SourcingNr. 2 / juni. 11

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "SourcingNr. 2 / juni. 11"

Transcriptie

1 Een commerciële uitgave van Mediaplanet, gedistribueerd door Het Financieele Dagblad. Strategisch outsourcen Hoe houd je de regie in eigen handen De arbeidsmarkt Voorbereiding op de veranderingen Inkoopmanagement Niet alleen de laagste prijs bepaalt de keuze SourcingNr. 2 / juni. 11 3tips over controle, optimalisering en inkoopmanagement foto: Ivan Mervillie van kostenbesparing naar kwaliteit en efficiëntie Peter Hinssen: Cloud Computing geeft je overal ter wereld toegang tot je gegevens, waarbij je betaalt naar gebruik. Bernhard van Oranje Kostenbesparing is niet langer allesbepalend Gilbert Silvius Blijf nadenken over de rol van ICT in je organisatie BUSINESS FLEXIBILITY COULD BE THIS EASY. Orchestrate business flexibility. Meet personal demands. getronics.nl

2 2 juni 2011 de uitdaging Het bedrijf van Bernhard van Oranje heeft een leidende rol op het gebied van ICT nearshoring diensten. In Oost-Europa valt veel winst te behalen. Het kennisniveau is goed en de gedrevenheid hoog. Moderne outsourcing is verantwoording nemen Wij raden aan Pagina 10 Cathy Thornbohm Vice president van het internationale consultancybureau Gartner en BPOexpert. Stroomlijning van de end-to-end-processflow verhoogt de efficiëntie en geeft meer toegang tot managementinformatie. Een groot voordeel Te lang is ICT behandeld als een te eenvoudige commodity die veel goedkoper via outsourcing kan. De praktijk is anders, omdat een verandering in technologie een directe invloed op het functioneren van een onderneming of het slagen van beleid kan hebben. Het uitsteden aan multinationale ICT bedrijven had dan als nadeel dat flexibiliteit en aansluiting bij de bedrijfsprocessen nog wel eens tekort schoot. Op harde wijze hebben bedrijven geleerd dat de afhankelijkheid van ICT wel erg groot is en bij een falend project de schade bedreigend voor het voortbestaan kan zijn. Dat besef begint door te dringen. Niet langer is kostenbesparing allesbepalend. Nu is de trend dan ook om meer te kijken naar kwaliteit en flexibiliteit. Belangrijk is de relatie met de leverancier en de vraag of er sprake is van een match. Goede outsourcing staat of valt met goede samenwerking om gaandeweg het traject te kunnen bijsturen en een eventuele verandering in het bedrijf een goede plaats te geven. In het verlengde daarvan is het niet langer sexy om ICT neer te leggen in ver afgelegen lagelonenlanden in bijvoorbeeld Azië (offshore). Voor erg standaard werk komt dat wel voor, maar vaker wordt ook gekozen om een deel van de sourcing gewoon in Nederland te laten (onshore). Dit voorkomt culturele en taalkundige barrières. Wie toch kostenbesparing wil optimaliseren en toch niet onbereikbaar ver wil outsourcen kiest voor nearshoring naar bijvoorbeeld Oost Europa. Daar valt veel winst te behalen. De ervaring leert dat het kennisniveau goed is, de gedrevenheid hoog is, de medewerkers begrip hebben voor onze wensen en ook Europese regelgeving bekend is. Bernhard vanoranje Directeur Levi9 Global Sourcing mijn tip Weet wat u koopt met outsourcing Veel problemen met outsourcing binnen de ICT hebben te 1 maken met interne mate van controle. Vaak wordt de output niet goed genoeg gemeten en blijft alleen de kosten kant inzichtelijk. Daarmee wordt het ook lastig goede KPI s op te stellen. Als bedrijf is het niet belangrijk om je eigen ICT te hebben maar wel een goede regie. Ook is het zaak dat C level management zorgt voor afdoende affiniteit met ICT om een goede interne gesprekspartner te zijn met de CIO of ICT eindverantwoordelijke. Team-as-a-Service Die laatste vorm omhels ik zelf, omdat het de ideale tussenvorm van kostenbesparing is en meteen de kwaliteit gewaarborgd kan worden. Deze vorm biedt mij de mogelijkheid om detachering op afstand te bieden aangevuld met goede lokale expertise. De deskundigen zijn dan een Team-as-a-Service dat met de klant samenwerkt in plaats van een standaard dienst levert. Dat bespaart al snel zo n procent in de kosten met de nodige flexibiliteit biedt en borging van kennis! Dat is geen sales pitch maar hard resultaat. Grote klacht bij outsourcing overeenkomsten is dat de leverancier alles op alles zet om enige vorm van winst te boeken. Ingegeven door zware concurrentie worden deals vaak gekocht en maakt men achter de schermen een profit improvement plan, zodra de opdracht binnen is. Dit betekent het delen van rekencapaciteit in datacenters met andere klanten, inzetten van junior (lees: goedkoper) personeel en strikt leveren volgens de overeenkomst, zonder enige ruimte voor flexibiliteit. Innovaties vanuit de leverancier zijn helemaal uit den boze. Daar is dan echt geen geld meer voor! Besteed dus aandacht aan de kwaliteit van de overeenkomst en niet alleen aan de kostenreductie. Vaak blijkt goedkoop, duurkoop te zijn! We make our readers succeed! Sourcing 2e editie, juni 2011 Managing Director: Marc Reineman Editorial Manager: Stella van der Werf Business Development Manager: Bart Gabriels Design: Lii Treimann Project Manager: Jeppe Schilder Telefoon: jeppe.schilder@mediaplanet.com Gedistribueerd: FD, juni 2011 Drukkerij: Dijkman Offset Mediaplanet contact informatie: Telefoon: Fax: De inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van het FD. Mediaplanet ontwikkelt hoogwaardige bijlagen die zich richten op een specifiek thema en de daabij behorende doelgroep. Zo brengen wij lezer en adverteerde dichter bij elkaar. Tekort aan technisch personeel? Outsourcing engineering is de oplossing! De huidige arbeidsmarkt lijdt aan een structureel tekort aan technisch geschoold personeel. Volgens de voorspellingen zal de toenemende vergrijzing tot een nog groter tekort leiden in de toekomst. Dit tekort kan oplopen tot wel medewerkers. Een mogelijk gevolg hiervan is dat Nederlandse bedrijven de opdrachten die zij verwerven niet meer kunnen uitvoeren. Dit probleem mag en hoeft uw bedrijf niet te belemmeren in zijn groeimogelijkheden. Ondersteuning bij outsourcing Outsourcing is de oplossing! Een goede communicatie is daarbij natuurlijk essentieel. Exere ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van zowel arbeidsintensieve als kennisintensieve werkzaamheden, die niet tot de corebusiness behoren. Dit doen we door het faciliteren van outsourcing in diverse continenten, van Azië tot aan Zuid-Amerika. Vanuit het hoofdkantoor in s-hertogenbosch verzorgen lokale, Nederlandse projectleiders de werkzaamheden en de terugkoppeling daarover naar de klant. Er wordt een transparante, kwalitatief hoogwaardige omgeving aangeboden zodat u kunt profiteren van het uitbesteden van werk in het land waar u zakendoet. Hierbij nemen wij zowel vanuit Nederland als op locatie het aansturingsproces van u over. Zo houdt u Genomen op het seminar Flexible Engineering gehouden op 20 april 2011 te Vught. Te zien zijn de oprichters van Exere met de managers van de verschillende kantoren van Exere. de controle over een project, door middel van één overzichtelijke communicatielijn met een van onze experts. Exere ontzorgt en u bent klaar voor de toekomst. Outsourcing is nog nooit zo makkelijk geweest! Kostenbesparing en kwaliteit Een samenwerking met Exere garandeert kostenbesparing. Dit doen we door engineering capaciteit, door middel van outsourcing, aan te bieden tegen lagere tarieven. Gekwalificeerde Nederlandse projectleiders begeleiden de projecten; de klant heeft een lokaal aanspreekpunt maar profiteert direct van de voordelen die globalisering biedt, bijvoorbeeld door met meerdere teams over diverse tijdzones aan hetzelfde project te werken om zo de time to market te reduceren. Tegelijkertijd blijft de kwaliteit gewaarborgd door de inzet van ruim duizend specialisten over de hele wereld en staat de sociale en maatschappelijke verantwoordelijkheid bij ons altijd hoog in het vaandel. Exere heeft eigen vestigingen in Argentinië, Mexico, India, Indonesië, Filipijnen en Maleisië. Daarnaast beschikken wij over een wereldwijd netwerk van partners voor specifieke activiteiten. Exere International Europalaan 12a 5232 BC s-hertogenbosch T: +31 (0) E: exere@exere.com

3 Kwaliteit, maatwerk en persoonlijke aandacht In een tijd van opbouw na de recessie, hebben veel bedrijven weer de ruimte en ambitie om te groeien. Bij deze uitbreiding is goed personeel dat het management ondersteunt onmisbaar. Door de huidige en toekomstige krapte op de arbeidsmarkt ligt het maken van concessies in kwaliteit op de loer. Pieter van der Houwen helpt zijn klanten om deze kwaliteit te waarborgen. Ondanks de krappe arbeidsmarkt merk ik dat onze klanten nog steeds zeer kritisch zijn bij het aannemen van management ondersteunend personeel. Met het grootste gespecialiseerde recruitmentbureau voor directiesecretaressen/personal assistants van Nederland kan VAN DER HOUWEN recruitment deze wens realiseren. De kracht van recruitment Niets is zo lastig als het vinden van de juiste directiesecretaresse! Het vinden van de juiste kandidaat is niet alleen een kwestie van functie-inhoudelijke kwaliteiten, maar ligt misschien wel meer in de persoonlijkheid van een kandidaat. De klik tussen de secretaresse en zijn of haar directeur is essentieel en is iets wat niet vanuit een cv te herleiden is vertelt Van der Houwen. In het verlengde daarvan ligt de kracht van uitbesteding aan VAN DER HOUWEN recruitment. Bij de zoektocht naar de juiste persoon kan dit veel kostbare tijd, geld en energie schelen. No cure, no pay Onze klanten zijn op zoek naar de garantie van het vinden van de juiste mensen. Wij kunnen deze garantie enerzijds bieden door te werken met een no cure, no pay policy, anderzijds kiezen wij voor een heel persoonlijke benadering. Hierbij is het vinden van een succesvolle match tussen werkgever en werknemer het eindresultaat. Naast de basisvaardigheden en een bepaald opleidingsniveau richt VAN DER HOUWEN recruitment zich bij potentiële werknemers op instelling, intelligentie en servicegerichtheid. Bij die zoektocht zijn we niet bang om op ons gevoel af te gaan. Het zijn juist de zachte, niet meetbare factoren die het succes van de bemiddeling bepalen. De fit met een bedrijfscultuur en de chemie met een directeur zijn essentiële voorwaarden voor het succes. Langdurige relaties, duurzame oplossingen Door middel van één op één bemiddeling van onze ervaren (senior) consultants werkt VAN DER HOUWEN recruitment toe naar een duurzame oplossing. Dankzij onze persoonlijke aanpak en ons uitgebreide netwerk kunnen wij naar onze klanten optimale kwaliteit bieden. Op onze website staat een overzicht van onze klanten, waarmee wij al geruime tijd succesvol samenwerken. Daarnaast bieden we ook korte termijn oplossingen in de vorm van detachering of de samenwerking met freelancers. Na ruim 10 jaar ervaring, kennen wij natuurlijk de beste mensen voor management ondersteunende functies. W E info@vdhrecruitment.nl T EFFICIËNT ÉN EFFECTIEF, DAT IS ÉCHT OPTIMALISATIE Efficiëntie Effectiviteit = Productiviteit Organisaties werken continu aan optimalisaties. Optimalisatie, die wordt ingezet vanuit effi ciëntie. Effi ciëntie door systemen en procesverbeteringen. Deze aanpassingen leveren meestal niet de gewenste verbeteringen. De belangrijkste reden hiervoor is de verminderde effectiviteit van de mensen, die is ontstaan. TRIPURA, SPECIALIST IN EFFECTIVITEIT EN OPTIMALISATIE Wij werken vanuit de effectiviteit van uw mensen aan een effi ciënte organisatie. Door deze invalshoek kunt u effi ciënt en effectief toe werken naar uw doelen. Doelen, die gerealiseerd kunnen worden door de juiste inzet van mensen en middelen. De juiste inzet op het juiste moment en op de juiste plaats. CONTINUOUS DEVELOPMENT, PEOPLE AND ORGANISATION CONTINUOUS DEVELOPMENT, PEOPLE AND ORGANISATION Meer informatie vindt u op of u kunt ons mailen op info@tripura.nl

4 4 juni 2011 nieuws 1Tip Onderhoud en vernieuw regelmatig je contracten Regie in eigen handen houden: niet of, maar hoe Vraag: Hoe houd je als bedrijf de regie in handen? Antwoord: Door met de leverancier goed en duidelijk te communiceren over verwachtingen, zaken die spelen en toekomstige veranderingen. Nu bedrijven tegenwoordig steeds meer onderdelen in de bedrijfsvoering outsourcen, is het van groot belang zelf de regie daarvan in handen te houden. Zo meent Albert Sprokholt, adviseur en researcher op het gebied van sourcing en outsourcing. Volgens hem is het niet de vraag of je de regie in handen moet houden, maar hoe je dit doet. Dit laatste weet hij precies te vertellen: Weten wat je wilt en open communicatie is het belangrijkst. Belang van regie Wanneer een bedrijf de regie bij een outsourcing niet zelf in de hand heeft, loopt het operationele en financiële risico s, meent Sprokholt. Dat is dan ook een belangrijk aandachtspunt, omdat een uitbestedingscontract over meerdere jaren loopt en behoeften veranderen. Goede regie zorgt ervoor dat de dienstverlening zich blijft aanpassen aan de vraag, dat beide partijen inspelen op (technologische) veranderingen en ze afspraken nakomen. De regie werkt in het verlengde van de bedrijfsvoering. Volgens Sprokholt behoudt een bedrijf de regie door drie belangrijke factoren. Eén daarvan is controle. Als bedrijf laat je een ander diensten voor jou uitvoeren die jij gebruikt in je bedrijfsvoering. Daar hoort goede operationele controle bij. Voldoen de diensten die de leverancier verstrekt nog steeds aan wat jij voor ogen had? Een ander punt dat hij noemt is communicatie, en dat is eigenlijk het belangrijkst. Omdat processen in bedrijven voortdurend veranderen, heeft dat gevolgen voor de dienstverlening. Bij outsourcing is er naast het sluiten van het contract dus ook altijd behoefte aan onderhoud en vernieuwing van het contract en dat moet ook het onderwerp van overleg zijn tussen leverancier en uitbesteder. Als laatste punt kaart Sprokholt de wet- en regelgeving aan. Een bedrijf moet zich ervan verzekeren dat de leverancier zich houdt aan de regelgeving die voor de eigen branche geldt en of privacy wel gewaarborgd wordt. Als uitbesteder van de dienstverlening blijf je verantwoordelijk. Albert Sprokholt Adviseur en reseacher op het gebied van sourcing en outsourcing bij Quint Wellington Redwood Een fout die veel bedrijven maken is dat ze niet helder hebben hoe ze de resultaten van de uitbestede diensten meten. Ze gebruiken de informatie die de leverancier geeft, maar die meet vooral zaken die voor hem van belang zijn. Als je uitbesteedt moet je helder hebben wat je verwacht, hoe je dat meet en welke afspraken je daarover maakt. Bewaken en bijsturen Hoe je de prestaties van de leverancier dan wel bewaakt heeft alles te maken met goede communicatie. Wees duidelijk over de dienstverlening die je verwacht: prijs, kwaliteit en kwantiteit. Het lijkt een open deur, maar dat blijkt het in de praktijk niet te zijn. Ga regelmatig met de leverancier om tafel zitten om te beoordelen of geleverde diensten voldoen aan je verwachtingen, maar ook welke veranderingen zich gaan voordoen in bedrijfsprocessen. Bespreek met de leverancier hoe hij kan voldoen aan veranderende wensen en eisen. Dat vraagt een open gesprek waarin er voor de leverancier ruimte is om met voorstellen te komen, legt Sprokholt uit. Het is echt tweerichtingsverkeer. Eline Bon Hoe voert u de regie over uw uitbesteding: als agent of dirigent? Arthur de Oude Partner bij ConQuaestor

5 juni Controle Goede operationele controle is belangrijk als je de regie in eigen handen wilt houden. foto: shutterstock Organisatie wordt makelaar in talent en kennis De naderende War for Talent, de vergrijzing en de overgang van kennis- naar talenteneconomie, bieden uitdagingen voor werkgevers. Maar hoe kunnen zij zich hierop voorbereiden? De ontwikkeling wat betreft de vergrijzing is het duidelijkst te zien en zal hard toeslaan op de arbeidsmarkt, verwacht Jouke van Dijk, hoogleraar Regionale Arbeidsmarkt Analyse verbonden aan de Rijksuniversiteit Groningen. Een andere duidelijke ontwikkeling, is het toenemende aantal flexibele werknemers. Personeel wordt steeds flexibeler, maar door hun zelfstandigheid zijn ze minder gemakkelijk aanstuurbaar. Mensen worden steeds meer aangenomen om een specifieke klus te klaren, waaruit je kunt constateren dat werk vooral resultaatgericht is. Ook ziet van Dijk internationalisering en het werken via internet als belangrijke ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Veel werknemers en werkgevers netwerken via internet en komen daardoor in contact met mensen over de hele wereld. Internationalisering wint steeds meer aan populariteit, vooral onder hoger opgeleiden. Ik verwacht dat er binnenkort een shift plaatsvindt. Je ziet nu namelijk al dat veel Chinezen naar Europa komen om kennis op te doen, maar er is een goede kans dat dit binnen een aantal jaren juist andersom is. War for Talent War for Talent, een term die eind negentiger jaren ontstond, is vandaag de dag steeds actueler. Van Dijk: Werkgevers moeten zich realiseren dat de War for Talent er door de vergrijzing snel aan komt. Het is een uitdaging hier goed mee om te gaan. Tegenwoordig vinden vooral hoogopgeleide werknemers de werksfeer, flexibiliteit en een minder duidelijke hiërarchie belangrijk. Volgens de hoogleraar kunnen bedrijven hier door middel van hun imago op in spelen. De krapte op de arbeidsmarkt door de vergrijzing is volgens hem deels te verhelpen als mensen meer of langer gaan werken. Recentelijk bleek dat bijna nergens ter wereld zoveel in deeltijd wordt gewerkt als in Nederland. Ook bleek dat we hier niks aan willen veranderen. Wil je er als bedrijf wel wat aan doen, dan vereist dat een duidelijke HR-strategie. Tendens De tendens van ZZP ers neemt toe, het werk is minder traditioneel. Mensen werken tegenwoordig vooral op klus- en projectbasis. De organisatie wordt als het ware makelaar in talent en kennis. Werken volgens vaste carrièrelijnen, waarbij werknemers jarenlang bij hetzelfde bedrijf werken, is volgens Van Dijk uit de tijd. Zowel werkgever als werknemer willen van een traditioneel patroon af. Om het werk beter te verdelen en optimaal gebruik te maken van hoger opgeleiden, geeft van Dijk de tip om functies te splitsen. Je ziet dat hoger opgeleiden vaak taken vervullen die lager opgeleiden ook kunnen doen. Op die manier laat je kansen liggen en benut je het talent binnen de organisatie niet optimaal. Michèle Giebing oplossing voor selectieprobleem prof. dr. R.J.A. (Ruud) Muffels Hoogleraar Arbeidsmarkt en Sociale Zekerheid (Sociale-Economie) aan de Universiteit van Tilburg De vergrijzing en de War for Talent maken het selecteren van geschikte werknemers steeds lastiger voor bedrijven. Bureaus gespecialiseerd in detachering en werving & selectie zorgen voor een oplossing. Krapte op de arbeidsmarkt wordt een steeds groter probleem. Volgens Ruud Muffels, hoogleraar Arbeidsmarkt en Sociale Zekerheid aan de Universiteit van Tilburg, gaan detachering en werving & selectie daardoor een belangrijkere rol spelen. Volgens hem denken veel werkgevers in eerste instantie aan jonge professionals, maar is de vraag daarnaar groter dan het aanbod. Door een detacheringsbureau in de arm te nemen, kunnen ze deze jonge mensen gemakkelijker voor zich winnen. Op die manier kunnen werkgevers beter concurreren. Belangrijke factoren Ook werknemers uit het buitenland halen ziet Muffels als een oplossing. Juist bij het werven van personeel uit het buitenland, kan een detacheringsbureau van pas komen. Zo n bureau biedt perspectief als het gaat om werving en selectie. Een aantrekkelijker vestigingsklimaat, een goed salaris en carrièreperspectief ook buiten het eigen bedrijf in het netwerk zijn volgens de hoogleraar belangrijke factoren als het gaat om het binnenhalen van buitenlandse professionals. War for Talent in inkoopland? Talent development geeft u een voorsprong! hoog positie inkoop in de organisatie laag Inkoopdominantie Operationele inkoop laag Strategische inkoopteams Klantdominantie gedrag, competenties & vaardigheden inkopers hoog solutions by people Na de relatieve rust afgelopen jaren door de financiele crisis is de arbeidsmarkt in de inkoopsector anno 2011 weer duidelijk volop in beweging. Het vakgebied heeft de laatste 10 jaar een snelle vooruitgang gemaakt in strategisch belang. Met name gedreven door een steeds grotere noodzaak om inkoop een significante bijdrage te laten leveren aan de realisatie van de organisatiedoelen. Het aanbod aan getalenteerde inkoopprofessionals die deze ontwikkelingen kunnen bijbenen vormt echter een steeds grotere bottleneck voor de verdere ontwikkeling van het vakgebied. Zeker nu de vraag naar inkooptalent weer sterk aantrekt en ook binnen inkoop de vergrijzing grote gaten zal gaan slaan in de bezetting. Peter Kamphuys, Partner bij InQuest, weet daar alles van. Het is de vraag hoe de HR en inkoopafdelingen van organisaties deze problemen van vergrijzing en de War for Talent denken te gaan oplossen. Bij InQuest maken ze in ieder geval weloverwogen keuzes op dit gebied. InQuest is dan ook specialist in het selecteren en ontwikkelen van inkooptalent en volgt de arbeidmarktontwikkeling op de voet. Groeiende strijd over inkoop talenten Van het (aanstormend) inkooptalent wordt zelf steeds meer gevraagd in termen van kennis, competenties en vaardigheden. Tel daarbij op dat inkooptalent uit vele aanbiedingen kan kiezen en dat de arbeidsmobiliteit toeneemt en het probleem voor werkgevers wordt steeds duidelijker zichtbaar: hoe bind en boei ik mijn goede mensen? De War for Talent zal in ieder geval een verandering in denken en van sourcing teweeg gaan brengen bij HR afdelingen. InQuest heeft ook een eigen, op haar praktijkervaring gestoelde, model voor talent development in inkoop ontwikkeld die zich vooral richt op het ontwikkelen van competenties, vaardigheden en gedrag. Het model gaat er daarbij van uit dat de kennis van het inkoopvak al goed ingebed is bij de inkopers. Wat kan InQuest voor u betekenen? InQuest is marktleider in personeelsdiensten op het vakgebied inkoop en levert al ruim 10 jaar hoogwaardige dienstverlening op het gebied van werving en selectie, executive search en interim management. Daarnaast legt het bureau zich steeds meer toe op advieswerk met als speerpunten mobiliteit en marktplaatsen (flexschillen) en Talent Development. InQuest ziet in de nabije toekomst een duidelijke verschuiving van een kennis- naar een talenteneconomie en zoekt proactief naar oplossingen voor het dreigende tekort aan inkooptalent door over de grens te kijken, de vergrijzing te erkennen en te zoeken naar oplossingen om naast de hard skills (IQ) ook de soft skills (EQ) van de inkoperpopulatie verder te ontwikkelen. Neem contact op: info@inquest.nl

6 Platform Outsourcing Nederland streeft naar professionalisering van (out)sourcing in Nederland. Het PON is een onafhankelijk platform dat zich richt op kennisontwikkeling, kennisdeling, markttransparantie en een betere aansluiting tussen vraagen aanbodzijde. Leden zijn uitbesteders, kennisinstellingen, adviesbureaus, leveranciers, advocaten en zelfstandige professionals. Word ook lid van Platform outsourcing nederland! Platform Outsourcing Nederland staat in het centrum van alles wat zich afspeelt op het gebied van (out)sourcing. Het PON houdt zich onder meer bezig met: Organisatie Hét Outsourcing Congres Organisatie seminars Verzorgen van opleidingen Uitreiking jaarlijkse scriptieprijs Subsidiëren onderzoek Uitgeven van boeken Beschikbaar stellen artikelen, modelcontracten, white papers Deelname werkgroep wereldwijde ISO-normering Hét outsourcing congres 16 juni 2011, Haarlem Kijk voor meer informatie op de vernieuwde website: Platform Outsourcing Nederland, Centrum voor Outsourcingprofessionalisme ACM TRAINING LANCEERT UNIEKE NIEUWE LEERMETHODE: Leren 3.0 maakt Het Nieuwe Werken nog aantrekkelijker, gemakkelijker en stukken winstgevender Organisaties die Het Nieuwe Werken introduceerden hebben forse besparingen op huisvesting en reiskosten gerealiseerd. Niettemin bestaat er nog veel scepsis over werken waar en wanneer dat medewerkers uitkomt. Hoe controleer je zoiets, wie kan dat aan? Eerst starten met Leren 3.0 helpt deze vragen sneller oplossen en levert bovendien anderhalve maand tijdwinst op. ACM Training ontwikkelde met Leren 3.0 een methode, volledig af- gestemd op de kernelementen van Het Nieuwe Werken: Onafhankelijk van plaats en tijd leren, Resultaatgericht, Ondersteund door echte docenten en Afgestemd op ieders individuele behoefte. Kostenbesparing De cursist bepaalt zelf waar en wanneer hij leert. Net als bij Het Nieuwe Werken leidt dit tot besparing van (les)ruimte en reiskosten stelt Jan-Willem Koster, directeur van ACM Training. Maar, legt hij uit, het is heel iets anders dan e-learning. De cursist de Top 5 Mods van Leren de Balancer: 1,5 maand tijd winst 2. Fitkey Sneltoetsen: gezonder en sneller werken 3. Samenwerken in Excel 4. Gebruiker gedefinieerde functies in Excel (VBA) 5. Excel als Database kan skypen met de docent, krijgt instructie en oefeningen g d. De docent kan rechtstreeks, thuis of op het werk, het scherm delen om bepaalde handelingen voor te doen. Het lesmateriaal is geschikt voor tablet-pc s: geen gesleep meer met dikke boeken. Wij hebben de methode ontwikkeld voor populaire programma s als Excel, Word en Outlook. Daarnaast gebruiken wij Leren 3.0 voor Fitkey en de Balancer. Fitkey leert je Sneltoetsen te gebruiken. Wetenschappelijk onderzoek toonde aan dat je hierdoor gezonder werkt. De andere training, de Balancer, leert je handiger het verkeer aan te pakken. In totaal levert Leren 3.0 zo nog extra voordeel op van ten minste anderhalve maand tijdwinst per jaar, aldus Jan-Willem. Resultaatgericht Essentieel bij Leren 3.0 is dat de cursist toegespitst is op het resultaat: tijdig het geleerde succesvol toepassen. Hiertoe test de docent hem met een eindopdracht. Van te voren is afgesproken binnen welke tijd de cursist deze opdracht zal uitvoeren. Bij succes krijgt hij een certificaat. Anders geeft de docent aan welke onderdelen herhaald moeten worden. Door deze opzet went zowel de cursist als de organisatie aan de nieuwe vrijheid en hoe daarmee om te gaan. Extra aantrekkelijk voor de organisatie is het, Leren 3.0 ook als start voor Het Nieuwe Werken te gebruiken. Ingrijpend veranderingsproces als dit is kan men zo tegen geringe kosten al de nodige ervaring opdoen en het afbreukrisico aanzienlijk beperken. Individuele behoefte Samen met relaties ontwikkelde ACM Training voor MS Office afgeronde Modules, de zgn. Mods. De cursist begint met een kennisquiz waardoor bepaald wordt welke Mods hij nodig heeft. Zo speelt Leren 3.0 flexibel in op de individuele behoefte van cursisten, die alleen maar hoeven te leren wat ze echt nodig hebben. Spaart extra tijd en geld. En, als extra ondersteuning heeft de cursist een jaar lang nazorg en gratis toegang tot de ACM Community. Een social medium waar alle (oud-) cursisten elkaar kunnen ontmoeten om hun kennis te delen besluit Jan-Willem Koster enthousiast. Relaties ACM Training Als opleidingsinstituut is ACM Training betrokken (geweest) bij veel implementatieprojecten voor ICT met name in geavanceerde financiële applicaties voor o.m. ASR, Cordares, Kempen & Co, Sanoma Media, Sint Franciscus Gasthuis en TNT. acm training sinds 1985 acm Jan-Willem Koster:...ten minste anderhalve maand tijdwinst per jaar SPECIALE ACTIE! Hoe krijgt u een GRATIS Flip-o met ruim 200 verrassende sneltoetsen onder handbereik ter waarde van 7,50? Ga nu naar acmtraining.com. U kunt dan tevens gebruik maken van de speciale actie voor alle Excel-trainingen: 2 DEELNEMERS VOOR DE PRIJS VAN 1 Uw Flip-o met slechts een enkele klik bij u

7 inspiratie juni Blijf nadenken over de rol van ICT in je organisatie vraag & antwoord Rene Oosting Manager Engineering bij Remeha de praktijk Een korte time-to-market vraagt om outsourcen Als een bedrijf niet meer in de groeifase zit is het belangrijk om weer te insourcen vanwege de kosten Gilbert Silvius Lector aan de Hogeschool van Utrecht Vraag: Welke mogelijkheden biedt ICT outsourcing voor de bedrijfsvoering? Antwoord: Het management focust zijn aandacht meer op kernactiviteiten. Steeds meer organisaties besteden onderdelen van bedrijfsprocessen uit, waaronder ook ICT. Gilbert Silvius, lector aan de Hogeschool van Utrecht, houdt zich bezig met ICT en innovatie en weet precies te vertellen welke mogelijkheden ICT outsourcing biedt voor de bedrijfsvoering. Kostenaspect en capaciteiten Argumenten voor bedrijven om hun ICT uit te besteden zijn onder meer kostenbesparing en het gebrek aan eigen kennis en kunde. Bij een outsourcing proces bespaart een organisatie geld, maar daarbij ligt het er wel aan in welke fase een bedrijf zich bevindt. Beide argumenten om te outsourcen, gelden namelijk ook als een bedrijf besluit te gaan insourcen. Silvius: Als een bedrijf in een groeifase zit, ligt er minder nadruk op de kosten en kijkt de onderneming naar mogelijkheden om te outsourcen. Maar wanneer die groei er niet meer is en de markt afvlakt, is het belangrijk om diensten weer te insourcen vanwege de kosten. Bij het uitbesteden van ICT moet een bedrijf goed nadenken over wat het echt zelf wil blijven doen. Nadenken over de rol van ICT in je organisatie is bijvoorbeeld iets waar je zelf over na moet denken, dat kun je niet outsourcen. Bedrijven moeten volgens Silvius regelmatig evalueren en focussen op wat het meest cruciale is voor het bedrijf. Het management moet de aandacht richten op kernactiviteiten. Zaken die niet tot deze kernactiviteiten behoren, maar wel belangrijk zijn voor de algehele continuïteit van de bedrijfsvoering, kunnen bedrijven uitbesteden. Niet alleen op het gebied van ICT, maar ook op het gebied van facilitaire diensten en bijvoorbeeld de salarisadministratie, aldus de lector. Het kan echter ook een valkuil zijn wanneer je de routinematige dienstverlening wil outsourcen. Als voorbeeld noemt Silvius werkplek- en softwarebeheer. Het repareren van een computer is een standaard dienstverlening. Het maakt niet uit wie het doet, als het maar gebeurt. Maar in het ontwikkelen van software zit veel meer uniekheid van het bedrijf, wat het lastig maakt om uit te besteden en omdat het beide om ICT gaat, is het onderscheid niet duidelijk. Het is dan ook van belang de regie hierbij in handen te houden. feiten Een ontwikkeling die zich doorzet is de Software as a Service. Nu neemt een leverancier bepaalde functionaliteiten over bij het outsourcen. Straks zal data niet op een server worden opgeslagen, maar in de cloud. In de toekomst letten bedrijven beter op het unieke van hun bedrijf en hoe ze routinematige processen het beste outsourcen. Want hoe unieker een bepaalde dienst, hoe lastiger het is om deze uit te besteden. De inkooprelatie zal de komende jaren steeds meer veranderen in een partnerrelatie. Offshoring bedrijfsprocessen uitbesteden naar lagelonenlanden - zal doorzetten. Dit gaan bedrijven niet zelf doen, maar de leveranciers bij wie ze een outsourcing neerleggen. Het grootste deel van de consumenten is nu al zeven dagen per week, 24 uur per dag online bereikbaar. Voor bedrijven biedt dit nieuwe kansen om met hen te communiceren. Dat leidt er toe dat bedrijven minder zenden en er meer een dialoog tot stand komt. ICT outsourcing Normaliter leggen partijen in een Servide Level Agreement vast welke prestaties ze willen zien. foto: shutterstock Relaties en contracten ICT vraagt om een ander soort outsourcerelatie dan andere processen. Gebruikelijk is dat partijen in een Service Level Agreement (SLA) vastleggen welke prestaties ze willen zien, maar als het uitbestedende bedrijf bezig is met het ontwikkelen van nieuwe diensten gaat dat niet zo makkelijk. Systeemontwikkeling vergt een relatie waar je met elkaar meedenkt. In een SLA is dat moeilijk vast te leggen. Bij outsourcing bestaan er twee soorten relaties. Een inkooprelatie waar je harde afspraken met elkaar maakt en partnerrelaties. Hierin maak je van te voren minder harde afspraken en trekken partijen samen op. Veel ondernemingen hebben nog moeite met laatstgenoemde. Silvius weet wel waarom. Bedrijven zitten nu in een inkooprelatie en willen van te voren duidelijk weten welke prestaties de leverancier levert. Een heel ander soort contract dus dan bij een partnerrelatie. Eline Bon Remeha, producent van CVtoestellen, maakt met grote regelmaat gebruik van externe flexibele capaciteit uit India. Een Nederlands bemiddelingsbureau koppelt hen aan engineers uit dit Zuid-Aziatische land. Manager Engineering René Oosting vertelt over het hoe en waarom van deze outsourcing. Wat was de reden voor outsourcen? Onze R&D-afdeling houdt bij het ontwikkelen van nieuwe CV-toestellen nauw rekening met de wensen van de markt. Door deze marktgerichte manier van werken zijn innovatie en time-to-market voor ons bedrijf belangrijke drijfveren. Echter zorgt dit ook voor werkdruk, die we zelf niet altijd optimaal kunnen opvangen. Daarom maken we gebruik van externe capaciteit uit het buitenland. Omdat we zelf niet precies wisten waar we de juiste engineers konden vinden, hebben we hiervoor een andere partij ingeschakeld. Een bemiddelingsbureau koppelt ons aan de juiste mensen in India. Wat zijn de voordelen die jullie ervaren? Het opvangen van pieken in de werkzaamheden is het belangrijkste voordeel voor ons bedrijf. Daarnaast is techniek in India heel populair, in tegenstelling tot in ons land waar goed technisch personeel nog nauwelijks te vinden is. Als je wilt blijven ontwikkelen en innoveren, dan kun je er bijna niet omheen om mensen ergens anders vandaan te halen. Het kennisniveau in India is vergelijkbaar met Nederlandse engineers en men is er vrij snel in staat op te schalen wanneer een project daar om vraagt. Een ander voordeel is het tijdsverschil met India. Op het moment dat de werkdag in Nederland ophoudt, werken de mensen daar door. Wat zijn de afwegingen geweest om voor jullie huidige leverancier te kiezen? Wij hebben heel bewust voor een Nederlandse partij gekozen. Op grote afstand kun je naar mijn idee niet een goede partij vinden uit een andere cultuur of land. De leverancier moest tevens kennis hebben van de Nederlandse én de Indiase markt en ook nog van engineering. Het is van belang dat je weet met wat voor partij je te maken hebt. Je moet vertrouwen in elkaar hebben en dat genereer je volgens mij door letterlijk bij elkaar in het bedrijf te kijken. Dat hebben wij gedaan en het voelde goed.

8 advertorial Eelco van Beek CEO Jitscale Succesvol migreren naar de cloud met Jitscale De mogelijkheden van flexibele infrastructuren zoals cloud computing worden breder, de service level agreements beter en de tarieven lager. Bedrijven zijn zich dan ook hoe langer hoe meer bewust van de voordelen van de cloud. De uitdaging is vervolgens te bepalen in welke volgorde een bedrijf zijn applicaties naar de cloud migreert. Jitscale helpt daarbij, aan de hand van een aantal gerichte vragen en ervaringen van experts. Wij kiezen voorlopig niet voor cloud computing Toevalligerwijs deed minister Donner deze uitspraak vlak nadat er zich een beschikbaarheidsprobleem in de infrastructuur van cloud provider Amazon had voorgedaan. Nederland, dat zich gebruikelijk bevindt tussen de top 10 technologische landen in de wereld, zet hiermee een groot aantal stappen terug. Als technologiebedrijf zorgen wij al jaren dat grote ICT-platformen veilig en in grote mate beschikbaar zijn. Drie jaar geleden zijn we ons gaan oriënteren of cloud computing essentiële eigenschappen als veiligheid, beschikbaarheid en snelheid van de platformen van onze klanten nog verder zou kunnen vergroten. Onze focus was hierbij op de feitelijke architectuur; hoe bouw je een platform op dat zich automatisch aanpast aan het aantal gebruikers of de gevraagde capaciteit? Data mag om veiligheidsredenen in sommige gevallen de landsgrenzen niet passeren. Hoe lossen we dat op? Kunnen we al die verschillende clouds wereldwijd gebruiken om overal ter wereld lokaal de eindgebruikers van onze klanten zo snel en efficiënt mogelijk te bedienen? Veel van onze potentiële klanten hebben reeds een investering gedaan in een platform. Kunnen we dat platform hergebruiken om op die manier kapitaalvernietiging te voorkomen? Daarnaast moet dit alles full-service geleverd kunnen worden, dus volledig beheerd. Welke applicatie eerst? Een organisatie beschikt vaak over honderden verschillende applicaties. Welke moet eerst naar de cloud gemigreerd worden? Als leidraad daarbij heeft Jitscale een vragenlijst opgesteld, waarin onderverdeeld wordt naar type assessment: security en compliance en technisch en functioneel. Security en compliance Bedrijven zijn vaak gebonden aan IT-security- en compliance-eisen. Afhankelijk van het type applicatie en data kunnen deze de plaatsing in een shared omgeving of inhouse beïnvloeden. Vraag: Hanteert de organisatie een classificatie in data, die plaatsing ervan in een gedeelde omgeving of uitbestede infrastructuur beperkt? Uitwerking: Stel dat uw organisatie de classificaties public, internal, confidential en secret hanteert. Welke beveiligingsmaatregelen moet u hiervoor treffen? Mag u (gedeeltes van) uw infrastructuur naar een derde partij outsourcen? Vraag: Bent u reglementair of contractueel verplicht data in specifieke gebieden op te slaan, bijvoorbeeld in een specifiek land? Uitwerking: Individuele landen kunnen de opslag van (privacygevoelige) data verschillend interpreteren. Data in een cloud waarvan het onderliggende datacenter in de VS ligt, mag door de Amerikaanse overheid bijvoorbeeld ingezien worden. Vraag: U moet uw applicatiedata, uit de cloud halen. Wat zijn uw opties? Uitwerking: Verschillende SaaS-, PaaS-, of IaaS-providers hanteren verschillende manieren om data uit de cloud te halen. U kunt de data over meerdere clouds laten repliceren (multi-cloud strategie) en voorkomen dat een storing een significante impact heeft op uw applicatie(s). Technisch en functioneel Het technisch en functioneel ontwerp van uw ERP-, CRM-, HR- en andere applicaties varieert doorgaans sterk. Ze zijn dan ook niet in dezelfde mate geschikt om naar de cloud te migreren. Vraag: Welke applicaties kunnen initieel naar de cloud worden gemigreerd? Subvraag: Welke applicaties zijn afhankelijk van andere applicaties? Uitwerking: Hoe groter de afhankelijkheid (ERP-systemen, bijvoorbeeld), hoe later de migratie zou moeten gebeuren. Vraag: Gebruiken de applicaties onderbenutte middelen zoals hardware? Het migreren van deze applicaties naar de cloud maakt de hardware vrij voor andere zaken. Vraag: Beperken uw softwarelicenties het gebruik van cloud computing? Uitwerking: De meeste providers bieden een bring your own license model bij gebruik in de cloud. Controleer altijd het niveau van support wanneer de applicatie in de cloud draait. Vraag: Welke applicaties moeten op- en neerschalen en de maximaal aanwezige capaciteit benutten? Uitwerking: Applicaties die meer structurele of tijdelijke capaciteit vereisen i.v.m. een piekbelasting zijn geschikt voor gebruik in de cloud. Vraag: Welke applicaties hebben gespecialiseerde hardware nodig? Uitwerking: Applicaties die bijvoorbeeld specifieke CPUarchitectuur of encryptiehardware gebruiken, of die op een mainframe draaien, zijn niet zomaar te migreren. Vraag: Welke applicaties moeten op mondiale schaal worden uitgerold? Uitwerking: Marketingapplicaties, bijvoorbeeld, moeten een maximaal bereik hebben. Een eigen geografisch gespreide infrastructuur is kostbaar; het inzetten van een content delivery netwerk kan dan uitkomst bieden. Migratie naar de cloud lijkt misschien een grote stap. Laat u dan ook goed informeren over de mogelijkheden van cloud computing en de financiële en technische verschillen tussen diverse cloud-aanbieders. Het treffen van de juiste voorbereidingen zorgt voor een succesvolle en soepele migratie. Geïnteresseerd in de toepasbaarheid van cloud computing in uw organisatie? Na drie intensieve jaren van ontwerp en ontwikkeling zijn al deze eisen en wensen samengekomen in onze cloud computing dienst Jitscale. Vanzelfsprekend stoppen we hier niet; momenteel zijn we tests aan het doen om ook grote mainframe-omgevingen op Jitscale beschikbaar te maken. Graag bied ik de heer Donner aan om een belangrijk overheidsplatform tegen minimale kosten een jaar lang veilig, snel, met hoge beschikbaarheid én op basis van cloud computing diensten te faciliteren. Dit om Nederland in de voorlopersrol te behouden. Jitscale ontzorgt uw organisatie volledig beheer en optimalisatie van uw bedrijfskritische IT-infrastructuur 24/7 service en support op alle technische lagen uitgebreide en op maat gemaakte service level agreement Onze beheerdiensten zijn locatie- en technologieonafhankelijk, waardoor u de keuze heeft in het laten beheren van uw infrastructuur in een Jitscale datacenter, cloud of uw eigen datacenter. t sales@jitscale.com SMS cloud naar 1008 voor een gratis consult

9 nieuws 2Tip juni maak een core & cloud lijstje Tjerk Wierda Inkoper en ICT-bedrijfsadviseur bij Wierda Entius ICT-inkopen vraagt ook om controle Cloud computing past bij de generatie van nu de cloud Je data en programma s niet langer op een eigen server, maar op de cloud. Zo zijn je gegevens overal ter wereld beschikbaar. afbeelding: shutterstock Leveringen gaan vaak gepaard met het niet (volledig) nakomen van afspraken. Factoren als persoonlijke belangen, tijd en geld staan veelal de kwaliteit van het eindproduct of dienst in de weg. Dat vindt Tjerk Wierda, onafhankelijk inkoper en ICT-bedrijfsadviseur. Door periodieke controles en het benoemen van milestones, waarborg je de kwaliteit bij leveringen als onderdeel van de ICT-inkoop. Het controleren van de kwaliteit gebeurt nog te onvolledig. Als het aan Wierda ligt moet dit via periodieke onafhankelijke audits verplicht worden. De controles die er nu zijn, zijn vaak vrijblijvende eenmalige momentopnames gebaseerd op de leveringsafspraken tijdens het inkoopproces. In- en verkopende partij moeten gedurende de levensduur de kwaliteitskenmerken borgen, echter het is de vraag wie dit doet en wanneer. Vraag: Op welke manier kan cloud computing bijdragen aan de optimalisering van de bedrijfsvoering? Antwoord: Naast economisch nut geeft het ook flexibiliteit; op piekmomenten kun je naar de cloud switchen. de praktijk De cloud. Dat klinkt intrigerend, en dat is het ook. Als Peter Hinssen, internationaal specialist in bedrijfskundige ICT- strategieën, cloud computing makkelijk moet uitleggen, maakt hij een analogie waarin de cloud zich verhoudt tot een server zoals openbaar vervoer tot de auto. Dat gebruik je en betaal je alleen als je het nodig hebt. Met andere woorden: je gebruikt geen eigen server voor data en programma s, maar je doet dat op het net, oftewel in de cloud. Daarmee zijn je gegevens overal op de wereld beschikbaar. Zowel gebruik als kosten zijn variabel. Hinssen: Het economische nut is duidelijk. Daarnaast geeft het flexibiliteit. Denk aan een webwinkel, die voorheen eigen capaciteit nodig had om de drukte vlak voor kerst aan te kunnen. Nu switchen ze op dat piekmoment naar de cloud. Daarnaast bevordert het snelheid. Voorheen kochten bedrijven voor nieuwe applicaties servers en software, en dat moest vervolgens worden aangepast... Van idee tot implementatie duurde soms wel jaren. Nadelen zijn er ook, geeft Hinssen toe. Er zijn twee moeilijkheden: veiligheid en betrouwbaarheid. Jouw data draaien ergens op een server. Je bent afhankelijk van een ander, moet er op vertrouwen dat zijn systeem werkt en dat je eigendom goed verzorgd wordt. Daar waar mensen met technologie werken, gaat er weleens wat fout. Bovendien zijn ook hackers tegenwoordig slimmer en agressiever. Het zal een proces van vallen en opstaan zijn. Je gebruikt en betaalt de cloud alleen op de momenten dat je het nodig hebt Peter Hinssen Specialist in bedrijfskundige ICT-strategieën en oprichter en CEO van Across Generatie Het is geen toeval dat de toepassingen van cloud computing zich concentreren rond taken die te maken hebben met interactie. Netwerken, integreren, koppelen: het zijn handelingen die zich deels al in de cloud afspelen, en derhalve daar voortgezet worden. Een voorbeeld: Onlangs besloot Ahold zijn belangrijk, maar geen kernactiviteitnaar de cloud te brengen. De redenatie: veel medewerkers zijn jong en stappenplan voor het kiezen van een cloud Bedenk goed wat je dichtbij je wilt houden en wat je in de cloud kunt zetten. Ik denk dat veel bedrijven dat core & cloud-lijstje nog niet gemaakt hebben. Vaak willen ze van alles beschermen, maar dan zul je natuurlijk nooit van de voordelen profiteren. Tegelijkertijd is duidelijk dat cloud computing voor sommige data niet logisch is. Ken de wettelijke regels. Bijvoorbeeld of klantgegevens verplicht op Europese servers moeten draaien. Verder gelden dezelfde aandachtspunten als bij de keuze van een outsourcingpartner: prijs/kwaliteit-verhouding, efficiency, gebruikersgemak en betrouwbaarheid. Dat laatste is hier uiteraard van groot belang: wat is de trackrecord van de aanbieder, voldoet hij aan jouw eisen? Je kunt bijvoorbeeld testomonials van andere gebruikers raadplegen. Transparantie is troef in onze wereld, maak er gebruik van. vertrouwd met programma s als gmail. Dat geldt sowieso voor de generatie die nu het bedrijfsleven betreedt. Die kent bepaalde toepassingen zo goed, waarom zou je dan met achterhaalde tools werken? Het gevaar komt dan ook van de traditionele ICT-afdeling, vervolgt hij. De ICT-manager bouwt al 25 jaar zijn eigen datacenter, ziet zijn relevantie afnemen en gaat op de rem staan. Het zijn vaak juist de business-mensen die er enthousiast over zijn. Die hebben een ipad gekocht, gebruiken Google Docs, en dat zonder de ICT er. De ICT-afdelingen moeten er niet tegen vechten, maar slim zijn en zich opstellen als leider. Dan worden ze masters of the cloud. Niet meer nodig voor de technische implementatie, maar wel voor de innovatie. 2.0 En hoe ziet de toekomst van de cloud eruit? De markt consolideert nu. Er blijven een paar grote mainstream-, en een paar kleine gespecialiseerde aanbieders over. Intussen maakt cloud 2.0 zijn opwachting. In de eerste golf werden bestaande applicaties overgezet in de cloud. Nu ontstaan er toepassingen die daar van meet af aan op gebaseerd zijn. Zo stelt Salesforce, vooral bekend van CRM-toepassingen, zijn platform beschikbaar voor andere creatieven met nieuwe ideeën. Daar mogen we veel van verwachten. marie-louise Schonewille Strategie Een veranderende behoefte en markt eisen dat partijen een adaptieve strategie hanteren. Dit bestaat uit een open communicatie, een continue inventarisatie, analyse van behoefte en het reageren daarop. Het is zaak om mee te gaan met veranderingen in de markt en daarop te anticiperen, aldus Wierda. Alleen zo, door een controle mechanisme en door transparantie van en naar de markt, kan een bedrijf op zijn ICTkosten gemiddeld 20 tot 30 procent per jaar besparen. Ook met juridische condities moeten beide partijen rekening houden meent Wierda. De inkoopvoorwaarden van de inkoper zijn namelijk vaak strijdig met de verkoopvoorwaarden van de verkopende partij. Inkoper en verkoper willen rechten en plichten ieder in hun voordeel overeenkomen. Wierda: Dit leidt tot een onevenwichtige situatie en daarom is het belangrijk gezamenlijke voorwaarden te maken. Aandachtspunten Wierda noemt een aantal punten die belangrijk zijn bij het inkopen van ICT. Specificeer en anticipeer op het principe You get what you ask for. Maar denk ook eens aan co-creatie. Het is zaak om de balans tussen de inkopende en verkopende partij in evenwicht te brengen. marie-louise schonewille

10 10 juni 2011 inspiratie Vraag: Hoe staat de ontwikkeling van Business Process Outsourcing ervoor? Antwoord: De beurt is aan outsourcende bedrijven om weldoordacht en resultaatgericht te streven naar reële verbeteringen. Verkies efficiëntie en kwaliteit boven kostenbesparing expert Met een markt die wereldwijd 175 miljard dollar behelst, groeiende is en naast call centers en ICT-diensten nu uitbreidt naar meer kennisintensieve vormen van uitbesteding, is Business Process Outsourcing (BPO) een booming begrip. Cathy Tornbohm, vice president van het internationale consultancybureau Gartner en BPO-expert, vindt dat het nu ook tijd is voor een meer grondige benadering vanuit de outsourcende bedrijven. Chinese plattelandsmeisjes die Nikeschoenen in elkaar zetten, een helpdeskmedewerker van een Amerikaanse verzekeraar die vanuit zijn werkplek in Bangalore vragen beantwoordt: het zijn herkenbare beelden van onze globaliserende wereld. Financiële dienstverlening en de maak-industrie zijn bekende spelers op de BPO-markt, maar ook kennisintensieve diensten zijn aan een opmars bezig, stelt Tornbohm. Knowledge Process Outsourcing behelst bijvoorbeeld juridische diensten, bankdiensten, het maken van analyses, uitgeven, marketing. In veel vormen van BPO zit een deel waarvoor je mensen met verstand van zaken nodig hebt. Zo heb je binnen human resources mensen in een call center die vragen beantwoorden over de loonlijst, maar soms ook mensen die te maken hebben met kennis van beleid omtrent ouderschapswetgeving. Profiel Cathy Tornbohm Studeerde Industrial Business Systems en behaalde een masterdiploma in Marketing and Product Management. Ze werkt al twintig jaar in de IT-industrie, waarvan 13 voor Gartner. Ze is er vice president en ondermeer belast met onderzoek naar BPO. Stroomlijnen en eindresultaat Om tot goede outsource-beslissingen te komen is het volgens Tornbohm eerst nodig grondig naar het gehele proces te kijken. Bedrijven zouden, als ze nadenken over BPO, goed moeten nadenken over de end-to-end-process-flow. Te lang hebben ze de grondslagen van die processen genegeerd. Stroomlijning ervan verhoogt echter de efficiëntie en geeft meer toegang tot managementinformatie. Een groot voordeel. Een andere verbetering kunnen bedrijven volgens Tornbohm aanbrengen door aan de uitvoerende partij het resultaat te beschrijven dat ze voor ogen hebben, in plaats van de oplossing voor te schrijven. Te vaak is het nog zo dat bedrijven een dienst van een andere partij kopen, die dus in die activiteit gespecialiseerd is, en alsnog gaan vertellen hoe het moet worden uitgevoerd. Dat is net als Starbucks-medewerkers vertellen hoe zij koffie moeten zetten! Ze vervolgt: De trend is dus om sterker te focussen op het uiteindelijke resultaat. Outsourcen vanwege kostenbesparing levert wellicht geld op, maar daarmee verbeteren je ondernemerskansen en prestaties op de middellange tot lange termijn niet. De nadruk verschuift nu van kostenbesparing naar betere kwaliteit en meer efficiëntie. Taal En dan heeft Tornbohm nog een wens: taalverandering. Ze geeft wat voorbeelden. Mensen hebben de neiging te praten over het concept van transformatie. Ze maken zichzelf hoofd Transformatie, zeggen: zo gaan we het doen en nu moet iedereen in de pas lopen. Dat schept de associatie met een big bang, en daarbij behorende verwachtingen. Maar transformatie betekent gewoon verandering. Waar je op zoek naar bent zijn kleine succesvolle verbeteringen. Het woord innovatie is ook zo n voorbeeld. Gooi niet je processen in een grote ton waar je de term innovatie slecht gedefinieerd en te vaak gebruikt- op plakt. Het gaat erom dat je praat over welke reële verbeteringen je kunt maken in de komende twee jaar. Die kunnen echt een verschil maken. Drie vragen over e-facturer Friso de Jong Voorzitter platform ELFA. Wanneer is een factuur elektronisch? Simpel gezegd: als hij niet op papier wordt verzonden. Dat kunnen g de facturen zijn in Word of pdf. Makkelijk te maken, Name Surname maar er name.surname@mediaplanet.com Het tij moet keren Norbert Van Liemt, Teleperformance Op het niveau van klantcontact handelen organisaties nog te vaak vanuit kostenoogpunt, in plaats van de service en de klanttevredenheid centraal te stellen. Teleperformance, wereldmarktleider op het gebied van CRM en contactcenterdiensten, wil deze negatieve trend doorbreken. En wel met een zo optimaal mogelijke service voor de consument. Als belangrijkste ontwikkeling zie ik dat de markt een stijgende vorm van service en innovatie nodig heeft, maar tegelijkertijd niet bereid is om hierin te investeren, aldus Norbert van Liemt, CEO Benelux en Oost Europa van Teleperformance. Als grote organisaties niet willen investeren in medewerkers, systemen en service, zullen de problemen op het vlak van tevredenheid toenemen. Wat vaak vergeten wordt, is dat een goede service begint bij een tevreden medewerker. De tevredenheid van de contactcenter medewerker is een gevolg van onder andere de inhoud van het werk, de werkomgeving en de primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Door de focus te leggen op medewerker- en klanttevredenheid ontstaat de mogelijkheid de lifecycle van de consument te verlengen; een belangrijk doel voor iedere organisatie. Bij een goede service zijn consumenten ook eerder geneigd meerdere diensten en/of producten af te nemen. De markt moet dus veranderen van een kostengeoriënteerde omgeving - korte termijn - naar een klanttevredenheidsgeoriënteerde omgeving. Om aan deze vraag te voldoen biedt Teleperformance onder andere het Platinum-programma, waarbij op continue basis geïnvesteerd wordt in medewerkers, processen, systemen en infrastructuur. Aan de hand van Teleperformance Platinum zullen bedrijven hun rendement op lange termijn aanzienlijk kunnen verbeteren. Toekomst In de toekomst zullen consumenten steeds meer gebruik gaan maken van zelfservice via websites, social media of (video) chats, voorspelt Van Liemt. Teleperformance speelt in op deze marktontwikkelingen door deze services te bieden en de markt kennis te laten maken met de klantenservice van de toekomst. Een goede service vereist investeringen, bedrijven dienen dit te begrijpen en hiertoe over te gaan. Uiteraard zijn kosten belangrijk en moeten deze in verhouding zijn met de service en andersom. Volgens Van Liemt is het belangrijk dat de hele markt mee gaat met de focus op service. Het bieden van een goede service is de enige manier om je te onderscheiden van je concurrenten en op de arbeidsmarkt. Kortom: het moet afgelopen zijn met het korte termijn denken en investeren in de toekomst, aldus de CEO.

Whitepaper Succesvol migreren naar de cloud

Whitepaper Succesvol migreren naar de cloud Whitepaper Succesvol migreren naar de cloud Jitscale Einsteinbaan 4a 3439 NJ Nieuwegein The Netherlands T: +31(0)88 00 22 777 F: +31(0)88 00 22 701 E: info@jitscale.com www.jitscale.com Introductie De

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Together is better Talent.Samenwerking.Ontwikkeling.Toewijding.

Together is better Talent.Samenwerking.Ontwikkeling.Toewijding. Together is better Together is better Talent.Samenwerking.Ontwikkeling.Toewijding. The way we work In een tijd waarin de arbeidsmarkt krap is en de vraag naar talent steeds groter wordt werkt het maar

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN

R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt 2 inleiding De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is onder invloed van de schuldencrisis in een nieuwe recessie beland; de economische

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment hebbes! Herkenbaar? Het moment dat u met absolute zekerheid weet dat u de juiste kandidaat voor uw bedrijf heeft gevonden? Of dat u gewoon weet dit

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Masterclass. Uitbesteden / Outsourcing

Masterclass. Uitbesteden / Outsourcing Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

Artikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort.

Artikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort. Artikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort. ,,Er zijn voldoende oplossingen voor het inzetten van betaalbare vaklieden

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten

Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten. Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten Alles in de cloud: bent u er al klaar voor? Whitepaper OGD ict-diensten 1 Cloudcomputing is populair, en niet zonder reden. Clouddiensten

Nadere informatie

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding.

Geachte Mr., Informeert u zich tijdig wat het nieuwe dicteren kan betekenen voor u en uw organisatie. Maak vandaag nog gebruik van de aanbieding. Dicteerbrochure Ateq 08_190x277mm 01.indd 1 06-08-14 14:30 ONDERWERP: Oplossingen voor de moderne advocatuur OKTOBER 2014 Geachte Mr., Veel juridische professionals hebben vragen over het nieuwe werken,

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld

Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Gastvrijheid. Snel schakelen in een dynamische wereld Snel schakelen in een dynamisch wereld Adecco Hospitality, Events & Promotions houdt zich bezig met het mobiliseren, begeleiden en binden van zowel

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

2011 YOURREPUTATION 2

2011 YOURREPUTATION 2 1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen

Nadere informatie

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand Profiel FenterDaniëls bemiddelt sinds 1999 in personeel voor FINANCE posities. Dat doen wij voor vaste functies. Daarnaast ondersteunen wij organisaties met tijdelijk personeel. Onze wervings- en selectieprocedure

Nadere informatie

Het succes van samen werken!

Het succes van samen werken! White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics

Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering

Nadere informatie

Verandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app

Verandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app Verandering en innovatie in de zorg met de REGIE Zorg app De zorg app Regie is ontwikkeld om cliënten meer inzicht en controle te geven en tegelijkertijd efficiënter te werken. Veranderingen in de zorg

Nadere informatie

Innovatie support gids

Innovatie support gids Innovatie support gids Uw gids naar resultaat 1 Uw gids naar resultaat Innovatief duurzaam drukwerk Het drukwerk van deze gids is uitgevoerd in waterloos offset met inkt op plantaardige basis, dit resulteert

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Slimmer en eenvoudiger werven

Slimmer en eenvoudiger werven Slimmer en eenvoudiger werven Hoe vindt u anno 2012 de juiste kandidaten zonder al te veel tijd kwijt te zijn aan het eindeloos doorspitten van cv s? Dit whitepaper is bedoeld om u als (HR-)professional

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom

Een deal is in onze ogen meer dan een transactie, het gaat. om wat je belooft en waar je expertise ligt. Welkom bij Transcom Welkom bij Transcom Voor welke uitdaging u ook te staan komt op het gebied van customer service, Transcom biedt u de mogelijkheden van een geavanceerd customer contact center, en dat voor een betaalbare

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt

Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing Peter Muilwyk Waar elke euro telt 1 Managementondersteuning Advisering Training Waar elke euro telt 2 Missie InkooPManagement is gespecialiseerd

Nadere informatie

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.

9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. 9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST

Werkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Whitepaper: De toegevoegde waarde van een gespecialiseerd bureau

Whitepaper: De toegevoegde waarde van een gespecialiseerd bureau gespecialiseerd bureau De snel aantrekkende arbeidsmarkt is duidelijk voelbaar in de dagelijkse praktijk van werving en selectie. Belangrijkste trend in de recruitment voor communicatie en marketingprojecten

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN

DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist op het gebied van werving & selectie en de

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Whitepaper. In vijf stappen naar de cloud

Whitepaper. In vijf stappen naar de cloud Whitepaper In vijf stappen naar de cloud Een whitepaper van UNIT4 IT Solutions 2013 In vijf stappen naar de cloud Steeds meer bedrijven zien in dat er met cloud technologie eigenlijk een nieuw platform

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

Over Ren Steenvoorden

Over Ren Steenvoorden Over Ren Steenvoorden Ren Steenvoorden is als CIO en Chief Digital Officer bij Randstad verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van de digitale strategie. Wie met hem praat over de impact

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

De arbeidsmarkt is turbulenter dan ooit. Automatisering,

De arbeidsmarkt is turbulenter dan ooit. Automatisering, INLEIDING De arbeidsmarkt is turbulenter dan ooit. Automatisering, robotisering, kunstmatige intelligentie, flexibilisering, vergrijzing: talloze ontwikkelingen hebben een grote invloed op de arbeidsmarkt.

Nadere informatie

5 tips voor betere klantenservice

5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan

Nadere informatie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie

Inkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009. Karin van IJsselmuide. Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie : Inkopen Complexe Techniek? 31 maart 2009 Karin van IJsselmuide Kennismanager/trainer Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Opzetten van een complex sourcingtraject Realisatie van het

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

Tijdbom onder arbeidsmarkt financiële dienstverlening

Tijdbom onder arbeidsmarkt financiële dienstverlening Marktvisie Finance Tijdbom onder arbeidsmarkt financiële dienstverlening Marktvisie > Finance 3 Inleiding In de financiële dienstverlening zullen de komende jaren mede onder invloed van de digitalisering

Nadere informatie

Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf?

Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf? Hoe wordt technologie een groeiversneller voor jouw bedrijf? Digital Transformation een van de buzzwoorden van deze tijd. Begrijpelijk want nieuwe mogelijkheden, ontstaan door technologische vooruitgang,

Nadere informatie

Hetty Braam. vragen aan:

Hetty Braam. vragen aan: 10 vragen aan: Hetty Braam Manager ICT & Informatiemanagement bij Timing Uitzendbureau over Sigmax als ICT partner en de overstap naar de Sigmax ONE Cloud Facts & Figures Timing Uitzendbureau 51 vestigingen

Nadere informatie

ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE

ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is

Nadere informatie

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012

. Winstgevendheid door wenbaarheid. Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst. 24 april 2012 . Winstgevendheid door wenbaarheid Wendbare organisaties bieden zekerheid voor de toekomst 24 april 2012 wie zijn wij Optines Consultancy is als HRM business partner gespecialiseerd in verandermanagement,

Nadere informatie

Dynamische arbeid & dienstverlening. Strategisch partnership in vast en flex

Dynamische arbeid & dienstverlening. Strategisch partnership in vast en flex Dynamische arbeid & dienstverlening Strategisch partnership in vast en flex DE WERELD VERANDERT, CONTINU Groeiende kloof tussen huidig aanbod en toekomstige vraag naar personeel Toenemende flexibilisering

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Managementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny

Managementondersteuning in de 21ste eeuw. Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Managementondersteuning in de 21ste eeuw Marianne Sturman, oprichter van Moneypenny Agenda Kennismaking Het Nieuwe Werken volgens Moneypenny De impact van Het Nieuwe Werken op de managementondersteuner

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken

Voor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com

Nadere informatie

STORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE

STORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Tijdig inspelen op dynamische veranderingen en op technologische ontwikkelingen in de markt maakt uw bedrijf

Tijdig inspelen op dynamische veranderingen en op technologische ontwikkelingen in de markt maakt uw bedrijf it s in our nature Tijdig inspelen op dynamische veranderingen en op technologische ontwikkelingen in de markt maakt uw bedrijf tot een succesvolle onderneming. Ambitieus, deskundig en betrokken personeel

Nadere informatie

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s

Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s Samenvatting Flanders DC studie Internationalisatie van KMO s In een globaliserende economie moeten regio s en ondernemingen internationaal concurreren. Internationalisatie draagt bij tot de economische

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

DE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED

DE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED POWERED BY Recent onderzoek toont

Nadere informatie

STRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE

STRATEGY MANAGER. Consulting Exit #VACATURE Consulting Exit #VACATURE STRATEGY MANAGER De meeste mensen kennen Exact als één van de partners van Formule 1-coureur Max Verstappen. Maar Exact is ook en vooral de nummer 1 aanbieder van business software

Nadere informatie

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent

Optimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT

BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT #VACATURE BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER ZAKELIJKE MARKT Stella is een van de snelst groeiende bedrijven in Nederland, en met meer dan 250.000 klanten is de e-bike specialist niet meer weg te denken uit

Nadere informatie

bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi

bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi De infrastructuur van een metropool als Hong Kong kan vergeleken worden met de ICT-infrastructuur van een organisatie, waar de kwaliteit, beschikbaarheid en schaalbaarheid

Nadere informatie

Trend People: dé perfecte matchmaker.

Trend People: dé perfecte matchmaker. Trend People: dé perfecte matchmaker. Kwaliteit, aandacht voor mensen en altijd gefocust op het creëren van meerwaarde, dat is waar Trend People voor staat. Geen gewoon uitzendbureau, maar een fullservice

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

DE 7 KENMERKEN VOOR SUCCESVOL TACTISCH UITBESTEDEN VAN IT

DE 7 KENMERKEN VOOR SUCCESVOL TACTISCH UITBESTEDEN VAN IT Continuïteit in IT DE 7 KENMERKEN VOOR SUCCESVOL TACTISCH UITBESTEDEN VAN IT SPS whitepaper ZO PROFITEER JE HET MEEST VAN HET CLOUDMODEL VOOR IT-BEHEER ZO PROFITEER JE HET MEEST VAN HET CLOUDMODEL VOOR

Nadere informatie

ACCOUNTING MANAGER #VACATURE

ACCOUNTING MANAGER #VACATURE #VACATURE ACCOUNTING MANAGER Stella is een van de meest snelgroeiende bedrijven in Nederland, en met meer dan 250.000 klanten is de e-bike specialist niet meer weg te denken uit de fietsmarkt. Maar fietsen

Nadere informatie

Professionals in het hart van uw organisatie

Professionals in het hart van uw organisatie Professionals in het hart van uw organisatie De business professionals van HRT hebben de ambitie om uw bedrijf beter te laten renderen. De kennisgebieden waar ons hart sneller van gaat kloppen zijn Financieel,

Nadere informatie

Case. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS

Case. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen

Nadere informatie

Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren?

Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? Hoe breek je de muur af tussen business en IT? blog Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? De 2x4 grootste uitdagingen door Edwin Roetgering, PreSales / Business-consultant bij

Nadere informatie

Mastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business

Mastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Doeltreffende CRM

Doeltreffende CRM Doeltreffende CRM Microsoft CRM on premise, wat nu? In het verleden zijn veel organisaties met Microsoft CRM begonnen in een on premise omgeving. Maar nu Microsoft alles op alles zet om de CRM-gebruikers

Nadere informatie

DIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert

DIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert DIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert INLEIDING Online transacties en digitale interactie In een snel veranderende markt met veel concurrentie willen uw klanten het papierwerk steeds meer

Nadere informatie