Coverfoto Frans Lubeck Branchemanager Zakelijke Dienstverlening Start People, Nederland

Transcriptie

1 JAARVERSLAG

2 Coverfoto Frans Lubeck Branchemanager Zakelijke Dienstverlening Start People, Nederland

3 JAARVERSLAG 2012 FORWARD LOOKING STATEMENT In dit jaarverslag worden bepaalde toekomstverwachtingen weergegeven met betrekking tot de financiële situatie en de resultaten van USG People N.V. alsook een aantal hiermee verband houdende plannen en doelstellingen. Inherent aan een toekomstverwachting is dat deze geen zekerheid kan bieden. Verschillende factoren kunnen een afwijking veroorzaken van de verwachte resultaten. Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om wijzigingen in belastingtarieven, fusies en overnames, economische omstandigheden en veranderingen in arbeidswetgeving. De beschreven verwachtingen worden afgegeven op het moment van vaststelling van het jaarverslag en bieden geen garantie voor de toekomst. Dit jaarverslag is geschreven in het Nederlands en vertaald naar het Engels. Bij onduidelijkheden is de Nederlandse tekst doorslaggevend.

4 004 VOORWOORD & ORGANISATIE BERICHT VAN DE CEO 004 PROFIEL 007 HUMAN RESOURCES 016 KERNCIJFERS 018 USG PEOPLE IN VOGELVLUCHT 019 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN 022 HR-KENGETALLEN 026 INFORMATIE OVER HET AANDEEL 028 TRUSTEE RAPPORT 031 FINANCIËLE KALENDER VERSLAGEN 032 VERSLAG VAN DE RAAD VAN COMMISSARISSEN 032 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR 048 Financiële paragraaf 052 Ontwikkeling in de divisies 060 Risicoparagraaf 066 Corporate governance 070 Vooruitzichten 076 FORWARD LOOKING STATEMENT 001 INHOUDSOPGAVE

5 078 JAARREKENING GECONSOLIDEERDE JAARREKENING Geconsolideerde winst- en verliesrekening Geconsolideerd overzicht van het totaalresultaat Geconsolideerde balans per 31 december Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen Geconsolideerd kasstroomoverzicht Toelichting behorende bij geconsolideerde jaarrekening ENKELVOUDIGE JAARREKENING Enkelvoudige winst- en verliesrekening OVERIGE GEGEVENS Enkelvoudige balans per 31 december (voor winstbestemming) 134 Gebeurtenissen na balansdatum 146 Toelichting bij de enkelvoudige winst- en verliesrekening en balans 135 Statutaire bepalingen omtrent de winstverdeling 146 Winstbestemming 147 Controleverklaring van de onafhankelijke accountant 148 MEERJARENOVERZICHT 150 FINANCIËLE BEGRIPPENLIJST 152 COLOFON 153 INHOUDSOPGAVE 003

6

7 & VOORWOORD ORGANISATIE BERICHT VAN DE CEO Dit jaar vieren wij het veertigjarig bestaan van onze onderneming. De afgelopen veertig jaar heeft onze organisatie vele veranderingen doorgemaakt en groeide het uit van één enkele Uniquevestiging aan de Amsterdamse Keizersgracht tot een van de grootste HR-dienstverleners in Europa. Ook nu zien we grote veranderingen in de wereld om ons heen. Trends die nieuwe kansen in zich dragen voor de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Hoewel de dagelijkse bedrijfsvoering in de huidige marktomstandigheden een uiterste inspanning van ons vraagt, is ons vizier meer dan ooit gericht op de toekomst, op onze waardecreatie voor de langere termijn was opnieuw in macro-economisch opzicht een zeer uitdagend jaar. De Europese schuldencrisis duurde voort en de groei van de wereldhandel vertraagde verder. Bijgevolg steeg de werkloosheid VOORWOORD EN ORGANISATIE 005

8 naar een uitzonderlijk hoog niveau, vooral in Zuid-Europese landen zoals Spanje, Italië en Griekenland. Punt van zorg en aandacht is dat er bij deze stijging sprake is van een zeer hoge jeugdwerkloosheid. De onzekere situatie en vertraging in de economie hadden ook consequenties voor de Europese markten waar wij actief zijn en op de omzet van onze groep. De volumes in de uitzendmarkten namen gedurende het jaar af waardoor de omzet van onze ondernemingen in algemeen en gespecialiseerd uitzenden daalde. De vraag op de arbeidsmarkt nam vooral af in de minder hoog opgeleide segmenten. Bepaalde hoger opgeleide profielen bleven wel gevraagd, een trend die naar verwachting zal aanhouden. Professionals, de divisie waarmee wij oplossingen aanbieden voor opdrachten met hooggekwalificeerde professionals, realiseerde daarom dan ook een groei in De totale groepsomzet van USG People daalde in 2012 met 11% naar 2,9 miljard. De onderliggende EBITA daalde met 14% naar 82 miljoen. Door een zeer proactieve en effectieve sturing van de operationele kosten bleef de daling van de onderliggende EBITA beperkt. Het laten meebewegen van de capaciteit en de operationele kosten met conjuncturele schommelingen is in belangrijke mate bepalend voor onze korte termijn performance. Daar zijn wij in 2012 goed in geslaagd. Voor de langere termijn komt onze waardecreatie tot uitdrukking in de mate waarin we succesvol zijn onze strategische doelen te realiseren. Voor onze Professionals divisie werd in het afgelopen jaar een nieuwe internationaal uniforme en onderscheidende merkenstructuur gecreëerd. De merken refereren aan de geselecteerde vakgebieden waarin zij actief zijn en vormen zichtbaar een eenheid onder het overkoepelende merk USG Professionals. De nieuwe merken worden in het begin van 2013 geïntroduceerd met ondersteuning van een onderscheidende internationale reclamecampagne. Op het gebied van duurzaamheid hebben wij in het afgelopen jaar ook vernieuwende initiatieven gelanceerd, waaronder de introductie van de groene uitzendkracht. Onze MVO-strategie is inmiddels vertaald naar een uitvoeringsplan dat MVO integraal in onze bedrijfsvoering zal borgen. Naast deze uitgave van het jaarverslag is een MVO-verslag opgenomen om het belang van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid als aandachtsgebied in onze organisatie te benadrukken. Een andere strategische doelstelling van USG People is een expansie van de hoogrenderende concepten, vooral in het professionals segment. In 2012 hebben wij daar op verschillende manieren invulling aan gegeven. Zo werd in april Control Finance overgenomen, een organisatie in Nederland die bemiddelt in financiële professionals. Met deze acquisitie werd een belangrijke witte vlek ingekleurd op de roadmap voor onze professionals divisie, die haar dienstverlening nu in alle geselecteerde vakgebieden kan aanbieden in de Nederlandse markt. Het versterken van onze leiderschapsposities is een van onze strategische doelen. In 2012 zijn een aantal stappen gezet voor het verder ontwikkelen van onze fundamentele bouwstenen. Tevens zijn er verbeterprogramma s in werking gesteld binnen onze werkmaatschappijen en shared service centers. Deze programma s versterken onze concurrentiepositie verder door een verbetering van de kwaliteit in onze dienstverlening bij een lager kostenniveau (verhogen operational excellence). Het internationale aansturingsmodel dat wij na de herijking van onze strategie eind 2011 hebben geïmplementeerd heeft een stimulerend effect op het delen van best practices en de harmonisering van onze concepten over de landsgrenzen heen. Inmiddels zijn voor al onze internationale merken de onderscheidende kenmerken vastgelegd aan de hand waarvan een verdere uniformering plaatsvindt van onze concepten in verschillende regio s. Dit zorgt voor effectievere en efficiëntere processen en een geharmoniseerde en herkenbare positionering in alle regio s. Voorts werden door al onze drie divisies, general staffing, specialist staffing en professionals, pilots gestart voor een verbetering van onze commerciële organisatie. Een concept waarbij technologische toepassingen en de functionaliteiten van fysieke vestigingen als een twee-eenheid opereren bij het werven van kandidaten en de dienstverlening aan onze klanten. De eerste resultaten van de pilots zijn zeer bemoedigend. Een evaluatie en verdere uitwerking van dit concept zal plaatsvinden in Voorts werd het aanbieden van de dienstverlening van USG Legal Professionals en Secretary Plus, twee van USG People s succesvolle concepten in Nederland en België, uitgebreid in landen buiten de thuismarkten. USG Legal Professionals is gestart in Luxemburg, Frankrijk, Zwitserland en Duitsland en Secretary Plus breidde haar activiteiten vooral uit in Duitsland. Met deze expansie werd tevens invulling gegeven aan de derde strategische doelstelling namelijk het vergroten van onze exposure naar groeimarkten. De markten buiten de Benelux zijn nog veelal gericht op traditioneel uitzendwerk. Deze markten zijn minder ontwikkeld op het gebied van hoogwaardige HR-oplossingen in de betreffende vakgebieden waardoor zij in dat perspectief een hoog groeipotentieel kennen en worden aangemerkt als groeimarkten. Intussen laveren wij door een ongewoon lang aanhoudende economische tegenwind, zetten wij de uitvoering van onze strategische plannen onverminderd voort en bouwen wij verder aan een mooie toekomst voor onze veertig jaar jonge organisatie. Onze mensen blijven daarbij het verschil maken, ongeacht welke veranderingen wij onderweg zullen tegenkomen. Ik heb daar het volste vertrouwen in en wil dan ook graag al onze medewerkers hartelijk danken voor hun inzet. Rob Zandbergen, Chief Executive Officer 27 februari 2013

9 PROFIEL ONZE VISIE Wij streven naar een leidende positie in de door ons geselecteerde markten. De kernactiviteiten van USG People bieden daarvoor een robuuste basis en een unieke uitgangspositie. Onze specialisatie in het midden- en kleinbedrijf, in managementondersteunende, administratieve en in technische functies, en onze gerenommeerde posities voor professionals lenen zich bij uitstek voor verdere internationalisatie en groei, zowel organisch als door acquisities. Op het fundament van onze knowhow bouwen wij onze leidende posities in deze specifieke markten en marktniches verder uit en creëren wij meerwaarde voor al onze stakeholders. Innovaties en het nieuwe werken helpen ons verder in de ontwikkeling en verduurzaming van onze organisatie. ONZE MISSIE Mensen maken het verschil, ieder met zijn eigen unieke talent en passie. Het is onze missie om mensen te helpen aan de baan die het beste bij hen past en tegelijkertijd onze klanten te voorzien van de beste medewerkers. Als partner in werk zijn wij voor een steeds groeiend aantal mensen en organisaties de connectie met de arbeidsmarkt. Vanuit onze jarenlange expertise bieden wij een veelheid aan mogelijkheden voor werk, opleiding en een loopbaan. Met onze knowhow helpen wij onze klanten aan de beste mensen, waardoor zij in staat zijn om met goed gekwalificeerde medewerkers optimaal te kunnen meebewegen met de markt. Deze verandert continu onder invloed van enerzijds de ontwikkeling van de economie en anderzijds de beschikbaarheid van gekwalificeerde medewerkers. Wij geloven niet in een one-size-fits-all-concept, maar wel in talenten die het verschil kunnen maken wanneer zij op de juiste plaats worden ingezet. Die combinatie stelt ons in staat om de beste kandidaten aan te trekken en te verbinden aan de juiste banen. STRATEGIE USG People kenmerkt zich door haar portfolio van gefocuste merken en toegesneden businessmodellen, waarbij elk merk een specifiek marktsegment bedient. Onze focus, onze organisatie en onze merken zijn optimaal afgestemd op de trends in onze industrie en op de behoeften van kandidaten en klanten in een steeds veranderende arbeidsmarkt. Onze organisatie hanteert separate businessmodellen die specifiek zijn toegesneden op de dynamiek in de verschillende geselecteerde markten. USG People onderscheidt drie divisies*. USG People heeft door de jaren heen een diepe en brede kennis opgebouwd van de diverse arbeidsmarkten en heeft onderscheidende posities met de drie genoemde divisies. USG People streeft naar leidende posities in geselecteerde markten zoals een bepaalde regio, bij een specifieke klantendoelgroep (bijvoorbeeld MKB) of een kandidatendoelgroep (vakgebied). Wij beogen onze posities vooral uit te breiden in hoog renderende en perspectiefrijke groeimarkten waarbij wij steeds streven naar een evenwichtige balans tussen rendement op korte en lange termijn en het creëren van waarde. * DIVISIE FOCUSGEBIED 1. GENERAL STAFFING Het leveren van flexibiliteit in capaciteit (volumeplaatsingen). 2. SPECIALIST STAFFING Het bieden van flexibele capaciteit voor het midden- en kleinbedrijf (kleinschalige plaatsingen). Het leveren van tijdelijke, gekwalificeerde managementassistentes, officemedewerkers en technici (individuele plaatsingen). 3. PROFESSIONALS Het bieden van hoogwaardige HR-oplossingen in de vakgebieden engineering, ICT, legal, finance, HR, science en marketing, communication & sales, met inzet van hooggekwalificeerde professionals op tijdelijke, interim- of projectbasis. VOORWOORD EN ORGANISATIE 007

10 Strategische doelen 1. Uitbreiden leiderschapsposities in geselecteerde markten USG People heeft leidende posities zowel in General Staffing als in Specialist Staffing en Professionals. In de algemene uitzendmarkt heeft Start People (General Staffing) een toppositionering in de Benelux regio. Buiten de Benelux is Start People vertegenwoordigd in zes Europese landen. In deze landen is Start People gepositioneerd in geselecteerde regio s met een hoge graad van economische activiteit. Unique (Specialist Staffing) heeft een onderscheidende positie in de Benelux als MKB-marktspecialist en tevens heeft Unique een aantrekkelijke marktpositie in de voor de MKB-markt perspectiefrijke landen Duitsland en Italië. Voorts hebben Secretary Plus en Technicum binnen Specialist Staffing zeer onderscheidende en leidende posities in hun nichemarkten, vooral ook in Nederland en België. De labels van USG Professionals zijn vooral in de Benelux sterk gepositioneerd. In aantrekkelijke vakgebieden, zoals engineering en legal, behoren zij tot de meest gerenommeerde spelers. Financiële targets 1. EBITA-marge van 6,0% gemiddeld over de cyclus USG People streeft op de middellange termijn naar een EBITAmarge van 6,0% gemiddeld over de cyclus. Voor de divisies hanteren wij de volgende doelstellingen voor de EBITA-marge op de middellange termijn: General Staffing 5,0%, Specialist Staffing 7,5%, Professionals 10,0%. USG People realiseert deze doelstellingen door middel van een structureel efficiënte operatie en door een effectieve flexibilisering van de kosten. Tevens zorgt een relatieve toename van de activiteiten met een hoog rendement, conform de strategische doelen, voor een toename van de winstmarge. 2. Leverage ratio van maximaal 2,0 USG People hecht aan een solide financiële positie en streeft op termijn naar een schuldpositie die niet groter is dan 2,0 maal de onderliggende EBITDA. USG People streeft naar continue versterking van haar concurrentiepositie. Een continue ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening door middel van operational excellence en door een verdere ontwikkeling van online toepassingen. Een versterking van het onderscheidend vermogen en herkenbaarheid door uniformering van de concepten en het vergroten van de grensoverschrijdende mogelijkheden. 2. Versterken positie in groeimarkten USG People streeft naar versterking van haar positie in markten die een aantrekkelijk groeiperspectief bieden voor hoogrenderende activiteiten. USG People bereikt dit door haar bewezen succesvolle concepten over de grenzen uit te rollen en door gerichte acquisities in focusgebieden met een aantrekkelijk groeiperspectief. Voor acquisities wordt gefocust op de geselecteerde vakgebieden binnen Professionals en hoogrenderende concepten binnen Specialist Staffing. General Staffing streeft naar een verdere organische groei vanuit het bestaande netwerk in kansrijke regio s. 3. Focus investeringen op hoogrenderende concepten USG People streeft naar een internationale expansie van de activiteiten van Specialist Staffing en Professionals. Deze merken hebben een uitermate sterk imago naar klanten en kandidaten en een grote aantrekkingskracht op gekwalificeerde kandidaten. USG People heeft succesvolle concepten in genoemde divisies die worden gekenmerkt door een hoge toegevoegde waarde. In de loop der jaren is binnen de organisatie een sterk fundament met veel expertise opgebouwd, vooral in Nederland en België. De omgevingsfactoren voor een succesvolle exploitatie van deze activiteiten verschillen niet fundamenteel in andere Europese landen. Door te investeren in organische uitbreidingen alsmede acquisities zal de bijdrage van deze activiteiten aan de groepsresultaten versneld groeien. Strategische bouwstenen De strategie kent vijf bouwstenen die samen het fundament vormen waarop wij onze centrale strategische doelen beogen te verwezenlijken. 1. Onderscheidende merken Onze marktbenadering is gebaseerd op een heldere, effectieve en herkenbare segmentatie van de markt, waarbij wij opereren vanuit vijf internationale merken. Dit stelt ons in staat specifieke oplossingen te bieden voor de verschillende behoeften van de kandidaten en klanten. 2. Versterken concurrentiepositie USG People investeert continu in de ontwikkeling van haar positionering door aanpassingen in de kwaliteit en effectiviteit van haar organisatie en processen onder andere door toepassing van nieuwe technologie. Deze investeringen verstevigen de concurrentiepositie van onze organisatie. Door het toepassen van toegesneden operationele concepten verkrijgen de drie divisies elk een gefocuste en onderscheidende positionering in hun marktsegment. In de afgelopen jaren zijn grote stappen gezet waardoor enerzijds de kwaliteit van de operatie op belangrijke fronten is verbeterd en anderzijds het niveau van de operationele kosten structureel is verlaagd. 3. Effectieve businessmodellen USG People onderscheidt en ontwikkelt businessmodellen die effectief zijn afgestemd op de drie verschillende disciplines. De organisatie van General Staffing is gericht op het plaatsen van grote aantallen uitzendkrachten, meestal bij grote bedrijven, terwijl de organisatie van Specialist Staffing meer is ingericht op individuele plaatsingen en lokale aanwezigheid. Het model van Professionals is gebaseerd op expertise in de geselecteerde hoogwaardige vakgebieden.

11 4. Toegesneden operationele concepten De concepten van de internationale merken en de uitvoerende processen worden geüniformeerd. Dat versterkt de gemeenschappelijke focus en het internationale karakter en maakt de organisaties transparanter en meer efficiënt. Steeds meer mensen die op zoek zijn naar werk zoeken het eerste contact met de werkmaatschappijen van USG People via het internet, waardoor het belang van goede online-faciliteiten sterk is toegenomen en de operationele concepten dienen mee te evolueren. Het internet neemt geleidelijk bepaalde functies van het traditionele netwerk van fysieke vestigingen over. Een effectief netwerk bestaat vandaag de dag uit een combinatie van fysieke vestigingen en een internetplatform. USG People speelt zeer actief in op het toenemende belang van het internet door het continu doorontwikkelen van de functionaliteiten van het onlineplatform om op een actieve manier kandidaten te werven. 5. Internationale merkenaansturing De internationale merkenaansturing van USG People zorgt voor effectieve harmonisatie en stimuleert het delen en toepassen van best practices alsook het realiseren van gemeenschappelijke doelen over de landsgrenzen heen. Dit biedt een brede en betere basis voor internationale dienstverlening. USG People beoogt het internationale aanbod van haar onderscheidende concepten te vergroten. De gecentraliseerde verantwoordelijkheid en aansturing van de ondersteunende diensten van de Shared Service Centers leidt daarbij tot additionele efficiëntieverbeteringen in de backofficeprocessen. UITBREIDEN LEIDERSCHAPSPOSITIES IN GESELECTEERDE MARKTEN VERSTERKEN POSITIE IN GROEIMARKTEN FOCUS INVESTERINGEN OP HOOGRENDERENDE CONCEPTEN GERICHTE TOEWIJZING VAN KAPITAAL verbeterde online mogelijkheden operational excellence meer grensoverschrijdende mogelijkheden uniforme concepten in de landen GENERAL STAFFING SPECIALIST STAFFING PROFESSIONALS TOEGESNEDEN OPERATIONELE CONCEPTEN INTERNATIONALE AANSTURING onderscheidende merken concurrentievoordeel effectieve businessmodellen VOORWOORD EN ORGANISATIE 009

12 GENERAL STAFFING Start People bestond aan het einde van 2012 uit een netwerk van 610 vestigingen en FTE. De kernactiviteit van Start People is het plaatsen van uitzendkrachten om ondernemingen te voorzien van flexibele capaciteit en het aanbieden van outsourcing- en payrolldiensten. Start People plaatst voornamelijk grote aantallen uitzendkrachten bij grote ondernemingen en is onder meer sterk gepositioneerd in de publieke sector en in de transportsector. Omzet 353 België Interne fte s 391 Omzet Interne fte s 8 16 Luxemburg Vestigingen 130 Vestigingen 3 Omzet Interne fte s Nederland Vestigingen 206 Focus strategie focus op operational excellence kernactiviteiten; organische groei binnen het bestaande vestigingennetwerk; continue verbetering van efficiency en productiviteit. Omzet 473 Frankrijk Interne fte s 514 Vestigingen 152 FR ES Omzet 200 Spanje Interne fte s 320 Vestigingen 80

13 NL BE DE PL LU CH AT OMZET MILJOEN Omzet Interne fte s Zwitserland Vestigingen 8 Omzet Interne fte s Oostenrijk Vestigingen 8 Omzet 34 Polen Interne fte s 137 Vestigingen 23 VOORWOORD EN ORGANISATIE 011

14 SPECIALIST STAFFING OMZET MILJOEN Specialist Staffing bestaat uit de drie internationale merken Unique, Secretary Plus en Technicum. Elk van deze merken heeft speciale aandacht voor de begeleiding van kandidaten en de ontwikkeling van hun competenties. Unique focust op het aanbieden van flexibele capaciteit voor het midden- en kleinbedrijf. Unique onderscheidt zich onder meer door haar persoonlijke relatie met haar lokale klanten waardoor zij de behoeften van haar klanten als geen ander begrijpt en de best passende kandidaten kan leveren. Technicum levert technisch personeel in de bouw en techniek. Secretary Plus bemiddelt op het brede gebied van managementondersteuning. Naast de internationale merken zijn er binnen Specialist Staffing een aantal merken* in Nederland die in de loop der jaren een lokale positie hebben verworven. Deze merken leveren een belangrijke bijdrage aan het rendement in Nederland en aan de brede spreiding van de activiteiten. Focus strategie focus 100% op specialistische activiteiten; groei door expansie en uitrol van kernspecialisaties; prioriteit investeringen op expansie van hoogrenderende activiteiten.

15 ELK VAN DEZE MERKEN HEEFT SPECIALE AANDACHT VOOR DE BEGELEIDING VAN KANDIDATEN EN DE ONTWIKKELING VAN HUN COMPETENTIES Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 67% Unique NL, BE, DE, IT 8% Secretary Plus 219 NL, BE, DE, FR, AT, ES, CH, IT Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 8% Technicum 116 NL, DE 17% Lokale merken: * ASA Call-IT Creyf s Vakcollege 469 NL VOORWOORD EN ORGANISATIE 013

16 PROFESSIONALS De activiteiten van Professionals zijn samengevoegd onder een overkoepelend merk, dat alle professionalsactiviteiten van USG People verenigt. Hierdoor worden de merken als een eenheid in de markt gepositioneerd en is er een sterke onderlinge binding, terwijl het onderscheidende imago, de herkenbaarheid en het karakter van de verschillende expertises blijft bestaan. De eenheid heeft meer substantie en een breder gespreide positie en profilering naar klanten terwijl de specifieke uitstraling van de individuele merken zorgt voor een sterke aantrekkingskracht naar professionals. USG Professionals biedt hoogwaardige HR-oplossingen aan in het hogeropgeleidensegment in de vakgebieden engineering, ICT, legal, finance, HR, science, marketing, communication & sales. Zij richt zich op zorgvuldig geselecteerde gekwalificeerde profielen en onderscheidt zich door haar professionele en kennisintensieve imago alsook door haar sterke en persoonlijke onderlinge relatie met de professionals.

17 OMZET MILJOEN Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 34% Engineering 128 NL, BE 2% HR 12 BE Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 12% ICT 19 NL, BE 1% Science 2 BE Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 9% Legal 41 NL, BE, DE, FR, CH 4% 29 NL, BE Marketing, Communication & Sales Omzet Interne fte s Huidige landen Omzet Interne fte s Huidige landen 11% Finance 62 NL, BE, FR 27% Overig 40 NL, BE Focus strategie focus op expansie van de dienstverlening in geselecteerde vakgebieden; groei door uitrol van kernactiviteiten en acquisities; investeringen in uitbreiding in hoogrenderende groeimarkten. VOORWOORD EN ORGANISATIE 015

18 HUMAN RESOURCES Hoe langer de recessie duurt, des te meer organisaties de oplossing zoeken in het terugbrengen van kosten. Personeelsreducties komen derhalve steeds vaker in het nieuws; bedrijven willen lean and mean zijn. Tegelijkertijd moeten bedrijven efficiënter werken gericht op het maximaliseren van hun toegevoegde waarde waardoor de werkdruk bij de blijvende groep werknemers verder toeneemt. In de medewerkers blijft geïnvesteerd worden door middel van competentieontwikkeling of training om de toegevoegde waarde zo groot mogelijk te maken. Dit is ook waar een medewerker anno nu naar op zoek is: een interessante baan of project waar hij/zij zich in kan ontwikkelen en die daarna helpt ook deuren te openen naar mogelijk volgende interessante projecten. Hiermee zijn gelijk twee topprioriteiten van organisaties voor 2013 weergegeven. Voor USG People geldt dat ook. Voor de HRverantwoordelijken zijn zowel kostenreducties als het vinden en boeien van talenten de belangrijkste taken op dit moment. Duurzame inzetbaarheid en flexibilisering van het personeelsbestand volgen daarna. Deze prioriteiten volgen derhalve de HR-strategie waarin gestuurd wordt op het vinden van een balans tussen input en output en tussen kostenreductie en investeren in de toegevoegde waarde van medewerkers. HR HARDWARE EN SOFTWARE SIDE Als reactie op de roep vanuit de organisatie om flexibilisering van het personeelsbestand worden er inmiddels andere eisen aan (de producten van) HR gesteld, dan voorheen het geval was. Dit is bij USG People niet anders. Daarvoor is een snelle professionalisering van de HR-kolom vereist, moet de HR-technologie worden verbeterd en is er een tendens naar een meer gecentraliseerde vorm van HR, gestructureerd naar specialisme. Aan al deze zaken is in 2012 vormgegeven. Het sleutelwoord is ook hier balans. De harde kant van HR is inmiddels onlosmakelijk verbonden met de zachte kant van HR. Software -aspecten als opleiding en ontwikkeling zijn nu voor altijd verbonden met hardware aspecten als business cases, Return On Investment en Key Performance Indicatoren. Vooral productiviteit neemt daarbij een steeds prominentere positie in. HR wordt met andere woorden meer bedrijfsmatig vormgegeven waarbij voor USG People de software kant nooit uit het oog zal raken. TALENT USG People heeft in 2012 sterk ingezet om haar talenten te ontdekken en om zodoende te weten wie er voor ons cruciaal zijn om onze strategische doelstellingen te bereiken. Door de focus te leggen op het behouden van de juiste medewerkers, of het aantrekken daarvan, kan beter de concurrentiestrijd worden aangegaan en wordt er over de gehele linie beter gepresteerd. Zodoende neemt de HR-afdeling een steeds meer cruciale plaats in om juist die informatie te leveren die nodig is om de organisatie van de juiste richting te voorzien. USG People zal blijven investeren in de ontwikkeling van haar talenten. Wij geloven er namelijk in dat als wij hun toegevoegde waarde vergroten, dit goed is voor henzelf, wij een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven, maar ook dat die vergrote toegevoegde waarde van cruciaal belang is om het verschil met de concurrenten te blijven maken. Een viertal aspecten wordt hierbij te allen tijde in het oog gehouden: Talentmanagement moet in lijn zijn met de businessplannen van de werkmaatschappijen en de ontwikkelingsdoelstellingen van het individu. Anders kan er geen waarde worden gecreëerd. De kwaliteit en kwantiteit van de talentpool moet gebaseerd zijn op de toekomst en niet op wat er in het verleden nodig was. Zet talent juist daar in waar business value moet worden gecreëerd. De juiste persoon dus op de juiste plaats. Blijf de toegevoegde waarde meten. De medewerkers-roi moet altijd leidend zijn. BUSINESS PRINCIPLES Belangrijke punten van de herijkte strategie zijn het aanbrengen van meer focus en het nog verder benutten van de bestaande dwarsverbanden. Immers, het bereiken van verbondenheid en focus, en daarmee de vervulling van de strategische doelstellingen, wordt ook bereikt door het delen van gezamenlijke normen en waarden. Het is ook daarom dat wij er voor hebben gekozen de business principles van USG People te herijken en voor iedereen, in alle landen en binnen alle werkmaatschappijen gelijk te laten zijn. Dit proces is in 2012 ingezet. Dit betekent overigens niet dat de werkmaatschappijen geen onderscheidend vermogen kunnen hebben. De verschillen tussen de werkmaatschappijen zijn juist de kracht van onze multibrandstrategie. Maar wij geloven er in dat als we allemaal dezelfde normen en waarden hanteren, we ons nog meer met elkaar verbonden voelen, waardoor we nog beter samenwerken en we ons nog beter kunnen focussen op dat waar we goed in zijn. De alom binnen USG People bekende business principles vertegenwoordigen het gewenste gedrag van iedereen binnen onze

19 organisatie en hebben daarom een grote invloed op onze bedrijfscultuur. Een cultuur die aansluit bij onze strategische doelstellingen draagt bij aan commercieel en dus aan financieel succes, hoge medewerkerstevredenheid en het vergroot het onderscheidende vermogen van de organisatie. MEDEZEGGENSCHAP De Centrale Ondernemingsraad in Nederland kwam 15 keer bijeen in 2012, waarvan 8 keer met de bestuurder. Onderwerpen die werden besproken waren onder andere: De business principles vertegenwoordigen ons kompas en maken duidelijk welke manier van werken wij stimuleren en nastreven. Zij zijn dan ook de leidraad voor de leiderschapsstijl van het gehele management en de dienstverlening naar onze klanten toe. Daarmee vormen de business principles de basis voor commercieel succes. Met betrekking tot de implementatie onderscheiden wij drie fasen, die in 2013 allen zullen zijn doorlopen: de herinrichting van de Finance en de HR-organisatie; de aanvraag voor het International Front Office; de overname van Control Finance; het loonbeleid voor 2013; de merkenstrategie; dynamic pricing; de ontwikkelingen in Nederland; de bedrijfsresultaten per kwartaal. De voorbereidingsfase: de organisatie wordt geïnformeerd en wordt zich bewust van de nieuwe waarden. De implementatie- en acceptatiefase: alle medewerkers en managers begrijpen, accepteren en hebben een positieve perceptie van de herijkte business principles. Controle- en commitmentfase: iedereen heeft zich de business principles eigen gemaakt, handelt er naar en wordt er op beoordeeld. DE TOEKOMST VAN HR Human Resource Management gaat wederom een uitdagende tijd tegemoet. Er zijn verschillende aspecten waar HR een voortrekkersrol zal moeten gaan spelen. Hierbij kan worden gedacht aan het omgaan met een mogelijk aanstaande krapte op de arbeidsmarkt, vergrijzing, ontgroening, flexibilisering van het personeelsbestand, het borgen van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in het HR-beleid, diversiteit en Het Nieuwe Werken. Tevens wordt de afstand tussen de leidinggevende en de medewerkers steeds kleiner door het toenemende opleidingsniveau. Op deze professionalisering zal ingespeeld moeten worden. Het heeft immers consequenties voor de wijze waarop leidinggevenden hiermee om kunnen c.q. moeten gaan (dienend leiderschap) en voor de contractvormen waaronder wordt gewerkt (prestatiecontracten). Ook zal HR in toenemende mate een antwoord moeten gaan vinden op het inpassen van diegenen in de organisatie die niet op basis van een formeel arbeidscontract aan hen verbonden zijn, maar wel prestaties voor hun verrichten (ZZP ers bijvoorbeeld). Ook zij zullen gemotiveerd en ontwikkeld moeten worden en daarmee zal HR over de grenzen van de eigen organisatie heen moeten kijken. USG People stelt haar prioriteiten hierop af en staat daarmee klaar voor de komende jaren! VOORWOORD EN ORGANISATIE 017

20 KERNCIJFERS bedragen in duizenden euro s, tenzij anders vermeld Netto-omzet EBITA Bedrijfsresultaat Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen materiële vaste activa Amortisatie en bijzondere waardeverminderingen immateriële vaste activa Operationele kasstroom Nettoresultaat Dividend Eigen vermogen toerekenbaar aan eigen aandeelhouders Investeringen in materiële vaste activa Investeringen in immateriële vaste activa Beurswaarde ultimo boekjaar Aantal geplaatste aandelen ultimo boekjaar Gemiddeld aantal werknemers (FTE) - indirecte medewerkers directe medewerkers Aantal vestigingen VERHOUDINGSGETALLEN IN PROCENTEN EBITA / netto-omzet 2,3% 1,0% Bedrijfsresultaat / netto-omzet -5,7% -0,1% Nettoresultaat / netto-omzet -6,7% -1,2% Uitgekeerde winst / nettoresultaat - - Eigen vermogen / totaal vermogen 36,9% 42,0% PER AANDEEL IN EURO S (op basis van het gemiddeld aantal aandelen) Nettoresultaat -2,42-0,51 Operationele kasstroom 0,37 1,34 Dividend 0,12 0,17 Eigen vermogen* 6,25 8,86 Koers ultimo 6,04 6,41 Hoogste koers 8,67 16,27 Laagste koers 5,06 4,50 * Op basis van het aantal aandelen per 31 december

21 USG PEOPLE IN VOGELVLUCHT Vestigingen GENERAL STAFFING Start People SPECIALIST STAFFING* Unique Secretary Plus Technicum PROFESSIONALS Engineering ICT Legal Finance HR Science Marketing, Communication & Sales 439 Nederland 200 België 158 Frankrijk 137 Duitsland 82 Spanje 73 Italië 11 Oostenrijk 23 Polen 10 Zwitserland 4 Luxemburg *Daarnaast bestaat er nog een aantal lokale merken VOORWOORD EN ORGANISATIE 019

22 GEMIDDELD AANTAL WERKNEMERS Indirect Direct Indirect Direct

23 PER SEGMENT Omzet 2012 Omzet in % Vestigingen Flexwerkers per maand* General Staffing 58,2% Omzet 2012 Omzet in % 973 Specialist Staffing 33,8% Vestigingen 487 Flexwerkers per maand* 33 Omzet 2012 Omzet in % Vestigingen Flexwerkers per maand* 229 Professionals 8,0% 40 3 * in duizenden VOORWOORD EN ORGANISATIE 021

24 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN USG People bijvoorbeeld aan gehandicapten of mensen die langdurig een uitkering ontvangen. USG People wil zich extra voor hen inzetten en hen weer mee laten doen in de maatschappij. Met alle mensen wil USG People voorts tot uitdrukking brengen dat diversiteit hoog in het vaandel staat. USG People discrimineert niet en streeft naar een diverse samenstelling van haar personeelsbestand. LOS VAN HET PAPIER! Nadat USG People zich in 2011 met name gebogen heeft over de vraag wat Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen voor USG People betekende en hoe dit op een juiste wijze geborgd kon worden binnen de onderneming, is dit in 2012 losgekomen van het papier en concreet ingevuld. De eerste stappen op weg naar de uitvoering van het beleid zijn genomen en smaken naar meer. WAT IS MVO? STRATEGIE EN MISSIE Wat men verstaat onder Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO), is niet voor iedereen en voor alle ondernemingen gelijk. Voor USG People heeft MVO in eerste instantie te maken met de manier waarop zij haar kernactiviteiten uitvoert en de verantwoordelijkheid die USG People neemt ten aanzien van milieu en de sociale context. Daarnaast heeft MVO betrekking op de vraag op welke wijze zij iets teruggeeft aan de samenleving. De invulling van deze vragen vindt plaats binnen de context van de normen en waarden die USG People hanteert. MVO-STRATEGIE USG People stelt zich ten doel om voorop te lopen in het ontdekken, inzetten en ontwikkelen van talent. USG People is gefocust om op een innovatieve wijze meerwaarde creëren voor alle medewerkers, opdrachtgevers en overige stakeholders, waarbij ze oog heeft voor hetgeen zij (terug) doet voor de maatschappij. De MVO-strategie is uitgewerkt in het MVO-beleid en kent vijf speerpunten. USG People streeft daarbij naar winstgevendheid in brede zin. Hieronder verstaat USG People naast financiële winst, ook winst voor mens en milieu. MVO-MISSIE Naar de aard van onze dienstverlening het helpen van mensen aan een passende baan vervult USG People reeds een grote maatschappelijke rol. De missie van USG People op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen sluit hierbij aan: USG People wil zich onderscheiden als dé onderneming waar de ontwikkeling en ontplooiing van alle mensen centraal staat. Met alle mensen bedoelt USG People naast haar interne en externe medewerkers ook zij, die om welke reden dan ook, een (grotere) afstand tot de arbeidsmarkt hebben. Hierbij denkt HET MVO-BELEID IN VOGELVLUCHT Het MVO-beleid van USG People is gebaseerd op de ISO richtlijn. ISO is de meest gezaghebbende, wereldwijde richtlijn op het gebied van het opzetten en implementeren van MVO-beleid. De richtlijn biedt internationaal overeengekomen definities, principes en kernthema s op het gebied van MVO. Binnen het MVO-beleid heeft USG People vijf speerpunten benoemd, welke op hun beurt zijn onderverdeeld in deelonderwerpen: 1. Goed Werkgeverschap a. Opleiding en ontwikkeling b. Veiligheid, gezondheid, verzuim en verloop c. Het Nieuwe Werken d. Business Principles 2. Goed Ondernemerschap a. Integriteit en transparantie b. Leiderschap c. Duurzaam inkopen 3. Diversiteit a. Samenstelling personeelsbestand vaste medewerkers b. Tegengaan van discriminatie 4. Betrokken Ondernemen a. Inzetten voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt b. Maatschappelijke betrokkenheid en goede doelen 5. Milieu Impact Per deelonderwerp zijn er ambities gesteld. USG People bevindt zich thans in de fase waarbij de ambities vertaald worden naar concrete KPI s. Vooruitlopend op de KPI s zijn er naar aanleiding van de ambities acties geformuleerd die het MVO-beleid verder handen en voeten geven. De KPI s zullen USG People in staat stellen het MVO-beleid op een juiste wijze te borgen in de organisatie, deze te monitoren en daar waar nodig op (bij) te sturen. In 2012 heeft USG People een start gemaakt met de tenuitvoerlegging van de concrete acties en zij zal dit in 2013 ook verder voortzetten. Een overzicht hiervan is opgenomen in de tabel op pagina 24. In het duurzaamheidsverslag wordt uitgebreid stilgestaan bij de speerpunten, ambities en actiepunten, zoals opgenomen in dit overzicht.

25 DE EERSTE MIJLPALEN TRANSPARANTIE EN STAKEHOLDERS Op de dag van de duurzaamheid, op 10 oktober 2012, maakte USG People bekend dat twee van haar werkmaatschappijen in Nederland Start People en Unique per 1 september 2012 klimaatneutrale ondernemingen zijn geworden. De CO 2-uitstoot van de interne processen van deze twee werkmaatschappijen zijn in kaart gebracht en door een externe partij geaudit en hiervoor is een verklaring afgegeven. De CO 2-uitstoot van de twee werkmaatschappijen wordt door middel van continu bijgewerkte reductieplannen geminimaliseerd. De restuitstoot wordt door USG People gecompenseerd. USG People investeert hierbij in een kleinschalig houtoven project in Kenia, welke is geaccrediteerd door de Gold Standard Foundation. In aanvulling op de klimaatneutrale onderneming, is USG People ook gestart met een pilot, genaamd de groene flexmedewerker. Hierbij bieden Start People en Unique aan Nederlandse klanten de mogelijkheid om de CO 2-voetafdruk van de flexmedewerker op de werkplek van de klant eveneens te compenseren. Hierbij verlagen klanten hun CO 2-voetafdruk, geven ze invulling aan hun eigen MVO-beleid en verduurzamen zij een vaak niet onaanzienlijk deel van hun inkoop. USG People is voornemens de groene flexmedewerker in 2013 bij alle werkmaatschappijen in Nederland te introduceren. Een derde mijlpaal is de totstandkoming van de samenwerkingsvorm tussen Start People, Creyf s, Unique en USG Restart, onder de noemer Met Werk. Met Werk biedt een oplossing om werkloosheid duurzaam aan te pakken in samenwerking met gemeentes. Met Werk biedt een integrale oplossing voor alle werkzoekenden, juist ook voor diegenen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt. Voor deze groep wordt ook jobcoaching ingezet voor begeleiding naar werk en daarna behoud van werk. Ook worden gerichte sollicitatietrainingen aangeboden. Twee belangrijke randvoorwaarden van het MVO-beleid zijn transparantie en het betrekken van stakeholders bij het MVO-beleid. Het betrekken van de diverse stakeholders bij het MVO-beleid is voor USG People van groot belang. USG People wil graag aansluiting houden bij wat er in de maatschappij speelt en leeft. In 2012 heeft USG People daarom voor de derde maal een stakeholderdialoog georganiseerd. Tot de deelnemers behoorden onder andere directe en indirecte medewerkers, opdrachtgevers, leveranciers, vakbonden, kenniscentra, de commissie voor de rechten van de mens, banken, aandeelhouders, goede doelen, de externe accountant, de Raad van Bestuur, de gemeentelijke en de rijksoverheid en de branchevereniging. Wij hebben met hen gesproken over een aantal dilemma s waar wij het afgelopen jaar mee geconfronteerd werden. De stakeholders spraken hun waardering uit voor de zichtbare stappen die USG People de afgelopen jaren genomen heeft ten aanzien van het onderwerp duurzaamheid. USG People dankt al onze stakeholders voor hun inzet en waardevolle bijdrage aan de dialoog. BORGING Eind 2010 is er een Corporate Director Social Responsibility benoemd. Deze legt rechtstreeks verantwoording af aan de CEO. De borging van deze functie dichtbij de Raad van Bestuur, geeft het strategisch belang en de importantie en de betrokkenheid van de Raad van Bestuur voor dit onderwerp weer. Dat USG People serieus werk maakt van duurzaam ondernemen blijkt ook uit het feit dat er voor de Raad van Bestuur vanaf 2012 MVOdoelstellingen zijn opgenomen welke van invloed zijn op de hoogte van de variabele beloning. Voor 2012 waren hier onder meer doelstellingen aan gekoppeld met betrekking tot het in concept opstellen van nieuw opleidingsbeleid, het borgen van de business principles in de HR-cyclus en de introductie van de groene flexmedewerker. De basisgedachte is dat met 20% van de uitkeringsgerechtigden aan het werk, de overige 80% geholpen kan worden door de extra inspanningen. Dit wordt mogelijk gemaakt door de vrijgekomen uitkeringen van die 20% te gebruiken om de re-integratie van de andere werkzoekenden te betalen. De aanpak van Met Werk is daarmee voor de gemeenten budgetneutraal, waarbij een duurzame oplossing wordt gecreëerd voor mensen met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt. Daarbij kan Met Werk ook de coördinatie van de SROI-verplichting (Social Return on Investment) voor gemeenten en haar toeleveranciers invullen. De bovengenoemde initiatieven zijn drie voorbeelden van de wijze waarop USG People in 2012 de eerste stappen heeft gezet naar de borging van MVO binnen haar dagelijkse werkzaamheden. AMBASSADEURS In het eerste kwartaal van 2012 is er binnen USG People een MVOambassadeurs netwerk gestart. Hierbij zijn medewerkers die geïnteresseerd zijn in het onderwerp aangesloten. Zij denken mee, signaleren en creëren draagvlak binnen hun eigen organisatie of afdeling voor uiteenlopende duurzaamheidsvraagstukken. MVO is immers met name iets van de medewerkers zelf en draagvlak en zichtbaarheid in alle lagen van de onderneming is daarbij van essentieel belang. MEER INFORMATIE? ZIE HET MVO-VERSLAG USG People heeft zich ten doel gesteld om zo helder en concreet mogelijk te communiceren over haar MVO-beleid, de gestelde doelen en behaalde resultaten. Gelijktijdig met dit jaarverslag zal het eerste duurzaamheidsverslag verschijnen. Hierin wordt in meer detail toelichting gegeven op het MVO-beleid, de ambities en de concrete acties. Graag verwijst USG People dan ook voor een verdere toelichting over haar maatschappelijke rol naar het duurzaamheidsverslag. VOORWOORD EN ORGANISATIE 023

26 AMBITIE WAT HEBBEN WE IN 2012 GEDAAN? WAT WILLEN WE NOG GAAN DOEN? 1. Goed werkgeverschap OPLEIDING EN ONTWIKKELING Er is bovengemiddeld aandacht voor opleiding en ontwikkeling binnen de verscheidenheid van functies en behoeften. USG People is verantwoordelijk voor een goede begeleiding van haar medewerkers en medewerkers zelf hebben ook een verantwoordelijkheid voor hun eigen ontwikkeling. * Plan van aanpak opgesteld teneinde nieuw opleidingsbeleid in 2013 te kunnen implementeren. * Focus op duurzame inzetbaarheid van alle medewerkers door onder andere het ten uitvoerleggen en het borgen van het nieuwe opleidings- en ontwikkelingsbeleid. VEILIGHEID, GEZONDHEID, VERZUIM EN VERLOOP USG People wil dat haar vaste en flexibele medewerkers een veilige en gezonde werkomgeving hebben, zodat zij zich kunnen concentreren op de aan hen opgedragen taak en de uitval door ongevallen of ongunstige werkomstandigheden wordt geminimaliseerd. * Versterkte aandacht voor verzuim en het voorkomen van ongelukken. * Tijdens Dag van de Duurzaamheid medewerkers actief betrokken bij een gezonde leefstijl, o.a. door organisatie van trappenrace. * Verdere uitrol van een nieuw HRmanagementsysteem, zodat er beter op verloop en verzuim gestuurd kan worden. HET NIEUWE WERKEN USG People wil een vooruitstrevende en nog aantrekkelijkere werkgever worden die daar waar mogelijk haar medewerkers stimuleert over te gaan tot een innovatieve manier van werken en die de diverse mogelijkheden rondom Het Nieuwe Werken faciliteert. * Start diverse pilotprojecten ter bevordering van Het Nieuwe Werken. * Opstellen work-kit voor medewerkers en leidinggevenden die Het Nieuwe Werken gaan toepassen. * Outsourcing IT-netwerk in Nederland, waardoor Het Nieuwe Werken technisch ondersteund is. * Start Great Place to Work-onderzoek. * Verdere implementatie van anders en slimmer werken, mede naar aanleiding van de eerder opgedane ervaringen. * Voortzetting deelname Great Place to Work-onderzoek. * Uitkomsten Great Place to Work-onderzoek evalueren en het nemen van eventuele vervolgstappen naar aanleiding van de uitkomsten hiervan. BUSINESS PRINCIPLES Alle medewerkers voelen zich verbonden met USG People en haar werkmaatschappijen en brengen de business principles actief in de praktijk. * Start gemaakt met de implementatie van de herijkte business principles. * Medewerkers worden vanaf 2013 mede beoordeeld op basis van de business principles, welke integraal zijn opgenomen in de HR-cyclus. 2. Goed ondernemerschap INTEGRITEIT EN TRANSPARANTIE USG People verwacht dat alle vaste en flexibele medewerkers de vijf business principles toepassen in hun dagelijkse werk. Het op een integere, heldere en transparante wijze ondernemen en communiceren zal voortdurend getoetst worden. * CDAS-regeling aangepast ter verbetering van het corporategovernancemodel. * Start gemaakt met de implementatie van de herijkte business principles. * Communicatie MVO-beleid uitgebreid. * MVO-ambassadeursnetwerk opgericht. * Stakeholderdialoog georganiseerd. * Uitbrengen eerste duurzaamheidsverslag. * MVO-KPI s vaststellen. * Stakeholders blijven betrekken bij MVO-beleid. * Mogelijkheden naar integrated reporting verder onderzoeken. LEIDERSCHAP USG People streeft naar een waardegedreven leiderschapsmodel, waarbij er gestuurd wordt op basis van vertrouwen en verantwoordelijkheid, er ruimte is voor het ontwikkelen van persoonlijk leiderschap, en waarbij het in de praktijk brengen van de strategie en het behalen van resultaat belangrijk zijn. * Leiderschapstrainingen voor senior management georganiseerd. * Leiderschapscompetenties geïmplementeerd in HR-cyclus. * Blijvende focus op (persoonlijk) leiderschap en het zetten van mensen in hun kracht.

27 AMBITIE WAT HEBBEN WE IN 2012 GEDAAN? WAT WILLEN WE NOG GAAN DOEN? 2. Goed ondernemerschap DUURZAAM INKOPEN USG People wil meer duurzaam gaan inkopen. * Afronding inventarisatie inkoopprocessen. * Start van Smart Buy -project. * Opstellen nieuw inkoopbeleid, waarbij duurzaamheid verankerd is in de processen. 3. Diversiteit SAMENSTELLING PERSONEELSBESTAND VASTE MEDEWERKERS USG People wil een inclusieve organisatie zijn, waarbij er optimaal gebruik gemaakt wordt van de diverse talenten en vermogens en waarbij iedereen binnen zijn vermogen bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. * Initiatiefnemer van website USG diversityatwork.be * Versterkte aandacht voor het intern plaatsen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. * Maken van een (gedeeltelijke) diversiteitsscan. * Blijvende aandacht voor het plaatsen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt binnen onze onderneming. TEGENGAAN VAN DISCRIMINATIE USG People streeft naar het uitbannen van discriminatie, misstanden en ongewenst gedrag. * 95% goed score op mystery calls van ABU t.a.v. discriminerende verzoeken. * Opstellen e-learning module op het gebied van het tegengaan van discriminatie. * Ontwikkeling beeldmerk Iedereen gelijk. * Blijvende focus op naleving anti-discriminatie. 4. Betrokken ondernemen INZETTEN VOOR MENSEN MET EEN AFSTAND TOT DE ARBEIDSMARKT USG People wil een voortrekkersrol vervullen in het naar werk begeleiden van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. * Start Met Werk in Nederland. * USG Talents United in België succesvol ingevuld. * Via USG Restart mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in Nederland geplaatst. * Onder meer via Met Werk en USG Restart actief inspannen om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer deel te laten nemen aan het reguliere arbeidsproces. MAATSCHAPPELIJKE BETROKKENHEID EN GOEDE DOELEN USG People wil haar medewerkers verder stimuleren en wil het gemakkelijker maken dat zij zich op vrijwillige basis inzetten voor de maatschappij en de ontwikkeling van de medemens. * Samenwerking aangegaan met Dress for Success, Dutch Carreer Cup en Windesheim Flevoland. * Deelname aan JINC Bliksemstage. * Plaatsen van 375 houtovens bij Paradigm Project Kenia. * Verdere ondersteuning van Paradigm Project in Kenia. * Verdere uitrol van het Vakcollege concept. * Ondersteuning initiatieven die bijdragen aan de maatschappij en de ontwikkeling van de medemens. 5. Milieu impact USG People wil de negatieve gevolgen van haar handelen op onze natuurlijke omgeving zoveel mogelijk beperken. Hierbij heeft zij zich ten doel gesteld om in 2015 haar CO2-voetafdruk met 10% te hebben verlaagd ten opzichte van het basisjaar * Opstellen CO2-voetafdruk en introductie klimaatneutrale onderneming. * Introductie groene flexmedewerker bij Start People en Unique in Nederland. * Inkoop groene stroom voor hoofdkantoren Almere en diverse vestigingen. * Pilot gestart met elektrisch rijden en laadpalen gerealiseerd in parkeergarages. * CO2-voetafdrukken voor alle werkmaatschappijen in Nederland opstellen zodat alle Nederlandse werkmaatschappijen klimaatneutrale ondernemingen worden. * Groene flexmedewerker bij alle werkmaatschappijen in Nederland introduceren. * Opstellen CO2-reductieplan * Breed onderzoek naar mobiliteit uitvoeren en het opstellen van een plan van aanpak t.a.v. nieuw mobiliteitsbeleid. VOORWOORD EN ORGANISATIE 025