Diversive thinking naar desired outcome
|
|
- Wouter Verhoeven
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Diversive thinking naar desired outcome
2 Sander Wehkamp 22 Jaar Interaction Designer - Edenspiekermann s.wehkamp@nl.edenspiekermann.com
3
4
5
6
7 THE Creativiteit, brainstorming en letheral thinking BIG 3 oplossingen structureren Concreet maken met user stories voor vandaag
8 Wat is creativiteit?
9 Probleem Oplossing Traditioneel
10 Creatief denken
11
12
13
14 F*ck waarom zoveel moeite Goede ideeën groeien Helpt je het probleem beter te begrijpen Komt to betere, creatievere, oplossingen
15
16 OK, Begin op papier Respecteer elkaars ideeën Durf alles te roepen/op te schrijven maar hoe dan 4 Stel een tijdslimiet
17 Als wij een [concurent, starup, uitvinder, millionair] zouden zijn hoe zouden we het dan aanpakken? Hoe is dit anders dan de verwachte aanpak? Zou het niet tof zijn om? Wat zijn de mogelijkheden? Wat zou er gebeuren als? Hoe kan. dat beïnvloeden? Met wie zouden we kunnen samenwerken? Als we geen rekening hoeven te houden met? Kunnen we dit verbeteren door? Op hoeveel verschillende manieren kunnen wij Idea growers
18 Misschien onder andere omstandigheden. Dat klinkt veel te riskant Dat is niet belangrijk Iemand anders doet dat al Dat klinkt achterlijk Al geprobeerd Ik vind het niks Onmogelijk Het is goed genoeg Dat klinkt alsof het heel veel tijd kost. We hebben geen tijd om Dat klinkt alsof het veel te duur is. Idea killers
19 All good ideas start as bad ideas. That s why it takes so long. - Steven spielberg
20 1 Superhero method OK, maar hoe dan Timetravel Forced connections Variable brainstorming 101 ideas
21 Brainstorm in groepjes van 4 tot 6 over het volgende. Hoe kan de informatievoorziening van de NS verbeterd worden bij grote verstoringen zoals de ICT storing op utrecht van twee weken geleden Opdracht
22 Oplossingen structureren
23 Product structureren? 1 2 Voor wie maak je het product? Wat is het product architectuur?
24 Voor wie maak je het product? Johan de Wit
25 Johan de Wit Leeftijd: 29 jaar Beroep: Communicatie adviseur Woonplaats: Utrecht Over Johan Johan is 23 jaar oud en houd van sporten. Hij rijdt elke dag met de trein van Utrecht naar Amsterdam om naar zijn werk te gaan bij SBS. Vertraging vind hij vooral vervelend wanneer hij s avonds moet trainen. Motivaties - Johan werkt nu als communicatie adviseur bij SBS, maar zou graag de overstap willen maken naar een functie voor de kamera. Pijnpunten - Door volle treinen kan hij niet werken in de trein - Vanwege vertragingen als hij naar huis gaat heeft hij geen tijd meer om te sporten als hij thuis komt. Doelen - Wil belangrijk zijn voor zijn werk - Wil er gezond en fit eruit zien - In de trein kunnen werken om zich voor te bereiden.
26
27
28
29 Op welke momenten en manieren kom je nog meer met het product/merk in aanraking? Product architectuur
30 Op welke manieren kun je met de NS in aanraking komen? Product architectuur
31
32 Customer Journey
33
34
35
36 Maak een persona voor jouw opdracht met een bijpassend customer journey Product architectuur
37 Concreet maken met user stories
38 WAT is een user story? Geeft inzicht in taken/functies wat de gebruiker wil Meerdere oplossingen mogelijk voor een user story Zet de gebruiker centraal binnen het systeem
39 Actie Als wil ik zodat. Persona Verwachte uitkomst User stories
40 Als student wil ik mijn cijfers online bekijken zodat ik sneller weet of ik het examen heb gehaald. Als een geregistreerde gebruiker, wil ik een nieuw wachtwoord kunnen aanvragen zodat ik weer toegang kan krijgen als ik mijn wachtwoord vergeten ben. Als boekkoper wil ik de klantbeoordelingen van een boek lezen zodat ik beter kan beslissen of ik het boek wil kopen. Als marketingmanager wil ik de resultaten van oude advertentiecampagnes kunnen zien zodat ik kan besluiten welke campagnes ik wil herhalen. User story
41 1 Definieer het probleem OK, maar hoe dan Wie is het meest geholpen met jouw oplossing Wat is de actie de gebruiker wilt uitvoeren Wat is de gewenste uitkomst Wat zijn de motivaties voor de oplossing.
42 Als een reiziger wil ik een treinkaartje kopen zodat ik naar mijn bestemming kan. Search Selecteren Betalen Kaartje leveren Bepaal de flow van de user story
43 Nu, oplossingen 1 2 Probeer de simpelste als eerst te verzinnen. Maak deze vervolgens uitgebreider met meer service.
44 Search Selecteren Betalen Kaartje leveren 1 item 1 item Cash Kaartje printen Lijst om te doorzoeken Meerdere items via pin Kaartje mailen Text search Meerdere type items Factuur sturen Op telefoon via NFC User Reserverings optimised opties Bepaal de flow van de user story
45 Als een reiziger wil ik een treinkaartje kopen zodat ik naar mijn bestemming kan. Bepaal de flow van de user story
46 Knip de user story in kleinere user stories die bij de flow user storie flow passen Bepaal de flow van de user story
47 Search Selecteren Betalen Kaartje leveren 1 item 1 item Cash Kaartje printen Lijst om te doorzoeken Meerdere items via pin Kaartje mailen Text search Meerdere type items Factuur sturen Op telefoon via NFC User Reserverings optimised opties Bepaal de flow van de user story
48 1 item 1 item Cash Kaartje printen Als reiziger wil ik een voorgeselecteerde reis maken, betalen en printen zodat ik naar mijn bestemming kan. Bepaal de flow van de user story
49 Search Selecteren Betalen Kaartje leveren 1 item 1 item Cash Kaartje printen Lijst om te doorzoeken Meerdere items via pin Kaartje mailen Text search Meerdere type items Factuur sturen Op telefoon via NFC User Reserverings optimised opties Bepaal de flow van de user story
50 1 item 1 item Cash Kaartje printen Lijst om te doorzoeken Als reiziger wil ik een bestemming kiezen uit een lijst, betalen en printen zodat ik naar mijn bestemming kan. Bepaal de flow van de user story
51 Nu jullie voor de overige opties. Bepaal de flow van de user story
52 Search Selecteren Betalen Kaartje leveren 1 item 1 item Cash Kaartje printen Lijst om te doorzoeken Meerdere items via pin Kaartje mailen Text search Meerdere type items Factuur sturen Op telefoon via NFC User Reserverings optimised opties Bepaal de flow van de user story
53 Bedankt voor de aandacht
Information and Structure Dieet app. Bart Witting UvAID: MMIO, Informatiekunde UvA Amsterdam Sander Wehkamp
Information and Structure Dieet app Bart Witting UvAID: 11003952 MMIO, Informatiekunde UvA Amsterdam Sander Wehkamp De app Voor deze opdracht moesten we een app maken die je helpt bij je dieet. Ik ben
Nadere informatieEffectief brainstormen met Disney! Ruben van der Laan Innova.on / Change / Par.cipa.on info@rubenvanderlaan.com
Effectief brainstormen met Disney! Ruben van der Laan Innova.on / Change / Par.cipa.on info@rubenvanderlaan.com Kennismaking! Ga in een lijn staan Op dag en maand van verjaardag JE MAG NIET PRATEN! De
Nadere informatieQuest 1 Het beste idee van Leiden
Quest 1 Het beste idee van Leiden Ondernemen begint uiteraard met een goed idee. Als het goed is heb je nu een idee te pakken waarmee je aan de slag kan. In de les is verteld dat je dit verder gaat onderzoeken
Nadere informatieService Design. Denise van der Burg (0840384)
Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieHoe stel je een Ledenreis op?
Hoe stel je een Ledenreis op? Jullie hebben voor één van de doelgroepen een Ledenprofiel aangemaakt. Om dit lid nog beter te leren kennen is het van belang om goed na te denken hoe dit lid zijn lidmaatschap
Nadere informatieOrdina VSM Customer Portal
Ordina VSM Customer Portal Waarom gebruik maken van een Customer Portal U wilt de voortgang van uw meldingen (verstoringen / vragen) voor uw beheercontract(en) via een internetportaal kunnen inzien. Eventueel
Nadere informatieBeschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema
Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn
Nadere informatieKIES VOOR JEZELF. Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching
KIES VOOR JEZELF Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching 1 WIE IS DAFNE? Een paar jaar geleden had ik een goede baan bij een vijfsterrenhotel in Amsterdam,
Nadere informatieDe chatbot van Vet Fit
De chatbot van Vet Fit 1 INLEIDING WATERMELON 1 Jonge startup uit Utrecht SOFTWARE 2 Content management systeem voor bedrijven TALPA CASE 3 Een van onze klanten met een populaire chatbot VRAGEN? 4 Vraag
Nadere informatieSlimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking
Slimme innovatie in toerisme met Service Design Thinking Customer Journey Mapping Workshop Bas Jansen b.n.jansen@saxion service-design.zeef.com 2 november 2015, Hengelo Programma I. Introductie in Service
Nadere informatieRian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk
customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint
Nadere informatieWAT VERWACHTEN BEDRIJVEN van mij als stagiair(e)?
WAT VERWACHTEN BEDRIJVEN van mij als stagiair(e)? WAT VERWACHTEN ONTWERPBUREAUS VAN EEN CMD er DIE EEN MEELOOPSTAGE BINNEN HUN BEDRIJF GAAT VOLGEN? MIJN LOOPBAAN op de hogeschool Patiënten met pre diabetes
Nadere informatieCyclus 2. Les 2 Een doel voor de robot
Cyclus 2 Les 2 Een doel voor de robot Lesdoelen Aan het einde van de les... Kunnen de leerlingen uitleggen waarom je bij een ontwerp (binnen deze context) al rekening moet houden met je doelgroep, functionaliteit
Nadere informatieHand-out bij de onlinecursus Tijdsurfen
Hand-out bij de onlinecursus Tijdsurfen Steeds sneller Vooraf Gefeliciteerd met je aanschaf van deze online-cursus. Je gaat leren tijdsurfen in twaalf handzame stappen die telkens in een film toegelicht
Nadere informatieWG5: Ontwerpadvies. Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus
WG5: Ontwerpadvies Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus Agenda Programma Ervaring Van Customer Journey à Service Blueprint Service Blueprint Opdracht 1 Van Service Blueprint à Ontwerpadvies Opdracht
Nadere informatieEen retour Rotterdam
71 71 HOOFDSTUK 5 Een retour Rotterdam WOORDEN 1 Wat hoort bij elkaar? 1 zebrapad a pinnen 2 auto b binnengaan 3 automaat c oversteken 4 ingang d parkeren 2 Kies uit: tram vertraging door de week strippenkaart
Nadere informatieSocial Selling met LinkedIn
Social Selling met LinkedIn 1 Djoea van Zanten Storyteller on fire / Professioneel spreker / Social selling expert / Auteur van "social selling in 60 minuten" Vader van Senja en Deni, man van Monique,
Nadere informatieHoe kunnen we WAT ACTIE zodat IETS VERANDERT
Anouk Nooteboom Hand-out Cultuurhelden Delft Werkvormen creatief proces & passende vragen In dit document zijn een aantal werkvormen te vinden die toe te passen zijn binnen het creatief proces. Bij de
Nadere informatieArchitectuur. Naam: Klas:
Naam: Klas: inhoud Inhoud Planning Blz. 1 Opdracht 1 - Een eigen huis Blz. 2 Opdracht 2 - Schetsen Blz. 3 Opdracht 3-3D ontwerpen Blz. 4 informatie - Aan de slag met Cura Blz. 5 Opdracht 4 - Dossier &
Nadere informatieActie toolbox. van idee naar actie. Auteur: Bas Bakker. Meer tools nodig? Kijk op
Actie toolbox van idee naar actie Auteur: Bas Bakker www.basblogt.com 1. Inhoudsopgave 2. Van idee naar actie... 3 3. Het idee...6 4. Drie grote stappen bepalen...8 5. Experiment: Je eerste klant... 9
Nadere informatieWegwijzertje. Website: wegwijzer.pcboapeldoorn.nl Mail: 7 december 2018 Nieuwsbrief nummer 7. Geachte ouders, verzorgers,
Website: wegwijzer.pcboapeldoorn.nl Mail: wegwijzer@pcboapeldoorn.nl 7 december 2018 Nieuwsbrief nummer 7 Geachte ouders, verzorgers, Wegwijzertje Sinterklaas is het land weer uit; de voorbereidingen voor
Nadere informatieHET NUT VAN OV-CHIPKAART DATA BIJ VERSTORINGEN
RESEARCH HET NUT VAN OV-CHIPKAART DATA BIJ VERSTORINGEN WAAROM KOPPELING AAN ROUTES (ROCKT) MEERWAARDE HEEFT E.van der Hurk & L.G. Kroon & G. Maróti & P. Het Bouman nut van & P.OV-chipkaart Vervest (RSM,
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Nieuwe klanten Nieuwe klanten Trek er op uit Binnen blijven, wachten op klanten is geen goed idee. Werk je samen met een team? Stuur één of enkele medewerkers de straat
Nadere informatieBegrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -
Nadere informatieSchrijf deze agenda voor dag 1 op een whiteboard. En zorg dat je gedurende de dag activiteiten afvinkt.
DAG 01 UNDERSTAND/ DEFINE Op dag 1 kickstart je je sprint en duik je in de behoefte van je gebruiker, je lange termijn doel en het innovatievraagstuk dat je wilt oplossen de komende drie sessies. In de
Nadere informatieHandleiding Mediaweb juni 2018
Handleiding Mediaweb juni 2018 Inhoudsopgave Over Mediaweb... 2 Inloggen Mediaweb... 2 Mijn Media... 3 Artikelen filteren... 4 Filtermogelijkheden... 5 Acties uitvoeren voor meerdere artikelen... 7 Beheer...
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden
Nadere informatieLes 1: Een sprookje schrijven
Les 1: Een sprookje schrijven Wat ga je schrijven: een sprookje. In deze les ga je een sprookje verzinnen. De held van het sprookje heeft een slechte gewoonte. 1. Wat zijn slechte gewoontes? Kun je voorbeelden
Nadere informatieBouw een waardevolle klantenervaring
Bouw een waardevolle klantenervaring Remco@flandersinshape.be 0498/91.94.97 1 Innovatie-inspanning laatste 10 jaar (bron: Doblin Group) hoge inspanning lage inspanning product performantie product systeem
Nadere informatieWorkshop Design Thinking Initiate
Workshop Design Thinking 07-09-2017 Initiate Wij zijn Achtergrond als Industrieel ontwerpers en bekend met onderwerpen als product ontwerp, Design thinking, prototyping, conceptueel ontwerp en crowd sourcing.
Nadere informatieMasterclass. Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie
Masterclass Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie Het betrekken van burgers bij en in uw communicatie Dr. Bert Pol Gewenste situatie Vermijdbare weerstanden waar mogelijk vermijden Niet vermijdbare
Nadere informatiede bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren
de bezoekerscyclus als instrument om jouw werking te verbeteren Museumnacht - Amsterdam Kwaliteit in gidsenwerking Toerisme Vlaanderen Bezoekerscyclus in werking de bezoekerscyclus customer journey een
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieHoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017
Hoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017 Hoe krijg je mensen mee? Motiveren Invloed of macht Overtuigen, beïnvloeden Leiderschap Laten zien of voelen (ervaren) Bewijzen (prove
Nadere informatieEen community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe
Een community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe Programma 03-11-16 1. Voorstellen 2. Wat is een community 3. Bepaal het doel en kpi s 4. Ken je doelgroep 5. Opdracht doel en kpi s 6. Tien tips 7. Eigen
Nadere informatieLes 1: Een sprookje schrijven
Les 1: Een sprookje schrijven Wat ga je schrijven: een sprookje over een held, die van een slechte gewoonte wil afkomen In deze les ga je een sprookje verzinnen. De held van het sprookje heeft een slechte
Nadere informatieZinvolle inzet van Marketing en Communicatie kanalen
Zinvolle inzet van Marketing en Communicatie kanalen Patricia Klaster Dichterbijdeklant.nl Jumbo Van Veldhuizen Laren Zinvolle inzet van marketing en communicatie kanalen Wat gaan we doen vandaag! We gaan
Nadere informatieGebruikershandleiding app (ios)
Gebruikershandleiding app (ios) Inhoudsopgave Stap 1. Downloaden app... 3 Stap 2. Login... 3 Stap 3. Reserveren... 3 Stap 4. Fiets in gebruik nemen.... 5 Stap 5. Tussentijds op slot zetten.... 6 Stap 6.
Nadere informatieWelkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant
Welkom Analytics Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Agenda De Digitale Wereld / the Customer Journey Wat is Google Analytics? Praktische tips voor het succesvol gebruik van Google Analytics
Nadere informatieProfielpagina Wanneer je voor het eerst inlogt, kom je binnen op je profielpagina:
Afhangen thuis Thuis of op het werk kun je op de website www.afhangbord.nl inloggen om bijvoorbeeld de baanbezetting te bekijken of de ledenlijst te bekijken. En je kunt nadat je bent ingelogd op deze
Nadere informatieDe wasstraat. Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0)
De wasstraat Why? FONK James Wattstraat 100, 8ste verdieping 1097 DM Amsterdam +31 (0) 20 370 51 42 hello@fonk-amsterdam.com Why? Een van de belangrijkste vragen die je jezelf moet vragen als startup is
Nadere informatieWerkcollege 7 Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 HC7 requirements - 10 10 2011
Werkcollege 7 Deliverables I. Gekozen Persona II. Scenario tekst III. Storyboard IV. Programma van Eisen V. Onderbouwing WERKCOLLEGE 7: Ideeën genereren voor het concept. Werkcollege 7: deel I 1. Kies
Nadere informatieIk durf de trein te nemen
nmbs Ik durf de trein te nemen Handleiding: hoe gebruik ik mijn leergids? Geldig vanaf 30.06.2018 Europees logo Easy to Read: Inclusion Europe. Meer informatie op de website easy-to-read.eu 1 2 Welkom!
Nadere informatieICT en 2F-R1 Koken voor anderen
ICT en 2F-R1 Koken voor anderen Hieronder een overzicht van de mogelijkheden om bij dit boekje (Koken voor anderen) te werken aan de combinatie rekenen en digitale vaardigheden. De suggesties worden gekoppeld
Nadere informatiePLUS Retail. Aafke Woudstra Articulate Gebruikersdagen Utrecht, 15 & 16 november 2018
PLUS Retail Aafke Woudstra Articulate Gebruikersdagen 2018 Utrecht, 15 & 16 november 2018 Aafke Woudstra 28 jaar Enschede Nieuwegein Hardlopen 2012 Onderwijskunde Radboud Universiteit Nijmegen 2014-2017
Nadere informatieTestNet Summer School 2011
TestNet Summer School 2011 Datacombinatest met de Classification Tree Editor Kees Saffrie Qualityhouse BV email: k.saffrie@qualityhouse.nl Definities Datacombinatietest een black box testtechniek waarbij
Nadere informatieVBZ ARBEIDSMARKTCONFERENTIE MET LEF KOERSEN OP KANSEN WORKSHOP HOE STURING TE GEVEN AAN EIGEN REGIE? Oktober 2017 Tinka van Vuuren
VBZ ARBEIDSMARKTCONFERENTIE MET LEF KOERSEN OP KANSEN WORKSHOP HOE STURING TE GEVEN AAN EIGEN REGIE? Oktober 2017 Tinka van Vuuren INHOUD Wat zijn jullie vragen over eigen regie? Welke factoren versterken
Nadere informatieSnuffelstage Exact. Kjell Ouwendijk Klas 2D. Stagebegeleiders : Dhr. Michael Vermeulen Dhr. Deyar Aljabbary Dhr. Olivier Deleye
Snuffelstage Exact Kjell Ouwendijk Klas 2D Stagebegeleiders : Dhr. Michael Vermeulen Dhr. Deyar Aljabbary Dhr. Olivier Deleye Begeleiding school: Mevrouw Lindenbergh 22 oktober 2018 Inleiding Vanuit school
Nadere informatieONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL. "Een mooie basis voor ons CRM-plan voor het komende jaar" DE 10 CRM-SLEUTELELEMENTEN
CRM QUICKSCAN In 1 dag een analyse van je huidige en gewenste situatie op het gebied van customer relationship management Met heldere aanbevelingen om praktisch aan de slag te gaan ONAFHANKELIJK EN PROFESSIONEEL
Nadere informatieEfficiënt en veilig werken met cliëntgegevens. Zorg & ICT beurs 15 maart 2017
Efficiënt en veilig werken met cliëntgegevens Zorg & ICT beurs 15 maart 2017 De drie organisaties Adapcare: Levert ECD voor ouderen- en gehandicaptenzorg, RIBW s en jeugdzorg. g-company: Google Cloud Premier
Nadere informatieBezoek een beurs! 2. Bekijk het programma van de beurs en match de onderdelen van het programma met jouw doel.
Komende week vindt de jaarlijkse NOT plaats in de Jaarbeurs in Utrecht. Op deze beurs kun je workshops volgen, lezingen bijwonen en stands van exposanten bezoeken. Er is veel te doen en zien, dus daar
Nadere informatieRegiotaxi Eemland-Heuvelrug
3 Regiotaxi Eemland-Heuvelrug Openbaar vervoer van deur tot deur Dagelijks tussen 06:00 en 0:00 uur Reserveren? Bel 0900-11 22 445 of online via www.rteh.nl Wat is Regiotaxi Eemland-Heuvelrug? Regiotaxi
Nadere informatieCUSTOMER JOURNEY. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
CUSTOMER JOURNEY Gebruik van de tool Template Voorbeeld Customer Journey De Customer Journey helpt je om te begrijpen hoe je klanten de interactie met je bedrijf of een specifiek product of dienst ervaren.
Nadere informatie47 JOB-monitor HOE GEBRUIK JE DE JOB-MONITOR? WAT HEB JE ALS STUDENTENRAAD AAN DE JOB-MONITOR?
7: JOB-monitor HOE GEBRUIK JE DE JOB-MONITOR? Via www.jobmonitorresultaten.nl kan je zien hoe tevreden studenten zijn op jouw school en jouw opleiding. Je kan ook een rapport van jouw eigen school uitdraaien.
Nadere informatieTOETSTAAK 18: TREINEN BIJ VERTREK
TOETSTAAK 18: TREINEN BIJ VERTREK Vaardigheid: luisteren. Doelstelling: de cursist kan op structurerend niveau de informatie overzichtelijk ordenen in - informatieve teksten zoals een aankondiging, een
Nadere informatieLeeromgeving voor het werk van de toekomst
Leeromgeving voor het werk van de toekomst Agile Teamwork Behendig samenwerken 19 maart 2019 Wie is DOON DOON is een coöperatie van innovatiecoaches. Wij helpen organisaties om complexe en 'wicked' problemen
Nadere informatieBOUWEN AAN BINDING EN BETROKKENHEID
BOUWEN AAN BINDING EN BETROKKENHEID Het creëren van lokaal draagvlak door je droom te vertellen en met het inzetten van een customer journey Guido Liebregts guido@wwav.nl Guido Liebregts Art director Online
Nadere informatieCUSTOMER CENTRICITY - CORE
CUSTOMER CENTRICITY - CORE PIM EVENT: CUSTOMER EXPERIENCE MEETS MARKETING THESIS AWARD 10 APRIL 2018 EVEN VOORSTELLEN 3 CUSTOMER WOW, HET ANTWOORD OP COMMODITY DE 1E REIS Customer Journeys bij UPC Business,
Nadere informatieLeerlingen aan de slag met ThinkQuest Projects
Leerlingen aan de slag met ThinkQuest Projects Aan de slag met ThinkQuest Projects.......blz.1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Aanmelden en inloggen...3 Regels... 3 Hoofdstuk 1: het hoofdscherm...4 Uitleg...
Nadere informatieStap 3 WERKBOEK. door
Stap 3 WERKBOEK door Auteursrechten en gebruik met toestemming Niets uit deze online cursus en/of informatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieWelkom. bij scrum. Zin in Onderwijs
Welkom bij scrum Zin in Onderwijs www.zininonderwijs.nl els@zininonderwijs.nl anna@zininonderwijs.nl Wat gaan we vandaag doen? o Wat is scrum? o Praktisch aan de slag o Oefenen o Scrumbord maken o Taken
Nadere informatiePortfolio Innovation Manager & Reisleider in de Digitale Wereld. Copyright 2015 ITpreneurs. All rights reserved.
Portfolio Innovation Manager & Reisleider in de Digitale Wereld Usability in Courseware Development Ellen Schuurink Gastcollege Usability Engineering Agenda Leren en usability Usability van cursusmateriaal
Nadere informatieTOETSTAAK 2: EEN WEEKENDJE WEG...
TOETSTAAK 2: EEN WEEKENDJE WEG... Vaardigheid: lezen. Doelstelling: de cursist kan op beschrijvend niveau relevante gegevens selecteren uit - informatieve teksten zoals een folder, een catalogus en een
Nadere informatieRisicoworkshop 21 maart Zoek de risico s
Risicoworkshop 21 maart 2017 Zoek de risico s Informatiebeveiliging en Privacy (IBP) Informatiebeveiliging: Onderwijs moet altijd door kunnen gaan; zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen
Nadere informatieDebiteuren Handleiding
Debiteuren Handleiding Pagina 1 Voorwoord. In deze debiteuren handleiding leest u hoe u gebruik kunt maken van de debiteurenmodule. Omdat de mogelijkheden en werkwijze vrijwel eindeloos zijn zullen wij
Nadere informatieDe Drakendokter: Gideon
De Drakendokter: Gideon Om hulp vragen Vervolgverhalen Groep 5 en 6 (SO en SBO) Overzicht De opdrachten zijn het leukst om te doen, als het hele boek in de klas is voorgelezen. Dit kan door elke dag in
Nadere informatieEen uitvinding hoeft niet alleen je eigen leven een stukje makkelijker te maken, denk ook aan de wereldproblemen
Wat is jouw uitvinders naam? INTRODUCTIE Als je dit boekje in handen hebt, ben je waarschijnlijk iemand die al een uitvinding heeft bedacht en daarmee de wereld gaat veranderen voor jezelf en anderen,
Nadere informatieMEDMEC01 Q1 JAAR 1. THEMA: het creatieve proces MODULEWIJZER Mediaencreativiteit.pbwiki.com VAKGROEP MEDIA EN CREATIVITEIT
MEDMEC01 Q1 JAAR 1 THEMA: het creatieve proces MODULEWIJZER Mediaencreativiteit.pbwiki.com VAKGROEP MEDIA EN CREATIVITEIT Vandaag Wat is er in het nieuws? Dummy: show us what you got! Werkcollege: Aan
Nadere informatieOntwerpend onderzoeken! Service Design
Ontwerpend onderzoeken! Service Design Hoe rekening houden met de eindgebruiker in je onderzoek? Onderzoeksdag, Artesis Plantijn Hogeschool 27/04/2017 Roel De Rijck Expertise Center Business Design & Innovation
Nadere informatieScholen ondersteunen bij EDUCATIE DUURZAME ONTWIKKELING
Nascholing Water Scholen ondersteunen bij EDUCATIE DUURZAME ONTWIKKELING We streven naar een wereld waarin iedereen geniet van het recht op een menswaardig leven op een gezonde planeet. Educatie Duurzame
Nadere informatieJouw geldmindset en je vermogen om te leven
Jouw geldmindset en je vermogen om te leven FFP forum 2019 Jouw geldmindset en je vermogen om te leven 1 PE FFP punt Marc Wilhelmus 52 jaar, Life design Coach en trainer, 1 programma Jouw geldmindset en
Nadere informatieAntwoord Ja zeker! U kunt zich aanmelden via de website
VRAAG EN ANTWOORD LIJST PROEF 1 TRANZER Wat is Tranzer? Tranzer is een app waarmee u een digitaal treinkaartje kunt kopen. Wanneer u reist met de Valleilijn, hoeft u met dit kaartje niet meer in- en uit
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Je eigen kluis maken
Handleiding KeePass 1. Inleiding Met de applicatie KeePass kun je alle wachtwoorden die je regelmatig of juist af en toe gebruikt, opslaan in een digitale kluis. KeePass helpt je bovendien met het genereren
Nadere informatieInfographic-Market. maandag 29 november 2010 van 9.20-10.10 uur. Naam contactpersoon van jullie groep:...
Infographic-Market maandag 29 november 2010 van 9.20-10.10 uur. Naam contactpersoon van jullie groep:... Afwezigen vandaag uit jullie groepje:...... Beste studenten, Vandaag vindt de infographic-market
Nadere informatiestart ticketverkoop zaterdag 11 juni 2016
e r r o b cc de 7 1 0 2 2016 HANDLEIDING start ticketverkoop zaterdag 11 juni 2016 De officiële ticketverkoop voor seizoen 2016-2017 start op zaterdag 11 juni 2016 om 13.00 u. We komen dit seizoen met
Nadere informatieDat is geen service catalogus! - Deel 1. Stuart Rance DAT IS GEEN SERVICE CATALOGUS. Deel 1
Dat is geen service catalogus! - Deel 1 Stuart Rance DAT IS GEEN SERVICE CATALOGUS Deel 1 Ik heb veel IT organisaties zien proberen een service catalogus op te stellen, en veel van deze projecten slagen
Nadere informatieKlantgedreven vernieuwing
Klantgedreven vernieuwing (Service) Design thinking Lambert Koster 06-24 74 94 21 l.koster@debaak.nl Vandaag Ochtend: Jules Middag: Proeverij design thinking 1. Korte inleiding in wat design thinking /
Nadere informatieINCMD-DDA TALENTENPROGRAMMA
INCMD-DDA TALENTENPROGRAMMA Graag nodigen wij je uit om deel te nemen aan dit unieke programma, tot stand gekomen door samenwerking van Dutch Digital Agencies (DDA) en het landelijke opleidingenoverleg
Nadere informatieCreatief Denken. Stef Wouters - Filip Faste. Academie voor de Periodieke Pers : Creatief Denken - 2015
Creatief Denken Stef Wouters - Filip Faste Creatief Denken DAGINDELING 9u00: onthaal met koffie en thee 9u30: start vorming 10u30: koffiepauze 12u30: lunch 13u30: vervolg vorming 14u45: koffiepauze 16u30:
Nadere informatieOlympus Portal. Inhoud
Olympus Portal Inhoud 1. Naar de portal gaan 2. Een beheerder van de portal toevoegen 3. Een gebruiker van Office on Wheels toevoegen 4. Contactpersoon voor de facturatie toevoegen 5. Gebruikers wijzigen
Nadere informatieInhoudsopgave: Whisper380-computerhulp.net
Versie: 2.0 Gemaakt door: Whisper380 Eigenaar: Whisper380-computerhulp Datum: 3-9-2010 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:... 2 Waarom een printer delen?... 3 Printer beschikbaar (delen) maken op Windows 7:...
Nadere informatieWebbel. Naam: Leni Goossens. Docent: Hans Kemp. Minor: UXD
Webbel www.nmbs.be Naam: Leni Goossens Docent: Hans Kemp Minor: UXD 2008-2009 Website: NMBS url: http://www.nmbs.be De nmbs staat voor Nationale Maatschappij van de Belgische spoorwegen. Het is de grootste
Nadere informatieMODULE #6 DREAMBOARD PROCES
MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je
Nadere informatie1 Handleiding LIMO Faculteit Architectuur KU Leuven, campus Sint-Lucas Brussel
1 Handleiding LIMO Faculteit Architectuur KU Leuven, campus Sint-Lucas Brussel 1. Toegang tot LIMO Om optimaal gebruik te kunnen maken van het zoekpotentieel van Limo moet je ervoor zorgen dat je verbonden
Nadere informatiein Nederland; - Informatie over belangrijke locaties in de buurt; - Omgevingskaart; - Reisadviezen op te slaan in jouw agenda;
Hieronder is een korte toelichting van de programma s die zijn getoond tijdens de HCC-Katwijk presentatie van 13 oktober 2016 in het wijkgebouw De Wiek. Programma 1.1 - Met de real time reisplanner voor
Nadere informatieResearch for Design. Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 HC7 requirements - 10 10 2011
Research for Design Research for Design opbouw week 1: orientatie, deskresearch & expert review week 2: persona hypothesis, mentale modellen & early interviews week 3: leren interviewen & observeren week
Nadere informatieWC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening
Nadere informatieInformatie en structuur
Informatie en structuur Werkcollege opdracht week 3: Eatbuddy, een dieetdagboek voor de iphone Marit Beerepoot 10983430 Dit zijn de eerste vier schermen die de gebruiker ziet zodra hij de app opent. Door
Nadere informatieOPDRACHTEN BIJ THEMA 11 BELEID
OPDRACHTEN BIJ THEMA 11 BELEID Beleid is alleen nodig als je iets gaat veranderen. INLEIDING Het beleid van een organisatie bepaalt hoe je moet werken en wat de bestuurders belangrijk vinden. Dat beleid
Nadere informatie1. Stuur je kaarten via de post?
Post 6 1. Stuur je kaarten via de post? (n= 575) 5 4 44% 5 3 2 1 7% Ja Soms Nee Weet niet Ja Alleen kerstkaarten en condoleancekaarten Bij een verjaardag en met kerst De meeste kaarten zijn met de kerst
Nadere informatieClient Online. In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig heeft om met het nieuwe systeem aan de slag te gaan.
Client Online In deze handleiding vindt u alle informatie die u nodig heeft om met het nieuwe systeem aan de slag te gaan. INHOUD 01 WELKOM 02 SYSTEEMOVERZICHT 03 VOORBEREIDING 04 SAMENWERKEN MET ONS 05
Nadere informatieWireflow: Accommodatie zoeken en boeken (groepsproces)
Wireflow: Accommodatie zoeken en boeken (groepsproces) Deborah Schrijver / 006191 Minor UxD, module BIG IA Docent: Yuri Westplat Project GoSnowboarding.nl v1.0 op 6-03-0 1 Groepsreservering starten Wintersportgebied
Nadere informatieJouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012
Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige
Nadere informatieAlgemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatie1 Uw persoonlijke labels - stap voor stap
1 Uw persoonlijke labels - stap voor stap 1.1 Introductie Festool houdt ervan, als dingen zo gemaakt zijn dat ze perfect bij elkaar passen. Waarom? Omdat het beter werkt als alles past. Dit is ook de redden
Nadere informatieFASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES
FASTTRACK 2 BIG IDEAS BINNEN 7 DAGEN VAN INSIGHTS NAAR GROVE PROPOSITIES Motivaction is een fullservice onderzoeksbureau dat kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksexpertise combineert met kennis van
Nadere informatie