Beroepscompetentieprofiel. Medewerker reserveringen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Beroepscompetentieprofiel. Medewerker reserveringen"

Transcriptie

1 profiel Medewerker reserveringen Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Nationaal Onderwijscentrum van de bedrijfstak Horeca op 28 september 2006

2

3 profiel medewerker reserveringen Algemene informatie Datum: 28 september 2006 Versie: bijstelling van versie 2003 * Onder regie van SVH Ontwikkeld door SVH, in opdracht van sociale partners van de bedrijfstak horeca Brondocument(en) Kompas voor beleid horeca voor 2003; bedrijfschap Horeca en Catering, 2002 Referentiefuncties Bedrijfstak Horeca 2002 Servicedocument medewerker receptionist, SVH, 1996/1997 Legitimering BCP: op formatvereisten door Het beroepscompetentieprofiel is ontwikkeld op basis van de door het COLO op 4 juli 2002 verspreide richtlijnen. op inhoud door Bij de ontwikkeling van het BCP is afgestemd met betrokken beroepsbeoefenaren, met de voor deze beroepsgroep actieve beroepsorganisaties en de betrokken sectororganisaties bestaande uit werkgevers en werknemers. Mogelijke functiebenamingen reservation clerk medewerker banquet reserveringen In dit document dient u, daar waar hij genoemd wordt, hij/zij te lezen. Beroepsbeschrijving van de medewerker reserveringen Beroepscontext/ werkzaamheden De medewerker reserveringen verricht zijn werkzaamheden in de salesafdeling van (internationale) hotel-/restaurantbedrijven. Het kenmerkende van dit beroep is het boeken van individuele en/of groepsreserveringen op een zo gunstig mogelijke wijze qua bezetting en opbrengst. De medewerker reserveringen verricht zijn verkoopwerkzaamheden op basis van richtlijnen van de (yield)manager. De werkzaamheden van de medewerker reserveringen vallen in drie groepen uiteen. De eerste groep werkzaamheden is te omschrijven als het boeken en verwerken van reserveringen van individuele gasten en/of van groepen. De tweede groep is te omschrijven als het behandelen van uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen en de derde groep is te omschrijven als het verzorgen van diverse overzichten met betrekking tot onder meer reserveringen en kameromzetten. Rollen en verantwoordelijkheden De medewerker reserveringen bedient zich van moderne vreemde talen bij het voeren van besprekingen met aanvragers van reserveringen en opties. Hij dient de resultaten van besprekingen, na verwerking, ter beschikking te stellen aan alle afdelingen en instanties die daarvoor in aanmerking komen. De medewerker reserveringen vervult, commercieel gezien, een sleutelrol in het bedrijf. Alles wat te maken heeft met verkoop van kamers, zalen, arrangementen en dergelijke loopt via de reserveringsafdeling van het Sales Department. Veel beslissingen en activiteiten in het hotel worden genomen respectievelijk ondernomen op basis van informatie die door de medewerker reserveringen is verstrekt. De medewerker reserveringen draagt daarom een grote verantwoordelijkheid in de realisering van de bedrijfsdoelstellingen. Hij legt over de uitvoering van zijn taken verantwoording af bij de manager, op wie de eindverantwoordelijkheid voor het reilen en zeilen in het bedrijf berust. In deze versie is het onderdeel proces van de kerntaken uitgewerkt in een aantal werkprocessen. Van elk werkproces zijn eerst het volgnummer en de titel vermeldt en is daarna de omschrijving ervan gegeven. profiel medewerker reserveringen, versie

4 Complexiteit Typerende beroepshouding De medewerker reserveringen is een commerciële medewerker. Het instrument voor zijn werk is de communicatie. In de interactie met de gasten, touroperators en agenten, realiseert hij zijn taken dus ook zijn commerciële taken. Nu is commercieel handelen een uiterst gecompliceerde bezigheid. Het voeren van verkoopgesprekken, het doelbewust communiceren met gasten, touroperators en agenten, brengt veel risico s met zich mee. De uitvoering kan niet alleen routinematig en volgens standaardprocedures geschieden. Het beroep is daarom ook complex, omdat verschillende handelingen tegelijkertijd worden uitgevoerd. Bovendien moet steeds rekening worden gehouden met de wensen en bijzonderheden van de gast en met de mogelijkheden van de bedrijfsformule. De problemen die in de communicatie met gasten, touroperators en agenten kunnen ontstaan, zijn zeer divers en ook onvoorspelbaar. Voor de oplossingen van deze problemen zijn meer specifieke procedures en creativiteit nodig. Dit alles maakt duidelijk dat de complexiteit van het beroep van medewerker reserveringen zelfs zeer hoog is en dat het afbreukrisico ervan voor het hotel bijzonder hoog is. De medewerker reserveringen stelt de aanvrager van een reservering of optie centraal en laat de dienstverlening aansluiten op diens wensen, maar wel binnen de kaders van de bedrijfsformule. Hij levert bijdragen tot effectieve samenwerking in het bedrijf. De medewerker reserveringen deelt de eigen werkzaamheden effectief en efficiënt in. Hij signaleert binnen het taakdomein problemen en draagt daarvoor oplossingen aan. De medewerker reserveringen is luistervaardig, spreekvaardig en schrijfvaardig. Hij toont deze vaardigheden ook in moderne vreemde talen. Daarnaast heeft hij een goed ontwikkeld empathisch vermogen. De medewerker reserveringen is kosten- en batenbewust, streeft naar een optimale realisatie van de doelstellingen van het bedrijf en wel binnen de kaders van de bedrijfsformule. Hij verzamelt en verwerkt informatie en communiceert hierover met betrokkenen. De medewerker reserveringen is flexibel en reageert alert op signalen van aanvragers. Hij werkt nauwgezet en zorgvuldig en hij heeft veel aandacht voor details. De medewerker reserveringen leeft de wettelijke voorschriften na die betrekking hebben op het eigen taakgebied. Hij houdt zich ook aan de voorschriften en richtlijnen van het bedrijf. Uit het voorgaande volgt dat de medewerker reserveringen: gastgericht en teamgericht is; over planningsvermogen beschikt; communicatief vaardig is; commercieel gericht is; over een goed ontwikkeld empathisch vermogen beschikt; flexibel, nauwgezet en zorgvuldig is; over het vermogen beschikt om met informatie om te gaan en oplossingsgericht is. Trends/innovaties Marktontwikkelingen een geleidelijke groei van de bevolking een toename van allochtonen een toename van het multiculturele karakter van de samenleving een toename in de groei van het aantal potentiële gasten in de horeca een toename van specifieke doelgroepen met specifieke wensen een kritischer en mondiger wordende horecaconsument een toename van de behoefte aan een persoonlijke benadering de consument die hogere eisen stelt aan kwaliteit van producten en diensten een toename van de vraag naar maatwerk en full care een toegenomen gezondheidsbewustzijn van de horecaconsument een groeiende vraag naar tijdbesparende producten en diensten profiel medewerker reserveringen, versie

5 Wetgeving/ Overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Internationale ontwikkelingen het overheidsbeleid is thans sterk gericht op decentralisatie en deregulering waardoor er meer ruimte ontstaat voor individuele ontplooiing en voor vergroting van de eigen verantwoordelijkheid het overheidsbeleid is ook gericht op wetgeving die stroomlijning en uniformering in de horeca mogelijk maakt en dus bevordert een toegenomen behoefte in de branche aan strengere sancties bij het niet naleven van de wettelijke regels toename in de toepassing van de wet Productaansprakelijkheid een overheidsbeleid gericht op meer aandacht voor de sociale hygiëne in de horeca een toenemende behoefte aan meer efficiency in het bedrijf een toename in het gebruik van meer geautomatiseerde registratiesystemen en kassasystemen een toename in het gebruik van internet en de mogelijkheden die het biedt een toename in het gebruik van andere moderne communicatiemiddelen de gevolgen van steeds strenger wordende regels van de Arbo en de controle op de naleving van die regels door de bedrijven de gevolgen van krapte op de arbeidsmarkt de gevolgen van de toegenomen behoefte aan meer efficiency de gevolgen van toegenomen mobiliteit de gevolgen van steeds nieuwe ontwikkelingen in de horecadienstverlening de gevolgen van internationalisering en globalisering voor de dienstverlening in de horeca de groei van het (internationale) toerisme de groei van het aanbod van (internationale) conferenties en congressen De geschetste ontwikkelingen hebben natuurlijk invloed op de inhoud van het beroep van medewerker reserveringen en op de manier waarop de medewerker reserveringen het beroep uitoefent. Door de demografische en de sociaal-culturele ontwikkelingen zal hij rekening moeten houden met een veelheid van groepen en daarmee een veelheid van specifieke wensen en verwachtingen van gasten die hotelbedrijven bezoeken. De medewerker reserveringen zal er rekening mee moeten houden dat de moderne horecaconsument kritischer en mondiger is dan voorheen en dat hij zeer hoge eisen stelt aan de kwaliteit van service, producten en diensten. Ook zal hij rekening moeten houden met het gegeven dat gasten tegenwoordig minder geduldig zijn en dat er sprake is van toegenomen agressie in diverse vormen. Loopbaanmogelijkheden Door de internationale ontwikkelingen is het assortiment van de hotelbedrijven toegenomen en worden er verschillende soorten en vormen van arrangementen samengesteld waarover de medewerker reserveringen op de hoogte behoort te zijn. Door diezelfde internationale ontwikkelingen zal de medewerker reserveringen (vooral in grote en internationale hotels ) met zeer veel nationaliteiten en culturele achtergronden worden geconfronteerd. Dit stelt zeer hoge eisen aan de medewerker reserveringen zowel qua beheersing van moderne vreemde talen als qua op de hoogte zijn van sociale en culturele achtergronden van gasten uit diverse landen. Door internationalisering en globalisering bezoeken veel buitenlandse gasten om verschillende redenen ons land en spelen onze horecabedrijven daarin een belangrijke rol, met alle gevolgen van dien voor het werk van de medewerker reserveringen. De medewerker reserveringen kan doorgroeien naar de functie van manager van een horecabedrijf en tot ondernemer van een horecabedrijf. Kerntaken van de medewerker reserveringen 1. boekt individuele en/of groepsreserveringen 2. behandelt uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen 3. verzorgt diverse overzichten in het kader van reserveringen profiel medewerker reserveringen, versie

6 Kerntaak 1: boekt individuele en/of groepsreserveringen Werkprocessen Volgnummer en titel 1.1 Neemt reserveringen aan die telefonisch binnenkomen De medewerker reserveringen neemt de telefoon op. Hij vraagt, indien hij met een andere gast in gesprek is, om de gesprekspartner terug te bellen. Hij kijkt of er voor de gewenste nacht(en) plaats is (zijn). Indien er geen plaats(en) is (zijn), biedt hij alternatieve data aan, biedt hij aan om hem op de wachtlijst te plaatsen of verwijst hem naar een vergelijkbaar hotel in de buurt. De medewerker reserveringen neemt, indien er wel plaats(en) is (zijn), de gegevens van de reservering op en legt de reservering vast in het reserveringssysteem. De medewerker reserveringen vraagt of hij de reservering moet bevestigen. Hij neemt daartoe naam, adres, telefoonnummer en adres van de gesprekspartner op. Hij bedankt de gesprekspartner voor de reservering en beëindigt het gesprek. Volgnummer en titel 1.2 Neemt reserveringen aan die schriftelijk zijn binnenkomen De medewerker reserveringen leest de reserveringsbrief, -fax of - globaal door. Hij leest hem daarna intensief door en markeert alle gegevens die voor het maken van een reservering relevant zijn. De medewerker reserveringen vergelijkt de gemarkeerde gegevens met de gegevens die voor het hotel van belang zijn voor het aannemen van een reservering. Hij voert de gegevens uit de aanvraag in het reserveringssysteem in. De medewerker reserveringen controleert de ingevoerde gegevens op juistheid, volledigheid en uitvoerbaarheid. Volgnummer en titel 1.3 Neemt reserveringen aan die per internet zijn binnenkomen De medewerker reserveringen haalt de berichten binnen. Hij controleert de gegevens op juistheid, volledigheid en uitvoerbaarheid en leest ze in het eigen systeem in. Volgnummer en titel 1.4 Handelt aangenomen reserveringen af De medewerker reserveringen bevestigt een aangenomen reservering, indien gevraagd, schriftelijk. Hij informeert de relevante personen en afdelingen over de aangenomen reservering. De medewerker reserveringen stelt alle informatie over de reservering voor de hele receptie beschikbaar. Volgnummer en titel 1.5 Neemt reserveringen voor evenementen of partijen aan De medewerker reserveringen kijkt of er voor de gewenste dag(en) de gewenste zaal (zalen) beschikbaar is (zijn). Indien er geen zaal (zalen) is (zijn), biedt hij alternatieve data aan. De medewerker reserveringen neemt, indien er wel een gewenste zaal (gewenste zalen) beschikbaar is (zijn), de gegevens van de reservering op. Hij legt de reservering en de al gemaakte afspraken voor nadere besprekingen van het evenement of partij vast in het reserveringssysteem, bevestigt de reservering schriftelijk en voegt daarbij bijzonderheden over mogelijkheden van het hotel toe. De medewerker reserveringen informeert alle relevante afdelingen over de aangenomen reservering. Volgnummer en titel 1.6 Brengt offertes uit De medewerker reserveringen informeert aanvragers over aanvragen, mogelijkheden en onmogelijkheden. Hij stelt, indien nodig, offertes op en verzendt die aan de aanvrager. Hij legt de kamers of zalen waarop de offerte betrekking heeft vast als optie. De medewerker reserveringen bespreekt, indien daartoe behoefte bestaat, de uitgebrachte offerte met de potentiële opdrachtgever. Hij bevestigd de aanneming van de opdracht, nadat de potentiële opdrachtgever heeft laten weten dat hij met de offerte akkoord gaat. Hij zet de opties om in aangenomen reserveringen. Rol en verantwoordelijkheden werkzaamheden zelfstandig uit en is daarvoor zelf verantwoordelijk. Hij legt wel verant- De medewerker reserveringen heeft een commerciële en uitvoerende rol. Hij voert de woording af bij de manager die de eindverantwoordelijkheid draagt voor de processen en de resultaten van de uitvoering van deze kerntaak. Complexiteit De complexiteit van deze kerntaak is hoog. De manier van uitvoering van de werkzaamheden van deze kerntaak heeft immers een hoog afbreukrisico voor het bedrijf. Verkeerde behandeling van aanvragen voor reserveringen en onzorgvuldige verwerking van geboekte reserveringen kunnen directe gevolgen hebben voor de continuïteit van het bedrijf. Bij de uitvoering van de werkzaamheden van deze kerntaak kunnen zich problemen van diverse aard en omvang voordoen. Het kenmerkende van deze problemen is, dat ze onvoorspelbaar zijn. Ze kunnen daarom niet alleen routinematig en met standaardprocedures worden opgelost. Voor de oplossingen ervan zijn meer specifieke, aangepaste en soms creatieve oplossingen nodig. profiel medewerker reserveringen, versie

7 Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De medewerker reserveringen heeft te maken met de manager, met de verschillende afdelingen, met de aanvragers van reserveringen. De medewerker reserveringen maakt gebruik van verschillende hulpmiddelen die relevant zijn voor de uitvoering van deze taak. Met name kunnen worden genoemd het (geautomatiseerde) reserveringssysteem en moderne communicatiemiddelen. Van de medewerker reserveringen wordt verwacht dat hij op voorgeschreven wijze aanvragen voor reserveringen boekt en verwerkt. Van hem wordt ook verwacht dat hij bij het opstellen van offertes rekening houdt met de richtlijnen in het bedrijf over kortingen. Van de medewerker reserveringen wordt verder verwacht dat hij zich bewust is van het commerciële karakter van de afdeling waarin hij zijn werkzaamheden verricht. Van hem wordt voorts verwacht dat hij zich ervan bewust is dat de aanvrager via hem zijn eerste contact met het bedrijf krijgt en mede daardoor zijn eerste beeldvorming over het bedrijf. De medewerker reserveringen dient bij het boeken en verwerken van reserveringen rekening te houden met de wensen van de gast ten aanzien van aantallen, data en faciliteiten, maar ook met de mogelijkheden van het bedrijf. Tijdens de uitvoering van genoemde werkzaamheden zal de medewerker reserveringen regelmatig met situaties worden geconfronteerd die ongewenst en problematisch zijn en waarbij hij beslissingen moet nemen. Die beslissingen dienen gebaseerd te zijn op te controleren afwegingen. De medewerker reserveringen is zich ervan bewust dat een onjuiste beslissing als gevolg van een verkeerde afweging schade voor het bedrijf tot gevolg kan hebben. Hieronder volgen drie voorbeelden ter illustratie. De medewerker reserveringen merkt bij het aflossen van een collega dat in een aangenomen en al schriftelijk bevestigde reservering een foutieve prijs staat vermeld. De medewerker reserveringen zal een beslissing moeten nemen hoe hij met de geconstateerde fout moet omgaan zodanig, dat het niet in het nadeel werkt voor het hotel en dat de gast tevreden is. De medewerker reserveringen ontdekt vroeg in de ochtend dat de vorige collega vlak voor het paasweekend een overboeking heeft gemaakt. Er is nu met zekerheid te stellen dat voor dat weekend geen afzeggingen van kamers zullen komen. De medewerker reserveringen zal een beslissing moeten nemen wat hij met deze ontdekking moet doen. Een Fransman probeert telefonisch informatie over het hotel te krijgen. De medewerker reserveringen beheerst het Frans niet en de Fransman kan geen andere moderne vreemde taal spreken. De medewerker reserveringen staat er op dat moment alleen voor. Hij zal een beslissing moeten nemen hoe hij dit probleem tot tevredenheid van de gast moet aanpakken. Kerntaak 2: behandelt uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen Werkprocessen Volgnummer en titel 2.1 Behandelt uitstaande opties De medewerker reserveringen maakt een overzicht van alle uitstaande opties. Hij controleert het over-zicht dagelijks en neemt tijdig contact op met optanten. De medewerker reserveringen tracht in die contacten de opties definitief te maken. Volgnummer en titel 2.2 Behandelt annuleringen De medewerker reserveringen haalt bij annuleringen de originele reservering erbij. Hij noteert naam, adres, telefoonnummer en adres van degene die de annulering doorgeeft. De medewerker reser-veringen kent aan de annulering een speciaal nummer toe. Hij deelt dit nummer en de kosten van de annulering mee aan degene die annuleerde. De medewerker reserveringen verwerkt de annulering direct in het reserveringssysteem en geeft de annulering en de daarbij behorende kosten door aan de administratie voor verdere afhandeling. Volgnummer en titel 2.3 Behandelt wijzigingen in boekingen De medewerker reserveringen haalt bij te wijzigen reserveringen de originele reservering erbij. Hij noteert naam, adres, telefoonnummer en adres van degene die de wijziging doorgeeft. De mede-werker reserveringen zorgt bij het verwerken van wijzigingen dus ervoor dat duidelijk is wie de wijziging heeft doorgegeven. Hij past de reserveringssituatie direct aan de wijziging aan en hecht, indien van een handmatig reserveringssysteem gebruik wordt gemaakt, het wijzigingsformulier aan de originele reservering. profiel medewerker reserveringen, versie

8 Rol en verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat De medewerker reserveringen heeft een controlerende, een signalerende, een commerciële en een uitvoerende rol. Hij voert de werkzaamheden zelfstandig uit en is daarvoor zelf verantwoordelijk. Hij legt wel verantwoording af bij de manager die de eindverantwoordelijkheid draagt voor de processen en de resultaten van de uitvoering van deze kerntaak. De complexiteit van deze kerntaak is hoog. De manier van behandeling van uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen heeft immers een hoog afbreukrisico voor het bedrijf. Een verkeerde behandeling van bedoelde opties en wijzingen in boekingen kan direct tot gevolg hebben dat gasten niet komen opdagen en/of het bedrijf ( in de toekomst ) vermijden en dat het bedrijf slechte publiciteit krijgt, wat uiteindelijk bedreigend kan zijn voor de continuïteit van het bedrijf. Bij de uitvoering van de werkzaamheden van deze kerntaak kunnen zich problemen van diverse aard en omvang voordoen. Het kenmerkende van deze problemen is, dat ze deels routinematig en met standaardprocedures zijn op te lossen. Voor een ander deel vragen de problemen om meer specifieke, aangepaste en soms creatieve oplossingen. De medewerker reserveringen heeft te maken met een manager, met de verschillende afdelingen, met aanvragers van reserveringen: gasten, touroperators en agenten. De medewerker reserveringen maakt gebruik van verschillende hulpmiddelen die relevant zijn voor de uitvoering van deze kerntaak. Van de medewerker reserveringen wordt verwacht dat hij volgens bedrijfsvoorschriften uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen behandelt. Van de medewerker reserveringen wordt ook verwacht dat hij zich ervan bewust is waarom het belangrijk is tijdig contact op te nemen met optanten om uitstaande opties definitief te maken. Keuzes en dilemma s Van de medewerker reserveringen wordt verder verwacht dat hij vastgestelde annuleringskosten aan de administratie doorgeeft voor facturering. De medewerker reserveringen dient bij het behandelen van uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen steeds rekening te houden met de commerciële doelstellingen van het bedrijf. Tijdens de uitvoering van genoemde werkzaamheden doen er zich regelmatig situaties voor die het bereiken van genoemde doelstellingen in gevaar kunnen brengen. De medewerker reserveringen zal daarom beslissingen moeten nemen. Die beslissingen dienen gebaseerd te zijn op te controleren afwegingen. De medewerker reserveringen is zich ervan bewust dat een onjuiste beslissing als gevolg van een verkeerde afweging schade voor het bedrijf tot gevolg kan hebben. Hieronder volgt een voorbeeld ter illustratie. De medewerker reserveringen ontdekt bij het doorwerken van de agenda een uitstaande optie van een bedrijf voor een banquet voor driehonderd personen. Volgens de agenda had de bevestiging en dus het definitief maken van de optie enkele dagen geleden een feit zullen zijn. Hij besluit contact op te nemen met de optant. Deze deelt de medewerker reserveringen mee dat de definitieve beslissing binnen vierentwintig uur een feit zal zijn. Bijna gelijktijdig met dit bericht komt een andere aanvraag binnen voor een tweedaagse conferentie waaraan honderd personen zullen deelnemen, die allen ook in het hotel een nacht zullen blijven slapen. De medewerker reserveringen zal een beslissing moeten nemen hoe hij in deze moet handelen. Kerntaak 3: verzorgt diverse overzichten in het kader van reserveringen Werkprocessen Volgnummer en titel 3.1 Verzamelt gegevens voor het maken van receptiestatistieken De medewerker reserveringen maakt een overzicht van alle gereserveerde, maar niet bezette kamers. Ook maakt hij een overzicht van de nationaliteit van de gasten, van de manier waarop geboekt werd en van de soort gasten die een reservering hebben gemaakt. De medewerker reserveringen maakt in het eerste overzicht een vergelijking mogelijk met resultaten uit het verleden en met die van andere hotels. Hij bevordert met het tweede overzicht inzicht in de markt waarin het hotel opereert en kan daarmee de verkoopactiviteiten van het bedrijf afstemmen op de wensen van gasten. profiel medewerker reserveringen, versie

9 Volgnummer en titel 3.2 Meet en vergelijkt de resultaten van kamerverkoop De medewerker reserveringen houdt alle receptiestatistieken cumulatief bij: de berekening van het percentage kamerbezetting, van het percentage bedbezetting, van het percentage dubbele bedbezetting en de ge-middelde kamerprijs. De medewerker reserveringen vergelijkt hierdoor de behaalde resultaten met die van een vorige periode en met die van dezelfde periode van het vorige jaar. Hij maakt op basis van bovengenoemde statistieken prognoses voor het lopende jaar. Ook kan hij met dezelfde statistieken de resultaten van zijn hotel vergelijken met die van andere hotels over dezelfde periode. Rol en verantwoordelijkheden rol. Hij voert de werkzaamheden zelfstandig uit en is daarvoor zelf verantwoordelijk. Hij legt De medewerker reserveringen heeft een controlerende, een signalerende en een uitvoerende wel verantwoording af bij de manager die de eindverantwoordelijkheid draagt voor de processen en de resultaten van de uitvoering van deze kerntaak. Complexiteit De mate van complexiteit van deze kerntaak hangt samen met de soort overzichten die worden gemaakt, de manier waarop ze worden samengesteld en het doel dat ermee bereikt moet worden. De overzichten hebben niet alleen een informatieve functie, ze hebben ook een functie in de besluitvorming van het management over het te voeren beleid en de te stellen commerciële doelen. Dit alles vereist nauwkeurigheid en zorgvuldigheid van de uitvoerder van deze kerntaak. Deze kerntaak vervult een centrale rol in het commerciële management van het bedrijf. Betrokkenen De medewerker reserveringen heeft te maken met een manager, met de verschillende afdelingen en met collega s. Hulpmiddelen De medewerker reserveringen maakt gebruik van verschillende hulpmiddelen die relevant zijn Kwaliteit van proces en resultaat voor de uitvoering van deze kerntaak. Van de medewerker reserveringen wordt verwacht dat hij zich bewust is van het belang van overzichten met betrekking tot reserveringswerkzaamheden. Keuzes en dilemma s Van de medewerker reserveringen wordt ook verwacht dat hij bij het maken van overzichten uiterst nauwkeurig en zorgvuldig te werk gaat. De medewerker reserveringen dient regelmatig overzichten met betrekking tot reserveringen, kameromzetten, marktgegevens en dergelijke te maken voor de manager. Het komt nog wel eens voor dat er zich situaties voordoen waarbij hij moet beslissen wel of geen overzichten te maken. Zijn beslissingen dienen gebaseerd te zijn op te controleren afwegingen. De medewerker reserveringen is zich ervan bewust dat een onjuiste beslissing als gevolg van een verkeerde afweging schade voor het bedrijf tot gevolg kan hebben. Hieronder volgt een voorbeeld ter illustratie. De medewerker reserveringen heeft het op een bepaalde dag bijzonder druk met het verwerken van boekingen. Bovendien moet hij, in verband met nieuwe aanvragen, spoedig contact opnemen met een aantal optanten. De manager laat weten dat hij nog vandaag een overzicht van de reserveringen en de kameromzetten van de afgelopen maand wil hebben. De medewerker reserveringen staat er op dat moment alleen voor. Hij zal een beslissing moeten nemen waaraan hij prioriteit moet geven. Kernopgaven van de medewerker reserveringen Kernopgave 1 De medewerker reserveringen dient bij het boeken van individuele en/of groepsreserveringen rekening te houden met een veelheid van factoren: kamerbezetting, beschikbaarheid van zalen, prijzen en het bedrijfsrendement. Hij is zich ervan bewust dat hij de verkoopwerkzaamheden op basis van de richtlijnen van de (yield)manager moet verrichten. Tijdens de uitvoering van genoemde werkzaamheden zal de medewerker reserveringen regelmatig met situaties worden geconfronteerd die ongewenst en problematisch zijn en waarbij hij beslissingen moet nemen. Die beslissingen dienen gebaseerd te zijn op te controleren afwegingen. De medewerker reserveringen is zich ervan bewust dat een onjuiste beslissing als gevolg van een verkeerde afweging schade voor het bedrijf tot gevolg kan hebben. Hierna volgt een voorbeeld ter illustratie. profiel medewerker reserveringen, versie

10 Voorbeeld: Een collega heeft aan het einde van de late dienst een telefonische reservering aangenomen. Hij laat voor zijn collega die de volgende ochtend de eerste dienst moet draaien een notitie achter met de mededeling dat hij de reservering direct en per fax moet bevestigen. Bij het raadplegen van het reserveringssysteem ter voorbereiding van de uit te voeren bevestiging, blijkt dat er sprake is van overboeking. De medewerker reserveringen in kwestie staat voor de opgave om een beslissing te nemen hoe hij het nu ontstane probleem moet oplossen zodanig, dat het bedrijf er geen nadelen van ondervindt en de gast tevreden is. Kernopgave 2 De medewerker reserveringen dient bij het behandelen van uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen de resultaten vast te leggen. De medewerker reserveringen zal tijdens het uitoefenen van zijn taak regelmatig met situaties worden geconfronteerd die ongewenst en problematisch zijn en waarbij hij beslissingen moet nemen. Die beslissingen dienen gebaseerd te zijn op te controleren afwegingen. De medewerker reserveringen is zich ervan bewust dat een onjuiste beslissing als gevolg van een verkeerde afweging schade voor het bedrijf tot gevolg kan hebben. Hieronder volgen twee voorbeelden ter illustratie. Voorbeeld 1: Er belt iemand op die voor de volgende dag vijfentwintig kamers heeft gereserveerd voor een groep. Hij meldt dat de reserveringen niet doorgaan en excuseert zich voor de late afzegging. De medewerker reserveringen staat voor de opgave om een beslissing te nemen hoe hij dit probleem in het belang van het bedrijf moet aanpakken. Voorbeeld 2: Er is een boeking gemaakt voor een familie met een baby en twee kleine kinderen. De aanvrager heeft te kennen gegeven dat hij graag twee kamers met een tussendeur wil. Verder wenst de aanvrager dat een van de kamers een rokerskamer is. Hij deelt verder mee dat een van de kinderen allergisch is voor wol. Twee dagen voor aankomst deelt de aanvrager telefonisch mee dat hijzelf, de vader, na twee dagen zal vertrekken en dat de rest van de familie drie dagen blijft. De laatste nacht wil de moeder graag met de kinderen in een kamer verblijven. De aanvrager deelt ook mee dat de rekening van de vader ( dus zijn aandeel in de rekening ) naar zijn bedrijf gestuurd moet worden. De moeder en de kinderen betalen zelf bij vertrek. De medewerker reserveringen staat voor de opgave om te beslissen hoe dit alles moet worden verwerkt. profiel medewerker reserveringen, versie

11 s met succescriteria Nr. 1 1 (VM) Nr. 2 2 (VM) Nr. 3 3 (VM) De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze individuele en/of groepsreserveringen voor kamers en zalen te boeken en te verwerken met als doel het realiseren van de commerciële doelstellingen van het bedrijf. behandelt aanvragen met behulp van het (geautomatiseerde) reserveringssysteem hanteert de richtlijnen ten aanzien van optimalisering van kameropbrengst gaat na of aan de wensen van de aanvrager ten aanzien van aantallen, data en dergelijke kan worden voldaan informeert aanvragers ( gasten, touroperators, agenten ) over aanvragen en mogelijkheden bespreekt reserveringen, opties e.d. met aanvragers in een moderne vreemde taal stelt, indien nodig, offerte op binnen de richtlijnen met betrekking tot kortingen legt zelf gemaakte of door de salesafdeling gemaakte boekingen vast in het (geautomatiseerde) reserveringssysteem legt, indien nodig, uitgegeven opties vast geboekte en verwerkte reserveringen De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen te behandelen als onderdeel van het commerciële proces van het bedrijf. neemt tijdig contact op met optanten om opties definitief te maken behandelt annuleringen volgens bedrijfsvoorschriften behandelt overboekingen volgens bedrijfsvoorschriften behandelt wijzigingen in boekingen binnen de beschikbare mogelijkheden stelt annuleringskosten vast geeft annuleringskosten door aan de administratie voor facturering heeft inzicht in de situaties waarin overboeking wel of niet op zijn plaats is berekent het aantal kamers dat theoretisch overboekt kan worden hanteert vier types reserveringen ter voorkoming van schade door no shows voorkoming van omzetverlies De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze diverse overzichten te verzorgen als onderdeel van het commerciële proces van het bedrijf. verzorgt overzichten van kameromzetten verzorgt overzichten van zaalomzetten verzorgt overzichten van reserveringen verzorgt overzichten van marktgegevens goed verzorgde overzichten VM BOS SC ON = vakmatig-methodische dimensie = bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie = sociaal-communicatieve dimensie = ontwikkelingsdimensie profiel medewerker reserveringen, versie

12 Nr. 4 4 (VM) Nr. 5 5 (BOS) Nr. 6 6 (BOS) Nr. 7 7 (BOS) De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze problemen binnen het taakdomein te constateren en op te lossen met als doel de gasten tevreden te stellen. geeft geconstateerde fouten door aan collega s onderneemt actie bij problemen die dreigen te ontstaan onderneemt actie bij geconstateerde problemen schakelt de manager in, indien de oplossing de eigen bevoegdheid overschrijdt draagt bij probleemsituaties creatieve oplossingen aan lost, indien mogelijk, problemen zelf op voorkoming van problemen De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze klachten en bijzonderheden van gasten op te vangen en af te handelen met als doel de gasten tevreden te stellen. stelt zich open voor bijzonderheden en klachten van gasten is zich bewust van de informatieve waarde van klachten behandelt bijzonderheden en klachten volgens bedrijfsprocedures analyseert bijzonderheden en klachten naar de relevantie ervan voor het hotel lost, indien mogelijk, klachten van gasten zelf op geeft, indien nodig, bijzonderheden en klachten van gasten door aan interne functionarissen stelt de klager van de uitkomst op de hoogte volgens bedrijfsvoorschrift afgehandelde en opgeloste klachten De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze bijdragen te leveren aan effectieve samenwerking en teamspirit als voorwaarden voor een goede en optimaal verlopende dienstverlening. biedt, indien nodig, hulp aan collega s in eigen afdeling levert actieve bijdrage aan alle werkzaamheden in de afdeling houdt rekening met effect van eigen werkzaamheden op andere afdelingen motiveert het team bij problemen draagt bij aan het wij gevoel geeft aan wanneer zaken niet goed lopen en maakt dit bespreekbaar effectieve samenwerking en teamspirit De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze voorschriften op het gebied van veiligheid en Arbo na te leven met als doel het creëren van veiligheid in het bedrijf. handelt volgens de regels voor bedrijfshygiëne handelt volgens de regels voor de persoonlijke hygiëne handelt volgens de voorschriften van de Arbeidsinspectie handelt volgens de maatregelen ter voorkoming van onveilige situaties handelt volgens de maatregelen ter voorkoming van onveilige handelingen handelt volgens de regels bij calamiteiten handelt volgens de regels ter voorkoming van brand succesvolle handhaving van de wettelijke voorschriften VM BOS SC ON = vakmatig-methodische dimensie = bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie = sociaal-communicatieve dimensie = ontwikkelingsdimensie profiel medewerker reserveringen, versie

13 Nr. 8 8 (SC) Nr. 9 9 (SC) Nr (ON) Nr (ON) De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze uitgevoerde werkzaamheden in het Nederlands en Engels te rapporteren als onderdeel van het werk- en communicatieproces. bepaalt aan wie gerapporteerd wordt bepaalt het doel van de rapportage bepaalt welke informatie voor dat doel belangrijk is maakt goede zinnen spreekt of schrijft duidelijk goed verzorgde schriftelijke en mondelinge rapportage De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze aan diverse vormen van interne communicatie deel te nemen met als doel een optimaal verlopende communicatie en informatievoorziening. neemt actief deel aan formele overlegsituaties neemt, waar mogelijk, deel aan informeel overleg gaat in overlegsituaties sociaalvaardig en respectvol met anderen om toont verbaal en non-verbaal betrokkenheid bij interne communicatie toont respect en interesse in collega s gaat zorgvuldig om met informatie optimale deelneming aan interne communicatie De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze het beschikken over communicatieve vaardigheden, ook in de belangrijkste moderne vreemde talen, te demonstreren met als doel het bereiken van een optimaal verlopende serviceverlening aan gasten. laat gasten en collega s uitpraten controleert of de gast goed begrepen is reageert geduldig en begripvol op ongeduldige en/of lastige gasten kijkt de gast aan als hij door de gast wordt aangesproken communiceert mondeling en schriftelijk in drie moderne vreemde talen over de directe werkzaamheden optimale communicatie met gasten De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze het eigen handelen te evalueren ten behoeve van een eventuele bijstelling van dat handelen. neemt deel aan evaluatiegesprekken bespreekt de eigen manier van werken met de leidinggevende stelt zich steeds open voor kritiek en suggesties van anderen stelt het eigen functioneren op basis van kritieken en suggesties bij erkent gemaakte fouten en trekt lering daaruit voor de toekomst aantoonbare verbeteringen in het eigen functioneren VM BOS SC ON = vakmatig-methodische dimensie = bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie = sociaal-communicatieve dimensie = ontwikkelingsdimensie profiel medewerker reserveringen, versie

14 Nr (ON) De medewerker reserveringen is in staat om op adequate wijze eigen vakkennis bij te houden en ontwikkelingen in het beroep en in de branche te volgen met als doel zich verder te ontwikkelen in zijn beroep. leest regelmatig vakbladen volgt cursussen en trainingen bezoekt vakbeurzen en andere evenementen op het vakgebied stelt zich open voor nieuwe ontwikkelingen een bekwame, ervaren en moderne medewerker reserveringen VM BOS SC ON = vakmatig-methodische dimensie = bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie = sociaal-communicatieve dimensie = ontwikkelingsdimensie profiel medewerker reserveringen, versie

15 Overzichtsschema beroepscompetenties medewerker reserveringen s Vakmatig-methodische dimensie (VM) 1 Individuele en/of groepsreserveringen voor kamers en zalen boeken en verwerken met als doel het realiseren van de commerciële doelstellingen van het bedrijf 2 Uitstaande opties en optredende wijzigingen in boekingen behandelen als onderdeel van het commerciële proces van het bedrijf 3 Diverse overzichten verzorgen als onderdeel van het commerciële proces van het bedrijf 4 Problemen binnen het taakdomein constateren en oplossen met als doel de gasten tevreden te stellen Bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie (BOS) 5 Klachten en bijzonderheden van gasten opvangen en afhandelen met als doel de gasten tevreden te stellen 6 Actieve bijdragen leveren aan effectieve samenwerking en teamspirit als voorwaarden voor een goede en optimaal verlopende dienstverlening 7 Voorschriften op het gebied van veiligheid en Arbo naleven met als doel het creëren van veiligheid in het bedrijf Sociaal-communicatieve dimensie (SC) 8 Uitgevoerde werkzaamheden in het Nederlands rapporteren als onderdeel van het werk- en communicatieproces 9 Aan diverse vormen van interne communicatie deelnemen met als doel een optimaal verlopende communicatie en informatievoorziening Ontwikkelingsdimensie (ON) 10 Het beschikken over communicatieve vaardigheden, ook in de belangrijkste moderne vreemde talen, demonstreren met als doel het bereiken van een optimaal verlopende serviceverlening aan gasten 11 Het eigen handelen evalueren ten behoeve van een eventuele bijstelling van dat handelen 12 Eigen vakkennis bijhouden en ontwikkelingen in het beroep en in de branche volgen met als doel zich verder te ontwikkelen in het beroep Kerntaken Kernopgaven x x x x x x x x x x profiel medewerker reserveringen, versie

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september Beroepscompetentieprofiel Medewerker reserveringen

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september Beroepscompetentieprofiel Medewerker reserveringen Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 Beroepsprofiel Medewerker reserveringen Inhoudsopgave Colofon... 3 Brondocumenten... 3 Staat achter de 1 Algemene

Nadere informatie

Medewerker reserveringen

Medewerker reserveringen Beroepsprofiel Medewerker reserveringen Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 BCP Medewerker reserveringen Pagina 1/16 Inhoudsopgave Colofon...

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Receptionist

Beroepscompetentieprofiel. Receptionist profiel Receptionist Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Nationaal Onderwijscentrum van de bedrijfstak Horeca op 28 september 2006 profiel receptionist Algemene informatie Datum: 28 september

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Receptionist. Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013

Beroepscompetentieprofiel. Receptionist. Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 Beroepsprofiel Receptionist Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 BCP Receptionist Pagina 1/25 Inhoudsopgave Colofon... 3 Brondocumenten... 3 1

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Uit handboek beroepsprofielen metaal Dijk12-Juni 2001

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Uit handboek beroepsprofielen metaal Dijk12-Juni 2001 Beroepstypering Plaatconstructiewerker Algemene informatie datum: 31 januari 2003 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs

Nadere informatie

Kenteq, kenniscentrum voor technisch vakmanschap. 1. Beroepsprofiel Monteur Lichte Staalbouw Buitendienst

Kenteq, kenniscentrum voor technisch vakmanschap. 1. Beroepsprofiel Monteur Lichte Staalbouw Buitendienst Beroepstypering Monteur lichte staalbouw buitendienst Algemene informatie datum: 4 december 2003 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenteq, kenniscentrum

Nadere informatie

Beroepsprofiel Installatiemonteur Elektrotechniek. ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB. Legitimering BCP door:

Beroepsprofiel Installatiemonteur Elektrotechniek. ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB. Legitimering BCP door: Beroepstypering Installatiemonteur elektrotechniek ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB Kenteq Ontwikkeld door: Brondocument(en) Legitimering BCP door: - op formatvereisten

Nadere informatie

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september Beroepscompetentieprofiel Receptionist

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september Beroepscompetentieprofiel Receptionist Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 Beroepsprofiel Receptionist Inhoudsopgave Colofon... 3 Brondocumenten... 3 Staat achter de 1 Algemene informatie

Nadere informatie

1. Beroepsprofiel Constructiebankwerker/lasser

1. Beroepsprofiel Constructiebankwerker/lasser Beroepstypering Constructiebankwerker / lasser Algemene informatie datum: 16 januari 2003 versie: 1 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenteq, kenniscentrum voor

Nadere informatie

Kenteq, kenniscentrum voor technisch vakmanschap. 1. Beroepsprofiel Fijn constructiebankwerker/lasser

Kenteq, kenniscentrum voor technisch vakmanschap. 1. Beroepsprofiel Fijn constructiebankwerker/lasser Beroepstypering Fijn constructiebankwerker / lasser Algemene informatie datum: 6 december 2002 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenteq, kenniscentrum

Nadere informatie

Formulierenset BPV BBL niveau 2. Secretarieel medewerkster

Formulierenset BPV BBL niveau 2. Secretarieel medewerkster Cluster Economie Administratieve opleidingen Locatie Brasserskade Formulierenset BPV BBL niveau 2 Secretarieel medewerkster Cohort 2011 ROC Mondriaan /Zakelijke Dienstverlening / Economie Secretaresse/

Nadere informatie

Competenties. Overzicht

Competenties. Overzicht Competenties Competenties voor het vmbo zijn nog niet ontwikkeld. Deze hieronder genoemde competenties zijn samen met docenten en bedrijfsleven afgeleid van de competenties die zijn opgesteld voor het

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Horeca-assistent. Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari 2013

Beroepscompetentieprofiel. Horeca-assistent. Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari 2013 Beroepscompetentieprofiel Horeca-assistent Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari 2013 BCP Horeca-assistent Pagina 1/12 Inhoudsopgave Colofon... 3 Brondocumenten...

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Administratief Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Administratief Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Administratief Medewerker Kwalificatie: Secretarieel medewerker Niveau: 2 Crebonummer: 90472 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Portier/baliemedewerker

Portier/baliemedewerker Portier/baliemedewerker Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen Gaarshof en Weideveld,

Nadere informatie

LIFT group. LIFT group, afdeling Kwalificatiestructuur

LIFT group. LIFT group, afdeling Kwalificatiestructuur Beroepscompetentieprofiel assistent productmanager Algemene informatie datum: 22 september 2003 versie: 3 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: LIFT group LIFT group,

Nadere informatie

Beroepsprofiel Tekenaar-constructeur. Algemene informatie datum: versie: 01 Onder regie van

Beroepsprofiel Tekenaar-constructeur. Algemene informatie datum: versie: 01 Onder regie van Beroepscompetentieprofiel Tekenaar-constructeur Algemene informatie datum: 11-02-2004 versie: 01 Onder regie van Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Contactcenter medewerker Crebonummer: 90114 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq Beroepstypering Assemblage vakkracht mechatronica Algemene informatie datum: 12-03-2003 versie: 04 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs

Nadere informatie

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen

Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Kerntaak 1: Ontwerpt producten of systemen Werkproces 1.1: Verzamelen en verwerken van ontwerpgegevens De commercieel technicus controleert of de aangeleverde ontwerpgegevens (zoals bijvoorbeeld een programma

Nadere informatie

Nulmeting kerntaak B1-K2

Nulmeting kerntaak B1-K2 WW 4 Nulmeting kerntaak B1-K2 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

13 Nulmeting kerntaak B1-K5

13 Nulmeting kerntaak B1-K5 WW 13 Nulmeting kerntaak B1-K5 Voordat je begint met de praktijkopdrachten vraag je aan je praktijkopleider of hij deze nulmeting wil invullen. Het kan namelijk zijn dat je al ervaring hebt met bepaalde

Nadere informatie

KT 5 Informatie voor de student

KT 5 Informatie voor de student KT 5 Informatie voor de student Bij deze het overzicht van kerntaak 5 (versie 3) met de werkprocessen en welke bewijsmaterialen je moet uitwerken en aanleveren voor je diploma dossier. De roodgemaakte

Nadere informatie

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten

Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Kerntaak 1: Werkt met natuurlijke/levende/plantaardige producten Werkproces 1.1: Ontvangt producten en slaat deze op De vakbekwaam medewerker groene detailhandel controleert binnenkomende natuurlijke/levende/plantaardige

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Uit handboek beroepsprofielen metaal Dijk12-Juni 2001

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Uit handboek beroepsprofielen metaal Dijk12-Juni 2001 Beroepstypering CNC-Plaatwerker 3D Algemene informatie datum: 17 januari 2003 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker expeditie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker expeditie Beroepscompetentieprofiel Medewerker expeditie 1 Beroepscompetentieprofiel Medewerker expeditie Algemene informatie datum: januari 2012 versie: definitief Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs

Nadere informatie

Beroepstypering Onderhoudsmonteur installatietechniek. Algemene informatie datum: versie: 1

Beroepstypering Onderhoudsmonteur installatietechniek. Algemene informatie datum: versie: 1 Beroepstypering Onderhoudsmonteur installatietechniek Algemene informatie datum: 01-05-2003 versie: 1 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs

Nadere informatie

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak ICT- en mediabeheer 2012-2013 Kerntaak 3: Beheren van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen Kwalificatie en crebocode ICT-beheerder 95321 Leeromgeving

Nadere informatie

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari Beroepscompetentieprofiel Horeca-assistent

Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari Beroepscompetentieprofiel Horeca-assistent Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 14 februari 2013 Beroepscompetentieprofiel Horeca-assistent Inhoudsopgave Staat achter de Colofon... 3 Brondocumenten... 3 1

Nadere informatie

Contactcenter teamleider

Contactcenter teamleider Contactcenter teamleider Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Verdieping sociale zekerheid

Verdieping sociale zekerheid Keuzedeel mbo Verdieping sociale zekerheid gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0116 Penvoerder: Sectorkamer zakelijke dienstverlening en veiligheid Gevalideerd door: Sectorkamer zakelijke

Nadere informatie

Kerntaak 1: Plant wegtransporten

Kerntaak 1: Plant wegtransporten Kerntaak 1: Plant wegtransporten Werkproces 1.1: Beoordeelt transportopdrachten en aanvragen De planner wegtransport ontvangt een transportopdracht/transportaanvraag en beoordeelt of deze kan worden uitgevoerd

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Telefonist /receptionist mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Algemene boekingsvoorwaarden L'iroko Inter SARL

Algemene boekingsvoorwaarden L'iroko Inter SARL Algemene boekingsvoorwaarden L'iroko Inter SARL Inhoud Algemene boekingsvoorwaarden L'iroko Inter SARL... 1 Toepasselijkheid... 1 1. Informatie verstrekt door L'iroko Inter SARL... 2 2. Informatie verstrekt

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 3 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider datum nulmeting datum voortgangsmeting crebonummer

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Basismedewerker interieurtextiel

Beroepscompetentieprofiel. Basismedewerker interieurtextiel Beroepscompetentieprofiel Basismedewerker interieurtextiel Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: 21 juni 2010 versie: 1.0 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld

Nadere informatie

NEDERLANDSE KANO BOND Aangesloten bij: NOC*NSF / European Canoe Association / International Canoë Fédération Commissie Opleidingen

NEDERLANDSE KANO BOND Aangesloten bij: NOC*NSF / European Canoe Association / International Canoë Fédération Commissie Opleidingen BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL ASSISTENT KANOINSTRUCTEUR ALGEMENE INFORMATIE datum: april 2003 versie: 1.0 Onder regie van KBB Ontwikkeld door: Het beroepscompetentieprofiel assistent kano-instructeur is ontwikkeld

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Bouwkundig tekenaar Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7

Beroepscompetentieprofiel Bouwkundig tekenaar Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7 profiel Bouwkundig tekenaar Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7 Print: 05-januari-2005 Pagina 1 van 13 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Bouwkundig tekenaar (BKT) Algemene informatie Onder

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum Regie: ECABO Datum wijzigen: 15-12-2003 Versie 1

Beroepscompetentieprofiel Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum Regie: ECABO Datum wijzigen: 15-12-2003 Versie 1 profiel Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum Regie: ECABO Datum wijzigen: 15-12-2003 Versie 1 Print: 23-december-2003 Pagina 1 van 13 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Archiefmedewerker historisch

Nadere informatie

KWALIFICATIEPROFIEL Wandeltrainer ALGEMENE INFORMATIE Datum maart 2019

KWALIFICATIEPROFIEL Wandeltrainer ALGEMENE INFORMATIE Datum maart 2019 KWALIFICATIEPROFIEL Wandeltrainer 2 1. ALGEMENE INFORMATIE Datum maart 2019 Regie NOC*NSF Ontwikkeling In dit beroepscompetentieprofiel (BCP) zijn de veranderingen verwerkt die sinds 2003 hebben plaatsgevonden.

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Productiebegeleider mode

Beroepscompetentieprofiel. Productiebegeleider mode Beroepscompetentieprofiel Productiebegeleider mode Beroepscompetentieprofiel Algemene informatie datum: juni 2011 versie: 1.0 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door:

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Catering van het Land

Algemene Voorwaarden Catering van het Land Algemene Voorwaarden Catering van het Land 1.1 Algemeen Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten met betrekking tot advies, verkoop, levering en verhuur van goederen en het

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL VERKOPER GRAFMONUMENTEN

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL VERKOPER GRAFMONUMENTEN BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL VERKOPER GRAFMONUMENTEN Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 31-3-2004 Versie 1 Datum: 13 12 05 Pagina 1 van 11 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Verkoper grafmonumenten Algemene informatie

Nadere informatie

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137

Keuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137 Keuzedeel mbo Zorg en technologie gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0137 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn en sport Op: 26-11-2015

Nadere informatie

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving)

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving) Opleidingsgebied Commercieel dossier en kerntaak Medewerker marketing en communicatie 2009 2010/2010 2011 Uitstroom en crebocode 90531 Toetsnaam en toetscode* Zet marketing en/of communicatieactiviteiten

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Ontwerper/constructeur

Beroepscompetentieprofiel Ontwerper/constructeur Beroepscompetentieprofiel Ontwerper/constructeur SBW O&R04/7/046/mdr/10-9-2004 Inhoudsopgave Algemene informatie 2 Kerntaken van het beroep 5 Kernopgaven van het beroep 9 Competentiematrix 10 Beroepscompetenties

Nadere informatie

Stichting Hout & Meubel. Stichting Hout & Meubel, afdeling Ontwikkelcentrum. Beroepsprofielen in de Timmerindustrie (Dijk 12 Beleidsonderzoek, 2001)

Stichting Hout & Meubel. Stichting Hout & Meubel, afdeling Ontwikkelcentrum. Beroepsprofielen in de Timmerindustrie (Dijk 12 Beleidsonderzoek, 2001) profiel: Opsluiter Algemene informatie: datum: 2 februari 2005 versie: 1 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven: Stichting Hout & Meubel Ontwikkeld door: Stichting Hout & Meubel,

Nadere informatie

Kerntaak 2: Verricht administratiewerkzaamheden

Kerntaak 2: Verricht administratiewerkzaamheden Kerntaak 2: Verricht administratiewerkzaamheden Werkproces 2.1: Verwerkt administratieve gegevens ten behoeve van het ladingdossier De coördinator havenlogistiek ontvangt een opdracht met betrekking tot

Nadere informatie

datum: december 2005 versie: 3 KNVB, KNZB, KNGU en NeVoBo in samenwerking met CINOP 0 vakman/vakvrouw niveau 4

datum: december 2005 versie: 3 KNVB, KNZB, KNGU en NeVoBo in samenwerking met CINOP 0 vakman/vakvrouw niveau 4 Profiel trajectbegeleider Kwalificatieprofiel trajectbegeleider Algemene informatie Onder regie van datum: december 2005 versie: 3 NOC*NSF Ontwikkeld door KNVB, KNZB, KNGU en NeVoBo in samenwerking met

Nadere informatie

datum: 19 april 2005 versie: 2

datum: 19 april 2005 versie: 2 Beroepstypering Commercieel technicus Algemene informatie Onder regie van KBB Ontwikkeld door: Brondocument(en) Legitimering BCP door: datum: 19 april 2005 versie: 2 Kenteq DIJK12 Beleidsonderzoek Beroepsprofiel

Nadere informatie

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen) Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke

Nadere informatie

Meldingen regeling algemeen

Meldingen regeling algemeen 1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voert frontoffice activiteiten uit in de recreatieaccommodatie

Kerntaak 1: Voert frontoffice activiteiten uit in de recreatieaccommodatie Kerntaak 1: Voert frontoffice activiteiten uit in de recreatieaccommodatie Werkproces 1.1: Treedt op als centraal aanspreekpunt De ontvangt gasten, begroet hen en staat hen vriendelijk te woord. Hij inventariseert

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq Beroepstypering Monteur werktuigbouw binnendienst Algemene informatie datum: 05-02-2003 versie: 04 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs

Nadere informatie

KWALIFICATIEPROFIEL Allround Wandelsportinstructeur niveau 2 (AWI-2)

KWALIFICATIEPROFIEL Allround Wandelsportinstructeur niveau 2 (AWI-2) KWALIFICATIEPROFIEL Allround Wandelsportinstructeur niveau 2 (AWI-2) 1. ALGEMENE INFORMATIE Datum 15 maart 2010 Regie NOC*NSF Ontwikkeling In dit beroepscompetentieprofiel (BCP) zijn de veranderingen verwerkt

Nadere informatie

NEDERLANDSE KANO BOND Aangesloten bij: NOC*NSF / European Canoe Association / International Canoë Fédération Commissie Opleidingen

NEDERLANDSE KANO BOND Aangesloten bij: NOC*NSF / European Canoe Association / International Canoë Fédération Commissie Opleidingen Profiel Trajectbegeleider / Leercoach Kwalificatieprofiel trajectbegeleider Algemene informatie Onder regie van datum: december 2005 versie: 3 NOC*NSF Ontwikkeld door KNVB, KNZB, KNGU en NeVoBo in samenwerking

Nadere informatie

Opleidingsgebied ICT. 2 e beoordeling: Eindbeoordeling:

Opleidingsgebied ICT. 2 e beoordeling: Eindbeoordeling: Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak Applicatie- en mediaontwikkeling 2012-2013, 2013-2014 Kerntaak 3: Implementeren van de applicatie of (cross)media-uiting Kwalificatie en crebocode Applicatieontwikkelaar

Nadere informatie

Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten

Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten Overzicht kerntaken, werkprocessen, prestatie-indicatoren gekoppeld aan examenproducten Kerntaak 1 Organiseert het leerproces van de (lerende) medewerker in de praktijk Werkproces Prestatie-indicator Examenproduct

Nadere informatie

Gediplomeerden kunnen doorstromen naar opleiding Wandeltrainer 2 en Wandeltrainer 3

Gediplomeerden kunnen doorstromen naar opleiding Wandeltrainer 2 en Wandeltrainer 3 KWALIFICATIEPROFIEL WANDERTRAINER 1 (WT1) 1. ALGEMENE INFORMATIE Datum 15 maart 2019 Regie NOC*NSF Ontwikkeling In dit beroepscompetentieprofiel (BCP) zijn de veranderingen verwerkt die sinds 2003 hebben

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Contactcenter medewerker mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Contactcenter medewerker mbo-beroep, niveau 3. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Contactcenter medewerker mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Bedrijfsadministratief medewerker Regie: ECABO Datum wijzigen: 13-1-2004 Versie 1

Beroepscompetentieprofiel Bedrijfsadministratief medewerker Regie: ECABO Datum wijzigen: 13-1-2004 Versie 1 profiel Bedrijfsadministratief medewerker Regie: ECABO Datum wijzigen: 13-1-2004 Versie 1 Print: 13-januari-2004 Pagina 1 van 13 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Bedrijfsadministratief medewerker (BA 002) Algemene

Nadere informatie

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving)

Proeve van bekwaamheid (leerbedrijf) Examenproject (gesimuleerde beroepsomgeving) Opleidingsgebied Commercieel dossier en kerntaak Medewerker marketing en communicatie 2009 2010/2010 2011 en crebocode 90532 Toetsnaam en toetscode* Zet marketing en/of communicatieactiviteiten op en voert

Nadere informatie

Beroepstypering Installatietechnicus elektrotechniek ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB Ontwikkeld door:

Beroepstypering Installatietechnicus elektrotechniek ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB Ontwikkeld door: Beroepstypering Installatietechnicus elektrotechniek ALGEMENE INFORMATIE datum: 23 december 2004 versie: 1 Onder regie van KBB Ontwikkeld door: Brondocument(en) Legitimering BCP door: - op formatvereisten

Nadere informatie

VOORTGANGSRAPPORTAGE Pedagogisch Werk Jeugdzorg BOL Leerjaar 2 Praktijk

VOORTGANGSRAPPORTAGE Pedagogisch Werk Jeugdzorg BOL Leerjaar 2 Praktijk VOORTGANGSRAPPORTAGE Pedagogisch Werk Jeugdzorg BOL Leerjaar 2 Praktijk 2010-2013 volgens het kwalificatiedossier Jeugdzorg 2011. 1=startniveau, 2= aardig eindje op weg 3= beginnend beroepsbeoefenaar Kerntaak

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voert onderhoud uit aan motorfietsen

Kerntaak 1: Voert onderhoud uit aan motorfietsen Kerntaak 1: Voert onderhoud uit aan motorfietsen Werkproces 1.1: Bereidt onderhoudsopdracht aan motorfiets voor De ontvangt een opdracht met het uit te voeren onderhoud aan een motorfiets, met daarbij

Nadere informatie

Werken als Interieuradviseur

Werken als Interieuradviseur 1 2 3 4 Werken als Interieuradviseur Interieuradviseur Wat laat je zien? Je durft, bent creatief en klantgericht Je adviseert de klant vakkundig en enthousiast Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen,

Nadere informatie

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 student studentnummer bedrijf praktijkopleider school

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Telefoniste/receptioniste Regie: ECABO Datum wijzigen: 16-12-2003 Versie 1

Beroepscompetentieprofiel Telefoniste/receptioniste Regie: ECABO Datum wijzigen: 16-12-2003 Versie 1 profiel Telefoniste/receptioniste Regie: ECABO Datum wijzigen: 16-12-2003 Versie 1 Print: 07-april-2004 Pagina 1 van 15 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Telefoniste/receptioniste (SE 010) Algemene informatie

Nadere informatie

PVB 3.4 Aansturen van sportkader

PVB 3.4 Aansturen van sportkader PVB 3.4 Aansturen van sportkader Deelkwalificatie van volleybaltrainer 3 Inleiding Om het door de Nevobo en NOC*NS erkende diploma volleybaltrainer 3 te behalen, moet je vier kerntaken op niveau 3 beheersen.

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Contactcenter teamleider

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Contactcenter teamleider Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Cohort: 2010-2011 Crebonummer: 93860 Niveau : 4 Deel A: Beeld van de beroepengroep Wat doet een contactcenter teamleider? Het werk van een contactcenter

Nadere informatie

MEDEWERKER ACTIES EN EVENEMENTEN

MEDEWERKER ACTIES EN EVENEMENTEN Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het organiseren en uitvoeren van acties en evenementen en het bieden van administratieve en organisatorische ondersteuning. Welke positie neem ik in de organisatie in?

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden DUTCHEN SUITES De website dutchensuites.nl biedt luxe hotelkamers en luxe suites van hoge kwaliteit op bijzondere locaties en in bijzondere steden in Nederland aan, die zich kenmerken

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Calculator Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7

Beroepscompetentieprofiel Calculator Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7 profiel Calculator Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 26-8-2004 Versie 7 Print: 04-januari-2005 Pagina 1 van 11 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Calculator (CAL) Algemene informatie Onder regie van kenniscentrum

Nadere informatie

Het gaat om de volgende formulieren: Beroepshouding Tussenbeoordeling. Beroepshouding Eindbeoordeling. Eindresultaat BPV. Werkprocesformulieren

Het gaat om de volgende formulieren: Beroepshouding Tussenbeoordeling. Beroepshouding Eindbeoordeling. Eindresultaat BPV. Werkprocesformulieren Formulieren BPV Opleidingen Economie Financiële en Secretariële opleidingen Locatie Brasserskade (Delft) Financieel administratief medewerker (93200) niveau 3, BBL cohort 2013 Alle beoordelingsformulieren

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voert en verzorgt dieren

Kerntaak 1: Voert en verzorgt dieren Kerntaak 1: Voert en verzorgt dieren Werkproces 1.1: Draagt zorg voor voer- en watervoorziening De medewerker dierverzorging draagt onder begeleiding zorg voor de voer- en watervoorziening voor de jonge

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq Beroepstypering Servicemonteur installatietechniek (SEM) Algemene informatie datum: 26-1-2004 versie: 1 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs

Nadere informatie

Kerntaak 1: Voert Frontofficewerkzaamheden uit

Kerntaak 1: Voert Frontofficewerkzaamheden uit Kerntaak 1: Voert Frontofficewerkzaamheden uit Werkproces 1.1: Neemt reserveringen aan De achterhaalt de wensen en behoeften van de klant/gast, gaat in het boeking/reserveringsysteem na of aan de wensen

Nadere informatie

De rollen van de SCZ docent: competentiewoordenboek en indicatoren. Inleiding

De rollen van de SCZ docent: competentiewoordenboek en indicatoren. Inleiding De rollen van de SCZ docent: competentiewoordenboek en indicatoren Inleiding Docenten vervullen 5 rollen in de lessituatie. Daarnaast vervult de docent de lessituatie een aantal rollen. In onderstaand

Nadere informatie

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak ICT medewerker 2012-2013 Kerntaak 3: Ondersteunen van systeemgebruikers Kwalificatie en crebocode Medewerker beheer ICT 95070 Leeromgeving Buitenschools

Nadere informatie

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Kenteq d.d Landbouwmechanisatie d.d

Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq. Kenteq d.d Landbouwmechanisatie d.d Beroepstypering Technicus Landbouwtechnische- en mobiele werktuigen en installaties Algemene informatie datum:11 april 2005 versie:01 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied

Functiebeschrijving. Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied Functiebeschrijving Deskundige Personeel (B1-3) Kerntaken en takengebied Loon- en personeelsadministratie Je bent verantwoordelijk voor een correcte weddeverwerking en werkt hiervoor nauw samen met het

Nadere informatie

PVB 3.4 Aansturen van sportkader

PVB 3.4 Aansturen van sportkader PVB 3.4 Aansturen van sportkader Deelkwalificatie van volleybaltrainer 3 Inleiding Om het door de Nevobo en NOC*NS erkende diploma volleybaltrainer 3 te behalen, moet je 2 kerntaken op niveau 3 beheersen.

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: ( Junior ) Accountmanager Crebonummer: 93801 Niveau : 4 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Frontofficemanager in het horecabedrijf

Frontofficemanager in het horecabedrijf Beroepsprofiel Frontofficemanager in het horecabedrijf Vastgesteld door het bestuur van de Stichting Vakbekwaamheid Horeca (SVH) op 18 september 2013 BCP Frontofficemanager in het horecabedrijf Pagina

Nadere informatie

Assisteren bij activiteiten

Assisteren bij activiteiten PVB 2.3 Assisteren bij activiteiten Inleiding Om het door de NWWB en NOC*NSF erkende diploma Waterski- en Wakeboardinstructeur 2 te behalen moet de kandidaat drie kerntaken op niveau 2 beheersen. Door

Nadere informatie

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL FITNESSTRAINER B NIVEAU 4

BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL FITNESSTRAINER B NIVEAU 4 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL FITNESSTRAINER B NIVEAU 4 Fit!vak brancheorganisatie Postbus 32 6860 AA OOSTERBEEK 1 Inhoudsopgave BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL FITNESSBEGELEIDER NIV. 4...3 BEROEPSBESCHRIJVING...4

Nadere informatie

Keuzedeel mbo. Gebouwenbeheer. behorend bij één of meerdere kwalificaties mbo

Keuzedeel mbo. Gebouwenbeheer. behorend bij één of meerdere kwalificaties mbo Keuzedeel mbo Gebouwenbeheer behorend bij één of meerdere kwalificaties mbo Penvoerder: calibris Ontwikkeld door: Calibris 2 van 6 1. Algemene informatie D1: Gebouwenbeheer niveau 1 niveau 2 niveau 3 niveau

Nadere informatie

Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6

Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6 Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6 De hier opgenomen typeringen zijn ontleend aan werkzaamheden, die binnen een school/- onderdelen worden aangemerkt als

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Mutatie opzichter Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 24-5-2004 Versie 1

Beroepscompetentieprofiel Mutatie opzichter Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 24-5-2004 Versie 1 profiel Mutatie opzichter Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 24-5-2004 Versie 1 Print: 05-januari-2005 Pagina 1 van 13 BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Mutatie opzichter (MTO) Algemene informatie Onder regie

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker fastservice

Beroepscompetentieprofiel. Medewerker fastservice profiel Medewerker fastservice Vastgesteld door het bestuur van het Horeca Branche Instituut d.d. 10 mei 2007 profiel medewerker fastservice Algemene informatie Datum: 10 mei 2007 Versie: 4.3 Onder regie

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel Kaderfunctionaris Bestratingbedrijf

Beroepscompetentieprofiel Kaderfunctionaris Bestratingbedrijf profiel Kaderfunctionaris Bestratingbedrijf Rapportage RAO-182.06.04 Arbeid Opleidingen Consult BV Tilburg, mei 2006 Dr. Judith de Ruijter Drs. Janneke te Marvelde 2 Kerntaken Kerntaak 1 Neemt werk op

Nadere informatie

Contactcenter medewerker

Contactcenter medewerker Contactcenter medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk

Nadere informatie

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01

info@bronneberg.nl www.bronneberg.nl KvK Eindhoven: 17136847 BTW/VAT/MwSt: NL 810049429B01 Functieomschrijving office-coördinator Taken en Werkzaamheden Tot de aandachtsgebieden van office-coördinator behoren 'Beleid', Externe contacten, Communicatie en Relatiebeheer, Financiën, Advisering,

Nadere informatie

Jeugdwerker (jongerencultuur) - tijdelijk

Jeugdwerker (jongerencultuur) - tijdelijk Jeugdwerker (jongerencultuur) - tijdelijk Functiebenaming/graad en functionele loopbaan Jeugdwerker, C1-C3. Doel van de functie Je ondersteunt de inhoudelijke werking van de jeugddienst met de focus op

Nadere informatie

Beroepscompetentieprofiel (BCP) Commercieel medewerker binnendienst

Beroepscompetentieprofiel (BCP) Commercieel medewerker binnendienst profiel (BCP) Commercieel medewerker binnendienst 1 profiel commercieel medewerker binnendienst Algemene informatie datum: 23 december 2004 versie: 2 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven

Nadere informatie

Beroepstypering Vliegtuigonderhoudsmonteur lijnonderhoud beperkte licentie CAT A

Beroepstypering Vliegtuigonderhoudsmonteur lijnonderhoud beperkte licentie CAT A Beroepstypering Vliegtuigonderhoudsmonteur lijnonderhoud beperkte licentie CAT A ALGEMENE INFORMATIE Datum: januari 2005 versie: 1 Onder regie van KBB Ontwikkeld door: Brondocument(en) Legitimering BCP

Nadere informatie

Beroepsprofiel Vakman gww

Beroepsprofiel Vakman gww Beroepsprofiel Vakman gww In verband met de leesbaarheid wordt in deze rapportage hij gebruikt waar hij/zij bedoeld wordt. 1 Inhoudsopgave 1.0 Beroepsbeschrijving pagina 1.1 Sector en bedrijf 3 1.2 Werkomgeving

Nadere informatie