Gebruik een STAR! Gedragsgerichte gesprekstechniek als sleutel voor prak:jksucces. Presenta:e downloaden op gha.com

Transcriptie

1 Gebruik een STAR! Gedragsgerichte gesprekstechniek als sleutel voor prak:jksucces Presenta:e downloaden op gha.com

2 Inhoud Waar hebben we het over? Toepassen Succesjes en hobbels bij uw medewerkers bevragen Competen:egericht interviewen (rekrutering) Het leergesprek: van zeuren naar verantwoordelijkheid nemen Wie ben ik en wat kom ik hier doen? Nog vragen? Meer lezen?

3 STAR vragen (gedrag bevragen) Situa:e Wat was de context? Taak Wat was je opdracht? Ac:e Wat heb je precies gedaan (en niet gedaan)? Resultaat Wat was het effect van je (niet) gedrag? => bv. diagnos:ek van talent en ontwikkelpunten, zelfreflec:e, zelfredzaamheid

4 SpiekbrieUe STAR Situa)e Wat speelde er? Wat ging er aan vooraf? Wie was erbij betrokken? Wat maakte de situa:e pivg? Ac)e Wat heb je gedaan? En daarna? Wat zei je? En hoe zei je dat? Wat heb je vermeden te zeggen of te doen? Taak Wat wilde je bereiken? Wat werd er van jou verwacht? Over welke middelen kon je beschikken? Resultaat Hoe reageerden de anderen? Is er een vervolg op gekomen? Wat was het uiteindelijk resultaat? Met wat ben je (on)tevreden?

5 Tips Natuurlijk zal je gesprekspartner zich niet helemaal in jouw kanvas laten dringen. STAR leidt de interviewer; dus kom terug op een vorige stap als de interviewee je ontglipt Laat je de anekdote als een film beschrijven Vraag bij voorkeur naar recente situa:es, dan is de info minder vervaagd en de beleving door de gesprekspartner heviger Eerst registreren van informa:e; pas later reflecteren of evalueren Maak er geen kruisverhoor van, hou het bij een natuurlijk gesprek.. Maar weet als interviewer wel wat je wil te weten komen.

6 Nabespreking: Effect? Voor de interviewer Structuur in het gesprek Concreet Inscha]en van consisten:e van gedrag Voor de interviewee Enthousiasmeren bij succesje Reflecteren bij hobbel

7 Tips Als je 7,5 min. lang vindt: wees ongebreideld nieuwsgierig! Klassiekers: beginnen met open vragen (exploreren, interviewee ac:veren; vaak beginnend met Wat, Hoe ); eventueel later gesloten vragen om te toetsen (vaak beginnend met een werkwoord; Heb je? Ben je?) Eén vraag per keer, geen drie vragen waaruit de interviewee kan kiezen Pas op met Waarom? - vragen Stel dat? meestal over het algemeen. geen STAR!

8 Dé klassieker bij STAR: competen:egericht rekruteren Niet: Vertel eens iets over uzelf of Wat zijn jouw sterktes en ontwikkelpunten? Wel: Kan u een recente anekdote vertellen over hoe u met een pa:ënt omging die zich zeer agankelijk van u opstelde? Competen:e: pa:ënten bejegening, hoe zelfredzaamheid bij pa:ënten s:muleren?

9 Tip Eerste ronde: screening cv s en telefonisch interview over de basiselementen die mogelijks niet in het cv staan (beschikbaarheid, salarisverwach:ng ). Eerste vragen kandidaat beantwoorden. Tweede ronde: competen:egerichte interviews, prak:jk bezoeken, Derde ronde: integreerbaarheid in het team en samen dingen doen

10 Tweede ronde (een voorbeeld) Wie/wat? Kandi 1 Kandi 2 Kandi 3 Bert Cv: ervaring, loopbaan (verleden en toekomst) C: vakinhoudelijk handelen C: resultaatgerichtheid ( ) en intern verwijzen Marije C: pa:ënten bejegening C: zorgvuldigheid (pt, admin) C: team vaardigheden (prevge rela:es bouwen) Anneke C: resultaatgerichtheid (behandel effect) en intern verwijzen C: team skills (omgaan met wrijvingen) C: commerciële interesse en vaardigheid

11 Nabespreking: voordelen De gesprekken gaan over concrete dingen Voorspellende waarde t.o.v. gedrag (na aanwerving) is hoger dan in een vrij interview Je bekijkt de kandidaat vanuit verschillende perspec:even m.b.t. wat jullie als kri:sch beschouwen Geek je observa:epunten voor het verdere (ontwikkel)traject

12 Tips Je krijgt inhoudelijke info :jdens je interview. Maar er speelt zich natuurlijk in het hier en nu ook van alles af. Bv. Stel dat je op zoek bent naar de competen:e Ini:a:ef: laat twee keer :jdens het gesprek s:lte vallen. Hoe gaat de kandidaat daarmee om? Besluitvaardigheid: bij een pivge vraag, krijg je snel antwoord of slechts na veel aarzeling? Pa:ëntbejegening: hoe gaat de kandidaat met jou om? Overtuigingskracht: hoe overtuigend is hij t.o.v. jou?

13 STAR bij coaching Toepassing Func:oneringsgesprek Ontwikkelplan opstellen Conflictbemiddeling Doel Jezelf informeren De interviewee doen reflecteren en ageren Sturen en ontwikkelen

14 Van zeuren een leergesprek maken Situa:e: uw medewerker komt klagen, bv. over het oncollegiaal gedrag van een collega Niet Het probleem overnemen Zeggen wat ie moet doen Alleen maar stoom laten anlazen Wel: STAR bevragen, doen reflecteren, ac:eafspraak maken

15 Nabespreking: van zeuren een leergesprek maken Voor de leidinggevende Vicieuze gedragscirkels doorbreken De medewerker aan de slag Zijn probleem oplossend vermogen verhogen Voor de medewerker Je voelt je gehoord en geac:veerd Je leert nog eens wat

16 Tips Valkuil voor de leidinggevende: meteen in discussie gaan over de T, je eigen ambi:e invullen, niet datgene bespreken wat de medewerker wou bereiken Door de reflec:e van de medewerker hoop je dat hij het de volgende keer anders zal aanpakken. M.a.w. je ontwikkelt je medewerker Ook succesjes bevragen als leergesprek: nl. de succesvolle competen:e ook toepassen in andere (eventueel moeilijker) situa:es, of, aanleren aan collega s

17 STAR vragen Situa:e Wat was de context? Taak Wat was je opdracht? Ac:e Wat heb je precies gedaan (en niet gedaan)? Resultaat Wat was het effect van je (niet) gedrag? (Reflec:e) (FeedBack) (Evalua:e) Wat heb ik hieruit geleerd? Waarderende of sturende feedback Was dit volgens afgesproken normen?

18 Wanneer STAR toepassen? Toppers STAR bevragen: wat hen onderscheidt van de anderen => profielbeschrijving Rekrutering Func:oneringsgesprekken Coaching, POP, ontwikkelgesprekken Analyseren kri:sche incidenten: conflicten en wrijvingen in het team Ook als ondernemer: klan]evredenheid, pa:ëntbejegening door je medewerkers

19 Wie ben ik en wat kom ik hier doen? Geert Haentjens, phd psychologie en MSM 15 jaar bedrijfsintern in HRM 15 jaar als adviseur, trainer en coach: de Happy Produc:ve Worker (+ team en bedrijf) KNGF Academie: Func:oneringsgesprekken voeren ( doe - workshop, kleine groep, intake, nazorg d.m.v. Training Triggers) Volgend jaar tevens: Mo:verende beoordelingsgesprekken voeren

20 Meer lezen? Wanda Kraal en Saartje van den Heuvel De STAR- methode ISBN De handout downloaden: gha.com Geert Haentjens Beter func4oneren en beoordelen voor leidinggevende en medewerker ISBN Groot Psychologisch Modellenboek Anthon van der Horst, Paul Hoogstraten e.a. ISBN