Jaarverslag BAMBODINO Tandartsenpraktijk voor kinderen Bambodino Praktijk b.v. Meerum Terwogtlaan 133

Transcriptie

1 Jaarverslag 2005 BAMBODINO Tandartsenpraktijk voor kinderen Bambodino, maart 2007, versie 2 jaarverslag2005.wpd Bambodino Praktijk b.v. Meerum Terwogtlaan 133

2 3056 PP Rotterdam K.v.K

3 Zorg- en Dienstverlening Directie verslag Zorgverlening in een groter verband betekent dat veel energie gestoken moet worden in de onderlinge afstemming. Dat is nodig om de kwaliteit van de zorg die we bieden in overeenstemming is met de eisen en wensen van onze klanten. Met een team van zorgverleners ben je in staat om kwantitatief en kwalitatief te groeien; meer en betere tandheelkunde en ook meer kinderen die gebruik kunnen maken van onze diensten. De groei van de praktijkpopulatie moet daarbij in verhouding staan tot de groei van de zorgcapaciteit, het is daarom teleurstellend dat gedurende enkele maanden in 2005 een gehele instroomstop noodzakelijk was omdat de zorgcapaciteit onvoldoende was om aan alle zorgvraag te kunnen voldoen. Een gezond gebit; dat gun je ieder kind! D.L. Gambon, kindertandarts HvH Spijkenisse 12% Onze klanten Verdeling populatie M-Lijn % pop-004.ppt 12% Haaglanden en overig : 370 R dam-west Schiedam Vlaardingen Spijkenisse Hoogvliet Oud-Beijerland Hellevoetsluis Alblas M-Lijn Delft Den Haag Marconi Dijkzicht Nieuwe Waterweg Slinge CS M-Lijn Stadhuis W-Churchil R dam Noord 580 R dam Centrum 289 Zuidplein % 22% B Alexander Blaak Oostplein Gerdesia Kr.Zoom Voorschoterlaan 3083 Actieve zorgrelaties = 100% 2713 Regio Rijnmond = 88% Schenkel 14% R dam Z-O R dam Z-W Ridderkerk Gouda R dam Oost / 663 Capelle ad IJssel % Gorichem Zwijndrecht Nesselanden 2 30 Per eind 2005 hebben wij met ca 3100 kinderen een actieve zorgrelatie, hiervan is 1/3 afkomstig uit de regio (Groot)Rijnmond en 65% afkomstig uit Rotterdam. De regio-functie van de praktijk is daarmee verder vergroot. De gemiddelde leeftijd is 9,5 jaar, 15% van onze patiënten is jonger dan 5 jaar. Het aantal nieuwe aanmeldingen met een hoge zorgvraag is in 2005 opgelopen tot ca. 80 per maand. Deze toename van de zorgvraag leidde opnieuw tot het instellen van een leeftijdsrestrictie (> 12 jr) en gedurende 5 maanden een volledige instroomstop op nieuwe aanmeldingen. 38 Zierikzee Gem. Rotterdam = 63% Dordrecht 66 De verdeling tussen ziekenfonds- en particulier verzekerden is ongeveer Bij het aangaan van nieuwe zorgrelaties wordt geen onderscheid gemaakt betreffende de wijze waarop een kind of ouder verzekerd is. Toe- en afname Zorgrelaties Gedurende 2005 kon met ca 406 kinderen een nieuwe zorgrelatie worden aangegaan, circa de helft van de kinderen waren jonger dan 6 jaar. Gedurende het jaar kon aan ca. 500 verzoeken om zorg niet worden voldaan. Met 83 kinderen/jongeren is de zorgrelatie beëindigd om uiteenlopende redenen; in veel gevallen omdat de rekening niet is voldaan, in een aantal gevallen (26) omdat de leeftijdsgrens van 18 jaar werd bereikt. Wachtlijst nieuwe aanmeldingen De tijdsduur tussen het moment van de nieuwe aanmelding van de zorgvraag en het moment van het eerste intake-consult is gemiddeld 7 weken. In december 2005 stonden 50 kinderen op de wachtlijst voor een intake-consult waarvan 85% jonger dan 5 jaar. Sommigen daarvan hadden zich al in augustus aangemeld en staan dan al 22 weken op de wachtlijst voor een intake-consult. Pagina 3

4 Zorgvraag en geboden zorg De zorgvraag van kinderen en jongeren met wie een actieve zorgrelatie wordt onderhouden, blijft hoog. Bij nieuwe aanmeldingen wordt een gemiddelde dmft-score = 6 geconstateerd. De zorgvraag van patiënten met wie een actieve zorgrelatie wordt onderhouden kon gedurende 2005 binnen acceptabele termijn worden geboden. Bij een onverwachte pijnklacht met urgentie wordt dezelfde dag de nodige zorg geboden. Gedurende 2005 zijn totaal verrichtingen (regels) uitgevoerd waarvan ca 51% preventieve tandheelkunde en 49% restauratieve tandheelkunde. De avond- en weekend dienst is in samenwerking met de RTV en de IPSE tandartsen tot tevredenheid ingevuld. Het zeer geringe geregistreerde gebruik door patiënten met wie een zorgrelatie bestaat van de avond- en weekend dienst, met uitzondering van zorgvraag voortkomend uit een trauma-ongeval, is een positieve indicatie van de kwaliteit van de tandheelkundige zorgverlening die door ons wordt geleverd. Uitbreiding capaciteit Op de nieuwe praktijk locatie kan logistiek verdere uitbreiding van de zorgcapaciteit gerealiseerd worden. Om kwalitatieve zorgverlening mogelijk te maken wordt de instroom van nieuwe patiënten in eerste instantie beperkt tot ca. 50 per maand. De beperking wordt voornamelijk ingegeven door de afwezigheid van tandartsen capaciteit. De intentie om in 2005 minstens voor 0,4 fte een tandarts aan te trekken is niet gerealiseerd. Sociaal Verslag De vacatures die ontstaan zijn door de uitbreiding van de capaciteit zijn ten dele opgevuld. De tandheelkundige zorg is gedurende 2005 verleend door 4 tandartsen en 5 assistenten, allen in deeltijd aanstelling. Het ziekteverzuim gedurende 2005, met uitzondering van zwangerschap gerelateerd verlof, is laag (<1%). Iedere 3/4 maanden heeft ARBO- en werkoverleg plaats gevonden. Door werknemers wordt gebruik gemaakt van de kinderopvang regeling. Gedurende het jaar waren gemiddeld 6 werknemers in dienst op basis van volledig dienstverband. Bij- en Nascholing / Congres bezoek Er is in 2005 gebruik gemaakt van de faciliteiten voor bij- en nascholing. Ongeveer 5% van de bruto loonsom is daaraan besteed.. De ongediplomeerde assistentes maken gebruik van het M.B.O. opleidingstraject. Ten behoeve van een opleiding mondhygiëniste/ mondzorgkundige is voor een periode van 4 jaar een Bambodino studie-beurs toegekend aan een medewerker. Milieu Verslag Het is het beleid van Bambodino om de milieu belasting te beperken binnen haalbare grenzen en zolang daarmee de kwaliteit van de tandheelkundige zorg niet wordt benadeeld. Bij de keuze over het gebruik van de tandheelkundige materialen staat het belang van de mondzorg voorop. Met deze keuze is Bambodino bewust geen amalgaam-vrije praktijk. In 2005 zijn geen capsules amalgaam besteld. De toepassing van amalgaam voor restauraties is verder afgenomen tot minder dan 1 van de restauraties. Bij het verwerken van de afvalstromen wordt onderscheid gemaakt tussen papier en huishoudelijk afval en KCA. Het KCA wordt bewaard en afgevoerd door een gecertificeerde KCA-afvalverwerker. Arbeidsomstandigheden Er hebben zich in 2005 vijf prikaccidenten voorgedaan. Door al het personeel worden Röntgenbadges gedragen. De geregistreerde collectieve jaardosis is 0,00 msv. Er wordt uitsluitend met digitale Röntgen apparatuur gewerkt, met de laagst mogelijke dosis. Het KEW-dossier is actueel en er is een periodiek stralings RI&E uitgevoerd. Er zijn geen meldingen van (bijna) ongevallen aan de Arbeidsinspectie geweest. De meldingen in het periodieke ARBO-overleg zijn zover mogelijk uitgevoerd betreffende verbeteringen op het Pagina 4

5 gebied van veilig werken, ergonomie en arbeidsomstandigheden. Betreffende de Arbeidsomstandigheden heeft een sector-specifiek RI&E plaatsgevonden. Financieel Jaarverslag Door de accountant van PWC in Den Haag is het jaarverslag opgesteld. In 2005 heeft de praktijk een negatief resultaat dat is onttrokken aan de overige reserves. Het jaarverslag is goedgekeurd in de AvA d.d De directie heeft daarbij verantwoording afgelegd, discharge is verleend. Balans per 31 december 2005 (na voorstel resultaatbestemming) 2005 in 2004 in immateriële vaste activa materiele vaste activa vaste activa vorderingen liquide middelen vlottende activa Totaal activa aandelen kapitaal overige reserves ( ) eigen vermogen ( 6.434) voorzieningen schulden Totaal Passiva De publicatiestukken zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam # Jaarverslag Kwaliteitszorg Visie op Kwaliteit De klantgerichtheid (kind-gerichtheid) is in kindertandheelkunde belangrijker dat de tandgerichtheid (tandheelkundige wenselijkheid). In de belevingswereld van een kind dient de zorgverlener in eerste instantie vertrouwen op te bouwen en vervolgens dit vertrouwen te behouden. Kwaliteit en kwaliteitsbeleving resulteren uiteindelijk in kinderen met een gezond gebit die blij naar de tandarts gaan. Kwaliteitsbeleid op korte en langere termijn Door participatie in interne- en externe opleidingsprogramma s wordt de aanwezige zorgcapaciteit kwalitatief in overeenstemming gehouden met de aard van de zorgvraag. Door participatie in innovatieve tandheelkundige technologieën in samenwerking met leveranciers en producenten wordt geborgd dat recente nieuwe inzichten snel en doelmatig kunnen worden toegepast. Systematiek van de kwaliteitsbewaking Kwaliteitsbeleving van de klant, wordt ondersteund door registratie en meting van: S Suggesties voor verbeteringen, Klachten, FONA-meldingen, Klanttevredenheidsenquête en Klanttevredenheid. Ontkoppeling in de zorgrelatie met de individuele zorgverlener, zodat een kind in een langere tijdsperiode door meerdere zorgverleners wordt behandeld, S Interne periodieke zelfevaluatie aan de hand van (internationale) CS-GPD-criteria op periodieke basis door de zorgverleners betreffende de primaire zorgprocessen, Pagina 5

6 S S S Externe intercollegiale beoordelingen (visitatie) in samenwerking met het CP van de NVvK ten aanzien van de tandheelkundige zorg uitgevoerd aan de hand van beroepsgroep criteria. Door onafhankelijke terzake kundigen (Lloyds) wordt periodiek het geheel van de zorgprocessen en de organisatie getoetst aan de hand van de ISO-9001:2000 en HKZ criteria. De resultaten van de beoordelingen, metingen en registraties worden gebruikt voor het verbeteren van de tandheelkundige kwaliteit en de kwaliteitsbeleving van onze klanten. Resultaten van gevoerd kwaliteitsbeleid In 2005 zijn aangepaste of nieuwe protocollen in gebruik genomen, die overeenkomstig de herziene ISO/HKZ-systematiek. Verbetermaatregelen zijn gesignaleerd en hebben tot positief resultaat geleid. In 2005 heeft een externe audit plaats gevonden door Lloyds, met positief resultaat. Betrokkenheid patiënten bij kwaliteitsbeleid Voor de meting van de kwaliteitsbeleving door de patiënt is een enquête gebruikt bij een deel van de praktijkpopulatie. De uitkomst van deze enquête is vergeleken met de eerdere Bambodino-enquêtes en gebruikt voor het verder verbeteren van de dienstverlening. Daarnaast gebruik gemaakt van de meting van de klanttevredenheid tijdens de behandeling. We scoren 95% BLIJE KLANTEN. Overleg met externe organisaties Door het lidmaatschap van de RTV, ANT en NMT heeft overleg met ZVN en de RPCPorganisaties op centraal niveau plaats. Daarnaast is er direct overleg met de hoofd zorgverzekeraars ZKR & DSW betreffende het capaciteitsvraagstuk voor ZFW-verzekerden. Namens de RTV participeert Bambodino in het Rotterdamse Jeugd Platform. Met enkele zorgverzekeraars is een schriftelijke overeenkomst voor behandeling overeenkomstig de ZFW. Klachten Gedurende 2005 zijn 13 schriftelijk klachten ontvangen die behandeld zijn door de interne klachtencommissie. Er is geen klacht voorgelegd aan de NMT-klachtencommissie, noch aan het tuchtrechtcollege. In 2005 is 1FONA-melding m.b.t. patiëntenzorg gemeld. Geen van de meldingen heeft aanleiding gegeven voor melding aan ArbeidsInspectie resp. aan de Inspectie Volksgezondheid. Verantwoording Dit jaarverslag is een verantwoording van de directie van Bambodino Praktijk bv aan betrokken derden en is vrijelijk beschikbaar voor alle direct betrokkenen. Het ligt ter inzage op het praktijk adres. Rotterdam, 28 februari 2007 P.J.H. Henken, directeur Pagina 6