Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars"

Transcriptie

1 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Per keurmerknorm geven we aan welke informatie we voor de beoordeling nodig hebben. Deze checklist is uitsluitend bedoeld voor de eerste en tweede beoordeling en niet voor de themabeoordelingen van het Keurmerk, die volgen op de tweede beoordeling. Om de relevante gegevens voor een themabeoordeling bij u op te vragen, hanteren wij andere lijsten. Deze checklist is gebaseerd op het handboek Keurmerk Klantgericht Verzekeren 2016, dat u kunt downloaden van onze website In dit handboek staat een uitgebreide toelichting op de keurmerknormen. Waarmerken gegevens De compliance officer of de in-/externe accountant van uw organisatie moet alle informatie die u aan ons stuurt, waarmerken. De directie/het bestuur van uw organisatie is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de geleverde informatie. Wij accepteren uitsluitend correct gewaarmerkte gegevens. Wij verzoeken u om op het formulier op pagina 2 aan te geven welke medewerker verantwoordelijk is voor het waarmerken van de gevraagde informatie. Pagina 3 bevat het formulier dat de in-/externe accountant of compliance officer moet ondertekenen, als bewijs dat de gegevens zijn gewaarmerkt. U moet beide formulieren ondertekend aan ons terugsturen. Volledig en compleet aanleveren Graag ontvangen wij de genoemde documenten bij de normen per , bij voorkeur één e- mail met bijlagen per norm. Let op: plaats geen documenten als bijlage in een ander document. Wilt u dit ingevulde document en uw met documenten sturen aan info@keurmerkverzekeraars.nl? Tijdpad Wij verwachten uw documentatie voor de beoordeling uiterlijk drie weken vóór de datum van de geplande bedrijfsaudit. Uitzondering hierop zijn de documenten onder norm 2 (Heldere voorlichting en taalgebruik), die uiterlijk acht weken vóór de bedrijfsaudit in ons bezit moeten zijn. Vragen? Hebt u nog vragen over de checklist? Neem dan contact met ons op. Stuur een naar info@keurmerkverzekeraars.nl of bel:

2 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat Naam Functie Postadres Telefoon namens [naam bedrijf] bevoegd is om alle informatie die ter beoordeling van de keurmerknormen aan de Stichting toetsing verzekeraars wordt verstrekt, als juist en volledig te waarmerken. Handtekening:... Datum en plaats:.... 2

3 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Verklaring verstrekte informatie Stichting toetsing verzekeraars Ondergetekende Naam Functie Organisatie verklaart dat de documenten die [naam bedrijf] conform de eisen van de checklist heeft aangeleverd aan Stv, juist en volledig zijn Handtekening:... Datum en plaats:... 3

4 Checklist Keurmerk Klantgericht Verzekeren PRESTATIEGEBIED A: DE KLANT BEGRIJPT HET PRODUCT Norm 1 Productwijzers en verzekeringskaarten Namen van de producten waarvoor verzekeringskaarten op de website staan Norm 2 Heldere voorlichting en taalgebruik De belangrijkste communicatie-uitingen behorend bij twee verzekeringsproducten. Stv bepaalt tien weken vóór de geplande audit welke producten zijn geselecteerd voor toetsing. U moet de informatie over deze producten acht weken voor de geplande audit aanleveren. Voor zover van toepassing moet u per product aanleveren: webtekst behorend bij verkoop verzekeringsproduct begeleidende brief bij brochure brochure/folder premieberekening 1) aanvraagformulier 1) schriftelijk verzoek van klant om specifieke informatie 2) uw reactie hierop aanbiedingsbrief of aanbiedings- bij offerte offerte aanbiedingsbrief of aanbiedings- bij polisbescheiden 3) polisblad uit bestaand dossier 2) complete set relevante polisvoorwaarden 1) Als u de premieberekening en/of het aanvraagformulier als webmodule aanbiedt, dan vragen wij u deze in te (laten) vullen met fictieve klantgegevens en aan te leveren als schermprint. 2) U moet de persoonsgegevens onleesbaar maken. 3) Idem, als het een bestaande klant betreft. Wij benaderen u circa twaalf weken voor de audit om te bespreken welke documenten u voor welk product moet aanleveren. Norm 3 Informatie Wijzer in geldzaken U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf waar op uw website een link staat naar de verzekeringspagina van Wijzer in geldzaken en of de toelichting op de betekenis van Wijzer in geldzaken aanwezig is. (Deze norm geldt niet voor zakelijke verzekeraars.) Norm 4 Medische acceptatie en gezondheidsverklaring U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf uw website op de aanwezigheid van de gezondheidsverklaring, de toelichting daarop en de tekst van de toelichting op de medische acceptatie. 4

5 PRESTATIEGEBIED B: HET PRODUCT IS GESCHIKT VOOR DE KLANT Norm 5 Product Approval Procedure & Product Review Procedure procedurebeschrijving PAP en rapportageformat procedurebeschrijving PRP en rapportageformat risico-inventarisatie & reviewkalender overzicht met actieve producten, inclusief de datum waarop de laatste review of PAP is geweest rapportage PAP rapportage PRP met eventueel actieplan verbeteringen Prestatiegebied C: De dienstverlening is van optimale kwaliteit Norm 6 Reactietermijnen (post, en social media) beschrijving van hoofd- en deelprocessen met bijbehorende reactietermijnen per kanaal rapportages over drie maanden (nader te bepalen), waaruit per hoofdproces blijkt hoeveel klantverzoeken uw organisatie binnen de gepubliceerde reactietermijn zijn heeft afgehandeld en hoeveel overschrijdingsberichten zijn verstuurd (geldt niet voor social media) lijstwerk per hoofdproces van alle klantverzoeken die uw organisatie de afgelopen drie maanden in behandeling heeft genomen. Stv maakt daaruit een selectie voor de deelwaarnemingen voorbeelden van: o overschrijdingsberichten (post en ) o ontvangstbevestigingen (indien van toepassing) o afwijkende individuele afspraken met grote relaties (indien relevant) Norm 7 Klachtenbehandeling beschrijving intern klachtenbeleid overzicht met specifieke opleidingen voor klachtenbehandelaars bewijs dat uw organisatie leert van klachten, bijvoorbeeld de top 3 van gerealiseerde verbeteracties voorbeeld van de interne klachtenrapportage zoals deze naar het management gaat Norm 8 Claimbehandeling afwijzingsbrief op ingediende claim uit bestaand dossier (u moet de persoonsgegevens onleesbaar maken) voorbeelden van informatie aan de klant over: o de rol van de schade-expert o de mogelijkheid van contra-expertise o wie de kosten betaalt van contra-expertise 5

6 Norm 9 Letselschadebehandeling bewijs van inschrijving in het Register Behandeling Letselschaden verklaring van PIV of een vergelijkbare verklaring Norm 10 Kwaliteitscode Rechtsbijstand beschrijving van het kwaliteitssysteem (alleen voor rechtsbijstandsverzekeraars die rechtshulp verlenen) rapport over de interne kwaliteitscontrole, inclusief een eventueel actieplan om verbeteringen door te voeren (alleen voor rechtsbijstandsverzekeraars die rechtshulp verlenen) bewijs dat rechtsbijstandsverzekeraars die zelf geen rechtshulp verlenen, de uitvoering van de rechtshulp door het schaderegelingskantoor actief monitoren (afspraken, agenda overleg, verslag) Norm 11 Telefonisch contact beschrijving van de interne telefoonprocedure(s) en het beleid voor telefonie rapportages over de telefonische bereikbaarheid over drie maanden (nader te bepalen), met daarin het gerealiseerde service level en de maximale wachttijd KWALITEITSNORMEN Norm 12 Kwaliteitsbeleid de beschrijving van het kwaliteitsbeleid, inclusief social media Overzicht met beheersmaatregelen gericht op verankering van de keurmerknormen Bewijs van verbetering van de dienstverlening in het afgelopen jaar Norm 13 Interne kwaliteitsaudits De procedure en planning voor interne audits Recente interne auditrapportage en, indien relevant, het verbeterplan n.a.v. de recent uitgevoerde audit Norm 14 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Rapportage resultaten KTO Analyse en plan van aanpak Gerealiseerde verbeteringen n.a.v. het KTO Norm 15 Beleggingsbeleid U hoeft niets aan te leveren. Wij onderzoeken zelf of de beschrijving van het beleggingsbeleid en het bewijs van het onderschrijven van de Code Duurzaam Beleggen aanwezig zijn op uw website. 6

7 Norm 16 Fraudebeleid Beschrijving intern fraudebeleid Taak-/bevoegdhedenbeschrijving van de fraudecoördinator(en) Bewijs Inschrijving fraudecoördinator(en) in Register Coördinator Fraudebeheersing (Geanonimiseerd) fraudelogboek laatste halfjaar 7

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist eerste en tweede beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Checklist beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Doel checklist Met deze checklist kunt u in één oogopslag zien welke documentatie u moet aanleveren voor de beoordeling

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Keurmerk Klantgericht Verzekeren Workshop: Optimale keurmerkprestaties bereiken Verdieping en Toelichting Keurmerknormen 2014 Maarssen, 30 oktober 2013 Joep van Leeuwen en Ron van der Meule Programma bijeenkomst

Nadere informatie

Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2016 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2014 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.toetsingverzekeraars.nl

Nadere informatie

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars

Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Handboek 2015 Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg www.keurmerkverzekeraars.nl

Nadere informatie

Delta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal

Delta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal Delta Lloyd Schadeverzekering NV Volmachtbeleid Klantbelang Centraal Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Reikwijdte 3 3 Leeswijzer 3 4 Indeling Prestatiegebieden Klantbelang Centraal 3 4.1 Prestatiegebied A:

Nadere informatie

Handboek keurmerknormen

Handboek keurmerknormen Handboek keurmerknormen Uitgegeven door de Stichting toetsing verzekeraars Telefoon 070 750 82 15 E-mail info@toetsingverzekeraars.nl of info@keurmerkverzekeraars.nl Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg

Nadere informatie

Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars

Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Informatie over het thema-onderzoek Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Stichting toetsing verzekeraars Start derde thematische beoordeling Binnenkort starten wij met de derde thematische

Nadere informatie

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste beoordeling Stichting toetsing verzekeraars

Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste beoordeling Stichting toetsing verzekeraars Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stappenplan en checklist eerste berdeling Stichting tetsing verzekeraars In dit dcument vindt u meer infrmatie ver de stappen die u drlpt als u het Keurmerk Klantgericht

Nadere informatie

Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014

Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Keurmerk als benchmark Seminar Klantgericht Verzekeren 29 oktober 2014 Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op alweer ons vierde jaarlijkse seminar over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Overlijden

Nadere informatie

Themarapportage Websites

Themarapportage Websites Themarapportage Websites oktober 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4. Totaalbeeld 37 1. Inleiding 2. Onderzoeksaanpak 4 6 4.1 Score op volledig getoetste keurmerknormen 4.2 Score op keurmerknormen

Nadere informatie

Klachtenbeleid ARAG SE Nederland

Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Februari 2018 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie klacht... 4 5. Kanalen...

Nadere informatie

Klachtenbeleid ARAG SE Nederland

Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland Klachtenbeleid ARAG SE Nederland November 2015 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Regelgeving... 3 3. Visie ARAG... 4 4. Definitie... 4 5. Kanalen... 4 a.

Nadere informatie

Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand

Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand Themarapportage Letselschadebehandeling en Kwaliteitscode rechtsbijstand december 2015 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 3.7 Resultaat norm 10 15 KCRB (rechtsbijstandsverzekeraars 1. Inleiding 5 die

Nadere informatie

Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands

Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Themabijeenkomst KKV Heldere taal 18 mei 2017 Rosemarie Wijnands Keurmerk Klantgericht Verzekeren Beeld bij de panelleden Erg ongunstig voor verzekerde en eenzijdig op het voordeel van verzekeraar gericht.

Nadere informatie

Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019

Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Kwaliteitscode Rechtsbijstand 2019 Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Als belangenvereniging van schade- en levensverzekeraars denkt het Verbond van Verzekeraars na over hoe de branche

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance

Nadere informatie

Themarapportage Klantcontact

Themarapportage Klantcontact Themarapportage Klantcontact december 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 5 5. De praktijk 25 5.1 Praktijkvoorbeelden per norm 25 1. Inleiding 7 5.2 Aanbevelingen en tips rondom 26 claimbehandeling

Nadere informatie

(@#$%) Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling

(@#$%) Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling Themarapportage klachtenmanagement en klachtenbehandeling juni 2016 Inhoud themarapportage Samenvatting 3 4.2.6 Onderdeel VI Communicatie- 22 proces 1. Inleiding 5 5. Verbetermogelijkheden 25 2. Onderzoeksaanpak

Nadere informatie

Aanvraag. DAS voor Verenigingen van Eigenaars. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand

Aanvraag. DAS voor Verenigingen van Eigenaars. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand Aanvraag DAS voor Verenigingen van Eigenaars Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur

Nadere informatie

Aanvraag. DAS voor ZZP. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand

Aanvraag. DAS voor ZZP. Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand Aanvraag DAS voor ZZP Rechtsbijstandverzekering met incassobijstand In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor: Relatienummer DAS: Premie-incasso door: verzekeringsadviseur DAS Is een collectieve

Nadere informatie

Opdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen)

Opdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen) Extern Verslag PARP (Product Approval Review Proces) Versie: v.20160721 Datum: 21-07-2016 Opdrachtgever Dhr. G.J. van de Haar (Adjunct-Directeur Verzekeringen) Extern Verslag PARP (Product Approval Review

Nadere informatie

Aanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen

Aanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen Aanvraag DAS Optimaal voor Verenigingen Rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS Is een collectieve

Nadere informatie

Aanvulling op het standaard dienstverleningsdocument

Aanvulling op het standaard dienstverleningsdocument Aanvulling op het standaard dienstverleningsdocument Inleiding De Hypotheekfabriek is op basis van de Wet op het financieel toezicht en de Autoriteit Financiële Markten verplicht om u een standaard dienstverleningsdocument

Nadere informatie

- Kopie polis; - Kopie pandakte (alleen van toepassing als verpanding op de polis is aangegeven).

- Kopie polis; - Kopie pandakte (alleen van toepassing als verpanding op de polis is aangegeven). Geachte heer/mevrouw, Wij condoleren u met het verlies van (naam overledene). De overledene had bij ons een DELA LeefdoorPlan. Dit DELA LeefdoorPlan is een overlijdensrisicoverzekering die uitkeert op

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

Aanvraag Verhuurde onroerende zaken

Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Naam kantoor:... Relatienummer:... Premie-incasso door: O verzekeringsadviseur O DAS

Nadere informatie

Rapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering

Rapportage. Uitkomsten toetsing zelfregulering Rapportage Uitkomsten toetsing zelfregulering December 2016 Inhoudsopgave 1. Managementsamenvatting 3 2. Onderzoeksopzet en respondenten 4 3. Resultaten 6 3.1 Resultaat per gedragscode 8 2 1. Managementsamenvatting

Nadere informatie

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 2030 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 47 25 DP Den Haag Postbus 2030 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv

Nadere informatie

Aangifte. Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname. Belangrijke informatie vooraf

Aangifte. Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname. Belangrijke informatie vooraf Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 13 maart 2014 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Jeroen Jansen & Marit Koelman Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Met vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende.

Met vragen over de leverancier kwaliteitsbeoordelingvragenlijst kunt u contact opnemen met ondergetekende. info@huibhezemans.nl www.huibhezemans.nl Aan Straatnaam ## 1234 AB Plaatsnaam s-hertogenbosch, 6 oktober 2011 Betreft: leverancier kwaliteitsbeoordeling Geachte relatie, met bijgaande vragenlijst

Nadere informatie

Aanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag

Aanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag Aanmelding Arbeidsongeschiktheidsverzekering via Gemeente Den Haag Lees het Dienstverleningsdocument en vul eerst de Kennis- en ervaringstoets in. Nog voordat u dit aanmeldformulier invult. Stuur de Kennis-

Nadere informatie

- Verwerken van gegevens

- Verwerken van gegevens Privacyverklaring website De Hypotheekadviseur - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met

Nadere informatie

Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname

Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Aangifte Arbeidsongeschiktheid Ernstige aandoeningen Ziekenhuisopname Dossiernummer (door Cardif in te vullen) Belangrijke informatie vooraf Lees dit formulier aandachtig door, beantwoord alle vragen volledig,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

Aanvraag. Verhuurde onroerende zaken. Aanvullende rechtsbijstandverzekering

Aanvraag. Verhuurde onroerende zaken. Aanvullende rechtsbijstandverzekering Aanvraag Verhuurde onroerende zaken Aanvullende rechtsbijstandverzekering In te vullen door uw verzekeringsadviseur Bedrijfsnaam:... Relatienummer DAS:... Premie-incasso door: uw kantoor DAS Onderwerp

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER VASTSTELLING BUDGETSUBSIDIE ** alleen in te vullen bij een subsidie tussen de 2.000,- en **

AANVRAAGFORMULIER VASTSTELLING BUDGETSUBSIDIE ** alleen in te vullen bij een subsidie tussen de 2.000,- en ** AANVRAAGFORMULIER VASTSTELLING BUDGETSUBSIDIE ** alleen in te vullen bij een subsidie tussen de 2.000,- en 25.000** Om de ontvangen (meer)jarige subsidie vast te laten stellen, verzoeken wij u de gevraagde

Nadere informatie

Eén polis (gezinspolis) Elk een afzonderlijke polis

Eén polis (gezinspolis) Elk een afzonderlijke polis Klaverblad Verzekeringen Uitvaartverzekering (in geld) Aanvraagformulier Klaverblad Levensverzekering N.V. Postbus 3012, 2700 KV Zoetermeer Afrikaweg 2, 2713 AW Zoetermeer Incassant-ID: NL61ZZZ271179210000

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting van het Kind

Klachtenregeling Stichting van het Kind Klachtenregeling Stichting van het Kind 1. Doelstellingen In deze klachtenregeling wordt voorzien in het omgaan met klachten van donateurs, leveranciers, sollicitanten en alle andere relaties van Stichting

Nadere informatie

Aanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel

Aanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel De Amersfoortse Verzekeringen Stadsring 15, postbus 42 3800 AA Amersfoort Tel. (033) 464 29 11 Fax (033) 464 29 30 Aanvraag/wijziging Basisverzekering Individueel Gegevensverwerking Bij deze aanvraag worden

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6

Nadere informatie

Visie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie.

Visie Nationale-Nederlanden Klantbelang Centraal is vanaf 2009 een integraal onderdeel van onze strategie. Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars Stichting toetsing verzekeraars Koningin Julianalaan 351 2273 JJ Voorburg t.a.v. mevrouw Ir. Rosemarie Wijnands0000AA 10 onderwerp Geachte mevrouw

Nadere informatie

Officieel vrijstellingsverzoek HBO Bacheloropleidingen. Instructies. In dit document vindt u het volgende:

Officieel vrijstellingsverzoek HBO Bacheloropleidingen. Instructies. In dit document vindt u het volgende: In dit document vindt u het volgende: Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld aanvraagformulier. Bijlage aanvragen gewaarmerkte

Nadere informatie

Aanvraagformulier MKB Energieleningen

Aanvraagformulier MKB Energieleningen Aanvraagformulier MKB Energieleningen Dit aanvraagformulier is de eerste stap om een energielening met een rentekorting aan te vragen. Op basis van deze aanvraag besluit de provincie of de activiteiten

Nadere informatie

IZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO

IZZ KTO GfK November 2016 IZZ KTO IZZ KTO 1 Algemene tevredenheid Oordeel overall tevredenheid Gemiddelde 100% 80% 52% 44% 8-10 60% 20% 4 49% 6-7 1-5 Weet niet Jongeren en singles/duo s zijn minder tevreden over IZZ. Opvallend is dat jongeren

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft. T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl. Publicatie 22 oktober 2015

Dienstenwijzer. Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft. T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl. Publicatie 22 oktober 2015 Dienstenwijzer Al Barzag Dijkshoornseweg 211 2614 KC Delft T: 085 0290037 E: info@albarzag.nl W: www.albarzag.nl Publicatie 22 oktober 2015 Pagina 1 van 6 Geachte relatie, De overheid hecht aan een goede

Nadere informatie

ONDERDEEL Zorgverzekeringen. Nummer:

ONDERDEEL Zorgverzekeringen. Nummer: Delta Lloyd ZorgGarantverzekering Individueel ONDERDEEL Zorgverzekeringen ASSURANTIEADVISEUR Naam: Nummer: BELANGRIJK Dit formulier kunt u uitsluitend gebruiken als u woonachtig bent in Nederland. Het

Nadere informatie

Aanvraagformulier zorgverzekering

Aanvraagformulier zorgverzekering Aanvraagformulier zorgverzekering Zorgverzekeraar VGZ voor de basisverzekering en/of aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen Op de IAK Zorgverzekering en de aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen

Nadere informatie

Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ

Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ Versie zoals vastgesteld in MT vergadering van 7 maart 2006 Management Team 7-03-2006 vastgesteld Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Definitie van een externe klacht...

Nadere informatie

Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader

Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader Klantbelang Dashboardmodule Claimafhandeling Normenkader 016-017 Opbouw module De module bestaat uit de vijf onderdelen. Ieder onderdeel weegt even zwaar. I. Beleid en praktijk II. Toetsing en verbetering

Nadere informatie

Privacyverklaring website

Privacyverklaring website Privacyverklaring website Financieel Fit - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw

Nadere informatie

Benchmark van complicaties en reïnterventies van pacemaker- of ICD implantaties. Concept / 10 januari 2019 / versie

Benchmark van complicaties en reïnterventies van pacemaker- of ICD implantaties. Concept / 10 januari 2019 / versie Benchmark van complicaties en s van pacemaker- of ICD implantaties Concept / 10 januari 2019 / versie 2018.0.4 Versie: 2018.0.4 Datum: 10 januari 2019 Voor informatie neem contact op met: Nederlandse Hart

Nadere informatie

- Verwerken van gegevens

- Verwerken van gegevens Privacyverklaring website De Kredietadviseur - en alle met haar in de groep verbonden onderdelen- respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN

KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN KLACHTENPROCEDURE STAD HALEN COLOFON Uitgave stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst - stadsbestuur Halen Ontwerp - dienst Communicatie stad Halen Beelden - https://pixabay.com/

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening 1 Dienstenwijzer Wie zijn wij: Huiskamer Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkend financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken,

Nadere informatie

Slachtoffers van eergerelateerd geweld

Slachtoffers van eergerelateerd geweld Aanvraagformulier Rvb Slachtoffers van eergerelateerd geweld In te vullen door het COA Versie 4.0 Dossiernummer Ontvangstdatum Inleiding Dit is het aanvraagformulier voor de Regeling verstrekkingen bepaalde

Nadere informatie

Handleiding Productwijzers Schadeverzekeringen

Handleiding Productwijzers Schadeverzekeringen Handleiding Productwijzers Schadeverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van Verzekeraars. De productwijzers zijn

Nadere informatie

AANVRAAG TOT ERKENNING

AANVRAAG TOT ERKENNING AANVRAAG TOT ERKENNING INFORMATIE 1. VOOR WIE BESTEMD Iedere organisatie die zich in Nederland toelegt op het revalideren van slechthorenden met behulp van auditieve hulpmiddelen kan de Stichting Audicienregister

Nadere informatie

niet door aanvrager in te vullen Datum ontvangst: par. ontvangst POP- of ILG-nummer Projectnaam:

niet door aanvrager in te vullen Datum ontvangst: par. ontvangst POP- of ILG-nummer Projectnaam: niet door aanvrager in te vullen Datum ontvangst: par. ontvangst POP- of ILG-nummer Projectnaam: Dit betreft een aanvraag voor: termijnbetaling subsidie/ aanvraag verlening voorschot (deel A, B, C en E

Nadere informatie

Incidenten/Klachtenformulier ALTÈRNA Ass. & Financ. dienstverlening Tel. 077-466 9050 info@alterna.nl www.alterna.nl

Incidenten/Klachtenformulier ALTÈRNA Ass. & Financ. dienstverlening Tel. 077-466 9050 info@alterna.nl www.alterna.nl Incidenten/Klachtenformulier ALTÈRNA Ass. & Financ. dienstverlening Tel. 077-466 9050 info@alterna.nl www.alterna.nl Alterna Assurantiën en Financiele Dienstverlening Dorpsstraat 25 5768 CD MEIJEL DATUM:.

Nadere informatie

Aanvraagformulier zorgverzekering

Aanvraagformulier zorgverzekering Aanvraagformulier zorgverzekering Meeùs voor de basisverzekering en/of aanvullende zorgpakketten en zorgverzekeringen De zorgverzekering wordt in volmacht uitgevoerd door ons zusterbedrijf IAK Verzekeringen.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2017 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 17 Centraal Beheer Achmea Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer - Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5

Nadere informatie

MELDINGSFORMULIER OVERLIJDEN

MELDINGSFORMULIER OVERLIJDEN Voor u dit formulier invult vragen wij u eerst onderstaande aanwijzingen door te lezen. U kunt informatie over de claim- en de uitkeringsprocedure vinden op onze website www.. 1. Om de claim in behandeling

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2018 Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 18 Interpolis Interpolis Rapportcijfer - Interpolis Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,41 7,64 7,52 7,41 7,34 7,18

Nadere informatie

Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching

Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching Klachtenregeling ITvitae HRplus Coaching Het melden van een klacht door een klant van ITvitae HRplus of door diens formele vertegenwoordiger met betrekking tot een coachingstraject van ITvitae HRplus.

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6

Nadere informatie

u hebt verkeersschade

u hebt verkeersschade u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.

Nadere informatie

Aanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Bedrijfsomschrijving Adressen

Aanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Bedrijfsomschrijving Adressen Aanvraagformulier ANKO rechtsbijstandverzekering - APC Algemene gegevens Relatienummer Bedrijfsnaam Postcode Plaats Als uw bedrijfsadres afwijkt van uw postadres, kunt u hieronder het bedrijfsadres opgeven.

Nadere informatie

AMERICAN EXPRESS LEVERING INTERNET GEKOCHT GOEDEREN SCHADE AANGIFTE FORMULIER ALGEMENE GEGEVENS

AMERICAN EXPRESS LEVERING INTERNET GEKOCHT GOEDEREN SCHADE AANGIFTE FORMULIER ALGEMENE GEGEVENS ALGEMENE GEGEVENS Verzekeraar: AIG Europe Limited, Belgisch bijkantoor Pleinlaan, 11 B-1050 Brussel - België : +32 2 739 96 30 : claims.be@aig.com Houder van de American Express kaart (naam en adres):

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor de subsidie Doorrijden op Groen Gas

Aanvraagformulier voor de subsidie Doorrijden op Groen Gas Aanvraagformulier voor de subsidie Doorrijden op Groen Gas Dit is het aanvraagformulier voor de subsidies in het kader van de subsidieregeling Doorrijden op Groen Gas van de provincie Groningen. Wij vragen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Hypotheken

Dienstverleningsdocument Hypotheken Dienstverleningsdocument Hypotheken Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen. Onze dienstverlening kan bestaan uit

Nadere informatie

Slachtoffers van huiselijk geweld

Slachtoffers van huiselijk geweld Aanvraagformulier Rvb Slachtoffers van huiselijk geweld met een bijzondere geprivilegieerde status, dan wel als gemeenschapsonderdaan In te vullen door het COA Versie 1.2 Dossiernummer Ontvangstdatum Inleiding

Nadere informatie

Reglement gedrags- en beroepsregels ROTA

Reglement gedrags- en beroepsregels ROTA Reglement gedrags- en beroepsregels ROTA Doel van het reglement: Waarborgen van kwaliteit van de beroepsgroep en professioneel handelen van de autotaxateur/expert, en ongewenste gedragingen in de beroepsuitoefening

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Kendall Mason.

Dienstverleningsdocument Kendall Mason. Dienstverleningsdocument Kendall Mason. Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van het afnemen van een financieel product cq verzekering informatie

Nadere informatie

VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT

VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE VvE Management VOOR DE ZAKELIJKE MARKT DOSSIERNUMMER: (wordt door De Geschillencommissie ingevuld) Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG

Nadere informatie

Inhoud Serviceabonnementen schadeverzekeringen particulier: Uitgebreid. Basis. Dienstverlening. Standaard. Bedrag per maand 2,50 26,50 18,50

Inhoud Serviceabonnementen schadeverzekeringen particulier: Uitgebreid. Basis. Dienstverlening. Standaard. Bedrag per maand 2,50 26,50 18,50 Inhoud Serviceabonnementen schadeverzekeringen particulier: Dienstverlening Basis Standaard Uitgebreid Bedrag per maand 2,50 18,50 26,50 Inventarisatie van de risico s Inventariseren van de verzekerbare

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L.Hendrikse, voorzitter en mr. D. van Strien, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr (prof. mr. M.L.Hendrikse, voorzitter en mr. D. van Strien, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening, nr. 2016-421 (prof. mr. M.L.Hendrikse, voorzitter en mr. D. van Strien, secretaris) Klacht ontvangen op : 9 maart 2016 Ingediend door : Consument

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Artikel 1 Wie zijn wij Buitengewoon Adviesbureau Schumacher, we korten dit in onze communicatie (en ook in deze algemene voorwaarden) af tot BAS. Juridische vestiging: Frans Halslaan

Nadere informatie

SERVICE ABONNEMENT NAZORG

SERVICE ABONNEMENT NAZORG SERVICE ABONNEMENT NAZORG Pagina 1 van 5 De volgende zaken regelt Trifin Adviesgroep B.V. altijd voor u: Afspraak op ons kantoor: wij maken graag tijd voor u vrij op een voor u geschikt tijdstip, zowel

Nadere informatie

Aanvraag subsidievaststelling

Aanvraag subsidievaststelling Bezoekadres Ganzenmarkt 1 Postadres Postbus 354 7570 AJ Oldenzaal Telefoon (0541) 58 81 11 14+ netnummer 14 0541 E-mail info@oldenzaal.nl Internet www.oldenzaal.nl 1. Gegevens organisatie Aanvraag subsidievaststelling

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er

Nadere informatie

Postadres Van Gijnstraat 17 Postbus GB Rijswijk 2280 CC Rijswijk

Postadres Van Gijnstraat 17 Postbus GB Rijswijk 2280 CC Rijswijk Postadres Van Gijnstraat 17 Postbus 1102 2288 GB Rijswijk 2280 CC Rijswijk T (070) 30 70 333 W www.kemperassurantie.nl E info@kemperassurantie.nl TOELICHTING OP DIENSTVERLENINGSDOCUMENT en DIENSTENWIJZER

Nadere informatie

Toelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors

Toelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors Pasfoto Aanvraagformulier Toelating tot de Vereniging van Register Operational Auditors Retouradres U kunt het ingevulde en ondertekende formulier, inclusief de bijlagen, sturen naar: Secretariaat IIA

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis

AANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis AANVRAAGFORMULIER NVM Makelaarspolis Algemene gegevens Naam bedrijf Rechtsvorm Postadres Postcode/woonplaats Telefoonnummer - NVM lidmaatschapnummer E-mailadres Website Bankrekeningnummer KvK inschrijvingsnummer

Nadere informatie

Rapportage van het Intern Toezicht 2017

Rapportage van het Intern Toezicht 2017 Rapportage van het Intern Toezicht 2017 Delta Lloyd Levensverzekering N.V. 1 Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Klanttevredenheid 3. Werkvoorraad en doorlooptijden 4. Kwaliteit 5. Klachten 6. Debiteurenbeleid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage

Klanttevredenheidsrapportage Klanttevredenheidsrapportage Brand 2016 Klanttevredenheidsrapportage OOM Verzekeringen Brand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Officieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen

Officieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen In dit document vindt u het volgende: Officieel vrijstellingsverzoek MBO opleidingen Instructies Instructies voor het invullen van het aanvraagformulier; Het aanvraagformulier; Een voorbeeld van een ingevuld

Nadere informatie

de kortste weg naar de beste oplossing

de kortste weg naar de beste oplossing de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor subsidie Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere woningen Overijssel.

Aanvraagformulier voor subsidie Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere woningen Overijssel. Aanvraagformulier voor subsidie Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere woningen Overijssel. Dit is het aanvraagformulier voor de subsidieregeling Proeftuin energieneutraal renoveren particuliere

Nadere informatie