Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
|
|
- Sebastiaan de Backer
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Per keurmerknorm geven we aan welke informatie we voor de beoordeling nodig hebben. Deze checklist is uitsluitend bedoeld voor de eerste en tweede beoordeling en niet voor de themabeoordelingen van het Keurmerk, die volgen op de tweede beoordeling. Om de relevante gegevens voor een themabeoordeling bij u op te vragen, hanteren wij andere lijsten. Deze checklist is gebaseerd op het handboek Keurmerk Klantgericht Verzekeren 2016, dat u kunt downloaden van onze website In dit handboek staat een uitgebreide toelichting op de keurmerknormen. Waarmerken gegevens De compliance officer of de in-/externe accountant van uw organisatie moet alle informatie die u aan ons stuurt, waarmerken. De directie/het bestuur van uw organisatie is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de geleverde informatie. Wij accepteren uitsluitend correct gewaarmerkte gegevens. Wij verzoeken u om op het formulier op pagina 2 aan te geven welke medewerker verantwoordelijk is voor het waarmerken van de gevraagde informatie. Pagina 3 bevat het formulier dat de in-/externe accountant of compliance officer moet ondertekenen, als bewijs dat de gegevens zijn gewaarmerkt. U moet beide formulieren ondertekend aan ons terugsturen. Volledig en compleet aanleveren Graag ontvangen wij de genoemde documenten bij de normen per , bij voorkeur één e- mail met bijlagen per norm. Let op: plaats geen documenten als bijlage in een ander document. Wilt u dit ingevulde document en uw met documenten sturen aan info@keurmerkverzekeraars.nl? Tijdpad Wij verwachten uw documentatie voor de beoordeling uiterlijk drie weken vóór de datum van de geplande bedrijfsaudit. Uitzondering hierop zijn de documenten onder norm 2 (Heldere voorlichting en taalgebruik), die uiterlijk acht weken vóór de bedrijfsaudit in ons bezit moeten zijn. Vragen? Hebt u nog vragen over de checklist? Neem dan contact met ons op. Stuur een naar info@keurmerkverzekeraars.nl of bel:
2 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat Naam Functie Postadres Telefoon namens [naam bedrijf] bevoegd is om alle informatie die ter beoordeling van de keurmerknormen aan de Stichting toetsing verzekeraars wordt verstrekt, als juist en volledig te waarmerken. Handtekening:... Datum en plaats:.... 2
3 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat de documenten die [naam bedrijf] conform de eisen van de checklist heeft aangeleverd aan Stv, juist en volledig zijn Handtekening:... Datum en plaats:... 3
4 Checklist Keurmerk Klantgericht Verzekeren PRESTATIEGEBIED A: DE KLANT BEGRIJPT HET PRODUCT Norm 1 Productwijzers en verzekeringskaarten Namen van de producten waarvoor verzekeringskaarten op de website staan Norm 2 Heldere voorlichting en taalgebruik De belangrijkste communicatie-uitingen behorend bij twee verzekeringsproducten. Stv bepaalt tien weken vóór de geplande audit welke producten zijn geselecteerd voor toetsing. U moet de informatie over deze producten acht weken voor de geplande audit aanleveren. Voor zover van toepassing moet u per product aanleveren: webtekst behorend bij verkoop verzekeringsproduct begeleidende brief bij brochure brochure/folder premieberekening 1) aanvraagformulier 1) schriftelijk verzoek van klant om specifieke informatie 2) uw reactie hierop aanbiedingsbrief of aanbiedings- bij offerte offerte aanbiedingsbrief of aanbiedings- bij polisbescheiden 3) polisblad uit bestaand dossier 2) complete set relevante polisvoorwaarden 1) Als u de premieberekening en/of het aanvraagformulier als webmodule aanbiedt, dan vragen wij u deze in te (laten) vullen met fictieve klantgegevens en aan te leveren als schermprint. 2) U moet de persoonsgegevens onleesbaar maken. 3) Idem, als het een bestaande klant betreft. Wij benaderen u circa twaalf weken voor de audit om te bespreken welke documenten u voor welk product moet aanleveren. Norm 3 Informatie Wijzer in geldzaken U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf waar op uw website een link staat naar de verzekeringspagina van Wijzer in geldzaken en of de toelichting op de betekenis van Wijzer in geldzaken aanwezig is. (Deze norm geldt niet voor zakelijke verzekeraars.) Norm 4 Medische acceptatie en gezondheidsverklaring U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf uw website op de aanwezigheid van de gezondheidsverklaring, de toelichting daarop en de tekst van de toelichting op de medische acceptatie. 4
5 PRESTATIEGEBIED B: HET PRODUCT IS GESCHIKT VOOR DE KLANT Norm 5 Product Approval Procedure & Product Review Procedure procedurebeschrijving PAP en rapportageformat procedurebeschrijving PRP en rapportageformat risico-inventarisatie & reviewkalender overzicht met actieve producten, inclusief de datum waarop de laatste review of PAP is geweest rapportage PAP rapportage PRP met eventueel actieplan verbeteringen Prestatiegebied C: De dienstverlening is van optimale kwaliteit Norm 6 Reactietermijnen (post, en social media) beschrijving van hoofd- en deelprocessen met bijbehorende reactietermijnen per kanaal rapportages over drie maanden (nader te bepalen), waaruit per hoofdproces blijkt hoeveel klantverzoeken uw organisatie binnen de gepubliceerde reactietermijn zijn heeft afgehandeld en hoeveel overschrijdingsberichten zijn verstuurd (geldt niet voor social media) lijstwerk per hoofdproces van alle klantverzoeken die uw organisatie de afgelopen drie maanden in behandeling heeft genomen. Stv maakt daaruit een selectie voor de deelwaarnemingen voorbeelden van: o overschrijdingsberichten (post en ) o ontvangstbevestigingen (indien van toepassing) o afwijkende individuele afspraken met grote relaties (indien relevant) Norm 7 Klachtenbehandeling beschrijving intern klachtenbeleid overzicht met specifieke opleidingen voor klachtenbehandelaars bewijs dat uw organisatie leert van klachten, bijvoorbeeld de top 3 van gerealiseerde verbeteracties voorbeeld van de interne klachtenrapportage zoals deze naar het management gaat Norm 8 Claimbehandeling afwijzingsbrief op ingediende claim uit bestaand dossier (u moet de persoonsgegevens onleesbaar maken) voorbeelden van informatie aan de klant over: o de rol van de schade-expert o de mogelijkheid van contra-expertise o wie de kosten betaalt van contra-expertise 5
6 Norm 9 Letselschadebehandeling bewijs van inschrijving in het Register Behandeling Letselschaden verklaring van PIV of een vergelijkbare verklaring Norm 10 Kwaliteitscode Rechtsbijstand beschrijving van het kwaliteitssysteem (alleen voor rechtsbijstandsverzekeraars die rechtshulp verlenen) rapport over de interne kwaliteitscontrole, inclusief een eventueel actieplan om verbeteringen door te voeren (alleen voor rechtsbijstandsverzekeraars die rechtshulp verlenen) bewijs dat rechtsbijstandsverzekeraars die zelf geen rechtshulp verlenen, de uitvoering van de rechtshulp door het schaderegelingskantoor actief monitoren (afspraken, agenda overleg, verslag) Norm 11 Telefonisch contact beschrijving van de interne telefoonprocedure(s) en het beleid voor telefonie rapportages over de telefonische bereikbaarheid over drie maanden (nader te bepalen), met daarin het gerealiseerde service level en de maximale wachttijd KWALITEITSNORMEN Norm 12 Kwaliteitsbeleid de beschrijving van het kwaliteitsbeleid, inclusief social media Overzicht met beheersmaatregelen gericht op verankering van de keurmerknormen Bewijs van verbetering van de dienstverlening in het afgelopen jaar Norm 13 Interne kwaliteitsaudits De procedure en planning voor interne audits Recente interne auditrapportage en, indien relevant, het verbeterplan n.a.v. de recent uitgevoerde audit Norm 14 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Rapportage resultaten KTO Analyse en plan van aanpak Gerealiseerde verbeteringen n.a.v. het KTO Norm 15 Beleggingsbeleid U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf of de beschrijving van het beleggingsbeleid en het bewijs van het onderschrijven van de Code Duurzaam Beleggen aanwezig zijn op uw website. 6
7 Norm 16 Fraudebeleid Beschrijving intern fraudebeleid Taak-/bevoegdhedenbeschrijving van de fraudecoördinator(en) Bewijs Inschrijving fraudecoördinator(en) in Register Coördinator Fraudebeheersing (Geanonimiseerd) fraudelogboek laatste halfjaar 7
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Verdieping en Toelichting Keurmerknormen 2014 Maarssen, 30 oktober 2013 Joep van Leeuwen en Ron van der Meule Programma bijeenkomst
Nadere informatieHandboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.toetsingverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieHandboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars
Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl
Nadere informatieDelta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal
Delta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Reikwijdte 3 3 Leeswijzer 3 4 Indeling Prestatiegebieden Klantbelang Centraal 3 4.1 Prestatiegebied A:
Nadere informatieHandboek keurmerknormen
Handboek keurmerknormen Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg
Nadere informatieInformatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars
Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste beoordeling Stichting toetsing verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste berdeling Stichting tetsing verzekeraars In dit dcument vindt u meer infrmatie ver de stappen die u drlpt als u het Keurmerk Klantgericht
Nadere informatieKeurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014
Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op alweer ons vierde jaarlijkse seminar over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Overlijden
Nadere informatieThemarapportage Websites
Themarapportage Websites oktober 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4. Totaalbeeld 37 1. Inleiding 2. Onderzoeksaanpak 4 6 4.1 Score op volledig getoetste keurmerknormen 4.2 Score op keurmerknormen
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Februari 2018 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie klacht... 4 5. Kanalen...
Nadere informatieKlachtenbeleid ARAG SE Nederland
Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland November 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie... 4 5. Kanalen... 4 a.
Nadere informatieThemarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand
Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die
Nadere informatieThemabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands
Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Keurmerk Klantgericht Verzekeren Beeld bij de panelleden Erg ongunstig voor verzekerde en eenzijdig op het voordeel van verzekeraar gericht.
Nadere informatieKwaliteitscode Rechtsbijstand 2019
Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieThemarapportage Klantcontact
Themarapportage Klantcontact december 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 5 5. De praktijk 25 5.1 Praktijkvoorbeelden per norm 25 1. Inleiding 7 5.2 Aanbevelingen en tips rondom 26 claimbehandeling
Nadere informatie(@#$%) Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling
Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling juni 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4.2.6 Onderdeel VI Communicatie- 22 proces 1. Inleiding 5 5. Verbetermogelijkheden 25 2. Onderzoeksaanpak
Nadere informatieAanvraag. DAS voor Verenigingen van Eigenaars. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand
Aanvraag DAS voor Verenigingen van Eigenaars Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur
Nadere informatieAanvraag. DAS voor ZZP. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand
Aanvraag DAS voor ZZP Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur DAS Is een collectieve
Nadere informatieOpdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen)
Extern Verslag PARP (Product Approval Review Proces) Versie: v.20160721 Datum: 21-07-2016 Opdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen) Extern Verslag PARP (Product Approval Review
Nadere informatieAanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen
Aanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen Rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS Is een collectieve
Nadere informatieAanvulling op het standaard dienstverleningsdocument
Aanvulling op het standaard dienstverleningsdocument Inleiding De Hypotheekfabriek is op basis van de Wet op het financieel toezicht en de Autoriteit Financiële Markten verplicht om u een standaard dienstverleningsdocument
Nadere informatie- Kopie polis; - Kopie pandakte (alleen van toepassing als verpanding op de polis is aangegeven).
Geachte heer/mevrouw, Wij condoleren u met het verlies van (naam overledene). De overledene had bij ons een DELA LeefdoorPlan. Dit DELA LeefdoorPlan is een overlijdensrisicoverzekering die uitkeert op
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieAanvraag Verhuurde onroerende zaken
Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS
Nadere informatieRapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering
Rapportage Uitkomsten toetsing zelfregulering December 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting 3 2. Onderzoeksopzet en respondenten 4 3. Resultaten 6 3.1 Resultaat per gedragscode 8 2 1. Managementsamenvatting
Nadere informatieOpening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma
Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 2030 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 47 25 DP Den Haag Postbus 2030 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv
Nadere informatieAangifte. Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname. Belangrijke informatie vooraf
Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 13 maart 2014 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Jeroen Jansen & Marit Koelman Index Achtergrond van het
Nadere informatieMet vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende.
info@huibhezemans.nl www.huibhezemans.nl Aan Straatnaam ## 1234 AB Plaatsnaam s-hertogenbosch, 6 oktober 2011 Betreft: leverancier kwaliteitsbeoordeling Geachte relatie, met bijgaande vragenlijst
Nadere informatieAanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag
Aanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag Lees het Dienstverleningsdocument en vul eerst de Kennis- en ervaringstoets in. Nog voordat u dit aanmeldformulier invult. Stuur de Kennis-
Nadere informatie- Verwerken van gegevens
Privacyverklaring website De Hypotheekadviseur - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met
Nadere informatieAangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname
Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieAanvraag. Verhuurde onroerende zaken. Aanvullende rechtsbijstandverzekering
Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Bedrijfsnaam:... Relatienummer DAS:... Premie-incasso door: uw kantoor DAS Onderwerp
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER VASTSTELLING BUDGETSUBSIDIE ** alleen in te vullen bij een subsidie tussen de 2.000,- en **
AANVRAAGFORMULIER VASTSTELLING BUDGETSUBSIDIE ** alleen in te vullen bij een subsidie tussen de 2.000,- en 25.000** Om de ontvangen (meer)jarige subsidie vast te laten stellen, verzoeken wij u de gevraagde
Nadere informatieEén polis (gezinspolis) Elk een afzonderlijke polis
Klaverblad Verzekeringen Uitvaartverzekering (in geld) Aanvraagformulier Klaverblad Levensverzekering N.V. Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Afrikaweg 2, 2713 AW Zoetermeer Incassant-ID: NL61ZZZ271179210000
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting van het Kind
Klachtenregeling Stichting van het Kind 1. Doelstellingen In deze klachtenregeling wordt voorzien in het omgaan met klachten van donateurs, leveranciers, sollicitanten en alle andere relaties van Stichting
Nadere informatieAanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel
De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden
Nadere informatieDienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening
Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Nadere informatieVisie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie.
Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars Stichting toetsing verzekeraars Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg t.a.v. mevrouw Ir. Rosemarie Wijnands0000AA 10 onderwerp Geachte mevrouw
Nadere informatieOfficieel vrijstellingsverzoek HBO Bacheloropleidingen. Instructies. In dit document vindt u het volgende:
In dit document vindt u het volgende: Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld aanvraagformulier. Bijlage aanvragen gewaarmerkte
Nadere informatieAanvraagformulier MKB Energieleningen
Aanvraagformulier MKB Energieleningen Dit aanvraagformulier is de eerste stap om een energielening met een rentekorting aan te vragen. Op basis van deze aanvraag besluit de provincie of de activiteiten
Nadere informatieIZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO
IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren
Nadere informatieDienstenwijzer. Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft. T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl. Publicatie 22 oktober 2015
Dienstenwijzer Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl Publicatie 22 oktober 2015 Pagina 1 van 6 Geachte relatie, De overheid hecht aan een goede
Nadere informatieONDERDEEL Zorgverzekeringen. Nummer:
Delta Lloyd ZorgGarantverzekering Individueel ONDERDEEL Zorgverzekeringen ASSURANTIEADVISEUR Naam: Nummer: BELANGRIJK Dit formulier kunt u uitsluitend gebruiken als u woonachtig bent in Nederland. Het
Nadere informatieAanvraagformulier zorgverzekering
Aanvraagformulier zorgverzekering Zorgverzekeraar VGZ voor de basisverzekering en/of aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen Op de IAK Zorgverzekering en de aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen
Nadere informatieAnnex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ
Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ Versie zoals vastgesteld in MT vergadering van 7 maart 2006 Management Team 7-03-2006 vastgesteld Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Definitie van een externe klacht...
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering
Nadere informatiePrivacyverklaring website
Privacyverklaring website Financieel Fit - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw
Nadere informatieBenchmark van complicaties en reïnterventies van pacemaker- of ICD implantaties. Concept / 10 januari 2019 / versie
Benchmark van complicaties en s van pacemaker- of ICD implantaties Concept / 10 januari 2019 / versie 2018.0.4 Versie: 2018.0.4 Datum: 10 januari 2019 Voor informatie neem contact op met: Nederlandse Hart
Nadere informatie- Verwerken van gegevens
Privacyverklaring website De Kredietadviseur - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE STAD HALEN
KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN COLOFON Uitgave stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - stadsbestuur Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/
Nadere informatieDienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening
Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening 1 Dienstenwijzer Wie zijn wij: Huiskamer Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkend financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken,
Nadere informatieSlachtoffers van eergerelateerd geweld
Aanvraagformulier Rvb Slachtoffers van eergerelateerd geweld In te vullen door het COA Versie 4.0 Dossiernummer Ontvangstdatum Inleiding Dit is het aanvraagformulier voor de Regeling verstrekkingen bepaalde
Nadere informatieHandleiding Productwijzers Schadeverzekeringen
Handleiding Productwijzers Schadeverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van Verzekeraars. De productwijzers zijn
Nadere informatieAANVRAAG TOT ERKENNING
AANVRAAG TOT ERKENNING INFORMATIE 1. VOOR WIE BESTEMD Iedere organisatie die zich in Nederland toelegt op het revalideren van slechthorenden met behulp van auditieve hulpmiddelen kan de Stichting Audicienregister
Nadere informatieniet door aanvrager in te vullen Datum ontvangst: par. ontvangst POP- of ILG-nummer Projectnaam:
niet door aanvrager in te vullen Datum ontvangst: par. ontvangst POP- of ILG-nummer Projectnaam: Dit betreft een aanvraag voor: termijnbetaling subsidie/ aanvraag verlening voorschot (deel A, B, C en E
Nadere informatieIncidenten/Klachtenformulier ALTÈRNA Ass. & Financ. dienstverlening Tel. 077-466 9050 info@alterna.nl www.alterna.nl
Incidenten/Klachtenformulier ALTÈRNA Ass. & Financ. dienstverlening Tel. 077-466 9050 info@alterna.nl www.alterna.nl Alterna Assurantiën en Financiele Dienstverlening Dorpsstraat 25 5768 CD MEIJEL DATUM:.
Nadere informatieAanvraagformulier zorgverzekering
Aanvraagformulier zorgverzekering Meeùs voor de basisverzekering en/of aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen De zorgverzekering wordt in volmacht uitgevoerd door ons zusterbedrijf IAK Verzekeringen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5
Nadere informatieMELDINGSFORMULIER OVERLIJDEN
Voor u dit formulier invult vragen wij u eerst onderstaande aanwijzingen door te lezen. U kunt informatie over de claim- en de uitkeringsprocedure vinden op onze website www.. 1. Om de claim in behandeling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18
Nadere informatieKlachtenregeling ITvitae HRplus Coaching
Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching Het melden van een klacht door een klant van ITvitae HRplus of door diens formele vertegenwoordiger met betrekking tot een coachingstraject van ITvitae HRplus.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieAanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Bedrijfsomschrijving Adressen
Aanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Relatienummer Bedrijfsnaam Postcode Plaats Als uw bedrijfsadres afwijkt van uw postadres, kunt u hieronder het bedrijfsadres opgeven.
Nadere informatieAMERICAN EXPRESS LEVERING INTERNET GEKOCHT GOEDEREN SCHADE AANGIFTE FORMULIER ALGEMENE GEGEVENS
ALGEMENE GEGEVENS Verzekeraar: AIG Europe Limited, Belgisch bijkantoor Pleinlaan, 11 B-1050 Brussel - België : +32 2 739 96 30 : claims.be@aig.com Houder van de American Express kaart (naam en adres):
Nadere informatieAanvraagformulier voor de subsidie Doorrijden op Groen Gas
Aanvraagformulier voor de subsidie Doorrijden op Groen Gas Dit is het aanvraagformulier voor de subsidies in het kader van de subsidieregeling Doorrijden op Groen Gas van de provincie Groningen. Wij vragen
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken
Dienstverleningsdocument Hypotheken Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit
Nadere informatieSlachtoffers van huiselijk geweld
Aanvraagformulier Rvb Slachtoffers van huiselijk geweld met een bijzondere geprivilegieerde status, dan wel als gemeenschapsonderdaan In te vullen door het COA Versie 1.2 Dossiernummer Ontvangstdatum Inleiding
Nadere informatieReglement gedrags- en beroepsregels ROTA
Reglement gedrags- en beroepsregels ROTA Doel van het reglement: Waarborgen van kwaliteit van de beroepsgroep en professioneel handelen van de autotaxateur/expert, en ongewenste gedragingen in de beroepsuitoefening
Nadere informatieDienstverleningsdocument Kendall Mason.
Dienstverleningsdocument Kendall Mason. Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van het afnemen van een financieel product cq verzekering informatie
Nadere informatieVvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT
VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieInhoud Serviceabonnementen schadeverzekeringen particulier: Uitgebreid. Basis. Dienstverlening. Standaard. Bedrag per maand 2,50 26,50 18,50
Inhoud Serviceabonnementen schadeverzekeringen particulier: Dienstverlening Basis Standaard Uitgebreid Bedrag per maand 2,50 18,50 26,50 Inventarisatie van de risico s Inventariseren van de verzekerbare
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L.Hendrikse, voorzitter en mr. D. van Strien, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2016-421 (prof. mr. M.L.Hendrikse, voorzitter en mr. D. van Strien, secretaris) Klacht ontvangen op : 9 maart 2016 Ingediend door : Consument
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Artikel 1 Wie zijn wij Buitengewoon Adviesbureau Schumacher, we korten dit in onze communicatie (en ook in deze algemene voorwaarden) af tot BAS. Juridische vestiging: Frans Halslaan
Nadere informatieSERVICE ABONNEMENT NAZORG
SERVICE ABONNEMENT NAZORG Pagina 1 van 5 De volgende zaken regelt Trifin Adviesgroep B.V. altijd voor u: Afspraak op ons kantoor: wij maken graag tijd voor u vrij op een voor u geschikt tijdstip, zowel
Nadere informatieAanvraag subsidievaststelling
Bezoekadres Ganzenmarkt 1 Postadres Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+ netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl 1. Gegevens organisatie Aanvraag subsidievaststelling
Nadere informatieVerzekeren Met advies. Goed om te weten
Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij
Nadere informatieKlachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM
Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er
Nadere informatiePostadres Van Gijnstraat 17 Postbus GB Rijswijk 2280 CC Rijswijk
Postadres Van Gijnstraat 17 Postbus 1102 2288 GB Rijswijk 2280 CC Rijswijk T (070) 30 70 333 W www.kemperassurantie.nl E info@kemperassurantie.nl TOELICHTING OP DIENSTVERLENINGSDOCUMENT en DIENSTENWIJZER
Nadere informatieToelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors
Pasfoto Aanvraagformulier Toelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors Retouradres U kunt het ingevulde en ondertekende formulier, inclusief de bijlagen, sturen naar: Secretariaat IIA
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis
AANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis Algemene gegevens Naam bedrijf Rechtsvorm Postadres Postcode/woonplaats Telefoonnummer - NVM lidmaatschapnummer E-mailadres Website Bankrekeningnummer KvK inschrijvingsnummer
Nadere informatieRapportage van het Intern Toezicht 2017
Rapportage van het Intern Toezicht 2017 Delta Lloyd Levensverzekering N.V. 1 Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Klanttevredenheid 3. Werkvoorraad en doorlooptijden 4. Kwaliteit 5. Klachten 6. Debiteurenbeleid
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage
Klanttevredenheidsrapportage Brand 2016 Klanttevredenheidsrapportage OOM Verzekeringen Brand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOfficieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen
In dit document vindt u het volgende: Officieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieAanvraagformulier voor subsidie Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere woningen Overijssel.
Aanvraagformulier voor subsidie Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere woningen Overijssel. Dit is het aanvraagformulier voor de subsidieregeling Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere
Nadere informatie