T-Systems Lage Biezenweg LV Vianen Telefoon: Organisatie in cijfers. Onderzoeksresultaten

Transcriptie

1 HET ONDERZOEK Lage Biezenweg LV Vianen Telefoon: Organisatie in cijfers Branche ICT-dienstverlening Jaaromzet (nationaal) euro Aantal medewerkers 992 Aantal medewerkers in ICT- en ICT-gerelateerde functies % van de ICT-managementposities wordt ingevuld door interne kandidaten Onderzoeksresultaten Primaire arbeidsvoorwaarden financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen H H H H en aandelenopties Secundaire arbeidsvoorwaarden en werkomstandigheden dit zijn niet-financiële aspecten, H H H H H zoals verlof, werkregelingen, interne communicatiemogelijkheden en welzijnsprogramma's Training & ontwikkeling de beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en -programma s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrièremogelijkheden doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement Organisatiecultuur hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top down-communicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma Innovatie welke plek neemt innovatie in binnen de organisatie en hoe wordt deze geborgd? H H H H H H H H H H H H H H H H H H H Opvallende arbeidsvoorwaarden - Een goed salaris - Arbeidsvoorwaardenpakket afgestemd op individuele behoeften - Pensioenregeling - Flexibele werktijden - Goede doorgroeimogelijkheden door ruime opleidings- en trainingsprogramma s 134 TOP EMPLOYERS ICT NEDERLAND 2011

2 HET INTERVIEW is een internationale aanbieder van innovatieve ICToplossingen en -diensten voor de grootzakelijke klant. De dochter van Deutsche Telekom beheert via een wereldwijde infrastructuur van datacenters en netwerken ICT-systemen voor internationale ondernemingen en openbare instellingen. Met vestigingen in ruim 20 landen ondersteunt bedrijven over de hele wereld en in alle sectoren. Circa werknemers zetten wereldwijd hun expertise en ICT-kennis in om service van topniveau te leveren. De Nederlandse consument kent de magenta T uiteraard van het logo van T-Mobile, maar in ICT-land behoort de magenta T onherroepelijk toe aan zuster. De activiteiten in Nederland richten zich vooral op het leveren van ICT-oplossingen en -diensten aan de top van het Nederlandse bedrijfsleven en grote lokale organisaties. Hierbij speelt vrijwel altijd de term outsourcing op een of andere manier een rol. Soms besteedt een klant een compleet gedeelte van zijn ICT-infrastructuur uit aan, maar ook bieden wij dynamic net-centric sourcing, ofwel cloud services aan. Daarnaast hosten wij regelmatig een of meer applicaties voor een klant en hebben we een sterke, internationale systeemintegratietak, die recent ook in Nederland is gestart, zegt Alice Pirnay, Vice President HR. Zij vervolgt trots: Wij mogen dan een klein land zijn, maar we zijn wel degelijk een focusland. Nederland is een prachtig land als het gaat om grote organisaties en multinationals. We zijn vooruitstrevend op het gebied van banken, verzekeringen en industrie. Veel internationale hoofdkantoren zijn hier gevestigd. Daarom zijn wij aantrekkelijk voor ons moederbedrijf Deutsche Telekom, dat ook binnen de Nederlandse organisatie alom is vertegenwoordigd. Deutsche Telekom is prominent aanwezig in sturing, processen en in onze bedrijfswaarden. Wij staan als organisatie dan ook echt voor Deutsche Gründlichkeit; grondig, solide en betrouwbaar.» 135

3 Outsourcing Dat cultuur een belangrijk aspect is binnen heeft voor een groot deel te maken met het internationale karakter van de organisatie, het gegeven dat de organisatie nog relatief jong is tien jaar om precies te zijn en de aard van outsourcingdienstverlening. Pirnay legt uit: We werken samen met internationale bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan Shell of Philips. Zij hebben soms een compleet gedeelte van hun ICT-infrastructuur uitbesteed aan. Vaak worden bij outsourcing ook de medewerkers overgenomen van klanten. Niet voor niets zijn we in vijf jaar tijd in Nederland vier keer zo groot geworden. Niet alleen financieel, maar ook qua werknemers. Bij het overnemen van een hele afdeling neem je ook de eigen cultuur over. Het streven is dan om het beste uit die cultuur te halen. is vorig jaar begonnen om door middel van workshops bewustwording te creëren onder medewerkers voor bedrijfscultuur. Het is een strategisch programma waarmee we intensief aan de slag gaan om cultuur en daarmee gedrag onder de aandacht te brengen. Met de workshops die gehouden zijn door cultuurambassadeurs, me- Ontwikkeling hoog in het vaandel Toen ik een baan zocht, zocht ik een werkgever waar ik trots op kon zijn. Dat werd. Het internationaal opereren van spreekt mij erg aan. Momenteel werk ik op de afdeling Project Management met zo n negentig collega s, die werken voor onze verschillende globale klanten als Heineken, Shell, T-Mobile en Philips. Onze dienstverlening vindt plaats vanaf verschillende locaties. Ikzelf werk voor het Philips-account op ons kantoor in Eindhoven, maar woon in Utrecht. is flexibel in thuiswerken, resultaat telt. Ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel. Zo kun je e-learning-cursussen volgen en kun je daarnaast, afhankelijk van je ontwikkelingsdoelstellingen, ook extern training volgen. In de afgelopen twee jaar ben ik vaak voor werk naar het buitenland gereisd, variërend van een dag tot enkele maanden. Een keer per jaar komen alle young potentials van Deutsche Telekom wereldwijd samen in Duitsland. Hier krijgen we updates van het internationale management, werken we aan ons netwerk en is er uiteraard tijd voor ontspanning.' Joery van Dormolen (28), Project Manager, 2 jaar in dienst 136 TOP EMPLOYERS ICT NEDERLAND 2011

4 Alice Pirnay, Vice President Human Resources: heeft groeiambitie. Dit vergt flexibiliteit en dynamiek van onze medewerkers. Het is bij ons echt de mouwen opstropen en aan de slag! dewerkers uit onze eigen organisatie, hebben we kennis en kunde gedeeld op het gebied van cultuur en hebben we onder meer onze vijf nieuwe kernwaarden kenbaar gemaakt. Komende jaren komen er meerdere activiteiten met als doel onze cultuur verder in te bedden en uit te dragen, aldus Pirnay. Cultuurdragers Om je als medewerker te kunnen identificeren met het moederbedrijf, zijn er vijf guiding principles opgesteld. Dit zijn de kernwaarden die wereldwijd worden nagestreefd, dan wel nageleefd. Pirnay: Kort gezegd is dat de manier waarop wij met elkaar en met onze klanten willen omgaan. Deze kernwaarden of cultuurdragers maken het mogelijk om de basiswaarden binnen de verschillende kantoren in verschillende landen gelijk te houden. Het is dus zaak dat alle medewerkers hiervan doordrongen zijn. Hoe je dat doet, mag je als land zelf invullen. Hoe breng je die kernwaarden tot leven? Wat betekenen die waarden voor ons binnen Nederland? Wat is nu gewenst gedrag en wat niet? Die vijf kernwaarden luiden als volgt: Customer delight drives our actions. Als er goed wordt geluisterd naar de wensen van de klanten (en collega s), dan kun je hen niet alleen tevreden stellen, maar hun verwachtingen zelfs overtreffen. Respect and integrity guide our behavior. Binnen de organisatie wordt er veel waarde gehecht aan respect en integriteit. Dit geldt niet alleen voor de dagelijkse omgang met collega s, maar juist ook richting klanten en leveranciers. Team together, team apart. Goed samenwerken is heel belangrijk voor. Teams moeten open en vrij kunnen discussiëren, ideeën uitwisselen en genomen besluiten samen uitdragen en uitvoeren. Best place to perform and grow. Het belangrijkste kapitaal van zijn de eigen medewerkers. Daarom staan medewerkers en hun potentieel om te groeien centraal. I am T, count on me. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Het gaat om de persoonlijke commitment van iedere individuele medewerker. Heeft een klant een probleem, dan doet iedereen er alles aan om dit probleem op te lossen, gewoon omdat service in onze genen zit. Alice benadrukt dat het niet de bedoeling is dat er van medewerkers eenheidsworst wordt gemaakt en licht toe: De guiding principles kun je zien als het fundament van een gebouw dat door het moederbedrijf is neergezet. Vervolgens mag je wel je eigen gordijntjes uitzoeken.» 137

5 Wij gaan langdurige relaties aan met grote klanten. Voor een ICT er een mooie gelegenheid om complexe en uitdagende projecten aan te gaan Schakels werkt voor grote klanten en dat betekent dat er voor medewerkers veel uitdaging ligt op het gebied van projectmatig werken. Als je nou vraagt waar we ons in onderscheiden, dan is het wel de innige relaties met onze klanten. IT is immers mensenwerk. Onze medewerkers zitten bij de klant geworteld en dat zorgt dat we optimale service kunnen bieden. Als ICT er betekent dit dat hij de nodige diepgang kan brengen in zijn werk. Door voor grote klanten te werken, heb je als vanzelfsprekend te maken met complexe projecten. Je werkt vaak ook van het ene project naar het andere project, maar dit alles wel binnen jouw comfortzone. Je werkt immers langdurig bij een klant. Dat medewerkers deze diepgang prettig vinden, blijkt wel uit het lage verloopcijfer. Uitdagingen voor medewerkers zijn er volop. Die worden ingegeven door de voortdurende beweging van de markt. Binnen ICT is Cloud Computing een belangrijke ontwikkeling. Wij bieden dat al een geruim aantal jaren zeer succesvol aan als onderdeel binnen de portefeuille. Voor onze professionals betekenen dit soort ontwikkelingen dat zij fungeren als onderdeel, een schakel in een groter geheel. Wij zoeken dan ook professionals die niet alleen gespecialiseerd zijn in bijvoorbeeld Java, maar mensen met een breder vizier en weten wat de impact op de business is van onze klanten. Als er bijvoorbeeld een machine van een bierbrouwer in Mexico defect raakt, dan weten onze medewerkers hier in Nederland dat er, conform afspraak, een snelle oplossing moet komen, zodat er bier van de lopende band kan blijven komen, aldus Pirnay. Carrièrepaden is een snelgroeiende organisatie. Circa medewerkers werken wereldwijd bij het bedrijf. In Nederland biedt werk aan ruim 900 mensen. En het bedrijf groeit nog steeds. heeft groeiambitie. Dit vergt flexibiliteit en dynamiek van onze medewerkers. Het is bij ons echt de mouwen opstropen en aan de slag!, aldus Pirnay. Hiervoor is kennis en kunde van de medewerkers van cruciaal belang. Pirnay: Wij stellen onze mensen centraal en dat is meer dan management speak. Wij nemen dit zeer serieus. Er zijn diverse loopbaantrajecten bij mogelijk, waaronder management development-programma s en trainingen. Ook kun je je als expert op een 138 TOP EMPLOYERS ICT NEDERLAND 2011

6 bepaald terrein verder ontwikkelen. Zowel de managementloopbanen als de expertloopbanen zijn voor ons belangrijk. Step Up is een ontwikkelingsprogramma gericht op managementposities. Deelnemers aan dit programma krijgen de kans om internationale managementprogramma s te volgen. Experts kunnen het Go Ahead!-programma volgen met diverse carrièrepaden. Voor ieder carrièrepad is een specifiek ontwikkelingsprogramma opgesteld dat de medewerker ondersteunt om expert te worden op een specifiek vakgebied. Voor high professionals zijn er de Seminars met een groot aantal interne trainingen, verzorgd door het moederbedrijf Deutsche Telekom. Deze trainingen omvatten zowel technische- als vakinhoudelijke trainingen en bieden tevens de kans om een internationaal netwerk op te bouwen. Pirnay: Ieder jaar selecteren we een pool van young potentials. Zij reizen af naar Bonn, alwaar ze in de watten worden gelegd met lekker eten, workshops en gesprekken met de board. Je ziet, je kunt het bij ons zo interessant maken als je zelf wilt, maar eigen initiatief is hierbij wel belangrijk! Er zijn veel opleidingsmogelijkheden Na gewerkt te hebben als HR-assistant bij de ABN AMRO ten behoeve van de recourcing tussen de ABN en Fortis, wilde ik mezelf breder gaan ontwikkelen. De functie van HR-medewerker bij past hier uitstekend bij. Samen met mijn directe collega s vormen wij het eerste aanspreekpunt bij HR-gerelateerde zaken. De meeste zaken lossen wij vervolgens zelfstandig op; anderen vergen meer aandacht en uitdaging. Ik ben vooral te spreken over de HR-producten van T- Systems, oftewel: de mate waarin haar medewerkers ontwikkelingsmogelijkheden biedt aan de hand van diverse HR-instrumenten, zoals mentorship, opleidingsmogelijkheden, exchange programs, et cetera. Dit maakt mijn functie zowel vanuit persoonlijk als professioneel oogpunt aantrekkelijk. Het klimaat dat T- Systems biedt, geeft mij sterk het gevoel dat ik hier als Young Professional belangrijke stappen kan maken in mijn carrière. Dat ik een van de jongste ben, speelt wat mij betreft geen rol. Het gaat er uiteindelijk om hoe je zelf presteert. Dat is bepalend voor de mate waarin je als professional serieus genomen wordt Rajeev Hiralal (26), HR-medewerker, half jaar in dienst 139