Sturen met KPI s. 18 april 2012 André Batenburg Mark van den Broek

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Sturen met KPI s. 18 april 2012 André Batenburg Mark van den Broek"

Franciscus van Dijk
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Sturen met KPI s 18 april 2012 André Batenburg Mark van den Broek

2 Dit nooit meer? Gemeente Moerdijk Haven- en industrieterrein Chemie Pack

3 Casus Veiligheidsregio Wat is de belangrijkste KPI voor de Brandweer? Wat is de definitie van de KPI? Wat betekent dit voor de dagelijkse praktijk? Hoe kan je er over rapporteren? Wie heeft de KPI gedefinieerd? Hoe is geregeld dat alle Brandweerkorpsen die gebruiken?

4 Probleemschets (1) Opdrachtgever / Bevoegd Gezag Provincie Gemeente Burger Beleidsmaker Opdrachtgeve r Beleid Besluit zaak Bedrijfsvoering Bevoegd gezag Eigenaar Bedrijf Instelling VTH diensten RUD Keteninfo Overheid Ketenpartners

5 Probleemschets (2) RUD s en Opdrachtgeversorganisatie nog niet in place Opdrachtgeverschap onvolwassen 3 soorten stuurinformatie Opdrachtgevers stellen individueel eisen aan stuurinformatie, niet collectief Landelijk vraag thematische stuurinformatie (Staat van de Veiligheid, BRZO), maar basis nog niet op orde

6 Procesgang Aanpak ontbreekt zolang opdrachtgevers organisatie nog niet in place is KPI s ontwikkelen vanuit de huidige praktijk: eerst accent op KPI s interne sturing KPI inventarisatie inzetten bij ontwikkeling van de VTH-standaarden (RIHa) KPI inventarisatie inzetten bij uitwerking ZTC KPI inventarisatie koppelen aan PDC

7 Succesfactoren (1) Betrouwbaarheid: procesgericht, RvS-proof (juistheid, tijdigheid, volledigheid) met actualiteit van de levering. Kwaliteit: inhoudsgericht, kwaliteit van de geleverde producten / diensten. Kostentransparantie: integrale kostprijs voor producten en diensten, niet (meer) lumpsum maar jaarlijks bestuurbaar.

8 Succesfactoren (2) Risicobeheersing: op afstand zetten brengt risico s met zich mee. Zelfassessment binnen RUD processen à Monitoring door IC à Beoordeling van buiten (RUD als leverancier) Dienstbaarheid: naast sturing op outcome (beleid opdrachtgever) ook aandacht voor tevredenheid van de doelgroep (burger, bedrijf, samenleving)

9 Voorbeelden KPI s Betrouwbaarheid: % van de procedures afgewerkt binnen de wettelijke termijn, per product, per regio [Tijdigheid] Kwaliteit: % akkoord beoordeelde aspect t.o.v. de gecontroleerde aspecten, per product, per regio [Naleefgedrag] Kostentransparantie: aantal benodigde uren t.o.v. geplande uren per product, regio, periode [Productiviteit] Risicobeheersing: % vergunning die regelmatig worden getoetst op actualiteit Dienstbaarheid: score in periodieke DTO naar doelgroep

10 Uitwerking Doorlooptijd controlerapporten % afgehandelde controlerapporten binnen de termijn, per product, per regio Geen wettelijke norm, interne norm Benodigde gegevens: # uitgevoerde controles, per thema, per wettelijk kader, per controletype, per regio, per periode # verstuurde brieven per thema, per wettelijk kader, per controletype, per regio, per periode Per controle: startdatum (definitie?) Per controle: einddatum (definitie?)

11 Benoem Producten en Diensten Aanpak Benoem succesfactoren Definieer KPI s Kies of prioriteer KPI s Vertaal door naar gegevens Definieer gegevens Orden gegevens naar modellen, standaarden Input en toets aan ontwerp (ZTC, systeem, rapportages)

12 Adviezen (1) Beter goed gejat: start met al gemaakte afspraken van een RUD en opdrachtgevers Eerst interne sturing, dan externe sturing Vakinhoud aan het stuur, I faciliteert Elk antwoord op een vraag leidt tot nieuwe vraag J Maak informatieconvenanten

13 Adviezen (2) Ontwikkel stappenplan om tot KPI s te komen Bepaal aanpak van de 3 vormen Besluit zaak à ZTC, ook toepasbaar in VTH-ketens Beleid à minimale dataset inrichtingenbestand Bedrijfsvoering à breng PDC in relatie met sturing op financiën en formatie Onderscheid stuurinformatie versus verantwoordingsinformatie interne KPI s versus externe KPI s korte termijn versus lange termijn

14 Vraag aan de zaal Op welk niveau spreek je KPI s af? Per opdrachtgever Per RUD Per RUD-complex (provinciaal) Landelijk Let op: dit kan voor de 3 vormen verschillend liggen.

Vergelijkbare documenten

Kennis van de Overheid. Samenwerken met omgevingsdiensten? Richting goed opdrachtgeverschap. Training

Kennis van de Overheid. Samenwerken met omgevingsdiensten? Richting goed opdrachtgeverschap. Training Kennis van de Overheid Samenwerken met omgevingsdiensten? Training Inleiding Herkent u zich in de worsteling met uw rol als opdrachtgever van de omgevingsdienst? Gemeenten en provincies zijn immers zowel