Communicatie via LCD schermen in Daikin Europe N.V.

Transcriptie

1 All Seasons CLIMATE COMFORT Communicatie via LCD schermen in Daikin Europe N.V. Heating Air Conditioning Applied Systems Refrigeration PUBLIC

2 Inhoudstafel Daikin Europe N.V. (DENV) korte voorstelling Interne communicatie bij DENV waarom LCD-schermen? Implementatie Werking en aansturing: demo technologie Toepassingen bij DENV Kostenplaatje Evaluatie Q&A 2

3 KORTE VOORSTELLING DAIKIN EUROPE N.V. 3

4 Daikin Industries Ltd (1924) PUBLIC Daikin Europe N.V. (1973) Productie Verkoop Ontwikkeling verwarmings- en koelsystemen op basis van Daikin warmtepomptechnologie (1958) Verwarming Air conditioning IJswatersystemen Commerciële koeling Daikin = wereldwijd n1 4

5 Geconsolideerde omzet verdrievoudigd in 10 jaar tijd ( mio) Manpower Geconsolideerde omzet BJ 2010: Geconsolideerde operating profit BJ 2010: 1,809.2 Mio Mio Turnover Operating Profit Manpower Huidig # medewerkers Daikin Europe Groep: 5, F03 F04 F05 F06 F07 F08 F09 F10 5

6 Verkoopsregio Daikin Europe N.V. & expansie van de Daikin Europe Groep aanwezigheid van Daikin Europe N.V. 6

7 De productieaanwezigheid van Daikin Europe N.V. PUBLIC ca 80% van wat we verkopen maken we in Europa om optimaal de vraag van onze klanten te beantwoorden 7

8 Daikin Europe N.V. fabriek in Oostende (Sky Air / VRV / Daikin Altherma) Productie dicht bij de markt Vernieuwing van het productassortiment & anticiperen op markteisen door nieuwe productontwikkeling Productie met hoge toegevoegde waarde Feiten en cijfers (BJ10) Productiestart: 1973 Aantal werknemers: (waarvan 899 arbeiders) Fabrieksoppervlakte: m² Totale oppervlakte site: m² Aantal geproduceerde binnenunits: Aantal geproduceerde buitenunits:

9 INTERNE COMMUNICATIE BIJ DAIKIN EUROPE N.V. 9

10 Interne communicatietools (pre-lcd-tijdperk) Infosessies naar alle personeel (min. 1 x per jaar) Communicatie via hiërarchische lijn (vb. morning meetings) Bedrijfsmagazines (kwartaal of trimestrieel) Frequentere nieuwsverspreiding en ad hoc boodschappen Intranet, maandelijkse e-nieuwsbrief en e-flashes (bedienden) Info op papier: Rapid Info en maandelijkse nieuwsflits (arbeiders) 10

11 Evaluatie Rapid Info & Nieuwsflitsen (arbeiders) Wildgroei aan communicatie op papier ( Rapid Info ) in de breakzones Geen onderscheid meer tussen nice to know /niet dringend en need to know /dringend Leestijd tijdens break is beperkt Weinig aantrekkelijke zwart-wit kopieën Kopiëren en verdelen over verschillende breakzones is kosten arbeidsintensief Arbeidsregime fabriek -> verschillende ploegen -> gevaar dat niet iedereen info te zien gekregen heeft Layout fabriek verandert vaak, gevaar dat breakzone vergeten wordt bij verspreiding communicatie 11

12 Evaluatie communicatie via hiërarchische lijn (arbeiders) PUBLIC Informatie uit OR, CPBW, Top management, meetings, DIL, Rapid Info MANAGEMENT TEAM OF SUPERVISORS TEAM OF GROUPLEADERS TEAM OF SUPERVISORS Morningmeeting TEAM OF GROUPLEADERS OPERATORS 12

13 Evaluatie communicatie via hiërarchische lijn (arbeiders) PUBLIC Informatie kan onderweg tussen verschillende niveaus wijzigen (gebrek aan standaardisatie) Boodschap wordt slechts 1 maal gegeven Communicatievaardigheden leidinggevenden erg verschillend 13

14 Verbeteringsacties interne communicatie naar operatoren PUBLIC Opleidingstraject communicatievaardigheden voor leidinggevenden om kwaliteit directe communicatie via Morning Meeting te verbeteren LCD-schermen 14

15 LCD-schermen als onderdeel van verbeterde interne communicatie naar operatoren PUBLIC Papieren nieuwsberichten reduceren! Kort bericht Morning meeting en/of LCD schermen LCD schermen Lang bericht Morning meeting en/of Rapid info Ad hoc nieuwsflits (*) Daikin Direct Daikin Direct Europe Dringend Niet - dringend (*) niet meer maandelijks maar indien een bericht meer uitleg vraagt 15

16 Doelstelling LCD schermen De operatoren op regelmatige tijdstippen gelijktijdig en gelijkvormig informeren over actuele & relevante thema s zoals kwaliteit, veiligheid, milieu, personeelszaken, vertrouwensteam, bedrijfsbezoeken, training, activiteiten Korte, visuele, actuele boodschappen die voor zich spreken Sensibilisering Als ondersteuning van andere communicatiekanalen 16

17 IMPLEMENTATIE 17

18 Opzet van het project 1. Nieuw communicatiemedium moest voldoen aan volgende voorwaarden: Alle rustruimtes in de 3 productiehallen Enkel presenaties afspelen tijdens de rustmomenten Op de minuut ingepland Plug n play 18

19 Ontwerp van het project Onderzoek werd gedaan bij 2 mogelijke onderaannemers: Dzine Dobit 19

20 Ontwerp van het project: IT infrastructuur Mobiel netwerk LAN netwerk WIFI netwerk Cost Flexibility User-friendly Data Speed Data Capacity Steering TOTAL

21 Ontwerp van het project 1. Inhoud kan gestuurd worden vanop 1 PC: Portaal site ( (password protected) Overal toegankelijk Specifieke training is noodzakelijk 21

22 Ontwerp van het project 1. Inhoud die op de schermen kan afgespeeld worden Foto s Film Powerpoint Speciale templates 2. Combinations of these types. 22

23 Ontwikkeling van inhoud: gebruik vaste templates Een vaste template werd ontwikkeld: Reduceert de werklast in de organisatie Creëert een verhaallijn door gebruik van een vaste mascotte (cfr. journaal). Zorgt voor structuur in het geven van presentaties. Beslist om te werken met de bedrijfsmascotte: Pichon Kun Grafisch design van deze mascotte Vaste template per onderwerp 23

24 Ontwikkeling van inhoud: gebruik vaste templates 24

25 De communicatieprocedure 1. Input meeting: donderdag Production Improvement (PI) HRM & POG General Affairs (GA) 2. Creation of content by PI vrijdag 3. Approval of content by - Production Department Manager - Human Resources Department Manager 4. Scheduling by PI 25

26 Praktische problemen bij uitvoering van het project Leesbaarheid van de presenaties Ontwerprichtlijnen PUBLIC Type informatie Kritieke informatie niet uitsluitend via LCD-schermen Workload Creatie van inhoud door diverse personen binnen de organisatie Gebruik van vaste powerpoint templates Technische problemen (uploadsnelheid / sturing) Helpdesk Dobit 26

27 WERKING EN AANSTURING 27

28 Demo De portaalserver en diverse toepassingen Voorbeeldpresentaties Concrete inplanning van inhoud op de LCD-schermen 28

29 KOST VAN IMPLEMENTATIE & ONDERHOUD 29

30 EVALUATIE 30

31 Evaluatie van het project Via een survey werd gepolst naar de voor- en nadelen van de implementatie van LCD-schermen: (+) Mensen zijn geïnteresseerd (+) Visuele info is beter dan geschreven info (+) De rusttijden worden algemeen als meer aangenaam ervaren. (+) Variatie in informatie is belangrijk (-) Aandacht voor de inhoud vermindert over tijd (-) Zichtbaarheid en leesbaarheid niet altijd even goed 31

32 ANDERE TOEPASSINGEN 32

33 Mogelijke andere toepassingen Gebruik van de LCD-schermen bij veiligheidsoefeningen (4SAP, risicotekeningen) Gebruik bij informatiemeetings (bijvoorbeeld; gebruik van breekmessen) Bedrijfsbezoeken 33

34 BESLUIT: VOOR- EN NADELEN 34

35 Besluit Voordelen: Nadelen: Aantrekkelijke info Snel Gelijktijdig bereik van grote groep Gestandaardiseerde boodschap Herhalingsmogelijkheid Sturing is overal mogelijk Plug n play Minder papier Implementatiekost Combinatie met andere communicatietools blijft nodig Gewenning Aandacht voor workload 35

36 Zijn er nog vragen? 36