een traject die maatschappelijk werk inzet daar waar het gaat om ingewikkelde hulpvragen waar verschillende partijen bij betrokken zijn. In Diemen participeert MaDi in initiatieven waarbij regievoering in de hulpverlening een zwaartepunt is. Een voorbeeld hiervan is de inzet van maatschappelijk werk in multiproblem gezinnen. Ook neemt MaDi deel aan de pilot overheveling taken Bureau Jeugdzorg naar de gemeenten en neemt deel aan het overleg -9 maanden / 4 jaar. Er wordt hierbij nauw samengewerkt met de schoolarts en verpleegkundige. Goede kennis sociale kaart Diemen en in staat om door te verwijzen naar collectieve voorzieningen De medewerkers van MaDi zitten in Diemen en hebben dientengevolge en uit monde van hun functie een goede kennis van de sociale kaart van Diemen. Ook participeren en coördineren zij een aantal netwerkoverleggen zoals het eerstelijnsoverleg en het casuïstiekoverleg. In staat inschatting te maken verloop van klachten/beperkingenklant en hierop inspelen MaDi verwijst voor dit punt naar bovenstaande aandachtspunten. Commitment met werkwijze zoals vorm gegeven in notitie MaDi geeft deze commitment die overigens goed aansluit bij onze missie/doelstelling. Ook is MaDi bekent met deze werkwijze. De hulpverlening op onze hoofdvestiging werkt volgens de methode front- en backoffice. Eisenpakket instellingen Commitment instelling op visie gemeente Diemen op functies Ja, waarbij MaDi van belang vindt om met alle partijen, waaronder stichting Welzijn Diemen, goede samenwerkingsverbanden aan te gaan. Aangeven welke rol instelling wil vervullen in het hulpverleningsaanbod De Wet Maatschappelijke Ondersteuning en Welzijn Nieuwe Stijl vormen de kaders voor het hulpverleningsaanbod MaDi. Aansluitend bij bovenstaande geformuleerde visie, missie, kernwaarden en in samenhang met taken die steeds meer bij MaDi worden belegd die een meer integrale aanpak vereisen, gaat MaDi per april 2012 een bredere integrale werkwijze invoeren. MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 4

5 Concreet betekent dit dat er voor de klant 1 hulpverleningsplan komt met een integraal team (bestaande uit de disciplines AMW, SHV, OW, SR). MaDi kan op verschillende niveaus een rol spelen in het hulpverleningsaanbod: van informatie en advies verstrekken tot casemanagement / gezinsmanagement. Concrete voorbeelden waaruit zowel adequaat reageren op een hulpvraag blijkt alsmede het goed vervullen van signalerende rol blijkt van instelling Vanuit de coördinator risicogezinnen van gemeente Diemen komen er regelmatig signalen / verwijzingen binnen bij MaDi. Dit wordt belegd bij de maatschappelijk werker in Diemen. De maatschappelijk werkster pakt dit op en vervult waar nodig een coördinerende rol met terugkoppeling naar de coördinator risicogezinnen van Diemen. Voorbeeld: er zijn steeds meer (dreigende) ontruimingen in Diemen. Van de risicocoördinator krijgt MaDi soms het verzoek om contact op te nemen met een gezin in een dergelijke situatie. De maatschappelijk werkster formuleert vervolgens een hulpverleningsaanbod en zet die in gang. Andersom heeft MaDi in de afgelopen jaren het signaal van steeds meer voorkomende ontruimingen en andere huisvestingsproblemen richting Diemen afgegeven (zie prestatieverantwoording van voorgaande jaren). Voorbeelden waarbij instelling op basis van die signalerende rol beleidsmatige aanbevelingen heeft gedaan voor bijdrage aan (structurele) oplossing van geconstateerde problemen Signalen worden schriftelijk kenbaar gemaakt aan de gemeente Diemen middels de jaarlijks terugkerende prestatieverantwoording van MaDi vastgelegd in de beschikking en onze planning & control cyclus. Ook worden signalen in overleg met ambtenaren van de gemeente periodiek besproken. Tot in 2009 bestond in Diemen bijvoorbeeld het zogenaamde Voordeurteam 12- bij Bureau Jeugdzorg. Het AMW maakte hier deel van uit. Gesignaleerd werd door MaDi dat deze functie niet uit de verf kwam. Na gesprekken met de gemeente is het beschikbaar gestelde subsidiebedrag ingezet in het kader van ondersteuning aan risicovolle gezinnen ten behoeve van de invulling van de functie gezinscoach. De hulpverlening werd op deze manier breder ingezet met integrale gezinsaanpak als doel. Vanuit MaDi is in 2004/05 het signaal afgegeven dat het ontbreken van laagdrempelige kosteloze en professionele sociaal juridische hulp een steeds groter probleem werd in Diemen. Diemen heeft dit signaal opgepakt en heeft in 2008 een Raadsvrouw ingezet. Door deze inzet werd tijdens evaluatiemomenten steeds meer duidelijk dat de Raadsvrouw inderdaad in een behoefte voorzag, waardoor gemeente Diemen besloten heeft voor continuering van deze inzet. Vanaf 2012 start MaDi met gemeente Diemen een bestuurlijk overleg tussen de wethouder, de directeur / bestuurder en Raad van Toezicht van MaDi. Beleidsmatige zaken/signalen zullen dan ook aan bod komen. Instelling beschikt over voldoende vakinhoudelijke kennis voor feedback en intervisie medewerkers en houdt dit voortdurend op peil MaDi heeft / neemt deel aan: - Maandelijkse, interne documentatiebespreking Wet- en Regelgeving Sociaal Raadslieden; - Periodiek Vakinhoudelijk Overleg Sociaal Raadslieden, Ouderenadviseurs en Schuldhulpverlening (Stedelijk overleg in Amsterdam); - Training Huiselijk Geweld (stedelijk); - Leerlijn Gezinscoach; MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 5

6 - Interne intervisiegroepen; - Interne casuïstiek overleggen; - Individuele caseload besprekingen; - Stedelijk preventienetwerk Ouderen. Instelling is in staat goede achterwacht te organiseren bij uitval medewerkers (bv door ziekte) Organisatie van ruim 70 medewerkers met een goede achterwacht voor zowel vakantieperiodes alsmede ziekte (goede verzekeringspolis). Hierdoor kan MaDi snel voor vervanging zorgen. Ziekteverzuim van MaDi is rond de 5% en komt overeen met de landelijke verzuimcijfers voor welzijnsinstellingen. Instelling is in staat om inzicht te geven in prijs eenheid per product In 2009 is MaDi begonnen aan een subsidieverbetertraject (inclusief het werken volgens productbegroting). Het doel van dit traject was het regelen van duidelijke prestatieafspraken en het realiseren van eenduidige en een inzichtelijke (prijs)verantwoording. Als gevolg hiervan werkt MaDi met een productbegroting en is MaDi in staat inzicht te geven in de prijs per eenheid product. Diemen beschikt over de productbegroting van MaDi met een overzicht van alle begrote kosten verdeeld naar afdeling. Instelling beschikt over klachtenregeling MaDi beschikt over een klachtenreglement (procedure en formulier) dat ook beschikbaar is via onze website. Instelling beschikt over kennis van lokale welzijnswerk, lokale en regionale zorgvoorzieningen en is in staat een brug te slaan tussen partijen De medewerkers van MaDi zitten in Diemen en hebben dientengevolge en uit monde van hun functie een goede kennis van de sociale kaart van Diemen. Ook participeren en coördineren zij een aantal netwerkoverleggen zoals het eerstelijnsoverleg en het casuïstiekoverleg. Daarnaast opereren de medewerkers van MaDi al vanuit locaties met verschillende partijen waaronder zorgverleners (huisartsen) en hulpverleners (Stichting Welzijn Diemen, Vraagbaak, MEE). MaDi ervaart de samenwerking als goed. Instelling is in staat te interveniëren in crisissituaties Bij de hulpverleners van MaDi is voldoende kennis aanwezig om te interveniëren in crisissituaties. Ook werkt MaDi met een crisisteam en crisisspreekuren. Bij vakanties of ziekte in Diemen is er zo nodig de mogelijkheid om terug te vallen op hun collega s uit Amsterdam Zuidoost. Inzet Ouderenwerkers en Ouderenadviseurs MaDi in Diemen Uitgangspunt bij MaDi is de zelfredzaamheid bevorderen van de ouderen en zijn/haar netwerk en ondersteunen daar waar nodig is opdat ze langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. In Amsterdam Zuidoost worden de preventieve huisbezoeken bij 75-plussers door ouderenwerkers uitgevoerd middels een stedelijke ontwikkelde vragenlijst preventieve huisbezoek en het niet pluis index. Deze ouderenwerkers zijn MBO+ (SJD of MD) opgeleid en onderzoeken of er problemen zijn MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 6

7 op de 7 levensgebieden (WMO). Bij enkelvoudige problemen (bv thuisadministratie) wordt het door de ouderenwerkers zelf opgepakt. Heeft een oudere problemen op verschillende leefgebieden dan wordt de ouderenadviseur (HBO MD) ingeschakeld. Op deze manier maakt MaDi optimaal gebruik van de deskundigheid en expertise van beide hulpverleners. De Ouderenadviseurs van MaDi zijn de belangenbehartigers van kwetsbare ouderen wanneer er sprake is van complexe hulpvragen en er problemen zijn op verschillende levensgebieden. Ze voeren o.a. het casemanagement uit wanneer diverse partijen betrokken zijn bij de hulpverlening (professionele en niet professionele hulp- en zorgverleners). De ouderenadviseurs van MaDi zijn ook vertegenwoordigd in het expertiseteam van het Landelijk DementiePunt voor Amserdam Zuidoost. In het kader van ketensamenwerking coördineert de Ouderenadviseur het Alzheimercafé in Amsterdam Zuidoost (samenwerkingsverband met o.a. vrijwilligers van Cordaan en Alzheimer Nederland). Ook nemen de Ouderenadviseurs deel aan het overlegstructuur Maatschappelijke Steunsystemen. Werken met vrijwilligers vanuit afdeling Ouderen MaDi De ontwikkeling die Diemen nu doormaakt met het inzetten van vrijwilligers voor preventieve huisbezoeken bij 75-plussers is vergelijkbaar met de ontwikkeling die MaDi in het verleden heeft doorgemaakt. Bij evaluatie van deze manier van werken (dus inzetten van niet-professionals voor preventieve huisbezoeken) is MaDi tot de conclusie gekomen dat het noodzakelijk is om professionals voor deze huisbezoeken in te zetten om met name de signalerende functie goed uit de verve te laten komen. Een tweede conclusie was dat deze preventieve huisbezoeken echter wel konden met een lichtere vorm van hulpverlener (dus niet een Ouderenadviseur maar een Ouderenwerker) onder auspiciën van de Ouderenadviseur. Alle signaleringen van de ouderenwerkers worden besproken tijdens het plenaire overleg tussen de ouderenwerkers en de ouderenadviseurs. Dan wordt bepaald welke type hulpverlening (zowel intern alsmede extern) opgezet dient te worden. De vrijwilligers van MaDi worden begeleid door een Ouderenwerker die ervaring heeft met werken met vrijwilligers (vanuit Humanitas). Ook werkt MaDi samen met de Vrijwilligerscentrale Amsterdam. Bij Ouderen zet MaDi vrijwilligers in voor verschillende doeleinden zoals: Bij lopende hulpverleningstrajecten waarbij er hand- en spandiensten verricht moeten worden (bv een oudere die niet mobiel is belt MaDi op met een formulier die ze heeft ontvangen en ze begrijpt het niet, maar het is een simpele formulier. Hier kan een vrijwilliger voor worden ingezet). Op periodieke basis vriendschappelijke huisbezoeken afleggen bij ouderen in het kader van het bestrijden van sociaal isolement en eenzaamheid. Het kan gaan om het ondernemen van activiteiten maar ook een kopje koffie drinken. Periodiek vinger aan de pols houden bij de ouderen, indien nodig, wat betreft een reeds door MaDi opgezette thuisadministratie. Ondersteuning bieden aan de professional bij groepsaanbod voor ouderen (bv bij post sorteren). - Kosten MaDi Ouderenadviseur voor 28 uur in Diemen: ,82 - Kosten MaDi Ouderenwerk op basis van 150 huisbezoeken per jaar: ,63 - De begeleiding bij de inzet van dit type vrijwilligers wordt gefinancierd door een partnerschap met bedrijven in het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen die MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 7

8 MaDi is aangegaan met o.a. Delta Lloyd en Generali. MaDi kan dit aanbod gratis leveren aan Diemen. Inzet formulierenbrigade in Diemen In Amsterdam Zuidoost worden formulierenbrigades ingezet bij MaDi via Dienst Werk en Inkomen. De formulierenbrigadisten van DWI zijn nagenoeg uitkeringsgerechtigden die in het kader van reintegratie opgeleid worden tot, en werkzaamheden verrichten als formulierenbrigadist. Het Sociaal Raadsliedenwerk van MaDi doet de kwaliteitsbewaking en levert tevens een bijdrage aan de deskundigheidsbevordering van het formulierenbrigade team. Diemen kan, analoog aan deze werkwijze, ervoor opteren om een soortgelijke constructie op te zetten in samenwerking met Sociale Zaken van gemeente Diemen. MaDi kan dan de kwaliteitsbewaking en de vakinhoudelijke begeleiding op zich nemen. Een ander voorstel is om vrijwilligers op te leiden tot formulieren brigadisten. MaDi kan ook hiervoor worden ingezet, inclusief het uitvoeren van de kwaliteitsbewaking en begeleiding. Ontwikkelingen MaDi komende periode Werven van vrijwilligers uit diverse doelgroepen. Op dit moment heeft MaDi beschikking over een (te) kleine groep allochtone vrijwilligers. In het verlengde van de visie van MaDi (het bevorderen van maatschappelijke participatie) dient het vrijwilligersteam ook een afspiegeling te zijn van de regio waarin MaDi opereert. MaDi gaat in 2012 een plan ontwikkelen om meer allochtone vrijwilligers aan te trekken. Het MaDi-breed werken met integrale teams per 1 april aanstaande. Deze integrale multidisciplinaire teams bestaan uit hulpverleners van de afdelingen Ouderen, Algemeen Maatschappelijk Werk, Schuldhulpverlening, Sociaal raadslieden en Preventie. De rationale achter deze nieuwe werkwijze is dat de klant/gezin een veel efficiëntere hulpaanbod krijgt, met één hulpverleningsplan. De hulpvraag van klant wordt zo breed gepakt en de hulpverlener ontkomt er niet aan om ook de vraag achter de vraag te onderzoeken. Deze reorganisatie van de werkwijze van MaDi komt de dienstverlening aan de klant ten goede omdat hij/zij niet meer te maken heeft met de diverse schotten tussen de afdelingen. Deze nieuwe manier van werken past ook goed binnen de huidige landelijke en regionale ontwikkelingen (Welzijn Nieuwe Stijl, Integrale Schuldhulpverlening). Bronnen Businessplan MaDi Prestatieverantwoording Diemen 2010, 2009, 2008 MaDi MaDi Amsterdam Zuidoost en Diemen 8