Budget Special Tips en advies voor een veilig en zuinig energieverbruik. {De energiepremies {Veiligheid eerst.

Transcriptie

1 Het magazine van uw distributienetbeheerder April 2008 { Budget Special Tips en advies voor een veilig en zuinig energieverbruik {De energiepremies 2008 Hoe en tegen welke voorwaarden krijgt u ze? {Veiligheid eerst Geniet van de voordelen van aardgas in alle veiligheid {Beschermde klant Een bijzonder statuut voor klanten die het moeilijk hebben {Info van Het laatste nieuws, kort samengevat

2 April 2008 inhoud In de praktijk De energiepremies Een belangrijke stimulans om uw verbruik te drukken 3 woord vooraf Energie, budget, veiligheid 6 10 In alle veiligheid Veiligheid en aardgas Werken volgens de regels van de kunst In uw belang In gesprek Beschermde klant, een bijzonder statuut Info van Openbare verlichting, radiators te huur, meteropname, jobs In het kort staat tot uw dienst 8 12 De weerkundige lente is gearriveerd. Maar in onze hoofdstad kondigt de terugkeer van de zwaluwen niet altijd het mooie weer aan. Daarom blijven we, het hele jaar lang, advies geven over verwarming. In dit nummer gaan we dieper in op veiligheid bij het gebruik van aardgas. En wie denkt aan verwarming, denkt natuurlijk meteen aan de stijgende energieprijzen. Het is dan ook hoog tijd om de nodige stappen te zetten om ons verbruik te beperken. Op de volgende pagina s vindt u een overzicht van de verschillende premies die het Brussels Hoofdstedelijk Gewest geeft om investeringen met het oog op een rationeler energiegebruik aan te moedigen. We brengen ook verslag uit van een ontmoeting met de coördinator van de cel Energie van het OCMW Brussel. Hij vertelt over het complexe, maar belangrijke statuut van de beschermde klant. Wij hopen dat de lente zacht zal zijn en dat de verwarming een graad of twee omlaag kan: goed voor uw portemonnee en het milieu. Veel leesplezier! Wij beheren voor u het distributienetwerk voor elektriciteit en aardgas in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest tot en met de energiemeters. U bent welkom op het Klantenonthaal op Verantwoordelijke uitgever: Philippe Massart Hoofdredacteur: Iris Fostiez Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. Realisatie: Dimensions. Uit respect voor het milieu drukken wij op milieuvriendelijk papier. Oplage: exemplaren. Bedeling via De Post. Uw reacties, opmerkingen en suggesties zijn steeds welkom.

3 In de praktijk De energiepremies Een waardevolle stimulans om uw verbruik te drukken De energieprijzen blijven stijgen. De reserves slinken. En het is hoog tijd om de opwarming van de aarde een halt toe te roepen. Allemaal redenen om uw energieverbruik te verminderen. Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest stimuleert u met verschillende premies om nu de nodige maatregelen te nemen. We zetten de klassiekers én nieuwigheden van 2008 voor u op een rijtje Eerste goede nieuws: de bovengrens van de premies is globaal omhoog gegaan. En bovendien zijn de premievoorwaarden aanzienlijk vereenvoudigd. U kunt nu nog makkelijker alle mogelijkheden, toestellen en technieken in huis halen om het energieverbruik te beperken of om energie uit hernieuwbare bronnen te benutten. Investeren in alternatieve energieproductie en duurzame ontwikkeling betekent drie keer voordeel: uw energiefactuur daalt, u beschermt het milieu, en u krijgt een premie. 3

4 In de praktijk Thermostatische kranen en een programmeerbare kamerthermostaat zijn effectieve hulpmiddelen om uw energieverbruik beter in de hand te houden. EN VOOR COLLECTIEVE WONINGEN EN BEDRIJVEN? Collectieve woningen en bedrijven komen ook in aanmerking voor premies. Zij kunnen 20 tot 50 % van de uitgaven dekken. De premies zijn van toepassing op energieaudits, investeringen in energiezuinige uitrusting, installaties voor gebruik van hernieuwbare energie, en activiteiten gericht op effectiever energieverbruik. Info: Wie mag een premie aanvragen? Al wie over een reëel recht beschikt op een woning in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kan een aanvraag indienen. Zowel huurders als eigenaars hebben dit jaar recht op een van de 18 beschikbare premies (zie kaderstukje op p. 5). Er is nog een belangrijke voorwaarde: de apparaten, materialen of installaties moeten geplaatst worden in een woning die zich in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest bevindt. De premies die in dit artikel besproken worden, zijn ook beschikbaar voor collectieve gebouwen, maar enkel als de investering op de private gedeelten ervan betrekking heeft, niet op de gemeenschappelijke delen. Hoe en wanneer een premie aanvragen? In 2008 kunt u premies aanvragen voor aankopen en werken met een gedetailleerde factuur tussen 1 januari en 31 december De premies worden enkel toegekend tot uitputting van het budget. Elke aanvrager die een premie wil genieten, moet zorgvuldig alle voorschriften met betrekking tot de premie in kwestie volgen. Viessmann De stappen De investering Eerst voert u de werken uit of schaft u het materiaal aan. Volg daarbij nauwkeurig de technische vereisten. Neem foto s van de situatie vóór en na de investering. U dient ze bij de aanvraag te voegen als het om isolatiewerken of zonne-energie gaat. De premieaanvraag voorbereiden Nadat u het formulier voor de premieaanvraag op onze website of bij ons klantenonthaal hebt opgevraagd, voegt u aan het formulier het volgende toe: de gedetailleerde factuur van aankoop, levering of plaatsing van materiaal of apparaat; de technische informatie over de uitrusting (vergeet deze niet te vragen aan uw leverancier of installateur); de andere vereiste documenten (bvb. de foto s, een kopie van uw identiteitskaart). De premieaanvraag indienen U kunt uw aanvraag tot 4 maanden na de datum van uw factuur indienen bij, Werkhuizenkaai 16, 1000 Brussel. En dan? Als uw dossier volledig is, zal de betaling binnen de 6 weken uitvoeren. Indien niet, dan wordt u gevraagd om bijkomende inlichtingen te verschaffen. is verplicht om dossiers te weigeren wanneer deze niet aan de premievoorwaarden voldoen. 4

5 Om de premie te krijgen, moeten alle technische en administratieve regels gerespecteerd worden. De aanvraag moet gebeuren via een specifiek aanvraagformulier dat bij wordt ingediend. Nog een belangrijk punt: alle werken moeten door een geregistreerd aannemer uitgevoerd worden of door een gehabiliteerd vakman als het om aardgas gaat. Kunt u ook fiscale vermindering genieten? Bovenop de premies kunt u nog belastingvermindering genieten als u investeert in energiebesparing. Meer informatie over deze maatregel vindt u op in de rubriek Energie, waar u Belastingvermindering / energie besparen / in woningen dient te kiezen. Welke premies zijn er voor u in 2008? ISOLATIE BEDRAG MAXIMUMPREMIE 1 Dakisolatie 20 / m 2 50 % van de factuur (incl. btw) 2 Dakisolatie met groendak 7,5 tot 15 / m 2 50 % van de factuur (incl. btw) 3 Isolatie van buitenmuren 25 / m 2 50 % van de factuur (incl. btw) 4 Vloerisolatie 25 / m 2 50 % van de factuur (incl. btw) 5 Superisolerend glas 25 / m 2 50 % van de factuur (incl. btw) 6 Mechanische ventilatie 50 % van de factuur met warmterecuperatie 7 Passieve woning / Laagenergiewoning* 100 / m 2 (tot 150 m 2 ) en 50 daarboven 8 Buiten geplaatste zonwering 30 /m 2 50 % van de factuur (incl. btw) * Opgelet: de procedure om een premie aan te vragen verloopt bij een passieve woning anders. Kijk op of bel naar VERWARMING BEDRAG MAXIMUMPREMIE 9 Condensatiegasketel 50 % van de factuur 400 (HR TOP) 10 Doorstroomgasboiler 50 % van de factuur Thermostatische kranen 8 / kraan 50 % van de factuur (incl. btw) Kamerthermostaat 150 / thermostaat 50 % van de factuur (incl. btw) Buitentemperatuurmeter 150 / meter 50 % van de factuur (incl. btw) 12 Warmtepomp voor de verwarming 50 % van de factuur / van sanitair water of kamers ZONNE-ENERGIE BEDRAG MAXIMUMPREMIE 13 Zonneboiler voor de productie 50 % van de factuur / van sanitair warm water / als aanvulling op centrale verwarming 14 Fotovoltaïsch systeem 3 / Wattpiek 50 % van de factuur voor elektriciteitsproductie ENERGIEZUINIGE HUISHOUDTOESTELLEN BEDRAG MAXIMUMPREMIE 15 Koelkast A++ (incl. combinatie met diepvriesvak) 50 % van de aankoopprijs Diepvriezer A++ 50 % van de aankoopprijs Droogkast A / aardgasdroogkast 50 % van de aankoopprijs 150 / 400 ENERGIEAUDIT BEDRAG MAXIMUMPREMIE 18 Energieaudit 50 % van 400 het auditbedrag per woning bron: 5

6 In alle veiligheid Praktisch, comfortabel, zeker. Aardgas is een energiebron met vele voordelen. Maar om van het comfort ten volle te genieten moet u wel de regels van de veiligheid respecteren. kan uw meter pas openen als uw installatie beantwoordt aan de strikte normen die door de wet zijn gesteld. Laten we eens kijken Veiligheid en aardgas Werken volgens de regels van de kunst Dichtheidsproef, uitgevoerd door een controleorganisme. Bij het openen bevestigt de technicus van een etiket aan de meter, met datum en meterstand. Voorzorgsprincipe Alleen kan uw aardgasmeter openen. Vooraleer we dat kunnen doen, moeten we wettelijk een dichtheidsproef op de binneninstallatie uitvoeren. Om die test te kunnen doen, zal de technicus van u vragen minstens één toestel (fornuis, convector, verwarmingsketel, ) in werking te stellen. Het Gewest schrijft ook voor dat aan preventie moet doen. We doen daarom een voorafgaande inspectie van de zichtbare en toegankelijke delen van de installatie, om na te gaan of de normen gerespecteerd werden. Om de meter van een nieuwe installatie of gewijzigde installatie te openen is eveneens een conformiteitsattest nodig (zie kaderstukje op p. 7). Als de dichtheidsproef of de controle van de zichtbare delen van de installatie geen goed resultaat geeft, of wanneer u niet over het conformiteitsattest beschikt (indien nodig), is de technicus van verplicht de opening van de meter te weigeren. Het gaat tenslotte om uw veiligheid. De normen De normen die een aardgasinstallatie conform maken, hebben betrekking op drie essentiële delen: 1. De leidingen en toestellen na de meter De leidingen, kranen en vertakkingen en alle accessoires na de meter zijn onderworpen aan voorschriften die met de grootste zorgvuldigheid dienen nageleefd te worden. Alle elementen binnen in het gebouw moeten bijvoorbeeld aan hoge temperaturen kunnen weerstaan. Buizen dienen van staal of koper te zijn en moeten een welbepaalde dikte hebben. 2. De luchttoevoer Voor de verbranding van aardgas is een bepaalde hoeveelheid lucht 6

7 nodig. Onvoldoende luchttoevoer kan de afvoer van verbrandingsgassen, waaronder de beruchte stille doder stikstofmonoxide (CO), belemmeren en in de woning doen terechtkomen. 3. De luchtafvoer De afvoer van verbrandingsgassen afkomstig van niet-gesloten aardgastoestellen is onderworpen aan strikte regels. De toestellen moeten aangesloten worden op een goed werkende schoorsteen met voldoende trek. Een aardgastoestel met atmosferische brander mag zijn afvoerleiding nooit delen met: een open haard een koolsteenkachel een mazoutketel een gasventilatorbrander. Controleer zorgvuldig de kwaliteit van uw aardgastoestellen. Voldoen ze wel aan de geldende Belgische en Europese normen? Meer over de technische normering vindt u op * is de website van de Koninklijke Vereniging van Belgische Gasvaklieden (KVBG). Tel E en groot gemak: de gehabiliteerde installateur Wij raden u ten zeerste aan om een beroep te doen op een gehabiliteerd installateur. Die garandeert dat uw installatie aan alle geldende normen voldoet. De gehabiliteerde installateur heeft een kwaliteitscertificaat ontvangen na het volgen van een specifieke opleiding en het afleggen van een examen. Maar opgelet, de habilitatie moet elk jaar vernieuwd worden. Controleer dus goed of deze nog geldig is. De gehabiliteerde installateur zal u een conformiteitsattest afleveren, als u dat nodig hebt. Op die manier vermijdt u een bijkomende controle door een erkend organisme, die te betalen is. De lijst van gehabiliteerde installateurs is beschikbaar op Nieuwe installatie: niet open zonder certificaat Nog vóór het zijn dichtheidsproef en visuele controle uitvoert, zal voor de opening van de aardgasmeter naar uw conformiteitsattest (NBN) vragen als het gaat om een nieuwe installatie of een wijziging van een installatie. Dit document bewijst dat de reglementering gevolgd werd. ZONDER DIT ATTEST KAN DE METER NIET GEOPEND WORDEN. Hoe krijgt u dit certificaat? Indien u een beroep hebt gedaan op een gehabiliteerd installateur, dan zal hij u het attest bezorgen. Geef het origineel af aan de technicus van wanneer die de meter komt openen. Indien uw installateur niet gehabiliteerd is, of indien u de installatie zelf hebt uitgevoerd, moet een onafhankelijk organisme de conformiteit van uw installatie certificeren. Het organisme zal een inspectie uitvoeren waarvoor u ± 150 euro betaalt. U ontvangt een blanco conformiteitsattest, in te vullen door de persoon die de installatie heeft uitgevoerd. Als blijkt dat uw installatie niet aan de voorschriften voldoet, dan moeten eerst de nodige aanpassingen uitgevoerd worden en is een nieuwe te betalen inspectie noodzakelijk. De technicus stelt bij zijn bezoek vast dat de afvoerleiding van de gesloten aardgaswandketel niet conform is en verzegelt de installatie. 7

8 In gesprek De ordonnantie stelt aan als «leverancier in laatste instantie» of «sociale leverancier». Concreet betekent dit dat personen met betalingsproblemen, die voldoen aan welbepaalde voorwaarden, «beschermde klant» van kunnen worden, ongeacht hun oorspronkelijke commerciële leverancier. Beschermde klant Een bijzonder statuut Sommige klanten hebben het moeilijk om de factuur van hun energieleverancier te betalen. In zulke gevallen, en onder bepaalde voorwaarden, kunnen deze mensen beschermde klant van worden. Wij ontmoetten Jan Willems* van het OCMW Brussel die ons tekst en uitleg gaf over deze complexe problematiek. «De hele materie omtrent beschermde klanten,» zegt Jan Willems, «is geregeld door de Ordonnantie van 14 december 2006, die in het kader van de vrijmaking van de energiemarkt werd uitgevaardigd. In het kader van de liberalisering heeft de wetgever de consument willen beschermen door de taken van de leveranciers, het OCMW en in geval van betalingsmoeilijkheden precies vast te leggen.» Hoe wordt men «beschermde klant»? Er is een groot verschil tussen aardgas en elektriciteit en andere consumptiegoederen. Als u bijvoorbeeld uw telefoonabonnement niet betaalt, dan kan uw leverancier de lijn afsluiten. Dat kan niet bij primaire goederen zoals aardgas en elektriciteit. Uw leverancier mag uw meters niet zomaar afsluiten. «In de realiteit,» zegt Jan Willems, «is de procedure om beschermde klant te worden behoorlijk ingewikkeld. Maar samengevat komen personen die niet kunnen betalen en die de voorwaarden van hun commerciële leverancier moeilijk kunnen nakomen, in aanmerking voor het statuut van beschermde klant. Ik zeg in aanmerking, want het gebeurt niet automatisch.» Enerzijds moet men een factuur, een herinnering en een ingebrekestelling ontvangen hebben (zie kaderstukje) of moet men een betalingsplan niet nagekomen zijn. Anderzijds moet men het particulier statuut hebben. Concreet moet men aan de voorwaarden voor een specifiek sociaal tarief voldoen of begeleid worden door een erkende schuldbemiddelingsdienst of in aanmerking komen voor een collectieve schuldenregeling. Het specifiek sociaal tarief is van toepassing op personen die leven van een van de volgende vervangingsinkomens: financiële steun voor sociale integratie financiële steun aan vreemdelingen, toegekend door het OCMW gewaarborgd inkomen voor bejaarden tegemoetkoming voor mindervaliden (in bepaalde gevallen) hulptegemoetkoming voor bejaarden of aan derden 8 * Jan Willems is coördinator van de Dienst Schuldbemiddeling en de Cel Energie

9 tegemoetkoming in afwachting van een van de bovenstaande vervangingsinkomens. Het statuut van beschermde klant kan ook toegekend worden op vraag van het OCMW of Brugel (Brusselse regulator voor energie). Wat betekent dat, «beschermde klant» zijn? Zodra een gebruiker een ingebrekestelling ontvangen heeft, kan hij aan het statuut van beschermde klant aanvragen. Jan Willems legt uit: «De klant kan zijn aanvraag doen via een formulier dat beschikbaar is bij. Hij kan natuurlijk een sociale dienst om hulp vragen, zoals het OCMW of een private sociale dienst. verwittigt vervolgens de commerciële leverancier van de klant en die schort het contract van de consument op. De leverancier stelt een slotfactuur op, waardoor de schulden niet verder oplopen en een betalingsplan kan worden opgesteld.» Voor elektriciteit krijgt de beschermde klant een vermogenbegrenzer tot Watt. (Het OCMW kan een verhoging van het vermogen vragen indien dit sociaal noodzakelijk zou zijn.) factureert het specifiek sociaal tarief aan zijn klanten, het goedkoopste tarief op de markt (zie p. 12). Een beperkte periode «Versta me goed, het statuut van beschermde klant wordt toegekend voor een beperkte periode», legt Jan Willems uit. «De klant moet zijn probleem met zijn commerciële leverancier oplossen en zijn schuld vereffenen door het betalingsplan te volgen. Is de schuld vereffend, dan verliest de beschermde klant zijn statuut en treedt het contract met zijn commerciële leverancier weer in werking.» Als een klant zijn facturen niet betaalt, noch aan, noch aan zijn commerciële leverancier, dan kan de rechtbank inschakelen en de meters definitief laten sluiten. Tijdens de winterperiode (van 01/10 tot 31/03 in het Brusselse Gewest), kan de vrederechter of het OCMW vragen om de meters te openen om sociale redenen. «Gelukkig», concludeert Jan Willems, «hebben we nog niet met zulke extreme gevallen te maken gekregen sinds de ordonnantie in voege is. De maatregelen zijn nog heel recent en de procedure behoorlijk complex. We kunnen niet precies zeggen of ze effectief is, maar in onze ogen lijkt het toch een correcte bescherming van de consument te zijn.» P De vermogenbegrenzer wordt aan de gewone meter gekoppeld. rocedure om beschermde klant te worden Wat gebeurt er als een klant niet betaalt? Aardgas De leverancier stuurt een factuur. De leverancier stuurt een herinnering. * Partenaire de 10 dagen later stuurt de leverancier een ingebrekestelling à partir du 01/01/2008 en verwittigt hij het OCMW. Vanaf de ingebrekestelling kan het statuut van beschermde klant aangevraagd worden. Bij toekenning van het statuut wordt de leverancier van de klant. Zonder statuut gebeurt het volgende. Het OCMW heeft 60 dagen om een betalingsplan voor te stellen aan de commerciële leverancier. Na deze 60 dagen, wanneer de klant niets ondernomen heeft, zal de leverancier de consument verwittigen dat aan de vrederechter een ontbinding van het contract werd gevraagd. Elektriciteit De leverancier stuurt een factuur. De leverancier stuurt een herinnering. 15 dagen later stuurt de leverancier een ingebrekestelling per aangetekende post. 20 dagen later vraagt de leverancier aan om een vermogenbegrenzer te installeren en brengt hij het OCMW op de hoogte van de moeilijkheden. In deze periode kan het statuut van beschermde klant aangevraagd worden. Bij toekenning van het statuut wordt de leverancier van de klant. In het andere geval gebeurt het volgende. 2 maanden na de installatie van de vermogenbegrenzer, en als de klant het statuut van beschermde klant niet gekregen heeft, kan de leverancier een aanvraag tot ontbinding van het contract indienen bij de vrederechter. De enige manier om deze procedure te staken is de totale schuld te vereffenen. 9

10 In uw belang Info van Openbare verlichting Een zaak van iedereen TE HUUR RADIATOR, REEDS VANAF 17 PER MAAND We zijn er ons nog nauwelijks van bewust, maar de openbare verlichting in de straten van Brussel is onmisbaar. Ze maakt het nachtelijk leven aangenaam en veilig en vergemakkelijkt het leven van iedereen. En als er zich eens een probleem stelt, dan kan iedereen reageren. Zo gebeuren herstellingen snel en wordt de hele wijk een dienst bewezen. Hoe een defect aan de openbare verlichting melden? Bel naar Vul een online formulier in op Stuur een naar Gaat het om een defect aan meerdere lichtpunten (een gedeelte van een straat, een huizenrij, enz.), dan grijpen we binnen 48 uur in. Gaat het om geïsoleerde punten, dan gebeurt de herstelling binnen de 5 dagen. Nog geen verandering na vijf dagen? Wees niet ongerust. Uw oproep werd niet vergeten. Waarschijnlijk zijn onze technici al langs geweest, maar is de herstelling aanzienlijk gebleken en vereist ze een meer ingrijpende technische interventie. Nog een beetje geduld, alles komt snel weer in orde! Een radiator huren is kinderspel Uzoekt een betrouwbare en bedrijfszekere verwarmingsuitrusting die weinig verbruikt? Kom dan eens uw keuze maken uit de zeven modellen die wij te huur aanbieden en die vanaf nu in ons Onthaalkantoor opgesteld staan. De 7 radiatormodellen zijn sinds 1 januari te huur. Het gamma is erg divers en voldoet aan ieders wensen, zowel budgettair als qua vermogen (tussen 2,5 en 11 kwh). Voor minder dan 20 euro per maand hebt u een aardgasradiator met thermostaat die aan alle geldende veiligheidsvoorschriften voldoet. Als u een aardgasradiator bij wilt huren, hebt u twee opties: 1. Bel naar en druk op toets 2. U ontvangt een volledige lijst met apparaten en een huurcontract om ingevuld en gehandtekend terug te sturen naar. 2. Ga langs bij het onthaalkantoor van, Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel. Het merendeel van de modellen staat er opgesteld en u kunt er onmiddellijk uw contract afsluiten. 10

11 Metrix meet de meters Een onafhankelijk bedrijf neemt sinds de vrijmaking van de energiemarkt de meterstanden op. Dit bedrijf, Metrix, werd opgericht door en Vivaqua. Doel: een volledig onafhankelijke opname en behandeling van uw meterstanden. Elk jaar neemt Metrix de stand van uw elektriciteits- en aardgasmeters op. De gegevens worden bezorgd aan uw leverancier die vervolgens uw factuur maakt. Het is dankzij de medewerkers van Metrix dat u een nauwkeurige afrekening ontvangt, die overeenstemt met de realiteit. Hoe herkent u de Metrix-medewerker? Aan het logo op zijn jas, en vooral aan zijn persoonlijke badge. Als de medewerker niet spontaan zijn badge toont, vraag er dan naar. Twijfels? Vraag aan de persoon om even te wachten en neem contact op met Metrix op het gratis nummer Onthoud dat Metrix-medewerkers enkel toegang vragen tot uw meters en nooit om geld. WE HEBBEN EEN SUPER- JOB VOOR JOU Je zoekt werk dat je met passie kan doen, dat gevarieerd is en waarbij je mensen een belangrijke openbare dienst verleent? En tegelijkertijd wil je je competenties verder ontwikkelen? Dan is jouw ideale werkgever! Wij zijn voortdurend op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde medewerkers met erg uiteenlopende profielen, van administratief tot technisch. Wij bieden, behalve een aantrekkelijke financiële vergoeding, ook diverse extra s, opleidingen en doorgroeimogelijkheden. Om te weten wanneer de Metrix-medewerkers langskomen, surft u naar of belt u naar EEN SECUNDAIR, HOGER OF UNIVERSITAIR DIPLOMA? RAADPLEEG ONZE WERKAANBIEDINGEN OP OF BEL NAAR 0800 /

12 In het kort Steeds tot uw dienst Dag in, dag uit staan de medewerkers van het Klantenonthaal aan de andere kant van de lijn klaar om een antwoord te geven op uw vragen en om u wegwijs te maken in de soms erg ingewikkelde wereld van de energie. TOT UW DIENST Wilt u een meter laten openen, verplaatsen of versterken? Wilt u weten op welke premies u bij de uitvoering van sommige werken recht hebt? Wij geven u graag een antwoord op deze en vele andere vragen. Vergeet niet dat ook een sociale missie heeft en instaat voor de energiebevoorrading van de beschermde klanten. Neem contact op met een van de medewerkers van het Klantenonthaal om meer te weten te komen over dit statuut en zijn voorwaarden. Zij bezitten de nodige deskundigheid om u meer uitleg te verschaffen. Onze diensten staan voor u klaar: van maandag tot donderdag, van 8 tot uur op vrijdag van 8 tot uur telefonisch of, voor beschermde klanten, in het onthaalkantoor: Visverkopersstraat 13, 1000 Brussel (nabij de Beurs) { KLANTENONTHAAL GASREUK STROOMPANNE En een goede raad: bel altijd eerst vooraleer u de verplaatsing naar ons kantoor maakt. TARIEVEN VOOR BESCHERMDE KLANTEN (SOCIAAL MAXIMAAL TARIEF VANAF FEBRUARI TOT JULI 2008) ELEKTRICITEITSPRIJS IN LAAGSPANNING AARDGASPRIJS IN LAGE DRUK BTW INCL. NORMAAL TARIEF 11,74 TWEEVOUDIG-UURTARIEF DAG 12,77 TWEEVOUDIG-UURTARIEF NACHT 8,04 EXCLUSIEF-NACHTTARIEF 6,13 BTW INCL. NORMAAL TARIEF 3,126 Maandelijkse prijzen eurocent/kwh Federale bijdrage en toeslagen niet inbegrepen in deze tarieven. 12