Ledenbehoud en Ledenwerving Op de markt van de sportbeoefening

Transcriptie

1 Ledenbehoud en Ledenwerving Op de markt van de sportbeoefening Titel: Ledenbehoud en Ledenwerving Op de markt van de sportbeoefening Auteurs: Adrie Visser Erwin Huinen Michael Kramer Merel Peper Niels Schouten Stefan van Lieshout Consultant: Mevrouw Griffioen Amsterdam, 21 december 2006 JCU Hogeschool van Amsterdam 1

2 Inhoudsopgave Titelpagina blz. 1 Inhoudsopgave blz. 2 Voorwoord blz. 3 Managementsamenvatting blz. 4 t/m 6 Inleiding blz. 7 Deelopdracht 2: Analyses van de diepte-interviews Non-Profit Organisaties Ledenhoud blz. 8 t/m 10 Non Profit Organisaties Ledenwerving blz. 11 t/m 13 Profit-organisaties Ledenbehoud blz. 14 t/m 15 Profit-organisaties Ledenwerving blz. 16 t/m 18 Deelopdracht 3: Analyses van de deelopdrachten Analyses op basis van ledenbehoud blz. 19 t/m 22 Analyses op basis van ledenweriving blz. 23 Nawoord blz. 24 Deelopdracht 4: Proces verslag blz. 25 t/m 27 Literatuurlijst blz. 28 Bijlagen 2

3 Voorwoord Deze proftaak is het verslag van onze analyses van de markt van de sportbeoefening. Deze opdracht is geschreven in het kader van de competenties: vakkundigheid, communicatie, samenwerken en ontwikkelingsgericht leren. In blok 1 van het jaar 2006 hebben we ook een proftaak gemaakt. We werkten toen in een team van 5 á 6 man, dat was dit blok niet anders. In week 0 van blok 2 was de kennismaking van het nieuwe team. Dit team bestaat uit: Adrie Visser, Erwin Huinen, Michael Kramer, Merel Peper, Niels Schouten en Stefan van Lieshout. De opdracht die we gekregen hebben van de HvA, afdeling JCU/CSE in blok 2 was anders als die van blok 1. Wij moesten diepte-interviews houden bij sportverenigingen en fitnessorganisaties, om zoveel mogelijk informatie te krijgen over ledenbehoud en ledenwerving. Deze informatie moesten wij uitwerken in de vorm van een standaardconcept(format) voor een onafhankelijke vereniging of organisatie. Als afsluiting moesten wij de resultaten en conclusies uit de voorgaande opdrachten onderzoeken en koppelen aan literatuur en andere bronnen die betrekking hebben op het onderwerp. Wij willen onze consultant Didi Griffioen en onze navigator Robert Hüttig bedanken voor hun hulp bij het proces waarbij deze proftaak tot stand is gekomen. Ook willen wij alle geïnterviewden bedanken die ons de informatie hebben gegeven om ons onderzoek te kunnen beginnen. Deze proftaak is geschreven voor sportverenigingen en fitnessorganisaties en bevat waardevolle informatie over ledenbehoud en ledenwerving. Wij wensen u veel leesplezier! 3

4 Managementsamenvatting Leraren hebben vaak weinig tijd of zin- om uitgebreide verslagen en rapportages te lezen. Vandaar dat wij de resultaten van onze proftaak hebben samengevat in een management samenvatting. Probleemstellingen In dit onderzoek wordt nagegaan wat een sportvereniging kan doen op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud om het ledenaantal te doen stijgen. In dit onderzoek wordt nagegaan wat een fitnessorganisatie kan doen op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud om het ledenaantal te doen stijgen. In dit onderzoek wordt nagegaan wat het verschil is tussen een sportverenging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenbehoud en ledenwerving. Doelstellingen Het maken van een plan gericht op het behoud en werven van leden van een sportvereniging. Het maken van een plan gericht op het behoud en werven van leden van een fitnessorganisatie. Inzicht krijgen in het verschil tussen een sportvereniging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud met behulp van de diepte-interviews en andere literatuur/bronnen over dit onderwerp. Werkwijze Het eerste wat wij moesten doen was informatie zoeken. Hiervoor hebben wij per persoon vier diepte-interviews gehouden, twee bij profit-organisaties en twee bij non-profit organisaties. Op basis van de diepte-interviews hebben wij vier standaardconcepten geschreven. We hebben hierbij onderscheid gemaakt tussen sportvereniging en fitnessorganisatie, maar ook tussen ledenbehoud en ledenwerving. Op basis van deze standaardconcepten hebben wij nog een stuk geschreven, dit stuk geeft informatie over het verschil tussen een sportvereniging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenbehoud en ledenwerving. Als afsluiting hebben wij een procesverslag gemaakt. Hierin staat beschreven hoe wij als team hebben samengewerkt in de vorm van overleg, vergaderingen, bijeenkomsten etc. Samenvatting van het resultaat Wij zullen u nu eerst de resultaten uit deelopdracht 2 geven. We zullen ze op dezelfde volgorde bespreken, zodat u de opdrachten na het lezen van de managementsamenvatting makkelijker kunt lezen. 4

5 Deelopdracht 2 Analyses van de diepte-interviews Non profit-organisaties Gezelligheid is één van de belangrijkste factoren die aanwezig moeten zijn binnen een sportvereniging. Vooral voor de recreatieve sporters, maar ook de topsporters houden van een goede sfeer. De belangrijkste doelgroep van een sportvereniging is de jeugd. Jeugd is de toekomst voor je vereniging. Jeugd zal veel gebruik maken van mond op mond reclame of meer potentiële leden te werven. Een clubblad is een handig middel om leden van je vereniging te informeren over trainingstijden en wedstrijden. Een goede structuur van trainingen en wedstrijden is ook een vereiste binnen een vereniging. Zorg ook altijd dat er genoeg ruimte is op je accommodatie, drukte door verkeerde structuur in trainingen moet zo min mogelijk voorkomen. Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat verenigingen niet of weinig gebruik maken van marketing. Als u de rest van ons verslag leest zult u ideeën en adviezen op dit gebied vinden. De overheid subsidieert veel verenigingen, je zou denken dat er dus genoeg contact zou zijn met de overheid. Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat dit niet het geval is. Een goede samenwerking tussen de overheid en de vereniging zal op veel gebieden helpen. Als je als vereniging sponsors kunt vinden is dit mooi meegenomen. Je inkomsten zullen stijgen en hierdoor zul je meer kunnen doen op het gebied van marketing. Om leden tevreden te houden zul je mee moeten gaan met de maatschappelijke trends. Mensen willen altijd het nieuwste van het nieuwste hebben, als je als vereniging de behoeften van je leden op dit gebied kunt vervullen zul je betere resultaten boeken op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud. Profit-organisaties Ook bij fitnessorganisaties zijn gezelligheid en sfeer de belangrijkste factoren. Als jou fitnessorganisatie dit niet heeft zal je nooit succesvol kunnen zijn. Als fitnessorganisatie moet je gebruik maken van succesvolle communicatie, je moet contact leggen met je leden om te weten wat hun wensen zijn. Als je eenmaal de consumentenbehoeften weet, kun je eraan werken om ze te vervullen. Een interactieve website met actueel nieuws en vragenlijsten over je fitnessorganisatie is een goed middel hiervoor. Mensen willen professionalisme, kwaliteit, sfeer en een breed aanbod van faciliteiten zien voordat ze lid worden van een fitnessvereniging. Uitwerkingen hiervan kunt u vinden in deelopdracht 2. 5

6 Steeds meer fitnessorganisaties werken samen met bedrijven. De term hiervoor is bedrijfsfitness. Bewegen is gezond, dus als bedrijven hun werknemers meer laten bewegen ontstaat er minder ziekteverzuim. Minder ziekteverzuim zorgt voor minder kosten voor een bedrijf. Voor fitnessorganisaties zijn leden erg belangrijk. De grootste inkomsten van de fitnessorganisatie komen voort uit de abonnementen van de leden. Ledenbehoud en ledenwerving zijn dus van groot belang voor fitnessorganisaties. Fitnessorganisaties moeten net als sportverenigingen meegaan met de maatschappelijke trends. Fitnessorganisaties moeten nog een stapje verder gaan en zelf onderzoek doen naar mogelijke trends. Als je als fitnessorganisatie de eerste bent die een bepaalde groepsles geeft, zul je bovenaan het lijstje komen van veel potentiële leden. Conclusies en Advies/aanbevelingen Op basis van de samenvatting van de resultaten van onze proftaak kunnen wij eeen aantal advies/aanbevelingen geven voor zowel non-profit -als profit-organisaties op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud. Ons advies voor zowel profit-als non-profit organisaties op de markt van de sportbeoefening is altijd een goede sfeer te hebben. Gezelligheid binnen de vereniging of fitnessorganisatie is één van de belangrijkste factoren op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud. Wij adviseren een non-profit vereniging om altijd een clubblad uit te geven. Hierdoor blijven de leden op de hoogte van nieuwtjes binnen de vereniging, en weet ook de training en wedstrijdschema s. Wij adviseren een non-profit vereniging gebruik te maken van marketing. Dit moet alleen niet ten koste gaan van andere sectors binnen de vereniging. Wij adviseren een non-profit vereniging om goed contact te hebben met de overheid. Als vereniging wordt je gesteund door de overheid d.m.v. subsidies, goede communicatie op dit gebied kan nooit kwaad. Wij adviseren een profit- organisatie om contact te maken met de consument. Dit kan d.m.v. contact/begeleiding van instructeurs, via een interactieve website van de fitnessorganisatie of via enquêtes. Je wilt de behoeftes van je leden weten, zodat je plannen kan maken om deze behoeftes te vervullen. Om deze manier zul je meer leden kunnen behouden maar ook werven. Wij adviseren een profit-organisatie om contact te zoeken met bedrijven in het gebied. Veel bedrijven zullen instemmen om samen te werken. Bedrijfsfitness zal voor beiden een gunstige werking hebben. 6

7 Inleiding De markt van de sportbeoefening is de markt van de actieve sportbeoefenaars in de georganiseerde en ongeorganiseerde sport. Ondanks de signalen van teruglopende ledenaantallen bij sportbonden groeit de sportparticipatie. De onderzoeken naar sportparticipatie zijn niet eenduidig, maar het aantal Nederlanders dat regelmatig sport, wordt geschat op %. Dit betekent dat de markt van de sportbeoefening ruim 10,6 11,5 miljoen sportconsumenten telt. Minder dan de helft, circa 4,9 miljoen mensen, sporten bij sportverenigingen; hiervan zijn 1,8 miljoen jonge sporters onder de 18 jaar. Het grootste deel beoefent ongebonden sport, waarvan bijna 2 miljoen consumenten sporten op commerciële basis. De groeipotentie ligt bij vrouwen en ouderen. Gemiddeld sport de Nederlander 1,8 uur per week; als we de niet-sporters weglaten, stijgt het gemiddelde naar 3,2 uur sporten per week. Binnen de structuur van de georganiseerde sport staat de sportvereniging centraal. Met verenigingen is ons land op een unieke wijze georganiseerd. Probleemstellingen In dit onderzoek wordt nagegaan wat een sportvereniging kan doen op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud om het ledenaantal te doen stijgen. In dit onderzoek wordt nagegaan wat een fitnessorganisatie kan doen op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud om het ledenaantal te doen stijgen. In dit onderzoek wordt nagegaan wat het verschil is tussen een sportverenging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenbehoud en ledenwerving. Doelstellingen Het maken van een plan gericht op het behoud en werven van leden van een sportvereniging. Het maken van een plan gericht op het behoud en werven van leden van een fitnessorganisatie. Inzicht krijgen in het verschil tussen een sportvereniging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenwerving en ledenbehoud met behulp van de diepte-interviews en andere literatuur/bronnen over dit onderwerp. Werkwijze Op basis van de diepte-interviews hebben wij 4 standaardconcepten geschreven. We hebben hierbij onderscheid gemaakt tussen sportvereniging en fitnessorganisatie, maar ook tussen ledenbehoud en ledenwerving. Op basis van deze standaardconcepten hebben wij nog een stuk geschreven, dit stuk geeft informatie over het verschil tussen een sportvereniging en een fitnessorganisatie op het gebied van ledenbehoud en ledenwerving. Als afsluiting hebben wij een procesverslag gemaakt. Hierin staat beschreven hoe wij als team hebben samengewerkt in de vorm van overleg, vergaderingen, bijeenkomsten etc. 7

8 Deelopdracht 2 Analyses van de diepte-interviews Non-profitorganisatie Ledenbehoud Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat: Verenigingen de term gezelligheid gebruikt bij plannen voor ledenwerving en ledenbehoud. Binnen de vereniging bestaan er verschillende teams(groepen). Mensen die de sport minder fanatiek beoefenen kiezen voor een vereniging met veel gezelligheid. Mensen die de sport fanatieker beoefenen stellen andere prioriteiten bij een vereniging. Deze mensen zullen een vereniging kiezen op basis van professionalisme op gebieden zoals coaching en training, waardoor hun niveau zal stijgen. De doelgroepen van de verenigingen verschillend zijn. De verschillende doelgroepen die wij zijn tegengekomen tijdens de analyses waren topsporters, jeugd en zelfs geen specifieke doelgroep. Dit geeft ook aan dat wij interviews gehouden hebben wij verschillende verenigingen. Verenigingen weinig gebruik maken van promotie. Ze promoten zichzelf niet of nauwelijks. Uit de analyses kunnen wij concluderen dat verenigingen veel gebruik maken van mond op mond reclame. Ze worden dan bijvoorbeeld lid van een vereniging omdat hun ouders daar al lid zijn, of hun vrienden spelen bij die vereniging. Als er een topsporter sport bij een vereniging is er ook al meer animo(belangstelling) om daar te gaan sporten. Verenigingen weinig gebruik maken van strategiën of plannen met betrekking tot ledenbehoud. Uit de analyses van de diepte-interviews kunnen wij concluderen dat verenigingen denken dat hun leden wel trouw blijven aan de vereniging waar ze lid zijn geworden. Verenigingen willen hun leden wel altijd trainingen op niveau bieden en de sfeer binnen de vereniging goed houden. Format Communicatie Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat elke vereniging een clubblad heeft. Het doel van het clubblad is vooral informeren. In de clubbladen staan vaak de laatste nieuwtjes over de vereniging, wedstrijdverslagen en trainingschema s. Op deze manier komen leden van de vereniging meer te weten over de club en blijft ook op de hoogte. Wij adviseren een vereniging dan ook om een clubblad te laten verschijnen. Een clubblad hoeft niet heel veel geld te kosten. Veel clubbladen zijn digitaal waardoor er geen kosten zijn om het te laten drukken. Doelgroepen Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat verenigingen jeugd een belangrijke doelgroep vindt. Jeugd komt naar een vereniging door mond op mond reclame. Tijdens een diepte-interview van een vereniging kreeg één van ons te horen dat er een wachtlijst was voor jeugd. Wij vinden dat het belangrijk is om op de jeugd te richten, jeugd is immers de toekomst. Wij adviseren een vereniging daarom zich te richten op de jeugd als doelgroep. Verenigingen met wachtlijsten moeten proberen meer tijd en plek te maken voor deze potentiële leden. 8

9 Marketing Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat verenigingen geen gebruik maken van (sport)marketing. Wij adviseren om daar wel iets aan te gaan doen. Door gebruik te maken van sportmarketing zal je een beter inzicht krijgen in de externe omgeving, in de interne capaciteiten van de organisatie. Je komt meer te weten over de keuzes die mensen maken en waarom ze die maken. Op basis van deze informatie kun je je marketingstrategieën aanpassen op de in kaart gebrachte consumentenbehoeften. Overzicht Sportmarketing Fase I: 1. Analyse van externe omgeving. - krachten - concurrentie - publieke groepen 2. Analyse van organisatie - missie - doelstellingen - SWOT-analyse 3. Bestuderen marktonderzoek en markinformatiesystemen. 4. Formuleren van marketingmissie en doelstellingen Fase II: 5. Bepalen van de kernmarketingstrategie Identificatie& selectie van concurrentiepositie Selectie doelgroep Marketing en Servicemix Promotiemix en Salespromotion Fase III: (Implentatie, evaluatie en aanpassing strategie) 6. Implentatie en coördinatie marketing en servicemix 7. Feedback en evaluatie Bron: Boek Strategische Sportmarketing De kennis die je opdoet door gebruik te maken van (sport)marketing zal ervoor zorgen dat je betere resultaten boekt op het gebied van ledenbehoud. Financiële aspecten De financiën zijn heel belangrijk. Want, hoe wordt alles betaald? Verenigingen maken veel gebruik van sponsoren. Dit kan bijvoorbeeld een bedrijf zijn die meer naamsbekendheid wil krijgen. De meeste verenigingen worden ook gesubsidieerd door de overheid. Tijdens de analyse van de diepte-interviews zijn we één vereniging tegengekomen die niet werd bijgestaan door de overheid. Dit was roeivereniging de where in Amsterdam, deze vereniging blijft draaiende door eigen middelen. En bij alle verenigingen wordt gebruik gemaakt van contributiegeld. Wij adviseren een vereniging op basis van onze analyses om op zoek te gaan naar sponsors. Er zijn bedrijven die het leuk vinden om een vereniging te ondersteunen met bijvoorbeeld geld, clubbladen of clubkleding. Stel wel goede contracten op. Het zou heel jammer zijn als hierdoor iets verkeerd zou gaan. Goede communicatie met de overheid is ook belangrijk. Een contactpersoon opstellen die hiervoor zorgt, is een methode. 9

10 Creatieve aspecten Voor leden is het leuk om lid te zijn van een actieve en creatieve vereniging. Dit is een goede vorm van ledenbehoud. Actief zijn in het geven van leuke en professionele trainingen en creatief in het geven van feestjes, organiseren van trainingsdagen en spelletjesdagen. Ons advies is: Wees creatief! Leden worden tevreden gehouden en zullen minder snel weggaan bij een vereniging. Maatschappelijke trends Ons advies is: ga mee met de maatschappelijke trends. Een idee is om tijdens een EK, WK of olympische spelen de vereniging te versieren in het oranje. Een tv regelen en ophangen in de kantine zodat leden kunnen kijken, hierdoor zullen ze langer blijven hangen in de kantine. Dit zorgt voor meer baromzet tijdens deze evenementen. Planning Een goede structuur hebben van trainingen en wedstrijden is belangrijk voor een vereniging zelf, maar ook voor de leden. Het moet voor de leden duidelijk zijn wanneer ze gaan trainen, wanneer ze wedstrijd hebben enzovoort. Als zulke zaken onduidelijk zijn, gaan leden zich eraan ergeren. Zo zullen ze eerder hun lidmaatschap opzeggen en naar een vereniging gaan die wel duidelijk is. Zorg er dus voor dat de leden goed geïnformeerd zijn. 10

11 Deelopdracht 2 Analyses van de diepte-interviews Non-profitorganisaties - ledenwerving Op basis van de analyses van de diepte-interviews mag je zeggen dat in de non-profit sector weinig aan marketing wordt gedaan, alleen in de top. Oorzaak, er is gewoon niet genoeg geld om een commissie aan te stellen of sporters betere contracten aan te bieden. Als je dan kijkt naar welke middelen de verenigingen gebruiken die wel aan ledenwerving doen moet je denken aan cursussen voor medewerkers in ledenwerving en door te scouten bij andere ploegen en dan betere faciliteiten bieden. Als je nieuwe sporters wilt aantrekken zul je je club moeten promoten en de talenten op moeten leiden. Als je atleten bij een andere club wilt weghalen om bij jouw club aan te sluiten zul je om te beginnen betere faciliteiten moeten bieden dan de concurrent. Hierbij moet je denken aan betere trainers, betere trainingsomstandigheden, allemaal dingen om de sporter op het gemak te stellen. Dit brengt natuurlijk een heleboel extra kosten met zich mee, dat is dan ook de reden waarom de meeste clubs zich dit niet kunnen veroorloven. Overeenkomsten Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat er is in de non-profit sector één grote manier is om leden te werven, dit is mond op mond reclame. Doormiddel van gezelligheid zouden de bestaande leden hun naasten ook naar de club moeten lokken. Hoe gezelliger en leuker het op de sportvereniging is hoe eerder de leden aan hun naasten gaan vertellen hoe leuk het wel niet is bij deze vereniging. Verder heb je ook nog bij vele verenigingen kijkdagen en meeloopdagen. Hier kunnen de atleten zien hoe het is en hoe het eraan toegaat bij de vereniging. Ook word er veel gebruik gemaakt van scholen. Door op de scholen les te geven in een sport zullen de kinderen ontdekken hoe leuk de sport eigenlijk wel niet is. Verschillen Uit de analyses van de diepte-interviews kunnen we concluderen dat er een duidelijke scheiding in de non-profit sector wat betreft ledenwerving. Je hebt de verenigingen die mee willen doen in de top, deze doen er dan ook meer aan om goede sporters aan te trekken. Aan de andere kant heb je de verenigingen die gewoon willen dat mensen gezond blijven en veel sporten. Deze groep doet dan ook niet echt aan ledenwerving. Ze hebben natuurlijk wel opendagen en ze hebben natuurlijk de mond op mond reclame, maar er word niet echt extra geld in gestoken. Conclusie De conclusie gebaseerd op de analyses van de diepte-interviews is dus dat er een verschil is op financieel gebied bij de vereniging wat betreft het doen aan ledenwerving. Een club die goed presteert en zo dus ook genoeg inkomsten maakt kan zo investeren in ledenwerving. Clubs die het met minder geld moeten doen besteden dus geen geld aan ledenwerving, zij doen dit op hun eigen manier. Veel clubs die minder in kas zitten hebben ook niet de behoefte om in de toekomst aan ledenwerving te doen. We vinden het allemaal wel best zoals het nu gaat, word vaak gezegd. Als je dan kijkt naar de grotere clubs die wel aan ledenbehoud doen hebben ze vaak de plannen nog meer aan ledenbehoud te doen omdat het toch wel zijn vruchten afwerpt. 11

12 Format Aangezien er nogal een verschil is in ledenbehoud tussen clubs, je hebt degene die de top willen halen en dus wel aan ledenwerving doet en een club die meer als recreatie (kleinere) vereniging te boek staat hebben wij ons plan opgesplitst in steeds twee adviezen. Één voor een recreatie club en één voor een club die in de top mee wil gaan draaien. Communicatie Als je kijkt wat er gedaan word aan ledenwerving bij de kleinere verenigingen moet je concluderen dat ze niet het geld hebben om veel financiën in ledenwerving te steken. Toch word hier wel aandacht aan besteed, dit gebeurt dan vaak door middel van open dagen en mond op mond reclame. De grotere clubs stellen vaak een commissie aan om een plan te maken voor ledenbehoud. Wij raden dan ook aan om met open dagen te gaan werken, hier komen vaak veel mensen op af en ontdekken zo de sport en de vereniging. Aangezien u nog niet de naam heeft als startende sportvereniging om aan mond op mond reclame te doen zult u die eerst moeten krijgen. Waar mensen vaak naar kijken? Het belangrijkste is dat het gezellig is binnen de vereniging, zorg dan ook voor een mooie kantine. Dit word vaak onder de plezier sporters als een belangrijk punt ervaren. Wilt u meer gaan investeren in een topclub dan raden wij u aan een bedrag te steken in de jeugd. Als je van de jeugd opleid heb je over een aantal jaar goedkopen en goede sporters op uw vereniging, dit is goedkoper dan al goede gerenommeerde sporters aan te trekken. Doelgroepen Als je kijkt naar doelgroepen dan maakt het bij de kleinere sportverenigingen niet uit welke leeftijd sporters er komen sporten. Iedereen die komt heeft het recht om te sporten en wij zien dan ook geen verschil in jong en oud. De grotere verenigingen mikken toch vooral op de mensen van rond de 30 jaar en jonger. Ons advies wat betreft de doelgroepen is om als u een recreatie sportvereniging wilt beginnen u het beste kunt investeren in de zakenmensen. Deze mensen willen vaak naast hun werk nog even lekker bewegen. Verder heb je ook nog grote mogelijkheden in de jeugd omdat deze vooral nog voor de fun sporten. Bij de jongeren is het toch al snel of topsport of niet sporten. Gaat u voor een top sportvereniging dan kunt u zoals al eerder vernoemd het beste investeren in de jeugd. De jeugd heeft de toekomst. Als u vanaf jongs af aan goed opleid hebben ze een voorsprong op andere talenten. Bovendien kost het veel minder om in de jeugd te investeren dan in gerenommeerde sporters over te kopen van concurrenten. Marketing Aan marketing wordt niet heel veel aandacht besteed, toch doen veel verenigingen er wel aan. In de kantines word wel degelijk aan marketing gedaan, daarom raden wij aan dit ook te doen. Als je naar ledenwerving kijkt is het een heel groot pluspunt als het gezellig is en dus een kantine is. Een kantine trekt altijd vele sporters die voor de gezelligheid komen en lekker willen bewegen. Dit advies geld voor zowel de top vereniging als de recreatie vereniging. Financiële aspecten Omdat de kleinere clubs een kleine kas hebben moeten ze voorzichtig omspringen met hun geld en besteden ze dit vooral aan activiteiten en faciliteiten om de boel gezelliger te maken. De grote jongens die besteden hun geld aan goede trainers promotie en door dure sporters naar hun vereniging te trekken. 12

13 Wij raden dan ook aan om verstandig met je geld om te gaan. Zorg ervoor dat als je een recreatie vereniging wilt beginnen dat je goed en weloverwogen beslissingen neemt. Leg misschien wat meer geld neer voor promotie, zo komen er toch weer meer leden en zullen de uitgaven terug gewonnen worden. Wij denken dat je wel iets in de activiteiten en faciliteiten kunt steken om het gezelliger te maken, maar of het gezellig is licht toch vooral aan de leden en het ledenaantal. Want hoe meer zielen, hoe meer vreugde. Als je een topclub wilt gaan opstarten raden wij aan het geld in de jeugd te steken. De jeugd heeft de toekomst. Zet een paar goede trainers erbij en je zult resultaat merken over een aantal jaren. Zo houd je meer geld over voor promotie, dus zullen meer talenten zich aanmelden. Creatieve aspecten Veel clubs besteden veel geld aan creatieve en actieve dingen te organiseren. Hier word veel geld aan besteed. Zoals al eerder genoemd raden wij aan hier iets minder geld aan te besteden en meer aan de promotie. Hoe meer leden er zullen komen hoe gezelliger het er zal worden. Als je veel leden werft met promotie zul je in de toekomst meer inkomsten hebben, dan kun je alsnog dingen gaan organiseren om je leden te behouden. Maatschappelijke trends Ga mee met de trends is ons advies. Doe je dit niet zullen de leden vanzelf overstappen naar clubs die dit wel doen. Neem bijvoorbeeld het nordic-walking, deze trend is enorm komen opzetten het afgelopen jaar. Nu hebben veel atletiek verenigingen een groep met nordicwalking leden. Kortom, ga mee met de trends en probeer je voordeel eruit te halen. Planning Plan alles van tevoren. Wanneer je welke actie doet, welke periodes je een opendag houd. Zo haal je overal het maximale uit en je weet precies wat je te wachten staat. Ook kun je dan achteraf kijken of alle dingen gegaan zijn zoals je ze gepland had, zo niet dan kun je het voor het volgende jaar anders aanpakken. 13

14 Deelopdracht 2 Analyses van de diepte-interviews Profitorganisatie Ledenbehoud Om succesvol te zijn op het gebied van ledenbehoud moet met veel vlakken rekening gehouden worden. Je moet een goede communicatie met de leden hebben en goed weten wat je doelgroepen zijn en wat je doelgroepen willen. Naast een goede communicatie met je doelgroepen moet je een goed marketingbeleid uitvoeren, weten wat de financiële en creatieve aspecten zijn in de fitnessbranche. Andere belangrijke aspecten van een fitnessorganisatie zijn dat ze een goede planning bieden aan de leden en dat ze mee gaan in maatschappelijke trends. Format Communicatie Door veel contact te hebben met je leden krijg je ledenkennis, hierdoor kan je snel inspelen op hun behoeftes. Mensen willen zich op hun gemak voelen op een sportschool en meestal gebeurt dit als ze mensen kennen en als ze in een vertrouwde omgeving zijn. Ook één op één begeleiding in de lessen is belangrijk, hierdoor leren mensen sneller en daardoor krijgen ze meer plezier in de lessen. Klantvriendelijkheid is niet de enige manier om goed te communiceren met leden, ook het Internet is een belangrijke bron geworden om leden op de hoogte te stellen van activiteiten. Daarnaast kun je ook gebruik maken van een maandelijkse nieuwsbrief om leden van acties en aanbiedingen op de hoogte te stellen. Doelgroepen Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat: Bij fitnessorganisaties mensen van alle leeftijdscategorieën lid zijn, natuurlijk zijn er bij de ene categorie meer leden als bij de andere. Voor de toekomst zijn twee leeftijdscategorieën interessant, dat zijn de goed verdiende gezinnen en de pensioen gerechtigde leeftijden. De categorie pensioen gerechtigdenleeftijd is aantrekkelijk voor een fitnessorganisatie, omdat deze mensen tijd hebben om te sporten. Ook wil deze categorie hun conditie onderhouden op hun oude dag en daarnaast neemt de vergrijzing in Nederland steeds meer toe. De goed verdienende gezinnen willen betalen voor een grote, uitgebreide fitnessorganisatie. Marketing Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat men tegenwoordig spreekt van een Wellness centrum of Healthclub i.p.v. een krachtcentrum, deze naam schrikt de meeste mensen(niet bodybuilders) af. Marketing is belangrijk voor een fitnessorganisatie, omdat er tegenwoordig veel faciliteiten zijn in en rond een sportschool. Voor leden is professionalisme, kwaliteit, sfeer en een breed aanbod van faciliteiten het belangrijkste. Onder professionalisme verstaan we goed opgeleide sportinstructeurs. Kwaliteit biedt je door goede producten te gebruiken en sfeer door een huislijke en gemoedelijke sfeer te creëren onder zowel het personeel als leden. De promotie van een fitnessorganisatie wordt onder de leden vooral via mond en mond reclame en via de website en de nieuwsbrief van de fitnessorganisatie gedaan. Hygiënische ruimtes binnen een fitnessorganisatie is erg belangrijk, daarom geven sommige fitnessorganisaties de schoonmaak taken uit aan een schoonmaakbedrijf. Dit geeft zekerheid van de hygiëne van de sportschool. 14

15 Naast vele sportfaciliteiten zijn andere faciliteiten ook belangrijk voor een fitnessorganisatie. Zo kun je naast de fitness en de groepslessen ook andere faciliteiten bieden zoals: kinderopvang, stoombad, sauna, zonnebank, zwembad, schoonheidsspecialist, fysiotherapie, personal trainer en restaurant bieden. Financiële aspecten In een fitnessorganisatie zijn vele financiële aspecten naast de vaste lasten zoals huur, onderhoud, stroom, gas, water, licht en salarissen. Heb je ook kosten aan promotie, website, acties, materiaal, sportattributen en nog veel meer. Al deze kosten moeten uiteindelijk betaald worden uit de abonnementen van de leden. Daarom is ledenbehoud van belang, te weinig leden betekent verlies draaien, verlies draaien kan het einde betekenen. Creatieve aspecten Door goede communicatie via de website en nieuwsbrieven kun je leden op de hoogte stellen van de maandelijkse acties. Met abonnementen kun je veel acties doen onder de leden. Een idee is één keer in de maand onder de lidmaatschapnummers een loterij houden en de winnaar wint een maand gratis gebruik van de schoonheidspecialist of andere faciliteit van jou fitnessorganisatie. Als de sportschool over meerdere vestigingen beschikt kunnen ze een abonnement aanbieden voor alle vestigingen, zodat leden in verschillende omgevingen kunnen sporten. Verder kun je speciale lessen houden voor specifieke leeftijden, want oudere mensen trainen liever tussen hun eigen leeftijdsgenoten. Ook kun je oudere mensen korting geven als ze overdag trainen, zodat als de jonge dertigers klaar zijn met werken niet in een drukke fitnessorganisatie staan. Ruime openingstijden zijn dan ook belangrijk bij een fitnessorganisatie. Door de toenemende individualisering in onze samenleving hebben mensen steeds minder tijd. Maar als ze toch tijd hebben om te sporten moet er ook wel gesport kunnen worden. Dit is precies de reden waarom fitnessorganisaties het zo goed doen. Maatschappelijke trends Mensen zijn consumenten en willen vaak het nieuwste van het nieuwste en dat is niet anders bij fitnessorganisaties. Mensen vinden het fijn om in moderne fitnessorganisaties te sporten, dus ga mee met de nieuwste trends zowel met de faciliteiten als met interne aanpassingen van je accommodatie. Houdt eens in de zoveel tijd opknapbeurten, dit is een goede vorm van ledenbehoud. Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat het tegenwoordig in is om een klein barretje/lounge gedeelte te hebben, hier kunnen de mensen nog even napraten over hun les en andere dingen. Dit zorgt voor een goede sfeer binnen je fitnessorganisatie. Als je fitnessorganisatie gebruikt maakt van een multifunctionele accommodatie, met bijvoorbeeld een squashbaan van een andere eigenaar. Kun je afspreken om een contract op te stellen met kortingen voor beide activiteiten als je lid wordt van één van de organisaties. Als bijvoorbeeld lid bent bij de fitnessorganisatie krijg je 10 % korting op de lessen bij de squashbaan. Planning Uit de analyses van de diepte-interviews is gebleken dat je je planning goed moet afstemmen op de behoefte van je leden. Onderzoek wanneer de leden tijd hebben om gebruik te maken van jou faciliteiten. Door een goede planning kun je optimaal gebruik maken van je fitnessorganisatie en zijn de behoeften van de leden vervuld. 15

16 Deelopdracht 2 Analyses van de diepte-interviews Profitorganisaties ledenwerving Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat de fitnessorganisaties die gezien worden als krachthonk aan het verdwijnen zijn. Fitnessorganisaties moeten nu veel meer pijlen op hun boog hebben anders kan men de concurrentie niet aan. Als je ziet hoe zich dit in de praktijk uit, zie je dat nagenoeg alle fitnessorganisaties een afdeling fysiotherapie hebben of een groep voor medisch fitness. Dit betekent dat veel fitnessorganisaties zich bezig houden met de trend gezond bewegen i.p.v. alleen sporten. Op het gebied van ledenwerving heeft dit het volgende tot gevolg. Leden komen niet meer alleen maar voor een trainingsapparaat, ze willen nu ook een beetje rust en weg zijn van de dagelijkse drukte. Veel fitnessorganisaties spelen hier op in door naast de standaard faciliteiten als een zaal, groepszaal en een kleedkamer ook een sauna en een zonnebank aan te schaffen. Verder zie je dat een aantal fitnessorganisaties zich duidelijk profileert als een wellnesscentrum en niet meer als een krachthonk. Een krachthonk heeft toch een minder imago en je krijgt door deze andere strategie een bredere groep potentiële klanten. Je hebt immers meer te bieden dan alleen apparaten. Uit de analyses van de diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat elke fitnessorganisatie wel een flyer heeft en het vooral wilt hebben van mond op mond reclame. Op zich is dat wel logisch, maar aan de andere kant schuilt het gevaar dat je dan altijd een gekleurd beeld hebt van een sportschool. Een open dag, flyer of banner op een website is veel neutraler en daardoor minder dwingend. Voor beide methoden is wat te zeggen en het is aan de sportschool zelf om te bepalen welke methode gebruik wordt op basis van ervaringen op dit gebied. De verschillen tussen de fitnessorganisaties zijn lastig aan te geven omdat er verschillende belangen spelen. De ene sportschool vindt het prima zoals het gaat en hoeft eigenlijk niet zo veel groter te worden. De groeimogelijkheden zijn dan vaak ook niet aanwezig. Terwijl je bij een andere sportschool merkt dat ze willen uitbreiden en zoveel mogelijk leden binnen halen op wat voor manier dan ook. Wat opvalt is dat deze laatste sportscholen vaak onderdeel zijn van een keten. Deze ketens hebben over het algemeen meer geld te besteden en kunnen dus een groter centrum neerzetten met meer faciliteiten. Een ander groot verschil is dat sommige sportscholen heel agressief gaan flyeren en reclame maken terwijl, ook hier weer de kleinere sportscholen, het laten lopen en af en toe eens een flyer neerleggen en minimaal reclame maken. Een website die helemaal up-to-date is, ook weer bij fitnessorganisaties van een keten, tegenover een website die wat verouderd is. Ook zie je bij laatstgenoemde dat zo n site helemaal niet overzichtelijk is en eigenlijk een beetje saai is. De kleine fitnessorganisaties hebben het niet zo op alle trends, die willen gewoon een mooi centrum neerzetten voor mensen die willen sporten en verder niks. Al die extra dingen zijn leuk, maar niet noodzakelijk. Al moet hier worden opgemerkt dat de standaard faciliteiten wel behoorlijk uitgebreid zijn. Format Communicatie Uit de analyses van de interviews is gebleken dat de communicatie naar potentiële leden het beste gaat als men met een open dag werkt. Op een opendag kunnen mensen de sfeer proeven van een fitnessorganisatie en ze kunnen dan vaak gratis een les volgen of zelf rondkijken in de sportschool. 16

17 Ons advies is om een opendag te houden op cruciale dagen in een seizoen. Iedereen weet dat vlak na de vakantie en vlak na de jaarwisseling de motivatie het hoogst is om te gaan sporten. Maak als sportschool daar gebruik van en plan de open dagen rond deze periodes. Wat wij zien is dat er vaak maar 1 open dag wordt gehouden per jaar. Wij denken dat je als sportschool eenvoudig 2 x per jaar een open dag kan houden. Een open dag kost niet veel, maar levert wel een hele hoop potentiële klanten op. Doelgroepen Uit de analyses van die diepte-interviews hebben wij geconcludeerd dat fitnessorganisaties mensen die wat te besteden hebben en al een carrière hebben een interessante doelgroep vindt. Niet mensen die een carrière hebben gehad, want dan vallen ze buiten de doelgroep. Maar een man of vrouw tussen de jaar met een goede baan. Als fitnessorganisatie heb je aan deze mensen het meest omdat zij wat te besteden hebben en voor alle faciliteiten die jij als organisatie aanbied willen betalen. Wij denk dat je je als fitnessorganisatie vooral op deze doelgroep moet concentreren omdat die zich het makkelijkst onderhoudt. Ze willen service, ze hebben geld te besteden, ze willen graag trainen, maar willen zich ook comfortabel voelen. Wij denken dat deze groep het snelst te bereiken is, maar ook het meest gevoelig is voor alles wat je als fitnessorganisatie te bieden hebt. Marketing Prijs als fitnessorganisatie jouw producten aan alsof het de allerbeste zijn. Mensen zijn niet achterlijk, die weten ook wel dat trainen, trainen is en dat je daarvoor hard je best moet doen. Zorg er als sportschool voor dat jij jezelf zo profileert dat de combinatie van faciliteiten die jij aanbiedt de allerbeste is en de meest gunstige is voor de portemonnee van de klant. Je zou wel gek zijn om bij een ander te gaan trainen, want bij jou in de sportschool wordt juist wél rekening gehouden met de wensen van de consument! Je ziet dat afhankelijk van de plannen die sportscholen hebben een mooi praatje wordt bedacht, maar in sommige gevallen ook helemaal niets. Het blijkt dat sommige sportscholen het echt moeten hebben van mond op mond-reclame en dus helemaal niets hebben aan flyeren. In dat soort gevallen zou het misschien wel eens averechts kunnen werken. Bedenk als fitnessorganisatie goed wat voor doelgroep je wilt bereiken en bedenk hoe je de doelgroep het best kan bereiken op de plek waar jij je sportorganisatie hebt. Welke vormen van de sportmarketingmix wil je gaan gebruiken en/of verbeteren. Potentiële klanten op het platteland zul je anders moeten benaderen dan toekomstige klanten in de randstad of midden in de stad. Financiële aspecten Op basis van de analyses van de diepte-interviews zijn wij tot de conclusie gekomen dat veel fitnessorganisaties hun eigen vermogen inzetten om gebruik te kunnen maken van promotie. Wij denken dat daar nog veel winst in te boeken is. Zorg als fitnessorganisatie dat jij een goede band krijgt met een (sport)drank leverancier. Dan kun je samen met dat bedrijf een goed contract in elkaar zetten, zodat het voor beid een goede deal is. Een andere manier om zo een actie in elkaar te zetten is samen te werken met een verzekeraar. Je kunt een gedeelte laten betalen door een verzekeraar zodat jij niet voor die kosten hoeft op te draaien. Creatieve aspecten Probeer acties te verzinnen die actueel zijn. Op het gebied van schrijven (vlak voor de kerst) zou je natuurlijk mooie acties kunnen verzinnen met de zware dagen die er aan komen. Zwaar voor gewicht zowel als voor het sporten. Mensen zijn minder gemotiveerd, maak hier gebruik van en laat ze profiteren van een grotere korting dan wanneer ze het doen vlak na 17

18 de jaarwisseling omdat ze dan toch al lid worden. Probeer met zo een trucje mensen eerder en sneller lid te laten worden. Laat mensen profiteren als ze een lid aanbrengen, geef ze een tegoedbon voor de bar of korting op hun eigen abonnement. Zo laat je mensen voor jou werken en kost het jezelf weer minder moeite. Een andere actie zou kunnen zijn dat je een bepaalde groepskorting geeft of familiekorting; ieder naast familielid krijgt bijvoorbeeld 5% korting, ieder 2 e lid krijgt 10%, een 3 e lid krijgt 15% enz. Ga bedrijven langs en introduceer bedrijfsfitness. Op deze manier kun je een bedrijf collectief lid laten worden en krijg je in één keer nieuwe leden erbij. Maatschappelijke trends Ons advies gebaseerd op de analyse van die diepte-interviews is: Ga mee met de trends, als je ziet dat op televisie (the Box, MTV, TMF) een bepaald nummer helemaal hip is, verwerk dat in je lessen. Probeer als sportschool een les zo te maken dat je een clip met moeilijke choreografie verwerkt in je les, op die manier hou je het voor jezelf maar ook voor de klanten leuk. Die gaan mee met de dingen zoals die op TV of internet gaan. Planning Weet wanneer je een actie doet, het heeft geen zin om een WK-actie te gaan houden als het Nederlands Elftal niet speelt op het WK (andersom moet je daarvan natuurlijk wel profiteren met een leuke WK-actie). Wanneer je een open dag plant, hou dan rekening met evenementen in de buurt. Het zou zonde zijn als jij al je energie stopt in een open dag en het blijkt kermis te zijn net even verderop. Je hebt geen klanten meer, niemand weet dat het er is en niemand komt binnen. Weg open dag en een hoop geld verloren Denk na voordat je een actie doet of maakt. Laat acties niet in elkaar overlopen, combineren kan, maar wel zo dat het in jullie voordeel is. 18

19 Deelopdracht 3 Analyse van Deelopdrachten 1 en 2 Ledenhoud Communicatie Uit de analyses van de deelopdrachten hebben wij geconcludeerd, dat het belangrijkste voor verenigingen en fitnessorganisaties een gezellige sfeer is. Een andere overeenkomst is dat de meeste verenigingen en sportscholen een eigen website hebben, waar leden op de hoogte kunnen worden gesteld van de activiteiten en dergelijke gegevens. Met het aantrekken van bepaalt soort leden zie je ook een overeenkomst bij verenigingen en fitnessorganisaties. Een gezellige fitnessorganisatie die gericht is op alle leeftijdscategorieën en leden hebben die sporten om fit te blijven, die trekken de zelfde mensen aan als mensen die voor de gezelligheid lid worden van een vereniging. En omgekeerd is dat precies hetzelfde. Als een fanatieke sporter of krachtsporter op een hoger niveau wil spelen dan gaat die sporter naar een vereniging die een hoger niveau speelt of een fitnessorganisatie met begeleiding voor topsporters die zich meer op krachttraining specialiseert. De verschillen tussen een vereniging en een sportschool gebaseerd op de analyse van de deelopdrachten bij communicatie is hoofdzakelijk het clubblad, een fitnessorganisatie heeft geen clubblad maar een maandelijkse nieuwsbrief. Verder hangt het bestaan van de sportschool meer af van de inkomsten van de leden dan bij een vereniging dus zullen ze meer met de leden moeten communiceren. Mensen zullen zich echter thuis moeten voelen bij een sportschool en dat bereiken ze door klantvriendelijkheid te bieden, één op één begeleiding waardoor mensen sneller leren en dus meer plezier in krijgen waar ze mee bezig zijn. Verder kan de fitnessorganisatie via de website leden snel op de hoogte houden van acties en aanbiedingen voor leden van een sportschool. Het is van belang dat leden actief lid zijn van de fitnessorganisatie en gebruikt maak van acties en aanbiedingen. Door mond op mond reclame zorgen de leden ervoor dat andere leden ook op de hoogte blijven(ledenbehoud).bij verenigingen dient een website alleen voor uitslagen en algemene informatie van de club. Uit de analyses van de deelopdrachten hebben wij dus geconcludeerd, dat er zowel overeenkomsten als verschillen bij de communicatie van non-profit en profit organisaties bestaan. De belangrijkste reden dat mensen naar een fitnessorganisatie of vereniging gaan om te sporten is voor de gezelligheid, dit is een overeenkomst. Dat zie je ook terug in het artikel van de NOC*NSF Lid worden.. En blijven, in dit artikel staat ook de tweede belangrijkste reden voor mensen op te gaan sporten, dit si het sociale netwerk. Ze vervolgen: Je wordt lid van een vereniging om gelijkgestemden te treffen die gezamenlijk een prettige omgeving bieden waarin je winst, verlies, je passie voor de sport, blijdschap en teleurstelling met elkaar deelt. Samen competitie spelen, vrijwilligerswerk verrichten of uitkomen namens je vereniging schept een band. In dit artikel wordt ook iets verteld over de nieuwsbrief over Internet, het verschil bij de communicatie profit of non-profit organisaties. Ze zeggen hier: Een nieuwsbrief met een persoonlijke aanhef en korte, bondige teksten, blijkt een sterk middel in de binding met het lid. 19

20 Doelgroepen Uit de analyses van de deelopdrachten hebben wij geconcludeerd, dat de overeenkomst bij doelgroepen tussen verenigingen en fitnessorganisaties bestaat uit de beschikking van leden van alle leeftijdscategorieën. De verschillen zijn dat bij een vereniging de leeftijdscategorie jeugd belangrijk is, want jeugd is immers de toekomst. Vaak zijn er lange wachtlijsten voor de jeugd, daarom moet de verenigingen veel tijd en plaats in de jeugd steken. Bij een fitnessorganisatie zijn voor de toekomst twee leeftijdscategorieën interessant, dit zijn de goed verdiende gezinnen en de pensioen gerechtigde leeftijden. De categorie pensioen gerechtigdenleeftijd is aantrekkelijk voor een sportschool, omdat deze mensen tijd hebben om te sporten. Ook wil deze categorie hun conditie onderhouden op hun oude dag en daarnaast neemt de vergrijzing in Nederland steeds meer toe. De goed verdiende gezinnen willen betalen voor een grote, uitgebreide fitnessorganisatie. De conclusie, gebaseerd op de analyses van de deelopdrachten is wel dat er bij profit en non-profit organisaties redelijk veel verschil zit qua doelgroepen. Elke doelgroep moet ook op een andere manier worden benaderd. Verenigingen zijn meer bezig met de jeugd en heeft minder verstand van de wensen en behoeften van ouderen. Zo staat dat ook in een artikel van de NOC*NSF Senioren/Ouderen. Ze zeggen: Veel sportverenigingen zijn nog onvoldoende op de hoogte van de wensen en behoeften van ouderen. Inspelen op veranderende omstandigheden en het afstemmen van het sportaanbod op wensen en behoeften kan dan ook een belangrijke bijdrage leveren aan het voortbestaan en de groei van de sportverenigingen; niet alleen als lid maar ook als vrijwilliger waar deze groep vaker tijd voor beschikbaar heeft. Marketing Uit de analyses van de deelopdrachten is gebleken dat verenigingen niet veel aan marketing doet, dus er zijn niet veel overeenkomsten met fitnessorganisaties. Wel adviseren wij verenigingen om meer aan marketing te gaan doen, want door aan te geven dat je bijvoorbeeld een de gezellige en grootste kantine in de omgeving heb, kan dat leden aantrekken wat nog meer gezelligheid brengt. Verder is voor zowel een fitnessorganisatie als vereniging belangrijk dat je een schone accommodatie aanbied aan de leden. Het verschil bij een fitnessorganisatie is dat daar enigszins wel aan marketing wordt gedaan. Door het aanbieden en promoten van meerdere faciliteiten, professionalisme, goed opgeleide instructeurs en sfeer binnen de sportschool worden de leden steeds opnieuw geprikkeld. Dit is zeker van belang voor het behoud van leden. Verder heeft een fitnessorganisatie veel meer acties van abonnementen om leden te lokken om van meerdere faciliteiten gebruik te maken. Ook een verschil is dat een fitnessorganisatie veel meer sporten en faciliteiten biedt als een vereniging. Een verenging biedt alleen een specifieke sport, een fitnessorganisatie daarentegen bied naast vele sportfaciliteiten ook andere faciliteiten. Zo kun je naast de fitness en de groepslessen ook van kinderopvang, stoombad, sauna, zonnebank, zwembad, schoonheidsspecialist, fysiotherapie, personal trainer en een restaurant gebruikmaken. Het is logisch dat een fitnessorganisatie meer aan marketing doet dan een vereniging. Sportscholen willen veel winst maken. Ook Karin Horsting kwam daarachter. Ze schreef in een artikel: Indien een vereniging bereid is om te investeren in nieuwkomers en specifiek beleid op deze doelgroep zet, is dat een belangrijke stap in de richting van tevreden leden die voor lange tijd lid zullen blijven van de vereniging. 20

21 Onze conclusie gebaseerd op de analyses van de deelopdrachten is: Als verenigingen zichzelf meer aanbieden en promoten dan zullen ze meer leden behouden en natuurlijk ook werven. Financiële aspecten Verschillen zijn dat verenigingen worden gesponsord en/of worden bij gestaan door de gemeente. Zij zijn het meest afhankelijk van die twee inkomsten, naast deze inkomsten heb je nog inkomsten van contributiegeld en opbrengst van de kantine. Een sportschool heeft uit de abonnementen van de leden de grootste inkomsten. Op financieel vlak zijn er vooral verschillen. Maar toch is het voor zowel een profit organisatie als een non-profit organisatie belangrijk om alles duidelijk op een rij te hebben. Het NOC*NSF zegt hier dan ook over: Niemand ontkomt er meer aan om zaken goed te registreren en vast te leggen. Sportverenigingen voeren dan ook vaak verschillende administraties; een ledenadministratie, financiële administratie, inkoopadministratie, enzovoort. Creatieve aspecten Creatieve aspecten zijn voor zowel verenigingen als fitnessorganisaties belangrijk. Voor leden is het leuk om lid te zijn van actieve en creatieve verenigingen en fitnessorganisaties, zo behoud je de meeste leden. Via websites en clubbladen kun je leden op te hoogte houden van verschillende acties evenementen. Fitnessorganisaties en verenigingen kunnen de zelfde creatieve aspecten organiseren, zoals feestjes en professionele trainingen. Het verschil tussen verenigingen en fitnessorganisaties gebaseerd op de analyses van de deelopdrachten is dat sportscholen acties kunnen doen met bijvoorbeeld de abonnementen, met abonnementen kun je veel acties doen onder de leden. Bijvoorbeeld kun je één keer in de maand onder de lidmaatschapnummers een loterij houden en de winnaar wint een maand gratis gebruik van de schoonheidspecialist. Als de fitnessorganisatie over meerdere vestigingen beschikt kunnen ze een abonnement aanbieden voor alle vestigingen, zodat leden in verschillende omgevingen kunnen sporten. Ook kun je oudere mensen korting geven als ze overdag trainen, zodat als de jonge dertigers klaar zijn met werken niet in een bom volle fitnessorganisatie staan. Een vereniging daar in tegen kan speeltjesdagen en/of trainingsdagen organiseren over de sport. Creatieve dingen zijn dus leuk voor beide organisaties. Karin Horsting zegt het volgende over de sportschool waar zij lid werd: 'Goedemorgen mevrouw Horsting, hartelijk welkom in onze healthclub!'. Met enige scepsis was ik ingegaan op een kennismakingsaanbod van de sportschool. Eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de ontvangst hartelijk, efficiënt en persoonlijk was. De baliemedewerker, nam de tijd om mijn wensen en verwachtingen door te nemen. Ik kwam daardoor in de juiste les terecht, heb twee uur heerlijk gesport en werd er na afloop gevraagd of alles naar wens was. Ook kan ik op de website van de club mijn persoonlijk profiel aanmaken, een eigen trainingsprogramma opstellen en zo mijn vorderingen volgen. Naar mijn mening, een voorbeeld van een succesvolle integratie van een klant bij een sportschool. Op deze sportschool hebben ze creatief gedacht door op de website een persoonlijke profiel te kunnen maken en een eigen trainingsprogramma te kunnen opstellen. Dat is slim en zeer creatief. 21