Focus op primair proces bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam. 29 november 2016 Irma Stroet Manager Bedrijfsvoering

Transcriptie

1 Focus op primair proces bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam 29 november 2016 Irma Stroet Manager Bedrijfsvoering

2 Voorstellen Irma Stroet, Manager Bedrijfsvoering Jeugdbescherming Regio Amsterdam Passies: - Innovatie in de Jeugdzorg - Gezonde organisatie istroet

3 Over Jeugdbescherming Voorheen: Bureau Jeugdzorg 550 medewerkers Uitvoering wettelijke taken Jeugdbescherming, jeugdreclassering Missie: Ieder kind blijvend veilig!

4 Eerste aanleiding organisatieverandering Verscherpt toezicht door Inspectie Jeugdzorg Eigen onderzoek: 80% van wat we doen heeft geen effect Transitie jeugdzorgtaken van Provincies naar gemeenten (2015) Vanaf 2015 marktwerking in de Jeugdzorg

5 Transformatie?

6 Het kind centraal Kevin

7 Missie Jeugdbescherming Regio Amsterdam heeft één missie: Ieder kind veilig! Jeugdbescherming draagt bij aan de bescherming en blijvend veilige ontwikkeling van kwetsbare kinderen. Kinderen hebben recht op een goede opvoeding, zodat zij veilig kunnen opgroeien tot gezonde en evenwichtige volwassenen die volwaardig meedoen in de maatschappij. Ieder kind veilig!

8 Generiek gezinsgericht werken (GGW) Maatwerk: de klant bepaalt waar het om gaat Doe alleen het waardewerk: één gezin, één plan, één gezinsmanager Continue doorstroming 100% schone overdracht Deskundigheid op de juiste tijd op de juiste plek Werken als één team

9 We willen dat onze medewerkers 80% van hun tijd niet op kantoor zijn

10 Consequenties voor faciliteiten Verandering We gaan naar de gezinnen toe We ontmoeten cliënten op momenten die het meest waardevol zijn We werken gezinsgericht, alle kinderen in het gezin op de veiligheidsnorm We registreren alleen wat echt nodig is We delen casuïstiek met collega s We zijn direct bereikbaar voor onze cliënten Betekenis Plaats onafhankelijk kunnen werken Tijd onafhankelijk kunnen werken Gezinsgericht inrichting van registratiesystemen Minder tijd op kantoor, minder fysieke werkplekken Informatie delen met netwerkpartners Faciliteiten die ontmoeten stimuleren Aansluiten bij toepassingen die cliënten gebruiken

11

12 Werkgebied

13 Dashboards

14 Team dashboards om de discussie tijdens casuïstiek overleggen te stimuleren

15 Kunnen we er voor zorgen dat netwerkpartners op ons kantoor risicogesprekken met cliënten kunnen voeren? Is er een kruiwagen voor al mijn papierwerk? Kunnen we voor een toepassing de authorisatie lijn veranderen? Elk kind blijvend veilig? Welke faciliteiten hebben ons gedetacheerde medewerkers nodig? Kunnen we papierloos vergaderen? Moeten we Windows 10 implementeren? Kan ik een gezin splitsen of samenvoegen? Mag ik een persoonlijke archiefkast?

16 Resultaten Alle medewerkers zijn voorzien van: Laptop Smartphone Mobiele data verbinding OV-kaart Mogelijkheden om gebruik te maken van huurauto s Parkeerkaart voor parkeergarages Herontworpen IT-infrastructuur om mobiel werken mogelijk te maken (Cloud, SaaS) 6 locaties sluiten (vermindering<6000 m2 kantoorruimte) Nieuw ontwerp kantoor interieur Flex werken

17 De staat van onze IT voorzieningen ICT beheer uitbesteed aan SLTN Primair proces applicatie 12 jaar oud (Oracle), gehost binnen private cloud bij SLTN -> migratie naar SaaS in 2017 Overige applicaties SaaS Infrastructuur as a Service afgenomen bij SLTN Ontsluiting naar eindgebruikers via thin clients Alle medewerkers een smartphone Alle medewerkers een laptop Klein IT team, gericht op regietaken

18 Ontwikkelpad IT 2014 Introductie Cloud % SaaS applicaties 2017 WIJZ en 100% SaaS 2018 e.v: 100% digitaal vastleggen en uitwisselen Sourcing IT -Inrol GGW module -Alle mw een smartphone en laptop -Start BI

19 Effecten Medewerker tevredenheid over faciliteiten (waaronder IT) steeg van 6,3% naar 7,5% (6,9% nationaal gemiddelde) De totale jaarlijkse facilitaire kosten (inclusief IT) verlaagd met 32% Kosten per gebruiker verlaagd met 22% Terugverdienen van investering binnen 1,5 jaar Vitrine project voor service partners

20 Voorbeelden Faciliteren overleg met team en collega s: koffie, ontmoetingspunte n, centrale plaza Mobiel kunnen werken Faciliteren cliënt bezoeken: kluisjes, laptops, koffie om mee te nemen Zichtbaar maken van organisatie waarden: Ieder kind blijvend veilig! Organisatie waarden door te investeren in Social Return: catering als leeromgeving voor (voormalig) cliënten

21 Resultaten Kosten daling 25% Klanttevredenheid gewaardeerd op 7,5 Arbeidsproductiviteit - 40% minder OTS - Doorlooptijd omlaag - 30% minder MUHP Op koers om doelstellingen te behalen We zijn een levend laboratorium

22 Transformatie

23 Aanleiding tot uitbesteding IT Focus op core business: functionaliteit Verminderen kwetsbaarheid personeel Betrouwbaarheid IT Heldere kosten per jaar IT sluit aan bij ontwikkeling organisatie IT helpt organisatie innoveren Sinds 2008: ICT uitbesteed aan SLTN Door weer en wind Dagelijks beheer én Vernieuwingen

24 Do s en Don ts Je beste mensen in de regierol IT onderwerp Directieoverleg Primair proces in de lead bij keuzes Zorg dat de leverancier je organisatie van binnenuit kent en begrijpt Verken ook zelf de markt voor innovaties Geef je IT leverancier een belangrijke rol bij innovaties Richt je strategisch, tactisch en operationeel overleg met de leverancier goed in Goedkoop is duurkoop

25 Geleerde lessen Stel het doel telkens centraal (het kind) Sluit de bedrijfsprocessen hierop aan Zoek de gebruiker op, en organiseer pull not push! Maak uitdagingen concreet er zijn oplossingen! Daag je IT ontwikkelpartners uit Speek over functionaliteit, techniek is ondergeschikt! Blijf innoveren

26 Hoe is het nu met Kevin?

27 Ieder kind blijvend veilig! Jeugdbescherming regio Amsterdam

28 Onder welke voorwaarden zou je als zorginstelling je ICT kunnen uitbesteden? 1. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 2. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 3. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 4. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. # Berichten: 0 Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier gratis ingevuld downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

29 Innovaties in ICT kun je overlaten aan je ICT-dienstverlener A. Eens B. Oneens De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. # Stemmen: 0 Gesloten Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier gratis ingevuld downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

30 Innovaties in ICT kun je overlaten aan je ICT-dienstverlener Deze voorbeeld resultaten zullen op 0 gezet worden zodra een sessie en diavoorstelling gestart zijn. A. Eens 50,0% Voel u vrij om ondertussen de layout van de resultaten te veranderen (bv. de kleur) B. Oneens 100,0% Gesloten Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier gratis ingevuld downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

31 Outsourcing werkt alleen als je processen ingericht zijn conform operational excellence? A. Eens B. Oneens De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. # Stemmen: 0 Gesloten Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier gratis ingevuld downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

32 Outsourcing werkt alleen als je processen ingericht zijn conform operational excellence? Deze voorbeeld resultaten zullen op 0 gezet worden zodra een sessie en diavoorstelling gestart zijn. A. Eens 50,0% Voel u vrij om ondertussen de layout van de resultaten te veranderen (bv. de kleur) B. Oneens 100,0% Gesloten Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier gratis ingevuld downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

33

34 Stel hier uw vragen aan Irma Stroet, Jeugdbescherming Regio Amsterdam 1. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 2. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 3. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. 4. Hier verschijnen de berichten. Pas dit aan naar de gewenste grootte, lettertype etc. Dit bericht verdwijnt na het starten van uw sessie en diavoorstelling. # Berichten: 0 Internet SMS Twitter Deze presentatie is geladen zonder de Sendsteps Add-In. Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt Add-In hier ingevuld gratis downloaden? nadat u een sessie Ga naar heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.