Focus op kosten en de kwaliteit gaat omlaag Focus op kwaliteit en de kosten gaan omlaag Focus op de klant en de bestedingen gaan omhoog

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013

2 WoonWerk beweegt mee met de markt. In een tijd van crises in de detailhandel is de aanpak van WoonWerk anders geworden. We realiseren ons dat er een lage bezetting in de winkels is en dat het een tijd is van overleven. WoonWerk kan de crises en de effecten daarvan niet bestrijden. Wat we wel kunnen doen is de ondernemer en zijn medewerkers stimuleren om de veranderingen in de detailhandel in het oog te houden en daarop in te spelen. Die veranderingen zijn groot. Cor Molenaar spreekt van disruptive times. De tijd dat een winkelier de deur open zette en klanten vanzelf kwamen, is voorbij. De consument heeft de leiding genomen en de winkel zal daarop in moeten spelen om omzet vast te houden. Het zal toch niet zo zijn dat een winkel de crises overleeft en dan na de crises alsnog in de moeilijkheden komt omdat de ondernemer en zijn personeel de verandering in de detailhandel niet heeft gezien! Voor WoonWerk is daar een rol weggelegd. INretail signaleert het nieuwe winkelen in de volle omvang. WoonWerk zet een vergrootglas op de effecten van het nieuwe winkelen voor de verkoper in de winkel. Daarmee gaven we een focus aan voor 2013: het nieuwe verkopen. Focus op kosten en de kwaliteit gaat omlaag Focus op kwaliteit en de kosten gaan omlaag Focus op de klant en de bestedingen gaan omhoog Martin Liefhebber Directeur WoonWerk 2

3 WoonWerk heeft zich in 2013 vooral gericht op drie centrale activiteiten, waar het nieuwe verkopen als rode draad doorheen loopt. 1. Van het nieuwe winkelen naar het nieuwe verkopen 2. Arbeidsmarktonderzoek 3. Events VAN HET NIEUWE WINKELEN NAAR HET NIEUWE VERKOPEN 1. WoonWerk heeft samen met het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, Branche Bureau Mode en Uneto-VNI een inventarisatie gedaan naar de gewenste competenties van het nieuwe verkopen, resulterend in de brochure het nieuwe verkopen. Een handzame brochure voor alle ondernemers en verkopers. De brochure wordt grootschalig verspreid. Met medewerking van INretail en KC Handel is een adviestraject uitgezet bij bedrijven over het nieuwe personeelsbeleid dat nodig is rondom het nieuwe verkopen. In totaal zijn er 60 bedrijven betrokken in dat adviestraject. Elke bedrijf kreeg 12 uur advies tegen een tarief van 25 euro. Dit project is bekostigd met subsidie vanuit het Sociaal Fonds Wonen en het Europees Sociaal Fonds. Er is een concept functiebeschrijving gemaakt voor de verkoper anno Deze functiebeschrijving is de basis voor het hiervoor genoemde adviestraject. Het doel van deze functiebeschrijving is het in kaart brengen van de ontwikkeling die een medewerker zou kunnen doormaken om weer te voldoen aan het profiel van de verkoper WoonWerk heeft samen met het Hout- en Meubileringcollege en de Human Talent Group de BBLopleiding het nieuwe verkopen ontwikkeld. De opleiding is grotendeels te volgen via e-learning. Daarnaast worden ook praktijklessen gegeven. Een pilotgroep voor deze opleiding is gestart op 30 september. Het traject is opgezet als een individueel verbetertraject. Wekelijks vinden door medewerkers van WoonWerk bedrijfsbezoeken plaats. De gesprekspartners krijgen vooraf de brochure het nieuwe verkopen toegezonden. Deze brochure vormt de leidraad voor het gesprek. Bedrijven geven aan waar zij staan en worden gestimuleerd met de ideeën in het gesprek en de brochure aan de slag te gaan om zichzelf, het bedrijf en de medewerkers verder te ontwikkelen. 3

4 Er is veel energie gestopt in het aanleggen van bestanden van digitale contacten met bedrijven en medewerkers. Op die manier kan WoonWerk haar communicatie met de doelgroepen persoonlijker maken. Aangezien de branche bestaat uit ruim medewerkers en bedrijven is dit project een continu proces. Het informeren van ondernemers en medewerkers over nieuws, actualiteiten en events van WoonWerk, verloopt inmiddels volledig digitaal (website, nieuwsbrief en social media). ARBEIDSMARKTONDERZOEK 2. Bij het arbeidsmarktonderzoek staat het nieuwe verkopen ook centraal. Begin 2013 heeft WoonWerk de vraag onderzocht: Hoe is de situatie met betrekking tot het nieuwe winkelen in de woonbranche? Dit resulteerde in het onderzoeksrapport: Panelonderzoek Het nieuwe winkelen, Begin oktober kwam een tweede panelonderzoek uit: De veranderende consument. Om verkopers te stimuleren in hun verkoopgesprek kwam er een mysteryshoponderzoek uit. Periodiek laat WoonWerk 100 winkels bezoeken om het verloop van het verkoopgesprek te meten. De uitkomsten worden gerapporteerd aan de bezochte bedrijven en gepubliceerd in de vakpers. Ook biedt WoonWerk gratis trainingen aan om medewerkers te ondersteunen bij het verbeteren van de verkoopvaardigheden. In 2013 zijn de parketwinkels op die manier betrokken in het onderzoek. Tenslotte kwam er in 2013 een arbeidsmarktprognose uit. Hierin wordt de huidige situatie van de branche getoond en ook de komende ontwikkelingen in de branche. In dit onderzoek komt ook de getalsmatige invloed van de verkopen via internet op de arbeidsmarkt aan de orde. Alle rapporten zijn te vinden op Nieuwegein, januari 2013 Panelonderzoek Het nieuwe winkelen Nieuwegein, november 2013 DE VERANDERENDE CONSUMENT EN DE WOONBRANCHE 4

5 EVENTS 3. Sinds 2012 zet WoonWerk sterk in op korte bijblijf-events. De reden daarvoor is tweeledig. De ontwikkelingen in de retail gaan erg snel. De korte events voorzien in de behoefte van ondernemers en medewerkers omdat de bedrijven krap bezet zijn en er niet veel tijd beschikbaar is voor opleidingen. Onderstaand een overzicht van de georganiseerde events en workshops. DATUM EVENT AANTAL DEELNEMERS WONEN Workshop Korting Meppel Workshop Korting Nieuwegein Event Raam & Vloer Workshop Korting Haarlem Workshop Korting Eindhoven Event Bed & Slaap Event HRM dag Workshop Korting Nieuwegein Event Inhout! Event de Nieuwe Verkoper Event de Nieuwe Verkoper Event de Nieuwe Verkoper Event Retailtour Amsterdam Event Keuken & Beleving Event Slim Verkopen Event HRM dag Workshop commerciële vaardigheden parketteurs Event productkennis 36 TOTAAL 817 OVERIGE Event BAC Wonen Event Studentendag Workshop vacaturetekst schrijven Event Docentendag 34 TOTAAL 112 5

6 De voortgang in het eerste half jaar van 2014 is als volgt: In januari, februari en maart 2014 heeft WoonWerk een aantal korte bijblijf workshops en webinars georganiseerd. DATUM EVENT WEBINAR AANTAL Help de klant vraagt om korting Omgaan met de veranderende klant Omgaan met de brutale klant Slim Verkopen Meppel Slim Verkopen - Eindhoven 78 10/11/12-3 Het Nieuwe Verkopen /25-3 PVC workshop Studentendag 80 Totaal 840 OVERIGE PROJECTEN Vacaturesinwonen.nl Op komt vraag en aanbod van personeel in de woonbranche bij elkaar. Werknemers kunnen gratis hun CV downloaden in de CV-databank. De CV-data bank bevat enkele duizenden werkzoekenden. In 2013 is de vacaturesite geactualiseerd. Adverteerders krijgen vanaf dat moment ook maandelijks een rapportage van de resultaten van hun advertentie. VACATURES GEPLAATSTE TOTAAL ACTUELE SOLLICITATIES GEPLAATST CV S 2013 CV S TOTAAL Promotie ambachtelijke beroepen De opleiding voor woningstoffeerder binnen het beroepsonderwijs krimpt jaarlijks iets verder. Voor de opleiding voor parketteur is er in heel Nederland zelfs nog maar één locatie. Samen met het platform parketbranche, waarin vertegenwoordigd zijn INretail, VPL, SH&M, VPVB, Gilde voor parketmeesters, ROC Midden Nederland, worden allerlei acties ontwikkeld om de instroom van leerlingen te stimuleren. WoonWerk heeft een demonstratieles gemaakt voor leerlingen op vmbo-scholen. Verschillende deskundigen uit de praktijk en deskundigen van Unipro dragen bij aan de gastlessen op de scholen. In totaal zijn er op 25 vmbo-scholen ongeveer 35 gastlessen verzorgd om leerlingen te interesseren om zich in te schrijven. 6

7 Leren in Wonen In 2008 heeft WoonWerk een digitale vakopleiding gelanceerd: Leren in Wonen. Dit is een uitgebreide vakopleiding voor verkopers, parketteurs en woningstoffeerders. Binnen Lereninwonen.nl kunnen 105 opleidingsonderdelen worden gevolgd, verdeeld over zes branche-onderdelen (slapen, keukens, meubels, woninginrichting, parket, interieuradvies). DEELNAME AAN LEREN IN WONEN: Kalenderjaar Aantal actieve gebruikers Website WoonWerk heeft een eigen website, werkeninwonen.nl. Het bezoek in de afgelopen jaren was als volgt: Home page Lereninwonen Arbo Personeelinwonen Vacatures in wonen WoonWerk Jaarlijks trekt de site ongeveer bezoekers meer. De vacaturesite speelt daarin een belangrijke. De website is vooral bedoeld om voorlichting en informatie te geven en events, opleidingen en trainingen aan te kondigen. Dat neemt niet weg dat het aantal bezoeken aan de algemene pagina s van WoonWerk behoorlijk goed is en ook de bezoeken aan de pagina s voor Leren in Wonen. De belangstelling voor de pagina s met informatie over arbo en personeelszaken ligt een stuk lager. Wel is het zo dat hier maandelijks rond de 70% van de bezoekers nieuw is. Dus elke werkdag komen er toch rond de 7 nieuwe bezoekers informatie halen. Dat zijn ruim 2500 nieuwe bezoekers per jaar en dat is jaarlijks 8% van het aantal werkenden in de sector. Platform In juni 2013 is de lancering van het platform aangekondigd en in september is het platform live gegaan. Het platform is de digitale opvolger van magazine Werken in Wonen. Het is de bedoeling dat het platform en de website in 2014 worden geïntegreerd. 7

8 Convenanten met mbo-scholen WoonWerk heeft convenanten met 13 mbo-instellingen gesloten. Het belangrijkste doel van deze convenanten is om de aansluiting van het onderwijs op de woondetailhandel zo goed mogelijk te maken. Bij de instellingen waarmee een convenant is afgesloten, werd ook een Bedrijfsadviescommissie ingericht. In deze bedrijfsadviescommissies participeren vertegenwoordigers van woonbedrijven om de inhoud van de opleiding in de praktijk goed te volgen. WoonWerk participeert ook in de bedrijfsadviescommissie en de agendering van gesprekspunten. Adviesvouchers Sociale innovatie/hrm In totaal hebben 62 bedrijven advies afgenomen voor sociale innovatie/hrm. Dit is een advies van 12 uur waarbij een adviseur de ondernemer en medewerker adviseert over de eisen in de toekomst. Het doel is dat de ondernemer hierop een HR-beleid baseert voor zijn bedrijf. Daarnaast hebben twaalf ondernemers advies afgenomen met betrekking tot het organiseren van arbo. Dit project wordt gerealiseerd samen met INretail. Beroepsopleiding algemeen Er speelt veel op het gebied van opleidingen op nationale schaal. Het kabinet wil 80 miljoen bezuinigen op de kenniscentra. De totale kosten zijn nu 120 miljoen. Het voortbestaan van de kenniscentra staat daarmee ter discussie. De discussie is: wat wordt de rol van de kenniscentra wel en niet. Het gaat dan om een aantal kernpunten zoals de wettelijke taken met betrekking tot kwalificatiedossiers, het erkennen van leerbedrijven en het begeleiden van leerbedrijven. De lijn is dat alle Kenniscentra op gaan in één SBB-organisatie. Nieuw is dat daar ook examinering en arbeidsmarktinformatie onder zou gaan vallen. De invloed van sectoren op het voor hen belangrijke beroepsonderwijs gaat lopen via 8 sectorkamers. Die sectorkamers krijgen dan een wettelijke verankering. De Thema-adviescommissie Beroepspraktijkvorming (BPV) wil een landelijke BPV-monitor lanceren en hoopt die eind 2014 operationeel te hebben. Verder wordt er gesproken over verbeteren van de BPV onder andere door meer contact tussen school, bedrijf en student en door meer uniformering in de werkwijze Door zoveel mogelijk eigen beroepsopleidingen te handhaven in het beroepsonderwijs, stimuleren we instroom van deskundige kandidaten voor het invullen van vacatures. Voor de cijfers zie onder 4, beroepsonderwijs. WoonWerk nam ook in 2013 actief deel aan de overleggen die hiermee samen gaan. De belangen die ermee gediend worden zijn vooral dat in de woonbranche vakopleidingen beschikbaar blijven en goed blijven afgestemd op de sector. Verder geven wij mede vorm aan landelijke afspraken. WoonWerk is voorzitter van de Thema adviescommissie BPV van SBB. Hieronder enkele grafische overzichten, de eerste vermeld het aantal op woonopleidingen erkende leerbedrijven, de tweede het verloop van het aantal studenten voor de verschillende opleidingen: Basis woningstoffeerder Allround woningstoffeerder Verkoopadviseur wonen Manager wonen 604 Interieuradviseur In totaal zijn er erkende leerbedrijven (peildatum ). 8

9 Studenten 2012/2013 Niveau Kwalificatie bol bbl totaal 2 Basis woningstoffeerder Allround woningstoffeerder Verkoopadviseur wonen Manager wonen Interieuradviseur totaal Studenten t/m Interieuradviseur Manager wonen Verkoopadviseur wonen 2012/ / /2011 Allround woningstoffeerder Basis woningstoffeerder Assistent woningstoffeerder

10 Subsidies WoonWerk is een door het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid erkend opleidingsfonds voor de detailhandel wonen. Dat maakt het mogelijk specifieke subsidies aan te vragen voor de branche. Het gaat dan vaak om Europese subsidies. Hieronder een overzicht van de ontvangen ESF-scholingssubsidies en het aantal medewerkers in de branche die daarvan profiteerden. OVERZICHT VAN DE RESULTATEN VAN ESF-SCHOLINGSSUBSIDIES Kalenderjaar Deelnemers Branche-subsidie 2005/ / / / / /2012* De beschreven subsidieregeling bestaat niet meer met ingang van In 2013 heeft WoonWerk tweemaal euro subsidie toegezegd gekregen van het ministerie van SZW voor projecten gericht op Arbo advies en HRM advies met betrekking tot het nieuwe verkopen. NB Tot 2006 keerde WoonWerk jaarlijks uit het Sociaal Fonds Wonen ongeveer euro aan scholingssubsidies uit. Die regeling is eind 2005 afgeschaft. Sindsdien vraagt WoonWerk subsidies aan bij het Europees Sociaal Fonds. De besparing voor de branche is dus sinds ton waarbij er een jaarlijkse opbrengst is voor de branche tussen de euro en 1 mln. euro. 10

11 WOONWERK Symfonielaan EW Nieuwegein Postbus JE Nieuwegein T F E. facebook.com/woonwerk twitter.com/woonwerk Stichting WoonWerk is opgericht op initiatief van werkgeversorganisatie CBW-MITEX en de werknemersorganisaties FNV bondgenoten en CNV Dienstenbond.