Conflicthantering Business Skill CMI BSK 55 DT

Transcriptie

1 Conflicthantering Business Skill CMI BSK 55 DT 1

2 Modulebeschrijving Modulenaam: Modulecode: Aantal studiepunten: Werkvormen: Toetsing: Draagt bij aan de Dublin descriptoren : Conflicthantering en onderhandelen CMI BSK 55 DT 1 of 2, afhankelijk van opleiding (zie studiegids) Theorielessen, zelftesten, oefenbijeenkomsten, praktijkopdrachten en reflectie Uitwerking van (praktijk)opdrachten, rollenspel, reflectieverslag, inzet en actieve aanwezigheid. Toepassen kennis en inzicht De bachelor is in staat om zijn/haar kennis en inzicht op dusdanige wijze toe te passen, dat dit een professionele benadering van zijn/haar werk of beroep laat zien. De bachelor beschikt verder over competenties voor het opstellen en verdiepen van argumentaties en voor het oplossen van problemen op het vakgebied Communicatie De bachelor is in staat om informatie, ideeën en oplossingen over te brengen op een publiek bestaande uit specialisten of niet-specialisten Leervaardigheden De bachelor bezit de leervaardigheden die noodzakelijk zijn om een vervolgstudie die een hoog niveau van autonomie veronderstelt. Leerdoelen: Inhoud: Opmerkingen: De student is in staat: 1. Een (potentieel) conflict te herkenen en op een positieve manier te reageren bij een conflict zonder het conflict uit de weg te gaan. 2. De belangen van betrokkenen en een gemeenschappelijk belang te benoemen en een machtsbalans op te stellen. 3. Eigen standpunten te onderbouwen en open te staan voor standpunten van de ander. 4. Feiten en meningen te kunnen scheiden en problemen van mensen te kunnen onderscheiden. 5. Zich assertief en objectief te gedragen in een conflictsituatie, contact te maken, te vragen, actief te luisteren, samen te vatten en feedback te geven. 6. Eigen kwaliteiten, valkuilen en aandachtspunten bij conflictomgang en onderhandelen te kunnen benoemen en een verbeterplan op te stellen. 7. Een conflicthanteringstijl en een strategie (tot samenwerken) te kiezen. 8. In een conflictsituatie te onderhandelen volgens een vigerend strategisch model. ICT professionals werken doorgaans op een projectmatige manier samen in multidisciplinaire teams om producten en diensten te bedenken, ontwikkelen en implementeren. In samenwerkingsverbanden kunnen conflicten tussen mensen, teams en belangen ontstaan. In deze module krijg je inzicht in het begrip conflict en de verschillende stijlen hoe een conflict te hanteren. Onderdeel van de module is om je huidige stijl en je gewenste stijl van conflicthantering te onderzoeken. Je leert een strategie ontwikkelen hoe een conflict constructief te hanteren en op te lossen. De student heeft een zelfstandige, proactieve, nieuwsgierige en enthousiaste houding. Module beheerder: Marcel Hermsen Datum: Februari

3 Inhoud MODULEBESCHRIJVING ALGEMENE OMSCHRIJVING INLEIDING INHOUD RELATIE MET ANDERE ONDERWIJSEENHEDEN COMPETENTIES EN DOELSTELLINGEN WERKVORMEN LITERATUUR EN ICT-BRONNEN PROGRAMMA WEEKSCHEMA OPDRACHTEN TOETSING EN BEOORDELING PROCEDURE BEOORDELING MODULE CONFLICTHANTERING HERKANSING BIJLAGE 1: COMMUNICATIESTIJL BIJLAGE 2: CHECKLIST CONFLICTGESPREK BIJLAGE 3: PERSOONLIJK REFLECTIEVERSLAG

4 1. Algemene omschrijving 1.1 Inleiding De deeltijdopleiding van Instituut CMI leidt studenten op voor verschillende sectoren, zoals consultant, systeem & software ontwikkelaar, software engineer, IT-manager en beheerder voor de wereld van Internettechnologie en nieuwe media. Bij uitstek professionals van wie wordt verwacht dat ze kunnen samenwerken en communiceren in Multi disciplinaire teams bij het uitvoeren van hun taken. Hun samenwerkingsvaardigheden moet hen in staat stellen samen te komen tot oplossingen voor de vraagstukken waarmee ze zich uitgedaagd zien. Binnen de leerlijn Business Skills worden studenten zich bewust van verschillende vaardigheden die van belang zijn bij hun beroepsuitoefening. Ze leren het samenspel zien tussen kennis, vaardigheden en attitude. 1.2 Inhoud IT professionals werken doorgaans samen in multidisciplinaire teams om producten en diensten te bedenken, ontwikkelen, implementeren en beheren. In samenwerkingsverbanden kunnen conflicten tussen mensen, teams en belangen ontstaan. In deze module krijg je inzicht in het begrip conflict en de verschillende stijlen hoe een conflict te herkennen en te voorkomen is en in voorkomende gevallen te hanteren en op te lossen is. Onderdeel van de module is om je huidige stijl en je gewenste stijl van conflicthantering te onderzoeken. Je leert een strategie ontwikkelen hoe een conflict constructief te hanteren en op te lossen, waarbij samenwerking centraal staat. 1.3 Relatie met andere onderwijseenheden Je kunt niet niet communiceren! Je communiceert dus altijd. Het leren hanteren van communicatieve vaardigheden draagt bij aan je samenwerkingsvaardigheden en professionaliteit. In de modulelijn Business Skills word je aangemoedigd om een nieuwsgierige houding aan te nemen en jezelf open te stellen voor nieuwe samenwerkingsvaardigheden. Daarnaast ontwikkel je een beroepshouding, welke is gebaseerd op respect en begrip. Tijdens praktijk georiënteerde multidisciplinaire projecten en in je beroepsuitoefening zul je van deze vaardigheden profijt hebben. De cursus is flankerend voor het tweedejaars Project 5, waarin multidisciplinair moet worden samengewerkt. De ervaring leert dat dit extra inspanning vergt van de studenten om te komen tot een goede samenwerking. 1.4 Competenties en doelstellingen De module CMIBSK55DT draagt bij aan de Dublin descriptoren : Toepassen kennis en inzicht De bachelor is in staat om zijn/haar kennis en inzicht op dusdanige wijze toe te passen, dat dit een professionele benadering van zijn/haar werk of beroep laat zien. De bachelor beschikt verder over competenties voor het opstellen en verdiepen van argumentaties en voor het oplossen van problemen op het vakgebied Communicatie De bachelor is in staat om informatie, ideeën en oplossingen over te brengen op een publiek bestaande uit specialisten of niet-specialisten Leervaardigheden De bachelor bezit de leervaardigheden die noodzakelijk zijn om een vervolgstudie die een hoog niveau van autonomie veronderstelt. 4

5 Leerdoelen Na het succesvol afronden van deze module is de student in staat: 1. Een (potentieel) conflict te herkenen en op een positieve manier te reageren bij een conflict zonder het conflict uit de weg te gaan, 2. De belangen van betrokkenen en een gemeenschappelijk belang te benoemen en een machtsbalans op te stellen. 3. Eigen standpunten te onderbouwen en open te staan voor standpunten van de ander. 4. Feiten en meningen te kunnen scheiden en problemen van mensen te kunnen onderscheiden. 5. Zich assertief en objectief te gedragen in een conflictsituatie, contact te maken, te vragen, actief te luisteren, samen te vatten en feedback te geven. 6. Eigen kwaliteiten, valkuilen en aandachtspunten bij conflictomgang en onderhandelen te kunnen benoemen en een verbeterplan op te stellen. 7. Een conflicthanteringstijl en een strategie (tot samenwerken) te kiezen. 8. In een conflictsituatie te onderhandelen volgens een vigerend strategisch model. 1.5 Werkvormen Om aan de doelstelling van deze module te voeldoen, is gekozen voor interactief onderwijs. Actieve deelname; de leerdoelen zijn uitsluitend te behalen door actieve deelname aan de lessen en de training- en praktijkoefeningen. De docent leidt de opdrachten in, begeleidt de opdrachten en geeft aanwijzingen. De student toont initiatief en zelfwerkzaamheid en voert zelfstandig de praktijkgerichte opdrachten uit. Het programma is zó opgezet, dat de behandelde onderdelen op elkaar aansluiten. Om deze reden geldt een aanwezigheidsplicht. Praktijkopdrachten; elke les heeft een theoriegedeelte met voorbeelden en praktische oefeningen van de geleerde lesstof. De studenten werken tijdens en buiten de lessen aan de praktijkgerichte opdrachten. Oefen- en feedbackbijeenkomsten; de module kenmerkt zich door meerdere oefensituaties (trainingsoefening), waarin je de geleerde vaardigheid in praktijkoefeningen kunt toepassen. Zodanig dat de praktische inzetbaarheid wordt ervaren De studenten en de docent geven hierop gerichte feedback met als doel jezelf verder te bekwamen. Elke oefensituatie kent een boodschapper, een ontvanger en een waarnemer. Om (in elke rol) optimaal rendement te halen uit de trainingsoefeningen dient de student: a. Voldoende geprinte observatieformulieren (bijlage 2) mee te nemen om feedback te kunnen geven op medestudenten. b. Elke oefensituatie gericht voor te bereiden op aanwijzing van de docent. c. Naar aanleiding van elke oefening en ontvangen feedback, de verworven inzichten en leermomenten in het reflectieverslag bij te werken. In de feedbackbijeenkomsten worden praktijkervaringen uitgewisseld en wordt gericht feedback gegeven, waarmee de student diens vaardigheden verder kan bekwamen. Trainingsvideo s; tijdens de module worden verschillende trainingsvideo s bekeken. Onderwerpen die aan bod komen zijn: stijlen van conflicthantering, assertiviteit en wederkerigheid. Naar aanleiding van elke trainingsvideo beschrijft elke student de verworven inzichten en leermomenten (inclusief nut en meerwaarde) op een duidelijke en onderbouwde manier in het reflectieverslag. Persoonlijke reflectie; de student beschrijft naar aanleiding van elke les zijn/haar leermomenten en inzichten en werkt wekelijks het persoonlijke reflectieverslag bij. Tijdens de bijeenkomsten kan worden gereflecteerd en worden gevraagd de essentie van je reflectieverslag te delen met medestudenten. 1.6 Literatuur en ICT-bronnen o Jonas Rubrech, Communicatieve vaardigheden voor ICT ers, Pearson Education, 2008, ISBN o en 5

6 2 Programma 2.1 Weekschema Bijeenkomst Onderwerpen / meenemen Voorbereiding komende weken en les 1 (lesweek 1) o Toelichting module/werkwijze o Uitleg conflicten o Herhaling communicatieve basisvaardigheden / feiten-indruk o Video Conflicthantering o Trainingsoefening 1 2 (lesweek 2) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Uitleg Feedback o Video Assertiviteit o Trainingsoefening 2 3 (lesweek 3) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Uitleg onderhandelen en samenwerken o Video Boemerang o Trainingsoefening 3 4 (lesweek 4) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Uitleg aangaan conflictgesprek o Trainingsoefening 4 5 (lesweek 6) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Uitleg Korthagen o Trainingsoefening 5 6 (lesweek 7) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Feedback opdracht 5 o Trainingsoefening 6 7 (lesweek 8) o Meenemen uitwerking opdrachten o Bespreken opdrachten / feedback o Feedback op reflectie o Trainingsoefening 7 o Bestuderen modulewijzer o Opstellen (persoonlijk) leerdoelen o Zelfwerkzaamheid opdrachten 1, 2 en 6 o Actualiseren opdracht 1 en 2 o Zelfwerkzaamheid opdrachten 3 en 6 o Actualiseren opdracht 3 o Zelfwerkzaamheid opdrachten 4 en 6 o Actualiseren opdracht 4 o Zelfwerkzaamheid opdracht 5 en 6 o Zelfwerkzaamheid opdracht 5 en 6 o Zelfwerkzaamheid opdracht 5 en 6 o Zelfwerkzaamheid opdracht 5 en 6 8 (lesweek 9) o Afronding o Afronden opdrachten o Afronden einddossier o Compleet einddossier inleveren binnen 1 week na de laatste bijeenkomst Lesweek 10 o Digitaal inleveren van compleet einddossier 6

7 2.2 Opdrachten 1: Communicatiestijlen 1.1 Bestudeer paragraaf 1.1, 1.2, Hoofdstuk 2 en 6 uit Communicatieve vaardigheden voor ICT ers. 1.2 Maak de communicatiestijlen test uit bijlage 1 en beantwoord de volgende vragen: a. Wanneer gebruik je welke stijl en wat is de onderlinge samenhang tussen die stijlen? b. Wat is op je dit moment de voorkeursstijl waarop je communiceert? c. Welke stijl wil je meer/minder toepassen en wat moet je nog leren om dat te kunnen doen? d. Tot welke inzichten ben je gekomen? 2: Conflicthanteringstijlen 2.1 Bestudeer paragraaf 1.3, 4.1 en 4.4 uit Communicatieve vaardigheden voor ICT ers. 2.2 Vindt een Thomas Kilmann test op Internet en maak deze test. Beantwoord de volgende vragen: a. Wanneer gebruik je welke stijl en wat is de onderlinge samenhang tussen die stijlen? b. Wat is op dit moment de voorkeursstijl waarop je met conflicten omgaat? c. Welke stijl wil je meer/minder toepassen en wat moet je nog leren om dat te kunnen doen? d. Tot welke inzichten ben je gekomen? 3: Omgaan met conflicten in de praktijk 3.1 Deze opdracht is erop gericht om inzicht te verkrijgen hoe je op dit moment met conflicten omgaat. a. Ga uit van een recent conflict, of een conflict waar je nu bij betrokken bent. Wat is de situatie en welke belangen conflicteren? b. In welke fase bevindt zich het conflict en waaraan herken je dit? c. Welke communicatiestijl en conflicthanteringstijl heb je toegepast? d. Tot welke inzichten ben je gekomen? 3.2 Beschrijf aan de hand van de bestudeerde en behandelde lesstof, de gemaakte opdrachten en de uitgevoerde oefensituaties hoe jij vanaf heden voornemens bent om met conflicten om te gaan en samen te werken. Ga hierbij in op: a. Hoe je toekomstige conflicten vroegtijdig herkent, denk hierbij aan de 4 fasen hoe een conflict zich ontwikkelt en manifesteert. b. Hoe je toekomstige conflicten (vroegtijdig) gaat aanpakken? c. Wat is de conflicthanteringstijl en strategie die je bij voorkeur wenst toe te passen? d. Hoe is de wijze waarop jij wenst samen te werken? e. Wat heb je nog nodig / dien je nog te leren om voorgaande stappen te kunnen doen? 4: Samenwerken 4.1 Schrijf een samenvatting van maximaal 1 A4 met als titel Ik als waardevolle samenwerker waarin je beschrijft hoe jij tot een constructieve samenwerking in je beroepsomgeving komt. 5: Van conflict naar samenwerken in de praktijk Deze opdracht sluit aan bij de leerdoelen 1 t/m 7. In deze opdracht gaat het erom constructief met een conflict in de praktijk om te gaan en tot samenwerken te komen. 5.1 Kies een (potentiële) conflictsituatie welke zich voordoet in je projectomgeving of werkomgeving. Beschrijf de conflictsituatie en welke belangen conflicteren. 5.2 Analyseer de omstandigheden en bereid het gesprek voor om het conflict aan te gaan. Vat relevante informatie kort samen. 5.3 Ga het gesprek (het conflict) aan en reflecteer achteraf met de cyclus van Korthagen. 5.4 Beschrijf je verworven inzichten om te komen tot een hoger niveau van vaardigheid en prestatie. 5.5 Onderbouw de mate waarin je bent gekomen tot een toename in assertiviteit en meegaandheid en daarmee tot een meer op samenwerken gerichte houding. 7

8 6. Module reflectie Deze opdracht sluit aan bij leerdoel 1 tot en met 7. Een belangrijk onderdeel van deze module zijn de ontwikkelingen, leermomenten en verworven inzichten waarmee je laat zien de mate waarin je de lesstof hebt eigen gemaakt. Middels deze modulereflectie maak je inzichtelijk wat je precies hebt geleerd en in welke mate je de doelstellingen hebt behaald. Tevens maak je inzichtelijk de mate waarin je aan de eindtermen en Dublin descriptoren hebt bijgedragen. Je geeft ook aan in welke leerfase hij/zij zich bevindt, door te beargumenteren aan welke doelstellingen wel, gedeeltelijk of nog niet wordt voldaan en wat de te nemen acties zijn om aan wel aan alle doelstellingen te voldoen. Hiertoe ga je reflecteren. In je reflectieverslag ga je in op gebruikte theorieën, bestudeerde lesstof en toegepaste methoden en modellen. Daarnaast ga je in op ontvangen feedback en de meerwaarde van deze module voor jou als professional in je beroepsomgeving. Hiertoe kun je anderen interviewen en/of om feedback vragen op je prestaties. Wekelijks kunnen studenten worden uitgenodigd de eigen reflecties en verworven inzichten en leermomenten klassikaal te presenteren. 6.1 Schrijf je reflectieverslag en gebruik alle punten uit bijlage 3. Lees goed wat wordt gevraagd. Belangrijk is de onderbouwing van je antwoorden met relevante argumenten. Het reflectieverslag dient compleet en volledig, in overeenstemming met de onderdeelbeschrijving van het te gebruiken format te zijn uitgewerkt. PS 1: PS 2: het reflectieverslag wordt beoordeeld op kwaliteit, onderbouwing en inhoud. Een reflectieverslag dat aan deze criteria voldoet neemt al snel 3-4 A4 in beslag. De bijlagen zijn als WORD format beschikaar. 8

9 3. Toetsing en beoordeling 3.1 Procedure Om voor een beoordeling van de module CMIBSK55dt - Conflicthantering in aanmerking te komen, dien je aan de volgende voorwaarden te voldoen. Hieronder staat beschreven wat die voorwaarden zijn: Voorwaarden Aanwezigheid Compleetheid Volledigheid Tijdigheid Eindverslag Toelichting Voor deze module geldt een 100% aanwezigheidsplicht met een actieve houding. Indien je eenmaal afwezig is, kan de docent aanvullende eisen stellen. Bij 2 keer afwezigheid wordt teveel gemist en dient de module te worden herkanst. Compleet betekent dat je alle opdrachten en onderdelen van de opdracht maakt. Bij het ontbreken van één of meerdere (deel)opdrachten is het ingeleverde werk incompleet en volgt geen beoordeling. Volledig betekent dat de uitgewerkte (deel)opdrachten voldoen aan alle gestelde criteria en de opdrachtomschrijving. Als een conclusie wordt gevraagd dient deze te zijn beargumenteerd. Bij het ontbreken van een onderbouwing of het niet voldoen aan criteria is het werk onvolledig en volgt geen beoordeling. Binnen 2 weken na laatste bijeenkomst inleveren van het einddossier. Te laat inleveren betekent geen beoordeling binnen de betreffende periode. Het einddossier voldoet aan de volgende criteria: Bevat alle uitgewerkte opdrachten De rapportage is in correct Nederlands geschreven Teksten zijn duidelijk en goed geformuleerd, passend bij het Hbo-niveau van de opleiding De uitwerkingen zien er professioneel uit De rapportage is eenduidig in typografie, overzichtelijk en leesaantrekkelijk (qua lay out en structuur). Je verslag oogt zakelijk op het gebied van inhoud en structuur en voldoet aan de gangbare richtlijnen van een zakelijk rapport. 3.2 Beoordeling module conflicthantering De module wordt beoordeeld zodra het eindverslag tijdig is ingeleverd, voldoet aan de toetsingscriteria en wanneer alle opdrachten compleet en volledig zijn uitgewerkt. De module wordt beoordeeld aan de hand van de volgende onderdelen: 1. Uitwerking opdracht 1 (maximaal) 10 punten 2. Uitwerking opdracht 2 (maximaal) 10 punten 3. Uitwerking opdracht 3 (maximaal) 20 punten 4. Uitwerking opdracht 4 (maximaal) 15 punten 5. Uitwerking opdracht 5 (maximaal) 25 punten 6. Uitwerking opdracht 6 (maximaal) 20 punten Totaal Bij 55 punten of meer heb je de module behaald. (maximaal) 100 punten 9

10 3.3 Herkansing Het herstellen van ingeleverd werk is als volgt geregeld: o Bij een cijfer 4 aan het eind van de lesperiode, volgt een herstelmogelijkheid in de direct daaropvolgende onderwijsperiode. Je maakt direct na het bekend worden van het cijfer, individuele afspraken met de docent over het te volgen traject. De docent kan aanvullende eisen stellen. De herstelopdracht wordt uiterlijk in de 5 de lesweek van de volgende periode ingeleverd. o Indien je niets inlevert of dit resultaat wederom onvoldoende is, dien je de module opnieuw te volgen. Bij te laat inleveren wordt als volgt gehandeld: o Indien je het eindverslag te laat inlevert, maar nog wel in dezelfde onderwijsperiode, kan het verslag alsnog worden beoordeeld. Je dient een gemotiveerd beoordelingsverzoek in bij de docent. De nadruk ligt hierbij op het nemen van verantwoordelijkheid. De docent kan aanvullende eisen stellen ter compensatie en/of punten aftrekken voor het overschrijden van de inlevertermijn. o Bij niet inleveren of te laat inleveren, dat wil zeggen in een daaropvolgende onderwijsperiode, vindt geen beoordeling plaats. Je dient de module opnieuw te volgen. De herkansing is als volgt geregeld: o Bij een onvoldoende (cijfer 2) aan het einde van de moduleperiode, dien je de module te herkansen. Dit houdt in dat je direct na het bekend worden van het cijfer, afspraken maakt met de begeleidende docenten over het te volgen traject en de inhoud en criteria van de herkansing. o De herkansing kan bestaan uit een herkansingsopdracht of de module opnieuw volgen. o Ingeval een herkansingsopdracht wordt overeengekomen, wordt deze herkansing uiterlijk in de 5 de lesweek van de volgende onderwijsperiode ingeleverd. Indien dit resultaat weer onvoldoende is, dien je de module opnieuw te volgen. In alle gevallen neem je zelf initiatief naar de docent. 10

11 Bijlage 1: Communicatiestijl 1. Ik doe mijn best om spanningen te vermijden. 2. Ik neem met anderen een conflict grondig door. 3. Ik probeer tegenstellingen tussen ons te vermijden. 4. Ik stel me meegaand op. 5. Ik ga gezamenlijk een uitweg zoeken waar ieder mee ingenomen is. 6. Ik tracht hoe dan ook mijn ideeën er door te krijgen. 7. Ik erken mijn verlies. 8. Ik probeer conflicten te sussen. 9. Ik praat het uit tot we het samen eens zijn. 10. Ik ga de zaak naar mijn eigen hand zetten. 11. Ik ga geschilpunten zoveel mogelijk uit de weg. 12 Ik verken elkaars ideeën tot we volledig uit de problemen zijn. 13 Ik accepteer een vervelend voorval en ga verder of er niets gebeurd is. 14 Ik stel me vasthoudend op tot ik mijn zin krijg. 15 Ik stel problemen kleiner voor dan ze zijn. 16 Ik bewijs op allerlei manieren mijn gelijk. 1= Beslist niet 7= Beslist wel De verwerking van de score op de vragenlijst gebeurt als volgt. Vul de scores (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7) per vraag in op de ruimte achter de onderstaande nummers. De nummers corresponderen met de nummers van de uitspraken. Tel daarna de scores verticaal op en geef in de matrix mengstijlen van onderhandelen aan in welk gebied jij je het meest bevindt Vechtend Vermijdend Samenwerken Explorerend explorerend Joviaal Coöperatief Beweeglijk Assertief coöperatief Etisch Overtuigend Analytisch Overtuigend vermijdend vechterig 11

12 Bijlage 2: Checklist conflictgesprek Onvoldoende voldoende goed Feedbackgever die conflict aangaat: Gedraagt zich assertief O O O Maakt contact O O O Is gericht op samenwerken O O O Heeft aandacht voor eigen belang en belang ander O O O Is gericht op gemeenschappelijk doel / belang O O O Nodigt de ander uit tot gemeenschappelijk doel / belang O O O Gaat conflict aan via feedback methode O O O Benoemt positieve intentie O O O Geeft feedback over gedrag en feiten O O O Benoemd feitelijke waarnemingen O O O Spreekt in de ik-vorm. O O O Is specifiek en concreet en ondersteunt non-verbaal O O O Benoemt het effect (gedachten / gevoelens) O O O van het gedrag van de ander op zichzelf. Benoemt de indruk van het gedrag op zichzelf O O O Benoemt de gevolgen van het gedrag voor project/taak O O O Past herhaaltechniek toe bij ontkenning van feedback O O O Geeft ruimte voor reactie.. O O O Streeft naar begrijpen van de ander O O O Onderzoekt of benoemd gemeenschappelijk belang O O O Gaat dialoog aan tot oplossing O O O Doet suggesties O O O Luistert naar de ander en stelt verduidelijkingvragen O O O Gaat dialoog aan/bespreekt oplossingen/maakt afspraken O O O Bedankt voor medewerking en constructieve houding O O O Overige opmerkingen m.b.t. de kwaliteit van bovenstaande vaardigheden:

13 Bijlage 3: Persoonlijk reflectieverslag Persoonlijk reflectieverslag Modulecode: CMIBSK55dt Naam student: Student#: Klas: (#) Ga bij het schrijven van je persoonlijk reflectieverslag uit van onderstaande aandachtspunten en beargumenteer en onderbouw al je antwoorden duidelijk en volledig. 1. Mijn leerdoelen (zoals beschreven in de modulewijzer) zijn:, nav eerdere ervaringen en eerder geformuleerde aandachtspunten en persoonlijke leerdoelen): Een (potentieel) conflict te herkenen en op een positieve manier te reageren bij een conflict zonder het conflict uit de weg te gaan. De belangen van betrokkenen en een gemeenschappelijk belang te benoemen en een machtsbalans op te stellen. Eigen standpunten te onderbouwen en open te staan voor standpunten van de ander. Feiten en meningen te kunnen scheiden en problemen van mensen te kunnen onderscheiden. Zich assertief en objectief te gedragen in een conflictsituatie, contact te maken, te vragen, actief te luisteren, samen te vatten en feedback te geven. Eigen kwaliteiten, valkuilen en aandachtspunten bij conflictomgang en onderhandelen te kunnen benoemen en een verbeterplan op te stellen. Een conflicthanteringstijl en een strategie (tot samenwerken) te kiezen. In een conflictsituatie te onderhandelen volgens een vigerend strategisch model. Mijn persoonlijke leerdoelen, nav eerdere ervaringen en geformuleerde aandachtspunten zijn: Dit heb ik geleerd (leermomenten) van de bijeenkomsten, de behandelde lesstof en de uitgevoerde opdrachten. Ga hierbij uit van je geformuleerde leerdoelen (zie 1), je verrichte inspanningen en je bereikte resultaten. Beschrijf ook het nut / de meerwaarde die deze leermomenten voor jou hebben (#): 3. Ik voldoe aan de volgende leerdoelen (zie 1.) en competenties (zie modulewijzer) (#), want: 4. Ik voldoe nog niet volledig aan de volgende leerdoelen en competenties. Dit zijn mijn concrete leerdoelen en aandachtsgebieden ter verbetering (#): 5. Dit zijn mijn concrete actiepunten om aan de openstaande leerdoelen (onder 4.) te voldoen (#): 6. Dit is de meerwaarde van deze module voor mijn beroepsmatig functioneren als professional : Module evaluatie: beschrijf jouw mening (TOPS en TIPS) over de module en de werkwijze. 7. Dit zijn mijn TOPS (pluspunten) over de werkwijze en inhoud van de module: 8. Dit zijn mijn TIPS (aandachtspunten) over de werkwijze en inhoud van de module: 13