Een klacht? Blijf in gesprek!

Transcriptie

1 Editie 7 juli 2015 Urmonderhof Een klacht? Blijf in gesprek! Vivantes streeft voortdurend naar het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. Ondanks al onze inspanningen kan zich de situatie voordoen dat u niet tevreden bent over onze zorg- en dienstverlening. Wat doet u dan? Wij hopen dat u het voorval meteen met de betreffende medewerker bespreekt. Vanuit een professionele houding mag u verwachten dat hij/zij op een positieve manier met uw opmerking of klacht omgaat. En dat u dus samen tot een oplossing komt. Het kan echter ook zo zijn dat u een klacht of meningsverschil heeft waar u met de medewerker, om welke reden dan ook, niet uitkomt. Het is fijn als u zo n situatie dan eerst bespreekt met een leidinggevende maar u kunt ook meteen een officiële klacht indienen. Een klacht indienen Leidt een gesprek met de leidinggevende niet tot een oplossing dan belt u met de klachtentelefoon via tel Uiteraard kunt u ook rechtstreeks uw klacht indienen bij de klachten- en geschillencommissie van Vivantes. De leden van deze commissie worden op persoonlijke titel benoemd en zijn niet in dienst bij Vivantes. Cliëntvertrouwenspersoon Wist u dat Vivantes daarnaast ook een cliëntvertrouwenspersoon heeft? Zij is benoemd met instemming van de Centrale Cliëntenraad en is volledig onafhankelijk. Zij kan voor u bemiddelen bij ontevredenheid of u informeren over de klachtenprocedure van Vivantes. Daarnaast kan zij u ook ondersteunen bij het formuleren van een klacht. De rol van de cliëntenraad Heeft u een reactie, mening of advies over onderwerpen die betrekking hebben op een groep cliënten dan kunt u deze indienen bij de Cliëntenraad. Deze neemt nooit verdere stappen zonder uw nadrukkelijke toestemming en behandelt uw informatie vertrouwelijk. Heeft u een vraag of klacht die betrekking heeft op één cliënt, dan neemt de cliëntenraad deze niet in behandeling. Uiteraard heeft de cliëntenraad wel altijd een luisterend oor. Zij zal u attenderen op de klachtenregeling en/of verwijzen naar de juiste persoon. Meer informatie Wij hopen dat u de klachtenregeling nooit nodig zult hebben, maar mocht dit wel zo zijn dan is het goed te weten waar en bij wie u terecht kunt.de klachtenregeling vindt u in de Informatieklapper voor cliënten en is ook te vinden op onze website onder de kop Vivantes ( U vindt daar ook de samenstelling van de klachten en geschillencommissie, hun bereikbaarheid en die van de vertrouwenspersoon. Postbus 650 I 6160 AR Geleen I Telefoon I info@vivantes.nl

2 Nieuws voor Afdeling 1 en de Zaal. Op deze twee pagina's worden het nieuws en de activiteiten beschreven die voor u georganiseerd worden in de zaal van Urmonderhof. Deze zijn vrij toegankelijk voor iedereen, zowel voor onze bewoners, familie, mantelzorgers als ook voor de buurtbewoners. Wanneer er kosten aan verbonden zijn wordt dat erbij vermeld. We zien u graag deelnemen aan onze activiteiten maar ook voor de gezelligheid en een kopje koffie bent u bij ons van harte welkom. De Maand Juli Deze maand hebben we natuurlijk ons vaste en vertrouwde programma voor u maar er zijn ook enkele wijzigingen en natuurlijk ook extra activiteiten. Deze wil ik graag bij deze aan u voorstellen. Muziek uit de oude doos: Pianist Huub komt samen met vrijwilligster José liedjes van vroeger voor u zingen en spelen. Nog gezelliger is het natuurlijk als u ook mee zingt! Optreden van de lichtzanger: Hans Wever neemt ons mee terug in de tijd met zijn prachtige speeldoos. Met zijn liedjes brengt hij licht en vrolijkheid in inze zaal. Maandag 6 juli om 15:00 uur in de zaal Urmonderhof Buitenconcert door Harmonie St. Joseph uit Berg aan de Maas: Samen met onze eigen bekende Marlies komen zij een prachtige avond voor u verzorgen. U bent allen van harte welkom. Graag tot ziens. Maandag 13 juli om 19:30 uur op ons tuinterras aan de achterzijde van Urmonderhof. Bij slecht weer zal deze activiteit binnen in onze zaal plaatsvinden. Wegens langdurige ziekte van onze vrijwilligster Lucie Kerstjens hebben we besloten het rozenkrans bidden te verplaatsen. Dit gaat nu om de week plaatsvinden op: Dinsdag 7 en 21 juli om 11:00 uur in de tuinkamer. Wij wensen Lucie heel veel beterschap en dat ze ons weer mag versterken met haar mooie ideeën. Het kienen start weer in het zomerschema; dus om de andere week tegelijk met de frietwagen. Ook gaan we weer met het busje op stap, denkt u er wel aan om u tijdig op te geven middels het aanmeldingsformulier. En heeft u leuke ideeën? Ook dat horen we graag van u! Om de andere week op vrijdagmiddag komt Sindy samen met u bewegen vanuit de stoel, zo hebben we plezier én blijft u gezond. Uw contactpersonen binnen Urmonderhof Manager V&V Monique van Boxel Zorgcoördinator Cecile Thijssen Di t/m Vr 07:00-17:00 c.thijssen@vivantes.nl Dagbestedingscoach Afd 1 Judith Paas zie planbord Zaal dbcur@vivantes.nl Dagbestedingscoach Unit Esther Davina zie planbord Unit dbcur@vivantes.nl Wijksteunpunt Kooypoort horecakp@vivantes.nl Vivantes Callcenter Editie 7 juli 2015

3 Activiteiten Agenda Zaal Juli Dag Datum Tijdstip Activiteit Plaats Woensdag 1 juli 15:00 Kienen Zaal 16:30 Frietwagen Buitenterras Donderdag 2 juli 10:30 Heilige Mis Zaal 13:00 Bus uitstapje Zaal Vrijdag 3 juli 15:00 Muziek uit de oude doos Zaal Maandag 6 juli 15:00 Optreden lichtzanger Zaal Dinsdag 7 juli 11:00 Rozenkrans bidden Zaal 15:00 Bioscoop film middag Zaal Woensdag 8 juli 15:00 Braintrainen met Sjoerd Zaal Donderdag 9 juli 10:30 Heilige Mis Zaal Vrijdag 10 juli 15:00 Bewegen vanuit de stoel Zaal Maandag 13 juli 09:30 Nagel en hand verzorging Zaal 15:00 Wol vilten Zaal 19:30 Concert Harmonie St. Joseph Buitenterras Dinsdag 14 juli 10:30 Haak/ Brei koffie-uurtje Zaal 15:00 Knuffel-uurtje dierenambulance Zaal Woensdag 15 juli 10:30 Creatief Zaal 15:00 Kienen Zaal 16:30 Frietwagen Buitenterras Donderdag 16 juli 10:30 Heilige Mis Zaal Vrijdag 17 juli 15:00 Muziek uit de oude doos Zaal Maandag 20 juli 15:00 Koffie party Zaal 19:00 Avond kienen Zaal Dinsdag 21 juli 11:00 Rozenkrans bidden Zaal 15:00 Bioscoop film middag Zaal Woensdag 22 juli 10:30 Creatief Zaal 15:00 Braintrainen met Sjoerd Zaal Donderdag 23 juli 10:30 Heilige Mis Zaal 13:00 Bus uitstapje Zaal Vrijdag 24 juli 15:00 Bewegen vanuit de stoel Zaal Maandag 27 juli 15:00 Creatief met kleuren Zaal Dinsdag 28 juli 10:30 Haak / brei koffie-uurtje Zaal 15:00 Spellen middag Zaal Woensdag 29 juli 10:30 Creatief Zaal 15:00 Kienen Zaal Donderdag 30 juli 10:30 Heilige mis Zaal Vrijdag 31 juli 15:00 Muziek uit de oude doos Zaal Eventuele wijzigingen in het programma kunt u vinden op onze publicatieborden, Team DBC. - Editie 7 juli

4 Nieuws voor de Unit Op deze twee pagina's worden het nieuws en de activiteiten beschreven die voor de bewoners van het verpleeghuis de Unit zijn georganiseerd. Familie en mantelzorgers mogen altijd aansluiten en meedoen met deze activiteiten. Nieuwsblok van de Unit De afgelopen periode proberen we zoveel mogelijk een huiselijke sfeer te creëren in de huiskamers van de Unit. Dat betekent ook dat we eigenlijk alleen daar nog maar activiteiten doen die passen binnen een huiselijke sfeer. Er wordt bijvoorbeeld de krant gelezen, buiten in de tuin gewerkt of bij mooi weer lekker naar buiten gegaan. Maar ook mee helpen met de dagelijkse dingetjes zoals bijvoorbeeld de was opvouwen. Voor alle muzikale activiteiten betekent dit dat ze zijn verplaatst naar de zaal of de tuinkamer. U als familie of mantelzorger kunt dan met uw familielid naar de zaal gaan. Ook de vrijwilligers van de middag gaan met de bewoners, die daar behoefte aan hebben, naar de zaal. Op deze manier behouden we de rustige huiselijke sfeer in de huiskamer. De bewegingsgroep vindt plaats per 3 juli op vrijdagmiddag door de fysiotherapeut. Vanaf 7 juli vindt het Rozenkransbidden plaats in de zaal welke wordt verzorgd door Jan Baar. Als u precies wilt weten wanneer, houdt u dan het planbord in de gaten van de Unit: daarop wordt de exacte data vermeld. In dit infobulletin vindt u ook een inschrijfformulier. Voor de bewoners van de Unit geldt dat u als familie uw familielid kunt opgeven voor activiteiten die in de zaal plaatsvinden. Als uw familielid is opgegeven voor deze activiteit mag u zelf mee gaan of uw familielid wordt opgehaald door een vrijwilliger. Het is misschien wel verstandig om dit ook te overleggen met mij en of de contactverzorgende van uw familielid. In augustus heb ik vakantie en voor die periode komt Malissa. Zij is een vakantiekracht en zal mijn werk voortzetten. Vanaf 20 juli wordt ze ingewerkt en kunt u haar tegenkomen op de Unit. Tot op de Unit, Esther!! Het gouden huwelijk van Familie Gelissen. Op 28 mei was het voor mevrouw Gelissen eindelijk dan zover!! Die dag kwam ze naar Urmonderhof om haar wens in vervulling te laten gaan. Omdat ze 29 mei vijftig jaar getrouwd waren mochten ze samen een nacht doorbrengen. We hebben er gezamenlijk alles aan gedaan om dit te realiseren. Er is een extra bed gekomen en samen met de familie en personeel is alles mooi versierd. Op de ochtend zelf hebben we een ontbijt op bed gebracht en lekkere champagne om dit mooie feest te vieren. Wij wensen de familie nog heel veel jaren gezondheid, geluk en liefde toe!! 4 - Editie 7 juli 2015

5 Bijzondere dagen maand Juli 3 juli om 15:00 uur in de huiskamer de Care clowns 6 juli om 15:00 de Lichtzanger in de zaal Urmonderhof Dinsdag Gastvrouw Els komt om 08:30 uur. Ze helpt bij het ontbijt en zorgt voor de nodige gezellige activiteiten. Om 10 uur komt Jan Baar. Hij maakt een praatje met de bewoners en bij mooi weer gaan ze lekker naar buiten. Om 12 uur gaat Els kokkerellen met eieren. Ze heeft elke week iets anders. Na 3 uur komen onze vrijwilligers en zij nemen de bewoners mee naar de zaal voor activiteiten of gaan gezellig kienen in de huiskamer Donderdag Vanmorgen komt om 8:30 onze gastvrouw Petra. Zij zorgt voor de gezelligheid in de huiskamer. Om 10:30 uur begint de Heilige mis in de Zaal van Urmonderhof. Daar gaan enkel bewoners naar toe die daar behoefte aan hebben. De andere bewoners krijgen individuele activiteiten aangeboden. Om 15:00 uur komt gastvrouw Berthi en zij zorgt voor de nodige gezelligheid in de huiskamer. Condoleances Vorige maand hebben wij afscheid moeten nemen van Dhr. de Vos. Wij wensen familie, vrienden en naasten veel sterkte met dit verlies. Maandag In de ochtend starten we eerst met een huiselijk ontbijt. Om 08:30 komt onze gastvrouw Petra en verzorgt de activiteiten in de huiskamer samen met de dagbestedingscoach. Dan maken we een gezellige koffietafel waarbij het nieuws besproken wordt en we hebben geheugenfitness. Bij mooi weer gaan we naar buiten om te wandelen. Woensdag We starten de dag met een ontbijt in de huiskamer. Als iedereen gegeten heeft word de krant gelezen. Om 11 uur gaan de creatieve bewoners naar de zaal om daar mooie dingen te maken. Na het middag eten is het rusten en om 15 uur start voor enkele bewoners het Kienen in de zaal. Vrijdag Het is al bijna weekend. We beginnen de ochtend met een heerlijk ontbijt en de krant wordt gelezen. Om 15:00 uur start het middag programma. Dat kan heel wisselend zijn; van bewegen tot muziek of gewoon lekker rustig in de huiskamer met een kop koffie. Felicitaties. Deze maand feliciteren wij Mw. Vaessen (3 juli), Dhr. de Koning (6 juli), Mw. Kubben-Gijzen (9 juli), Dhr. Gelissen (12 juli), Mw. Bouts-Coulen (14 juli), Mw. Heijnens-Bosch (18 juli), Mw. Wehrens (23 juli), Mw. Janssen-Klee (26 juli) en de vrijwilligers en medewerkers die deze maand jarig zijn! Wij wensen u een fijne verjaardag toe. Programmabord! Wij raden u aan onze programma borden goed in de gaten te houden. Daarop staan eventuele wijzigingen maar ook de details van de activiteiten. Team DBC Judith en Esther. - Editie 7 juli

6 Nieuws voor het Wijksteunpunt Kooypoort. Op deze twee pagina's worden het nieuws en de activiteiten agenda beschreven voor alle bezoekers van het Wijksteunpunt Kooypoort. Door Vivantes en in samenwerking met het Buurthuis worden hier verschillende activiteiten verzorgd die voor iedereen toegankelijk zijn. Internet Café In het Wijksteunpunt Kooypoort kunt u ons Internet Café bezoeken. Onder het genot van een kopje koffie kunt u gezellig samen op het internet surfen maar ook kunnen wij u helpen bij het uitbreiden van uw computerkennis. Openingstijden: Woensdag middag van 14:00 uur - 16:00 uur. Donderdag ochtend van 10:00 uur - 12:00 uur. Bibliotheek Kooypoort In het Wijksteunpunt Kooypoort kunt u gebruik maken van onze bibliotheek. Hier kunt u boeken lenen maar ook terecht om een tijdschrift of de krant te lezen. Openingstijden: Ma, Di, Wo en Vrijdag van 14:00 uur -17:00 uur. En dinsdag ochtend van 09:00 uur -12:00 uur. Steunpunt Mantelzorg Dinsdag 21 juli van 14:00 tot 16:00 uur Bijeenkomst voor mantelzorgers en hun naasten in het Wijksteunpunt. Ontmoeting in de Kooypoort Iedere 3de dinsdagmiddag van de maand is er gelegenheid voor ontmoeting en het uitwisselen van ervaringen of informatie. Ook kunt u persoonlijk iets bespreken met de mantelzorgconsulent. Iedereen is van harte welkom! Bloedprikken Wijksteunpunt Kooypoort U kunt bij het Wijksteunpunt Kooypoort terecht om bloed te laten prikken. Openingstijden: Maandag ochtend van 09:30 uur tot 10:30 uur. Donderdag ochtend van 09:30 uur tot 10:30 uur. 6 - Editie 7 juli 2015

7 Activiteiten agenda WSP Juli Dag Datum Tijdstip Activiteit Prijs Woensdag 1 juli 14:00 Internet café Donderdag 2 juli 10:00 Internet café Vrijdag 3 juli 14:00 Buurthuis wandeling incl. consumptie 2,00 Maandag 6 juli 14:00 Kaart middag 15:00 Beweeg u gezond, gym 1,50 Dinsdag 7 juli 14:00 Buurthuis spellen middag Woensdag 8 juli 14:00 Internet café Donderdag 9 juli 10:00 Internet café Vrijdag 10 juli 14:00 Buurthuis kienen incl. consumptie 4,00 Maandag 13 juli 14:00 Kaart middag 15:00 Beweeg u gezond, gym 1,50 Dinsdag 14 juli 14:00 Creatief schilderen o.l.v. Bertie 3.00 Woensdag 15 juli 14:00 Internet café Donderdag 16 juli 10:00 Internet café Vrijdag 17 juli 14:00 Film middag door Ed incl. consumptie 2,00 Maandag 20 juli 14:00 Kaart middag 15:00 Beweeg u gezond, Gym 1,50 Dinsdag 21 juli 14:00 Buurthuis spellen middag 14:00 Inloop middag Steunpunt Mantelzorg Woensdag 22 juli 14:00 Internet café Donderdag 23 juli 10:00 Internet café Vrijdag 24 juli 14:00 Buurthuis kienen incl. consumptie 4,00 Maandag 27 juli 14:00 Kaart middag 15:00 Beweeg u gezond gym 1,50 Dinsdag 28 juli 14:00 Buurthuis spellen middag Woensdag 29 juli 14:00 Internet café Donderdag 30 juli 10:00 Internet café Vrijdag 31 juli 14:00 Buurthuis wandeling incl. consumptie 2,00 Goed weer gewenst. Indien de wandelingen op de vrijdagen 3 juli en 31 juli niet kunnen plaatsvinden vanwege slechte weercondities, dan vindt er een alternatieve binnen-activiteit plaats in de vorm van koersballen. Heeft u het al gehoord? Zoals u wellicht niet is ontgaan zijn er andere tijden aangebroken. Helaas is Vivantes genoodzaakt hier op een passende manier mee om te gaan. Hierdoor is het onvermijdelijk dat de openingstijden van het Wijksteunpunt aangepast gaan worden. We zijn alleen geopend tijdens een activiteit, deze tijden kunt u terugvinden in de activiteiten agenda. Graag vragen wij hiervoor uw begrip en willen wij onze excuses aanbieden voor het eventuele ongemak. Vriendelijke groet, team Wijksteunpunt Kooypoort. - Editie 7 juli

8 Informatieklapper cliënten Om onze cliënten in de diverse locaties, steunpunten en thuiszorg goed te informeren hebben wij relevante informatie over onze organisatie gebundeld in een klapper. Zo kunnen cliënten in één oogopslag zien wat ze van ons mogen verwachten. In de klapper vindt u onder andere informatie over welke zorg gegarandeerd wordt, de eerst verantwoordelijke verzorgende (EVV), hoe we met elkaar omgaan, klachten en schade en nog veel meer. De klappers zijn onlangs weer helemaal geactualiseerd. - Beschikt u nog over een klapper met een verouderde versie dan verzoeken wij u de inhoud te vernietigen. De lege klapper kunt u behouden of aan uw EVV'er teruggeven. Een klapper inzien of lenen Elke locatie, wijksteunpunt en thuiszorgteam heeft klappers (versie 2015) die cliënten en mantelzorgers via onze verzorgenden kunnen lenen. Daarnaast is alle informatie te vinden op onze website onder de kop Vivantes Informatieklapper cliënten (rechter kolom). Nieuwe gebiedsverdeling wijkverpleegkundigen Per 1 juli 2015 is een nieuwe gebiedsverdeling gekomen voor de wijkverpleegkundigen: Werkgebied Beek wijkverpleegkundigen Anja Debie en Patricia Paulissen Werkgebied Stein wijkverpleegkundige Kitty Peeters Werkgebied Geleen wijkverpleegkundigen Sabine Bashier en Diena Boersma Dit betekent dat er misschien een nieuw gezicht bij u thuis komt. Mocht dit het geval zijn en u heeft vragen aan de nieuwe wijkverpleegkundige, stel ze dan gerust!!! Medisch pedicure Iedere dinsdag vanaf 09:00 uur is Lydia Smeets in Urmonderhof om uw voeten te verzorgen. Ze komt ook bij u aan huis. U kunt telefonisch een afspraak maken: Huis-aan-huis krant Thuiskomen Onlangs is onze Vivantes huis-aan-huis krant Thuiskomen verschenen. Met deze krant informeren we cliënten, mantelzorgers en andere inwoners binnen ons verzorgingsgebied over wat er speelt in de zorg. In elke locatie / wijksteunpunt vindt u een aantal kranten bestemd voor onze eigen cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Heeft u onze 'Thuiskomen' niet ontvangen maar wilt u hem wel graag lezen, vraag er dan naar bij uw dagbestedginscoach of stuur een naar info@vivantes.nl. De Thuiskomen staat ook digitaal op onze website Ontmoetingscentrum Buurthuis Kooypoort Redactie De Vivantes Info van Urmonderhof wordt gemaakt door dagbestedingscoaches Judith Paas en Esther Davina. Wilt u een artikel aanleveren, heeft u tips of ideeën? Laat het hen weten. Dat kan persoonlijk op de locatie of via dbcur@vivantes.nl. - Editie 7 juli 2015