Jaarverslag 2011 Stichting Welzijn Ouderen Lisse

Transcriptie

1 Jaarverslag 2011 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Onbezorgd ouder worden in Lisse dat vraagt om voortdurende samenwerking tussen de ouderen en betrokken organisaties en instellingen. De stichting Welzijn Ouderen Lisse wil daarin een professionele en inspirerende centrale rol vervullen en bijdragen aan een voortdurende ontwikkeling. Deze Lemniscaat symboliseert die beweging -in- samenhang.

2 Voorwoord Na de herbezinning op en het formuleren van haar kerntaken is de Stichting Welzijn Ouderen Lisse (SWOL) eind 2010 begonnen met de uitvoering van een nieuwe taak, het Adviesnetwerk Ouderen. In 2011 is aan dit Advieswerk nader vorm gegeven. De van oudsher vervulde taken die niet vallen onder de doelstellingen van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), zijn in 2011 ondergebracht bij andere organisaties. De ouderenbonden hebben het initiatief genomen tot de oprichting van een nieuwe stichting, De Paraplu, waarin tweeëntwintig activiteitenclubs van SWOL, krantcafé (Poelhuys), seniorenbus, en kunstbus konden worden ondergebracht. Door de overdracht van een aantal traditionele taken en voor de uitvoering van de nieuwe kerntaken is De Beukenhof voor de SWOL een te groot pand geworden. Met de Gemeente Lisse zijn onderhandelingen gevoerd om De Beukenhof te verkopen. Hierin heeft het bestuur zich bij laten staan door voormalig bestuursvoorzitter de heer J.W. Plug. De overdracht is eind 2011 gerealiseerd en begin 2012 bij de notaris vastgelegd. Per 1 april trad mevrouw E.M. (Liesbeth) Brouwer-Blaas af als voorzitter van het bestuur. Zes jaar heeft zij zich voor meer dan 100% ingezet voor de SWOL. Het was zeker geen gemakkelijke periode mede door een wisseling van directeur en de noodzakelijke herbezinning op de kerntaken. Ruimschoots tevoren was het bestuur op zoek gegaan naar een goede opvolger. Toch kon nog niet per 1 april een nieuwe voorzitter worden aangesteld. Bestuurslid de heer H. (Hans) Hoogenbosch heeft tijdelijk de functie van voorzitter waargenomen totdat de heer J.(Joost) Kuurman kon worden geïnstalleerd op 28 juli. De herbezinning op kerntaken en de omvorming van de organisatie hebben natuurlijk grote gevolgen gehad voor het vaste personeel en de vrijwilligers. De taken van de vaste medewerkers zijn veranderd, bij de een meer dan bij een ander, en nieuwe taken moesten worden opgepakt. Drie vaste medewerkers zijn overgegaan in vaste dienst bij BESCAL, de beheersmaatschappij van o.a. De Beukenhof. Na het vertrek van een eerste groep vrijwilligers in 2010, die van Tafeltje-Dekje, heeft SWOL in 2011 afscheid genomen van een tweede grote groep, namelijk de activiteitenvrijwilligers. Het bestuur kijkt verder vooruit. Een kleine organisatie, zoals SWOL nu is geworden, is minder flexibel en kwetsbaarder op personeelsgebied en financieel terrein. Daarom bezint het bestuur zich op meer (verdergaande) samenwerking met andere organisaties. Dit is ook vastgelegd in het dit jaar opgestelde Meerjarenplan Beleidplan Ook het eigen functioneren en de samenstelling van het bestuur maken hier onderdeel van uit. Het is voor de medewerkers en vrijwilligers een onzekere periode geweest en er is een flinke inspanning van hen gevraagd om deze cultuuromslag mede mogelijk te maken. Het bestuur is trots op en zeer dankbaar voor de enorme inzet en betrokkenheid van medewerkers en vrijwilligers waardoor het mogelijk was om de SWOL in een nieuwe vorm neer te zetten. Het motto Onbezorgd Ouder Worden in Lisse krijgt hierdoor steeds meer vorm en inhoud. Dit veranderingsproces zal zich in 2012 verder voltrekken aan de hand van een door Tracé op te stellen rapportage over het ouderenwerk in Lisse, een onderzoek dat in goed overleg samen met de gemeente is gestart en in de eerste drie maanden van 2012 zal worden besproken door het bestuur en wethouder Van Roon namens B&W van Lisse en naar wij hopen ook door beide partijen zal worden aanvaard. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

3 Het bestuur is de medewerkers van de SWOL zeer erkentelijk voor de wijze waarop zij zich inzetten om de doelstelling van de SWOL gestalte te geven en daardoor een onmisbare schakel vormen tussen ouderen die een mate van hulp en advies nodig hebben en instanties die zorg op maat kunnen leveren. De directeur, Astrid Verkerk, heeft in 2011 ten tijde van de veranderingen en aanpassingen van werkzaamheden een prijzenswaardige, coördinerende en samenbindende rol gespeeld. Namens het bestuur, Joost Kuurman, voorzitter Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

4 INHOUD Blz. Inleiding 4 Signalering & preventie 5 Informatie & advies 8 Dienstverlening 11 Activiteiten 12 Vrijwilligers 15 Speciale activiteiten of projecten 16 Strategie, beleid en middelen 17 Beleid & organisatie 18 Financieel overzicht 20 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

5 Inleiding De SWOL staat voor: Onbezorgd ouder worden in Lisse. De SWOL is de steun in de rug voor de ouderen die dit nodig hebben. De kerntaken van de SWOL richten zich op het ondersteunen van mensen die (zeer) kwetsbaar zijn, door middel van: - Signalering en preventie - Persoongerichte informatie, advies en begeleiding - Dienstverlening - Een goed voorzieningen netwerk. Ook dit jaar hebben wij op vele manieren bijgedragen aan het welzijn van senioren. Een belangrijke nieuwe rol hierin was de coördinatie van het Adviesnetwerk Ouderen Lisse. Door de samenwerking tussen wonen, zorg en welzijn kan de SWOL effectiever inspelen op de problemen en voorkomen dat kwetsbare ouderen tussen wal en schip raken. Door vermindering van het gemeentelijke budget hebben er de afgelopen twee jaar grote veranderingen plaatsgevonden in het takenpakket van de SWOL. Tafeltje Dekje, het sociaal cultureel werk, Meer bewegen voor Ouderen, de Seniorenbus en de Beukenhof zijn afgestoten en door de SWOL bij andere organisaties ondergebracht. In 2012 kan de SWOL zich geheel richten op haar opnieuw geformuleerde kerntaken. De Kanteling WMO De door de gemeente Lisse geformuleerde kanteling van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) betekent een accentverschuiving van rechten van burgers naar verplichtingen. Middels keukentafelgesprekken worden zoveel mogelijk de eigen mogelijkheden van burgers aangesproken en wordt bekeken wat de overheid daarbij wel en niet kan bieden. Via onze rol in het Lokaal Loket Lisse gaat de SWOL anticiperen op deze ontwikkeling en hierin een bijdrage leveren. Het geven van steun aan ouderen wordt dus meer maatwerk. Ontwikkelingen Welzijn Nieuwe stijl Landelijke bezuinigingen in de AWBZ maken dat de gemeenten in het kader van de WMO meer taken en verantwoordelijkheden krijgen. Zorg is te duur en welzijn is goedkoper. Burgers krijgen een andere positie in de samenleving: zij worden door de veranderingen in de verzorgingsstaat meer aangesproken op eigen verantwoordelijkheden, mogelijkheden en plichten. Dit vraagt een nieuwe aanpak van het welzijnswerk. Het ministerie van VWS heeft 8 bakens geformuleerd die richting geven aan de huidige werkwijze van SWOL en uitgangspunten zullen vormen voor het toekomstig beleid. Er liggen vele nieuwe uitdagingen voor ons. Het aantal thuiswonende kwetsbare burgers neemt immers toe door vergrijzing en krimp van intramurale voorzieningen. Welzijn wordt daardoor nog belangrijker. De SWOL wil graag samen met de gemeente, de zorgaanbieders en andere organisaties alternatieven ontwikkelen voor de duurdere zorgvoorzieningen. Samen met vele actieve (vitale) oudere vrijwilligers en door het stimuleren van omgevingssteun via het Adviesnetwerk en onze lokale contacten, is SWOL er klaar voor om deze nieuwe uitdagingen aan te gaan. Het sociaal jaarverslag geeft een overzicht van onze kerntaken en de gerealiseerde prestaties die zijn overeengekomen met de gemeente Lisse. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

6 Signalering & preventie Coördinatie van het Adviesnetwerk Ouderen Lisse Met het tekenen van het convenant is in november 2010 het Adviesnetwerk Ouderen Lisse officieel van start gegaan. Aanbieders van wonen, zorg en welzijn zijn met elkaar overeengekomen een Adviesnetwerk voor Ouderen op te richten. De gemeente Lisse subsidieert de coördinatie en de praktische organisatie van het (digitale) meldpunt van het Adviesnetwerk via de Stichting Welzijn Ouderen Lisse (SWOL). Het doel van het Adviesnetwerk Ouderen is dat kwetsbare ouderen eerder in beeld zijn bij organisaties dan nu, zodat in een vroegtijdig stadium adequaat gereageerd en geïntervenieerd kan worden op de situatie van de betreffende oudere. Tegelijkertijd is het noodzakelijk dat de signalen leiden tot afstemming, verbetering en vernieuwing van het aanbod. Het gaat dus om signaleren, informeren, afstemmen, interveniëren en ontwikkelen. De SWOL fungeert in dit geheel als spin in het web. Het Adviesnetwerk bestaat uit verschillende elementen die samen de genoemde doelen moeten realiseren. De manier waarop gewerkt wordt in het Adviesnetwerk en hoe de verschillende elementen zich tot elkaar verhouden zijn in een protocol beschreven. Dit protocol is vastgesteld voor de duur van een jaar. Na het 1 e jaar evalueren de convenantpartners de werkwijze en stellen deze bij waar nodig. Aan de hand van de praktijk besluiten de convenantpartners of andere (beleids) afspraken nodig zijn. De evaluatie heeft eind 2011 en begin 2012 plaatsgevonden. Resultaten van het Adviesnetwerk Alle uitvoerende professionals die deelnemen aan het Ouderen Overleg geven aan dat er eerder zicht is dan voorheen op problematische situaties. Dit komt ondermeer door de kortere lijnen en door het bespreken van de casussen met meerdere disciplines. Door de problematiek vanuit verschillende invalshoeken te bespreken zijn er andere inzichten verkregen, waardoor er eerder oplossingen gevonden zijn. De personen die in beeld zijn, vallen niet meer tussen wal en schip en in de meeste gevallen is er een adequate oplossing gevonden. Over de coördinerende rol van de SWOL zijn zowel de professionele als de vrijwilligersorganisaties positief. Iedereen is van mening dat door de betere coördinatie en afstemming er eerder acties zijn ondernomen dan voorheen. Er is een belangrijke stap gezet in de afstemming van zorg rond een zorgelijke situatie. Door het adviesnetwerk wordt helder wie wat doet en zijn er afspraken gemaakt over hoe en met wie een zorgelijke situatie wordt opgepakt. Dit heeft in vele gevallen een verbetering opgeleverd voor de persoon in kwestie en de eventuele mantelzorgers of andere betrokkenen. Ook is er meer aandacht gekomen voor het signaleren van kwetsbare situaties onder andere door de verbinding van wonen, zorg en welzijn. Mede hierdoor is er meer acceptatie van signalen van familie en /of een buitenstaander binnen het systeem gekomen. Meldpunt zorgelijke situaties Naast de overlegstructuur is begin dit jaar het digitaal meldpunt Ouderen via de website van de SWOL operationeel geworden. De aangesloten convenantpartners, waaronder ook de huisartsen, kunnen 24 uur per dag melding doen van een zorgelijke situatie. Er is een speciale bijeenkomst georganiseerd om de werkwijze en inlogprocedure van het meldpunt toe te lichten. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

7 De meldingen en casuïstiekbesprekingen Voor een zorgvuldige afstemming in het proces van melden is door alle partijen besproken wanneer een zorgelijke situatie als melding wordt geregistreerd, hoe binnen de eigen organisaties met signalen om wordt gegaan en wie vervolgens de melding doet. In het Management Overleg is aan de orde geweest hoe men intern het meldpunt actueel houdt. Door de verschillende invalshoeken te belichten leerde men van elkaar en bracht men elkaar op ideeën. Er zijn dit jaar 45 meldingen bij het meldpunt binnengekomen. Bij een melding wordt de soort van problematiek aangegeven. Hieronder het overzicht. Soort problematiek Aantal 2011 Beperking somatisch 21 Beperking verstandelijk 9 Overlast openbare ruimte Dreigende huisuitzetting Sociaal isolement 22 Energieafsluiting Financiële problemen 6 Stilte 2 Geluidsoverlast 1 Vervuiling/verwaarlozing/verloedering 10 Huiselijk geweld 2 Vreemd gedrag 12 Intimidatie/geweld 1 Zwerven 3 Mishandeling/verwaarlozing 1 De eerste stappen in het proces na melding, namelijk het verzamelen van informatie en het overleg met alle betrokkenen, zijn het meest intensief. Deze coördinerende rol van de SWOL wordt in de evaluatie door alle deelnemers positief gewaardeerd. Er zijn 43 casussen besproken in het Ouderen Overleg. Over dit onderdeel zijn alle deelnemers zeer positief. Het heeft bij hen geleid tot meer en eerder zicht op kwetsbare situaties. Ook is er bij de deelnemers meer zicht ontstaan op elkaars deskundigheid en mogelijkheden. Het bespreken van meerdere opties vergroot de kans op het bereiken van verbetering in de zorgelijke situatie. Er wordt aandacht besteed aan de signalen vanuit het netwerk van de ouderen, de mantelzorger, kinderen, familie, buren. Zij worden ook, met zoveel mogelijk respect voor de privacy en de autonomie van de oudere, betrokken bij het verbeteren van de hulpverlening. De melding van 28 cliënten kon met instemming van de betrokkenen worden afgesloten, omdat de hulpverlening in gang was gezet, of beter op elkaar afgestemd. Soms blijft de situatie aanleiding geven tot zorg. Tijdens de overleggen wordt bij deze casussen de vinger aan de pols gehouden. Signaleren en betrekken van vrijwilligers Vanaf de start tot eind 2011 hebben er 3 bijeenkomsten met de 10 aangesloten vrijwilligersorganisaties plaatsgevonden. Inhoudelijk is het vrijwilligersoverleg in opbouw. In eerste instantie is de aandacht uitgegaan naar het versterken van contacten en het uitwisselen van ervaringen per organisatie. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

8 Ook is er ingespeeld op de behoefte aan meer informatie over de werkwijze van het adviesnetwerk, het melden, en wat de rol van de vrijwilligers hierbinnen kan zijn. Om hier een concrete stap in te maken is er een themabijeenkomst georganiseerd voor de uitvoerende vrijwilligers van de Zonnebloem. De ouderenadviseur heeft tijdens deze bijeenkomst uitleg gegeven over het meldpunt en besproken hoe om te gaan met signalen. In tweede instantie is door uitwisseling van ervaringen en ingebrachte casussen invulling gegeven aan het samen zoeken naar oplossingen bij problematische situaties en daarbij ook het leren kijken over de grenzen van de eigen organisatie heen. Vervolgens heeft er uitwisseling plaatsgevonden over het aanbod voor de komende periode en zijn de eerste stappen gezet tot afstemming op het gebied van thema s en informatieverstrekking. De vrijwilligersorganisaties die deelnemen aan het vrijwilligersoverleg beschikken over inlogcodes om signalen digitaal te kunnen melden. Naast het digitale meldpunt kunnen vrijwilligers telefonisch contact opnemen met het meldpunt (SWOL) om over de situatie of een niet pluis gevoel te overleggen en deze te melden. De ingebrachte casussen zijn besproken. De deelnemers van het vrijwilligersoverleg verwachten van de SWOL een trekkersfunctie. Ze hebben behoefte aan een verbindende factor in het web van alle vrijwillige hulp- en bezoekdiensten en sociaal- en groepsvormend aanbod in Lisse. Signalerend huisbezoek Via het signalerend huisbezoek worden ouderen van 75 jaar op de hoogte gebracht van de voorzieningen en regelingen, waar indien dit nodig is, een beroep op kan worden gedaan. De welzijnsbezoeken worden verzorgd door geschoolde vrijwilligers. Zij signaleren veelvoorkomende problemen en inventariseren via een vragenlijst waar 75-plussers behoefte aan hebben. Er is gewerkt met een nieuwe eenvoudigere vragenlijst van Tympaan. Deze is in nauwe samenspraak met een werkgroep van de IVO (waaraan de SWOL deelneemt) en Tympaan samengesteld. De vrijwilligers zijn bij elkaar gekomen en er is uitleg gegeven hoe men met de nieuwe vragenlijst dient om te gaan. Om gerichter de doelgroep te benaderen hebben we ons dit jaar toegespitst op de ouderen van 80, 83 en 85 jaar. In verband met de hogere leeftijd zou de kans op mogelijke problemen en/of meer behoefte aan informatie groter kunnen zijn. In het najaar zijn de ervaringen met Tympaan en de werkgroepleden geëvalueerd. Vanuit deze evaluatie kwam ondermeer naar voren dat de preventieve functie van het huisbezoek verloren gaat door het niet bezoeken van de ouderen onder de 80 jaar. Vooral de groep van 80 jaar had behoefte aan informatie en inschakeling van een ouderenadviseur. De ouderen van 83 en 85 jaar waren voldoende op de hoogte of maakten al gebruik van WMO- en/of zorg voorzieningen. Zij gaven regelmatig aan sociaal contact te missen. Signalerend huisbezoek Aantal aangeschreven personen Aantal personen bezocht Geen belangstelling Vervolgbezoek door ouderenadviseur Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

9 Informatie & advies Seniorenwijzer groot succes Er is in nauwe samenwerking met de participerende instanties van het Lokaal Loket gewerkt aan de totstandkoming van een Seniorenwijzer. De Seniorenwijzer is in september huis aan huis verspreid aan alle bewoners van 65 jaar en ouder en zeer goed ontvangen. Ook voor mantelzorgers, vrijwilligers en maatschappelijke organisaties blijkt het een handzame wegwijzer. De Seniorenwijzer is ook digitaal beschikbaar op de website van de SWOL en wordt daar up to date gehouden. Seniorennieuws Wekelijks wordt het Seniorennieuws naar de lokale pers gestuurd met informatie over de diensten van de SWOL. Het seniorennieuws wordt tevens digitaal doorgestuurd aan geïnteresseerden en wordt o.a. door ouderenbonden en de Paraplu gebruikt voor de eigen communicatiebronnen. De meest actuele informatie over wonen, zorg en welzijn is te vinden op de website van de SWOL. Seniorenwijzer Aantal Huis aan huis verspreid 3000 Openbare gebouwen en instanties 1500 Voor Seniorenmarkt en overige gelegenheden tot Totale oplage seniorenwijzer 6000 Seniorennieuws Aantal Aantal keren verzonden naar pers 25 Folders Over de diensten van de SWOL zijn een aantal folders beschikbaar welke in het eerste half jaar zijn aangepast. Seniorenmarkt Er zijn voorbereidingen getroffen voor de Seniorenmarkt, die in het najaar van 2012 georganiseerd zal worden. Website De website in oude vorm was dringend aan vervanging toe. De nieuw vormgegeven site is eind 2010 van start gegaan en in 2011 is er nog veel werk verzet betreffende de inhoud van de site. Onder andere actueel nieuws en een agenda met informatie. In 2012 zal de vernieuwing verder doorgevoerd worden. Via de website is de Seniorenwijzer digitaal beschikbaar gemaakt. Telling bezoekers Website SWOL Totaal aantal bezoekers per maand December November Oktober September Augustus Juli Juni Mei April Maart Februari Januari Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

10 Mogelijkheden voor Informatie & advies Ouderen kunnen 5 dagdelen per week bij de SWOL terecht voor informatie en advies. Er wordt telefonisch en mondeling informatie gegeven en de mogelijkheid gegeven tot het stellen van vragen. Om een goede invulling te kunnen geven aan de nieuwe inrichting van onze front-office hebben de medewerkers een scholing gevolgd. Aandachtspunt hierbij is onder andere om de vraag achter de vraag te leren ontdekken, waardoor de cliënt beter kan worden geïnformeerd en doorverwezen naar de ouderenadviseur of andere instanties. Anderzijds is met deze scholing ook meer deskundigheid verkregen om cliënten enerzijds direct of indirect te wijzen op hun zelfoplossend vermogen. Er is door de ouderenadviseurs informatie en advies gegeven in het Lokaal Loket, tijdens het spreekuur in de Beukenhof en op afspraak op kantoor of bij de oudere thuis. Wijze van binnenkomst vraagstelling SWOL Percentage Persoonlijk 28% Per Mail 20% Telefonisch 52% Soorten vragen Percentage Algemeen Informatie en Advies 33% Voor Ouderenadviseur 16% Met betrekking tot Meldpunt Ouderen 3% Over Dienstverlening 18% Van vrijwilligers 8% Van vrijwilligersorganisaties 4% Informatie aan overigen 18% Opgeteld aantal vragen Aantal Gemiddeld per week 150 Op jaarbasis (50 weken) 7500 Lokaal Loket In samenspraak met de coördinator van het Lokaal Loket, is na een inwerkperiode Mw. Wassenaar per 1 januari op woensdagochtend gaan participeren in het Lokaal Loket. Op vrijdagochtend is de ouderenadviseur Mw. Timmermann in het Lokaal Loket aanwezig. Tijdens vakanties is er volgens afspraak voor elkaar waargenomen. Beide medewerkers hebben deelgenomen aan de teamvergaderingen en georganiseerde bijscholingsbijeenkomsten. Communicatieplannen SWOL In het meerjarenbeleidplan is afgesproken dat er een communicatieplan opgesteld zal worden om de missie, het nieuwe beleid en de daaraan gekoppelde nieuwe taken van de SWOL zo optimaal mogelijk ten uitvoer te brengen. In oktober is het communicatieplan besproken en besloten om stapsgewijs uitvoering te geven aan de gestelde doelen. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

11 Cliëntvolgend registratiesysteem Er is gestart met het traject om bij de SWOL op dezelfde wijze te gaan registeren als in het Lokaal Loket. Er heeft hiertoe een inventarisatie plaatsgevonden om een compleet beeld te krijgen hoe dit het beste kan worden vormgeven. Aan de hand van deze inventarisatie heeft afstemming plaats gevonden met de gemeente en de SWOL en is besloten om hier uitvoering aan te geven. Het doel is om het nieuwe systeem medio juni 2012 volledig te implementeren. Cliëntondersteuning De ouderenadviseurs geven ondersteuning aan ouderen zodat zij zo lang mogelijk op zichzelf kunnen blijven wonen. De ouderenadviseurs zijn goed op de hoogte van de diverse mogelijkheden op het gebied van wonen, zorg, welzijn en financiën. Zij kunnen helpen met zoeken naar passende oplossingen voor de cliënten met als doel het herstellen en het opnieuw in evenwicht brengen van de levensdomeinen en het hervinden van hun eigen regie. Geregistreerde cliënten bij de Ouderenadviseur Nieuw Afgerond Gehele jaar Totaal Analyse & acties en hulpvragen 2011 Het aantal cliënten is toegenomen met 29 (t.o.v. 2010) en tegelijkertijd is het aantal hulpvragen afgenomen. Dit is mede veroorzaakt door een verschuiving van werkzaamheden naar het meldpunt. Acties bij hulpvragen Aantal 2010 Aantal 2011 % 2011 Analyse van hulpvragen Aant al 2010 Aantal 2011 % 2011 Afspraak kantoor % Dienstverlening % Huisbezoek % Financiën % Kantoor regelen hulp % Vervoer % Overleg hulpverleners % Welzijn % Spreekuur % Wonen % Telefonisch % Zorg % Totaal % Totaal % Leeftijdsgroep Aantal ouderen per leeftijdsgroep Onbekend Totaal 322, Gemiddelde leeftijd 2010 Gemiddelde leeftijd ,4 80,3 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

12 Dienstverlening SWOL-servicedienst Gemiddeld 50 vrijwilligers waren afgelopen jaar beschikbaar voor de servicedienst. In de eerste 6 maanden is het beoogde aantal diensten niet geheel gehaald. Dit kwam ondermeer door een tekort aan vrijwilligers en een gebrek aan tijd van de projectcoördinator om hierop actie te ondernemen. Vanwege de intensieve werkzaamheden ten behoeve van de overdracht aan de Paraplu en ActiVite was er niet voldoende tijd beschikbaar om deze dienst verder te ontwikkelen en kenbaar te maken aan de doelgroep. In de tweede helft hebben we via het plaatsen van persberichten meer bekendheid gegeven aan de servicediensten. Om op nieuwe vragen van ouderen te kunnen inspelen is er na de zomer gericht gezocht naar uitbreiding van het vrijwilligersteam met vrijwilligers, die over andere capaciteiten beschikken. Dit heeft geresulteerd in een aantal van 18 nieuwe vrijwilligers voor onder andere de servicedienst. Speciale actie: De tuin in In samenwerking met Stichting Present is een actie De tuin in gestart. Op deze wijze zijn eenmalig een groot aantal ouderen in oktober geholpen bij het winter klaar maken van de tuin. Er waren 18 vrijwilligers (jong en oud) van Present bij betrokken. Alarmering De SWOL biedt zelfstandig wonende ouderen met een medische indicatie de mogelijkheid om gebruik te maken van personenalarmering. Het streven was om in verband met het wegvallen van de gemeentelijke subsidie, deze dienst kostendekkend te krijgen. Dit is gerealiseerd door stapsgewijs de eigen bijdrage te verhogen en door het overnemen van taken van de beroepskrachten door vrijwilligers. Het aantal aangesloten alarmapparaten is vrijwel hetzelfde gebleven vergeleken met vorig jaar. Apetito Naast de warme en koude maaltijden van Munnekeweij zijn er de kant- en klare vriesverse maaltijden van Apetito, een uitstekend alternatief voor een lekkere en gezonde maaltijd. Wekelijks thuisgebrachte maaltijden die de ouderen zelf kunnen opwarmen. Steeds meer ouderen in Lisse maken gebruik van deze service. Overzicht diensten Servicedienst Klussendienst Vervoers/begeleidingsdienst Boodschappendienst Contactdienst - 70 Telefooncirkel 7 6 Thuisadministratie 10 7 Totaal Alarmering Totaal aantal klanten Afgesloten Geplaatst Vriesverse maaltijden Apetito Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

13 Activiteiten Clubs en ontmoeting Het eerste half jaar is het reguliere activiteitenprogramma nog onveranderd gebleven. Achter de schermen is er echter hard gewerkt aan het concept om alle activiteiten buiten de SWOL onder te brengen. In augustus is er afscheid genomen van alle vrijwilligers en docenten die in het nieuwe seizoen onder de Paraplu, ActiVite of BESCAL zijn gaan vallen. Meer Bewegen voor Ouderen Bij Meer Bewegen voor Ouderen zijn de activiteiten erop gericht de fysieke conditie van ouderen te verbeteren of te handhaven. Tot de zomer is het aanbod volgens plan uitgevoerd. Gedurende deze periode is de overdracht naar ActiVite gerealiseerd. Vanwege de afname in mogelijkheden van de deelnemers is besloten te stoppen met Werelddansen en Line Dance. Mogelijk zal ActiVite bij voldoende belangstelling een alternatief dansaanbod ontwikkelen. De cursisten en docenten zijn via speciale bijeenkomsten geïnformeerd. De benodigde informatie en gegevens voor de uitvoering zijn uitgewisseld en overgedragen aan de ledenorganisatie van ActiVite. Wild Breien In samenwerking met JOL heeft de SWOL het initiatief Wild Breien ondersteund. Wild Breien werd vorig jaar een nieuwe rage, een soort straatkunst, bedoeld om de wereld wat vrolijker te maken, door openbare objecten te versieren met breisels. Middels het Wild Breien wilde het JOL jongeren met ouderen in contact brengen om samen met hen lapjes te breien of hen te leren breien. Er zijn zowel in Dienstencentrum De Beukenhof als in t Poelhuys bijeenkomsten georganiseerd. De ouderen van beide handwerkgroepen hebben enkele dagdelen gebreid en vervolgens hebben de jongeren van JOL dit alles aan elkaar gebreid en afgesloten met een ludieke actie. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

14 Activiteiten en deelnemers Activiteiten Dienstencentrum De Beukenhof Activiteiten t Poelhuys Deelnemers 2009/2010 Deelnemers 2010/2011 Biljartclub "De Beukenhof Bridgeclub "Sans à Tout Bridgeclub Handwerkclub Handwerkgroep Houtsnijden 6 2 Klaverjasclub Klaverjasclub Patchwork / Quilten Ouderenkoor Zanglust Koersbalclub Sjoelclub Wandelclub Leeskring Totaal: Bewegingscursussen in de Beukenhof Bewegingscursussen in t Poelhuys Deelnemers 2009/2010 Deelnemers 2010/2011 Country Line Dance Country Line Dance Door inspanning ontspanning Meer Bewegen v. Ouderen Meer Bewegen voor Ouderen Yoga MBvO - extra Tai Chi-Ci-Gong 29 VL* Volksdansen Botten en spieren protesteren 13 - Totaal Creatieve en Educatieve Cursussen in de Beukenhof Creatieve en Educatieve Cursussen in t Poelhuys Deelnemers 2009/2010 Deelnemers 2010/2011 Aquarelleergroep Reanimatie voor Ouderen Aquarelleren met gevoel 17 7 Kaarten maken 14 - Workshops bloemstuk maken 28 - Workshop Bloemstuk 13 - Tekenen voor beginners Computercursussen/Trefpunt Frans 24 VL* Totaal * Overgenomen door Volksuniversiteit Lisse Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

15 In het tweede halfjaar zijn nagenoeg alle activiteitenclubs overgegaan naar Stichting Paraplu en de bewegingsactiviteiten overgenomen door ActiVite. Paraplu Activiteiten Activite Bewegingsactiviteiten Dienstencentrum de Beukenhof Dienstencentrum de Beukenhof Biljartclub De Beukenhof Meer Bewegen voor Ouderen ( 2 groepen) Bridgeclub Sans à Tout Meer Bewegen voor Ouderen extra Handwerkclub Beukenhof Door Inspanning Ontspanning Houtsnijden Gestopt per : Aquarelleergroep Werelddansen Tekenen Country Line dance Klaverjasclub de Beukenhof Ouderenkoor Zanglust Sjoelclub Wandelclub (2x) Computer Trefpunt Zondag open Kunstbus t Poelhuys t Poelhuys Bridgeclub de Poel Meer Bewegen voor Ouderen (3 groepen) Handwerkgroep Poelhuys Yoga Klaverjasclub de Jokers Koersbalclub Patchwork/Quilten Het veranderingstraject heeft veel extra inspanning gekost van het SWOL-team vooral omdat het andere werk gewoon doorging. Hieronder een indicatie van de extra uren ten behoeve van overdracht activiteiten Sociaal Cultureel Werk Aantal uren Participatie werkgroep en praktische uitvoering Paraplu 160 Seniorenbus 40 ActiVite 30 Directie Overleg en informatie vrijwilligers en bestuur Paraplu 40 Informatie en overdracht Seniorenbus 15 Informatie vrijwilligers MBvO en overdracht ActiVite 20 Financieel (administratief) Paraplu 30 Seniorenbus 40 ActiVite 6 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

16 Vrijwilligers De nadruk van de ondersteuning lag op de transitie van de vrijwilligers van de SWOL naar de Paraplu. Een medewerker van SWOL is speciaal aangewezen om het traject zorgvuldig te doorlopen, zodat het behoud van vrijwilligers gewaarborgd was. Zij nam deel aan vergaderingen van de werkgroep van de Paraplu en heeft ondersteuning gegeven aan de praktische uitwerking van de overdracht. Daarnaast heeft er bestuurlijk afstemming plaatsgevonden en zijn de beleidsmatige- en organisatorische zaken geformaliseerd. Ondersteuning en werving vrijwilligers De coördinatie en begeleiding van vrijwilligers is een belangrijke taak van de SWOL. De veranderingen gaven veel onrust en onzekerheid. We hebben zo goed als kon de vrijwilligers hierbij gesteund en gemotiveerd om met hun werk door te gaan. In januari is op een informele wijze afscheid genomen van de ruim 70 maaltijdrijders. In augustus is dit op dezelfde wijze verzorgd voor de vrijwilligers van de activiteitengroepen, de seniorenbus en de bewegingsactiviteiten. Er zijn verschillende wervingsacties ondernomen. Mede hierdoor is het vrijwilligersbestand op peil gebleven. Vrijwilligers van de SWOL Telling t/m 31 december 2011 Servicedienst: Klussendienst 5 Vervoer/begeleidingsdienst 13 Boodschappendienst 11 Contact 10 Telefooncirkel 5 Thuisadministratie 5 Alarmering 3 Project Bijblijven 4 Signalerend huisbezoek 10 Gastvrouwen Beukenhof 57 Totaal: 123 Gestopt per 1 juli 2011 Gastvrouwen Poelhuys 10 Leden activiteitencommissies 43 Zaterdag vrijwilligers 6 Zondag open gastvrouwen 8 Vrijwillige docenten 3 Kunstbus 4 Leeskring 2 Seniorenbus 20 Computer café 13 Totaal: 109 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

17 Speciale activiteiten of projecten Bijblijven met technische ontwikkelingen Doelstelling Door het geven van informatie en uitleg over allerlei technische zaken en door daadwerkelijk oefenen, kunnen ouderen blijven meedoen in de steeds digitaler en technisch wordende samenleving. Algemeen traject Bijblijven Dit jaar zijn we in samenwerking met het IVO gestart met het project Bijblijven met technische ontwikkelingen. Het project verloopt goed en het aantal belangstellende ouderen is groter dan verwacht. Het project Bijblijven loopt tot in het voorjaar 2012 en wordt afgesloten met de overdracht van het project aan collega-instellingen/leden van het IVO. Vanwege het succes van het project willen we het project met een jaar verlengen. Hier is een subsidieverzoek voor ingediend. Samenstelling vrijwillig kader/werkgroep voor het project In de aanloopfase is allereerst gericht gezocht naar een zelfstandig werkend vrijwillig kader voor dit project Bijblijven. Na enkele wisselingen in de startfase is er momenteel een werkgroep samengesteld. De huidige werkgroep bestaat uit vier vrijwilligers, te weten twee jonge ouderen, één werkzame veertiger en één jong volwassene, een Hogeschoolstudent die in het kader van zijn beroepsvoorbereiding vrijwilligerswerk uitvoert. Een prima team om het project in Lisse te kunnen trekken. OV- chipkaart In het voorjaar van 2011 hebben senioren kennis kunnen maken met het gebruik van de OVchipkaart. De presentatie is bezocht door 48 senioren en er zijn via dit project 50 OV-chipkaarten aangevraagd. Van de ondersteuning bij het activeren en opladen van de OV-chipkaart, enkele weken later, hebben 40 senioren gebruik gemaakt. Tevens is er ook gelegenheid geboden om de OVchipkaart te activeren op het NS station, daarvan hebben 9 mensen gebruik gemaakt. Vanuit een behoefte onderzoek naar wenselijke thema s, onder senioren die de bijeenkomsten hebben bijgewoond is het tweede thema voortgekomen. Veel behoefte bleek te bestaan aan omgaan met de computer, met name skypen en uitleg over hoe om te gaan met de eigen mobiele telefoon. De werkgroep heeft besloten om het onderwerp omgaan met de eigen mobiele telefoon uit te werken gedurende de zomermaanden en dit uit te voeren in het najaar van Voor de oefensessies met de senioren zijn 10 leerlingen benaderd van het Fioretti College die een maatschappelijke stage moesten lopen. Bijeenkomsten mobiele telefoon Wegens grote belangstelling en aanmeldingen zijn er na de eerste bijeenkomst nog twee gehouden. 10 november 2011 totaal 23 senioren. ( s ochtends 12 deelnemers, s middags 11 deelnemers) 23 november 2011 heeft na schooltijd van de leerlingen de bijeenkomst plaatsgevonden met 12 deelnemers. 14 december na schooltijd is de bijeenkomst door 11 deelnemers bezocht. In totaal hebben 46 senioren uitleg gekregen over de werking van de eigen telefoon. De bijeenkomsten werden gehouden in dienstencentrum De Beukenhof. Speciale projecten Aantal bijeenkomsten Deelnemers Bijblijven OV-chip 3 97 Bijblijven mobiele telefoon 3 46 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

18 Jaarverslag 2011 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Onbezorgd ouder worden in Lisse dat vraagt om voortdurende samenwerking tussen de ouderen en betrokken organisaties en instellingen. De stichting Welzijn Ouderen Lisse wil daarin een professionele en inspirerende centrale rol vervullen en bijdragen aan een voortdurende ontwikkeling. Deze Lemniscaat symboliseert die beweging -in- samenhang.

19 Voorwoord Na de herbezinning op en het formuleren van haar kerntaken is de Stichting Welzijn Ouderen Lisse (SWOL) eind 2010 begonnen met de uitvoering van een nieuwe taak, het Adviesnetwerk Ouderen. In 2011 is aan dit Advieswerk nader vorm gegeven. De van oudsher vervulde taken die niet vallen onder de doelstellingen van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), zijn in 2011 ondergebracht bij andere organisaties. De ouderenbonden hebben het initiatief genomen tot de oprichting van een nieuwe stichting, De Paraplu, waarin tweeëntwintig activiteitenclubs van SWOL, krantcafé (Poelhuys), seniorenbus, en kunstbus konden worden ondergebracht. Door de overdracht van een aantal traditionele taken en voor de uitvoering van de nieuwe kerntaken is De Beukenhof voor de SWOL een te groot pand geworden. Met de Gemeente Lisse zijn onderhandelingen gevoerd om De Beukenhof te verkopen. Hierin heeft het bestuur zich bij laten staan door voormalig bestuursvoorzitter de heer J.W. Plug. De overdracht is eind 2011 gerealiseerd en begin 2012 bij de notaris vastgelegd. Per 1 april trad mevrouw E.M. (Liesbeth) Brouwer-Blaas af als voorzitter van het bestuur. Zes jaar heeft zij zich voor meer dan 100% ingezet voor de SWOL. Het was zeker geen gemakkelijke periode mede door een wisseling van directeur en de noodzakelijke herbezinning op de kerntaken. Ruimschoots tevoren was het bestuur op zoek gegaan naar een goede opvolger. Toch kon nog niet per 1 april een nieuwe voorzitter worden aangesteld. Bestuurslid de heer H. (Hans) Hoogenbosch heeft tijdelijk de functie van voorzitter waargenomen totdat de heer J.(Joost) Kuurman kon worden geïnstalleerd op 28 juli. De herbezinning op kerntaken en de omvorming van de organisatie hebben natuurlijk grote gevolgen gehad voor het vaste personeel en de vrijwilligers. De taken van de vaste medewerkers zijn veranderd, bij de een meer dan bij een ander, en nieuwe taken moesten worden opgepakt. Drie vaste medewerkers zijn overgegaan in vaste dienst bij BESCAL, de beheersmaatschappij van o.a. De Beukenhof. Na het vertrek van een eerste groep vrijwilligers in 2010, die van Tafeltje-Dekje, heeft SWOL in 2011 afscheid genomen van een tweede grote groep, namelijk de activiteitenvrijwilligers. Het bestuur kijkt verder vooruit. Een kleine organisatie, zoals SWOL nu is geworden, is minder flexibel en kwetsbaarder op personeelsgebied en financieel terrein. Daarom bezint het bestuur zich op meer (verdergaande) samenwerking met andere organisaties. Dit is ook vastgelegd in het dit jaar opgestelde Meerjarenplan Beleidplan Ook het eigen functioneren en de samenstelling van het bestuur maken hier onderdeel van uit. Het is voor de medewerkers en vrijwilligers een onzekere periode geweest en er is een flinke inspanning van hen gevraagd om deze cultuuromslag mede mogelijk te maken. Het bestuur is trots op en zeer dankbaar voor de enorme inzet en betrokkenheid van medewerkers en vrijwilligers waardoor het mogelijk was om de SWOL in een nieuwe vorm neer te zetten. Het motto Onbezorgd Ouder Worden in Lisse krijgt hierdoor steeds meer vorm en inhoud. Dit veranderingsproces zal zich in 2012 verder voltrekken aan de hand van een door Tracé op te stellen rapportage over het ouderenwerk in Lisse, een onderzoek dat in goed overleg samen met de gemeente is gestart en in de eerste drie maanden van 2012 zal worden besproken door het bestuur en wethouder Van Roon namens B&W van Lisse en naar wij hopen ook door beide partijen zal worden aanvaard. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

20 Het bestuur is de medewerkers van de SWOL zeer erkentelijk voor de wijze waarop zij zich inzetten om de doelstelling van de SWOL gestalte te geven en daardoor een onmisbare schakel vormen tussen ouderen die een mate van hulp en advies nodig hebben en instanties die zorg op maat kunnen leveren. De directeur, Astrid Verkerk, heeft in 2011 ten tijde van de veranderingen en aanpassingen van werkzaamheden een prijzenswaardige, coördinerende en samenbindende rol gespeeld. Namens het bestuur, Joost Kuurman, voorzitter Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

21 INHOUD Blz. Inleiding 4 Signalering & preventie 5 Informatie & advies 8 Dienstverlening 11 Activiteiten 12 Vrijwilligers 15 Speciale activiteiten of projecten 16 Strategie, beleid en middelen 17 Beleid & organisatie 18 Financieel overzicht 20 Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

22 Inleiding De SWOL staat voor: Onbezorgd ouder worden in Lisse. De SWOL is de steun in de rug voor de ouderen die dit nodig hebben. De kerntaken van de SWOL richten zich op het ondersteunen van mensen die (zeer) kwetsbaar zijn, door middel van: - Signalering en preventie - Persoongerichte informatie, advies en begeleiding - Dienstverlening - Een goed voorzieningen netwerk. Ook dit jaar hebben wij op vele manieren bijgedragen aan het welzijn van senioren. Een belangrijke nieuwe rol hierin was de coördinatie van het Adviesnetwerk Ouderen Lisse. Door de samenwerking tussen wonen, zorg en welzijn kan de SWOL effectiever inspelen op de problemen en voorkomen dat kwetsbare ouderen tussen wal en schip raken. Door vermindering van het gemeentelijke budget hebben er de afgelopen twee jaar grote veranderingen plaatsgevonden in het takenpakket van de SWOL. Tafeltje Dekje, het sociaal cultureel werk, Meer bewegen voor Ouderen, de Seniorenbus en de Beukenhof zijn afgestoten en door de SWOL bij andere organisaties ondergebracht. In 2012 kan de SWOL zich geheel richten op haar opnieuw geformuleerde kerntaken. De Kanteling WMO De door de gemeente Lisse geformuleerde kanteling van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) betekent een accentverschuiving van rechten van burgers naar verplichtingen. Middels keukentafelgesprekken worden zoveel mogelijk de eigen mogelijkheden van burgers aangesproken en wordt bekeken wat de overheid daarbij wel en niet kan bieden. Via onze rol in het Lokaal Loket Lisse gaat de SWOL anticiperen op deze ontwikkeling en hierin een bijdrage leveren. Het geven van steun aan ouderen wordt dus meer maatwerk. Ontwikkelingen Welzijn Nieuwe stijl Landelijke bezuinigingen in de AWBZ maken dat de gemeenten in het kader van de WMO meer taken en verantwoordelijkheden krijgen. Zorg is te duur en welzijn is goedkoper. Burgers krijgen een andere positie in de samenleving: zij worden door de veranderingen in de verzorgingsstaat meer aangesproken op eigen verantwoordelijkheden, mogelijkheden en plichten. Dit vraagt een nieuwe aanpak van het welzijnswerk. Het ministerie van VWS heeft 8 bakens geformuleerd die richting geven aan de huidige werkwijze van SWOL en uitgangspunten zullen vormen voor het toekomstig beleid. Er liggen vele nieuwe uitdagingen voor ons. Het aantal thuiswonende kwetsbare burgers neemt immers toe door vergrijzing en krimp van intramurale voorzieningen. Welzijn wordt daardoor nog belangrijker. De SWOL wil graag samen met de gemeente, de zorgaanbieders en andere organisaties alternatieven ontwikkelen voor de duurdere zorgvoorzieningen. Samen met vele actieve (vitale) oudere vrijwilligers en door het stimuleren van omgevingssteun via het Adviesnetwerk en onze lokale contacten, is SWOL er klaar voor om deze nieuwe uitdagingen aan te gaan. Het sociaal jaarverslag geeft een overzicht van onze kerntaken en de gerealiseerde prestaties die zijn overeengekomen met de gemeente Lisse. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

23 Signalering & preventie Coördinatie van het Adviesnetwerk Ouderen Lisse Met het tekenen van het convenant is in november 2010 het Adviesnetwerk Ouderen Lisse officieel van start gegaan. Aanbieders van wonen, zorg en welzijn zijn met elkaar overeengekomen een Adviesnetwerk voor Ouderen op te richten. De gemeente Lisse subsidieert de coördinatie en de praktische organisatie van het (digitale) meldpunt van het Adviesnetwerk via de Stichting Welzijn Ouderen Lisse (SWOL). Het doel van het Adviesnetwerk Ouderen is dat kwetsbare ouderen eerder in beeld zijn bij organisaties dan nu, zodat in een vroegtijdig stadium adequaat gereageerd en geïntervenieerd kan worden op de situatie van de betreffende oudere. Tegelijkertijd is het noodzakelijk dat de signalen leiden tot afstemming, verbetering en vernieuwing van het aanbod. Het gaat dus om signaleren, informeren, afstemmen, interveniëren en ontwikkelen. De SWOL fungeert in dit geheel als spin in het web. Het Adviesnetwerk bestaat uit verschillende elementen die samen de genoemde doelen moeten realiseren. De manier waarop gewerkt wordt in het Adviesnetwerk en hoe de verschillende elementen zich tot elkaar verhouden zijn in een protocol beschreven. Dit protocol is vastgesteld voor de duur van een jaar. Na het 1 e jaar evalueren de convenantpartners de werkwijze en stellen deze bij waar nodig. Aan de hand van de praktijk besluiten de convenantpartners of andere (beleids) afspraken nodig zijn. De evaluatie heeft eind 2011 en begin 2012 plaatsgevonden. Resultaten van het Adviesnetwerk Alle uitvoerende professionals die deelnemen aan het Ouderen Overleg geven aan dat er eerder zicht is dan voorheen op problematische situaties. Dit komt ondermeer door de kortere lijnen en door het bespreken van de casussen met meerdere disciplines. Door de problematiek vanuit verschillende invalshoeken te bespreken zijn er andere inzichten verkregen, waardoor er eerder oplossingen gevonden zijn. De personen die in beeld zijn, vallen niet meer tussen wal en schip en in de meeste gevallen is er een adequate oplossing gevonden. Over de coördinerende rol van de SWOL zijn zowel de professionele als de vrijwilligersorganisaties positief. Iedereen is van mening dat door de betere coördinatie en afstemming er eerder acties zijn ondernomen dan voorheen. Er is een belangrijke stap gezet in de afstemming van zorg rond een zorgelijke situatie. Door het adviesnetwerk wordt helder wie wat doet en zijn er afspraken gemaakt over hoe en met wie een zorgelijke situatie wordt opgepakt. Dit heeft in vele gevallen een verbetering opgeleverd voor de persoon in kwestie en de eventuele mantelzorgers of andere betrokkenen. Ook is er meer aandacht gekomen voor het signaleren van kwetsbare situaties onder andere door de verbinding van wonen, zorg en welzijn. Mede hierdoor is er meer acceptatie van signalen van familie en /of een buitenstaander binnen het systeem gekomen. Meldpunt zorgelijke situaties Naast de overlegstructuur is begin dit jaar het digitaal meldpunt Ouderen via de website van de SWOL operationeel geworden. De aangesloten convenantpartners, waaronder ook de huisartsen, kunnen 24 uur per dag melding doen van een zorgelijke situatie. Er is een speciale bijeenkomst georganiseerd om de werkwijze en inlogprocedure van het meldpunt toe te lichten. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

24 De meldingen en casuïstiekbesprekingen Voor een zorgvuldige afstemming in het proces van melden is door alle partijen besproken wanneer een zorgelijke situatie als melding wordt geregistreerd, hoe binnen de eigen organisaties met signalen om wordt gegaan en wie vervolgens de melding doet. In het Management Overleg is aan de orde geweest hoe men intern het meldpunt actueel houdt. Door de verschillende invalshoeken te belichten leerde men van elkaar en bracht men elkaar op ideeën. Er zijn dit jaar 45 meldingen bij het meldpunt binnengekomen. Bij een melding wordt de soort van problematiek aangegeven. Hieronder het overzicht. Soort problematiek Aantal 2011 Beperking somatisch 21 Beperking verstandelijk 9 Overlast openbare ruimte Dreigende huisuitzetting Sociaal isolement 22 Energieafsluiting Financiële problemen 6 Stilte 2 Geluidsoverlast 1 Vervuiling/verwaarlozing/verloedering 10 Huiselijk geweld 2 Vreemd gedrag 12 Intimidatie/geweld 1 Zwerven 3 Mishandeling/verwaarlozing 1 De eerste stappen in het proces na melding, namelijk het verzamelen van informatie en het overleg met alle betrokkenen, zijn het meest intensief. Deze coördinerende rol van de SWOL wordt in de evaluatie door alle deelnemers positief gewaardeerd. Er zijn 43 casussen besproken in het Ouderen Overleg. Over dit onderdeel zijn alle deelnemers zeer positief. Het heeft bij hen geleid tot meer en eerder zicht op kwetsbare situaties. Ook is er bij de deelnemers meer zicht ontstaan op elkaars deskundigheid en mogelijkheden. Het bespreken van meerdere opties vergroot de kans op het bereiken van verbetering in de zorgelijke situatie. Er wordt aandacht besteed aan de signalen vanuit het netwerk van de ouderen, de mantelzorger, kinderen, familie, buren. Zij worden ook, met zoveel mogelijk respect voor de privacy en de autonomie van de oudere, betrokken bij het verbeteren van de hulpverlening. De melding van 28 cliënten kon met instemming van de betrokkenen worden afgesloten, omdat de hulpverlening in gang was gezet, of beter op elkaar afgestemd. Soms blijft de situatie aanleiding geven tot zorg. Tijdens de overleggen wordt bij deze casussen de vinger aan de pols gehouden. Signaleren en betrekken van vrijwilligers Vanaf de start tot eind 2011 hebben er 3 bijeenkomsten met de 10 aangesloten vrijwilligersorganisaties plaatsgevonden. Inhoudelijk is het vrijwilligersoverleg in opbouw. In eerste instantie is de aandacht uitgegaan naar het versterken van contacten en het uitwisselen van ervaringen per organisatie. Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag

25 Ook is er ingespeeld op de behoefte aan meer informatie over de werkwijze van het adviesnetwerk, het melden, en wat de rol van de vrijwilligers hierbinnen kan zijn. Om hier een concrete stap in te maken is er een themabijeenkomst georganiseerd voor de uitvoerende vrijwilligers van de Zonnebloem. De ouderenadviseur heeft tijdens deze bijeenkomst uitleg gegeven over het meldpunt en besproken hoe om te gaan met signalen. In tweede instantie is door uitwisseling van ervaringen en ingebrachte casussen invulling gegeven aan het samen zoeken naar oplossingen bij problematische situaties en daarbij ook het leren kijken over de grenzen van de eigen organisatie heen. Vervolgens heeft er uitwisseling plaatsgevonden over het aanbod voor de komende periode en zijn de eerste stappen gezet tot afstemming op het gebied van thema s en informatieverstrekking. De vrijwilligersorganisaties die deelnemen aan het vrijwilligersoverleg beschikken over inlogcodes om signalen digitaal te kunnen melden. Naast het digitale meldpunt kunnen vrijwilligers telefonisch contact opnemen met het meldpunt (SWOL) om over de situatie of een niet pluis gevoel te overleggen en deze te melden. De ingebrachte casussen zijn besproken. De deelnemers van het vrijwilligersoverleg verwachten van de SWOL een trekkersfunctie. Ze hebben behoefte aan een verbindende factor in het web van alle vrijwillige hulp- en bezoekdiensten en sociaal- en groepsvormend aanbod in Lisse. Signalerend huisbezoek Via het signalerend huisbezoek worden ouderen van 75 jaar op de hoogte gebracht van de voorzieningen en regelingen, waar indien dit nodig is, een beroep op kan worden gedaan. De welzijnsbezoeken worden verzorgd door geschoolde vrijwilligers. Zij signaleren veelvoorkomende problemen en inventariseren via een vragenlijst waar 75-plussers behoefte aan hebben. Er is gewerkt met een nieuwe eenvoudigere vragenlijst van Tympaan. Deze is in nauwe samenspraak met een werkgroep van de IVO (waaraan de SWOL deelneemt) en Tympaan samengesteld. De vrijwilligers zijn bij elkaar gekomen en er is uitleg gegeven hoe men met de nieuwe vragenlijst dient om te gaan. Om gerichter de doelgroep te benaderen hebben we ons dit jaar toegespitst op de ouderen van 80, 83 en 85 jaar. In verband met de hogere leeftijd zou de kans op mogelijke problemen en/of meer behoefte aan informatie groter kunnen zijn. In het najaar zijn de ervaringen met Tympaan en de werkgroepleden geëvalueerd. Vanuit deze evaluatie kwam ondermeer naar voren dat de preventieve functie van het huisbezoek verloren gaat door het niet bezoeken van de ouderen onder de 80 jaar. Vooral de groep van 80 jaar had behoefte aan informatie en inschakeling van een ouderenadviseur. De ouderen van 83 en 85 jaar waren voldoende op de hoogte of maakten al gebruik van WMO- en/of zorg voorzieningen. Zij gaven regelmatig aan sociaal contact te missen. Signalerend huisbezoek Aantal aangeschreven personen Aantal personen bezocht Geen belangstelling Vervolgbezoek door ouderenadviseur Stichting Welzijn Ouderen Lisse Jaarverslag